自考筆記-00154-企業(yè)管理咨詢-第五章-咨詢問題

第五章-咨詢問題consultingproblemsSummaryLearningobjectives：了解咨詢問題的界定意義；把握咨詢問題的界定思路；掌握咨詢問題的現(xiàn)實刻畫；Inthischapter，wewillknowwhatisconsultingproblemsfor3parts.Theyareproblemhierarchy，problemfunctionanddevelopingperiod.CYBERPUNK1問題層次Problemhierarchy2問題功能Problemfunction3問題時間Developingperiod

目錄ContentsLessonone企業(yè)結(jié)構(gòu)問題層次底層基礎(chǔ)企業(yè)愿景與文化企業(yè)戰(zhàn)略與組織管理平臺生產(chǎn)管理營銷管理人力資源管理研發(fā)管理財務(wù)管理個人效能=意愿*能力五大支柱上層結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略制約問題舉例制度制約主要問題是：（1）企業(yè)產(chǎn)權(quán)問題，（2）很多民營企業(yè)的產(chǎn)權(quán)是不合法的，（3）產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化的問題。問題層次Lessontwo問題舉例集團管理主要問題：企業(yè)集團在調(diào)整/重組-合并/吸收以后該如何謀求企業(yè)集團的最大價值？該如何重新構(gòu)筑企業(yè)集團？組織支撐主要問題：建立有利于成長的體制--為實現(xiàn)成長戰(zhàn)略該如何建立企業(yè)的內(nèi)部體制？為了持續(xù)發(fā)展該形成一種什么樣的新企業(yè)能力？競爭優(yōu)勢主要問題：對中國市場進化過程的評價--未來中國市場將如何發(fā)展？在此期間公司將面臨什么樣的機會或威脅？機會與威脅的優(yōu)先順序是什么？主要問題是：成長持續(xù)/加速的戰(zhàn)略-該如何使企業(yè)的成長持續(xù)/加速，并使其成為世界性的企業(yè)集團？1問題層次Problemhierarchy2問題功能Problemfunction3問題時間Developingperiod

目錄Contents控制能力企業(yè)的控制力是一個有起有落的過程。正如人一樣，伴隨著成長的腳步，控制力會慢慢增強。老的時候，控制力也隨之老化，最后走向衰亡。企業(yè)彈性企業(yè)的彈性隨著時間的流逝越來越小。企業(yè)成立之初的彈性很大，整個企業(yè)隨時都在應(yīng)變，此時的組織結(jié)構(gòu)還沒成型，也沒有規(guī)章制度。當(dāng)企業(yè)漸趨成熟的時候，它的制度、規(guī)章、企業(yè)層次、控制系統(tǒng)就會越來越嚴謹，這時候企業(yè)的彈性反而會變得很小。問題功能Lessonone企業(yè)能力企業(yè)的彈性和控制力會有一個交叉點，這個交叉點是彈性和控制力獲得平衡的點，也就是企業(yè)擁有最佳競爭力的時期。問題功能Lessontwo因果分析魚骨圖的基本結(jié)構(gòu)特性要因圖又叫魚骨圖，是一種透過現(xiàn)象看本質(zhì)的分析方法。方法作用使項目小組能集中于問題的實質(zhì)內(nèi)容，而不是問題的歷史或組員不同的個人觀點。繪圖過程（1）針對問題點，選擇層別方法，（2）按頭腦風(fēng)暴分別對各層別類別找出所有的可能原因，（3）將找出的各要素進行歸類、整理，明確其從屬關(guān)系，（4）分析選取重要因素，（5）檢查各要素的描述方法，確保語法簡明、意思明確。分析問題（1)填寫魚頭，（2）畫出大骨，填寫大要因，（3）畫出中骨、小骨，填寫中、小要因，（4）用特殊符號標志重要因素。方法類型（1）整理問題型魚骨圖，（2）原因型魚骨圖，（3）對策型魚骨圖使用步驟（1）查找要解決的問題，（2）把問題寫在魚骨的頭上，（3）召集同事共同討論問題出現(xiàn)的可能原因，盡可能多地找出問題，（4）把相同的問題分組，在魚骨上標出，（5）根據(jù)不同的問題征求大家的意見，總結(jié)正確的原因，（6）拿出任何一個問題，研究為什么會產(chǎn)生這樣的問題，（7）針對問題的答案再問為什么，這樣至少深入五個層次，（8）當(dāng)深入到第五個層次后，認為無法繼續(xù)進行時，列出這些問題的原因，而后列出至少20個解決方法。問題功能Lessontwo因果分析中國企業(yè)更多依靠的是終端推力，而高端拉力則是相對薄弱的。企業(yè)經(jīng)常忽視人才退出機制，領(lǐng)導(dǎo)人的培養(yǎng)，家族成員之間的矛盾，家族成員與員工的矛盾等問題。是一個管理哲學(xué)，是企業(yè)精細化文化的具體體現(xiàn)，是企業(yè)戰(zhàn)略實施的管理平臺，是企業(yè)績效產(chǎn)出的管理平臺。中國企業(yè)面臨著比較大的產(chǎn)品與市場的問題。中國企業(yè)普遍面臨著聯(lián)產(chǎn)一體化，使得整個產(chǎn)品推向市場的速度較慢。營銷問題人力資源精細管理技術(shù)差異市場問題問題舉例問題功能Lessonthree問題舉例1問題層次Problemhierarchy2問題功能Problemfunction3問題時間Developingperiod

目錄Contents1234如果一家企業(yè)行動力很強，那么它往往有很明確的目標、極強的貫徹力，整個公司行動至上。表現(xiàn)為公司說什么員工就做什么，而且不畏辛苦，只求結(jié)果，但是缺乏耐性。這是P（Practice）的特性。P-行動力一家公司如果具備良好的A(Agenda），也就是公司重視規(guī)范和程序，具體表現(xiàn)為公司的員工習(xí)慣于依照一定的步驟與程序來做事。整個公司都呈現(xiàn)出一種規(guī)規(guī)矩矩的狀態(tài)，工作講求方法，習(xí)慣制定一定的標準。A-程序力企業(yè)若是充滿了E（Elasticity）的力量，那就是充滿了創(chuàng)新和學(xué)習(xí)的力量。企業(yè)重視構(gòu)思新點子、發(fā)展新產(chǎn)品、開拓新市場、開班新事業(yè)、學(xué)習(xí)新事物和采用新辦法。E-創(chuàng)新力而I（Integration）則是整合的力量，表現(xiàn)為非常注重團隊關(guān)系，經(jīng)常進行各種系統(tǒng)的和跨部門的整合，經(jīng)常展開維系關(guān)系的活動，這些都屬于I的力量。I-整合力問題時間Lessonone企業(yè)動力PAEI-企業(yè)組織的生命力要素問題時間Lessontwo生命周期企業(yè)的生命周期分為成長和老化兩個時期。成長時期包括嬰兒期、學(xué)步期、青春期、壯年期四個階段。而老年時期包括穩(wěn)定期、貴族期、官僚期三個階段。問題時間Lessontwo生命周期企業(yè)嬰兒期Paei正?，F(xiàn)象非正常現(xiàn)象管理重點不打退堂鼓現(xiàn)金不足辛勤工作缺乏管理深度、制度與授權(quán)允許犯錯遇難而退長期現(xiàn)金不足喪失目標與意愿過早授權(quán)與制度化創(chuàng)辦人失控不許犯錯必須集中焦點去突破一個市場企業(yè)要講求行動力，要聘用吃苦耐勞的人要以周為單位來控制現(xiàn)金的流量，并且要連續(xù)16周控制現(xiàn)金的流量要多方面爭取支持的力量——企業(yè)嬰兒期情況問題時間Lessontwo生命周期企業(yè)學(xué)步期PaEi正?，F(xiàn)象非正?，F(xiàn)象管理重點一賺到錢就馬上多方面擴充業(yè)務(wù)做事規(guī)劃不完整被動的銷售導(dǎo)向做事缺乏一致性，缺乏重點過快地多元化過早地分權(quán)落入創(chuàng)辦人陷阱因為規(guī)劃不周而導(dǎo)致危機要謹慎投資，每種投資要能與本來的核心競爭力相搭配，以免讓企業(yè)失去焦點，不要有重大的失誤，要考慮成本與困難建立和加強經(jīng)營與管理團隊做好中層骨干培訓(xùn)——企業(yè)學(xué)步期情況問題時間Lessontwo生命周期企業(yè)青春期pAEi正常現(xiàn)象非正?，F(xiàn)象管理重點創(chuàng)業(yè)團隊的沖突暫時喪失遠景獎懲制度不完善權(quán)利時放時收政策無法落實退回到學(xué)步期創(chuàng)業(yè)者離散陷入創(chuàng)業(yè)者陷阱例行事務(wù)癱瘓失去互相信任要避免因為“內(nèi)斗”失去互相信任而使創(chuàng)辦人分裂規(guī)范化管理調(diào)和沖突系統(tǒng)化培訓(xùn)建立好職業(yè)化的隊伍——企業(yè)青春期情況問題時間Lessontwo生命周期——企業(yè)壯年期情況企業(yè)壯年期PAEi特征制度與企業(yè)功能運作得非常好，做事嚴謹，有創(chuàng)新力遠景構(gòu)架與創(chuàng)新能力實現(xiàn)了制度化客戶滿意度很高特征事前計劃且計劃均能實現(xiàn)事情均在掌握中，表現(xiàn)卓越銷售量跟利潤能夠同步增長逐漸衍生新事業(yè)、子公司正常現(xiàn)象人員的素質(zhì)、訓(xùn)練與企業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的高度、寬度、擴張速度不相稱非正?，F(xiàn)象企業(yè)過度自滿自大，或因為有了一些錢就開始過度享受管理重點做好戰(zhàn)略重整，改造整個流程，快速提高競爭力激發(fā)危機意識，以防老化最好能建設(shè)自己的培訓(xùn)學(xué)校，全面化地培養(yǎng)一批擁有企業(yè)自己獨特文化的干部和員工要把自己的企業(yè)文化扎根，以此來彌補管理的空缺要快速積累核心競爭力，避免讓競爭對手進入或侵擾本企業(yè)的領(lǐng)域問題時間Lessontwo生命周期——企業(yè)老化期情況企業(yè)老化期第一階段穩(wěn)定期第二階段貴族期第三階段官僚前期第四階段官僚期PaeIPAeIPA-i-A--企業(yè)特征企業(yè)注重人際關(guān)系，不敢冒險，不思變革，喜歡獎勵聽話的人忽視開發(fā)新市場及推出新產(chǎn)品依靠老市場、老產(chǎn)品維持生命，熱衷于回顧過往而不是構(gòu)筑愿景投資于控制力和福利重視形式和傳統(tǒng)不敢興風(fēng)作浪害怕變化，缺乏內(nèi)部創(chuàng)新資金多互相推卸責(zé)任，爭吵不斷偏激、隱藏自我不關(guān)心客戶內(nèi)斗嚴重企業(yè)與外部環(huán)境脫節(jié)制度齊備，然而做事效果不佳對結(jié)果缺乏把握客戶需要自己打通關(guān)卡管理重點要不斷地強化危機意識，提醒目前存在的憂患要不斷地重新激發(fā)創(chuàng)新能力，可以建立創(chuàng)新獎勵機制避免整個企業(yè)出現(xiàn)老態(tài)龍鐘的現(xiàn)象容許犯錯，避免保守要強化行動力，尤其要重視領(lǐng)導(dǎo)者以身示范的作用重樹創(chuàng)業(yè)精神，訂立創(chuàng)新指標，加強開發(fā)新事業(yè)避免浪費，扭轉(zhuǎn)企業(yè)內(nèi)部的奢侈之風(fēng)要建立改革小組，尋找解決矛盾的突破口突破口要小而精，集中焦點在取得一小部分的成績后，在進行全面改造病情診斷：可以診斷就減員增效，必須是一步到位的減員增效診斷無果就破產(chǎn)重組逐層分析生命周期的診斷對企業(yè)來說有兩個層次，即整體和部門。企業(yè)首先要進行的是整體的診斷，即觀察企業(yè)當(dāng)時大概處于生命周期的哪一個階段。大部分企業(yè)都不會剛好處在一個階段上，而是在兩三個階段之間移動。接著就要對企業(yè)進行部門診斷，了解企業(yè)的各個部門分別處在什么階段。這樣有助于確立企業(yè)的核心階段，對核心階段要重點維護、重點調(diào)整。并且還要找出企業(yè)及其各個部門挑戰(zhàn)性的課題，把這些課題設(shè)計好，然后根據(jù)這些課題的要求逐個進行調(diào)整。典型時期典型需要外力協(xié)助的階段是在青春期。在企業(yè)需要規(guī)范化、制度化的時候，最好能有外力協(xié)助。同時，如果企業(yè)已經(jīng)進入到貴族期的后半期，企業(yè)自身無力回天，這時候可以通過外力，尋找咨詢師或者其他力量來激活企業(yè)。所以，在適當(dāng)?shù)臅r候通過外力來協(xié)助企業(yè)渡過難關(guān)是很重要的。對企業(yè)生命周期的應(yīng)用，必須對癥下藥。如何根據(jù)企業(yè)的發(fā)展階段去選擇企業(yè)適合的模式是非常關(guān)鍵的，管理無所謂先進、落后之分，適合才是最重要的。問題時間Lessonthree管理診斷在管理咨詢中，為什么首先要進行問題界定？Whenwedothemanagementconsulting，whywilldotheproblemsdefinitionfristly？企業(yè)不同層次的管理問題，在性質(zhì)上存在什么差異？what'sthedifferencesindifferentconsultingproblemhierarchy？如何進行企