旅行社經(jīng)營管理課件：旅行社的技術(shù)管理

旅行社的技術(shù)管理

2025/1/19旅行社經(jīng)營管理2旅行社的技術(shù)管理第一節(jié)旅行社信息與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用體系第二節(jié)旅游電子商務(wù)的應(yīng)用2025/1/19旅行社經(jīng)營管理3第一節(jié)旅行社信息與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用體系一、旅行社信息與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用的基礎(chǔ)信息技術(shù)的商業(yè)應(yīng)用主要體現(xiàn)在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用和數(shù)據(jù)庫應(yīng)用等方面。應(yīng)用的范圍包括市場調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)、供應(yīng)鏈管理、市場開發(fā)、客戶關(guān)系管理等。其中計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用又以國際互聯(lián)網(wǎng)后來居上，成為主要的應(yīng)用手段。2025/1/19旅行社經(jīng)營管理4第一節(jié)旅行社信息與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用體系二、利用信息技術(shù)加強(qiáng)旅行社的經(jīng)營管理（一）建立內(nèi)部管理信息系統(tǒng)1．可以提高旅行社服務(wù)的時(shí)效性2．可以加強(qiáng)客戶信息管理，利于市場開發(fā)3．便于管理層的決策管理2025/1/19旅行社經(jīng)營管理5第一節(jié)旅行社信息與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用體系（二）建立外部網(wǎng)絡(luò)營銷渠道1．網(wǎng)上市場調(diào)查和消費(fèi)者行為分析2．網(wǎng)絡(luò)營銷策略制定3.網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂4.信息系統(tǒng)管理2025/1/19旅行社經(jīng)營管理6第一節(jié)旅行社信息與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用體系三、信息技術(shù)的應(yīng)用對(duì)旅行社發(fā)展影響1.積極影響（1）有助于提高旅行社的工作效率（2）有助于提高旅行社的服務(wù)質(zhì)量（3）有助于提高旅行社的管理水平2.消極影響（1）對(duì)旅行社的安全管理造成威脅（2）對(duì)旅行社業(yè)務(wù)的威脅四、我國旅行社應(yīng)用信息技術(shù)的前景分析2025/1/19旅行社經(jīng)營管理7第二節(jié)旅行社的技術(shù)戰(zhàn)略一、旅行社技術(shù)戰(zhàn)略背景二、旅行社技術(shù)戰(zhàn)略趨勢(shì)三個(gè)階段2025/1/19旅行社經(jīng)營管理8第三節(jié)旅游電子商務(wù)的應(yīng)用一、旅游電子商務(wù)的產(chǎn)生和現(xiàn)狀（一）旅游電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展旅游電子商務(wù)，是旅游企業(yè)基于Internet提供的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，使用電腦計(jì)算技術(shù)、電子通信技術(shù)與企業(yè)購銷網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)聯(lián)通而形成的一種新型的商業(yè)活動(dòng)。其中包括有網(wǎng)上傳遞與接收信息；網(wǎng)上訂購、付款、客戶服務(wù)等網(wǎng)上銷售,網(wǎng)上售前推介與售后服務(wù)；以及利用因特網(wǎng)開展市場調(diào)查分析、財(cái)務(wù)核算及生產(chǎn)安排等多種商業(yè)活動(dòng)內(nèi)容。2025/1/19旅行社經(jīng)營管理9第三節(jié)旅游電子商務(wù)的應(yīng)用（二）我國旅游電子商務(wù)存在的問題1．信息搜索不完全2．交易安全性較低3．缺乏信用保障4．經(jīng)營模式類同5．贏利前景不明6．網(wǎng)下服務(wù)的保證7．支付手段和消費(fèi)習(xí)慣的障礙8．缺乏旅游主營業(yè)務(wù)的支撐9．過度依賴資本運(yùn)營2025/1/19旅行社經(jīng)營管理10第三節(jié)旅游電子商務(wù)的應(yīng)用二、旅游電子商務(wù)發(fā)展的優(yōu)勢(shì)首先，旅游電子商務(wù)開拓出一種新的網(wǎng)上市場流通渠道其次，旅游電子商務(wù)創(chuàng)造出一種新的產(chǎn)品銷售平臺(tái)與產(chǎn)品銷售方法再次，旅游電子商務(wù)降低了旅游企業(yè)經(jīng)營成本最后，旅游電子商務(wù)充分激發(fā)了旅游企業(yè)的多品種經(jīng)營優(yōu)勢(shì)，使其獲得規(guī)模經(jīng)濟(jì)和范圍經(jīng)濟(jì)2025/1/19旅行社經(jīng)營管理11第三節(jié)旅游電子商務(wù)的應(yīng)用三、旅游業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的必然性

（一）旅游業(yè)是信息密集型和信息依托型產(chǎn)業(yè)（二）旅游業(yè)是跨國界合作和跨空間運(yùn)作的典型產(chǎn)業(yè)（三）旅游電子商務(wù)較少涉及物流問題（四）電子商務(wù)平臺(tái)的特性，能解決旅游者于旅游業(yè)的矛盾2025/1/19旅行社經(jīng)營管理12第三節(jié)旅游電子商務(wù)的應(yīng)用四、旅游電子商務(wù)的發(fā)展模式（一）旅游企業(yè)間的電子商務(wù)（BusinesstoBusiness）（二）旅游企業(yè)對(duì)企業(yè)類客戶的電子商務(wù)（BusinesstoEnterprise）（三）旅