產品售后服務協議

產品售后服務協議

甲方（供應商）：_____________________

地址：_____________________

電話：_____________________

傳真：_____________________

法定代表人：_____________________

乙方（客戶）：_____________________

地址：_____________________

電話：_____________________

傳真：_____________________

法定代表人：_____________________

鑒于甲方是專業(yè)的產品供應商，乙方有購買甲方產品并享受售后服務的需求，雙方本著平等互利的原則，經過友好協商，就乙方購買甲方產品及甲方提供售后服務事宜達成如下協議：

第一條產品信息

1.1乙方購買甲方的產品名稱、型號、數量、單價及總價等詳見附件一《產品清單》。

1.2甲方保證所提供的產品符合國家質量標準，并具備相應的合格證書及說明書。

第二條售后服務內容

2.1甲方承諾對乙方購買的產品提供以下售后服務：

2.1.1產品安裝指導服務；

2.1.2產品使用培訓服務；

2.1.3產品維修服務；

2.1.4產品更換服務；

2.1.5產品升級服務；

2.1.6其他雙方約定的服務。

2.2售后服務的具體內容和標準詳見附件二《售后服務細則》。

第三條售后服務期限

3.1甲方提供的售后服務期限自產品交付之日起計算，具體期限為____年或____個月，以先到者為準。

3.2售后服務期限屆滿后，甲方可繼續(xù)為乙方提供有償服務，具體費用及服務內容由雙方另行協商確定。

第四條雙方責任

4.1甲方責任

4.1.1甲方應按照約定的時間、地點交付產品，并提供相應的售后服務；

4.1.2甲方應保證售后服務人員具備相應的專業(yè)技能和資質；

4.1.3甲方應按照《售后服務細則》提供服務，并確保服務質量；

4.1.4甲方應妥善處理乙方的投訴和建議，并在____個工作日內給予答復；

4.1.5甲方應按照國家有關法律法規(guī)的規(guī)定，對乙方個人信息保密。

4.2乙方責任

4.2.1乙方應按照約定的時間、地點接收產品，并支付相應的貨款；

4.2.2乙方應按照產品說明書正確使用產品，并妥善保管；

4.2.3乙方應按照《售后服務細則》的要求，配合甲方提供售后服務；

4.2.4乙方應及時向甲方反饋產品使用情況，并提出合理化建議；

4.2.5乙方應按照約定支付甲方提供的有償服務費用。

第五條費用及支付

5.1甲方提供的售后服務費用已包含在產品總價中，乙方無需另行支付。

5.2如乙方需要甲方提供超出《售后服務細則》約定范圍的服務，雙方應另行協商服務費用，并簽訂補充協議。

5.3乙方應按照約定的時間和方式支付甲方服務費用，逾期支付的，應按照每日千分之五的標準支付違約金。

第六條違約責任

6.1如甲方未按照約定提供售后服務，或服務質量不符合《售后服務細則》的要求，乙方有權要求甲方限期改正；逾期未改正的，乙方有權解除本協議，并要求甲方賠償損失。

6.2如乙方未按照約定支付服務費用，甲方有權要求乙方限期支付；逾期未支付的，甲方有權暫停提供服務，并要求乙方支付違約金。

6.3任何一方違反本協議的約定，給對方造成損失的，應承擔賠償責任。

第七條爭議解決

7.1本協議在履行過程中發(fā)生的任何爭議，雙方應首先通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起訴訟。

7.2在爭議解決期間，除爭議事項外，雙方應繼續(xù)履行本協議的其他條款。

第八條協議的變更和解除

8.1本協議的任何變更和補充均需雙方協商一致，并以書面形式確認。

8.2如一方需要解除本協議，應提前____日書面通知對方；未經對方同意，任何一方不得擅自解除本協議。

8.3本協議解除后，雙方應按照約定妥善處理善后事宜，包括但不限于產品退換、資料交接等。

第九條其他約定

9.1本協議自雙方授權代表簽字蓋章之日起生效。

9.2本協議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

9.3本協議附件是本協議不可分割的組成部分，與本協議具有同等法律效力。

甲方（蓋章）：_____________________

法定代表人（簽字）：_____________________

日期：____年____月____日

乙方（蓋章）：_____________________

法定