二零二五年度旅游行業(yè)意外傷害及售后服務(wù)合同規(guī)范3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二五年度旅游行業(yè)意外傷害及售后服務(wù)合同規(guī)范本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱1.2雙方地址1.3雙方聯(lián)系方式1.4雙方法定代表人或授權(quán)代表2.合同簽訂依據(jù)2.1相關(guān)法律法規(guī)2.2行業(yè)規(guī)范2.3政府政策3.合同期限3.1合同起始日期3.2合同終止日期3.3合同延期及終止條件4.保險(xiǎn)范圍4.1意外傷害保險(xiǎn)4.2后續(xù)醫(yī)療服務(wù)4.3緊急救援服務(wù)4.4其他附加保障5.保險(xiǎn)金額5.1基本保險(xiǎn)金額5.2附加保險(xiǎn)金額5.3保險(xiǎn)金額調(diào)整6.保險(xiǎn)費(fèi)6.1保險(xiǎn)費(fèi)計(jì)算方式6.2保險(xiǎn)費(fèi)支付方式6.3保險(xiǎn)費(fèi)調(diào)整7.保險(xiǎn)責(zé)任7.1意外傷害賠償7.2后續(xù)醫(yī)療服務(wù)7.3緊急救援服務(wù)7.4其他保險(xiǎn)責(zé)任8.保險(xiǎn)理賠8.1理賠申請8.2理賠資料8.3理賠流程8.4理賠時(shí)效9.售后服務(wù)9.1售后服務(wù)內(nèi)容9.2售后服務(wù)流程9.3售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)10.違約責(zé)任10.1違約情形10.2違約責(zé)任承擔(dān)10.3違約賠償11.爭議解決11.1爭議解決方式11.2爭議解決機(jī)構(gòu)11.3爭議解決費(fèi)用12.合同解除12.1合同解除條件12.2合同解除程序12.3合同解除后的處理13.合同生效13.1合同生效條件13.2合同生效日期13.3合同生效后義務(wù)14.其他約定14.1不可抗力14.2合同附件14.3合同解釋14.4合同份數(shù)第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱甲方：旅行社有限公司乙方：保險(xiǎn)公司1.2雙方地址甲方地址：省市區(qū)路號乙方地址：省市區(qū)路號1.3雙方聯(lián)系方式1.4雙方法定代表人或授權(quán)代表甲方法定代表人：乙方法定代表人：2.合同簽訂依據(jù)2.1相關(guān)法律法規(guī)《中華人民共和國保險(xiǎn)法》、《中華人民共和國合同法》等相關(guān)法律法規(guī)2.2行業(yè)規(guī)范《旅行社管理?xiàng)l例》、《旅行社服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》等相關(guān)行業(yè)規(guī)范2.3政府政策國家旅游局、保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)等政府部門發(fā)布的政策文件3.合同期限3.1合同起始日期2025年1月1日3.2合同終止日期2025年12月31日3.3合同延期及終止條件合同到期前雙方協(xié)商一致可延長合同期限，任何一方違反合同約定或法律法規(guī)的，另一方有權(quán)解除合同。4.保險(xiǎn)范圍4.1意外傷害保險(xiǎn)乙方為甲方提供意外傷害保險(xiǎn)，包括旅游活動(dòng)中的意外傷害、疾病導(dǎo)致的意外傷害等。4.2后續(xù)醫(yī)療服務(wù)乙方為甲方提供意外傷害后的后續(xù)醫(yī)療服務(wù)，包括但不限于門診、住院、手術(shù)等。4.3緊急救援服務(wù)乙方為甲方提供緊急救援服務(wù)，包括但不限于醫(yī)療救援、交通救援、心理援助等。4.4其他附加保障根據(jù)甲方需求，雙方可協(xié)商增加其他附加保障。5.保險(xiǎn)金額5.1基本保險(xiǎn)金額甲方每名游客的基本保險(xiǎn)金額為人民幣100萬元。5.2附加保險(xiǎn)金額根據(jù)甲方需求，雙方可協(xié)商確定附加保險(xiǎn)金額。5.3保險(xiǎn)金額調(diào)整保險(xiǎn)金額在合同有效期內(nèi)不得調(diào)整。6.保險(xiǎn)費(fèi)6.1保險(xiǎn)費(fèi)計(jì)算方式保險(xiǎn)費(fèi)按照甲方游客數(shù)量、保險(xiǎn)金額等因素計(jì)算。6.2保險(xiǎn)費(fèi)支付方式甲方應(yīng)在合同簽訂后五個(gè)工作日內(nèi)支付首期保險(xiǎn)費(fèi)，后續(xù)保險(xiǎn)費(fèi)按季度支付。6.3保險(xiǎn)費(fèi)調(diào)整保險(xiǎn)費(fèi)在合同有效期內(nèi)不得調(diào)整。7.保險(xiǎn)責(zé)任7.1意外傷害賠償乙方對甲方游客在旅游活動(dòng)中的意外傷害事故承擔(dān)賠償責(zé)任，包括但不限于醫(yī)療費(fèi)用、誤工費(fèi)、殘疾賠償金等。7.2后續(xù)醫(yī)療服務(wù)乙方負(fù)責(zé)為甲方游客提供意外傷害后的后續(xù)醫(yī)療服務(wù)，包括但不限于門診、住院、手術(shù)等。7.3緊急救援服務(wù)乙方負(fù)責(zé)為甲方游客提供緊急救援服務(wù)，包括但不限于醫(yī)療救援、交通救援、心理援助等。7.4其他保險(xiǎn)責(zé)任根據(jù)雙方協(xié)商，可增加其他保險(xiǎn)責(zé)任。8.保險(xiǎn)理賠8.1理賠申請（1）理賠申請書；（2）事故證明材料；（3）醫(yī)療費(fèi)用收據(jù)；（4）身份證復(fù)印件；（5）其他乙方要求的相關(guān)證明材料。8.2理賠資料8.2.1理賠申請書應(yīng)詳細(xì)說明事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、原因及受害人的基本信息。8.2.2事故證明材料應(yīng)包括但不限于醫(yī)療診斷證明、死亡證明、殘疾鑒定結(jié)論等。8.2.3醫(yī)療費(fèi)用收據(jù)應(yīng)包括醫(yī)院名稱、治療項(xiàng)目、費(fèi)用明細(xì)等。8.2.4身份證復(fù)印件應(yīng)清晰完整。8.3理賠流程8.3.1乙方收到理賠申請后，應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)對理賠資料進(jìn)行審核。8.3.2乙方審核通過后，應(yīng)在10個(gè)工作日內(nèi)支付理賠款項(xiàng)。8.3.3乙方審核不通過，應(yīng)向甲方書面說明理由。8.4理賠時(shí)效8.4.1乙方應(yīng)在收到完整理賠資料后的30個(gè)工作日內(nèi)完成理賠。8.4.2如遇特殊情況，乙方可延長理賠時(shí)效，但不得超過60個(gè)工作日。9.售后服務(wù)9.1售后服務(wù)內(nèi)容（1）事故發(fā)生后，乙方提供24小時(shí)緊急救援服務(wù)；（2）協(xié)助甲方處理游客的意外傷害理賠事宜；（3）提供旅游保險(xiǎn)相關(guān)的咨詢服務(wù)；（4）定期對甲方進(jìn)行保險(xiǎn)知識培訓(xùn)。9.2售后服務(wù)流程9.2.1甲方在發(fā)生意外傷害事故后，應(yīng)及時(shí)通知乙方。9.2.2乙方接到通知后，應(yīng)及時(shí)安排救援和理賠事宜。9.2.3乙方協(xié)助甲方完成理賠手續(xù)。9.3售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)乙方提供的售后服務(wù)應(yīng)遵循誠信、高效、專業(yè)的原則，確保游客的利益得到保障。10.違約責(zé)任10.1違約情形（1）甲方未按時(shí)支付保險(xiǎn)費(fèi)；（2）乙方未按時(shí)履行保險(xiǎn)責(zé)任；（3）雙方違反合同約定的其他情形。10.2違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償對方損失、支付違約金等。10.3違約賠償違約賠償金額由雙方協(xié)商確定，如協(xié)商不成，可向人民法院提起訴訟。11.爭議解決11.1爭議解決方式雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭議，協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.2爭議解決機(jī)構(gòu)雙方可協(xié)商選擇仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁，仲裁裁決具有法律效力。11.3爭議解決費(fèi)用爭議解決費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)，雙方另有約定的除外。12.合同解除12.1合同解除條件（1）一方違約，另一方通知解除；（2）發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致合同無法履行；（3）雙方協(xié)商一致解除合同。12.2合同解除程序合同解除需書面通知對方，并自通知到達(dá)對方之日起生效。12.3合同解除后的處理合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定處理善后事宜。13.合同生效13.1合同生效條件雙方簽署本合同并經(jīng)甲方支付首期保險(xiǎn)費(fèi)后，合同生效。13.2合同生效日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.3合同生效后義務(wù)合同生效后，雙方應(yīng)按照合同約定履行各自義務(wù)。14.其他約定14.1不可抗力因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。14.2合同附件本合同附件作為合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。14.3合同解釋本合同以中文文本為準(zhǔn)，如有歧義，以雙方協(xié)商一致的解釋為準(zhǔn)。14.4合同份數(shù)本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念在本合同中，第三方是指除甲乙雙方以外的，為履行本合同而提供中介、咨詢、服務(wù)、救援等業(yè)務(wù)的獨(dú)立法人或其他組織。15.2第三方介入范圍（1）為甲方提供旅游保險(xiǎn)相關(guān)的咨詢服務(wù)；（2）協(xié)助甲方處理游客的意外傷害理賠事宜；（3）為游客提供緊急救援服務(wù)；（4）提供旅游保險(xiǎn)相關(guān)的培訓(xùn)和教育。15.3第三方選擇與授權(quán)15.3.1甲方有權(quán)根據(jù)自身需求選擇合適的第三方。15.3.2甲方選擇第三方后，應(yīng)與第三方簽訂書面合作協(xié)議，明確雙方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。15.3.3甲方應(yīng)在合作協(xié)議中授權(quán)第三方在必要時(shí)介入本合同，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。15.4第三方責(zé)任限額15.4.1第三方的責(zé)任限額由甲方與第三方在合作協(xié)議中約定，并應(yīng)在本合同中予以明確。15.4.2第三方的責(zé)任限額應(yīng)包括但不限于因第三方提供的服務(wù)或協(xié)助導(dǎo)致的游客損失。15.4.3如第三方責(zé)任限額不足以覆蓋游客損失，甲方應(yīng)承擔(dān)超出部分的責(zé)任。15.5第三方責(zé)任劃分15.5.1第三方在履行本合同時(shí)，應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。15.5.2第三方在履行本合同時(shí)，如因自身原因?qū)е掠慰蛽p失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。15.5.3第三方在履行本合同時(shí)，如因不可抗力導(dǎo)致游客損失，不承擔(dān)賠償責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知甲方。15.6第三方變更與替換15.6.2乙方應(yīng)在接到通知后5個(gè)工作日內(nèi)確認(rèn)第三方變更或替換的合法性。16.甲乙雙方額外條款及說明16.1甲方的額外責(zé)任甲方應(yīng)確保第三方在介入本合同時(shí)，遵守合同約定，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。16.2乙方的額外責(zé)任乙方應(yīng)監(jiān)督第三方在履行本合同時(shí)的行為，確保其符合合同要求，并對第三方的不當(dāng)行為承擔(dān)責(zé)任。16.3第三方介入時(shí)的費(fèi)用承擔(dān)16.3.1第三方介入產(chǎn)生的費(fèi)用由甲方承擔(dān)，除非合同另有約定。16.3.2乙方在介入第三方服務(wù)時(shí)，產(chǎn)生的合理費(fèi)用由甲方承擔(dān)。16.4第三方介入時(shí)的溝通機(jī)制16.4.1甲乙雙方應(yīng)建立有效的溝通機(jī)制，確保第三方介入過程中信息暢通。16.4.2第三方應(yīng)定期向甲乙雙方報(bào)告工作進(jìn)展，并及時(shí)解決相關(guān)問題。16.5第三方介入時(shí)的爭議解決16.5.1第三方介入過程中產(chǎn)生的爭議，應(yīng)由甲乙雙方協(xié)商解決。16.5.2協(xié)商不成的，可按照本合同第11條（爭議解決）的規(guī)定處理。17.第三方責(zé)任限額的具體說明（1）第三方服務(wù)的性質(zhì)和內(nèi)容；（2）游客可能遭受的損失程度；（3）第三方服務(wù)的市場價(jià)值；（4）行業(yè)慣例和法律法規(guī)。17.2第三方責(zé)任限額的確定方式：（1）雙方協(xié)商確定；（2）參照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)確定；（3）由第三方自行承擔(dān)。17.3第三方責(zé)任限額的調(diào)整17.3.1如第三方責(zé)任限額不足以覆蓋游客損失，雙方可協(xié)商調(diào)整。17.3.2調(diào)整后的責(zé)任限額應(yīng)在合作協(xié)議中予以明確。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.甲方營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件2.乙方營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件3.第三方合作協(xié)議4.保險(xiǎn)條款及保險(xiǎn)單5.游客名單及個(gè)人信息6.意外傷害事故報(bào)告書7.醫(yī)療費(fèi)用收據(jù)8.理賠申請表9.理賠決定書10.第三方服務(wù)報(bào)告11.合同簽訂確認(rèn)書12.爭議解決協(xié)議13.其他與本合同相關(guān)的文件和資料附件詳細(xì)要求和說明：1.甲方營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件：用于證明甲方具有合法經(jīng)營資格。2.乙方營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件：用于證明乙方具有合法經(jīng)營資格。3.第三方合作協(xié)議：詳細(xì)規(guī)定第三方介入本合同的條款和條件。4.保險(xiǎn)條款及保險(xiǎn)單：明確保險(xiǎn)責(zé)任、保險(xiǎn)金額、保險(xiǎn)費(fèi)等內(nèi)容。5.游客名單及個(gè)人信息：包括游客姓名、聯(lián)系方式、身份證號碼等，用于核實(shí)游客身份和提供保險(xiǎn)服務(wù)。6.意外傷害事故報(bào)告書：記錄意外傷害事故的發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、原因等，用于后續(xù)理賠處理。7.醫(yī)療費(fèi)用收據(jù)：證明游客因意外傷害產(chǎn)生的醫(yī)療費(fèi)用，用于理賠。8.理賠申請表：用于游客提出理賠申請，填寫相關(guān)信息。9.理賠決定書：乙方對游客理賠申請的審核結(jié)果，包括是否理賠、理賠金額等。10.第三方服務(wù)報(bào)告：第三方提供的服務(wù)報(bào)告，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效果等。11.合同簽訂確認(rèn)書：雙方確認(rèn)合同已簽訂，并明確合同生效日期。12.爭議解決協(xié)議：明確爭議解決的方式和程序。13.其他與本合同相關(guān)的文件和資料：根據(jù)合同履行過程中產(chǎn)生的其他文件和資料。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：（1）甲方未按時(shí)支付保險(xiǎn)費(fèi)；（2）乙方未按時(shí)履行保險(xiǎn)責(zé)任；（3）第三方未按照合作協(xié)議提供服務(wù)質(zhì)量；（4）游客未按時(shí)提供理賠資料；（5）雙方違反合同約定的其他行為。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：（1）甲方未按時(shí)支付保險(xiǎn)費(fèi)，應(yīng)向乙方支付逾期付款利息，并承擔(dān)違約責(zé)任；（2）乙方未按時(shí)履行保險(xiǎn)責(zé)任，應(yīng)向游客賠償損失，并承擔(dān)違約責(zé)任；（3）第三方未按照合作協(xié)議提供服務(wù)質(zhì)量，應(yīng)向甲方或游客賠償損失，并承擔(dān)違約責(zé)任；（4）游客未按時(shí)提供理賠資料，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，如因資料不完整導(dǎo)致無法理賠，游客自行承擔(dān)；（5）雙方違反合同約定的其他行為，應(yīng)根據(jù)具體情況進(jìn)行責(zé)任認(rèn)定。違約責(zé)任示例說明：1.甲方未按時(shí)支付保險(xiǎn)費(fèi)，逾期支付一個(gè)月，乙方有權(quán)要求甲方支付逾期付款利息，并承擔(dān)違約責(zé)任。2.乙方未按時(shí)履行保險(xiǎn)責(zé)任，導(dǎo)致游客損失，乙方應(yīng)向游客賠償損失，并承擔(dān)違約責(zé)任。3.第三方未按照合作協(xié)議提供服務(wù)質(zhì)量，導(dǎo)致游客損失，第三方應(yīng)向游客賠償損失，并承擔(dān)違約責(zé)任。4.游客未按時(shí)提供理賠資料，導(dǎo)致理賠流程延誤，游客自行承擔(dān)延誤產(chǎn)生的損失。5.雙方違反合同約定的其他行為，根據(jù)具體情況進(jìn)行責(zé)任認(rèn)定，如損害對方利益的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。全文完。二零二五年度旅游行業(yè)意外傷害及售后服務(wù)合同規(guī)范1合同目錄第一章合同概述1.1合同定義1.2合同目的1.3合同范圍1.4合同期限1.5合同金額第二章合同主體2.1合同雙方基本信息2.2合同雙方權(quán)利義務(wù)2.3合同雙方責(zé)任第三章意外傷害保障3.1意外傷害定義3.2意外傷害范圍3.3意外傷害賠償標(biāo)準(zhǔn)3.4意外傷害賠償流程第四章售后服務(wù)4.1售后服務(wù)范圍4.2售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.3售后服務(wù)流程4.4售后服務(wù)費(fèi)用第五章旅游行程安排5.1旅游行程內(nèi)容5.2旅游行程安排5.3旅游行程變更5.4旅游行程取消第六章旅游保險(xiǎn)6.1旅游保險(xiǎn)種類6.2旅游保險(xiǎn)費(fèi)用6.3旅游保險(xiǎn)責(zé)任6.4旅游保險(xiǎn)理賠第七章費(fèi)用結(jié)算7.1費(fèi)用構(gòu)成7.2費(fèi)用支付方式7.3費(fèi)用支付時(shí)間7.4費(fèi)用爭議解決第八章合同解除與終止8.1合同解除條件8.2合同終止條件8.3合同解除與終止流程8.4合同解除與終止后的責(zé)任第九章爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決機(jī)構(gòu)9.3爭議解決期限9.4爭議解決費(fèi)用第十章違約責(zé)任10.1違約情形10.2違約責(zé)任承擔(dān)10.3違約責(zé)任賠償?shù)谑徽路蛇m用與爭議管轄11.1法律適用11.2爭議管轄第十二章合同附件12.1附件一：旅游行程安排表12.2附件二：意外傷害保障條款12.3附件三：售后服務(wù)條款第十三章合同簽署與生效13.1合同簽署13.2合同生效第十四章其他14.1合同變更14.2合同通知14.3合同解除14.4合同終止合同編號_________第一章合同概述1.1合同定義本合同所稱意外傷害，是指旅游者在旅游行程中因遭受外來的、突發(fā)的、非疾病造成的身體傷害。1.2合同目的本合同旨在明確旅游行業(yè)意外傷害及售后服務(wù)的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任和流程，保障旅游者的合法權(quán)益。1.3合同范圍本合同適用于所有在2025年度內(nèi)，通過本合同甲方（旅行社）提供的旅游服務(wù)中，可能發(fā)生的意外傷害及售后服務(wù)。1.4合同期限本合同自雙方簽署之日起生效，至2025年12月31日止。1.5合同金額本合同金額為人民幣______元，包括意外傷害保險(xiǎn)費(fèi)用及售后服務(wù)費(fèi)用。第二章合同主體2.1合同雙方基本信息甲方（旅行社）：名稱、地址、聯(lián)系方式乙方（旅游者）：姓名、身份證號碼、聯(lián)系方式2.2合同雙方權(quán)利義務(wù)甲方權(quán)利：1.按照合同約定提供旅游服務(wù)。2.依法收取旅游服務(wù)費(fèi)用。甲方義務(wù)：1.按照合同約定提供意外傷害保障和售后服務(wù)。2.保證旅游服務(wù)的質(zhì)量和安全。乙方權(quán)利：1.享受合同約定的意外傷害保障和售后服務(wù)。2.要求甲方按照合同約定提供旅游服務(wù)。乙方義務(wù)：1.按照合同約定支付旅游服務(wù)費(fèi)用。2.遵守旅游行程安排，注意自身安全。2.3合同雙方責(zé)任甲方責(zé)任：1.因意外傷害導(dǎo)致乙方受傷，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.因服務(wù)質(zhì)量問題導(dǎo)致乙方權(quán)益受損，甲方應(yīng)予以賠償。乙方責(zé)任：1.因自身原因造成意外傷害，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。2.因違反旅游行程安排或故意損壞旅游設(shè)施，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第三章意外傷害保障3.1意外傷害定義如第一章1.1所述。3.2意外傷害范圍包括但不限于：交通事故、自然災(zāi)害、意外事故等。3.3意外傷害賠償標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)《中華人民共和國保險(xiǎn)法》及相關(guān)法律法規(guī)，參照意外傷害程度和醫(yī)療費(fèi)用等因素確定。3.4意外傷害賠償流程1.乙方在發(fā)生意外傷害后，及時(shí)通知甲方。2.甲方在接到通知后，立即啟動(dòng)賠償程序。3.乙方提交相關(guān)證明材料，甲方進(jìn)行審核。4.審核通過后，甲方按照合同約定支付賠償金。第四章售后服務(wù)4.1售后服務(wù)范圍包括但不限于：旅游行程變更、旅游行程取消、旅游投訴處理等。4.2售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.及時(shí)響應(yīng)乙方需求。2.提供專業(yè)的咨詢服務(wù)。3.保證服務(wù)質(zhì)量。4.3售后服務(wù)流程1.乙方提出服務(wù)需求。2.甲方接收需求，并提供相應(yīng)服務(wù)。3.乙方對服務(wù)進(jìn)行評價(jià)。4.4售后服務(wù)費(fèi)用售后服務(wù)費(fèi)用包含在合同約定的旅游服務(wù)費(fèi)用中。第五章旅游行程安排5.1旅游行程內(nèi)容包括但不限于：交通、住宿、餐飲、景點(diǎn)門票等。5.2旅游行程安排甲方根據(jù)乙方需求，合理規(guī)劃旅游行程。5.3旅游行程變更1.乙方需提前通知甲方，變更旅游行程。2.甲方根據(jù)實(shí)際情況，同意或拒絕變更。5.4旅游行程取消1.乙方需提前通知甲方，取消旅游行程。2.甲方根據(jù)實(shí)際情況，退還部分或全部旅游服務(wù)費(fèi)用。第六章旅游保險(xiǎn)6.1旅游保險(xiǎn)種類包括但不限于：意外傷害保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)等。6.2旅游保險(xiǎn)費(fèi)用根據(jù)旅游行程和乙方需求，確定保險(xiǎn)費(fèi)用。6.3旅游保險(xiǎn)責(zé)任如第一章3.3所述。6.4旅游保險(xiǎn)理賠1.乙方在發(fā)生保險(xiǎn)事故后，及時(shí)通知保險(xiǎn)公司。2.保險(xiǎn)公司進(jìn)行審核，確定賠償金額。3.保險(xiǎn)公司支付賠償金。第七章費(fèi)用結(jié)算7.1費(fèi)用構(gòu)成包括但不限于：旅游服務(wù)費(fèi)用、保險(xiǎn)費(fèi)用、其他費(fèi)用。7.2費(fèi)用支付方式1.銀行轉(zhuǎn)賬。2.現(xiàn)金支付。7.3費(fèi)用支付時(shí)間乙方在簽署合同后____個(gè)工作日內(nèi)，支付全部旅游服務(wù)費(fèi)用。7.4費(fèi)用爭議解決1.雙方協(xié)商解決。2.協(xié)商不成，可向相關(guān)機(jī)構(gòu)申請仲裁或提起訴訟。第八章合同解除與終止8.1合同解除條件1.雙方協(xié)商一致。2.因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。3.一方違約，另一方解除合同。8.2合同終止條件1.合同期限屆滿。2.雙方協(xié)商一致終止合同。3.因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。8.3合同解除與終止流程1.一方提出解除或終止合同，書面通知對方。2.對方在收到通知后____個(gè)工作日內(nèi)予以確認(rèn)。3.雙方辦理合同解除或終止手續(xù)。8.4合同解除與終止后的責(zé)任1.合同解除或終止后，雙方應(yīng)按照合同約定結(jié)算已發(fā)生的費(fèi)用。2.因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。第九章爭議解決9.1爭議解決方式1.雙方協(xié)商解決。2.提交仲裁委員會(huì)仲裁。3.向人民法院提起訴訟。9.2爭議解決機(jī)構(gòu)1.仲裁委員會(huì)。2.人民法院。9.3爭議解決期限自爭議發(fā)生之日起____個(gè)工作日內(nèi)。9.4爭議解決費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)。第十章違約責(zé)任10.1違約情形1.甲方未按合同約定提供旅游服務(wù)。2.甲方未按合同約定提供意外傷害保障和售后服務(wù)。3.乙方未按合同約定支付旅游服務(wù)費(fèi)用。10.2違約責(zé)任承擔(dān)1.甲方違約，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失。2.乙方違約，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金。10.3違約責(zé)任賠償1.甲方賠償乙方因違約造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。2.乙方支付甲方因乙方違約而產(chǎn)生的合理費(fèi)用。第十一章法律適用與爭議管轄11.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律。11.2爭議管轄本合同爭議由合同簽訂地人民法院管轄。第十二章合同附件12.1附件一：旅游行程安排表12.2附件二：意外傷害保障條款12.3附件三：售后服務(wù)條款第十三章合同簽署與生效13.1合同簽署本合同自雙方代表簽字蓋章之日起生效。13.2合同生效本合同自生效之日起對雙方具有法律約束力。第十四章其他14.1合同變更本合同經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以變更。14.2合同通知1.甲方通知乙方，應(yīng)采用書面形式。2.乙方通知甲方，應(yīng)采用書面形式。14.3合同解除本合同解除，應(yīng)采用書面形式。14.4合同終止本合同終止，應(yīng)采用書面形式。甲方（蓋章）：____________________乙方（蓋章）：____________________簽字人：____________________簽字日期：____________________多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明：1.1行程定制與調(diào)整條款內(nèi)容：甲方應(yīng)根據(jù)乙方需求，提供個(gè)性化的旅游行程定制服務(wù)。如需調(diào)整行程，甲方應(yīng)提前____個(gè)工作日通知乙方，并說明原因及調(diào)整后的行程安排。說明：此條款確保甲方能夠根據(jù)乙方的個(gè)性化需求提供定制服務(wù)，同時(shí)給予乙方足夠的時(shí)間來適應(yīng)行程調(diào)整。1.2旅游服務(wù)保障條款內(nèi)容：甲方應(yīng)確保旅游服務(wù)中的交通、住宿、餐飲等環(huán)節(jié)符合合同約定，如出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問題，甲方應(yīng)立即采取措施予以解決，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。說明：此條款強(qiáng)化甲方對旅游服務(wù)質(zhì)量的保障責(zé)任，確保乙方在旅游過程中的權(quán)益。1.3信息披露義務(wù)條款內(nèi)容：甲方應(yīng)在合同簽訂前，向乙方充分披露旅游行程中的風(fēng)險(xiǎn)信息，包括但不限于天氣、交通、景點(diǎn)開放等情況。說明：此條款要求甲方履行信息披露義務(wù)，保障乙方在知情的情況下做出旅游決策。1.4保險(xiǎn)條款條款內(nèi)容：甲方應(yīng)購買符合國家規(guī)定的旅游保險(xiǎn)，并在合同中明確保險(xiǎn)條款，包括保險(xiǎn)范圍、賠償限額、理賠流程等。說明：此條款要求甲方為乙方提供必要的保險(xiǎn)保障，降低乙方在旅游過程中可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明：2.1行程選擇權(quán)條款內(nèi)容：乙方有權(quán)自主選擇旅游行程，甲方應(yīng)尊重乙方的意愿，不得強(qiáng)制乙方參加不感興趣的行程。2.2退團(tuán)及退款政策條款內(nèi)容：乙方在合同簽訂后，如因特殊原因需退團(tuán)，應(yīng)提前____個(gè)工作日通知甲方，并按照合同約定辦理退款手續(xù)。說明：此條款為乙方提供了一定的靈活性，允許乙方在特殊情況下退團(tuán)并退還相應(yīng)費(fèi)用。2.3服務(wù)滿意度評價(jià)條款內(nèi)容：乙方有權(quán)對旅游服務(wù)進(jìn)行滿意度評價(jià)，甲方應(yīng)認(rèn)真聽取乙方的意見和建議，并采取措施改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。說明：此條款鼓勵(lì)乙方對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，促進(jìn)甲方提升服務(wù)水平。三、當(dāng)有第三方中介時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明：3.1中介機(jī)構(gòu)資質(zhì)條款內(nèi)容：第三方中介機(jī)構(gòu)應(yīng)具備合法的營業(yè)執(zhí)照和旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證，并遵守國家相關(guān)法律法規(guī)。說明：此條款確保第三方中介機(jī)構(gòu)的合法性，保障乙方的權(quán)益。3.2中介機(jī)構(gòu)責(zé)任條款內(nèi)容：第三方中介機(jī)構(gòu)應(yīng)按照合同約定，協(xié)助甲方履行合同義務(wù)，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。說明：此條款明確第三方中介機(jī)構(gòu)的責(zé)任，確保其在合同履行過程中的角色和責(zé)任。3.3中介費(fèi)用條款內(nèi)容：第三方中介機(jī)構(gòu)的服務(wù)費(fèi)用由甲方支付，具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)由雙方協(xié)商確定。說明：此條款規(guī)定中介費(fèi)用的支付方式，明確各方責(zé)任。3.4中介機(jī)構(gòu)保密義務(wù)條款內(nèi)容：第三方中介機(jī)構(gòu)應(yīng)遵守保密原則，不得泄露甲方和乙方的商業(yè)秘密。說明：此條款保護(hù)甲乙雙方的商業(yè)秘密，確保合同履行過程中的信息安全。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.附件一：旅游行程安排表2.附件二：意外傷害保障條款3.附件三：售后服務(wù)條款4.附件四：第三方中介機(jī)構(gòu)資質(zhì)證明5.附件五：退團(tuán)及退款政策說明6.附件六：服務(wù)滿意度評價(jià)表二、違約行為及認(rèn)定：1.違約行為：甲方未按合同約定提供旅游服務(wù)。認(rèn)定：甲方未能按照合同約定的行程、標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)提供旅游服務(wù)，經(jīng)乙方確認(rèn)后，視為違約。2.違約行為：甲方未按合同約定提供意外傷害保障和售后服務(wù)。認(rèn)定：甲方未能按照合同約定提供意外傷害保險(xiǎn)和售后服務(wù)，經(jīng)乙方確認(rèn)后，視為違約。3.違約行為：乙方未按合同約定支付旅游服務(wù)費(fèi)用。認(rèn)定：乙方未在合同約定的支付時(shí)間內(nèi)支付旅游服務(wù)費(fèi)用，經(jīng)甲方確認(rèn)后，視為違約。4.違約行為：第三方中介機(jī)構(gòu)泄露甲方和乙方的商業(yè)秘密。認(rèn)定：第三方中介機(jī)構(gòu)未經(jīng)授權(quán)泄露甲方和乙方的商業(yè)秘密，經(jīng)雙方確認(rèn)后，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.意外傷害：指旅游者在旅游行程中因遭受外來的、突發(fā)的、非疾病造成的身體傷害。2.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭等。3.違約責(zé)任：指一方違反合同約定，應(yīng)承擔(dān)的違約行為所引起的法律責(zé)任。4.爭議解決：指合同雙方在合同履行過程中產(chǎn)生的爭議，通過協(xié)商、仲裁或訴訟等方式解決。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：行程變更導(dǎo)致乙方不滿。解決辦法：甲方應(yīng)提前通知乙方，并說明原因及調(diào)整后的行程安排，確保乙方知情并同意。2.問題：乙方在旅游過程中受傷。解決辦法：乙方應(yīng)及時(shí)通知甲方，甲方啟動(dòng)賠償程序，并協(xié)助乙方進(jìn)行理賠。3.問題：乙方對服務(wù)質(zhì)量不滿意。解決辦法：乙方有權(quán)對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價(jià)，甲方應(yīng)認(rèn)真聽取乙方的意見和建議，并采取措施改進(jìn)。五、所有應(yīng)用場景：1.旅游行程安排：適用于甲方提供旅游服務(wù)，乙方參與旅游活動(dòng)的場景。2.意外傷害保障：適用于旅游者在旅游過程中發(fā)生意外傷害，需要保險(xiǎn)理賠的場景。3.售后服務(wù)：適用于旅游者在旅游結(jié)束后，對服務(wù)不滿意或需要幫助的場景。4.第三方中介服務(wù)：適用于甲方與乙方通過第三方中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行業(yè)務(wù)合作的場景。全文完。二零二五年度旅游行業(yè)意外傷害及售后服務(wù)合同規(guī)范2合同編號_________一、合同主體名稱：____________________________地址：____________________________聯(lián)系人：__________________________聯(lián)系電話：________________________名稱：____________________________地址：____________________________聯(lián)系人：__________________________聯(lián)系電話：________________________3.其他相關(guān)方：名稱：____________________________地址：____________________________聯(lián)系人：__________________________聯(lián)系電話：________________________二、合同前言2.1背景：為保障旅游行業(yè)從業(yè)人員的合法權(quán)益，提高旅游服務(wù)質(zhì)量，降低旅游意外傷害風(fēng)險(xiǎn)，甲方與乙方經(jīng)友好協(xié)商，簽訂本合同。2.2目的：本合同旨在明確甲方、乙方及其他相關(guān)方在旅游行業(yè)意外傷害及售后服務(wù)方面的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，確保旅游活動(dòng)順利進(jìn)行。三、定義與解釋3.1專業(yè)術(shù)語：1.意外傷害：指在旅游過程中，因意外原因?qū)е碌纳眢w傷害，包括但不限于骨折、扭傷、擦傷等。2.售后服務(wù)：指旅游活動(dòng)結(jié)束后，為解決游客在旅游過程中遇到的問題，甲方為游客提供的各項(xiàng)服務(wù)，包括但不限于醫(yī)療救治、心理疏導(dǎo)、賠償?shù)取?.2關(guān)鍵詞解釋：1.旅游行業(yè)：指以旅游服務(wù)為核心，涉及景點(diǎn)、酒店、旅行社等領(lǐng)域的行業(yè)。2.從業(yè)人員：指從事旅游行業(yè)相關(guān)工作的人員，包括導(dǎo)游、服務(wù)員、司機(jī)等。3.意外傷害及售后服務(wù)合同：指甲方與乙方簽訂的，針對旅游行業(yè)意外傷害及售后服務(wù)事項(xiàng)的合同。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)：1.甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定提供旅游服務(wù)。2.甲方有權(quán)要求乙方對旅游過程中發(fā)生的意外傷害進(jìn)行賠償。3.甲方有權(quán)要求乙方提供完善的售后服務(wù)。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)：1.乙方有義務(wù)按照合同約定提供優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)。2.乙方有義務(wù)對旅游過程中發(fā)生的意外傷害進(jìn)行及時(shí)處理，并按照合同約定進(jìn)行賠償。3.乙方有義務(wù)為游客提供完善的售后服務(wù)。五、履行條款5.1合同履行時(shí)間：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，至二零二五年度旅游行業(yè)意外傷害及售后服務(wù)合同期限屆滿之日止。5.2合同履行地點(diǎn)：本合同履行地點(diǎn)為甲方和乙方約定的旅游目的地。5.3合同履行方式：本合同履行方式為甲方提供旅游服務(wù)，乙方提供意外傷害及售后服務(wù)。六、合同的生效和終止6.1生效條件：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。6.2終止條件：1.合同期限屆滿；2.雙方協(xié)商一致解除合同；3.因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。6.3終止程序：1.合同到期或終止條件成就時(shí)，雙方應(yīng)按照約定辦理合同終止手續(xù)。2.雙方應(yīng)就合同終止事宜進(jìn)行協(xié)商，達(dá)成一致意見。6.4終止后果：1.合同終止后，雙方應(yīng)按照約定處理相關(guān)事宜，包括但不限于退還費(fèi)用、賠償損失等。2.本合同終止后，雙方不再承擔(dān)合同約定的權(quán)利和義務(wù)。七、費(fèi)用與支付7.1費(fèi)用構(gòu)成：1.旅游服務(wù)費(fèi)用：包括但不限于景點(diǎn)門票、交通、住宿、餐飲等費(fèi)用。2.意外傷害賠償費(fèi)用：根據(jù)實(shí)際情況，按照國家相關(guān)法律法規(guī)及合同約定進(jìn)行計(jì)算。3.售后服務(wù)費(fèi)用：包括但不限于醫(yī)療救治、心理疏導(dǎo)、賠償?shù)荣M(fèi)用。7.2支付方式：1.銀行轉(zhuǎn)賬：雙方協(xié)商一致后，通過銀行轉(zhuǎn)賬方式進(jìn)行支付。2.現(xiàn)金支付：在合同履行過程中，如需現(xiàn)金支付，雙方應(yīng)按照約定進(jìn)行。7.3支付時(shí)間：1.旅游服務(wù)費(fèi)用：在旅游活動(dòng)開始前，乙方應(yīng)收到甲方支付的旅游服務(wù)費(fèi)用。2.意外傷害賠償費(fèi)用：在意外傷害發(fā)生后，乙方應(yīng)在合理期限內(nèi)收到甲方支付的賠償費(fèi)用。3.售后服務(wù)費(fèi)用：在提供售后服務(wù)過程中，乙方應(yīng)按照約定收取費(fèi)用。7.4支付條款：1.雙方應(yīng)在合同簽訂后5個(gè)工作日內(nèi)，完成旅游服務(wù)費(fèi)用的支付。2.意外傷害賠償費(fèi)用和售后服務(wù)費(fèi)用的支付，應(yīng)按照合同約定及實(shí)際情況進(jìn)行。八、違約責(zé)任8.1甲方違約：1.甲方未按時(shí)支付旅游服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為未支付費(fèi)用的_____%。2.甲方未按時(shí)支付意外傷害賠償費(fèi)用和售后服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為未支付費(fèi)用的_____%。8.2乙方違約：1.乙方未按時(shí)提供旅游服務(wù)，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為旅游服務(wù)費(fèi)用總額的_____%。2.乙方未按時(shí)處理意外傷害及提供售后服務(wù)，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為意外傷害賠償費(fèi)用和售后服務(wù)費(fèi)用總額的_____%。8.3賠償金額和方式：1.違約金的具體金額由雙方協(xié)商確定，但不得低于合同約定的最低賠償金額。2.賠償金額以人民幣計(jì)算，支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬。九、保密條款9.1保密內(nèi)容：1.雙方在合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等。2.雙方在合同履行過程中討論的涉及商業(yè)利益的敏感信息。9.2保密期限：本合同簽訂之日起，至合同終止后______年內(nèi)。9.3保密履行方式：1.雙方應(yīng)采取合理的保密措施，確保保密內(nèi)容的保密性。2.雙方不得向任何第三方泄露保密內(nèi)容。十、不可抗力10.1不可抗力定義：本合同所稱不可抗力，是指因自然災(zāi)害、政府行為、社會(huì)異常事件等原因，導(dǎo)致合同無法履行或者履行困難的情況。10.2不可抗力事件：1.自然災(zāi)害：地震、洪水、臺風(fēng)等。2.政府行為：政策調(diào)整、法律法規(guī)變化等。3.社會(huì)異常事件：罷工、戰(zhàn)爭、恐怖襲擊等。10.3不可抗力發(fā)生時(shí)的責(zé)任和義務(wù)：1.發(fā)生不可抗力事件，雙方應(yīng)及時(shí)通知對方，并采取一切合理措施減輕損失。2.因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行或履行困難，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。10.4不可抗力實(shí)例：1.自然災(zāi)害：地震、洪水、臺風(fēng)等。2.政府行為：政策調(diào)整、法律法規(guī)變化等。3.社會(huì)異常事件：罷工、戰(zhàn)爭、恐怖襲擊等。十一、爭議解決11.1協(xié)商解決：1.雙方在合同履行過程中發(fā)生爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決。2.協(xié)商解決期限為自爭議發(fā)生之日起______日內(nèi)。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟：1.協(xié)商解決期限屆滿后，如仍未達(dá)成一致意見，雙方可申請調(diào)解、仲裁或訴訟解決。2.調(diào)解、仲裁或訴訟地點(diǎn)為______。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定：1.本合同經(jīng)雙方協(xié)商一致，可進(jìn)行轉(zhuǎn)讓。2.轉(zhuǎn)讓前，轉(zhuǎn)讓方應(yīng)通知對方，并取得對方的書面同意。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形：1.合同涉及的國家秘密、商業(yè)秘密等。2.合同約定不得轉(zhuǎn)讓的其他情形。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留：1.甲方保留對旅游行業(yè)意外傷害及售后服務(wù)合同內(nèi)容的最終解釋權(quán)。2.乙方保留在合同履行過程中發(fā)現(xiàn)甲方違約行為時(shí)的糾正權(quán)。13.2特殊權(quán)力保留：1.甲方保留在合同履行過程中，對乙方服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評估的權(quán)利。2.乙方保留在合同履行過程中，對甲方提供的服務(wù)提出合理意見和建議的權(quán)利。十四、合同的修改和補(bǔ)充14.1修改和補(bǔ)充程序：1.合同的修改和補(bǔ)充，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致。2.修改和補(bǔ)充的內(nèi)容應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并由雙方簽字蓋章。14.2修改和補(bǔ)充效力：1.合同的修改和補(bǔ)充具有同等法律效力。2.修改和補(bǔ)充的內(nèi)容自雙方簽字蓋章之日起生效。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項(xiàng)：1.雙方應(yīng)相互配合，共同維護(hù)旅游行業(yè)的良好秩序。2.雙方應(yīng)共同應(yīng)對旅游過程中可能出現(xiàn)的意外傷害及售后服務(wù)問題。15.2協(xié)作與配合方式：1.雙方應(yīng)通過定期溝通、信息共享等方式，加強(qiáng)協(xié)作與配合。2.雙方應(yīng)在發(fā)現(xiàn)問題時(shí)，及時(shí)采取有效措施，共同解決問題。十六、其他條款16.1法律適用：本合同適用中華人民共和國法律。16.2合同的完整性和獨(dú)立性：本合同構(gòu)成雙方之間關(guān)于旅游行業(yè)意外傷害及售后服務(wù)事項(xiàng)的完整協(xié)議，取代了之前所有口頭或書面協(xié)議。16.3增減條款：1.本合同任何條款的增減，均應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并由雙方簽字蓋章。2.合同的增減條款具有同等法律效力。十七、簽字、日期、蓋章甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：甲方代表（簽字）：乙方代表（簽字）：簽訂日期：____年____月____日附件及其他說明解釋一、附件列表：1.雙方身份證復(fù)印件2.雙方營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件3.旅游行程安排表4.意外傷害賠償標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)證明文件5.售后服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)6.合同修改和補(bǔ)充協(xié)議7.不可抗力事件證明文件8.爭議解決相關(guān)文件二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方違約行為及認(rèn)定：違約行為：