戶外行業(yè)報告2023

戶外行業(yè)報告2023一、前言

（一）研究背景與目的

隨著我國經(jīng)濟的持續(xù)增長和消費升級，戶外行業(yè)逐漸成為人們關(guān)注的熱點。戶外活動不僅能夠鍛煉身體、放松心情，還能滿足人們對自然、探險、休閑等多元化的需求。近年來，戶外行業(yè)市場規(guī)模不斷擴大，各類戶外產(chǎn)品和服務(wù)層出不窮，市場競爭日益激烈。為了更好地了解戶外行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和未來趨勢，為從業(yè)者提供有益的參考，本報告對戶外行業(yè)進行了深入研究。

本研究背景主要基于以下幾個方面：

1.政策支持：近年來，國家層面高度重視體育產(chǎn)業(yè)，特別是戶外運動的發(fā)展。政府出臺了一系列政策措施，為戶外行業(yè)創(chuàng)造了良好的發(fā)展環(huán)境。

2.消費升級：隨著人們生活水平的提高，消費需求逐漸從物質(zhì)層面轉(zhuǎn)向精神層面。戶外活動作為一種健康、時尚的生活方式，受到了廣大消費者的青睞。

3.市場潛力：我國戶外行業(yè)尚處于成長階段，市場潛力巨大。根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，我國戶外市場規(guī)模已超過千億元，未來仍有較大的增長空間。

4.技術(shù)創(chuàng)新：戶外行業(yè)涉及的產(chǎn)品和服務(wù)范圍廣泛，包括戶外用品、旅游、運動、娛樂等多個領(lǐng)域。隨著科技的發(fā)展，戶外行業(yè)將不斷涌現(xiàn)出新的產(chǎn)品和服務(wù)，為市場注入新的活力。

本研究的目的主要包括以下幾點：

1.分析戶外行業(yè)的發(fā)展趨勢，為從業(yè)者提供決策依據(jù)。

2.探討戶外行業(yè)面臨的機遇和挑戰(zhàn)，幫助企業(yè)制定應(yīng)對策略。

3.提出行業(yè)戰(zhàn)略指引建議，推動戶外行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

4.為相關(guān)政府部門和企業(yè)提供有益的參考，促進戶外行業(yè)的健康發(fā)展。

本報告通過對戶外行業(yè)的深入研究和分析，旨在為行業(yè)內(nèi)的企業(yè)和從業(yè)者提供有益的信息和指導(dǎo)，助力我國戶外行業(yè)邁向新的發(fā)展階段。

二、行業(yè)發(fā)展趨勢分析

（一）市場規(guī)模與增長態(tài)勢

戶外行業(yè)作為體育產(chǎn)業(yè)的重要組成部分，近年來市場規(guī)模呈現(xiàn)出穩(wěn)步增長的態(tài)勢。根據(jù)相關(guān)市場調(diào)查數(shù)據(jù)，我國戶外用品市場規(guī)模從2018年的約1200億元增長至2021年的近1800億元，年復(fù)合增長率保持在15%以上。這一增長趨勢得益于我國居民消費水平的提升、健康意識的增強以及戶外活動的普及。

隨著疫情防控形勢的常態(tài)化，戶外活動作為安全、健康的休閑方式受到更多人的青睞。預(yù)計未來幾年，戶外行業(yè)市場規(guī)模將繼續(xù)擴大，特別是在戶外運動裝備、戶外旅游、戶外運動賽事等領(lǐng)域，增長潛力巨大。預(yù)計到2025年，我國戶外行業(yè)市場規(guī)模有望達到3000億元以上。

（二）細分市場發(fā)展情況

1.戶外用品市場：戶外用品是戶外行業(yè)的基礎(chǔ)市場，包括徒步、登山、露營、騎行等多種類型的用品。隨著戶外活動的多元化，戶外用品市場也在不斷細分。例如，專業(yè)的登山裝備、戶外運動服飾、露營用品等細分市場都呈現(xiàn)出較高的增長率。此外，隨著電子商務(wù)的發(fā)展，線上銷售成為戶外用品市場的重要渠道，線上銷售額占比逐年提高。

2.戶外旅游市場：戶外旅游是戶外行業(yè)的重要組成部分，涵蓋了徒步旅行、自駕游、探險游等多種形式。近年來，戶外旅游市場呈現(xiàn)出快速發(fā)展的趨勢，特別是周末短途游和親子游市場的需求不斷增長。此外，戶外旅游與文化的結(jié)合，如特色小鎮(zhèn)、田園綜合體等新型旅游產(chǎn)品，也成為市場的新亮點。

3.戶外運動賽事市場：戶外運動賽事作為戶外行業(yè)的高附加值領(lǐng)域，近年來吸引了大量資本和資源投入。馬拉松、自行車賽、登山賽等賽事的舉辦，不僅提升了戶外運動的影響力，也帶動了相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展。未來，隨著賽事運營的成熟和專業(yè)化程度的提高，戶外運動賽事市場將迎來更加廣闊的發(fā)展空間。

4.戶外教育與培訓(xùn)市場：隨著戶外活動的普及，越來越多的家長和孩子選擇參與戶外教育課程，以提升戶外生存技能和鍛煉意志。戶外教育與培訓(xùn)市場因此獲得了快速發(fā)展，各類戶外營地、培訓(xùn)機構(gòu)如雨后春筍般涌現(xiàn)。這一細分市場的發(fā)展，不僅為戶外行業(yè)增添了新的增長點，也為戶外活動的安全普及提供了保障。

（三）行為變化趨勢

隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展和科技的進步，消費者的戶外行為趨勢發(fā)生了顯著變化。

1.個性化需求增長：現(xiàn)代消費者越來越追求個性化和定制化的戶外體驗。這體現(xiàn)在他們對戶外裝備的選擇上，更傾向于能夠滿足個人特定需求的個性化產(chǎn)品，如定制化的登山包、多功能戶外手表等。同時，在戶外活動中，消費者也更傾向于選擇能夠彰顯個性的活動，如攀巖、皮劃艇等。

2.體驗式消費興起：消費者不再滿足于簡單的物質(zhì)消費，而是更加注重體驗。戶外活動作為一種體驗式消費，能夠讓消費者在參與過程中獲得滿足感和幸福感。因此，結(jié)合文化、娛樂、教育等多元素于一體的戶外活動項目越來越受歡迎。

3.健康意識提升：隨著健康意識的提升，越來越多的消費者選擇戶外活動作為鍛煉身體、減輕壓力的方式。徒步、瑜伽、騎行等健康、低強度的戶外活動受到青睞，而傳統(tǒng)的競技性較強的戶外運動項目則逐漸被更多休閑化的活動所取代。

4.社交屬性凸顯：戶外活動具有較強的社交屬性，能夠滿足消費者社交需求的同時，享受戶外樂趣。因此，戶外社交平臺、戶外俱樂部等形式的組織逐漸增多，通過組織各類戶外活動，促進會員之間的交流與互動。

（四）技術(shù)應(yīng)用影響

技術(shù)的進步對戶外行業(yè)產(chǎn)生了深遠的影響，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

1.產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新：戶外用品的技術(shù)含量不斷提升，如使用輕量化材料、增強耐磨性、提高功能性的戶外裝備等。此外，智能穿戴設(shè)備如智能手表、運動追蹤器等在戶外活動中的應(yīng)用，為消費者提供了更加便捷的戶外體驗。

2.互聯(lián)網(wǎng)+的融合：互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展促進了戶外行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的深度融合。線上預(yù)訂、電子地圖導(dǎo)航、虛擬現(xiàn)實（VR）體驗等，都為戶外活動帶來了新的可能。特別是疫情期間，線上戶外活動和虛擬現(xiàn)實技術(shù)的應(yīng)用，為消費者提供了新的戶外體驗方式。

3.數(shù)據(jù)驅(qū)動的決策：大數(shù)據(jù)技術(shù)在戶外行業(yè)的應(yīng)用越來越廣泛。通過對消費者行為數(shù)據(jù)的收集和分析，企業(yè)能夠更精準(zhǔn)地把握市場需求，優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計和營銷策略。同時，戶外活動組織者也可以通過數(shù)據(jù)分析，提升活動策劃和運營的效率。

4.綠色環(huán)保技術(shù)的推廣：隨著環(huán)保意識的提升，戶外行業(yè)開始更多地采用綠色環(huán)保技術(shù)。例如，使用可回收材料生產(chǎn)戶外用品、推廣低碳環(huán)保的戶外活動方式等，這些技術(shù)的應(yīng)用有助于提升戶外行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展水平。

三、行業(yè)面臨的機遇

（一）政策利好

近年來，國家層面上對于體育產(chǎn)業(yè)，尤其是戶外運動的發(fā)展給予了高度重視。多項政策的出臺為戶外行業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了有利條件。例如，國家體育總局發(fā)布的《全民健身計劃（2021-2025年）》中明確提出，要大力推廣戶外運動，加強戶外運動設(shè)施建設(shè)，提高戶外運動普及率。此外，政策還鼓勵社會資本投入戶外運動產(chǎn)業(yè)，支持戶外運動賽事的舉辦，這些政策為戶外行業(yè)的發(fā)展提供了強有力的支持。

同時，地方政府也在積極響應(yīng)國家政策，出臺了一系列扶持措施，包括財政補貼、稅收優(yōu)惠、土地使用政策等，以吸引企業(yè)投資戶外運動產(chǎn)業(yè)，促進地方經(jīng)濟發(fā)展。

（二）市場新需求

隨著消費者生活水平的提高和健康意識的增強，對戶外活動的需求也在不斷增長。以下是一些市場新需求的體現(xiàn)：

1.休閑化、家庭化的戶外活動：越來越多的消費者傾向于選擇休閑、輕松的戶外活動，尤其是能夠與家人朋友一起參與的戶外項目。

2.個性化、定制化的戶外產(chǎn)品和服務(wù)：消費者對戶外產(chǎn)品的個性化和定制化需求日益增長，這促使企業(yè)不斷創(chuàng)新，以滿足市場的多樣化需求。

3.綠色環(huán)保的戶外體驗：環(huán)保意識的提升使得消費者更加青睞綠色、低碳的戶外活動，這對戶外行業(yè)提出了新的發(fā)展方向。

（三）產(chǎn)業(yè)整合趨勢

戶外行業(yè)的快速發(fā)展也帶來了產(chǎn)業(yè)整合的新趨勢。以下是幾個方面的體現(xiàn)：

1.企業(yè)間的合作與并購：為了擴大市場份額和提高競爭力，戶外行業(yè)內(nèi)的企業(yè)開始尋求合作和并購，以實現(xiàn)資源的優(yōu)化配置和業(yè)務(wù)的互補。

2.產(chǎn)業(yè)鏈的延伸：戶外行業(yè)企業(yè)開始向產(chǎn)業(yè)鏈的上下游延伸，如從戶外用品的生產(chǎn)銷售擴展到戶外活動的組織和服務(wù)，從而形成更加完整的產(chǎn)業(yè)生態(tài)。

3.跨界融合：戶外行業(yè)與其他行業(yè)的融合趨勢日益明顯，如戶外運動與旅游、文化、教育等領(lǐng)域的結(jié)合，為戶外行業(yè)的發(fā)展帶來了新的機遇。

四、行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)

（一）市場競爭壓力

隨著戶外行業(yè)的快速發(fā)展，市場競爭也日益激烈。以下是市場競爭壓力的具體表現(xiàn)：

1.產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重：市場上大量的戶外用品和設(shè)備在功能和設(shè)計上存在較高的相似性，這使得消費者難以區(qū)分不同品牌之間的差異，導(dǎo)致價格競爭激烈，影響了企業(yè)的盈利空間。

2.新進入者的增多：戶外行業(yè)的門檻相對較低，吸引了眾多新企業(yè)和創(chuàng)業(yè)者進入市場。這些新進入者通過創(chuàng)新的產(chǎn)品設(shè)計、營銷策略或價格優(yōu)勢，對現(xiàn)有企業(yè)形成了挑戰(zhàn)。

3.市場飽和度的提高：隨著市場規(guī)模的擴大，一些細分市場已經(jīng)出現(xiàn)了飽和現(xiàn)象，如普通的戶外服裝和裝備市場。這導(dǎo)致企業(yè)需要不斷尋找新的市場細分領(lǐng)域或創(chuàng)新產(chǎn)品，以維持增長。

4.國際品牌的競爭：國際戶外品牌憑借其品牌影響力和成熟的市場運作經(jīng)驗，在中國市場占據(jù)了一定的份額。這些品牌通常具有更高的品牌忠誠度和消費者認(rèn)可度，對國內(nèi)品牌構(gòu)成了較大的競爭壓力。

5.渠道變革帶來的挑戰(zhàn)：隨著電子商務(wù)的發(fā)展，線上銷售渠道對傳統(tǒng)線下渠道的沖擊日益明顯。戶外企業(yè)需要適應(yīng)渠道變革，提升線上銷售能力，否則將面臨市場份額的流失。

6.消費者需求的多樣化：消費者對戶外產(chǎn)品和服務(wù)的要求越來越高，不僅追求品質(zhì)和功能，還注重個性化體驗。企業(yè)需要不斷研究和滿足這些多樣化需求，否則將難以在競爭中脫穎而出。

面對這些市場競爭壓力，戶外企業(yè)需要通過提升產(chǎn)品差異化、加強品牌建設(shè)、優(yōu)化渠道布局、創(chuàng)新營銷策略等手段，來增強自身的競爭力。同時，通過精細化管理降低成本，提高效率和響應(yīng)市場變化的能力，也是應(yīng)對市場競爭的重要策略。

（二）環(huán)保與安全要求

隨著環(huán)保意識的提升和法律法規(guī)的完善，戶外行業(yè)面臨著越來越嚴(yán)格的環(huán)保與安全要求。

1.環(huán)保要求：戶外活動往往與自然環(huán)境密切相關(guān)，因此，環(huán)保問題成為行業(yè)發(fā)展中不可忽視的重要方面。企業(yè)在生產(chǎn)戶外用品時，需要采用環(huán)保材料，減少污染物排放，并注重產(chǎn)品的可回收性和降解性。此外，戶外活動組織者也需要采取有效措施保護自然環(huán)境，如合理規(guī)劃活動路線，減少對生態(tài)的破壞，以及引導(dǎo)參與者養(yǎng)成環(huán)保習(xí)慣。

2.安全要求：戶外活動具有一定的風(fēng)險性，因此，安全要求對戶外行業(yè)至關(guān)重要。企業(yè)需要確保其產(chǎn)品符合國家安全標(biāo)準(zhǔn)，如登山裝備的強度、穩(wěn)定性等。同時，戶外活動組織者必須制定嚴(yán)格的安全管理制度，包括活動前的風(fēng)險評估、安全培訓(xùn)、應(yīng)急預(yù)案等，以保障參與者的安全。

3.法規(guī)遵守：隨著法規(guī)的不斷完善，戶外行業(yè)企業(yè)需要嚴(yán)格遵守相關(guān)環(huán)保和安全法律法規(guī)，否則將面臨法律風(fēng)險和聲譽損失。這要求企業(yè)不斷提升自身的法律意識，及時調(diào)整經(jīng)營策略，確保合規(guī)經(jīng)營。

（三）數(shù)字化轉(zhuǎn)型難題

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是戶外行業(yè)發(fā)展的必然趨勢，但在轉(zhuǎn)型過程中，企業(yè)面臨著一系列難題。

1.技術(shù)挑戰(zhàn)：戶外行業(yè)企業(yè)往往缺乏足夠的數(shù)字化技術(shù)儲備，難以實現(xiàn)高效的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。在數(shù)據(jù)收集、分析和應(yīng)用方面，企業(yè)可能缺乏必要的技術(shù)支持和專業(yè)人才。

2.資金投入：數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要較大的資金投入，包括技術(shù)升級、系統(tǒng)建設(shè)、人才培養(yǎng)等方面。對于一些中小型企業(yè)來說，這可能是一個不小的負(fù)擔(dān)。

3.組織變革：數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅僅是技術(shù)層面的變革，還涉及到企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和運營模式的調(diào)整。這需要企業(yè)進行深刻的組織變革，以適應(yīng)數(shù)字化時代的要求。

4.數(shù)據(jù)安全和隱私保護：隨著數(shù)據(jù)在戶外行業(yè)中的應(yīng)用越來越廣泛，數(shù)據(jù)安全和隱私保護成為必須面對的問題。企業(yè)需要建立完善的數(shù)據(jù)安全管理體系，防范數(shù)據(jù)泄露、濫用等風(fēng)險。

5.市場適應(yīng)：數(shù)字化轉(zhuǎn)型可能會改變企業(yè)的市場定位和客戶群體。企業(yè)需要及時調(diào)整市場策略，以適應(yīng)新的市場需求和消費者行為。

面對這些挑戰(zhàn)，戶外行業(yè)企業(yè)需要積極引入數(shù)字化技術(shù)，提升自身的數(shù)字化能力，同時加強人才培養(yǎng)和團隊建設(shè)，確保數(shù)字化轉(zhuǎn)型的順利實施。

五、行業(yè)戰(zhàn)略指引建議

（一）產(chǎn)品創(chuàng)新與優(yōu)化策略

在激烈的市場競爭中，戶外行業(yè)企業(yè)應(yīng)將產(chǎn)品創(chuàng)新與優(yōu)化作為提升競爭力的核心策略。以下是一些具體的建議：

1.深入市場調(diào)研：企業(yè)應(yīng)通過市場調(diào)研，深入了解消費者需求的變化和市場的最新趨勢，從而為產(chǎn)品創(chuàng)新提供依據(jù)。調(diào)研應(yīng)包括目標(biāo)消費者的偏好、使用習(xí)慣、購買行為等方面。

2.強化研發(fā)投入：加大研發(fā)投入，建立專業(yè)的研發(fā)團隊，致力于新產(chǎn)品的研發(fā)和現(xiàn)有產(chǎn)品的優(yōu)化。通過技術(shù)創(chuàng)新，提高產(chǎn)品的性能、舒適度和環(huán)保性，以滿足消費者對高品質(zhì)戶外產(chǎn)品的追求。

3.引入個性化設(shè)計：針對不同消費群體的個性化需求，推出定制化的產(chǎn)品。例如，針對戶外運動愛好者，開發(fā)具有特殊功能的高性能裝備；針對家庭用戶，推出適合全家參與的戶外休閑產(chǎn)品。

4.跨界融合創(chuàng)新：與其他行業(yè)如科技、文化、藝術(shù)等進行跨界合作，開發(fā)具有獨特賣點的創(chuàng)新產(chǎn)品。例如，結(jié)合智能穿戴技術(shù)，開發(fā)能夠監(jiān)測運動數(shù)據(jù)、提供個性化運動建議的戶外裝備。

5.注重綠色環(huán)保：在產(chǎn)品設(shè)計和生產(chǎn)過程中，采用環(huán)保材料和技術(shù)，減少對環(huán)境的影響。同時，通過生命周期評估（LCA）等方法，優(yōu)化產(chǎn)品的整體環(huán)境影響。

6.提升產(chǎn)品品質(zhì)：通過嚴(yán)格的質(zhì)量控制，確保產(chǎn)品品質(zhì)達到或超過行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。高品質(zhì)的產(chǎn)品能夠提升品牌形象，增強消費者忠誠度。

7.加強產(chǎn)品售后服務(wù)：提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，包括產(chǎn)品維護、使用指導(dǎo)等，以提升消費者的整體滿意度。良好的售后服務(wù)也能為企業(yè)帶來口碑效應(yīng)。

8.建立品牌故事：通過品牌故事傳遞企業(yè)的價值觀和產(chǎn)品理念，增強品牌與消費者之間的情感連接。品牌故事的傳播可以通過廣告、社交媒體、線下活動等多種渠道進行。

（二）市場拓展與營銷手段

在戶外行業(yè)競爭日益激烈的背景下，企業(yè)需要采取有效的市場拓展策略和創(chuàng)新的營銷手段，以提升市場占有率和品牌影響力。以下是一些建議：

1.精準(zhǔn)定位目標(biāo)市場：企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身產(chǎn)品特點和品牌定位，精準(zhǔn)識別和選擇目標(biāo)市場。通過對目標(biāo)市場的深入了解，制定有針對性的市場拓展策略。

2.多渠道營銷：結(jié)合線上線下渠道，構(gòu)建全方位的營銷網(wǎng)絡(luò)。線上可以通過電商平臺、官方網(wǎng)站、社交媒體等渠道進行品牌宣傳和產(chǎn)品銷售；線下則可以通過專賣店、展會、戶外活動等渠道與消費者互動。

3.營銷活動創(chuàng)新：舉辦各類營銷活動，如戶外體驗活動、產(chǎn)品試用、主題展覽等，以吸引消費者的注意力。同時，利用節(jié)日、紀(jì)念日等時間節(jié)點，推出促銷活動，刺激消費者購買。

4.社交媒體營銷：利用社交媒體平臺，如微博、微信、抖音等，與消費者建立互動關(guān)系。通過發(fā)布有趣的內(nèi)容、用戶故事、產(chǎn)品評測等，增強品牌的社會化影響力。

5.KOL合作：與行業(yè)內(nèi)的意見領(lǐng)袖、知名戶外運動者或網(wǎng)紅合作，通過他們的推薦和示范，提升產(chǎn)品的知名度和信譽度。

6.跨界合作：與其他行業(yè)品牌進行跨界合作，如與旅游、文化、科技等行業(yè)的品牌合作，舉辦聯(lián)合活動或推出聯(lián)名產(chǎn)品，以擴大品牌影響力。

7.會員管理：建立會員管理系統(tǒng)，通過積分、優(yōu)惠券、會員專享活動等方式，提高消費者的忠誠度和復(fù)購率。

8.品牌故事傳播：通過品牌故事、用戶故事、產(chǎn)品背后的故事等，傳遞品牌的價值和理念。這些故事可以在廣告、公關(guān)文章、視頻等多種形式中展現(xiàn)。

9.數(shù)據(jù)分析驅(qū)動：利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，收集和分析消費者行為數(shù)據(jù)，以優(yōu)化營銷策略和提高營銷效果。

10.國際化戰(zhàn)略：對于有條件的企業(yè)，可以考慮拓展國際市場。通過參加國際展會、建立海外銷售網(wǎng)絡(luò)、適應(yīng)不同市場的法律法規(guī)等方式，逐步實現(xiàn)品牌的國際化。

（三）服務(wù)提升與品質(zhì)保障措施

在戶外行業(yè)中，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和可靠的品質(zhì)是贏得消費者信任和市場競爭力的關(guān)鍵。以下是一些提升服務(wù)和保障品質(zhì)的措施：

1.客戶服務(wù)培訓(xùn)：對前線服務(wù)人員進行專業(yè)的客戶服務(wù)培訓(xùn)，確保他們能夠提供禮貌、專業(yè)、高效的服務(wù)。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括產(chǎn)品知識、溝通技巧、問題解決能力等。

2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化：制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)的連貫性和一致性。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)涵蓋售前咨詢、售中服務(wù)、售后支持等各個環(huán)節(jié)。

3.響應(yīng)速度提升：通過優(yōu)化服務(wù)流程，提高對客戶咨詢和投訴的響應(yīng)速度。設(shè)立快速響應(yīng)機制，確保客戶問題能夠得到及時解決。

4.增強互動體驗：通過線上線下的互動活動，增強與消費者的互動體驗。例如，舉辦戶外體驗活動，邀請消費者參與產(chǎn)品測試和反饋。

5.建立客戶反饋機制：建立有效的客戶反饋渠道，鼓勵消費者提供意見和建議。定期收集和分析客戶反饋，以改進產(chǎn)品和服務(wù)。

6.產(chǎn)品質(zhì)