系統(tǒng)運維方案

運維技術(shù)方案陜西思宇信息技術(shù)有限公司運維服務(wù)目標(biāo)及服務(wù)范圍通過購買專業(yè)運維服務(wù)，進(jìn)一步加強(qiáng)未央?yún)^(qū)城市管理監(jiān)督指揮系統(tǒng)運行維護(hù)，對指揮系統(tǒng)維護(hù)流程提供先進(jìn)的管理理念及流程，并通過專業(yè)的技術(shù)支持為數(shù)據(jù)中心運行維護(hù)工作提供專業(yè)的技術(shù)平臺，滿足未央?yún)^(qū)城市管理監(jiān)督指揮系統(tǒng)大數(shù)據(jù)量安全存儲的要求，可以滿足多種應(yīng)用運行環(huán)境穩(wěn)定的要求，可以滿足系統(tǒng)及數(shù)據(jù)高效、可靠和安全運行的要求，可以滿足運行設(shè)備統(tǒng)一管理、及時的故障恢復(fù)的要求，可以保證在應(yīng)用系統(tǒng)和硬件設(shè)備平臺正常運行，滿足省本級數(shù)據(jù)庫和應(yīng)用系統(tǒng)的建設(shè)需要，達(dá)到高效、穩(wěn)定、安全和高擴(kuò)展性的要求，為實現(xiàn)信息化建設(shè)的可持續(xù)發(fā)展奠定集中統(tǒng)一的設(shè)施基礎(chǔ)。設(shè)備及軟件清單:一、系統(tǒng)軟硬件維護(hù)序號內(nèi)容制造商數(shù)量單位說明1工程投影機(jī)（SONY）上海SONY中國有限公司1臺維護(hù)設(shè)備正常運行2高級投影金屬硬屏幕（三星）江蘇張家港市電教器材廠1臺維護(hù)設(shè)備正常運行3液晶監(jiān)視器、MYWAY西安英特安防設(shè)備有限公司6臺維護(hù)設(shè)備正常運行4雙基色LED屏西安1臺維護(hù)設(shè)備正常運行5會議室用投影儀（SONY）上海SONY中國有限公司1臺維護(hù)設(shè)備正常運行6會議室用電動伸縮幕布江蘇張家港市電教器材廠1臺維護(hù)設(shè)備正常運行7核心匯聚網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)/博達(dá)上海博達(dá)數(shù)據(jù)通信有限公司2臺維護(hù)設(shè)備正常運行8接入網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)-指揮中心/博達(dá)上海博達(dá)數(shù)據(jù)通信有限公司1臺維護(hù)設(shè)備正常運行9接入網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)-執(zhí)法中隊端/博達(dá)上海博達(dá)數(shù)據(jù)通信有限公司11臺維護(hù)設(shè)備正常運行10配套光模塊/博達(dá)上海博達(dá)數(shù)據(jù)通信有限公司22個維護(hù)設(shè)備正常運行11高端服務(wù)器IBM4臺維護(hù)設(shè)備正常運行12中端服務(wù)器IBM5臺維護(hù)設(shè)備正常運行13IPSAN存儲設(shè)備北京邦諾存儲科技有限公司1臺維護(hù)設(shè)備正常運行14防火墻/博達(dá)上海博達(dá)數(shù)據(jù)通信有限公司1臺維護(hù)設(shè)備正常運行15UPS艾默生1臺維護(hù)設(shè)備正常運行16蓄電池冠軍60塊維護(hù)設(shè)備正常運行17電池柜艾默森2臺維護(hù)設(shè)備正常運行18配電柜國產(chǎn)3臺維護(hù)設(shè)備正常運行19專業(yè)型筆記本電腦THINKPAD2臺維護(hù)設(shè)備正常運行20執(zhí)法票據(jù)打印專用筆記本電腦THINKPAD3臺維護(hù)設(shè)備正常運行21指揮中心辦公工作站聯(lián)想10臺維護(hù)設(shè)備正常運行22各執(zhí)法中隊/督查室監(jiān)控指揮工作站聯(lián)想16臺維護(hù)設(shè)備正常運行23針式票據(jù)打印機(jī)愛普生15臺維護(hù)設(shè)備正常運行24KVMRaritan2臺維護(hù)設(shè)備正常運行25機(jī)柜—42U華為3臺除塵保養(yǎng)26機(jī)柜-6U國產(chǎn)11臺除塵保養(yǎng)27矩陣輸入輸出箱美國/派爾高1臺維護(hù)設(shè)備正常運行28帶線纜輸入后面板擴(kuò)展板美國/派爾高6塊維護(hù)設(shè)備正常運行29視頻輸入卡美國/派爾高6塊維護(hù)設(shè)備正常運行30視頻輸出卡美國/派爾高2塊維護(hù)設(shè)備正常運行31帶BNC接頭后面板輸出板美國/派爾高2塊維護(hù)設(shè)備正常運行32串口通訊卡美國/派爾高1塊維護(hù)設(shè)備正常運行33128*32矩陣美國/派爾高1臺維護(hù)設(shè)備正常運行34控制鍵盤美國/派爾高1臺維護(hù)設(shè)備正常運行35工作臺、椅國產(chǎn)10套保養(yǎng)維修36彩色多功能激光一體機(jī)惠普1臺維護(hù)設(shè)備正常運行37路由器華為1臺維護(hù)設(shè)備正常運行38光模塊H3C2個維護(hù)設(shè)備正常運行39交換機(jī)H3C2臺維護(hù)設(shè)備正常運行40防火墻H3C2臺維護(hù)設(shè)備正常運行41空調(diào)5P格力1臺維護(hù)設(shè)備正常運行42空調(diào)2P格力3臺維護(hù)設(shè)備正常運行43防靜電地板100平米1組保養(yǎng)維修44電源柜國產(chǎn)4臺除塵保養(yǎng)45風(fēng)機(jī)、新風(fēng)1臺保養(yǎng)維修46卡巴斯基殺毒軟件北京卡巴斯基科技有限公司50套更新、升級47賽門鐵克備份軟件賽門鐵克軟件北京有限公司1套更新、升級48WindowsServer2008操作系統(tǒng)微軟9套補(bǔ)丁升級，系統(tǒng)檢測49數(shù)據(jù)庫Oracle2套補(bǔ)丁升級，備份，滲透測試50中間件Oracle1套51工程師日常巡檢維修12月硬件及系統(tǒng)軟件的運維，駐場工程師一名二、外設(shè)硬件維護(hù)序號內(nèi)容數(shù)量單位說明1前端攝像機(jī)、視頻信號線路、攝像機(jī)云臺控制線路、接電的故障排除、設(shè)備維修100點維護(hù)設(shè)備正常運行2監(jiān)控主機(jī)的設(shè)備檢測、系統(tǒng)維護(hù)、擴(kuò)容、故障排除100點維護(hù)設(shè)備正常運行3立桿、設(shè)備箱、防雷設(shè)施維護(hù)100點維護(hù)設(shè)備正常運行4設(shè)備清潔（每半年一次）200臺次攝像機(jī)除塵5固定攝像機(jī)拆除10點預(yù)估拆除監(jiān)控點6固定攝像機(jī)安裝10點預(yù)估安裝監(jiān)控點7移動監(jiān)控車運行及維護(hù)3輛保證車輛正常運行三、移動攝像頭遷移序號內(nèi)容數(shù)量單位說明1移動攝像機(jī)拆除16點預(yù)估拆除監(jiān)控點2移動攝像機(jī)安裝16點預(yù)估安裝監(jiān)控點四、設(shè)備意外損壞更換序號內(nèi)容數(shù)量單位說明1設(shè)備意外損壞更換1批預(yù)估監(jiān)控點設(shè)備意外損壞更換五、外設(shè)設(shè)備運行序號內(nèi)容數(shù)量單位說明1攝像頭電費交納100點100個攝像頭，每個攝像頭功率100W2監(jiān)控點取電位置意外變更10點預(yù)估變更取電監(jiān)控點10個2.1 運維類別乙方為甲方提供的運行維護(hù)服務(wù)，主要包括以下以下四個方面內(nèi)容：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（交換機(jī)、防火墻等）主機(jī)設(shè)備（服務(wù)器）基礎(chǔ)軟件（數(shù)據(jù)庫、中間件）其他硬件（視頻監(jiān)控設(shè)備）桌面設(shè)備（打印機(jī)、筆記本、臺式機(jī)、投影儀）2.2運維內(nèi)容2.2.1交換機(jī)服務(wù)描述服務(wù)內(nèi)容例行巡檢1.檢查設(shè)備的運行狀態(tài)是否正常，接口狀態(tài)是否正常，有無報警。

2.設(shè)備系統(tǒng)版本：查看設(shè)備的軟件版本是否是最新版本，是否存在已知的可能導(dǎo)致運行不正常的問題。

3.檢查設(shè)備電源狀態(tài)信息:查看系統(tǒng)電源工作情況是否正常，要求電源都工作正常。

4.檢查設(shè)備風(fēng)扇狀態(tài)信息：查看系統(tǒng)風(fēng)扇工作情況是否正常，要求風(fēng)扇都工作正常。

5.檢查設(shè)備板卡運行狀態(tài)信息:查看系統(tǒng)板卡工作情況是否正常，要求板卡都工作正常。

6.檢查設(shè)備的溫度狀態(tài):查看設(shè)備的溫度是否正常，要求設(shè)備工作溫度在5-70度之間。

7.檢查設(shè)備flash信息：查看系統(tǒng)flash空間使用情況是否正常，要求Flash空間利用率低于80%。

8.檢查內(nèi)存信息：查看系統(tǒng)內(nèi)存使用情況是否正常，要求“Mem”占用率要低于80%。

9.檢查CPU信息：查看系統(tǒng)內(nèi)存使用情況是否正常，要求“CPU”占用率要低于70%。

10.檢查設(shè)備運行時間：查看設(shè)備的運行時長，要求連續(xù)運行時間應(yīng)在1個月以上（4周）。

11.檢查設(shè)備系統(tǒng)時鐘信息：查看設(shè)備進(jìn)時鐘信息，要求設(shè)備的系統(tǒng)時鐘偏差在5分鐘以內(nèi)。

12.檢查光模塊輸入功率信息：要求設(shè)備可插拔模塊的輸入光功率不超過正常范圍。

13.檢查光模塊工作溫度信息:要求設(shè)備可插拔模塊的溫度保持在溫度上下限之間。

14.登錄用戶口令安全性：為保證設(shè)備的安全性，要求設(shè)備登錄用戶的口令采用加密方式顯示。

15.VRRP狀態(tài)：運行VRRP協(xié)議的接口在穩(wěn)定時組狀態(tài)為Master、Slave或是Backup。

16.OSPF鄰居狀態(tài)：基于OSPF協(xié)議正常運行的考慮，要求OSPF協(xié)議的鄰居必須穩(wěn)定處于FULL狀態(tài)。

17.事件日志告警信息：是否有錯誤或告警日志，觀察設(shè)備運行參數(shù)。

18.對設(shè)備系統(tǒng)配置及系統(tǒng)更改信息進(jìn)行歸檔。

20.每季度到現(xiàn)場對維保設(shè)備進(jìn)行巡檢，對硬件設(shè)備運行狀態(tài)進(jìn)行檢查和分析，及時發(fā)現(xiàn)故障隱患，并排除系統(tǒng)故障或調(diào)整系統(tǒng)性能，必要時更換故障部件，完成巡檢和故障處理報告。響應(yīng)支持遠(yuǎn)程：

1、網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化、可擴(kuò)展性、可用性、可靠性、高性能性、安全性及可管理性等檢查；2、系統(tǒng)日志分析；

3、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)通訊狀態(tài)檢查；

4、檢查網(wǎng)絡(luò)流量、通訊流量控制、網(wǎng)絡(luò)訪問安全、通訊數(shù)據(jù)類型的轉(zhuǎn)發(fā)、VLAN劃分等；

現(xiàn)場：

1.查看設(shè)備運行參數(shù)；

2.提供重要事件的現(xiàn)場支持服務(wù)（例如網(wǎng)絡(luò)割接、設(shè)備搬遷、設(shè)備升級、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)湔{(diào)整等）。

3.對設(shè)備系統(tǒng)配置及系統(tǒng)更改信息進(jìn)行歸檔。

4.完成在巡檢發(fā)現(xiàn)的隱患、故障的解決；

5.處理日常的網(wǎng)絡(luò)故障；響應(yīng)時間：

一級：10分鐘（交換機(jī)宕機(jī)、網(wǎng)絡(luò)中斷等造成嚴(yán)重后果）

二級：30分鐘（交換機(jī)告警、不影響正常使用）

三級：60分鐘（巡檢、業(yè)務(wù)咨詢等）優(yōu)化改善1.CPU、內(nèi)存等系統(tǒng)運行瓶頸分析；

2.結(jié)合系統(tǒng)軟硬件的系統(tǒng)運行狀況，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)整體拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)化分析；

3.IOS設(shè)備微碼的使用管理支持及相關(guān)升級服務(wù)；服務(wù)時間日常運維5x9；應(yīng)急響應(yīng)7x24交付方式現(xiàn)場/遠(yuǎn)程交付成果《巡檢報告》、《服務(wù)報告》2.2.2服務(wù)器服務(wù)描述服務(wù)內(nèi)容例行巡檢檢查硬件設(shè)備日常的物理安全

維護(hù)主機(jī)的系統(tǒng)主板、CPU（含CPU板）、內(nèi)存條或內(nèi)存板等關(guān)鍵部件

維護(hù)系統(tǒng)電源及附屬設(shè)備

維護(hù)各種存儲設(shè)備，包括內(nèi)置磁盤或外置磁盤陣列、磁帶庫、光驅(qū)等設(shè)備

維護(hù)各種適配器卡和顯示設(shè)備、磁盤RAID卡等設(shè)備

維護(hù)系統(tǒng)和I/O卡、SCSI背板等設(shè)備

維護(hù)所有連接設(shè)備的各種線纜響應(yīng)支持遠(yuǎn)程：

1、數(shù)據(jù)備份及恢復(fù)服務(wù)

2、配置維護(hù)服務(wù)

3、數(shù)據(jù)清理服務(wù)

現(xiàn)場：

1、硬件故障修復(fù)服務(wù)；

2、技術(shù)支持服務(wù)；

3、輔助故障定位服務(wù)；

4、應(yīng)急方案設(shè)計及預(yù)演服務(wù)；

5、完成在巡檢過程發(fā)現(xiàn)的隱患、潛在的故障；響應(yīng)時間

一級：10分鐘（服務(wù)器宕機(jī)、應(yīng)用癱瘓等造成嚴(yán)重后果）

二級：30分鐘（服務(wù)器告警、不影響正常使用）

三級：60分鐘（巡檢、業(yè)務(wù)咨詢等）優(yōu)化改善1.系統(tǒng)健康檢查服務(wù)

2.性能分析及調(diào)優(yōu)巡檢頻度巡查：1次/天，巡檢：1次/季（具體可以根據(jù)客戶需求提供）服務(wù)時間日常運維5x9；應(yīng)急響應(yīng)7x24交付方式現(xiàn)場/遠(yuǎn)程交付成果《巡檢報告》、《服務(wù)報告》2.2.3數(shù)據(jù)庫服務(wù)描述服務(wù)內(nèi)容例行巡檢檢查操作系統(tǒng)cpu空閑率

檢查磁盤空間是否不足

檢查操作系統(tǒng)錯誤日志

檢測數(shù)據(jù)庫是否啟動，偵聽是否正常（客戶端）

檢查和啟動實例(服務(wù)器端)

檢測和啟動偵聽(服務(wù)器端)

檢查狀態(tài)不是“online”的數(shù)據(jù)文件

檢查數(shù)據(jù)緩沖區(qū)命中率

檢查數(shù)據(jù)字典緩沖區(qū)命中率

檢查LIBRARYCACHE命中率

檢測使用率大于80%的表空間

檢查Job是否正常

了解數(shù)據(jù)庫備份情況

檢查閱讀oracle的報警日志（服務(wù)器端）

檢查當(dāng)前數(shù)據(jù)庫中表和索引最大可能的數(shù)據(jù)量

檢查當(dāng)前所有用戶名和是否鎖定

檢查當(dāng)前具有dba權(quán)限的用戶名

檢查當(dāng)前用戶的所有角色

檢查當(dāng)前用戶使用空間的信息

檢查所有表空間的大小和當(dāng)前使用率

查出最大讀的熱點文件

查出最大寫的熱點文件

檢查最近的歸檔日志生成信息

檢查當(dāng)前重做日志的信息

備份的數(shù)據(jù)庫所有文件（物理全備）

檢查mount點的數(shù)據(jù)大小分布

檢查無效的trigger

檢查不起作用的約束

檢查主鍵失效的表

檢查沒有主鍵的表

獲得當(dāng)前重建數(shù)據(jù)庫所需要的ddl和用戶信息

當(dāng)運維的數(shù)據(jù)庫發(fā)生故障或存在異常問題時，工程師提供7*24小時的熱線響應(yīng)及電話指導(dǎo)支持，必要時趕到客戶現(xiàn)場，進(jìn)行故障（或問題）的修復(fù)，并在承諾時間內(nèi)排除故障或解決問題或恢復(fù)客戶業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常運行。響應(yīng)支持遠(yuǎn)程：

1、數(shù)據(jù)庫日常監(jiān)控服務(wù)

2、數(shù)據(jù)庫補(bǔ)丁及升級服務(wù)

3、數(shù)據(jù)庫主動巡檢服務(wù)

4、數(shù)據(jù)庫備份及恢復(fù)服務(wù)

現(xiàn)場：

1、數(shù)據(jù)庫故障修復(fù)服務(wù)

2、數(shù)據(jù)庫遷移及數(shù)據(jù)清理服務(wù)

3、重大事件現(xiàn)場顧問支持服務(wù)響應(yīng)時間：

一級：10分鐘（數(shù)據(jù)庫宕機(jī)等造成嚴(yán)重后果）

二級：30分鐘（數(shù)據(jù)庫告警、不影響正常使用）

三級：60分鐘（巡檢、業(yè)務(wù)咨詢等）優(yōu)化改善1、數(shù)據(jù)庫性能優(yōu)化服務(wù)巡檢頻度按客戶的實際需求雙方商定（具體可以根據(jù)客戶需求提供）服務(wù)時間日常運維5x9；應(yīng)急響應(yīng)7x24交付方式現(xiàn)場/遠(yuǎn)程交付成果《巡檢報告》、《服務(wù)報告》2.2.4中間件服務(wù)描述服務(wù)內(nèi)容例行巡檢檢查JDK版本信息

檢查weblogic版本信息

檢查web應(yīng)用包配置和運行狀態(tài)

檢查EJB包配置和運行狀態(tài)

檢查JDBC連接池配置和運行狀態(tài)

檢查日志信息狀態(tài)

當(dāng)運維的系統(tǒng)發(fā)生故障或存在異常問題時，工程師提供7*24小時的熱線響應(yīng)及電話指導(dǎo)支持，必要時趕到客戶現(xiàn)場，進(jìn)行故障（或問題）的修復(fù)，并在承諾時間內(nèi)排除故障或解決問題或恢復(fù)客戶業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常運行。響應(yīng)支持遠(yuǎn)程：

1、主動巡檢服務(wù)

2、應(yīng)用中間件啟、停服務(wù)

現(xiàn)場：

1、中間件故障修復(fù)服務(wù)

2、中間件技術(shù)支持服務(wù)

3、輔助故障定位服務(wù)響應(yīng)時間：

一級：10分鐘（中間件不可用等造成嚴(yán)重后果）

二級：30分鐘（中間件告警、不影響正常使用）

三級：60分鐘（巡檢、業(yè)務(wù)咨詢等）優(yōu)化改善1、中間件升級服務(wù)

2、中間件配置調(diào)優(yōu)服務(wù)

3、中間件架構(gòu)調(diào)優(yōu)巡檢頻度巡檢1次/季，出現(xiàn)故障按合同約定時間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場（具體可以根據(jù)客戶需求提供）服務(wù)時間日常運維5x9；應(yīng)急響應(yīng)7x24交付方式現(xiàn)場/遠(yuǎn)程交付成果《巡檢報告》、《服務(wù)報告》2.2.5操作系統(tǒng)服務(wù)描述服務(wù)內(nèi)容例行巡檢1）系統(tǒng)空間使用情況，文件系統(tǒng)是否有“滿”.

2）查看卷組信息，有沒有"stale"狀態(tài)的邏輯卷

3）檢查內(nèi)存交換區(qū)(pagingspace)使用率是否超過70%

4）當(dāng)前操作系統(tǒng)版本

5）系統(tǒng)性能檢查:CPU性能、內(nèi)存使用情況、檢查IO平衡使用情況、交換空間使用情況

6）網(wǎng)絡(luò)檢查

7）檢查系統(tǒng)合法/非法登陸情況

8)檢查系統(tǒng)是否有巨大的Core文件生成

9）網(wǎng)卡的狀態(tài)、IP地址、路由表等

10)snap-a來搜索AIX系統(tǒng)的大部分配置信息

11)查看錯誤報告

12）有否發(fā)給root用戶的錯誤報告(mail)

13）查看系統(tǒng)信息

14）檢查hacmp.out,smit.log,boot.log

15）查看卷組信息，有沒有"stale"狀態(tài)的邏輯卷

16）使用iostat命令監(jiān)控I/O

17)查看系統(tǒng)定時備份情況

18)HACMP響應(yīng)支持遠(yuǎn)程：

1、操作系統(tǒng)日常監(jiān)控服務(wù)

2、操作系統(tǒng)補(bǔ)丁及升級服務(wù)

3、操作系統(tǒng)主動巡檢服務(wù)

4、操作系統(tǒng)備份及恢復(fù)服務(wù)

5、操作系統(tǒng)日志清理服務(wù)

現(xiàn)場：

1、操作系統(tǒng)故障修復(fù)服務(wù)

2、操作系統(tǒng)主動巡檢服務(wù)

3、重大事件現(xiàn)場顧問支持服務(wù)響應(yīng)時間：

一級：10分鐘（操作系統(tǒng)不可用等造成嚴(yán)重后果）

二級：30分鐘（操作系統(tǒng)告警、不影響正常使用）

三級：60分鐘（巡檢、業(yè)務(wù)咨詢等）優(yōu)化改善1、操作系統(tǒng)參數(shù)配置及優(yōu)化服務(wù)巡檢頻度1次/季（具體可以根據(jù)客戶需求提供）服務(wù)時間日常運維5x9；應(yīng)急響應(yīng)7x24交付方式現(xiàn)場/遠(yuǎn)程交付成果《巡檢報告》、《服務(wù)報告》2.2.6視頻監(jiān)控服務(wù)描述服務(wù)內(nèi)容檢查網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)的可用性、可靠性、高性能性、安全性及可管理性等；

提供設(shè)備使用管理支持及相關(guān)升級服務(wù)；

分析系統(tǒng)日志；

檢查網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)通訊狀態(tài)；

檢查錄像運行；

調(diào)整及清潔云臺、固定式槍機(jī)；

及時排除發(fā)現(xiàn)的有隱患的系統(tǒng)問題；

提供重要事件現(xiàn)場支持服務(wù)(例如割接、設(shè)備搬遷、現(xiàn)網(wǎng)測試、組網(wǎng)方案等)；巡檢頻度根據(jù)客戶報修及年度巡檢（具體可以根據(jù)客戶需求提供）服務(wù)時間日常運維5x9響應(yīng)時間30分鐘交付方式現(xiàn)場交付成果《服務(wù)報告》2.3系統(tǒng)軟件運維乙方為甲方提供的運行環(huán)境保障工作，提供三線技術(shù)支持服務(wù)。編號服務(wù)項目服務(wù)內(nèi)容服務(wù)時間1遠(yuǎn)程支持1、在維護(hù)協(xié)議有效期限內(nèi)，客戶將獲得電話支持，由陜西思宇信息技術(shù)有限公司公司資深工程師提供技術(shù)服務(wù)，進(jìn)行技術(shù)咨詢，故障分析，遠(yuǎn)程診斷，并對嚴(yán)重問題迅速升級，包括將問題升級到專家組或派遣當(dāng)原廠工程師迅速到達(dá)現(xiàn)場。電話支持服務(wù)為每周7天，每天24小時。=2\*Arabic2、陜西思宇信息技術(shù)有限公司公司會通過郵件系統(tǒng)為客戶提供技術(shù)支持服務(wù)：定期發(fā)放系統(tǒng)檢查報告，提供技術(shù)文檔等。=3\*Arabic3、通過指定電話、郵箱提供遠(yuǎn)程故障診斷和解決方案的遠(yuǎn)程支持服務(wù)。7天×24小時2現(xiàn)場支持=1\*Arabic1、對于客戶IT系統(tǒng)突發(fā)性的故障或突發(fā)性的性能下降，陜西思宇信息技術(shù)有限公司公司工程師將根據(jù)及客戶協(xié)商確認(rèn)的服務(wù)級別和故障緊急程度，在規(guī)定時間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，排除故障，響應(yīng)支持服務(wù)時間為每周7天，每天24小時。=2\*Arabic2、對于客戶報告的各類問題，我方工程師將本著最小化故障時間，采用現(xiàn)場服務(wù)、郵件支持、遠(yuǎn)程等形式進(jìn)行指導(dǎo)和解決。陜西思宇信息技術(shù)有限公司公司會對客戶反映的技術(shù)問題進(jìn)行問題級別劃分，對嚴(yán)重程度進(jìn)行級管理，應(yīng)用戶請求，我們可提供不限次數(shù)和時間的現(xiàn)場服務(wù)。7天×24小時3系統(tǒng)巡檢=1\*Arabic1、根據(jù)客戶需求，陜西思宇信息技術(shù)有限公司公司將定期對客戶的系統(tǒng)軟件進(jìn)行健康檢查。并提交相應(yīng)的系統(tǒng)健康檢查報告，巡檢報告將評估該IT系統(tǒng)的可用性、安全性、穩(wěn)定性和性能現(xiàn)狀，并就發(fā)現(xiàn)的問題或隱患提出我方建議的解決方案。=2\*Arabic2、對可能會產(chǎn)生其他一些影響的問題，或者優(yōu)化方案需要用戶增加資源(如性能瓶頸可能是缺乏某硬件資源)我們將在提交的報告中詳細(xì)描述問題的成因，影響范圍，建議的解決方案，以及解決問題的風(fēng)險，交予用戶評估。=3\*Arabic3、指定專人按月到場例行巡檢，提供系統(tǒng)健康檢查，配合信息安全加固工作進(jìn)行補(bǔ)丁升級服務(wù)，提供軟硬件平臺升級的測試環(huán)境。每月4性能診斷及性能調(diào)優(yōu)此服務(wù)指對用戶的IT系統(tǒng)進(jìn)行性能方面的分析、評估、調(diào)整，以提高該系統(tǒng)的整體性能。按需2.4硬件產(chǎn)品維護(hù)硬件產(chǎn)品維護(hù)服務(wù)內(nèi)容如下：編號服務(wù)項目服務(wù)范圍服務(wù)內(nèi)容服務(wù)時間1遠(yuǎn)程支持網(wǎng)絡(luò)設(shè)備應(yīng)用軟件通過指定電話、郵箱提供遠(yuǎn)程故障診斷和解決方案的遠(yuǎn)程支持服務(wù)7天×24小時2現(xiàn)場支持設(shè)備清單對不能通過遠(yuǎn)程支持方式解決或緊急事件，指定專人提供2小時到達(dá)現(xiàn)場服務(wù)7天×24小時3系統(tǒng)巡檢網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、主機(jī)設(shè)備指定專人按月到場例行巡檢，提供硬件健康檢查和系統(tǒng)補(bǔ)丁升級服務(wù)。每季4備品備件服務(wù)硬件設(shè)備針對客戶現(xiàn)有硬件產(chǎn)品范圍建立備件庫，提供備件服務(wù)。7天×24小時3.1運維組織結(jié)構(gòu)介紹我公司將在此運維項目中投入業(yè)務(wù)水平高、技術(shù)能力強(qiáng)的運維人員和質(zhì)量控制人員，采用陜西思宇信息技術(shù)有限公司嚴(yán)格規(guī)范的運維管理模式，進(jìn)行全方位管理。為了進(jìn)一步確保運維項目的進(jìn)度及質(zhì)量，陜西思宇信息技術(shù)有限公司公司在項目運維階段、質(zhì)量管理、技術(shù)文檔等方面進(jìn)行嚴(yán)密規(guī)范的部署。陜西思宇信息技術(shù)有限公司公司的運維隊伍組成包括：>運維項目總負(fù)責(zé)人（常務(wù)總經(jīng)理兼任）；>運維管理委員會（項目經(jīng)理、甲方代表、監(jiān)理代表）；>運維駐點服務(wù)小組；>技術(shù)支持專家組；>備品備件供應(yīng)小組；>文檔管理小組3.2運維成員職責(zé)項目經(jīng)理職責(zé)：項目經(jīng)理受公司總經(jīng)理任命和委托，全權(quán)負(fù)責(zé)運維項目合同的各項條款的履行。對運維項目的優(yōu)質(zhì)、高效、安全負(fù)全責(zé)。駐場工程師職責(zé)：負(fù)責(zé)對小型機(jī)、服務(wù)器、存儲設(shè)備相關(guān)的申報事件進(jìn)行處理和解決。負(fù)責(zé)對小型機(jī)、服務(wù)器、存儲設(shè)備提供日常性能和運行狀況監(jiān)控，對故障進(jìn)行分析處理及建立完善預(yù)警機(jī)制。負(fù)責(zé)保障機(jī)房服務(wù)器正常運行，遵循用戶的安全保障管理要求。接受用戶對服務(wù)器維護(hù)事件的督辦、檢查，協(xié)助服務(wù)臺完成對用戶、意見進(jìn)行回訪和事件統(tǒng)計、分析。對服務(wù)過程和反饋的意見進(jìn)行改進(jìn)，同時接受服務(wù)臺的績效考評工作。及時提供服務(wù)器運行和問題處理情況，并向用戶負(fù)責(zé)，并按周、月、季、年提交運維運維服務(wù)工作進(jìn)度總結(jié)和計劃。負(fù)責(zé)整理和歸納服務(wù)器日常維護(hù)知識庫，提交至運維服務(wù)平臺。負(fù)責(zé)整理和提交服務(wù)器運維過程資料和相關(guān)配套維護(hù)文檔。技術(shù)支持專家職責(zé)：為客戶提供7X24小時的故障響應(yīng)電話支持。接聽客戶服務(wù)熱線電話和接收（電話/Email/Fax等）客戶服務(wù)請求;通過網(wǎng)絡(luò)或電話為客戶提供即時的遠(yuǎn)程技術(shù)支持，包括軟硬件故障的診斷和排除，客戶端軟件的安裝和設(shè)置。協(xié)調(diào)多方服務(wù)團(tuán)隊，及時跟進(jìn)未完成的服務(wù)請求并及時更新系統(tǒng)信息和狀態(tài)；備品備件管理員職責(zé)：組織實施備品備件的訂購、運輸及入庫工作；負(fù)責(zé)匯總待料備件，及時采購或調(diào)撥，并主動向項目經(jīng)理說明待料原因、追蹤處理。3.3運維成員組織結(jié)構(gòu)針對本次維保項目我公司配備了5名專職人員具體如下表:4.1質(zhì)量控制管理按照相應(yīng)的ITSS質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)及國家規(guī)定進(jìn)行質(zhì)量控制，還以相應(yīng)的規(guī)范要求對設(shè)計質(zhì)量，施工質(zhì)量、材料和設(shè)備質(zhì)量進(jìn)行管理、要求、控制。公司的施工階段性內(nèi)部驗收制度，是質(zhì)量控制管理的有利保證。工程的每一個階段完成時，公司技術(shù)支持部門都要按有關(guān)部門規(guī)范和要求進(jìn)行嚴(yán)格的內(nèi)部驗收。驗收標(biāo)準(zhǔn)整體上高于用戶驗收標(biāo)準(zhǔn)。4.2進(jìn)度控制管理針對本次項目我公司結(jié)合客戶要求做出如下運維計劃:序號名稱人員周期1存儲系統(tǒng)巡檢報告駐點工程師/技術(shù)支持專家每周2PC服務(wù)器駐點工程師每周3網(wǎng)絡(luò)設(shè)備駐點工程師/技術(shù)支持專家每周4機(jī)房空調(diào)巡檢報告駐點工程師每周5UPS巡檢報告駐點工程師每季6數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)運維駐點工程師/技術(shù)支持專家每周7中間件系統(tǒng)運維駐點工程師/技術(shù)支持專家每周8問題報告駐點工程師/技術(shù)支持專家問題解決后9月總結(jié)報告駐點工程師每月10季度總結(jié)報告駐點工程師/技術(shù)支持專家每季度11年總結(jié)報告駐點工程師/技術(shù)支持專家/項目經(jīng)理每半年12定期培訓(xùn)技術(shù)支持專家每季度5.1服務(wù)方式針對本次項目我公司為保證各系統(tǒng)的穩(wěn)定可靠的運行我公司根據(jù)該項目的具體要求提供三種方式的技術(shù)支持服務(wù)，分別為：現(xiàn)場服務(wù)、遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)、針對甲方運維人員的技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)?，F(xiàn)場服務(wù)對客戶的系統(tǒng)進(jìn)行現(xiàn)場維護(hù)和巡檢，駐點工程師對各個應(yīng)用系統(tǒng)完成定期巡檢，同時輸出巡檢報告提交給客戶，駐點工程是還應(yīng)對客戶的故障設(shè)備進(jìn)行維修和更換備件服務(wù)。為了讓客戶得到更及時和更快的服務(wù)，駐點工程師還提供7X24小時的故障響應(yīng)電話支持。遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)遠(yuǎn)程技術(shù)服務(wù)主要是通過電話或其他方式受理客戶和駐點工程師的疑難問題，通過溝通來指導(dǎo)客戶或駐點工程師解決問題，同時遠(yuǎn)程技術(shù)服務(wù)工程師還通過電話或者其他方式及客戶主動溝通來提高客戶管理和運維能力。技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)為提高客戶的運維人員的技術(shù)水平及運維管理能力，我公司將派遣具有豐富實施經(jīng)驗的技術(shù)專家定期對客戶進(jìn)行相關(guān)專業(yè)（主機(jī)、存儲、數(shù)通、網(wǎng)絡(luò)、安全、機(jī)房環(huán)境等）的培訓(xùn)。培訓(xùn)可以采用靈活多樣的方式如面對面交流、課堂授課、郵件溝通等。5.2運維流程我公司除培訓(xùn)服務(wù)外，為本項目提供兩種服務(wù)方式：一種為技術(shù)人員現(xiàn)場值守，另一種是定期巡檢結(jié)合故障現(xiàn)場服務(wù)。1.技術(shù)人員現(xiàn)場值守運行維護(hù)服務(wù)的基本操作流程如下圖所示：2.定期巡檢結(jié)合故障現(xiàn)場運行維護(hù)服務(wù)的基本操作流程如下圖所示:6.1小型機(jī)、pc服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及存儲系統(tǒng)小型機(jī)、pc服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及存儲系統(tǒng)運維部分主要分為三部分，分別為小型機(jī)存儲系統(tǒng)運維、pc服務(wù)器運維、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運維。小機(jī)存儲系統(tǒng)運維內(nèi)容主要包含小型機(jī)設(shè)備、光纖交換機(jī)、存儲設(shè)備三部分主要從以下幾個方面進(jìn)行維護(hù)：1、檢查設(shè)備各部件的狀態(tài)燈；2、檢查并處理設(shè)備的錯誤日志；3、硬件設(shè)備的全面檢查；4、網(wǎng)絡(luò)配置的檢查及測試；5、操作系統(tǒng)性能分析；6、核對各小型機(jī)配置信息，根據(jù)需要調(diào)整配置；7、檢查設(shè)備的微碼版本；8、檢查存儲設(shè)備運行情況；針對如上要求輸出如下檢測報告:小型機(jī)系統(tǒng)巡檢報告設(shè)備名：設(shè)備型號：廣品序列號：檢測項目檢測方式說明電源風(fēng)扇檢查主電源燈狀態(tài)指示燈常綠表示系統(tǒng)正在運行檢查直流電源指示燈狀態(tài)指示燈常綠表示電源供電正?！跽！醪徽z查直流電源風(fēng)扇狀態(tài)檢查風(fēng)扇是否散熱□正?！醪徽Ｌ幚砥鲌?zhí)行命令：lsdev-Ccprocessor檢查CPU的數(shù)量及狀態(tài)。CPU狀態(tài)為Available，表示CPU使用正?！跽！醪徽?nèi)存執(zhí)行命令：lsattr-ElmemO檢查內(nèi)存數(shù)量及狀態(tài)。size及goodsize的數(shù)量相等表示內(nèi)存使用正常□正?！醪徽４疟P執(zhí)行命令：lsdev-Ccdisk檢查磁盤的數(shù)量及狀態(tài)。磁盤狀態(tài)為Available,表示磁盤使用正?！跽！醪徽＿m配器執(zhí)行命令：lsdev-Ccadapter檢查系統(tǒng)中配置了哪些適配器及使用狀態(tài)。各個適配器的狀態(tài)為Available，表示各個適配器目前工作正常。若適配器狀態(tài)為Define，則表示該設(shè)備已經(jīng)被配置但是未被當(dāng)前系統(tǒng)使用?！跽！醪徽７猪摽臻g執(zhí)行命令：lsps-a檢查分頁空間的分配數(shù)量及利用率。Size為已分配的分頁空間數(shù)量；%Used為目前系統(tǒng)的分頁空間使用率，該值若超過70%，表示系統(tǒng)內(nèi)存不足?！跽！醪徽Ｏ到y(tǒng)鏡像執(zhí)行命令：lsvg-1rootvg檢查系統(tǒng)卷組的鏡像狀態(tài)。各個邏輯卷的PPs數(shù)量應(yīng)該為LPs數(shù)量的整數(shù)倍，倍數(shù)大于1并且能被PVs整除，表示卷組已經(jīng)作鏡像。各個邏輯卷的LVSTATE應(yīng)該為syncd，否則表示鏡像不同步?！跽！醪徽Ｎ募到y(tǒng)執(zhí)行命令：df-k檢查已經(jīng)掛載的文件系統(tǒng)的使用狀態(tài)。重點檢查/(根）/tmp(臨時）/var(日志文件)這些動態(tài)文件系統(tǒng)的使用率最好保持在70%以下。□正?！醪徽ｅe誤日志執(zhí)行命令：errpt檢查系統(tǒng)日志是否有硬件或軟件方面的永久錯誤。若發(fā)現(xiàn)錯誤類型為P的信息，則需要注意?！跽！醪徽＞W(wǎng)卡配置情況執(zhí)行命令：ifconfig-a檢查各個網(wǎng)卡的配置情況，狀態(tài)是否為UP,檢查ip地址和子網(wǎng)掩碼等配置是否正確?！跽！醪徽Ｏ到y(tǒng)備份執(zhí)行命令：lsmksysb-V-f/dev/rmtO檢查磁帶備份的可讀性。若沒有錯誤顯示，則表示備份磁帶的數(shù)據(jù)是有效可恢復(fù)的?！跽！醪徽？蛻舸_認(rèn)：巡檢結(jié)論：用戶簽字工程師簽字存儲系統(tǒng)設(shè)備巡檢設(shè)備名稱：檢查時間：年月日時本年度第次檢查檢査項目：檢查結(jié)果：1.檢查存儲硬件情況：設(shè)備故障燈是否有亮SAN交換機(jī)端口狀態(tài)□有□無□正?！醪徽?.存儲系統(tǒng)故障報告(ProblemLog):口正常□不正常ProblemLog/ServiceableEvent□正?？诓徽Ｓ蟹裼布收?.存儲系統(tǒng)運行狀態(tài)：ViewStorageFacilityState/□正?！醪徽daPreverify/ViewRIOTopology□正?？诓徽?.通信：口正?？诓徽?MasterConsole/SMC/HMC和存儲設(shè)備的通信□Good□Degraded□OfflinedRebuilding6.存儲設(shè)備內(nèi)部狀態(tài)：□正?！醪徽?.存儲系統(tǒng)硬件狀態(tài)：□正常□不正常雙控制器同時正常工作口正?！醪徽ｋ姵?、電源和風(fēng)扇模塊□是□否物理硬盤和邏輯盤□是□否8.微碼(Microcode)是否滿足最低要求口是口否9.是否啟用了CallHome□是□否10.收集存儲設(shè)備基本信息存檔□是□否目前存在的問題：改進(jìn)措施或建議：檢查結(jié)論：客戶簽字：工程師簽字：日期：年月日日期：年月日服務(wù)器設(shè)備巡檢：一、硬件情況設(shè)備型號設(shè)備P/NIP：機(jī)柜及設(shè)備溫度□正?！醪徽ＴO(shè)備面板□正常□不正常設(shè)備連線□正常□不正常設(shè)備電源□正?！醪徽ＴO(shè)備風(fēng)扇□正?！醪徽vm□正?！醪徽Ｏ到y(tǒng)板□正?！醪徽PU□正常□不正常MEM□正常□不正常I/O板□正?！醪徽AID卡□正?！醪徽Ｒ蕴W(wǎng)卡□正?！醪徽CSI卡□正?！醪徽BA卡□正?！醪徽１镜乇P及邏輯盤□正?！醪徽ＴO(shè)備使用磁陣PV□正常□不正常系統(tǒng)其它擴(kuò)展卡□正?！醪徽ＴO(shè)備故障燈□正常□不正常機(jī)柜及設(shè)備溫度□正?！醪徽６?、系統(tǒng)基本運行情況檢查方式本周期的檢查情況備注檢查系統(tǒng)日志系統(tǒng)日志備份及清理win:eventvwr或管理事件查看器系統(tǒng)linux:檢查以下日志等□正常□不正常message系統(tǒng)日志中注意：warning、error等特征的日志信息/var/log/boot.log□正?！醪徽?var/log/messages□正?！醪徽?var/log/wtmp（last）□正?！醪徽?var/log/secure□正常□不正常主機(jī)上磁陣PV或分區(qū)配置及狀態(tài)win:磁盤管理diskmgmt.msceventvwrlinux:fdisk-l□正常□不正常系統(tǒng)日志中也可以看到相關(guān)提示或異常信息CPU平均使用率（命令或網(wǎng)管采集）win:任務(wù)管理器linux:#top,vmstat,sarcat/proc/cpuinfocpu占用率除數(shù)據(jù)庫外不建議超過90%內(nèi)存平均使用率（命令或網(wǎng)管采集）win:任務(wù)管理器或Memlinux:#free、topcat/proc/meminfo內(nèi)存占用率除數(shù)據(jù)庫外不建議超過80%文件系統(tǒng)或磁盤使用情況（OS及應(yīng)用）win:磁盤管理linux:#df-k、-hcat/etc/fstab系統(tǒng)卷不要出現(xiàn)任何占滿；交換區(qū)使用情況win:任務(wù)管理器linux:#freecat/proc/swapsDiskI/O負(fù)載情況win:perfmonlinux:#iostat-d2IO等待一般不超過40%系統(tǒng)進(jìn)程情況占用內(nèi)存的10個占用cpu的10個ps-aux|sort-k4nr|head-n10或top->Mps-aux|sort-k3nr|head-n10或top->P注意過度占用資源的進(jìn)程，是否為正常應(yīng)用檢查雙機(jī)運行情況clustatcat/var/log/messagesifconfig–a□正?！醪徽z查其他管理軟件如多路徑軟件操作系統(tǒng)概覽win:winmsd、systeminfo系統(tǒng)devmgmt.msc設(shè)備信息netstat-ripconfig/allarp-alinux：exportLANG=en環(huán)境變量指定dmesg詳細(xì)信息hostname主機(jī)名cat/etc/hosts名字解析uname-a、-rOS版本ifconfig-a,ifenslave-a網(wǎng)絡(luò)信息netstat-rn路由信息rpm-a軟件安裝sfdisk-g,fdisk-l主機(jī)所掛磁盤信息客戶確認(rèn)：巡檢結(jié)論：用戶簽字工程師簽字網(wǎng)絡(luò)設(shè)備巡檢：設(shè)備名稱：設(shè)備型號：1、檢查設(shè)備面板指示燈狀態(tài)，看是否有紅燈報警觀察面板指示燈有（無）紅燈2、從本網(wǎng)絡(luò)中的某臺PC機(jī)上ping下屬的分支機(jī)構(gòu)和部局的某臺服務(wù)器Ping對方IP地址□通□不通3.管理級用戶控制：遠(yuǎn)程登錄用戶必須設(shè)置密碼。檢查是否需要密碼才能進(jìn)入管理級別用戶。□完善□不完善4.Telnet登錄控制：Telnet口令和Super口令的設(shè)置要不同，使用密文格式?！跬晟啤醪煌晟?.接口配置：不使用端口置為shutdown狀態(tài)。Displaycurrent-configuration□完善□不完善6.FE/GE口配置：端口模式（包括速率、雙工模式）配置對接雙方必須一致；端口實際工作模式必須及對端一致。Displaycurrent-configurationDisplayinterface□完善□不完善7.telnet和串口登錄：telnet和串口兩種方式能正常登錄。□完善□不完善8.端口統(tǒng)計數(shù)據(jù)：查看各個使用的端口收發(fā)統(tǒng)計數(shù)據(jù)是否正常，異常報文是否有增長。Displayinterface□完善□不完善09.電源狀態(tài)查看：各電源模塊工作狀態(tài)正常。Displaysystemdevice□完善□不完善10.CPU占有率：CPU占有率應(yīng)正常，及當(dāng)前開展的業(yè)務(wù)類型和轉(zhuǎn)發(fā)流量相符。Displaysystemcpu□完善□不完善11.系統(tǒng)當(dāng)前正在發(fā)生的告警信息：有告警及時處理。Displayalarm□完善□不完善12.內(nèi)存使用情況：內(nèi)存占有率。Displaymemory□完善□不完善客戶確認(rèn)：巡檢結(jié)論：用戶簽字工程師簽字6.2空調(diào)巡檢、機(jī)房、監(jiān)控巡檢一、設(shè)備檔案信息室內(nèi)機(jī)型號：室內(nèi)機(jī)機(jī)身編號二、設(shè)備運行信息場地電壓情況：Vab______Vcb______Vac_______接觸器、空開狀態(tài)！正常！不正常電壓波動情況！正常！不正常最高波動范圍_________V電源進(jìn)線緊固！是！否部件電源線已緊固！是！否控制顯示部分：控制板輸入電壓__________V屏幕顯示狀況！正常！不正常參數(shù)設(shè)定及控制動作！正常！不正常系統(tǒng)功能及告警功能設(shè)定！正常！不正常冷凝器部分：底座固定情況電控（電氣、控制）性能！正常！不正常冷凝器運行電流A對應(yīng)冷凝壓力___PSIG冷凝翅片清潔情況！正常！不正常室內(nèi)風(fēng)機(jī)組件：風(fēng)機(jī)運行電流1=_____A2=_____A皮帶磨損情況！正常！不正常風(fēng)機(jī)軸承工作情況！正常！不正常皮帶輪固定情況！正常！不正常風(fēng)筒葉輪固定情況！正常！不正?？諝鉃V網(wǎng)潔凈度！正常！不正常保溫部分：設(shè)備內(nèi)部保溫部分！正常！不正常風(fēng)帽保溫部分！正常！不正常制冷管路保溫部分！正常！不正常水管路保溫部分！正常！不正常加濕工作及排水狀況：加濕工作電流A加濕水盤清潔狀況！正常！不正常加濕控制功能！正常！不正常加濕水盤的排水！正常！不正常供水電壓！正常！不正常蒸發(fā)器集水槽排水！正常！不正常壓縮機(jī)運行檢查：壓縮機(jī)工作電流1#______A2#______A運行聲音！正常！不正常高壓1#_____PSIG1#_____PSIG低壓1#_____PSIG1#_____PSIG壓縮機(jī)發(fā)熱情況！正常！不正?；貧膺^熱度！正常！不正常液鏡指示狀態(tài)！正常！不正常干燥過濾器指示狀態(tài)！正常！不正常除濕狀態(tài)檢查：濕度控制設(shè)定！絕對濕度！相對濕度除濕控制功能！正常！不正常解熱狀態(tài)檢查：加熱電流I1___AI2___AI3___A加熱保護(hù)功能動作！正常！不正常水冷機(jī)組和冷凍水機(jī)檢查：進(jìn)水溫度T1出水溫度T2進(jìn)出水壓力差閥門控制功能！正常！不正常客戶確認(rèn)：巡檢結(jié)論：用戶簽字工程師簽字安全監(jiān)測監(jiān)控系統(tǒng)巡檢單位名稱巡檢地點巡檢日期巡檢人員負(fù)責(zé)人巡檢內(nèi)容1監(jiān)控機(jī)房通風(fēng)、散熱、凈塵、供電等設(shè)施。2每季度進(jìn)行一次設(shè)備的除塵、清理，掃凈監(jiān)控設(shè)備顯露的塵土。3監(jiān)控設(shè)備運行正常，信號傳輸正常、外殼有可靠接地。4檢測其各項技術(shù)參數(shù)及監(jiān)控系統(tǒng)傳輸線路質(zhì)量，處理故障隱患，確保設(shè)備各項功能良好，能夠正常運行。5對容易老化的監(jiān)控系統(tǒng)部件每個季度進(jìn)行一次全面檢查，一旦發(fā)現(xiàn)老化現(xiàn)象應(yīng)及時維修或更換等。6每個月進(jìn)行一次對監(jiān)控系統(tǒng)的檢測、維護(hù)、數(shù)據(jù)備份、故障排除等并制作報表報告用戶。7對長時間工作的安防監(jiān)控設(shè)備每個季度定期維護(hù)一次。8對監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備的運行情況進(jìn)行監(jiān)控，分析運行情況，及時發(fā)現(xiàn)并排除故障。9根據(jù)用戶的監(jiān)控系統(tǒng)經(jīng)常出現(xiàn)的故障或者有可能出現(xiàn)的故障及時提出日常維護(hù)和日常使用建議。10在設(shè)備使用過程中存在的使用上的問題應(yīng)解釋清楚指導(dǎo)正確使用，并提出合理化建議。巡檢結(jié)果處理情況客戶確認(rèn)：巡檢結(jié)論：用戶簽字工程師簽字機(jī)房巡檢表：巡檢人：巡檢時間：確認(rèn)人：（一）定期常規(guī)維護(hù)維護(hù)內(nèi)容檢查結(jié)果周日周一周二周三周四周五1.檢查服務(wù)器UPS、空調(diào)電源電壓是否正常。2.檢查機(jī)器設(shè)備的開關(guān)、連線、插頭插座等是否正常，有無錯位、松動。3.檢查網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的各種指示燈和運行狀況是否正常。4.查看服務(wù)器硬件是否告警。5.檢查IBMP750小機(jī)是否有硬件告警。6.檢查存儲設(shè)備的運行狀態(tài)、是否有硬件告警。7.記錄室內(nèi)溫度8.查看IMC平臺所有辦公網(wǎng)絡(luò)運行情況9.查看VMware的運行情況，是否有告警報錯10.查看數(shù)據(jù)的備份情況11.查看機(jī)房的動力環(huán)境監(jiān)測平臺運行情況，是否有告警。（二）是否完成定期常規(guī)維護(hù)，如果存在問題，請進(jìn)行問題描述及處理記錄（如果沒有，可以填寫無）No.問題及現(xiàn)象描述問題產(chǎn)生原因處理方法處理結(jié)果1無236.3數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)運維服務(wù)6.3.1ORACLEDB維護(hù)方法數(shù)據(jù)庫啟動：1、以oracle用戶用戶登錄，sqlplus‘/assysdba’sqlplus>startup2、以oracle用戶或ora816用戶登錄sqlplus‘/assysdba’sqlplus>startupnomuntsqlplus>alterdatabasemount；sqlplus>alterdatabaseopen；3、第一種啟動方式是最常用的手工啟動方式，第二種啟動方式是數(shù)據(jù)庫有故障時常用的逐步啟動方式，可以觀察故障點。因為startupnomount語句只讀取spfile(serverparameterfile數(shù)據(jù)庫參數(shù)文件），啟動instance，啟動SGA和后臺進(jìn)程；alterdatabasemount語句打開控制文件，確認(rèn)數(shù)據(jù)文件和聯(lián)機(jī)日志文件的位置，但此時不對數(shù)據(jù)文件和日志文件進(jìn)行校驗檢查；alterdatabaseopen打開包括Redolog文件在內(nèi)的所有數(shù)據(jù)庫文件，這種方式下可訪問數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)。Startup完成功能是上述三條語句的之和。數(shù)據(jù)庫停止：1、sqlplus‘/assysdba’sqlplus>shutdownnormal正常方式關(guān)閉數(shù)據(jù)庫。2、 shutdownimmediate立即方式關(guān)閉數(shù)據(jù)庫，在SQLPLUS中執(zhí)行shutdownimmediate,數(shù)據(jù)庫并不立即關(guān)閉，而是在所有事務(wù)執(zhí)行完畢并提交工作后才關(guān)閉，所以可能會等待，因此在關(guān)閉數(shù)據(jù)前要停掉連接到數(shù)據(jù)庫的所有應(yīng)用程序。建議日常維護(hù)工作屮的關(guān)閉數(shù)據(jù)庫，采用此方式。3、shutdownabort直接關(guān)閉數(shù)據(jù)庫，正在訪問數(shù)據(jù)庫的會話會被突然終止。如果數(shù)據(jù)庫中有大量操作正在執(zhí)行，這時執(zhí)行shutdownabort后，因日志回滾、前滾（RollBack/RollForward)，下次重新啟動數(shù)據(jù)庫需要教長時間。當(dāng)用shutdowni腿ediate不能關(guān)閉數(shù)據(jù)庫時，shutdownabort可以立即完成數(shù)據(jù)庫的關(guān)閉操作。監(jiān)聽器的啟停：1、監(jiān)聽器的啟動，以oracle用戶用戶登錄lsnrctlstart[$ORACLE_SID]2、監(jiān)聽器的停止，以oracle用戶用戶登錄lsnrctlstop[$ORACLE_SID]3、監(jiān)聽器狀態(tài)的查看，以oracle用戶用戶登錄lsnrctlstatus[$ORACLE_SID]4、檢測服務(wù)名是否有效，在操作系統(tǒng)下運行tnspingSERVICE_NAMENUMBERSSERVICE_NAME為你建立的服務(wù)名，NUMBERS為你要試PING數(shù)據(jù)庫服務(wù)的次數(shù)用戶管理1、用SQL語句查看系統(tǒng)中已有用戶情況select*fromdba_users;2、增加新的用戶，并授予連接和資源權(quán)限，只有授予連接權(quán)限才可登錄，授予資源權(quán)限才可建表和修改createuserUSERNAMEprobyPASSWORDdefaulttablespaceDEFALUT_TABLESPACE_NAMEtemporarytablespaceTEMP_TABLESPACE_NAME;grantconnecttoUSERNAME;grantresourcetoUSERNAME;3、修改用戶口令alteruserUSERNAMEidentifiedbyNEWPASSWORD;4、刪除用戶dropuserUSERNAME;5、限制某個已有用戶會話的連接數(shù)(通過創(chuàng)建profile的方式）createprolimitsessionsperuserCONNECT—NUMBERS;alteruserUSERNAMEpro;數(shù)據(jù)庫參數(shù)文件：1、參數(shù)文件位置$ORACLE_HOME/dbs/sp. ora,參數(shù)主要分為動態(tài)參數(shù)和非動態(tài)參數(shù)，動態(tài)參數(shù)修改夠直接生效，非動態(tài)參數(shù)需要重新啟動數(shù)據(jù)庫才能生效。2、修改參數(shù)的方法altersystemsetPARAMETER_NAME=VA1UEscope=both(system/spfile)3、幾個重要的參數(shù)A、db_block_size數(shù)據(jù)庫塊大小，數(shù)據(jù)庫創(chuàng)建時決定，創(chuàng)建后不能修改。B、db_block_buffers數(shù)據(jù)高速緩沖區(qū)大小為此值及db_block_buffes的乘積，該區(qū)越大越好。C、share_pool_size程序高速緩沖區(qū)和數(shù)據(jù)字典緩沖區(qū)的大小，主要用于存儲執(zhí)行過的sql語句，減少重復(fù)分析，提高運行速度。該區(qū)也越大越好，但建議數(shù)據(jù)高速緩沖區(qū)加上程序高速緩沖區(qū)和數(shù)據(jù)字典緩沖區(qū)的大?。碨GA)—般不超過系統(tǒng)物理內(nèi)存的50%。D、sort_area_size每個會話用于排序操作的內(nèi)存大小，建議為默認(rèn)值的兩倍到1M之間。E、process能同時訪問數(shù)據(jù)庫的最大進(jìn)程數(shù)，根據(jù)連接數(shù)的多少，來設(shè)定，一般為300以上。F、db_io_slaves后臺寫進(jìn)程數(shù)對I/O比較繁忙的數(shù)據(jù)庫，可以將其設(shè)為多于1個。(以上參數(shù)以9i為參考，在10g里個別參數(shù)名有所變化）數(shù)據(jù)庫概況的查詢：1、表空間的情況selecttablespace_name,stautsfromdbatablespaces;2、數(shù)據(jù)文件的情況SELECT,,TABLESPACE_NAMEFROMDBA_DATA_FILES;3、段的情況SELECTSEGMENT_NAME,，TABLESPACE_NAME,SEGMENT_ID,,STATUSFROMDBA_ROLLBACK_SEGS;4、表、存儲過程的擁有者名字和創(chuàng)建曰期selectowner,object一name,object一type,createdfromall一objectswhereobject_type=’TABLE’OROBJECT_TYPE=’PROCEDURE’5、其他常用的視圖和表v$lock鎖的情況v$session會話的情況v$process進(jìn)程的情況v$parameter數(shù)據(jù)庫參數(shù)v$rollname回滾段的情況v$sqlarea共享池中的SQL語句v$waitstat等待的會話dba_jobs數(shù)據(jù)里定義的作業(yè)dba_jobs_running數(shù)據(jù)庫里正在運行的作業(yè)dba_views數(shù)據(jù)庫中所有視圖的文本dba—indexs數(shù)據(jù)庫中所有索引的描述dba_free—space數(shù)據(jù)庫中所有表空間自由分區(qū)dba_db_links數(shù)據(jù)庫中所有數(shù)據(jù)庫鏈接常用對象的創(chuàng)建和使用：1、表的創(chuàng)建(在表空間zy上創(chuàng)建表dhhm為例）createtabledhhm(hmvarchar2(11)，yhmcvarchar2(60))tablespacezy;2、索引的創(chuàng)建(將DHHM表上hm字段建立索引hmsy存儲在表空間zy上為例）createindexhmsyondhhm(hm)tablespacezy;3、已有存儲過程、函數(shù)、包源代碼的查找selectname,textfromuser_sourcewherename=NAME;4、數(shù)據(jù)庫鏈接的創(chuàng)建和使用createpublicdatabaselinkDBLINKNAME.worldconnecttoUSERNAMEidentdiedbyPASWORDusingSERVICENAME;select*fromTABLE_NAME@DBLINKNAME5、同義詞的創(chuàng)建和使用（以dyh用戶可以查詢并修改yyxt用戶的dhhm表為例)cratesynonyndyh.dhhmforyyxt.dhhm;grantselectonyyxt.dhhmtodyh;grantupdateonyyxt.dhhmtodyh;失效數(shù)據(jù)庫對象的檢測和編譯：1、失效存儲過程的查找和編譯select’alterprocedure’||object_name||’compile;’fromuser_objectswherestatus=’INVALID’andobject_type=’PROCEDURE’然后復(fù)制粘貼并執(zhí)行第一條語句的輸出結(jié)果2、失效的包的查找和編譯select’alterpackage’||object_name||’compile;’fromuser_objectswherestatus=’INVALID’andobject_type=JPACKAGE?然后復(fù)制粘貼并執(zhí)行第一條語句的輸出結(jié)果6.3.2表空間的管理1、查看所有表空間大小和使用率selecta.tablespace_name,sum(a.bytes)/1024/1024"totalsize(M)〃，round(10000*(sum(a.bytes)/1024/1024-sum(b.bytes)/1024/1024))/1000"usedsize(M)"，round(10000*(sum(a.bytes)/1024/1024-sum(b.bytes)/1024/1024)/(sum(a.bytes)/1024/1024))/100"percent%"fromdba_data_filesa,(selecttablespace_name,,sum(bytes)bytesfromdba_free_spacegroupbytablespace_name,)bwherea.tablespace_name=b.tablespace_nameanda..groupbya.tablespace_name;2、使用文件系統(tǒng)的表空間擴(kuò)展alterdatabaseTABLESPACE_NAMEadddatasizeSIZE;3、用裸設(shè)備表空間的擴(kuò)展alterdatabaseTABLESPACE_NAMEadddatasizeSIZE;這里需要注意的是裸設(shè)備要提前建立后，且這里使用的是裸設(shè)備的字符文件(類型為c)，SIZE值要比其實際大小要稍微小一些。4、集群中，在某一臺主機(jī)上共享卷組上增加文件系統(tǒng)和裸設(shè)備后，一定要同步到集群中另外的主機(jī)，否則當(dāng)數(shù)據(jù)庫在另外的主機(jī)中啟動時，會找不著相應(yīng)的設(shè)備號，導(dǎo)致數(shù)據(jù)庫不能夠被打開。5、查找表空間的剩余空間塊數(shù)以及最大空閑塊的大小，如果碎片過多或最大空閑塊過小，需要手工合并表空間碎片selecttablespace一name,count(*)〃freeblocknumber",trunc(sum(bytes)/1024/1024)"totalfreesize(M)"，trunc(max(bytes)/1024/1024)〃maxblock(M)〃fromdba_free_spacegroupbytablespace_name;6、手工合并某表空間碎片altertablespaceTABLESPACE_NAMEcoalesce;6.3.3數(shù)據(jù)文件I/O的統(tǒng)計優(yōu)化col文件名formata35；selectdf.name文件名，fs.phyrds讀次數(shù)，fs.phywrts寫次數(shù)，(fs.readtim/decode(fs.phyrds,0，-1，fs.phyrds))讀時間，(fs.writetim/decode(fs.phywrts,0，-1，fs.phywrts))寫時間fromv$data,v$fswheredf..bydf.name；6.3．4錯誤號的跟蹤出理1、在操作系統(tǒng)級顯示其錯誤詳細(xì)信息和常用解決辦法以報ora—4031錯誤為例)$>oerrora40312、有時為了進(jìn)一步跟蹤其錯誤，讓其產(chǎn)生更詳細(xì)的告警日志在用戶報警文件里，需要在數(shù)據(jù)庫的初始化文件里加下面一句配置，并重新啟動數(shù)據(jù)庫event="4031tracenameerrorstacklevel3"這里注意的是，跟蹤完畢后，應(yīng)將此句話屏蔽掉，以免影響數(shù)據(jù)庫性能。6.3.5ORACLE數(shù)據(jù)庫日常檢查1、登錄到主機(jī)上利用sqlplus檢查是否可用；2、數(shù)據(jù)庫告警日志的檢查$ORACLE_HOME/admin/INSTANCE_NAME/bdump/alert_INSTANCE_NAME.log此文件中記載數(shù)據(jù)庫的啟動、停止、系統(tǒng)級修改、告警信息、日志切換，是日常維護(hù)中的重要依據(jù)。6.3.6會話連接日志的清理會話連接日志$ORACLE_HOME/network/log/listener.log，此文件中記載著每個連接登錄時的IP地址和時間等情況，可作為監(jiān)測的依據(jù)，因為此文件不斷增大，需要定期清空，清空方式為在$ORACLE_HOME/network/log目錄下運行操作系統(tǒng)命令>listener.log06.3.7數(shù)據(jù)庫hang住時的停止和方法在某個帳務(wù)數(shù)據(jù)庫發(fā)生故障時，在將其對應(yīng)的服務(wù)和后臺帳務(wù)應(yīng)用停完后，需要數(shù)據(jù)庫重新啟動，具體停止方法如下：，啟動方法為：6.3.8擴(kuò)表空間方法方法一：利用圖形化得OEM工具來擴(kuò)，選擇存儲管理的表空間；方法二：利用腳本：alterdatabaseTABLESPACE_NAMEadddatasizeSIZE;(注：三個大寫字符串是需要變化的具體值）這里需要注意的是裸設(shè)備要提前建立，且這里使用的是裸設(shè)備的字符文件（類型為c)，SIZE值要比其實際大小要稍微小一些，如設(shè)備大小為15M，語句里就不能使用15M，只要比15M小10K左右就可以。6.3.9相關(guān)通用工具介紹EnterpriseManager(EM)EM是用于Oracle數(shù)據(jù)庫管理的一個功能強(qiáng)大的工具，并且可以通過IE訪問連接，使用EM可以完成大部分的數(shù)據(jù)庫管理工作。作為oracle用戶登錄到操作系統(tǒng)上。執(zhí)行以下命令來啟動dbconsole進(jìn)程:emctlstartdbconsoleEM啟動后可以通過登錄以下URL來連接：:5500/em通過執(zhí)行以下命令來檢查dbconsole進(jìn)程的狀態(tài)：emctlstatusdbconsole停止dbconsole進(jìn)程：emctlstopdbconsole6.4中間件系統(tǒng)運維服務(wù)中間件系統(tǒng)運維主要組從如下幾個方面進(jìn)行：根據(jù)客戶要求我公司從如下幾個方面進(jìn)行巡檢：1、操作系統(tǒng)版本AIXoslevel-r或者oslevel-s或者2、WebShpere版本以及補(bǔ)丁級別查看版本方法如下：方法一：如果websphere啟動了，那么可以用瀏覽器訪問console,歡迎頁面右上角就寫有相關(guān)信息，默認(rèn)情況使用登陸方法二：如果是WebSphere6.1，則記錄在<was_home>/properties/version/WAS.product如果WebSphere7.0，則記錄在<was_home>/properties/version/BASE.produt方法三：執(zhí)行WebSphereApplicationServer安裝目錄的bin目錄下的versionlnfo命令，由輸出信息可以查看到WAS的產(chǎn)品信息。Windows平臺執(zhí)行versionlnfo.exeUnix和Linux平臺執(zhí)行versionlnfo.sh這個將會看到非常詳細(xì)的信息，推薦使用該方法cd<was_home>/binversionlnfo.exe3、查看WAS的JDK版本方法一：通過SystemOut.log文件查找查看任意慨要文件(profile)下的SystemOut.log文件，此文件包含WebSphereApplicationServer產(chǎn)品相關(guān)信息，包括JDK的版本信息?！磒rofile_home>/logs/server1/System0ut.log方法二：通過從命令行運行java-version<was_home>/java/bin/java-fullversion4、查看web服務(wù)器版本信息Windows平臺上的IBMHTTPServer的版本信息，運行apache,exe-vC:\ProgramFiles\IBMHTTPServer\bin>apache-vServerversion:IBM_HTTP_Server/6.0Apache/2.0.47Serverbuilt:Nov4200410:11:21Unxi和Linux平臺上的IBMHTTPServer的版本信息，運行httpd-vhttpd–vServerversion:IBM_HTTP_Server/6.0Apache/2.0.47Nov4200410:11:215．JAVA堆一般JVM大小設(shè)置為1G，使用以下過程來設(shè)置JVM堆大小：選擇服務(wù)器->應(yīng)用程序服務(wù)器_>Serverl->進(jìn)程定義_>Java虛擬機(jī)滾動到初始堆大小和最大堆大小字段并設(shè)置值。單擊確定以保存更改。6、系統(tǒng)運行日志W(wǎng)ebSphere5.0，5.1<was_home>/AppServer/logsWebSphere6.0，6.1<was_home>/AppServer/profiles/〈profile_name>/logs下面2個是出了故障后，進(jìn)行定位的，導(dǎo)出內(nèi)存內(nèi)容的，檢查配置參數(shù)。7、 Javacore通過分析javacore可以獲得jvm中當(dāng)前運行的線程情況，分析不同時間的javacore文件，可以分析出一些死鎖的問題文件直接看，或者使用ThreadAnalyzer查看選擇服務(wù)器_>應(yīng)用程序服務(wù)器->Serverl->進(jìn)程定義_>環(huán)境條目滾動到IBM一JAVADUMP_OUTOFMEMORY查看屬性定義，然后找到相關(guān)文件8、 Heapdump通過分析heapdump可以獲得jvm內(nèi)存中當(dāng)前的對象分布情況，從而查找解決內(nèi)存泄漏的問題。heapdump文件似乎只有在內(nèi)存泄漏的時候才會生成，因為要將內(nèi)存中的數(shù)據(jù)寫道文件，所以當(dāng)堆大小設(shè)置比較大的時候，這個過程會要比較長的時間選擇服務(wù)器_>應(yīng)用程序服務(wù)器_>Serverl-〉進(jìn)程定義_>環(huán)境條目滾動到IBM_HEAP_DUMP_OUTOFMEMORY查看屬性定義，然后找到相關(guān)文件一、確認(rèn)磁盤空間是否滿足要求1、WebSphere應(yīng)用服務(wù)器自身代碼的占用空間。這個空間一般在1G左右，在不同的系統(tǒng)平臺上略有差異。2、概要文件所占的空間。WebSphere應(yīng)用服務(wù)器V6. 1創(chuàng)建的概要文件基本類型有3種，每個概要文件所占用的空間如下：應(yīng)用程序服務(wù)器(ApplicationServer)：在WebSphere應(yīng)用服務(wù)器安裝沒有選擇安裝樣本程序時，這一概要文件所占磁盤空間約為200M;DeploymentManager:30M;定制概要文件(Custom,即nodeagent)：lOM。3、如果要安裝WEB服務(wù)器，則在WEB服務(wù)器所在服務(wù)器上要預(yù)留WEB服務(wù)器所占的磁盤空間。IBMHTTP服務(wù)器一般占用110M左右的空間。4、如果安裝WEB服務(wù)器，則在WEB服務(wù)器所在機(jī)器上通常也要安裝Web ServerPlug-in組件，該組件所占磁盤空間約為200M。5、WebSphere應(yīng)用服務(wù)器系統(tǒng)日志的占用空間。日志空間的估算要結(jié)合系統(tǒng)對日志的配置情況。WebSphere應(yīng)用服務(wù)器的主要日志有SystemOut.log，SystemErr.log。我們可設(shè)置日志文件的大小和保存的歷史日志文件數(shù)量，從而可以估算出其需要的空間。6、如果有WEB服務(wù)器，需考慮WEB服務(wù)器的日志空間。如果客戶開啟了 WEB服務(wù)器的訪問日志access,log(默認(rèn)開啟），此日志增長的速度極快，要預(yù)留足夠的空間。7、備份文件需要的空間。WebSphere應(yīng)用服務(wù)器提供了一個備份命令(backupConfig.bat/sh),用來備份應(yīng)用服務(wù)器的配置及其上應(yīng)用。我們建議在系統(tǒng)穩(wěn)定之后及時備份。對于一個典型生產(chǎn)系統(tǒng)，WebSphere應(yīng)用服務(wù)器這個配置文件經(jīng)常超過100M?？稍诎l(fā)出backupConfig命令時，使用-logfile參數(shù)指定該備份文件的存放位置。8、系統(tǒng)出錯時日志，例如，JVM在發(fā)生OutOfMemory時，在大多數(shù)平臺上WebSphere應(yīng)用服務(wù)器會默認(rèn)寫javacore文件和heapdump文件，記錄錯誤出現(xiàn)時的JVMHeap、線程情況，以備錯誤診斷使用。雖然可以調(diào)整應(yīng)用服務(wù)器參數(shù)使之不產(chǎn)生此類文件，但為了分析問題，通常需要從此類文件入手。這類文件通常都特別大，例如heapdump文件，可能達(dá)到幾百M。如果多次出現(xiàn)OutOfMemroy，對磁盤空間的占用很快。因此，必須考慮為此類文件預(yù)留磁盤空間。9、WAS安裝程序還需要在系統(tǒng)的臨時目錄/tmp中有100M以上的空閑空間。10、用戶發(fā)布到WebSphere應(yīng)用服務(wù)器上所有應(yīng)用程序以及應(yīng)用自身的應(yīng)用曰志的占用空間。這個大小及實際應(yīng)用相關(guān)，而且不同應(yīng)用可以差別很大。二、日常管理任務(wù)1、查看/更改應(yīng)用服務(wù)器端口更改應(yīng)用訪問端口默認(rèn)情況下，WAS的管理控制臺和應(yīng)用訪問是兩個不同的端口。訪問WAS的管理控制臺或者WAS上部署的應(yīng)用，所使用的端口由應(yīng)用服務(wù)器端口以及虛擬主機(jī)決定。假設(shè)我們要把應(yīng)用訪問的端口從9080變成9082(實際工作中，如果沒有Web服務(wù)器，有的環(huán)境會希望把應(yīng)用訪問端口變成80，方法類似)，則按如下步驟進(jìn)行:登陸WAS管理控制臺，選擇左邊菜單服務(wù)器一應(yīng)用服務(wù)器，點擊serverl，選擇“端口”，點擊“WC—defaulthost”，修改端口為自己想要的任意端口（注意避免端口沖突)，例如，9082。然后點擊“確定”。然后“更改WAS管理控制臺端口登陸WAS管理控制臺，選擇左邊菜單服務(wù)器一應(yīng)用服務(wù)器，點擊serverl選擇“端口”。然后更改WC_adminhost為自己希望的管理控制臺端口。然后點擊“確定”、“保存”。選擇左邊菜單環(huán)境一虛擬主機(jī)，點擊;然后選擇admin—host，選擇“主機(jī)別名”。把原有端口9060改成及前面應(yīng)用服務(wù)器/端口/WC—adminhost一致的端口，例如，9063?；蛘唿c擊“新建”，創(chuàng)建一個主機(jī)別名*，9063。然后“確定”，“保存”。目的就是要讓應(yīng)用服務(wù)器/端口/WC_adminh0St的端口出現(xiàn)在虛擬主機(jī)/admin_host的主機(jī)別名列表中。2、管理安全性(1)啟用管理安全性啟用管理安全性將激活用于防止未經(jīng)授權(quán)的用戶使用服務(wù)器的設(shè)置，簡單來說，進(jìn)入管理控制臺、更改應(yīng)用服務(wù)器配置、停止應(yīng)用服務(wù)器進(jìn)程這些管理任務(wù)，都需要輸入預(yù)先定義的用戶名和密碼才能完成。缺省情況下，創(chuàng)建概要文件時會啟用管理安全性。如果在創(chuàng)建概要文件時沒有選擇“啟用管理安全性”，在隨后使用過程中又希望啟用，則可按如下步驟進(jìn)行：首先進(jìn)入控制臺，例如：，注意這里登陸的用戶一定要是設(shè)置安全性的用戶。例如，admin。選擇“安全性”>“安全管理、應(yīng)用程序和基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)”，然后點擊“安全配置向?qū)А?。為了配置的簡便性，在“指定保護(hù)范圍”中，可以不選擇“使用Java2安全性來限制應(yīng)用程序訪問本地資源”；在“選擇用戶存儲庫”中接受默認(rèn)選項，用戶存儲庫為“聯(lián)合存儲庫”，點擊“下一步”;在配置用戶存儲庫中填入用戶名、密碼。如果您是第一次啟用管理安全性，則輸入一個新的用戶名（您登陸管理控制臺的用戶名）和密碼。這個用戶名密碼是任意的，并不要求是操作系統(tǒng)用戶，因為聯(lián)合存儲庫默認(rèn)的用戶條目來自于文件；如果以前曾經(jīng)使用該存儲庫啟用過管理安全性，則使用存儲庫中持有管理員特權(quán)的用戶名和密碼。點擊“下一步”、“完成”。保存之后重啟應(yīng)用服務(wù)器，這時登陸管理控制臺等就需要提供您預(yù)定義的用戶名/密碼了。停用管理安全性停用管理控制臺很簡單，不選擇“啟用管理安全性”，點擊“應(yīng)用”，保存并重啟應(yīng)用服務(wù)器即可。有一種特殊情況下，特如忘掉了管理員密碼，此時我們無法登陸管理控制臺，從而無法在管理控制臺中停用管理安全性。這時，可從$WAS_HOME/profiles/xxx概要文件名/bin目錄下，發(fā)出如下命令：wsadmin-conntypeNONE。當(dāng)wsadmin的命令行窗口出現(xiàn)之后，發(fā)出下列命令：securityoff。上述操作在應(yīng)用服務(wù)器啟動或停止的狀態(tài)都能發(fā)出。再次啟用WAS時，就是停用管理安全性的狀態(tài)了。更改管理員密碼當(dāng)我們需要更改管理員密碼時，可以選擇“用戶和組”〉“管理用戶”，在搜索內(nèi)容為時點擊“搜索”，會列出該存儲庫中的所有用戶。選中管理用戶標(biāo)識，可更改該用戶的密碼。更改即時生效。停用管理安全性停用管理控制臺很簡單，不選擇“啟用管理安全性”，點擊“應(yīng)用”，保存并重啟應(yīng)用服務(wù)器即可。有一種特殊情況下，特如忘掉了管理員密碼，此時我們無法登陸管理控制臺，從而無法在管理控制臺中停用管理安全性。這時，可從$WAS_H0ME/profi1es/xxx概要文件名/bin目錄下，發(fā)出如下命令：wsadmin-conntypeNONE。當(dāng)wsadmin的命令行窗口出現(xiàn)之后，發(fā)出下列命令：securityoff。上述操作在應(yīng)用服務(wù)器啟動或停止的狀態(tài)都能發(fā)出。再次啟用WAS時，就是停用管理安全性的狀態(tài)了。更改管理員密碼當(dāng)我們需要更改管理員密碼時，可以選擇“用戶和組”>“管理用戶”，在搜索內(nèi)容為時點擊“搜索”，會列出該存儲庫中的所有用戶。選中管理用戶標(biāo)識，可更改該用戶的密碼。更改即時生效。（6）忘記管理員密碼如果忘記管理員密碼，我們無法進(jìn)入管理控制臺更改密碼。此時，需要先用“停用管理安全性”一節(jié)中wsadmin命令的方法，停用管理安全性，然后“更改管理員密碼”，再次“啟用管理安全性”即可。（7）創(chuàng)建更多的管理用戶使用啟用管理安全性的WAS環(huán)境時，默認(rèn)情況下只有一個管理員ID,這意味著同一時刻只有一個人能登陸管理控制臺。這對于多人開發(fā)小組在同一WAS環(huán)境發(fā)布測試時并不方便。您可先在存儲庫中創(chuàng)建一個用戶，然后為該用戶ID分配相