《攜程和去哪兒網(wǎng)的對(duì)比探析》8100字（論文）

攜程和去哪兒網(wǎng)的對(duì)比分析目錄TOC\o"1-3"\h\u1緒論 11.1選題背景與研究意義 11.1.1選題背景 11.1.2研究意義 11.2研究綜述 11.3研究方法與思路 21.3.1研究方法 21.3.2研究思路 22企業(yè)手機(jī)app迅速發(fā)展的優(yōu)勢(shì) 22.1具有新的營(yíng)銷(xiāo)特征 22.2推廣方式多樣化 32.3用戶群體范圍廣 43.攜程旅行和去哪兒網(wǎng)對(duì)比分析 43.1企業(yè)簡(jiǎn)介 43.2手機(jī)客戶端APP界面使用差異. 53.2.1界面布局差異 53.2.2界面內(nèi)容差異 53.2.3產(chǎn)品搜索差異 63.2.4其它功能對(duì)比 73.3造成攜程和去哪兒網(wǎng)APP用戶端差異的原因 74結(jié)論 8參考文獻(xiàn) 910101緒論1.1選題背景與研究意義1.1.1選題背景在21世紀(jì)，隨著移動(dòng)電信技術(shù)的成熟以及5G網(wǎng)絡(luò)在中國(guó)市場(chǎng)中的推廣，國(guó)內(nèi)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的社交化和移動(dòng)化特性吸引了大量用戶，越來(lái)越多的用戶開(kāi)始去使用并依賴(lài)各種互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。越來(lái)越多的企業(yè)用app的營(yíng)銷(xiāo)模式以消費(fèi)者為目標(biāo)為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)，以此推廣自己的品牌從而擴(kuò)大客戶群體來(lái)獲利。中國(guó)app企業(yè)應(yīng)用中心于2011年1月28日正式成立，發(fā)起者是蘋(píng)果應(yīng)用中心和安卓應(yīng)用中心，然后由移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)app十大主流電子市場(chǎng)共同組成。隨著網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的普及，在2021年的今天，當(dāng)我們?cè)谑謾C(jī)上隨便搜索一個(gè)用途的app就可以看到許多同類(lèi)app出現(xiàn)的情況，讓用戶眼花繚亂，難以選擇，這表明企業(yè)app的發(fā)展如雨后春筍般出現(xiàn)，不受時(shí)間和地域的影響，暗示著許多企業(yè)要是想取得市場(chǎng)就必須占領(lǐng)先機(jī)。我們可以看到有些企業(yè)憑借自身的優(yōu)勢(shì)在眼花繚亂的應(yīng)用市場(chǎng)中占有一席之地，因此，研究分析這些知名企業(yè)是如何展現(xiàn)優(yōu)勢(shì)占領(lǐng)市場(chǎng)先機(jī)為中小企業(yè)的發(fā)展提供了思考方向。1.1.2研究意義企業(yè)app促進(jìn)了企業(yè)的發(fā)展，造成相同用途的app之間使用的差異有許多方面的因素。對(duì)于同一類(lèi)app的使用卻有著不同的影響效果，這個(gè)需要根據(jù)對(duì)企業(yè)app的使用界面差異來(lái)進(jìn)行對(duì)比，并聯(lián)系企業(yè)自身的發(fā)展環(huán)境才能得出結(jié)論。對(duì)于一些中小企業(yè)，在學(xué)習(xí)成功企業(yè)的發(fā)展模式中不能夠僅僅是照搬發(fā)展模式一味地模仿，應(yīng)該明確自身的企業(yè)優(yōu)勢(shì)并進(jìn)行強(qiáng)化來(lái)吸引客戶群體，在原有的企業(yè)發(fā)展模式上進(jìn)行超越才能使企業(yè)根基更加牢固，更具有吸引力。本文通過(guò)對(duì)攜程app和去哪兒app的優(yōu)勢(shì)對(duì)比分析，總結(jié)并吸取經(jīng)驗(yàn)，為一些正在努力成長(zhǎng)的中小企業(yè)提供部分思路指引。1.2研究綜述作為一個(gè)興起時(shí)間比較短，正在發(fā)展中的概念，企業(yè)app是結(jié)合了通信和互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，加之云計(jì)算所擁有的強(qiáng)大信息資源，借助廣大的終端傳遞服務(wù)，潛在的擁有巨大商機(jī)?，F(xiàn)代企業(yè)app的目的就是營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品從而獲利，熊小彤總結(jié)“app營(yíng)銷(xiāo)是通過(guò)應(yīng)用程序?qū)οM(fèi)者進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)手段有很大區(qū)別，在很多方面有著傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)不具備的特點(diǎn)，一個(gè)企業(yè)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，他的最終目標(biāo)是占領(lǐng)一定的市場(chǎng)份額?！盵1]同一個(gè)類(lèi)型的企業(yè)在相同的市場(chǎng)條件下如何突出自己的特色讓用戶更加認(rèn)定呢？這與消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品價(jià)值的衡量有關(guān)。有兩方面，首先，消費(fèi)者對(duì)價(jià)值的衡量是通過(guò)不同的價(jià)值內(nèi)容如質(zhì)量、價(jià)格、行為價(jià)格、尊重和情感反應(yīng)等進(jìn)行的；接著，消費(fèi)者通過(guò)對(duì)總體得失進(jìn)行評(píng)價(jià)得到對(duì)價(jià)值的最終感知結(jié)果（菲利普?科特勒）[2]。Norman在《情感化設(shè)計(jì)》中提出過(guò)“以行動(dòng)為中心的設(shè)計(jì)”強(qiáng)調(diào)用戶體驗(yàn)中用戶情景是非常重要的，其中：本能層、行為層、情感層是用戶與產(chǎn)品互動(dòng)方面的三個(gè)層次[3]。在《AboutFace交互設(shè)計(jì)精髓》一書(shū)中，AlanCooper強(qiáng)調(diào)了產(chǎn)品設(shè)計(jì)中目標(biāo)用戶明確的重要性，闡明產(chǎn)品是為完成用戶的某個(gè)任務(wù)而存在[4]。JesseJamesGarrett在著作《用戶體驗(yàn)要素——以用戶為中心的產(chǎn)品設(shè)計(jì)》中提到用戶對(duì)產(chǎn)品的體驗(yàn)并不是說(shuō)產(chǎn)品它自身是如何工作的，而是產(chǎn)品與外界發(fā)生一定的聯(lián)系，并且發(fā)揮如何作用，比如說(shuō)它的品牌特征，它所可用的信息，以及它的功能等給用戶帶來(lái)的體驗(yàn)[5]。在產(chǎn)業(yè)界，比如在用戶體驗(yàn)領(lǐng)域的領(lǐng)軍人物——蘋(píng)果公司，在小便池上印有一只蒼蠅的圖案，這使得用戶在使用時(shí)會(huì)不由自主的集中在那個(gè)圖案上，使尿液濺出的概率降低了80%，這種設(shè)計(jì)充分體現(xiàn)了用戶體驗(yàn)。綜上所述，企業(yè)app成功必須要有領(lǐng)先的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)手段，還要非常注重用戶的體驗(yàn)感。對(duì)于一個(gè)才誕生就進(jìn)入高速發(fā)展階段的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，企業(yè)app應(yīng)該如何發(fā)展的理論研究還不夠全面和完善，同時(shí)，在實(shí)踐方面還存在一些不足。為了讓一些的中小企業(yè)更好的學(xué)習(xí)生存發(fā)展，將一些成功的企業(yè)進(jìn)行對(duì)比和深入分析，找出企業(yè)成功的經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)所在促進(jìn)中國(guó)企業(yè)的健康發(fā)展。1.3研究方法與思路1.3.1研究方法1.文獻(xiàn)分析法。通過(guò)中國(guó)知網(wǎng)、萬(wàn)方數(shù)據(jù)庫(kù)、淮北師范大學(xué)圖書(shū)館等渠道搜集有關(guān)著作和論文等，對(duì)我國(guó)企業(yè)app的各類(lèi)研究文章進(jìn)行細(xì)致研讀，彌補(bǔ)以往研究的不足之處，創(chuàng)新app營(yíng)銷(xiāo)方式的理論研究成果。2.教師指導(dǎo)法。在教師的專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)下，對(duì)論文進(jìn)行多稿修改，不斷彌補(bǔ)和完善論文的不足之處，使得論文研究更具有科學(xué)性，提高論文的學(xué)術(shù)價(jià)值。3.比較分析法。本文通過(guò)攜程和去哪兒網(wǎng)app網(wǎng)頁(yè)的對(duì)比，根據(jù)用戶使用app的不同之處并結(jié)合企業(yè)自身的發(fā)展背景和發(fā)展環(huán)境來(lái)分析。同時(shí)，瀏覽并查找資料，對(duì)比數(shù)據(jù)的真實(shí)性，進(jìn)行分析，提高準(zhǔn)確性，合理運(yùn)用。1.3.2研究思路本文通過(guò)文獻(xiàn)分析法、教師指導(dǎo)法和比較分析法等，在分析國(guó)內(nèi)外企業(yè)app發(fā)展相關(guān)理論研究的基礎(chǔ)上，根據(jù)國(guó)內(nèi)企業(yè)app的發(fā)展?fàn)顩r，以中國(guó)攜程app和去哪兒app對(duì)比分析為例，總結(jié)分析中國(guó)企業(yè)app成功的優(yōu)勢(shì)所在，提出企業(yè)app如何根據(jù)自身優(yōu)勢(shì)進(jìn)行特色的發(fā)展措施和規(guī)劃，以期促進(jìn)中國(guó)企業(yè)更加高效健康發(fā)展。2企業(yè)手機(jī)app迅速發(fā)展的優(yōu)勢(shì)2.1具有新的營(yíng)銷(xiāo)特征企業(yè)利用APP營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)有著本質(zhì)上的區(qū)別，在很多方面都創(chuàng)新了傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)不具備的特點(diǎn)。而當(dāng)今一些成功的企業(yè)，也正是領(lǐng)先利用新型營(yíng)銷(xiāo)手段從而拔得市場(chǎng)頭籌。（1）成本低。傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)手段，許多是通過(guò)電視，廣告，報(bào)紙等，廣告費(fèi)用多，傳播性相對(duì)今天而言并沒(méi)有很好，而企業(yè)如果能有一個(gè)適合自己的APP來(lái)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，用戶只需要在應(yīng)用商城下載，后期可能會(huì)有一定的推廣費(fèi)用，對(duì)于銷(xiāo)售相同產(chǎn)品的兩個(gè)平臺(tái)，成本上減少不必要的支出為增強(qiáng)產(chǎn)品其他方面的努力提供了強(qiáng)有力的支持。（2）持續(xù)性。如果說(shuō)用戶可以在企業(yè)APP上可以全面了解產(chǎn)品使用的流程，從搜索到選擇到支付，隨時(shí)隨地讓消費(fèi)者全方位感受到APP的貼心和便捷性營(yíng)銷(xiāo)效果，這意味著后期消費(fèi)者持續(xù)使用該企業(yè)APP也是必然結(jié)果。（3）信息全面。同一件商品在兩個(gè)不同的平臺(tái)售賣(mài)，那么相關(guān)信息更全面的那個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)，會(huì)激發(fā)出消費(fèi)者強(qiáng)烈的購(gòu)買(mǎi)欲望，消費(fèi)者如同逛街一樣能夠迅速地捕捉到產(chǎn)品的魅力，從另一個(gè)角度來(lái)說(shuō)，即使消費(fèi)者不滿意也能很快的跳到下一個(gè)產(chǎn)品，打消了部分消費(fèi)者在對(duì)產(chǎn)品不了解情況下所產(chǎn)生的厭煩感，因?yàn)橄M(fèi)過(guò)程中遇到的問(wèn)題可能會(huì)影響消費(fèi)者的心情，從而影響消費(fèi)結(jié)果。（4）隨時(shí)服務(wù)。成功的企業(yè)APP都保持了與客戶的粘性，時(shí)刻關(guān)注到消費(fèi)者的心情狀態(tài)，及時(shí)的與消費(fèi)者進(jìn)行交流，得到反饋，使消費(fèi)者的喜好，品位等更容易被企業(yè)所掌握，對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，下一季的新品樣式，大小，格調(diào)，定價(jià)等都有著非常重要的意義。（5）精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。如果兩個(gè)同類(lèi)APP輸入同一個(gè)關(guān)鍵詞，那么搜索更精準(zhǔn)的那一個(gè)會(huì)得到客戶的青睞，比如一個(gè)用戶在長(zhǎng)期使用APP的過(guò)程中的行為習(xí)慣都被記錄下來(lái)，他所推出的產(chǎn)品也是具有更精準(zhǔn)的需求定位，如果你是學(xué)生，一個(gè)平臺(tái)會(huì)根據(jù)你的瀏覽紀(jì)錄給你推薦一些平價(jià)的產(chǎn)品，而另一個(gè)平臺(tái)則是推薦一些高端奢侈的產(chǎn)品，無(wú)形之中第1個(gè)平臺(tái)會(huì)拉近與用戶的關(guān)系，讓客戶感覺(jué)到被理解被認(rèn)同。（6）產(chǎn)品對(duì)比方便。許多企業(yè)APP推出的產(chǎn)品是相同的，但是在產(chǎn)品的價(jià)格以及產(chǎn)品所包含的相關(guān)服務(wù)上有一定的差異。用戶可以通過(guò)不同APP對(duì)產(chǎn)品及其所包含的服務(wù)和價(jià)格進(jìn)行直觀的對(duì)比，從而幫助選擇，有些企業(yè)APP正是利用了這一點(diǎn)比如低價(jià)促銷(xiāo)活動(dòng)來(lái)吸引客戶的瀏覽量[6]。2.2推廣方式的多樣化一個(gè)企業(yè)位于某個(gè)行業(yè)的領(lǐng)先位置，推廣宣傳環(huán)節(jié)在它初期和整個(gè)流程中一定扮演了重要的角色，當(dāng)前手機(jī)APP的推廣方式主要有以下幾種：（1）微博和抖音。微博是所有能近距離溝通大量用戶的最佳方式，之前許多明星八卦輿論導(dǎo)致微博癱瘓，由此可見(jiàn)微博的同一時(shí)間使用的用戶非常多。抖音是這兩年火起來(lái)的短視頻平臺(tái)，它的受眾群體從老人到小孩，所以面對(duì)如此大的客戶群體，許多企業(yè)斥巨資與抖音官方合作打廣告推廣，或者是企業(yè)玩轉(zhuǎn)自己的抖音號(hào)吸取大量粉絲的喜愛(ài)和關(guān)注，這是APP推廣最常用的辦法。（2）限時(shí)推廣。許多企業(yè)APP利用限時(shí)免費(fèi)促銷(xiāo)的手段來(lái)進(jìn)行推廣，例如。免費(fèi)小說(shuō)閱讀限時(shí)兩天，會(huì)員對(duì)折限時(shí)，以及下載之后可免費(fèi)領(lǐng)各種禮品等。這種效應(yīng)的原理是讓開(kāi)發(fā)商供應(yīng)無(wú)廣告，無(wú)注冊(cè)要求，或者是其他附加條件的高級(jí)應(yīng)用之后會(huì)付錢(qián)給開(kāi)發(fā)商，讓用戶在某一特定的時(shí)間段大量增加瀏覽量和下載量，同時(shí)以此增加APP的知名度。（3）網(wǎng)絡(luò)投放。網(wǎng)絡(luò)廣告投放對(duì)推動(dòng)流量提高知名度都是非常有效的手段。PC端的網(wǎng)絡(luò)廣告：例如新聞搜索廣告、游戲頁(yè)面廣告，移動(dòng)廣告：最早的是谷歌移動(dòng)版，然后是蘋(píng)果IOS商店，現(xiàn)在的安卓系統(tǒng)也是非常強(qiáng)大了，國(guó)內(nèi)現(xiàn)在的移動(dòng)廣告平臺(tái)非常不錯(cuò)，應(yīng)用可以通過(guò)應(yīng)用使用形成的網(wǎng)絡(luò)里去進(jìn)行APP推廣，這種推廣方式的好處是，他所匹配的用戶群是非常精準(zhǔn)的，依據(jù)了客戶的需求，付費(fèi)按照CPM，CPC，CPA等方式。（4）合作推廣。顧名思義是按照推廣者的人際關(guān)系換量互推，這是共贏的關(guān)系，需要開(kāi)發(fā)者在應(yīng)用里推薦其他的應(yīng)用或站點(diǎn)，但這種互推的結(jié)果往往是沒(méi)有具體的衡量標(biāo)準(zhǔn)的，因?yàn)椴煌瑧?yīng)用開(kāi)發(fā)者之間帶來(lái)的瀏覽量并不一定相同，所以經(jīng)常存在著是否能持續(xù)合作的風(fēng)險(xiǎn)。（5）付費(fèi)推廣。付費(fèi)推廣它主要包含兩種付費(fèi)方式，一種是內(nèi)置付費(fèi)推廣，還有一種是按量付費(fèi)推廣。在一個(gè)新的APP剛剛上市沒(méi)有盈利的初始階段。首先應(yīng)當(dāng)做好基礎(chǔ)推廣，利用之前的幾種微博推廣，免費(fèi)效應(yīng)推廣，投放廣告等，之后的話要做好創(chuàng)意推廣，基本成功之后再添加付費(fèi)推廣，如果是盈利模式好的話，值得投入推廣成本的項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，付費(fèi)推廣就是最快的推廣模式[7]。2.3用戶群體范圍廣由于網(wǎng)絡(luò)的普及，十年前擁有手機(jī)的群體大部分都是年輕人，十年后。老人小孩也都人手一部，不僅僅是方便了聯(lián)系，而且豐富了人們的娛樂(lè)生活。據(jù)app使用時(shí)間段統(tǒng)計(jì)，24歲以下年輕用戶喜歡深夜刷微博，獨(dú)自?shī)蕵?lè)（短視頻、音樂(lè)）及和朋友聊天，偏愛(ài)視頻類(lèi)app[8]。25-30歲用戶作息規(guī)律明顯，喜歡買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)，熱衷網(wǎng)購(gòu)，集中在電商、導(dǎo)購(gòu)和支付類(lèi)。31-35歲用戶上班族特征突出，較為關(guān)注資訊服務(wù)類(lèi)app，比如用車(chē)服務(wù)和地圖導(dǎo)航等，36-40歲較多的關(guān)注股票市場(chǎng)和股票信息，股票交易app下載量明顯高于其他年齡段，41歲以上的手機(jī)用戶會(huì)比較關(guān)注新聞資訊。由于大學(xué)生是智能手機(jī)最大的使用群體兼受眾群體，利用問(wèn)卷的模式，對(duì)身邊使用智能手機(jī)的學(xué)生就行了調(diào)查和訪談。通過(guò)整理發(fā)現(xiàn)被訪大學(xué)生使用的手機(jī)APP主要包括以下11種形式：閱讀、視頻、音樂(lè)、網(wǎng)購(gòu)、導(dǎo)航、美圖、游戲、手機(jī)瀏覽器、辦公學(xué)習(xí)、社交等?？蛻魯?shù)量的使用情況進(jìn)行排名，使用前三的分別是音樂(lè)、社交和視頻。其中音樂(lè)類(lèi)的占97%，社交類(lèi)的占93%，視頻類(lèi)的占91%，大相徑庭的是企業(yè)app目前很少有大學(xué)生會(huì)下載，大一大二的學(xué)生用戶少之又少，這首先與他們的經(jīng)濟(jì)水平相關(guān)，學(xué)生收入較少，在手機(jī)上的花費(fèi)更少。所以企業(yè)可以抓住的優(yōu)勢(shì)是根據(jù)自己的目標(biāo)群體客戶來(lái)進(jìn)行針對(duì)性的爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額，而不是盲目地進(jìn)行宣傳推廣。3攜程旅行和去哪兒網(wǎng)對(duì)比分析3.1企業(yè)簡(jiǎn)介隨著經(jīng)濟(jì)、互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展和新技術(shù)運(yùn)營(yíng)，在線旅游以其自助化服務(wù)、低交易成本和游客互動(dòng)的優(yōu)勢(shì)成為旅游行業(yè)中最重要的一股新興力量，并形成了基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的完整上下游產(chǎn)業(yè)鏈。近年來(lái)，以攜程為代表的在線旅游直接服務(wù)商，以去哪兒為代表的在線旅游信息搜索都在積極的擴(kuò)大自己的市場(chǎng)份額，從而不斷增加各自在互聯(lián)網(wǎng)旅游行業(yè)的重要影響力。攜程旅行是一個(gè)創(chuàng)立于1999年的在線票務(wù)服務(wù)公司，總部設(shè)在上海。攜程旅行成功地整合了高科技產(chǎn)業(yè)與傳統(tǒng)旅游行業(yè)，向所有會(huì)員提供包括酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)定、度假預(yù)訂、商旅管理、高鐵代購(gòu)以及旅游資訊在內(nèi)的全方位旅行服務(wù)，攜程旅行網(wǎng)除了在自身網(wǎng)站上提供豐富多元的旅游資訊外，還合作出版了許多旅游叢書(shū)。去哪兒網(wǎng)成立于2005年，總部設(shè)在北京，是中國(guó)領(lǐng)先的旅游搜索引擎。目前，它是全球最大的中文在線網(wǎng)站，它致力于為所有中國(guó)旅游消費(fèi)者提供旅游信息服務(wù)，包括機(jī)票、酒店、度假產(chǎn)品的實(shí)時(shí)搜索，提供旅游產(chǎn)品團(tuán)購(gòu)及其他旅游信息服務(wù)，為中國(guó)旅游行業(yè)的合作伙伴提供在線技術(shù)、移動(dòng)技術(shù)解決方案，促進(jìn)中國(guó)旅游行業(yè)的在線化和移動(dòng)化發(fā)展。2011年百度對(duì)去哪兒戰(zhàn)略投資三個(gè)億，成為去哪兒的第一大機(jī)構(gòu)股東。3.2手機(jī)客戶端app界面使用差異3.2.1界面布局差異攜程app進(jìn)入之后共有5個(gè)界面：首頁(yè)、社區(qū)、消息、行程和“我的”，頁(yè)面清晰簡(jiǎn)介，板塊劃分清晰明了。去哪兒共有4個(gè)頁(yè)面：首頁(yè)、訂單、攻略社區(qū)和“我的”，從使用上來(lái)說(shuō)，如果客戶詢問(wèn)商家相關(guān)信息，那么，一進(jìn)入app，攜程就非常清晰的看得到在消息的頁(yè)面有小紅點(diǎn)提示回復(fù)，而在去哪兒不能直觀的看見(jiàn)，需要點(diǎn)擊“我的”界面點(diǎn)擊右上角鈴鐺的位置，前者登錄就可以看見(jiàn)，后者經(jīng)常會(huì)讓用戶忘記上次的咨詢內(nèi)容，特別是年紀(jì)大一點(diǎn)的老年人或者不怎么會(huì)使用手機(jī)的人不會(huì)資訊會(huì)遇到問(wèn)題。這個(gè)可以看出攜程更加考慮到用戶的使用體驗(yàn)感，很少出現(xiàn)丟客現(xiàn)象，大大減少了客戶流失率。這與它的服務(wù)宣言相呼應(yīng)：“一應(yīng)俱全，一絲不茍，一諾千金，志在提供全方位高質(zhì)量的旅行服務(wù)?！倍酱偎蔀橹袊?guó)規(guī)模最大的OTA平臺(tái)3.2.2界面內(nèi)容差異攜程首頁(yè)包括出行、住宿、旅游、相關(guān)服務(wù)以及推薦。機(jī)票。酒店等主要業(yè)務(wù)都可以在首頁(yè)輕松找到入口。接送機(jī)，租車(chē)用車(chē)等功能也在首頁(yè)提供了入口。將自己的營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品進(jìn)行詳細(xì)的分類(lèi)，然后是一些特價(jià)打折的、熱度高的產(chǎn)品來(lái)用來(lái)吸引用戶眼球，接下來(lái)是間斷滑動(dòng)的廣告，然后是一些著名景點(diǎn)的介紹，介紹突出的是產(chǎn)品的特色，比如風(fēng)景優(yōu)美、價(jià)格實(shí)惠、網(wǎng)紅打卡、特殊小眾等。用戶也可以在個(gè)人中心里查閱自己的各項(xiàng)信息。攜程還推出旅拍模塊，在底部導(dǎo)航的中間，增強(qiáng)了攜程這款產(chǎn)品的社交屬性，提升了用戶黏度和停留時(shí)間，為自己的平臺(tái)產(chǎn)品提供了更多的可能性。在去哪兒的首頁(yè)上，首先是滑動(dòng)的廣告，再是詳細(xì)的產(chǎn)品分類(lèi)，之后是根據(jù)收藏、推薦、關(guān)注或周邊來(lái)顯示一些產(chǎn)品，可以看到明碼標(biāo)價(jià)，而且價(jià)格都是非常優(yōu)惠的，比如特價(jià)酒店或者特價(jià)機(jī)票等，直接吸引客戶眼球。去哪兒與攜程結(jié)構(gòu)相類(lèi)似，但不同的是底部導(dǎo)航?jīng)]有類(lèi)似“旅拍”的社交模塊入口，取而代之的是“當(dāng)?shù)亍?，?nèi)容主要是用戶所在地區(qū)（手機(jī)定位）的吃喝玩樂(lè)信息，同時(shí)也提供了大量攻略。兩款qpp的首頁(yè)風(fēng)格類(lèi)似，首頁(yè)都采用了塊狀圖，比如機(jī)票入口都在第二行第一格。界面結(jié)構(gòu)清晰，分類(lèi)詳細(xì)，給人以“專(zhuān)業(yè)”，“高品質(zhì)”之感，但稍顯繁雜。進(jìn)入機(jī)票購(gòu)買(mǎi)的頁(yè)面時(shí)，攜程可選擇購(gòu)買(mǎi)單程、往返、多程三種類(lèi)型的機(jī)票。與此同時(shí)，用戶還可以勾選“機(jī)票+酒店”這一選項(xiàng)，享受一站式優(yōu)惠服務(wù)。頁(yè)面下半部分還有低價(jià)速報(bào)，精選工具等模塊。提供詳實(shí)的服務(wù)。在國(guó)際出發(fā)地/目的地的選擇上，界面上部提供地址搜索框，左側(cè)邊欄除了按照大洲劃分外，還提供了“歷史/熱門(mén)”，“免簽落地簽”和“精選海島”三個(gè)標(biāo)簽。右側(cè)內(nèi)容默認(rèn)為“當(dāng)前/歷史地區(qū)”和熱門(mén)城市。去哪兒的機(jī)票購(gòu)買(mǎi)頁(yè)面有單程、往返和國(guó)際多程三個(gè)選項(xiàng)，與攜程相比，該頁(yè)面沒(méi)有提供“機(jī)票+酒店”的一站式服務(wù)。在國(guó)際出發(fā)地/目的地的選擇中，左側(cè)邊欄除了“歷史/熱門(mén)”外只有按照只有按照大洲的地理區(qū)域劃分。但是去哪兒也有自己的特色，在“歷史/熱門(mén)”中提供了多項(xiàng)旅游排行榜以及字母索引。他的頁(yè)面下方有若干功能，其中有個(gè)多地比價(jià)，這個(gè)顯示了其強(qiáng)有力的旅游數(shù)據(jù)整合能力[6]。對(duì)比之下在頁(yè)面推廣這一方面二者差不多，都能夠表現(xiàn)自身的特點(diǎn)。那些中小企業(yè)在設(shè)計(jì)app頁(yè)面時(shí)也應(yīng)當(dāng)注意不能照搬模式，要明確自身發(fā)展特點(diǎn)以此來(lái)設(shè)計(jì)屬于自己的app。3.2.3產(chǎn)品搜索差異我們?cè)趦蓚€(gè)app上輸入同一個(gè)關(guān)鍵詞——迪士尼。二者會(huì)怎樣顯示？左邊是攜程，右邊是去哪兒，如下圖所示。同樣的定位都在上海，輸入迪士尼我們可以看到，攜程所顯示的產(chǎn)品都是上海迪士尼相關(guān)的產(chǎn)品，產(chǎn)品內(nèi)容非常細(xì)致，有度假區(qū)、小鎮(zhèn)，樂(lè)團(tuán)這些綜合的相關(guān)的產(chǎn)品。在去哪兒上首先會(huì)出現(xiàn)全世界所有的迪士尼門(mén)票，然后可以在上方門(mén)票左滑或右滑可以了解相關(guān)產(chǎn)品。我們可以看到同樣是門(mén)票但顯示的價(jià)格是不同的，評(píng)分也是不同的，這是商家與平臺(tái)合作的產(chǎn)品的不同之處，有的是門(mén)票加餐飲代金券，有的是包含旅拍價(jià)格。拿統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)“成人一日游”的價(jià)格來(lái)對(duì)比的話，攜程是369RMB一個(gè)人,去哪兒是410RMB一個(gè)人，去哪兒價(jià)格是相對(duì)于都高一些的，價(jià)格高可以反映出兩個(gè)方面，由于攜程的口碑好于去哪兒，所以合作方給的價(jià)格低，所以產(chǎn)品的顯示價(jià)格也低，另外是價(jià)格低吸引的客戶群體也就更多，也就可以看出相比之下攜程是步入一個(gè)正循環(huán)當(dāng)中，可以打開(kāi)攜程app的評(píng)價(jià)看到，它的好評(píng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于去哪兒app。3.2.4其他功能對(duì)比攜程app和去哪兒app的產(chǎn)品都已經(jīng)非常成熟，機(jī)票、酒店、接送機(jī)等主要功能一應(yīng)俱全，但是在一些小的方面還略有不同。（1）外幣換購(gòu)。攜程和去哪兒都提供了外幣換購(gòu)的服務(wù)，但在去哪兒app上點(diǎn)擊外幣換購(gòu)的選項(xiàng)卡只能被告知用戶需要打開(kāi)微信的攜程小程序進(jìn)行操作，也就是說(shuō)去哪兒的產(chǎn)品本身并不提供這項(xiàng)服務(wù)。（2）境外向?qū)А３鼍秤畏绞街饕幸韵氯N：游客自行預(yù)訂國(guó)際機(jī)票、酒店；游客購(gòu)買(mǎi)由供應(yīng)商提供的出境游標(biāo)準(zhǔn)化打包產(chǎn)品；游客購(gòu)買(mǎi)出境游個(gè)性化定制產(chǎn)品。根據(jù)不同的出行方式，有些用戶青睞于自由行，他們需要一些境外向?qū)В惩庀驅(qū)У姆?wù)是攜程獨(dú)有的，去哪兒沒(méi)有相關(guān)服務(wù)。（3）出境購(gòu)物方面，攜程有大批境外合作的商家版，去哪兒則沒(méi)有相關(guān)的功能。3.3造成攜程和去哪兒網(wǎng)app用戶端差異的原因（1）在市場(chǎng)定位上，攜程以商旅客戶為主，市場(chǎng)定位是“旅游資訊加旅游電子商務(wù)”，它的基本贏利點(diǎn)定在短信、網(wǎng)絡(luò)廣告和網(wǎng)絡(luò)游戲。去哪兒的模式是以信息敏感的旅行者為主體，始終秉承“聰明你的旅行”這一理念，意在為旅行者提供更好的旅行方案。（2）在客戶價(jià)值上，攜程有著豐富的數(shù)據(jù)庫(kù)，里面有八十多萬(wàn)條用戶的評(píng)價(jià)信息，其先進(jìn)的用戶評(píng)論和發(fā)布機(jī)制還有200人的“酒店私訪團(tuán)”撰寫(xiě)的酒店評(píng)論足以給到客戶最直觀的感受。去哪則使用的是比價(jià)搜索，產(chǎn)品信息精準(zhǔn)，價(jià)格明確，有著社會(huì)化的用戶反饋和評(píng)價(jià)體系，功能更加全面，人工服務(wù)也更加熱情。（3）商業(yè)范圍上，攜程模式包含酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、旅游中介；度假預(yù)訂、商旅服務(wù)、特約客戶，旅游項(xiàng)目；客戶定制和客戶自選服務(wù)。去哪兒模式涉及的是機(jī)票預(yù)訂、酒店預(yù)訂、團(tuán)購(gòu)、度假信息提供、博客。（4）在資本模式上，攜程采用的是融資收購(gòu)與合作，初始資金來(lái)源于風(fēng)險(xiǎn)投資，比如美國(guó)凱雷、日本軟贏等，它通過(guò)上市取得進(jìn)一步的融資。它收購(gòu)了現(xiàn)代運(yùn)通和北京海岸票務(wù)公司，攜手移動(dòng)等。去哪兒則是由紀(jì)源資本、梅菲爾德、金沙江創(chuàng)投和特納亞資本共同投資支持