2023年中級質(zhì)量工程師《質(zhì)量專業(yè)綜合知識》近年考試真題題庫（含真題、典型題）

2023年中級質(zhì)量工程師《質(zhì)量專業(yè)綜合知識》近年考試真題題

庫（含真題、典型題）

一、單選題

1.兒童食用尺寸不合理的果凍時可能會導致窒息而危及生命安全，那么這種果凍

產(chǎn)品存在（）。［2006年真題］

A、制造缺陷

B、設計缺陷

C、告知缺陷

D、衛(wèi)生缺陷

答案:B

解析:產(chǎn)品存在不合理危險的原因主要有設計缺陷、制造缺陷和告知缺陷。其中，

設計缺陷因產(chǎn)品設計上的原因?qū)е庐a(chǎn)品不合理危險，即產(chǎn)品本身應當不存在危及

人身、財產(chǎn)安全的危險性，卻由于“設計”的原因，導致產(chǎn)品存在危及人身、財

產(chǎn)安全的危險。

2.供應商定點個數(shù)為2,如二家供應商分別為A、C類，采取的對策是（）。

A、處罰C類供應商

B、淘汰C類供應商

C、促進C類供應商提高質(zhì)量

D、尋求更好的供應商

答案：C

解析：對各類供應商的管理可以結(jié)合企業(yè)的供應商定點個數(shù)來區(qū)別對待。對于供

應商定點個數(shù)為2的情況，訂單分配與管理對策參見表2-1。

表2-1供應商定點個數(shù)為2時的管理對策示例表

供應商類別組合訂單分配管理對策

A、B60%:40%繼續(xù)維持,i這兩家供應商的關系

A、C80%:20%促進C類供應商提高質(zhì)疑

A、A55%：45%根據(jù)兩家供應商的排名分配訂單

B、B55%：45%根據(jù)兩家供應商的排名分配訂單，同時督促書

B、C70%：30%在督促供應曲提高質(zhì)量的同時，3求更好的夕

C、C55%：45%根據(jù)兩家供應商的排名新時分代訂單，同時為

3.下列關于預防措施的說法中，正確的是()o

A、意在消除潛在不合格的原因

B、分析已發(fā)生問題的原因

C、消除巳發(fā)現(xiàn)的不合格

D、消除已發(fā)現(xiàn)不合格的原因

答案：A

解析：預防措施是指為消除潛在不合格或其他潛在不期望情況的原因所采取的措

施。預防措施的重點在于消除潛在不合格的原因，防止不合格的發(fā)生。

4.設計和開發(fā)的更改主要是指對巳經(jīng)評審、驗證或確認的()的更改。

A、設計內(nèi)容

B、設計結(jié)果

C、設計過程

D、設計要求

答案：B

解析：設計和開發(fā)的更改主要是對巳經(jīng)評審、驗證或確認的設計結(jié)果（包括設計

和開發(fā)的各階段）的更改。組織應首先對這種更改加以識別，包括更改的內(nèi)容和

范圍，更改的必要性和可行性，并保持記錄。在識別更改的基礎上，組織應對設

計和開發(fā)更改的內(nèi)容進行評審、驗證和確認，并在更改實施前得到批準。

5.方針目標的動態(tài)管理最重要的環(huán)節(jié)是（）o

A、開展QC小組活動

B、保證信息流的暢通

C、展開目標

D、制定動態(tài)管理圖表

答案：B

解析：實行動態(tài)管理最重要的環(huán)節(jié)是保證信息流的暢通。從管理角度講，當方針

目標確定并展開后,管理工作的主要內(nèi)容就是信息管理。沒有迅速、準確的信息，

動態(tài)管理就沒有活力，或使管理失靈。

6.供應商是企業(yè)發(fā)展的保障，供應商發(fā)展的重點在于（）。［2011年真題］

A、使企業(yè)獲得更低的采購價格

B、準確把握顧客需求

C、提升供應商的能力

D、壯大供應商隊伍

答案：C

解析：供應商發(fā)展的重點不在于企業(yè)幫助供應商快速解決問題，重點在于提升供

應商的能力，通過信任、合作和共享達到互利共羸的目的。

7.檢驗站的作用是通過對產(chǎn)品的檢測，履行產(chǎn)品檢驗和監(jiān)督的職能，。。

A、嚴格把關

B、防止不合格品流入下一作業(yè)過程或交付

C、實施保證職能

D、預防不合格發(fā)生

答案：B

解析：檢驗站是根據(jù)生產(chǎn)作業(yè)分布（工藝布置）及檢驗流程設計確定的作業(yè)過程

中最小的檢驗實體。其作用是通過對產(chǎn)品的檢測，履行產(chǎn)品檢驗和監(jiān)督的職能，

防止所轄區(qū)域不合格品流入下一作業(yè)過程或交付:銷售、使用）。

8.顧客期望的形成不僅同先前的經(jīng)驗有關，而且與曾經(jīng)發(fā)屯的類似情況下的經(jīng)驗

有關。影響期望的因素有：標記、信息、資料、推薦、知識。以下屬于“標記”

的因素是（）。［2006年真題］

A、權威機構(gòu)的認證

B、產(chǎn)品的品牌

C、產(chǎn)品目錄

D、廣告

答案：B

解析：影響期望的因素中，標記包括公司的名稱、產(chǎn)品的品牌等。權威機構(gòu)的認

證和廣告屬于推薦，產(chǎn)品目錄屬于信息。

9.檢定具有法制性，其對象是（）范圍內(nèi)的測量儀器。

A、全國

B、企業(yè)

C、法制管理

D、所有

答案：C

解析：檢定具有法制性，其對象是法制管理范圍內(nèi)的測量儀器。一臺檢定合格的

測量儀器，也就是一臺被授予法制特性的測量儀器。鑒于各國管理體制不同，法

制計量管理的范圍也不同。

10.在質(zhì)量信息管理中，戰(zhàn)略層信息通常不具有的特點是（）C3[2008年真題]

A、隨機性

B、預測性

C、重復性

D、概要性

答案：C

解析：質(zhì)量信息系統(tǒng)包括：①作業(yè)活動；②戰(zhàn)術活動；③戰(zhàn)略計劃活動。其中，

戰(zhàn)略層信息系統(tǒng)的特點包括：隨機性、異常信息、預測性、概要性、數(shù)據(jù)外部化、

形式非結(jié)構(gòu)化及主觀性。

11.重復多次購買該企業(yè)的產(chǎn)品并向他人推薦的顧客屬于組織的。。

A、直接顧客

B、忠誠顧客

C、最終顧客

D、老顧客

答案：B

解析：反映顧客忠誠有三個標志，即:①顧客自己是回頭客；②說服親屬、朋友

購買;③能自覺地將對生產(chǎn)者及其產(chǎn)品的意見向生產(chǎn)者反映和交流。

12.在顧客分類中，按（）情況可將顧客劃分為內(nèi)部顧客和外部顧客。

A、產(chǎn)品制造者

B、接受產(chǎn)品的所有者

C、產(chǎn)品的銷售者

D、產(chǎn)品使用者

答案:B

解析：按接受產(chǎn)品的所有者情況分為內(nèi)部顧客和外部顧客兩類。內(nèi)部顧客是指組

織內(nèi)部的依次接受產(chǎn)品或服務的部門和人員；外部顧客是指組織外部接受產(chǎn)品或

服務的組織和個人。

13.企業(yè)的方針目標縱向展開除從最高管理者展開到管理層、管理層展開到分管

部門、部門展開到班組以外，還應包括（）。

A、本組織展開到協(xié)作配套組織

B、班組或崗位目標展開到措施

C、組織內(nèi)的部門展開到職能部門

D、企業(yè)方針展開到目標

答案：B

解析：企業(yè)的縱向展開一般采用系統(tǒng)圖方法，自上而下地逐級展開，以落實各級

人員的責任?？v向展開包括四個層次：①從最高管理者展開到管理層（含總工程

師、總質(zhì)量師、管理者代表）；②管理層展開到分管部門（車間）；③部門（車間）

展開到班組或崗位（含管理人員）；④班組或崗位目標展開到措施為止。

14.下列各項中，()將活動和相關資源作為過程進行管理，可以更有效地得到

期望的結(jié)果。

A、系統(tǒng)方法

B、過程方法

C、互利關系

D、決策方法

答案：B

解析：任何使用資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動即認為是過程。過程方法是“將活

動和相關的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果?！苯M織為了

有效地運作，必須識別并管理許多相互關聯(lián)的過程。

15.全面質(zhì)量管理追求的最終目標是0o[2012年真題]

A、所有相關方受益，組織的持續(xù)成功

B、對組織的全過程實施質(zhì)量控制

C、組織的所有成員參與質(zhì)量管理

D、組織的所有員工都承擔質(zhì)量職責

答案：A

解析：1961年，菲根堡姆提出全面質(zhì)量管理的概念。全面質(zhì)量管理是以質(zhì)量為

中心，以全員參與為基礎，旨在通過讓顧客和所有相關方受益而達到長期成功的

一種管理途徑。

16.質(zhì)量概念的關鍵是()。

A、滿足要求

B、固有特性

C、必須履行的需求

D、賦予特性

答案：A

解析：質(zhì)量是指一組固有特性滿足要求的程度。其關鍵是“滿足要求”，這些“要

求”必須轉(zhuǎn)化為有指標的特性，作為評價、檢驗和考核的依據(jù)。

17.()是計量確認過程的輸出。

A、顧客計量要求

B、測量過程

C、測量設備的確認狀態(tài)

D、測量設備特性

答案：C

解析：計量確認過程有兩個輸入，即顧客計量要求和測量設備特性；而確認過程

的惟一輸出，則是測量設備的確認狀態(tài)，即測量沒備是否滿足顧客的計量要求。

18.已知某儀器最大允許誤差為±3(置信水平為0.9973),則其B類不確定度為

()O

A、1

B、2

C、3

D、4

答案:A

解析：根據(jù)題意知,P二99.73%』l]kp=3,Up=3,所以B類不確定度為：U0.9973/k

99.73=3/3=1.

19.測量儀器保持其計量特性隨時間恒定的能力，稱為（）。［2007年真題］

A、分辨力

B、靈敏度

C、穩(wěn)會性

D、漂移

答案：C

解析：穩(wěn)定性通常是指測量儀器保持其計量特性隨時間恒定的能力；分辨力是指

顯示裝置中對其最小示值的辨別能力；靈敏度反映測量儀器被測量（輸入）變化

引起儀器示值（輸出）變化的程度；漂移是測量儀器計量特性的慢變化。

20.由IS0/TC176制定的所有國際標準,統(tǒng)稱為0o

A、產(chǎn)品質(zhì)量標準

B、IS09000族標準

C、環(huán)境管理體系標準

D、職業(yè)衛(wèi)生與安全管理體系標準

答案：B

解析：1994年，IS0/TC176在完成對標準的第一次修訂時,提出了“IS09000族

是指由IS0/TC176制定的所有國際標準”的概念，并由ISO發(fā)布了6項國際標準，

分別取代1987版的6項標準，通稱1994版IS09000族標準。2000年，IS0/TC1

76完成了對標準的第二次修訂，取代1994版IS09000族標準，通稱2000版IS

09000族標準。

21.下列關于質(zhì)量檢驗計劃的表述有誤的是。。

A、檢驗計劃是產(chǎn)品生產(chǎn)者對整個檢驗和試驗工作進行的系統(tǒng)策劃和總體安排的

結(jié)果

B、編制質(zhì)量檢驗計劃的目的是指導檢驗人員完成檢驗工作，保證檢驗工作的質(zhì)

量

C、質(zhì)量檢驗計劃必須由質(zhì)量管理部門或質(zhì)量檢驗的主管部門負責，由檢驗技術

人員編制

D、編制檢驗計劃要充分體現(xiàn)檢驗的目的并要綜合考慮檢驗成本

答案:C

解析：根據(jù)產(chǎn)品復雜程度、形體大小、過程作業(yè)方法（工藝）、生產(chǎn)規(guī)模、特點、

批量的不同，質(zhì)量檢驗計劃可由質(zhì)量管理部門或質(zhì)量檢驗的主管部門負責，蟲檢

驗技術人員編制，也可以由檢驗部門歸口會同其它部門共同編制。

22.檢驗流程圖的編制需要以（）為依據(jù)。［2008年真題］

A、作業(yè)指導書

B、作業(yè)流程圖

C、檢驗規(guī)程

D、質(zhì)量手冊

答案：B

解析：和產(chǎn)品形成過程有關的流程圖有作業(yè)流程圖（工藝流程圖）和檢驗流程圖，

而檢驗流程圖的基礎和依據(jù)是作業(yè)（工藝）流程圖。

23.顧客的價值觀決定了其要求或期望值，而組織提供的產(chǎn)品和服務形成可感知

的效果，顧客要求或期望值決定了。。［2006年真題］

A、感知價值

B、認知質(zhì)量

C、感知質(zhì)量

D、要求質(zhì)量

答案：B

解析：顧客滿意與否取決于顧客的價值觀和期望與所接受產(chǎn)品或服務狀況的比較。

顧客的價值觀決定了其要求或期單值，即認知質(zhì)量，而組織提供的產(chǎn)品和服務形

成可感知的效果，即感知質(zhì)量。

24.查明和確認測量儀器是否符合法定要求的程序，’被稱為（）o

A、測量

B、計量

C、檢定

D、校準

答案：C

解析：檢定是指查明和確認測量儀器是否符合法定要求的程序，它包括檢查、加

標記和（或）出具檢定證書。

25.從質(zhì)量管理角度來看，（）是最重要的信息載體。

A、文件

B、記錄

C、形象符號

D、語言文字

答案：B

解析：信息指“有意義的數(shù)據(jù)”O(jiān)從質(zhì)量管理角度來看，“記錄”（闡明所取得

的結(jié)果或提供完成活動證據(jù)的文件）這個特殊文件是最重要的信息載體。

26.IS09000標準將管理體系定義為（）。

A、相互關聯(lián)或相互作用的一組要素

B、建立方針和目標并實現(xiàn)這些目標的體系

C、在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系

D、是幫助各種類型和規(guī)模的組織實施并運行有效的質(zhì)量管理體系

答案:B

解析：IS09000標準將管理體系定義為建立方針和目標并實現(xiàn)這些目標的體系;

A項，相互關聯(lián)或相互作用的一組要素指的是體系（系統(tǒng)）；C項，在質(zhì)量方面

指揮和控制組織的管理體系指的是質(zhì)量管理體系。D項，是2000版IS09000族

標準的作用。

27.中國名牌產(chǎn)品標志的標準色不包括（）色。

A、紅

B、黃

C、藍

D、灰

答案：B

解析：中國名牌產(chǎn)品標志的標準色由紅、籃、灰三種顏色構(gòu)成。

28.一般來說，最終報告時，擴展不確定度U/（y）可取（）位有效數(shù)字。

A、1~2

B、2~3

C、24

D、3~5

答案：A

解析：輸出估計值y及其標準不確定度u/(y)或擴展不確定度U/(y)的數(shù)值都不

應給出過多的有效位數(shù)。一般來說，最終報告時，擴展不確定度U/(y)至多為兩

位有效數(shù)字，即可取廠2位有效數(shù)字。

29.制定檢驗計劃時要綜合考慮()成本。

A、質(zhì)量檢驗

B、運輸成本

C、加工工時

D、生產(chǎn)成本

答案：A

解析：制定檢驗計劃時應綜合考慮質(zhì)量檢驗成本，在保證產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，盡

可能降低檢驗費用。

30.IS09000標準采用了()模式。

A、質(zhì)量保證

B、過程方法

C、持續(xù)改進

D、要素

答案：B

解析：GB/T19000/is09000《質(zhì)量管理體系基礎和術語》標準第一次提出了以過

程為基礎的質(zhì)量管理體系模式，鼓勵采用過程方法管理組織。

31.在四項管理職能中，()在整個管理活動中起著承上啟下的連接作用。

A、計劃

B、組織

C、領導

D、控制

答案：D

解析：控制是為了保證系統(tǒng)按預定要求運作而進行的一系列工作。包括根據(jù)標準

及規(guī)則，檢查監(jiān)督各部門、各環(huán)節(jié)的工作，判斷是否發(fā)生偏差和糾正偏差。控制

職能在整個管理活動中起著承上啟下的連接作用。

32.()的出現(xiàn)，足質(zhì)量管理從單純事后檢驗進人檢驗加預防階段的標志。

A、控制圖

B、數(shù)理統(tǒng)計方法

C、《抽樣檢查方法》

D、《數(shù)據(jù)分析用控制圖法》

答案：A

解析：休哈特將數(shù)理統(tǒng)計的原理運用到質(zhì)量管理中來，并發(fā)明了控制圖。他認為

質(zhì)量管理不僅要進行事后檢驗，而且在發(fā)現(xiàn)有廢品生產(chǎn)的先兆時就進行分析改進,

從而預防廢品的產(chǎn)生?？刂茍D就是運用數(shù)理統(tǒng)計原理進行這種預防的工具。因此，

控制圖的出現(xiàn),是質(zhì)量管理從單純事后檢驗進人檢驗加預防階段的標志，也是形

成一門獨立學科的開始。

33.主要解決產(chǎn)品質(zhì)量責任問題，完善我國產(chǎn)品責任的民事賠償制度，指的是產(chǎn)

品質(zhì)量立法基本原則中的0o

A、有限范圍原則

B、統(tǒng)一立法、區(qū)別管理的原則

C、實行行政區(qū)域統(tǒng)一管理、組織協(xié)調(diào)的屬地化原則

D、獎優(yōu)罰劣原則

答案：A

解析:產(chǎn)品質(zhì)量立法的基本原則包括有限范圍原則，統(tǒng)一立法、區(qū)別管理的原則，

實行行政區(qū)域統(tǒng)一管理、組織協(xié)調(diào)的屬地化原則和獎優(yōu)罰劣原則。其中有限范圍

原則是指《產(chǎn)品質(zhì)量法》主要調(diào)整產(chǎn)品在生產(chǎn)、銷售以及對產(chǎn)品質(zhì)量實施監(jiān)督管

理活動中發(fā)生的權利、義務、責任關系。重點解決產(chǎn)品質(zhì)量責任問題，完善我國

產(chǎn)品責任的民事賠償制度。

34.下列各項屬于銷售部門提供的質(zhì)量檢驗文件的是（）。

A、產(chǎn)品技術標準

B、關鍵件與易損件清單

C、顧客特殊要求

D、有關的國家標準

答案:C

解析：銷售部門提供的文件有：①產(chǎn)品訂貨合同中有關技術與質(zhì)量要求；②顧客

特殊要求等。產(chǎn)品技術標準和關鍵件與易損件清單是由設計部門提供的文件；有

關的國家標準是由標準化部門提供的文件。

35.企業(yè)與供成商的關系是競爭關系模式時，有利于00

A、較多的信息交流和信息共享

B、通過供應商之間的競爭可獲得價格好處

C、可幫助供應商降低成本，改進質(zhì)量

D、降低雙方的交易成本

答案：B

解析：競爭關系模式主要表現(xiàn)為價格驅(qū)動，制造商同時向多家供應商購貨，可以

通過供應商之間的競爭獲得價格好處，同時也有利于保證供應的連續(xù)性。ACD三

項是合作伙伴關系模式的特征。

36.生產(chǎn)企業(yè)中有權判定產(chǎn)品質(zhì)量是否合格的專門機構(gòu)是()。

A、設計開發(fā)部門

B、工藝技術部門

C、質(zhì)最檢驗部|口

D、質(zhì)量管理部門

答案：C

解析：產(chǎn)品生產(chǎn)者設置質(zhì)量檢驗部門的目的就是對產(chǎn)品進行質(zhì)量“把關”。質(zhì)量

檢驗部門按照有關技術標準的規(guī)定，有權判定產(chǎn)品或零部件合格與否。

37.國家標準封面上，如果標示GBxxxx—xxxx(idtlSOxxxx:xxxx),表示該項國

家標準()采用了某項國際標準。［2012年真題］

A、等同

B、等效

C、修改

D、部分

答案：A

解析：我國標準采用國際標準的程度分為兩種：①等同采用，是指與國際標準在

技術內(nèi)容和文本結(jié)構(gòu)上相同，或者與國際標準在技術內(nèi)容上相同，只存在少量編

輯性修改;②修改采用，是指與國際標準之間存在技術性差異，并清楚地標明這

些差異以及解釋其產(chǎn)生的原因，允許包含編輯性修改。采用國際標準的兩種采用

程度在我國國家標準封面上和首頁上表示方法如下：GBxxxx—xxxx(idtlSOxxxx:

xxxx)；GBxxxx-xxxx；modISOxxxx：xxxx)o

38.當企業(yè)與供應商的關系屬于互利共贏模式時，有利于()。

A、企業(yè)獲得價格好處

B、企業(yè)有利于保證供應的連續(xù)性

C、降低交易成本

D、可以對供應商加以控制

答案：C

解析：互利共贏模式的特征有：①制造商對供應商給予技術支持，幫助供應商降

低成本、改進質(zhì)量、縮短產(chǎn)品開發(fā)周期；②供應商參與制造商的新產(chǎn)品的早期開

發(fā)；③通過建立相互信任的關系提高效率，降低交易成本；④長期穩(wěn)定的緊密合

作取代短期的合同；⑤較多的信息交流與信息共享；⑥共享因質(zhì)量提升、成本下

降帶來的收益。ABD三項是競爭關系模式的特征。

39.用卡尺測量尺寸時，被測量Y與輸入量X,通過函數(shù)關系千來表達的數(shù)學模

型為()。

A、Y二Z(Xi)

B、Y二f(X)

C、Y=X

D、Y=FX

答案：C

解析：函數(shù)關系式可能非常復雜，以至于不能明確地表示出來。當然，數(shù)學模型

有時也可能簡單到如用卡尺測量工件的尺寸，工件的尺寸就等于卡尺的示值。

40.下列各項中，主要結(jié)果是識別顧客滿意度驅(qū)動因素的評估模型的工作是()。

A、調(diào)查

B、分析

C、積極聯(lián)系

D、開展顧客關系管理

答案：A

解析：調(diào)查是對績效領域的一項綜合測量，包括形象、關系、產(chǎn)品質(zhì)量、服務質(zhì)

量、價格和人口統(tǒng)計學的特點。調(diào)查的一項主要結(jié)果是識別顧客滿意度驅(qū)動因素

的評估模型。

41.根據(jù)術語定義，。是指“達到的結(jié)果與使用的資源之間的關系”。

A、有效性

B、適應性

C、可實現(xiàn)性

D、效率

答案：D

42.示波器顯示屏幕的刻度最小為0.2格，當靈敏度調(diào)到2mV格時，其分辨力為

()o[2007年真題]

A、0.1mV

B、0.2mV

C、0.4mV

D、0.8mV

答案：B

解析：分辨力是指顯示裝置中對其最小示值的辨別能力。模擬式顯示裝置的分辨

力通常為標尺分度值的一半，即用肉眼可以分辨到一個分度值的1/2。肉眼可觀

測到最小刻度的1/2,靈敏度為2mV,其分辨力為:2x（0.2/2）=0.2mVo

43.《計量法》是國家管理計量工作的根本法，共6章35條，下列各項不屬于其

基本內(nèi)容的是（）。

A、計量立法宗旨

B、家庭用計量器具管理

C、計量糾紛的處理

D、調(diào)整范圍

答案：B

解析：《中華人民共和國計量法》簡稱《計量法》，它是國家管理計量工作的根

本法，是實施計量法制監(jiān)督的最高準則。其基本內(nèi)容包括：①計量立法宗旨；②

調(diào)整范圍；③計量單位制；④計量器具管理；⑤計量監(jiān)督；⑥計量授權；⑦計量

認證；⑧計量糾紛的處理；⑨計量法律責仟等.

44.下列（）體現(xiàn)了顧客在綜合產(chǎn)品或服務質(zhì)量和價格以后對其所獲利益的主觀

感受。

A、感知質(zhì)量

B、預期質(zhì)量

C、感知價值

D、品牌形象

答案：C

45.()是現(xiàn)代質(zhì)量管理的奠基者，被人們尊稱為“統(tǒng)計質(zhì)量控制之父”。

A、休哈特

B、戴明

C、朱蘭

D、石川馨

答案：A

解析：休哈特(WaiterA.Shewhart)是現(xiàn)代質(zhì)量管理的奠基者，被人們尊稱為“統(tǒng)

計質(zhì)量控制之父”。他出版了具有里程碑意義的《產(chǎn)品制造質(zhì)量的經(jīng)濟控制》一

書，全面闡述了質(zhì)量控制的基本原理。

46.某集團公司計劃“十二五”期間在其總部及分公司實施信息化工程，準備從

眾多廠商中選擇一家采購統(tǒng)一的信息化軟硬件設備，在選擇供應商時，適宜使用

的方法()o[2012年真題]

A、直接判斷法

B、招標法

C、協(xié)商選擇法

D、采購成本比較法

答案：B

解析：當采購數(shù)量大、供應商競爭激烈時，可采用招標法來選擇適當?shù)墓獭?/p>

它是由企業(yè)提出招標條件，投標供應商進行競標，然后由企業(yè)決標，一提出最有

利條件的供應商簽訂合同或協(xié)議。采用招標法，企業(yè)能在更廣泛的范圍內(nèi)選擇適

當?shù)墓獭?/p>

47.進行供應商審核時，對于現(xiàn)有的供應商，企業(yè)主要對（）的供應商進行重新

審核。

A、提供重要零部件

B、大批量供貨

C、生產(chǎn)規(guī)模大

D、質(zhì)量有問題

答案:D

解析：企業(yè)對供應商的審核應有針對性的進行。一般來說，對新人選的供應商,

企業(yè)在對供應商做了初步篩選的基礎上，對提供重要零部件、大批量供貨或有可

能成為供應商的主要供應商進行審核；對現(xiàn)有的供應商，主要是對批量提供產(chǎn)品

的供應商或質(zhì)量有問題的供應商進行重新評價審核。

48.現(xiàn)行使用的成本分類方法不包括0o

A、用“預防、鑒定和故障”作為科目將成本分類的模式

B、用合格（符合）成本和不合格（不符合）成本作為科目將成本分類的模式

C、按產(chǎn)品壽命周期的不同階段將成本分類的模式

D、將重點放在由于活動的規(guī)劃不佳而導致的經(jīng)營賬目中缺陷附加值的識別和測

量的模式，稱為過程模式

答案：D

解析：現(xiàn)行使用的成本分類方法有：①用“預防、鑒定和故障”作為科目將成本

分類的模式（稱為PAF模式）；②用合格（符合）成本和不合格（不符合）成本作為

科目將成本分類的模式(稱為過程模式)；③按產(chǎn)品壽命周期的不同階段將成本分

類的模式(稱為壽命周期模式)；④將重點放在由于活動的設計或?qū)嵤┎患讯鴮?/p>

致的經(jīng)營賬目中缺陷附加值的識別和測量的模式。模式的選擇將取決于組織自身

的要求。

49.校準證書給出標稱長度為100mm的二等量塊的擴展不確定度為U99(l)二100nm,

包含因子k=2.8,則其B類標準不確定度為()o

A、100nm

B、50nm

C、36nm

D、33nm

答案：C

解析：B類標準不確定度u=U99(l)2.8=100/2.8=35.7^36nmo

50.監(jiān)控供應商的過程能力指數(shù)是企業(yè)在()階段對供應商進行質(zhì)量控制的重要

手段。［2007年真題］

A、設計與開發(fā)

B、批量生產(chǎn)

G樣品試制

D、生產(chǎn)定型

答案：B

解析：企業(yè)在批量生產(chǎn)過程中，對供應商的質(zhì)量挖制主要包括監(jiān)控供應商的過程

能力指數(shù)和過程性能指數(shù)、監(jiān)控供應商的測量系統(tǒng)、審核供應商的質(zhì)量管理體系、

進貨質(zhì)量檢驗、推動供應商的質(zhì)量改進以及來自供應商的不合格品的處置和質(zhì)量

問題的解決等活動。

51.標準制定()階段的主要任務，是對新工作項目建議的必要性和可行性進行

充分論證、審查和協(xié)調(diào)的基礎上，提出新工作項目。

A、預備

B、起草

C、審查

D、立項

答案:D

解析：標準制定立項階段的主要任務是在對新工作項目建議的必要性和可行性進

行充分論證、審查和協(xié)調(diào)的基礎上，提出新工作項目。A項，預備階段的主要任

務是在充分研究和論證的基礎上，提出新工作項目建議；B項，起草階段的主要

任務是按編寫標準的基本規(guī)定編制標準草案征求意見稿、編寫編制說明和有關附

件；C項，審查階段的主要任務是以會議審或函件審的形式對標準草案送審稿進

行審查。

52.在企業(yè)與供應商的關系中，存在著兩種關系模式，即()o

A、傳統(tǒng)競爭關系和合作伙伴關系

B、合作伙伴關系和互利共贏關系

C、傳統(tǒng)競爭關系和合作協(xié)調(diào)關系

D、價格競爭關系和互利共贏關系

答案：A

解析:在企業(yè)與供應商的關系中，存在兩種典型的關系模式:①傳統(tǒng)的競爭關系；

②合作伙伴關系，或者稱為互利共贏關系(Win-Win)o當然，許多企業(yè)與供應商

的關系形式處于這兩種模式之間的中間狀態(tài)。

53.顧客的滿意程度建立在其對產(chǎn)品和服務的體驗上，與顧客的知識和經(jīng)驗,收

人狀況、生活習慣、價值觀念等自身因素有關，這體現(xiàn)了顧客滿意的()o［20

07年真題］

A、主觀性

B、層次性

C、相對性

D、階段性

答案：A

解析：顧客滿意的主觀性特征是指顧客的滿意程度是建立在其對產(chǎn)品和服務的體

驗上，感受的對象是客觀的，時結(jié)論是主觀的。顧客滿意的程度與顧客的自身條

件如知識和經(jīng)驗、收入狀況、生活習慣、價值觀念等有關，還與媒體傳聞等有關。

54.規(guī)定質(zhì)量管理八項原則內(nèi)容的標準是()。［2012年真題］

A、GB/T19000—2008

B、GB/T19001—2008

C、GB/T19004—2000

D、GB/T19011—2003

答案：A

解析：GB/T19000—2008/is09000：2005《質(zhì)量管理體系基礎和術語》表述了IS

09000族標準中質(zhì)量管理體系的基礎，確定了84個相關術語及其定義。標準明

確提出了質(zhì)量管理八項原則，強調(diào)這八項質(zhì)量管理原則是IS09000族標準的基礎。

55.以。表示的測量不確定度，稱為標準不確定度。

A、方差

B、標準差

C、標準差的倍數(shù)

D、協(xié)方差

答案：B

解析：以標準差表示的測量不確定度，稱為標準不確定度，它不是由測量標準引

起的不確定度，而是指不確定度以標準差來表征被測量之值的分散性。

56.企業(yè)標準是我國標準的重要組成部分,下列關于企業(yè)標準的說法正確的是（）。

A、企業(yè)標準只能是產(chǎn)品標準

B、企業(yè)標準以技術標準為主體，還包括管理標準和工作標準

C、企業(yè)標準由企業(yè)制定，由當?shù)貥藴驶姓鞴懿块T審批、發(fā)布

D、在有相應的國家、行業(yè)、地方標準時，不允許企業(yè)制定企業(yè)標準

答案：B

解析:企業(yè)標準體系包括技術標準、管理標準和工作標準，并以技術標準為主體。

企業(yè)標準由企業(yè)制定，由企業(yè)法人代表或法人代表授權的主管領導批準、發(fā)布，

在有相應的國家標準、行業(yè)標準和地方標準時，國家鼓勵企業(yè)在不違反相應強制

性標準的前提下，制定充分反映市場、顧客和消費者要求的，嚴于國家標準、行

業(yè)標準和地方標準的企業(yè)標準，在企業(yè)內(nèi)部適用。

57.對。的培訓應注重質(zhì)量管理理論和方法，同時注重質(zhì)量管理的技術內(nèi)容和

人文因素。

A、領導

B、管理人員和技術人員

C、一線員工

D、關鍵崗位的員工

答案：B

解析：知識培訓是質(zhì)量管理培訓內(nèi)容的主體，組織應對所有從事與質(zhì)量有關工作

的員工進行不同層次的培訓。其中，對管理人員和技術人員的培訓應注重質(zhì)量管

理理論和方法，同時還要注重質(zhì)量管理的技術內(nèi)容和人文因素，如質(zhì)量計劃、質(zhì)

量改進的工具、質(zhì)量文化塑造等。

58.受審核方指派的向?qū)В怀袚?)的職責。［2007年真題］

A、根據(jù)審核組長的要求行動

B、代表審核組對審核進行見證

C、在審核組收集信息的過程中對信息進行澄清

D、對審核組信息的收集提供幫助

答案：B

解析：受審核方指派的向?qū)攨f(xié)助審核組并且根據(jù)審核組織的要求作好工作安

排,主要包括:①建立聯(lián)系并安排面談時間;②安排場所或組織特定部分的訪問；

③代表受審核方對審核進行見證;④在收集信息的過程中，作出澄清或提供幫助。

59.下列關于產(chǎn)品不合格嚴重性分級表的表述，錯誤的是()。

A、不合格嚴重性分級表是根據(jù)不合格嚴重性分級原則（標準），針對具體產(chǎn)品

可能出現(xiàn)的質(zhì)量特性不合格對其嚴重性分級

B、掌握和用好分級表對提高檢驗工作質(zhì)量、效率、降低檢驗費用有重要的意義

C、產(chǎn)品不合格品嚴重性的分級表是生產(chǎn)者的一種管理規(guī)范性質(zhì)的文件

D、分級表應明確列出不合格的項目、狀況及嚴重性級別

答案：C

解析：C項，產(chǎn)品不合格嚴重性分級原則（標準）是生產(chǎn)者的一種管理規(guī)范性質(zhì)

的文件，它可編人組織管理標準內(nèi)。

60.鋼材屬于產(chǎn)品類別中的。。

A、硬件

B、流程性材料

C、軟件

D、服務

答案：B

解析：產(chǎn)品有四種通用的類別：服務、軟件、硬,牛和流程性材料。鋼材、紙張、

紡織品、電線電纜、面粉、糖、鹽、蒸僧水、天然氣等均屬于流程性材料。

61.為了保證產(chǎn)品質(zhì)量檢驗結(jié)果的準確，產(chǎn)品生產(chǎn)者必須重視對檢驗結(jié)果影響因

素的。。［2011年真題］

A、質(zhì)量策劃

B、質(zhì)量控制

C、質(zhì)量保證

D、質(zhì)量承諾

答案：B

解析：質(zhì)量檢驗要為判斷產(chǎn)品質(zhì)量符合性和適用性及決定產(chǎn)品質(zhì)量重大決策提供

正確、可靠依據(jù)，這就要保證產(chǎn)品質(zhì)量檢驗結(jié)果的正確和準確。依據(jù)不正確、不

準確甚至錯誤的檢驗結(jié)果就可能導致判斷和決策的錯誤，甚至會使生產(chǎn)者或使用

者蒙受重大的損失，因此生產(chǎn)者必須重視對檢驗結(jié)果的質(zhì)量控制。

62.關于企業(yè)標準貫徹實施進行監(jiān)督的主要內(nèi)容，下列說法不正確的有（）。

A、國家標準、行業(yè)標準和地方標準中的強制性標準，企業(yè)必須嚴格執(zhí)行；不符

合強制性標準的產(chǎn)品，禁止出廠和銷售

B、企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品，必須按標準組織生產(chǎn)，按標準進行檢驗

C、企業(yè)研制新產(chǎn)品、改進產(chǎn)品、進行技術改造和技術引進，都必須進行標準化

立項

D、企業(yè)應當接受標準化行政主管部門和有關行政主管部門依據(jù)有關法律、法規(guī)，

對企業(yè)實施標準情況進行監(jiān)督檢查

答案：C

解析：C項，企業(yè)研制新產(chǎn)品、改進產(chǎn)品、進行技術改造和技術引進，都必須進

行標準化審查。

63.控制采購過程不包括對。的控制。

A、評價和選擇供方

B、規(guī)定采購產(chǎn)品的要求

C、采購產(chǎn)品的瞼證

D、供方生產(chǎn)所需的勞動力

答案：D

解析：控制采購過程主要包括：①組織應加強對供方的控制，制定選擇、評價和

重新評價供方的準則，根據(jù)供方按組織的要求提供產(chǎn)品的能力，包括管理能力、

過程能力，評價和選擇供方；②為了確保采購的產(chǎn)品符合規(guī)定的采購要求，組織

提供的采購信息應準確表述擬采購的產(chǎn)品，規(guī)定采購的要求；③為確保采購的產(chǎn)

品符合規(guī)定的采購要求，組織應確定并實施所需的檢驗和其他必要的活動。

64.下列選項中，（）是指對有能力接受并愿意接受的某個產(chǎn)品的欲望。

A、需求

B、要求

C、期望

D、希望

答案：A

解析：需求是指對方能力接受并愿意接受的某個具體產(chǎn)品的欲望（欲望是指對具

體滿足物的愿望），當具有接受能力（如購買能力）時，欲望便轉(zhuǎn)化成需求。

65.供應商的選擇評價的目的是（）。

A、對供應商滿足企業(yè)要求的結(jié)果進行評定

B、選擇合適的合作伙伴

C、鼓勵優(yōu)秀供應商，淘汰不合格供應商

D、促進供應商不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量

答案：B

解析：供應商選擇評價的目的在于選擇合適的合作伙伴，評價時企業(yè)對供應商掌

握的第一手材料較少，缺乏可評價的產(chǎn)品供貨記錄，因而評價的重點在于考察供

應商的規(guī)模實力、質(zhì)量管理體系、設備先進程度、供應商的顧客反饋、原材料來

源、樣品的質(zhì)量水平，通過對這些因素的評價來推斷供應商未來滿足企業(yè)需要的

能力。

66.顧客不包括()o

A、委托人

B、相關方

C、零售商

D、消費者

答案:B

解析：顧客是指接受產(chǎn)品的組織或個人，顧客可以是組織內(nèi)部的或外部的。例如

消費者、委托人、最終使用者、采購方、零售商、受益者。而相關方是指與組織

的業(yè)績或成就有利益關系的個人或團體。

67.在對要求的排序中，下列敘述不正確的是。。

A、理所當然質(zhì)量對應的是不滿意或基本要求

B、一元質(zhì)量對應的是滿意的或可變的要求

C、一元質(zhì)量對應的是滿意的或潛在的要求

D、魅力質(zhì)量對應的是令人愉快或潛在的要求

答案：C

解析：在得出輸出要求的情況下，需要進行要求排序，依照Kan。模型，理所當

然的質(zhì)量對應.的是不滿意或基本要求；一元質(zhì)量對應的是滿意的或可變的要求；

魅力質(zhì)量對應的是令人愉快或潛在的要求。

68.額定操作條件是指()。

A、測量儀器的規(guī)定計量特性不受損也不降低，其后仍可在正常工作條件下運行

所能承受的極端條件

B、使測量儀器的規(guī)定計量特性處于給定極限內(nèi)的使用條件

C、測量儀器在性能試瞼或進行檢定、校準時的使用條件

D、確定測量儀器本身性能所規(guī)定的標準條件

答案：B

解析：額定操作條件是指測量儀器的正常工作條件，也就是使測量儀器的規(guī)定計

量特性處于給定極限內(nèi)的使用條件。在這些條件中，一般包括被測量和影響量的

范圍或額定值，只有在規(guī)定的范圍或額定值下使用，測量儀器才能達到規(guī)定的計

量特性或規(guī)定的示值允許誤差值。

69.內(nèi)部審核發(fā)現(xiàn)了不合格項，公司應采取措施，消除造成不合格的原因，防止

再發(fā)生，這些措施是0O

A、糾正

B、返工

C、糾正措施

D、預防措施

答案：C

解析：糾正措施是組織為了消除不合格的原因，防止不合格的再次發(fā)生而采取的

措施;糾正是為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施；返工指為使不合格產(chǎn)品符合

要求而對其所采取的措施；預防措施是指為消除潛在不合格或其他潛在不期望的

原因所采取的措施。

70.通常首次檢定費和周期檢定費應分別計入（）。

A、安裝成本和維護成本

B、基本成本和安裝成本

C、維護成本和安裝成本

D、基本成本和維護成本

答案：A

解析：測量儀器的經(jīng)濟性是指該儀器的成本，它包括基本成本、安裝成本及維護

成本?；境杀疽话闶侵冈O計制造成本和運行成本。對于連續(xù)生產(chǎn)過程中使用的

測量儀器，安裝成本中還應包括安裝時生產(chǎn)過程的停頓損失費(停機費)。通常

認為，首次檢定費應計入安裝成本，而周期檢定費應計入維護成本。

71.產(chǎn)品檢驗是組織的()o

A、技術攻關活動

B、質(zhì)量改進活動

C、產(chǎn)品實現(xiàn)過程中的技術性活動

D、管理性活動

答案：C

解析：產(chǎn)品檢驗足組織對產(chǎn)品質(zhì)量特性是否符合規(guī)定要求所做的技術性檢查活動。

管理性活動是產(chǎn)品驗證的概念，技術攻關活動是QC小組的內(nèi)容，質(zhì)量改進活動

是質(zhì)量改進的過程內(nèi)容。

72.()是指組織運行所必需的設施、設備和服務體系。

A、工作環(huán)境

B、自然資源

C、人力資源

D、基礎設施

答案：D

解析：基礎設施是指組織運行所必需的設施、設備和服務的體系，主要包括：①

建筑物、工作場所和相關的設施；②過程設備(硬件和軟件)；③支持性服務(如

運輸或通訊)。

73.供應商業(yè)績的評定方法中，()不僅適用于對供應商的選擇評價，同時也適

用于對供應商的業(yè)績評定。

A、綜合評分法

B、模糊綜合評價法

C、不合格評分法

D、質(zhì)量評價法

答案：B

解析：模糊綜合評價法是運用模糊集合理論對供應商業(yè)績進行綜合評價的一種方

法。它特別適合于供應商的質(zhì)量數(shù)據(jù)不全、定量和定性指標都需評價的場合。模

糊綜合評價法同樣適用于供應商的選擇評價。

74.法定計量單位的名魂，一般指法定計量單位的()o

A、中文名稱

B、英文名稱

C、希臘字母

D、拉丁字母

答案：A

解析：法定計量單位的名稱，除特別說明外，一般指法定計量單位的中文名稱,

用于敘述性文字和口述中。名稱中去掉方括號中的部分是單位的簡稱，否則是全

稱。

75.在質(zhì)量管理培訓中，。被視為質(zhì)量培訓的首要內(nèi)容。

A、質(zhì)量意識教育

B、質(zhì)量知識培訓

C、質(zhì)量保證培訓

D、技能培訓

答案：A

解析：質(zhì)量管理培訓內(nèi)容包括三個方面：質(zhì)量意識教育、質(zhì)量知識培訓I、技能培

訓。其中，質(zhì)量意識教育被視為質(zhì)量培訓的首要內(nèi)容；知識培訓是質(zhì)量管理培訓

內(nèi)容的主體;技能培訓是質(zhì)量管理培訓中不可缺少的重要組成部分。

76.用不同于對觀測列進行統(tǒng)計分析的方法來評定標準不確定度，稱為()oA.

A類不確定度B.擴展不確定度CI合成不確定度D.B類不確定度

A、A

B、B

C、C

D、D

答案：D

解析：用不同于對觀測列進行統(tǒng)計分析的方法來評定標準不確定度，稱為不確定

度的B類評定，有時又稱為B類不確定度評定。所得到的相應的標準不確定度稱

為B類不確定度分量，用符號uB表示。

77.下列各項不屬于強制檢定特點的是（）。

A、由政府計量行政部門統(tǒng)管

B、由使用單位按需要制定檢定周期

C、由指定的法定或授權技術機構(gòu)執(zhí)行

D、固定檢定關系、定點送檢

答案：B

解析：強制檢定是指由政府計量行政主管部門所屬的法定計量檢定機構(gòu)或授權的

計量檢定機構(gòu)，對某些測量儀器實行的一種定點定期的檢定。強制檢定的特點有:

由政府計量行政部門統(tǒng)管,指定的法定或授權技術機構(gòu)具體執(zhí)行,固定檢定關系,

定點送檢；檢定周期由執(zhí)行強檢的技術機構(gòu)按照計量檢定規(guī)程，結(jié)合實際使用情

況確定。

78.產(chǎn)品生產(chǎn)單位檢驗站可以按（）設置。［2012年真題］

A、產(chǎn)品類別

B、產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)劣

C、產(chǎn)品價格

D、產(chǎn)品生命周期

答案：A

解析：產(chǎn)品類別設置是指同類產(chǎn)品件同-檢驗站檢驗，不同類別產(chǎn)品分別設置不

同的檢驗站。其優(yōu)點是檢驗人員對產(chǎn)品的組成、結(jié)構(gòu)和性能容易熟悉和掌握，有

利于提高檢驗的效率和質(zhì)量，便于交流經(jīng)驗和安排工作。產(chǎn)品生產(chǎn)單位檢驗站可

以按以下四種方式設置：①產(chǎn)品類別；②生產(chǎn)作業(yè)組織；③工藝流程順序；④檢

驗技術的性質(zhì)和特點。

79.某溫度計的標稱范圍為-30℃~80℃,則其量程為()。［2008年真題］

A、-30℃

B、50℃

C、80℃

Dx110℃;

答案：D

解析：標稱范圍的上限與下限之差的絕對值，稱為量程。溫度計的標稱范圍為一

30℃~80℃則其量程為I80-(-30)|℃=110℃o

80.系統(tǒng)地識別和管理組織內(nèi)所使用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，

稱之為()o

A、管理的系統(tǒng)方法

B、過程方法

C、基于事實的決策方法

D、系統(tǒng)論

答案：B

解析：組織為了有效地運作，必須識別并管理許多相互關聯(lián)的過程。系統(tǒng)地識別

并管理組織所應用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，稱之為“過程方法”。

81.顧客對產(chǎn)品和服務的滿意程度來自于過去的使用體驗，是逐漸形成的，這反

映了顧客滿意的。。

A、主觀性

B、層次性

C、相對性

D、階段性

答案：D

82.關于檢測手段，下列說法錯誤的是（）。

A、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗首先是要正確選用適用、適宜的檢測設備

B、計量器具和儀器設備在投入使用前必須進行校準（或檢定），確認符合檢測

的使用要求后才能投入使用，確保測量值的準確

C、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗應該使用高級別、高性能的儀器設備，越高、精、尖越好，檢

驗結(jié)果越理想

D、計量器具、儀器設備發(fā)生故障恢復使用前，根據(jù)所發(fā)生故障的不同具體情況

及對檢測結(jié)果影響程度，重新進行校準（或檢定）或自行校核，以防止使用失準

的檢測設備

答案：C

解析：檢測設備選用產(chǎn)品質(zhì)量檢驗首先是要正確選用適用、適宜的檢測設備。產(chǎn)

品質(zhì)量檢驗選用檢測設備要綜合考慮其適用性和經(jīng)濟性，不能脫離企業(yè)狀況、產(chǎn)

品要求、產(chǎn)品形成過程的實際需要，過度追求對檢測設備高、精、尖的要求。否

則，適得其反。

83.如果被測量變化很大，而測量儀器的示值改變很小，則說明該測量儀器。。

[2011年真題]

A、靈敏度很低

B、靈敏度很局

C、穩(wěn)定性很好

D、穩(wěn)定性很差

答案：A

解析：靈敏度是指測量儀器響應的變化除以對應的激勵變化。它反映測量儀器被

測量（輸入）變化引起儀器示值（輸出）變化的程度，用被觀察變量的增量（即

響應或輸出量）與相應被測量的增量（即激勵或輸入量）之商來表示。如果被測

量變化很大，而引起的示值改變（輸出量）很小，則該測量儀器的靈敏度很低。

84.下列各項屬于卓越績效評價準則七大類目的是（）。

A、社會責任

B、價值創(chuàng)造過程

C、顧客與市場

D、產(chǎn)品與服務

答案：C

解析：卓越績效評價準則的七大類目包括：領導、戰(zhàn)略、顧客與市場、資源、過

程管理、測量、分析與改進以及結(jié)果。

85.不合格品的糾正措施足指（）。［2007年真題］

A、對已經(jīng)發(fā)生的不合珞立即采取的措施

B、為消除潛在不合格的原因采取的措施

C、針對巳發(fā)生的不合格，就其產(chǎn)生的原因所采取的措施

D、對采取的不當措施所采取的措施

答案：C

解析：糾正措施是生產(chǎn)組織為消除產(chǎn)品不合格發(fā)生的原因所采取的措施，只要措

施正確、有效，就可以防止不合格再次發(fā)生。

86.不同層次的管理者應具備的管理技能重點不同，高層管理者應重點具備的管

理技能是0。［2011年真題］

A、概念技能

B、人際技能

C、技術技能

D、生產(chǎn)技能

答案：A

解析：高層管理者尤其需要較強的概念技能；中層管理者更多需要人際技能和概

念技能；基層管理者主要需要技術技能和人際技能。

87.關于質(zhì)量體系審核，下列說法正確的是（）。

A、收集信息的方法不包括面談，必須是有力的證據(jù)

B、除非法律要求，審核組若沒有得到審核委托方和（適當時）受審核方的明確

批準，不應泄露審核中獲得的其他信息或?qū)徍藞蟾?/p>

C、審核報告屬審核方所有

D、若審核組中的審核員沒有完全具備審核所需的知識和技能，可通過技術專家

予以滿足。技術專家可獨立審核

答案：B

解析：收集信息的方法包括：①面談、對活動的觀察、文件評審；②審核報告屬

審核委托方所有，審核組成員和審核報告的所有接受者都應尊重并保守報告的秘

密；③若審核組中的審核員沒有完全具備審核所需的知識和技能，可通過技術專

家予以滿足。技術專家應在審核員的指導下進行工作。

88.GB/T19000-2008中質(zhì)量管理八項原則之一的“管理的系統(tǒng)方法”強調(diào)將相互

關聯(lián)過程作為系統(tǒng)加以識別、理解管理，這有助于（）提高實現(xiàn)目標的有效性和

效率。［2010年真題］

A、顧客

B、所有者

C、組織

D、相關方

答案:C

解析：質(zhì)量管理原則之一”管理的系統(tǒng)方法”強調(diào)：將相互關聯(lián)的過程作為系統(tǒng)

加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標的有效性和效率。研究體系（系

統(tǒng)）的主要“工具”是系統(tǒng)工程。

89.加速度計量單位的符號是m/s2,其單位名稱是（）。

A、米每二次方秒

B、二次方秒每米

C、每秒每秒米

D、米每平方秒

答案：A

解析：表示“每”，“每”只在分母前面出現(xiàn)一次。如果單位中帶有舄，則幕的

名稱應在單位之前。二次幕為二次方，三次事為三次方，依次類推。但是，如果

長度的二次和三次幕分別表示面積和體積，則相應的指數(shù)名稱分別稱為平方和立

方；否則，仍稱為“二次方”和“三次方”。

90.CRM技術是流程的關鍵驅(qū)動者，它將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變成（）。

A、質(zhì)量要求

B、業(yè)務結(jié)果

C\反饋系統(tǒng)

D、服務提供

答案：B

解析：CRM技術是流程的關鍵驅(qū)動者，它將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變成業(yè)務結(jié)果。CRM技術有三

種類型：運營型、分析型及協(xié)作型。

91.在現(xiàn)代工業(yè)化生產(chǎn)中，。是經(jīng)常采用的一種有效的質(zhì)量控制方式。

A、過程監(jiān)視

B、產(chǎn)品驗證

C、產(chǎn)品試驗

D、產(chǎn)品審核

答案：A

解析：在現(xiàn)代工業(yè)化生產(chǎn)中，過程監(jiān)視是經(jīng)常采用的一種有效的質(zhì)量控制方式,

并作為檢驗的一種補充形式廣泛地在機械、電氣、化工、食品等行業(yè)中使用。

92.中國名牌產(chǎn)品證書的有效期為()年。

A、兩

B、三

C、四

D、五

答案：B

解析：中國名牌產(chǎn)品證書的有效期為三年。在有效期內(nèi)，企業(yè)可以使用中國名牌

產(chǎn)品稱號和標志，但只能使用在被認定的型號、規(guī)格的產(chǎn)品及宣傳材料上，不得

擴大使用范圍。

93.為獲得獨立測量結(jié)果，由不同操作員按相同的方法，使用不同的測量設施，

在不同的地點，對同一測量對象進行測量的觀測條件，稱為（）。［2010年真題］

A、再現(xiàn)性條件

B、精密度條件

C、準確度條件

D、重復性條件

答案：A

解析：再現(xiàn)性條件是指由不同的操作員按相同的方法，使用不同的測試或測量設

施，在不同的地點（實驗室），對同一測試/測量對象進行觀測以獲得獨立測試/

測量結(jié)果的觀測條件。重復性條件表示的是幾乎用同的測量條件。

94.過程控制費用是構(gòu)成預防成本的費用之一，它不包括（）。

A、為質(zhì)量控制和改進現(xiàn)有過程能力的研究和分析制造過程所需全部時間的費用

支出

B、從事質(zhì)量策劃控制工作所需時間的費用支出

C、為有效實施或執(zhí)行質(zhì)量規(guī)劃而對車間工作人員提供技術指導所需的費用支出

D、在生產(chǎn)操作過程中自始至終進行控制所支出的費用

答案：B

解析：過程控制費用包括：①為質(zhì)量控制和改進現(xiàn)有過程能力的研究和分析制造

過程（包括供應商的制造工序）所需全部時間的費用支出；②為有效實施或執(zhí)行

質(zhì)量規(guī)劃而對車間工作人員提供技術指導所需的費用支出；③在生產(chǎn)操作過程中

自始至終進行控制所支出的費用。

95.關于技能培訓的有關內(nèi)容敘述，下列各項不正確的有。。

A、技能培訓由于行業(yè)和崗位不同，其所需的技能也不同，但對各層次人員的培

訓要求大致相同

B、對技術人員，主要應進行專業(yè)技術的更新和補充

C、對一線工人，應學習新方法，掌握新技術

D、對于領導人員，除應熟悉專業(yè)技術外，還應掌握管理技能

答案：C

96.通過一條具宥規(guī)定不確定度的不間斷的比較鏈，使測量結(jié)果或測量標準的值

能夠與規(guī)定的參考標準聯(lián)系起來的特性，稱為。。

A、量值溯源性

B、測量控制性

C、計量確認性

D、量值分級性

答案：A

解析：通過一條具有規(guī)定不確定度的不間斷的比較鏈，使測量結(jié)果或測量標準的

值能夠與規(guī)定的參考標準聯(lián)系起來的特性，稱為量值溯源性。這種特性使所有的

同種量值，都可以按這條比較鏈，通過校準向測量的源頭追溯，也就是溯源到同

一個計量基準，從而使測量的準確性和一致性得到技術保證。

97.根據(jù)Kano(狩野)模型，()的特點是：當其質(zhì)量特性不充足時，顧客會非常

不滿意;當其充足時，顧客也不會非常滿意。［201年真題］

A、魅力質(zhì)量

B、一兀質(zhì)量

C、理所當然質(zhì)量

D、線性質(zhì)量

答案：C

解析：Kano模型中，理所當然質(zhì)量是指當其特性不充足（不滿足顧客要求）時'

顧客很不滿意；當其特性充足（滿足顧客要求）時，無所謂滿意不滿意，顧客充

其量是滿意。

98.關于計量單位名稱的使用，下列說法不正確的是0o

A、組合單位的中文名禰原則上與其符號表示的順序一致

B、如果單位中帶有鬲，則鬲的名稱應在單位之后

C、負數(shù)毫的含義為除，既可用鬲的名稱也可用每

D、單位符號中的乘號沒有對應的名稱，只要將單位名稱接連讀出即可

答案：B

解析：B項，如果單位中帶有幕，則幕的名稱應在單位之前。二次幕為二次方,

三次鬲為三次方，依次類推。

99.下列各項不屬于SI基本單位的是。。

A、m

B、A

Cxcd

D、V

答案：D

解析：SI基本單位共7個，它們是構(gòu)成SI的基礎。分別是：長度單位（米）m;

電流單位（安培）A;發(fā)光強度單位（坎德拉）cd;物質(zhì)的量（摩爾）mol;質(zhì)量單位

（千克/公斤）kg;時間單位（秒）s;熱力學溫度（開爾文）Ko

100.m2/s這個單位符號，當用于表示運動粘度時，名稱應為（）o

A、二次方米秒

B、二次方米每秒

C、平方米每秒

D、平方米秒

答案：B

解析：如果長度的二次和三次幕分別表示面積和體積，則相應的指數(shù)名稱分別稱

為平方和立方；否則，仍稱為“二次方”和“三次方”。m2/s這個單位符號，

當用于表示運動粘度時，名稱為“二次方米每秒”；當用于表示覆蓋速率時，則

為“平方米每秒”。

101.顧客滿意度測量指標體系中，評價公司售前服務、售后服務水平，處理顧客

抱怨情況的指標屬于0o

A、與產(chǎn)品有關的指標

B、與價格有關的指標

C、與購買有關的指標

D、與服務有關的指標

答案：D

解析：顧客滿意度指標體系包括與產(chǎn)品有關的指標、與服務有關的指標、與購買

有關的指標、與價格有關的指標、與供貨有關的指標。其中，與服務有關的指標

包括保修期或擔保期、售前服務、售后服務、處理顧客抱怨、問題解決等。

102.（）功能是質(zhì)量檢驗各項功能的基礎。

A、預防

B、“把關”

0\檢測

D、鑒別

答案:D

103.關于強制性標準的劃分，下列說法有誤的是（）。A.強制性標準可分為全文

強制和條文強制兩種形式B.標準的全部技術內(nèi)容需要強制時，為全文強制形式C

-標準中部分技術內(nèi)容需要強制時，為條文強制形式D.標準中分項技術內(nèi)容需要

強制時，為條文強制形式

A、A

B、B

C、C

D、D

答案：D

解析：強制性標準可分為全文強制和條文強制兩種形式：標準的全部技術內(nèi)容需

要強制時,為全文強制形式;標準中部分技術內(nèi)容需要強制時,為條文強制形式。

104.石川馨的全面質(zhì)量管理（TQ

A、具體內(nèi)容不包括。。

B、所有部門都參加的質(zhì)量管理，即企業(yè)所有部門的人員都學習、參與質(zhì)量管理

B-質(zhì)量意味著免于不良，也就是說沒有造成返工、故障、顧客不滿意和顧客投訴

等現(xiàn)象

C、全員參加質(zhì)量管理，即企業(yè)的經(jīng)理、董事、部課長、職能人員、工班長,操

作人員、推銷人員等全體人員都參加質(zhì)量管理，并進而擴展到外協(xié)、流通機構(gòu)、

系列公司

D、綜合性質(zhì)量管理，即以質(zhì)量管理為中心，同時推進成本管理(利潤、價格管

理)、數(shù)量管理(產(chǎn)量、銷量、存量)、交貨期管理

答案：B

解析：B項是朱蘭在《朱蘭質(zhì)量手冊》中對質(zhì)量的定義，他認為質(zhì)量來源于顧客

的需求。

105.已知某破碼質(zhì)量的測量結(jié)果為m=(99.981.±0.003)g,若置信概率為99.73%,

則該祛碼質(zhì)量測量的標準不確定度為()。

A、0.001g

B、0.0015g

C、0.0017g

D、0.003g

答案：A

解析:如果給出xi在一定置信水平p下的置信區(qū)間的半寬,即擴展不確定度Up,

除非另有說，一般按正態(tài)分布來評定其標準不確定度u(xi),即：U(Xi)=Up/kp,

其中kp為在置信水平P下的包含因子。當p=99.73%時，kp=3;又根據(jù)題意，Up二

0.003§,則該缺碼質(zhì)量測量的標準不確定度u(m)=0.003/3=0.001g.

106.下列各項不屬于集中管理型質(zhì)量檢驗機構(gòu)優(yōu)點的是（）。

A、產(chǎn)品質(zhì)量合格與否的決策權集中，有利于把住質(zhì)量關

B、質(zhì)量檢驗人員在判斷產(chǎn)品質(zhì)量問題時，可以不受完成生產(chǎn)任務與否的影響

C、由于檢驗人員集中統(tǒng)-管理，能保證整個產(chǎn)品形成過程執(zhí)行各類標準的一致性

和檢驗要求的協(xié)調(diào)性和統(tǒng)一性

D、加重了作業(yè)組織管理者的質(zhì)量責任，有利于調(diào)動作業(yè)組織各類人員確保產(chǎn)品

質(zhì)量的積極性

答案:D

解析：集中管理型質(zhì)量檢驗機構(gòu)的優(yōu)點包括。①有利于質(zhì)量把關。在集中管理下

的質(zhì)量檢驗機構(gòu)，產(chǎn)品質(zhì)量合格與否的決策權集中，有利于把住質(zhì)量關。②判斷

質(zhì)量問題不受干擾。質(zhì)量檢驗人員在判斷產(chǎn)品質(zhì)量問題時，可以不受完成生產(chǎn)任

務與否的影響。③有利于質(zhì)量檢驗系統(tǒng)的統(tǒng)一性和協(xié)調(diào)性。由于檢驗人員集中統(tǒng)

一管理，能保證整個產(chǎn)品形成過程執(zhí)行各類標準的一致性和檢驗要求的協(xié)調(diào)性和

統(tǒng)一性。④有利于檢驗人員技術業(yè)務素質(zhì)的不斷受高。檢驗人員集中統(tǒng)一管理,

便于進行培訓教育和業(yè)務交流，有利于質(zhì)量檢驗人員技術業(yè)務素質(zhì)的不斷提高。

107.產(chǎn)品策劃、形成直至交付的全部過程指的是。，它是直接影響產(chǎn)品質(zhì)量的

過程。

A、產(chǎn)品設計和開發(fā)

B、產(chǎn)品銷售

C、產(chǎn)品的生產(chǎn)

D、產(chǎn)品實現(xiàn)

答案：D

108.編制過程成本報告內(nèi)容的詳盡程度應取決于將報送的()o

A、公司

B、分公司

C、車間

D、管理層

答案：D

解析：過程成本報告內(nèi)容的詳盡程度應取決于將報送的管理層。最高管理者可以

需要簡要報告，而部門經(jīng)理將需要有關成本的詳細信息，數(shù)據(jù)和趨勢可使用圖表

表示O

109.一元質(zhì)量一般是顧客()需求。

A、明示的

B、隱含的

C、必須履行的

D、無關緊要的

答案：A

解析：一元質(zhì)量表現(xiàn)為質(zhì)量特性不充足時，顧客不滿意，充足時，顧客就滿意。

越不充足，越不滿意，越充足越滿意。它是質(zhì)量的常見形式，一般是顧客明示的

需求。

110.()是企業(yè)方計目標管理的基礎環(huán)節(jié)。

A、管理層目標管理的開展

B、分管部門目標管理的開展

C、部門(車間)目標管理的開展

D、班組目標管理的開展

答案：D

解析：班組是企業(yè)最基本的基層單位，班組目標管理的開展是企業(yè)方針目標管理

的基礎環(huán)節(jié)。

111.不合格包括產(chǎn)品、()和體系沒有滿足要求，所以不合格包括不合格品和不

合格項。

A、程序

B、質(zhì)量

C、過程

D、功能

答案：C

解析：根據(jù)GB/T19000—2008標準，不合格是指未滿足要求，包括產(chǎn)品、過程和

體系沒有滿足要求。

112.檢測人員的技術性檢測誤差是指由于檢驗人員()而造成的檢測誤差。［20

II年真題］

A、采用不同檢測方法

B、缺乏檢驗技能

C、自身生理缺陷

D、工作習慣不良

答案：B

解析：技術性誤差，是指檢驗人員的檢驗技能缺乏或不熟練而造成的檢測誤差。

技術性誤差實質(zhì)是人員能力問題，顯現(xiàn)應對檢驗工作的技術能力不足，甚至無法

勝任。

113.編制質(zhì)量檢驗計劃的目的是指導檢驗人員完成檢驗工作，保證檢驗工作的（）。

A.順利進行條理性C.快速性D.質(zhì)量

A、A

B、B

C、C

D、D

答案：D

解析：編制檢驗計劃用以闡明質(zhì)量檢驗過程中檢驗人員需要熟悉和掌握的產(chǎn)品及

其檢驗和試驗工作的基本知識和要求，如何正確進行檢驗操作等信息和資料，以

指導檢驗人員完成檢驗工作，保證檢驗工作的質(zhì)量。

114.產(chǎn)品驗證中所指的“客觀證據(jù)”是（）。

A、產(chǎn)品說明

B、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗記錄

C、技術標準

D、產(chǎn)品供方的發(fā)貨單

答案：B

解析：質(zhì)量檢驗記錄是證實產(chǎn)品質(zhì)量的證據(jù)，包括對測量的條件、測量得到的量

值和觀察得到的技術狀態(tài)用規(guī)范化的表格和要求予以記載或描述。

115.下列有關審核結(jié)論的說法，錯誤的是（）。［2006年真題］

A、審核結(jié)論是審核組得出的審核結(jié)果

B、審核結(jié)論是最終審核結(jié)果

C、審核結(jié)論與審核目的有關

D、審核結(jié)論與審核發(fā)現(xiàn)有關

答案：B

解析：審核結(jié)論是審核組考慮了審核目的和所有審核發(fā)現(xiàn)后得出的審核結(jié)果，它

僅是審核組的審核結(jié)果，未必是最終審核結(jié)果。

116.企業(yè)方針目標的確定大致經(jīng)過的環(huán)節(jié)不包括()。A.要調(diào)查企業(yè)所處的內(nèi)外

環(huán)境，分析面臨的發(fā)展機會和威脅B-要研究組織在資源擁有和利用上的優(yōu)勢和

劣勢C.要分析企業(yè)現(xiàn)狀與期望值之間的差距D.要研究確定實現(xiàn)經(jīng)營方針目標的

可行性方案

A、A

B、B

C、C

D、D

答案:B

解析：方針目標管理是實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目的、落實經(jīng)營決策的根本途徑。企業(yè)方針

目標的確定大致經(jīng)過的環(huán)節(jié)有：①要調(diào)查企業(yè)所處的內(nèi)外環(huán)境，分析面臨的發(fā)展

機會和威脅。②要分析企業(yè)現(xiàn)狀與期望值之間的差距。在弄清經(jīng)營問題基礎上,

確定企業(yè)中長期經(jīng)營方針目標。③要研究確定實現(xiàn)經(jīng)營方針目標的可行性方案。

117.法定計量單位和詞頭的符號，單位符號一般為小寫字母，只有單位名稱來源

于()時，其符號的第一個字母大寫。

A、中文名

B、拉丁字母

C、希臘字母

D、人名

答案：D

解析：法定計量單位和詞頭的符號，不論拉丁字母或希臘字母，一律用正體。單

位符號一般為小寫字母，只有單位名稱來源于人名時,其符號的第一個字母大寫;

只有“升”的符號例外，可以用Lo

118.下列可用于評價組織管理成熟度的標準是。。［2006年真題］

A、GB/T19001

B、GB/T19011

C、GB/T19580

D、GB/T10015

答案：C

解析：GB/T19580即《卓越績效評價準則》，屬于管理是否卓越的成熟度評價,

類似于體育比賽拿獎牌、電影得獎。GB/T19001為質(zhì)量管理體系；GB/T19011為

質(zhì)量和環(huán)境管理體系審核指南；GB/T10015為質(zhì)量管理培訓指南。

119.一般不合格可由()按規(guī)定程序處置。

A、不合格品評審機構(gòu)

B、組織相關部門專家

C、檢驗部門、技術部門

D、質(zhì)量監(jiān)督部門

答案：C

解析：一般不合格可由檢驗部門、技術部門直接按規(guī)定程序處理；嚴重不合格由

不合格品評審機構(gòu)按規(guī)定程序處理，必要時組織相關部門專家進行評審后處理。

120.關鍵質(zhì)量特性是指如不滿足規(guī)定特性值要求，會導致產(chǎn)品()或產(chǎn)品整機功

能喪失的質(zhì)量特性。［2012年真題］

A、功能性

B、安全性

C、可靠性

D、美譽度

答案：B

解析：常用的質(zhì)量特性分類方法是將質(zhì)量特性劃分為關鍵、重要和次要三類，它

們分別是：①關鍵質(zhì)量特性，是指若不滿足規(guī)定的特性值要求，會直接影響產(chǎn)品

安全性或產(chǎn)品整體功能喪失的質(zhì)量特性；②重要質(zhì)量特性，是指若不滿足規(guī)定的

特性值要求，將造成產(chǎn)品部分功能喪失的質(zhì)量特性；③次要質(zhì)量特性，是指若不

滿足規(guī)定的特性值要求，暫不影響產(chǎn)品功能，但可能會引起產(chǎn)品功能的逐漸喪失。

121.企業(yè)可以按照供應商提供零部件對產(chǎn)品影響的重要程度將供應商分為I、II、

III三類。在與第II類供應商進行關系定位時，下列各項中，不屬于企業(yè)要考

慮因素的是()O

A、所供應零部件的價值

B、所供應零部件的數(shù)量

C、供應商的規(guī)模

D、所供應零部件的質(zhì)量

答案：D

解析：企業(yè)與供應商的關系選擇可以與供應商的類別結(jié)合起來。對于第II類供

應商，企業(yè)可以綜合考慮供應商所供應零部件的價值、數(shù)量以及供應商的規(guī)模等

因素，來進行適當?shù)年P系定位。

122.質(zhì)量檢驗是。的檢查活動。［2010年真題］

A、基礎性

B、預防性

C、階段性

D、技術性

答案：D

解析：參見第I題解析。

123.在規(guī)定條件下獨立測量結(jié)果間的一致程度，稱為。。［2010年真題］

A、精密度

B、正確度

C、準確度

D、重復度

答案：A

解析：參見第2題解析。

124.對于比較復雜的產(chǎn)品，單靠作業(yè)流程圖往往還不夠，還需要在作業(yè)流程圖基

礎上編制（）。

A、工藝流程圖

B\檢驗流程圖

C、程序流程圖