服裝鞋帽售后服務(wù)管理辦法

服裝鞋帽售后服務(wù)管理辦法合同編號：__________甲方（賣方）：【全稱】地址：【詳細(xì)地址】聯(lián)系人：【聯(lián)系人姓名】聯(lián)系電話：【聯(lián)系電話】電子郵箱：【電子郵箱】乙方（買方）：【全稱】地址：【詳細(xì)地址】聯(lián)系人：【聯(lián)系人姓名】聯(lián)系電話：【聯(lián)系電話】電子郵箱：【電子郵箱】鑒于甲方為乙方提供服裝鞋帽產(chǎn)品，為保障乙方的合法權(quán)益，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本售后服務(wù)管理辦法。一、售后服務(wù)范圍1.1本合同所述售后服務(wù)范圍包括但不限于服裝鞋帽產(chǎn)品的質(zhì)量問題、非人為損壞、以及乙方合理的使用要求等。二、售后服務(wù)內(nèi)容2.1甲方應(yīng)在合同約定的時間內(nèi)向乙方提供符合約定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的服裝鞋帽產(chǎn)品。2.2乙方在收到產(chǎn)品后，如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題或非人為損壞，應(yīng)在收貨后7日內(nèi)向甲方提出售后服務(wù)申請。2.3甲方在收到乙方售后服務(wù)申請后，應(yīng)在3個工作日內(nèi)回復(fù)并采取相應(yīng)措施，如核實問題存在，應(yīng)在7日內(nèi)負(fù)責(zé)更換或維修。三、售后服務(wù)流程3.1乙方在發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品問題時，應(yīng)立即停止使用并及時與甲方聯(lián)系。3.2乙方應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)提供問題產(chǎn)品的詳細(xì)信息及問題描述，并按照甲方的要求提供必要的證明材料。3.3甲方在接到乙方提供的信息后，應(yīng)盡快進(jìn)行核實，并根據(jù)實際情況采取相應(yīng)措施。3.4甲方在處理售后服務(wù)事項時，應(yīng)確保乙方的合法權(quán)益得到充分保障。四、售后服務(wù)期限4.1本合同售后服務(wù)期限自乙方收到產(chǎn)品之日起計算。4.2除非甲方在銷售產(chǎn)品時承諾的售后服務(wù)期限超過本合同約定的期限，否則本合同售后服務(wù)期限為自乙方收到產(chǎn)品之日起一年。五、售后服務(wù)費用5.1在售后服務(wù)期限內(nèi)，如產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題或非人為損壞，甲方應(yīng)承擔(dān)更換或維修產(chǎn)品的費用。5.2如因乙方使用不當(dāng)或人為損壞導(dǎo)致產(chǎn)品出現(xiàn)問題，甲方有權(quán)拒絕提供售后服務(wù)，或根據(jù)實際情況收取相應(yīng)的服務(wù)費用。六、違約責(zé)任6.1甲方未按照約定提供符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向乙方支付違約金，并賠償因此給乙方造成的損失。6.2乙方未按照約定時間提出售后服務(wù)申請，或提供虛假信息、拒絕提供必要的證明材料，甲方不承擔(dān)售后服務(wù)責(zé)任。七、爭議解決7.1本合同履行過程中如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他約定8.1本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補充。甲方（賣方）：【全稱】乙方（買方）：【全稱】簽訂日期：【年】年【月】月【日】日一、附件列表：1.產(chǎn)品購買發(fā)票或收據(jù)2.產(chǎn)品保修卡3.產(chǎn)品質(zhì)量檢驗報告4.售后服務(wù)申請單5.物流運輸單據(jù)6.雙方簽字或蓋章的合同正本二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照約定時間提供產(chǎn)品，或提供不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，視為甲方違約。2.乙方未按照約定時間提出售后服務(wù)申請，或提供虛假信息、拒絕提供必要的證明材料，視為乙方違約。3.甲方未按照約定提供售后服務(wù)，或未在規(guī)定時間內(nèi)采取相應(yīng)措施，視為甲方違約。4.乙方未按照約定使用產(chǎn)品，或使用不當(dāng)導(dǎo)致產(chǎn)品出現(xiàn)問題，視為乙方違約。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指提供服裝鞋帽產(chǎn)品的賣方。2.乙方：指購買服裝鞋帽產(chǎn)品的買方。3.售后服務(wù)：指在售后服務(wù)期限內(nèi)，對產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題或非人為損壞提供的更換或維修服務(wù)。4.質(zhì)量問題：指產(chǎn)品存在不符合國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或合同約定的質(zhì)量情況。5.非人為損壞：指產(chǎn)品因正常使用或合理保管不當(dāng)造成的損壞。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.產(chǎn)品問題：如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，乙方應(yīng)及時與甲方聯(lián)系，并按照售后服務(wù)流程提供必要信息和相關(guān)證明材料。2.售后服務(wù)問題：如甲方未按照約定提供售后服務(wù)，乙方可向甲方提出書面抗議，并可要求甲方承擔(dān)違約金或賠償損失。3.爭議解決：如雙方在履行合同過程中發(fā)生爭議，可先協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方向乙方銷售服裝鞋帽產(chǎn)品。2.乙方購買甲方提供的服裝鞋帽產(chǎn)品。3.乙方在售后服務(wù)期限內(nèi)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在質(zhì)量問題或非人為