旅游市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)試題及答案

旅游市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)試題及答案旅游市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)試題及答案第一部分*客觀題（共55分）一．填空題（0.5分x20=10分）1．旅游市場(chǎng)營(yíng)銷組合的四大因素為、、促銷、。2.旅游新產(chǎn)品最主要的構(gòu)思來源于、旅游中間商、和旅游企業(yè)的營(yíng)銷人員。3．旅游新產(chǎn)品開發(fā)程序主要包括構(gòu)思搜集、、產(chǎn)品概念發(fā)展與測(cè)試、、產(chǎn)品的研制與開發(fā)、試銷和等七個(gè)步驟。4．理性旅游者決策的主要過程主要包括問題識(shí)別、、可選方案評(píng)估、和購(gòu)買后行為五個(gè)過程.5．間接銷售渠道中的雙層次銷售渠道的模式為：旅游產(chǎn)品生產(chǎn)者--- --- ------ 旅游者6．旅游促銷的基本原則可以概括為AIDA原則，請(qǐng)寫出AIDA各個(gè)字母代表的中文含義：、、產(chǎn)生愿望、7.是細(xì)分旅游市場(chǎng)最基本的變量，而變量是市場(chǎng)細(xì)分中最常用的變量。8．促銷的實(shí)質(zhì)是9．通過識(shí)別顧客需要，開發(fā)并向顧客傳播與競(jìng)爭(zhēng)者不同的優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品，使顧客對(duì)該產(chǎn)品有比競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品更好的認(rèn)識(shí)過程，這在市場(chǎng)學(xué)中被稱為10．某菜品的成本為10元/份，如果加成率定為40%，則該菜品最終定價(jià)為元/份二.單項(xiàng)選擇題（每小題1分，共15分）市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)展階段中，社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念階段的指導(dǎo)思想是A、以生產(chǎn)為中心B、以消費(fèi)者需求為中心C、消費(fèi)者需要與生態(tài)保護(hù)相結(jié)合D、消費(fèi)者需要、企業(yè)利潤(rùn)和社會(huì)效益相結(jié)合2．旅游市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略一般是對(duì)旅游行業(yè)年以上市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)展的總體設(shè)想和規(guī)劃。A、2B、4C、5D、73．是最為古老的一種促銷方式。A、公共關(guān)系B、人員推銷C、廣告D、營(yíng)業(yè)推廣4．是在旅游行業(yè)居二、三位或名次更靠后的企業(yè)，它們經(jīng)常向其他競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)攻，以?shī)Z取更高的市場(chǎng)份額。A、市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者B、市場(chǎng)挑戰(zhàn)者C、市場(chǎng)追隨者D、市場(chǎng)補(bǔ)缺者5．一個(gè)企業(yè)所擁有的產(chǎn)品線的數(shù)量稱為產(chǎn)品線的。A、深度B、寬度C、長(zhǎng)度D、關(guān)聯(lián)度6．旅游企業(yè)在選定的旅游目標(biāo)市場(chǎng)上，根據(jù)旅游者偏好、競(jìng)爭(zhēng)狀況和自身優(yōu)勢(shì)，來設(shè)計(jì)旅游產(chǎn)品和營(yíng)銷組合，確定自身產(chǎn)品在目標(biāo)市場(chǎng)上應(yīng)處的競(jìng)爭(zhēng)位置，這在市場(chǎng)學(xué)上被稱為A、市場(chǎng)定位B、市場(chǎng)戰(zhàn)略制定C、市場(chǎng)戰(zhàn)術(shù)制定D、市場(chǎng)細(xì)分7．旅游產(chǎn)品生命周期中，一般在期采取延長(zhǎng)產(chǎn)品生命周期的策略A、成長(zhǎng)期B、成熟期C、衰退期D、介紹期8IT技術(shù)的發(fā)展深深影響了人們的生活方式，有人提出人類社會(huì)以進(jìn)入數(shù)字化時(shí)代。這既為企業(yè)的發(fā)展提供了機(jī)會(huì)，同時(shí)又是一個(gè)挑戰(zhàn)，這屬于：A、社會(huì)文化環(huán)境的影響B(tài)、經(jīng)濟(jì)環(huán)境的影響C、技術(shù)環(huán)境的影響D、自然環(huán)境的影響9.廈華集團(tuán)是一家彩電生產(chǎn)制造企業(yè)。由于彩電市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈。企業(yè)的利潤(rùn)空間越來越小。因此公司管理層正在考慮開發(fā)一種新的產(chǎn)品；超大屏幕離子液晶彩電。該產(chǎn)品色彩清晰、超薄，可以掛到墻上。可以說性能是超一流的。但是，預(yù)期的價(jià)格會(huì)比較高，估計(jì)可達(dá)8萬(wàn)元。對(duì)于這樣一個(gè)產(chǎn)品，你認(rèn)為一旦上市后最可能出現(xiàn)什么樣的情況？A、由于該產(chǎn)品性能良好，因此非常暢銷B、由于顧客對(duì)于產(chǎn)品性能了解不夠，因此銷售情況不樂觀C、由于該產(chǎn)品開發(fā)時(shí)只關(guān)注產(chǎn)品的技術(shù)性能，忽視市場(chǎng)價(jià)格承受力，因此銷售量很小。D、由于該產(chǎn)品的性能和結(jié)構(gòu)還不盡人意，因此銷量不大10.在旅游產(chǎn)品組合策略中，向某一特定的旅游市場(chǎng)提供其所需要的多種旅游產(chǎn)品，該策略被稱為策略A、全面全線型B、市場(chǎng)專業(yè)型C、特殊產(chǎn)品專業(yè)型D、產(chǎn)品系列專業(yè)型11.有一家公司推出了一種新產(chǎn)品，經(jīng)過努力促銷以后公司很快取得了市場(chǎng)領(lǐng)先地位，但后來由于產(chǎn)品功能和價(jià)格方面的原因，該產(chǎn)品的銷售量增長(zhǎng)漸趨停頓。這時(shí)該公司采取措施去掉產(chǎn)品的一些不必要的功能和加強(qiáng)另外一些產(chǎn)品功能的辦法，結(jié)果改進(jìn)后的產(chǎn)品銷售量止跌回升形成了一個(gè)新的成長(zhǎng)階段。但是經(jīng)過一段時(shí)間以后由于種種原因該產(chǎn)品的銷售量再次開始下降，對(duì)此公司又采取了一些增值措施（如，更快的貨物配送、更周到的用戶技術(shù)服務(wù)）等，從而使得該產(chǎn)品又進(jìn)入一輪的成長(zhǎng)時(shí)期。對(duì)此，你認(rèn)為下列哪一種評(píng)述最為貼切？A、產(chǎn)品壽命周期的階段是可以有任意變化的B、該產(chǎn)品的壽命周期與一般產(chǎn)品的壽命周期不一樣C、產(chǎn)品功能或服務(wù)改進(jìn)后可以進(jìn)入一個(gè)新的產(chǎn)品壽命周期D、該產(chǎn)品的壽命周期所包含的階段和其它產(chǎn)品有所不同12.在旅游產(chǎn)品的期,旅游產(chǎn)品的銷售量和利潤(rùn)都達(dá)到最高值.A、投放期B、成長(zhǎng)期C、成熟期D、衰退期13.旅游產(chǎn)品購(gòu)買者在收集旅游產(chǎn)品有關(guān)信息的基礎(chǔ)上，選擇、購(gòu)買、消費(fèi)和評(píng)估旅游產(chǎn)品過程稱為A、旅游購(gòu)買行為B、旅游購(gòu)買動(dòng)機(jī)C、旅游購(gòu)買需要D、旅游購(gòu)買決策14.某跨國(guó)酒店擬向我國(guó)某牙刷生產(chǎn)企業(yè)訂購(gòu)了一批牙刷，要求該企業(yè)提供一些樣品，我方企業(yè)把企業(yè)中質(zhì)量最好的牙刷作為樣品提交了對(duì)方。但是，令人不解的是，對(duì)方看過樣品以后卻斷然拒絕與我方簽訂合同。針對(duì)這種情況，你認(rèn)為最可能的原因是什么？A、酒店對(duì)于牙刷的質(zhì)量要求遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于我方的樣品B、酒店需要的是一次性使用的牙刷，我方?jīng)]有明確對(duì)方的要求C、酒店在此期間找到了更好的供應(yīng)商D、酒店從開始就缺乏誠(chéng)意15．在旅游產(chǎn)品組合的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)中，衡量旅游產(chǎn)品發(fā)展前途的最重要的指標(biāo)是。A、銷售增長(zhǎng)率B、市場(chǎng)占有率C、資金利潤(rùn)率D、成本利潤(rùn)率三、多項(xiàng)選擇題（每小題2分，共20分）1.市場(chǎng)細(xì)分的基本原則包括（）A、可衡量性B、可占領(lǐng)性C、贏利性D、穩(wěn)定性2.旅游市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略的特點(diǎn)應(yīng)具備A、全局性B、系統(tǒng)性C、長(zhǎng)期性D、挑戰(zhàn)性3.旅游產(chǎn)品定價(jià)的目標(biāo)主要有：（）A、當(dāng)前利潤(rùn)最大化B、市場(chǎng)份額領(lǐng)先C、謀求生存D、穩(wěn)定價(jià)格4.日本市場(chǎng)是（）A、中國(guó)旅游的一級(jí)市場(chǎng)B、中國(guó)旅游的二級(jí)市場(chǎng)C、中國(guó)最大的旅游客源市場(chǎng)D、中國(guó)最大的目的地市場(chǎng)5.下列選項(xiàng)中屬于旅游飯店提供的外形旅游產(chǎn)品部分的是（）A、顧客提供的食宿服務(wù)B、飯店的建筑風(fēng)格C、飯店的服務(wù)氣氛和水平D、免費(fèi)提供的停車場(chǎng)和班車服務(wù).6.影響旅游企業(yè)定價(jià)的內(nèi)部因素包括（）A、成本B、營(yíng)銷目標(biāo)C、產(chǎn)品質(zhì)量D、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和需求7.旅游產(chǎn)品的主要特征包括：（）A、綜合性B、生產(chǎn)與消費(fèi)的同步性C、不可儲(chǔ)存性D、無(wú)形性8.旅游飯店餐飲部服務(wù)促銷應(yīng)注意（）A、熱情待客B、講求效率C、不讓客人生氣D、滿足客人的一切需要9.延長(zhǎng)旅游產(chǎn)品生命周期的策略包括（）A、改進(jìn)產(chǎn)品B、改進(jìn)市場(chǎng)C、適時(shí)撤退舊產(chǎn)品D、開辟新的客源市場(chǎng)10.影響銷售渠道選擇的因素包括：（）A、產(chǎn)品因素B、市場(chǎng)的地理分布C、企業(yè)自身實(shí)力的大小D、國(guó)家政策的影響四、判斷題（每小題1分，共10分）1、在SWOT分析中，優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)分析是相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手而言的，是內(nèi)部環(huán)境分析的焦點(diǎn)；機(jī)會(huì)、威脅分析是外部環(huán)境分析的重心。（）2、旅游企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)定位的實(shí)質(zhì)就是樹立本企業(yè)或本企業(yè)所生產(chǎn)的旅游產(chǎn)品的獨(dú)特形象。3、20世紀(jì)50年代至今，西方發(fā)達(dá)國(guó)家為代表的產(chǎn)業(yè)發(fā)展和企業(yè)管理的重心，分別經(jīng)歷了從生產(chǎn)、市場(chǎng)、財(cái)務(wù)到今天的戰(zhàn)略管理等一系列轉(zhuǎn)移。（）4、旅游企業(yè)多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的核心思想是提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)的穩(wěn)定性，減少經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。（）5、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷組合是制定旅游市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略的基礎(chǔ)和關(guān)鍵。（）6、如果客源市場(chǎng)距離生產(chǎn)企業(yè)較遠(yuǎn)，面對(duì)的是國(guó)際客源市場(chǎng)，就有必要采用直接銷售渠道；如果客源市場(chǎng)離旅游生產(chǎn)企業(yè)較近，采用間接銷售渠道比較適宜。（）7、價(jià)格領(lǐng)袖法指企業(yè)在推出新的旅游產(chǎn)品進(jìn)行促銷時(shí)，通常在較短的一段時(shí)間內(nèi)將產(chǎn)品價(jià)格定為行業(yè)最高水平，以此作為促銷手段。（）8、延長(zhǎng)旅游產(chǎn)品生命周期的策略通常在旅游產(chǎn)品的衰退期采用。（）9、旅游產(chǎn)品的成長(zhǎng)期重點(diǎn)是保護(hù)市場(chǎng)，維護(hù)現(xiàn)有市場(chǎng)份額，開辟新市場(chǎng)（）10、我國(guó)第二代旅游產(chǎn)品以自然文化資源為主，旅游方式以參觀游覽為主，旅游范圍以熱點(diǎn)城市為主。（）第二部分*主觀題（共45分）五．名詞解釋（每小題3分，共15分）1、旅游市場(chǎng)解釋：SWOT分析解釋：產(chǎn)品生命周期解釋：拓銷解釋：旅游經(jīng)銷商解釋：六．簡(jiǎn)答題（每小題5分，共30分）1．簡(jiǎn)要回答旅游市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的內(nèi)容。答：簡(jiǎn)要回答旅游市場(chǎng)細(xì)分的意義。答：簡(jiǎn)要回答尾數(shù)定價(jià)法的含義與類型。答：簡(jiǎn)要回答短銷售渠道優(yōu)于長(zhǎng)銷售渠道的原因。答：5、簡(jiǎn)要回答市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的演變過程。答：簡(jiǎn)要回答旅游廣告的特點(diǎn)與作用。答：

旅游市場(chǎng)營(yíng)銷試題參考答案一、填空題1、產(chǎn)品、價(jià)格、分銷渠道2、旅游者、旅游企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手3、構(gòu)思篩選、商業(yè)分析、商業(yè)化4、搜索信息,決策購(gòu)買5、旅游批發(fā)商、旅游零售商6、注意、興趣、行動(dòng)7、地區(qū)變量、按人口特點(diǎn)細(xì)分8、信息的溝通9、市場(chǎng)定位10、14二、單項(xiàng)選擇1D2C3B4B5B6A7B8C9C10B11C12C13A14B15A三、多項(xiàng)選擇題1ABCD2ABCD3ABCD4AC5BC6ABC7ABCD8ABC9ABD10ABCD四、判斷題（每小題1分，共10分）1、√2、√3、√4、√5、√6、X7、X8、X9、X10、X五．名詞解釋（3分x5=15分）1．旅游市場(chǎng)營(yíng)銷：旅游市場(chǎng)營(yíng)銷是各級(jí)政府、社會(huì)團(tuán)體或旅游企業(yè)對(duì)旅游產(chǎn)品或服務(wù)的構(gòu)思開發(fā)，定價(jià)，分銷，促銷及售后服務(wù)的計(jì)劃和執(zhí)行過程，以旅游者需求為中心，在適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境的前提下，實(shí)現(xiàn)旅游商品價(jià)值的交換。2．旅游目標(biāo)市場(chǎng)：旅游目標(biāo)市場(chǎng)是旅游企業(yè)準(zhǔn)備用其旅游產(chǎn)品或服務(wù)滿足特定的旅游消費(fèi)者，是旅游企業(yè)準(zhǔn)備從事銷售活動(dòng)的一個(gè)特定旅游市場(chǎng)。3．產(chǎn)品生命周期指旅游產(chǎn)品從進(jìn)入市場(chǎng)到最后被淘汰退出市場(chǎng)的全過程，包括投放期，成長(zhǎng)期、成熟期和衰退期。4.營(yíng)業(yè)推廣是對(duì)旅游者或旅游中間商提供的一種短程激勵(lì)活動(dòng)，目的在于盡早并可能大量的購(gòu)買某一特定的旅游產(chǎn)品或服務(wù)，它是臨時(shí)的短期的帶有獎(jiǎng)勵(lì)性質(zhì)的促銷方法。5．旅游經(jīng)銷商指將旅游產(chǎn)品以低價(jià)買進(jìn)在高價(jià)賣出的中間企業(yè)，它們對(duì)旅游產(chǎn)品擁有所有權(quán)，利潤(rùn)來源于旅游產(chǎn)品購(gòu)進(jìn)價(jià)與銷出價(jià)之間的差額。六．簡(jiǎn)答題（5分x6=30分）1．簡(jiǎn)要回答旅游市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的內(nèi)容。1)宏觀環(huán)境構(gòu)成要素指影響旅游企業(yè)運(yùn)作的外部大環(huán)境，包括國(guó)際環(huán)境和國(guó)內(nèi)環(huán)境兩個(gè)大方面，具體包括人口、經(jīng)濟(jì)、政治、法律和社會(huì)文化等方面的因素。2)微觀環(huán)境構(gòu)成要素概念:指影響旅游企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的旅游業(yè)內(nèi)部的因素。構(gòu)成:旅游供應(yīng)者\(yùn)旅游中間商\顧客\旅游企業(yè)\社會(huì)公眾:2．簡(jiǎn)要回答旅游市場(chǎng)細(xì)分的意義。1）有利于發(fā)掘旅游市場(chǎng)機(jī)會(huì)，開拓新的旅游市場(chǎng)2）有利于合理配置旅游企業(yè)的資源，集中人財(cái)物吸引細(xì)分市場(chǎng)3）有利于旅游企業(yè)制定和調(diào)整營(yíng)銷組合策略，增強(qiáng)企業(yè)應(yīng)變能力4）有利于旅游企業(yè)確定經(jīng)營(yíng)方向，取得有利的競(jìng)爭(zhēng)地位5）有利于中小型旅游企業(yè)在某一細(xì)分市場(chǎng)中確立自己的地位3．簡(jiǎn)要回答尾數(shù)定價(jià)法的含義與類型。又稱奇數(shù)定價(jià)，指利用消費(fèi)者對(duì)數(shù)字認(rèn)識(shí)的某種心理制訂尾數(shù)價(jià)格，使消費(fèi)者產(chǎn)生價(jià)格較低廉的感覺和價(jià)格是經(jīng)過認(rèn)真成本核算而產(chǎn)生的感覺。1）尾數(shù)定價(jià)法2）整數(shù)定價(jià)法3)習(xí)慣定價(jià)策略4）聲望定價(jià)策略5）價(jià)格線策略4．為什么說短銷售渠道優(yōu)于長(zhǎng)銷售渠道？①直銷意味著旅游企業(yè)可以以“出廠價(jià)”向消費(fèi)者銷售，因而價(jià)格比較便宜。②在通過間接渠道的銷售中，生產(chǎn)企業(yè)要向旅游代理商支付傭金，這無(wú)疑會(huì)減少旅游企業(yè)的收入，旅游批發(fā)商和零售商要在原價(jià)格基礎(chǔ)上加價(jià)出售其產(chǎn)品，加價(jià)太高的話，無(wú)疑會(huì)影響有關(guān)旅游產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率。③中間層次增多，會(huì)影響旅游產(chǎn)品生產(chǎn)者與旅游者間的信息溝通，并可能因中間層次的原因發(fā)生信息誤導(dǎo)。5、簡(jiǎn)要回答市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的演變過程1）生產(chǎn)觀念與產(chǎn)品觀念2）推銷觀念3）市場(chǎng)營(yíng)銷觀念4）生態(tài)學(xué)市場(chǎng)觀念5）社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念6）大市場(chǎng)營(yíng)銷觀念6、簡(jiǎn)要回答旅游廣告的特點(diǎn)與作用。（1）特點(diǎn)傳播面廣;間接傳播;強(qiáng)表現(xiàn)力和吸引力;廣告效果的滯后性（2）作用一方面可以樹立一個(gè)目的地或旅游企業(yè)的形象，另一方面能夠在短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)銷售。

山東圣翰財(cái)貿(mào)職業(yè)學(xué)院2010—2011年度第二學(xué)期期終考試《旅游市場(chǎng)學(xué)》試題（B）卷一、填空題（0.5分x30=15分）1．旅游市場(chǎng)營(yíng)銷組合的四大因素為①、②、③、④。2．在間接銷售渠道的寬度中,④是最窄的渠道。3.旅游新產(chǎn)品最主要的構(gòu)思來源于⑤、⑥、⑦和旅游企業(yè)的營(yíng)銷人員。4．旅游新產(chǎn)品開發(fā)程序主要包括構(gòu)思搜集、⑧、產(chǎn)品概念發(fā)展與測(cè)試、⑨、⑩、試銷和⑾等七個(gè)步驟。5．理性旅游者決策的主要過程主要包括⑿、⒀、判斷選擇、⒁和購(gòu)后評(píng)價(jià)五個(gè)過程.6．間接銷售渠道中的雙層次銷售渠道的模式為：旅游產(chǎn)品生產(chǎn)者--- ⒂--- ⒃------ 旅游者7．旅游促銷的基本原則可以概括為AIDA原則，請(qǐng)寫出AIDA各個(gè)字母代表的中文含義：⒄、⒅、⒆、⒇8.市場(chǎng)營(yíng)銷觀念發(fā)展的5個(gè)階段是：(21)、(22)、(23)、(24)和社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念階段9．影響促銷組合的因素包括(26)、(27)、(28)、(29)等。10．促銷的實(shí)質(zhì)是(30)二、名詞解釋（每小題5分，共35分）旅游購(gòu)買行為旅游市場(chǎng)細(xì)分旅游優(yōu)惠價(jià)：密集性目標(biāo)市場(chǎng)策略拓銷6、市場(chǎng)定位7、旅游銷售渠道三、簡(jiǎn)答題（每小題6分，共30分）簡(jiǎn)要回答旅游產(chǎn)品的特點(diǎn)2、簡(jiǎn)要回答旅游產(chǎn)品組合策略的類型3、簡(jiǎn)要回答影響旅游產(chǎn)品目標(biāo)市場(chǎng)選擇的因素4、簡(jiǎn)要回答旅游者購(gòu)買過程的主要階段5、簡(jiǎn)要回答旅游廣告的特點(diǎn)與作用四、論述題（20分）請(qǐng)回答旅游企業(yè)為什么要進(jìn)行產(chǎn)品銷售渠道的擴(kuò)充以及影響旅游企業(yè)銷售渠道的因素山東圣翰財(cái)貿(mào)職業(yè)學(xué)院2010—2011年度第二學(xué)期期終考試《旅游市場(chǎng)學(xué)》試題B卷答案一、填空題（每空0.5分，共15分）1、產(chǎn)品、價(jià)格、分銷渠道、促銷2、獨(dú)家銷售渠道3、旅游者、旅游中間商、旅游企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手4、構(gòu)思篩選、商業(yè)分析、產(chǎn)品研制5、認(rèn)識(shí)需求,搜索信息,決策購(gòu)買6、旅游批發(fā)商、旅游零售商7、注意、興趣、愿望、行動(dòng)8、生產(chǎn)觀念與產(chǎn)品觀念、推銷觀念、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念、生態(tài)營(yíng)銷觀念9、產(chǎn)品類型、產(chǎn)品生命周期、促銷組合、經(jīng)濟(jì)發(fā)展前景10、信息的溝通二、名詞解釋（每小題5分，共35分）1、旅游購(gòu)買行為指旅游產(chǎn)品購(gòu)買者在收集旅游產(chǎn)品的有關(guān)信息的基礎(chǔ)上，選擇、購(gòu)買、消費(fèi)、評(píng)估旅游產(chǎn)品過程的各種行為表現(xiàn)。2、旅游市場(chǎng)細(xì)分指在對(duì)旅游市場(chǎng)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，根據(jù)旅游者在旅游消費(fèi)需要、消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)行為等方面的差異性，把所面對(duì)的旅游市場(chǎng)劃分為若干市場(chǎng)的分類過程。3、旅游優(yōu)惠價(jià)：指旅游產(chǎn)品提供者在明碼標(biāo)價(jià)的基礎(chǔ)上，給予一定折扣的價(jià)格4、密集性目標(biāo)市場(chǎng)策略指在市場(chǎng)細(xì)分化的基礎(chǔ)上，旅游企業(yè)選擇一個(gè)或多個(gè)細(xì)分市場(chǎng)作為自己的目標(biāo)市場(chǎng)，然后集中企業(yè)的人力、物力、財(cái)力以幾種經(jīng)營(yíng)手段服務(wù)于該市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)這種策略的往往是資源能力有限的中小企業(yè)。5、拓銷是對(duì)旅游者或旅游中間商提供的一種短程激勵(lì)活動(dòng)，目的在于盡早并可能大量的購(gòu)買某一特定的旅游產(chǎn)品或服務(wù)，它是臨時(shí)的短期的帶有獎(jiǎng)勵(lì)性質(zhì)的促銷方法。6.市場(chǎng)定位指企業(yè)在選定的旅游目標(biāo)市場(chǎng)上，根據(jù)旅游者偏好、競(jìng)爭(zhēng)狀況和自身優(yōu)勢(shì)，來設(shè)計(jì)旅游產(chǎn)品和營(yíng)銷組合，確定自身產(chǎn)品在目標(biāo)市場(chǎng)上應(yīng)處的競(jìng)爭(zhēng)位置，其實(shí)質(zhì)就是樹立本旅游產(chǎn)品的獨(dú)特形象7.旅游銷售渠道指旅游企業(yè)或旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)者，通過各種直接或間接的方式，將其生產(chǎn)的產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到旅游者手中的流通結(jié)構(gòu)。三、簡(jiǎn)答題（每小題8分，共40分）1、簡(jiǎn)要回答旅游產(chǎn)品的特點(diǎn)1）綜合性2）無(wú)形性3）生產(chǎn)與消費(fèi)的同步性4）不可貯存性5）不可轉(zhuǎn)移性2、簡(jiǎn)要回答旅游產(chǎn)品組合策略的類型⒈全線全面型策略。指增加產(chǎn)品線的寬度，經(jīng)營(yíng)多種旅游產(chǎn)品以滿足多個(gè)市場(chǎng)的需要。⒉市場(chǎng)專業(yè)型策略。即向某一特定的旅游市場(chǎng)提供其所需的多種旅游產(chǎn)品。⒊產(chǎn)品系列專業(yè)型策略:指旅游目的地或企業(yè)專門經(jīng)營(yíng)某一類型的旅游產(chǎn)品滿足多個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)的同一類需要。⒋特殊產(chǎn)品專業(yè)型：針對(duì)不同目標(biāo)市場(chǎng)的需求提供不同的旅游產(chǎn)品。3、簡(jiǎn)要回答影響旅游產(chǎn)品目標(biāo)市場(chǎng)選擇的因素1）旅游企業(yè)在人財(cái)物等方面的綜合實(shí)力2）旅游產(chǎn)品的特點(diǎn)3）旅游產(chǎn)品生命周期4）旅游市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境4、簡(jiǎn)要回答旅游者購(gòu)買過程的主要階段認(rèn)識(shí)需求⒉）搜集信息⒊）判斷選擇⒋）決策購(gòu)買:⒌）購(gòu)后行為:5.簡(jiǎn)要回答旅游廣告的特點(diǎn)與作用特點(diǎn):傳播面廣;間接傳播;強(qiáng)表現(xiàn)力和吸引力;廣告效果的滯后性作用:提高認(rèn)知度;增強(qiáng)美譽(yù)度;促進(jìn)購(gòu)買三、論述題（25分）請(qǐng)回答旅游企業(yè)為什么要進(jìn)行產(chǎn)品銷售渠道的擴(kuò)充以及影響旅游企業(yè)銷售渠道的因素（一）必要性⒈對(duì)于中小型旅游企業(yè)而言，最主要的經(jīng)營(yíng)決策在于經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)的選擇，經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)選擇得當(dāng)，產(chǎn)品的銷售一般不成問題。⒉針對(duì)大型旅游企業(yè)20世紀(jì)80年代以來，隨著旅游接待量的增長(zhǎng)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，單靠選址已不能保證企業(yè)獲得足夠的客源，企業(yè)有必要拓寬其銷售渠道。（二）影響因素⒈產(chǎn)品因素影響銷售渠道模式選擇的因素主要有兩個(gè)方面：一是產(chǎn)品的性質(zhì)與種類；二是產(chǎn)品的檔次或等級(jí)。⒉市場(chǎng)因素主要包括旅游消費(fèi)者市場(chǎng)的規(guī)模大??；旅游消費(fèi)者與旅游生產(chǎn)企業(yè)空間距離的遠(yuǎn)近。1）市場(chǎng)規(guī)模大小方面。2）客源市場(chǎng)遠(yuǎn)近。⒊旅游企業(yè)自身因素：一方面是本企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)模和接待能力；二是企業(yè)自身市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)力的強(qiáng)弱。⒋國(guó)家政策因素5．中間商性質(zhì)6．環(huán)境特性3、真真的心，想你；美美的意，戀你；暖暖的懷，抱你；甜甜的笑，給你；癡癡的眼，看你；深深的夜，夢(mèng)你；滿滿的情，寵你；久久的我，愛你！4、不管從什么時(shí)候開始，重要的是開始以后不要停止；不管在什么時(shí)候結(jié)束，重要的是結(jié)束以后不要后悔。愛情來了，你還在猶豫么？5、美女，我注意你好久啦，就是不知道怎么表白。我翻來覆去，思來想去，最終想到一個(gè)大膽的辦法，我要俘虜你的心，讓你愛上我。愛上了嗎？6、對(duì)你的愛意，早已飛過萬(wàn)水千山，飛到你眼前，請(qǐng)你睜開眼，仔細(xì)看認(rèn)真聽，我的眼睛為你明亮，我的嗓音為你歌唱，來吧，讓我們一起舞