旅游企業(yè)人力資源管理（第三版）課件：旅游企業(yè)人力資源戰(zhàn)略與規(guī)劃

旅游企業(yè)人力資源戰(zhàn)略與規(guī)劃【學(xué)習(xí)目標(biāo)】通過(guò)本章學(xué)習(xí)，能夠：認(rèn)識(shí)到人力資源管理戰(zhàn)略對(duì)旅游企業(yè)的重要作用了解人力資源管理戰(zhàn)略的內(nèi)容及實(shí)施的基本步驟熟悉旅游企業(yè)人力資源規(guī)劃的含義和內(nèi)容掌握旅游企業(yè)人力資源規(guī)劃的供求預(yù)測(cè)方法理解人力資源規(guī)劃制定的過(guò)程。

知識(shí)點(diǎn)1旅游企業(yè)人力資源管理戰(zhàn)略1．人力資源管理戰(zhàn)略的含義2．人力資源戰(zhàn)略類型3．企業(yè)人力資源管理戰(zhàn)略的作用1．人力資源管理戰(zhàn)略的含義

人力資源管理戰(zhàn)略是指人力資源管理者從組織的全局上、整體上和企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的、根本的利益出發(fā)，所涉及的具有方向性的、指導(dǎo)性的、可操作性的實(shí)施人力資源管理與開(kāi)發(fā)的謀劃、方針、原則、行動(dòng)計(jì)劃與策略。人力資源管理戰(zhàn)略的一個(gè)基本思想是把企業(yè)戰(zhàn)略與人力資源管理的戰(zhàn)略問(wèn)題相結(jié)合，通過(guò)組織結(jié)構(gòu)再設(shè)計(jì)、公司文化構(gòu)建、員工資源化與發(fā)展，進(jìn)而實(shí)行戰(zhàn)略性人力資源管理。人力資源管理戰(zhàn)略的基礎(chǔ)是企業(yè)總戰(zhàn)略中對(duì)長(zhǎng)期目標(biāo)與使命的清晰表述，以及各主要子戰(zhàn)略(如創(chuàng)新戰(zhàn)略、成本戰(zhàn)略、市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略等)的明確定義，一般的人力資源戰(zhàn)略和戰(zhàn)略性管理活動(dòng)涉及降低總?cè)斯こ杀尽⒏倪M(jìn)個(gè)體績(jī)效來(lái)影響組織績(jī)效、員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)以增加員工素質(zhì)、留住優(yōu)秀人才等。2．人力資源戰(zhàn)略類型（1）吸引戰(zhàn)略采用這種戰(zhàn)略的企業(yè)主要是通過(guò)吸引和培養(yǎng)人才，從而形成一支穩(wěn)定的高素質(zhì)的員工隊(duì)伍。常用的薪酬制度包括利潤(rùn)分享計(jì)劃、績(jī)效獎(jiǎng)酬、附加福利等。由于薪酬較高，人力成本勢(shì)必增加。（2）投資戰(zhàn)略采用這種戰(zhàn)略的企業(yè)，往往處于不斷成長(zhǎng)和創(chuàng)新的環(huán)境中，生產(chǎn)技術(shù)一般也較為復(fù)雜，雇用員工較多。企業(yè)為提高組織的靈活性，會(huì)儲(chǔ)備多種專業(yè)技能人才，形成一個(gè)備用的人才庫(kù)。（3）參與戰(zhàn)略采用這種戰(zhàn)略的企業(yè)，謀求員工有較大的決策參與機(jī)會(huì)和權(quán)力，高度分權(quán)，使員工在工作中有自主權(quán)，員工的參與性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性得到充分發(fā)揮。3．企業(yè)人力資源管理戰(zhàn)略的作用（1）統(tǒng)籌考慮旅游企業(yè)與個(gè)人的目標(biāo)旅游企業(yè)人力資源戰(zhàn)略將員工期望與組織戰(zhàn)略目標(biāo)結(jié)合起來(lái)，從雙方的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益出發(fā)，確定需要解決的主要問(wèn)題，舍異求同，以達(dá)到共同發(fā)展、共同獲益的目的。（2）把握人力資源的發(fā)展態(tài)勢(shì)旅游企業(yè)人力資源管理戰(zhàn)略的制定，必須在充分分析旅游人力資源的內(nèi)外環(huán)境的基礎(chǔ)上進(jìn)行，這樣旅游企業(yè)人力資源管理戰(zhàn)略才可以把握最新的旅游人力資源動(dòng)態(tài)，更好地指導(dǎo)旅游組織的人力資源開(kāi)發(fā)與管理。（3）確定有效的人力資源開(kāi)發(fā)與管理方法旅游企業(yè)人力資源管理戰(zhàn)略，可以幫助旅游企業(yè)改進(jìn)人力資源開(kāi)發(fā)與管理的方法，使其更加合理，更富有激勵(lì)作用。

知識(shí)點(diǎn)2旅游企業(yè)人力資源管理戰(zhàn)略的原則與步驟1．旅游企業(yè)人力資源管理戰(zhàn)略制定的原則2．旅游企業(yè)人力資源管理戰(zhàn)略的基本步驟1．旅游企業(yè)人力資源管理戰(zhàn)略制定的原則（1）與旅游企業(yè)戰(zhàn)略保持一致（2）體現(xiàn)旅游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、宗旨（3）體現(xiàn)員工的價(jià)值（4）穩(wěn)定性原則（5）前瞻性原則2．旅游企業(yè)人力資源管理戰(zhàn)略的基本步驟（1）戰(zhàn)略準(zhǔn)備階段（2）戰(zhàn)略制定與選擇階段（3）戰(zhàn)略實(shí)施階段（4）戰(zhàn)略評(píng)價(jià)與控制階段（1）戰(zhàn)略準(zhǔn)備階段①定義組織宗旨，闡述旅游企業(yè)使命。重點(diǎn)是闡明旅游企業(yè)的價(jià)值觀和旅游企業(yè)存在的原因，這是企業(yè)戰(zhàn)略和人力資源戰(zhàn)略的核心。②環(huán)境分析。對(duì)影響旅游企業(yè)實(shí)現(xiàn)使命的各種環(huán)境因素(政治、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、自然）進(jìn)行系統(tǒng)分析。③旅游企業(yè)自身分析。主要分析：旅游企業(yè)具有哪些明顯的人力資源優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)？④確定人力資源問(wèn)題。包括：通過(guò)SW0T分析和未來(lái)變化分析，識(shí)別內(nèi)外部環(huán)境中的變化及其特點(diǎn)；界定各類問(wèn)題，弄清它們的特點(diǎn)、原因、發(fā)展趨勢(shì)及其與人力資源管理的關(guān)系；挑選出對(duì)旅游企業(yè)獲得、保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)最為重要的問(wèn)題、排出重要性次序；挑選出與人力資源管理關(guān)系最密切的問(wèn)題，確定其戰(zhàn)略意義。⑤確定組織目標(biāo)，進(jìn)而明確人力資源戰(zhàn)略目標(biāo)，制定人力資源戰(zhàn)略的重點(diǎn)。通過(guò)SW0T分析和對(duì)成本結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)與特性對(duì)旅游企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)影響的評(píng)估，明確實(shí)現(xiàn)旅游企業(yè)使命的目標(biāo)。⑥制定人力資源戰(zhàn)略應(yīng)明確的重點(diǎn)（2）戰(zhàn)略制定與選擇階段①確定戰(zhàn)略方向②制定、選擇戰(zhàn)略方案③合理配置資源④戰(zhàn)略選擇（3）戰(zhàn)略實(shí)施階段戰(zhàn)略實(shí)施階段，需要把員工期望、組織設(shè)計(jì)、人員配備、能力開(kāi)發(fā)、績(jī)效管理等與戰(zhàn)略密切結(jié)合起來(lái)，通過(guò)各種方法進(jìn)行推進(jìn)。戰(zhàn)略實(shí)施既是一項(xiàng)高度民主科學(xué)化的工作，也是一項(xiàng)非常藝術(shù)化的工作，需要旅游企業(yè)管理者靈活運(yùn)用各種技巧，有效地推進(jìn)。（4）戰(zhàn)略評(píng)價(jià)與控制階段①評(píng)價(jià)行為過(guò)程，確認(rèn)結(jié)果的可信性。②測(cè)量實(shí)際工作績(jī)效成果。即對(duì)于實(shí)施人力資源戰(zhàn)略所取得的組織績(jī)效、個(gè)人績(jī)效進(jìn)行測(cè)量、考核，既是績(jī)效管理的內(nèi)容之一，也是人力資源戰(zhàn)略評(píng)價(jià)階段的關(guān)鍵內(nèi)容之一。③衡量戰(zhàn)略性人力資源戰(zhàn)略管理的成果包括人才效能發(fā)揮的程度、企業(yè)人才資源的流動(dòng)率、人力資源戰(zhàn)略實(shí)施后的企業(yè)績(jī)效、社會(huì)贊譽(yù)度等方面。④實(shí)施戰(zhàn)略控制

知識(shí)點(diǎn)3人力資源戰(zhàn)略管理環(huán)境分析1．人力資源外部環(huán)境分析2．人力資源內(nèi)部環(huán)境分析1．人力資源外部環(huán)境分析（1）政治法律環(huán)境政治環(huán)境主要涉及國(guó)家的方針、政策，它對(duì)組織的人力資源管理產(chǎn)生長(zhǎng)期深刻的影響。法律環(huán)境是指國(guó)家和地方制定的相關(guān)法律、法規(guī)，如憲法、勞動(dòng)法、民法、工會(huì)法、合同法等。對(duì)旅游企業(yè)而言，其與經(jīng)濟(jì)法律法規(guī)關(guān)系極為密切。這些法律對(duì)各個(gè)國(guó)家在員工聘用、全國(guó)權(quán)利與義務(wù)、員工既利于保障、員工薪酬體系等方面都有重要影響。（2）經(jīng)濟(jì)環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境是指企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中所面臨的各種外部經(jīng)濟(jì)條件，主要包括一個(gè)國(guó)家或地區(qū)的經(jīng)濟(jì)特征、收入與支出、物價(jià)水平、生活水平等。一個(gè)國(guó)家或地區(qū)的經(jīng)濟(jì)狀況，是旅游業(yè)產(chǎn)生于發(fā)展的必備條件，也是影響旅游人力資源開(kāi)發(fā)與管理的主要外部環(huán)境因素。也改變社會(huì)的就業(yè)和職業(yè)模式。1．人力資源外部環(huán)境分析－2（3）勞動(dòng)力市場(chǎng)我國(guó)勞動(dòng)力市場(chǎng)從總量上雖供過(guò)于求，但結(jié)構(gòu)失衡，從旅游業(yè)來(lái)看，較為緊缺的人才主要有：一是從事旅游娛樂(lè)開(kāi)發(fā)、旅游規(guī)劃、景區(qū)管理的高層次人才；二是高層管理者，特別是適應(yīng)旅游業(yè)務(wù)全球化需要的創(chuàng)造型、復(fù)合型、協(xié)作性人才；三是旅游業(yè)務(wù)發(fā)展需要的新型專業(yè)人才，如從事電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)管理、會(huì)展旅游、旅游資本運(yùn)營(yíng)人才。（4）社會(huì)文化環(huán)境社會(huì)文化傳統(tǒng)和社會(huì)文化發(fā)展水平是影響旅游企業(yè)人力資源管理的重要因素。社會(huì)文化是經(jīng)過(guò)千百年逐漸形成的，它影響和制約著人們的觀念和思維，影響著人們的行為。比如在我國(guó)的傳統(tǒng)文化中，潛心、溫和、恭敬、謙讓的特點(diǎn)較為明顯。體現(xiàn)到旅游企業(yè)人力資源管理上，就是在管理中比較注重人情味兒，管理時(shí)不是一成不變地遵循既定的規(guī)章制度，往往還要依據(jù)具體的情況來(lái)采取由針對(duì)性的措施。1．人力資源外部環(huán)境分析－3（5）科學(xué)技術(shù)環(huán)境科學(xué)技術(shù)對(duì)人力資源開(kāi)發(fā)與管理的影響是多方面的。由于科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展，知識(shí)更新速度加快，據(jù)有關(guān)學(xué)者統(tǒng)計(jì)，現(xiàn)在的知識(shí)系統(tǒng)平均每5～10年就需要徹底更新，現(xiàn)在人們?cè)趯W(xué)校所學(xué)的知識(shí)只有20%能在工作中使用，更多的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)需要在工作中學(xué)習(xí)和積累。因此，終身學(xué)習(xí)的理念為越來(lái)越多的企業(yè)和員工所接受。旅游企業(yè)在人力資源開(kāi)發(fā)與管理中應(yīng)更多地關(guān)注已經(jīng)發(fā)生和將要發(fā)生的技術(shù)變革對(duì)組織經(jīng)營(yíng)所產(chǎn)生的影響，為員工涉及合理職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，全方位、多層次地培訓(xùn)、開(kāi)發(fā)員工潛力，以適應(yīng)科學(xué)技術(shù)發(fā)展對(duì)工作提出的挑戰(zhàn)。（6）自然環(huán)境自然環(huán)境影響主要體現(xiàn)在旅游企業(yè)的發(fā)展應(yīng)建立在可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)上?？沙掷m(xù)發(fā)展要求人類正確認(rèn)識(shí)人與自然的關(guān)系，以高度的智力水平與責(zé)任感去規(guī)范自己的行為，去創(chuàng)造和諧的世界，旅游企業(yè)應(yīng)放棄傳統(tǒng)的高消耗、高增長(zhǎng)、高污染的粗放經(jīng)營(yíng)方式和管理模式，追求經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、自然和諧的發(fā)展目標(biāo)。更多地關(guān)注自然環(huán)境變化給旅游企業(yè)帶來(lái)的威脅與機(jī)會(huì)。2．人力資源內(nèi)部環(huán)境分析（1）旅游企業(yè)現(xiàn)有的人力資源狀況必須對(duì)企業(yè)現(xiàn)有的人力資源狀況有全面的了解和充分的認(rèn)識(shí)。利用一定的方法，對(duì)組織的人力資源數(shù)量、質(zhì)量、結(jié)構(gòu)、利用狀況進(jìn)行認(rèn)真的統(tǒng)計(jì)分析是企業(yè)人力資源環(huán)境分析的一項(xiàng)基本工作。（2）旅游企業(yè)總體戰(zhàn)略企業(yè)總體戰(zhàn)略是企業(yè)對(duì)未來(lái)的總統(tǒng)謀劃，是組織發(fā)展的總體綱領(lǐng)與目標(biāo)，也是指導(dǎo)人力資源戰(zhàn)略的總綱。（3）組織結(jié)構(gòu)與管理模式旅游企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的變化會(huì)影響到人力資源管理的變化，同時(shí)又需要人力資源管理的支持。（4）旅游企業(yè)文化企業(yè)通過(guò)塑造積極向上的企業(yè)文化，鼓舞員工士氣，將企業(yè)文化融入員工的行為中去，加強(qiáng)員工的參與性，營(yíng)造良好的工作氛圍，使員工能在一個(gè)良好的環(huán)境里舒心地工作，產(chǎn)生強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。進(jìn)行文化建設(shè)已經(jīng)成為眾多企業(yè)人力資源管理的新思路。（5）旅游企業(yè)政策和規(guī)章制度

知識(shí)點(diǎn)4人力資源規(guī)劃的含義與作用1.人力資源規(guī)劃的含義2．人力資源規(guī)劃的種類3．人力資源規(guī)劃的作用管理從計(jì)劃開(kāi)始…

計(jì)劃控制領(lǐng)導(dǎo)組織招聘培訓(xùn)考評(píng)獎(jiǎng)酬勞資關(guān)系人力資源計(jì)劃人力資源管理的主要職能1.人力資源規(guī)劃的定義

人力資源規(guī)劃，又稱人力資源計(jì)劃(humanresourceplan)，有廣義和狹義之分。廣義人力資源規(guī)劃：包括總體計(jì)劃、補(bǔ)充計(jì)劃、配備使用計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃等。廣義的人力資源規(guī)劃強(qiáng)調(diào)兩個(gè)一致性，即內(nèi)部一致性和外部一致性：內(nèi)部一致性，是指招募、甄選、配置、培訓(xùn)以及績(jī)效考評(píng)等人力資源規(guī)劃的設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)是彼此配合的：外部一致性，是指人力資源規(guī)劃應(yīng)當(dāng)成為企業(yè)總體規(guī)劃的一個(gè)組成部分。人力資源規(guī)劃與戰(zhàn)略規(guī)劃的關(guān)系戰(zhàn)略規(guī)劃HR規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃HR規(guī)劃HR規(guī)劃HR規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃1.人力資源規(guī)劃的定義－2狹義人力資源規(guī)劃：一個(gè)國(guó)家或組織科學(xué)地預(yù)測(cè)、分析自己在變化環(huán)境中的人力資源的供給和需求情況，制定必要的政策和措施以確保自身在需要的時(shí)間和需要的崗位上獲得各種需要的人才，并使組織和個(gè)體得到長(zhǎng)期利益的過(guò)程。

人力資源計(jì)劃的根本問(wèn)題人力資源供給人力資源需求2．人力資源規(guī)劃的種類（1）按照規(guī)劃的期限劃分人力資源規(guī)劃按照規(guī)劃期限劃分，可分為短期、中期和長(zhǎng)期。短期規(guī)劃為月度、季度、半年和年度計(jì)劃；中期規(guī)劃一般是指1～5年的計(jì)劃；長(zhǎng)期規(guī)劃一般為5年以上的計(jì)劃。（2）按照規(guī)劃的性質(zhì)劃分按照規(guī)劃的性質(zhì)，人力資源規(guī)劃可以劃分為戰(zhàn)略性的和戰(zhàn)術(shù)性的。戰(zhàn)略性的規(guī)劃是從企業(yè)全局出發(fā)的、粗線條性的計(jì)劃，具有全局性和長(zhǎng)遠(yuǎn)性的特點(diǎn)；戰(zhàn)術(shù)性的規(guī)劃則著眼于具體的、短期的、具有專門針對(duì)性的業(yè)務(wù)計(jì)劃，主要包括人員補(bǔ)充計(jì)劃、員工培訓(xùn)計(jì)劃、人員接替和晉升計(jì)劃等。（3）按照規(guī)劃的范圍劃分按照規(guī)劃的范圍，可將人力資源規(guī)劃劃分為企業(yè)總體人力資源規(guī)劃、部門人力資源規(guī)劃、某項(xiàng)任務(wù)或工作的人力資源規(guī)劃。3．人力資源規(guī)劃的作用（1）確保實(shí)現(xiàn)旅游企業(yè)的目標(biāo)（2）加強(qiáng)人力資源成本的控制（3）為人事決策提供依據(jù)（4）促進(jìn)人才合理有效地流動(dòng)（5）調(diào)動(dòng)員工積極性人力資源計(jì)劃的內(nèi)涵

首先，企業(yè)必須對(duì)自身人力資源在各個(gè)層次的現(xiàn)狀有清晰、客觀的把握，特別是現(xiàn)有管理人員和普通員工的主要特點(diǎn)、技能素質(zhì)上的強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)等。其次，企業(yè)必須明確其未來(lái)的發(fā)展方向與目標(biāo)，必須意識(shí)到從其人力資源現(xiàn)實(shí)狀況如何能實(shí)現(xiàn)未來(lái)理想狀況。如果企業(yè)未來(lái)所要求的人力資源狀況與企業(yè)的現(xiàn)狀有差距，則應(yīng)當(dāng)制訂相應(yīng)計(jì)劃采取適當(dāng)措施解決這些差距。企業(yè)人力資源計(jì)劃的最終目的是”知己知彼“、”由此及彼“，幫助企業(yè)充分把握市場(chǎng)機(jī)遇，通過(guò)建設(shè)一支強(qiáng)有力的、適應(yīng)變化的管理班子和員工隊(duì)伍來(lái)建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

知識(shí)點(diǎn)5人力資源規(guī)需求預(yù)測(cè)1.人力資源規(guī)需求預(yù)測(cè)的影響因素2．人力資源需求預(yù)測(cè)方法1.人力資源規(guī)需求預(yù)測(cè)的影響因素（1）企業(yè)目標(biāo)（2）市場(chǎng)需求（3）技術(shù)與生產(chǎn)率變化（4）組織結(jié)構(gòu)（5）政策變化2．人力資源需求預(yù)測(cè)方法1.總體需求結(jié)構(gòu)分析預(yù)測(cè)法公式：NHR=P+C-D2．

人力資源成本分析預(yù)測(cè)法

TB公式：NHR=

（S+BN+W+O）*（1+α%*T）3．

比率分析法4．

工作量預(yù)測(cè)法5．

回歸分析法6．

趨勢(shì)分析7．

自上而下法8．

自下而上法9．

團(tuán)體預(yù)測(cè)法人力資源需求預(yù)測(cè)實(shí)例：比例分析學(xué)生教師行政/專業(yè)人員教輔人員200411,200454445756200510,679433(預(yù)測(cè))424(預(yù)測(cè))721(預(yù)測(cè))變化幅度-52121(預(yù)測(cè))21(預(yù)測(cè))35(預(yù)測(cè))

知識(shí)點(diǎn)6人力資源規(guī)供給預(yù)測(cè)1．企業(yè)人力資源供給分析2．人力資源內(nèi)部供給預(yù)測(cè)3．人力資源外部供應(yīng)預(yù)測(cè)1．企業(yè)人力資源供給分析旅游企業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的微觀經(jīng)濟(jì)組織，其人力資源要素供給的數(shù)量，取決于社會(huì)人力資源的數(shù)量。企業(yè)人力資源供給的質(zhì)量，也主要取決于社會(huì)人力資源的質(zhì)量，當(dāng)然，也有一部分質(zhì)量供給來(lái)源于企業(yè)對(duì)自己人力資源的開(kāi)發(fā)。因此可以說(shuō)，社會(huì)人力資源的數(shù)量與質(zhì)量，是企業(yè)人力資源的供給源。人力資源供給預(yù)測(cè)，是旅游企業(yè)根據(jù)內(nèi)外部條件，對(duì)未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)，企業(yè)空缺崗位能獲得補(bǔ)充的人員總數(shù)，以及何時(shí)何地能獲得供給的一種估算。旅游企業(yè)人力資源供給來(lái)自兩方面：一是企業(yè)內(nèi)部人力資源供給，如人員晉升、調(diào)動(dòng)等；二是企業(yè)外部人員的補(bǔ)充，如招聘等。人力資源供給預(yù)測(cè)首先從內(nèi)部開(kāi)始，弄清計(jì)劃期內(nèi)現(xiàn)有人力資源能夠滿足企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)的需要到什么程度，這就需要考慮計(jì)劃期內(nèi)人員的流動(dòng)及適應(yīng)未來(lái)工作的能力狀況。2．人力資源內(nèi)部供給預(yù)測(cè)－影響因素影響旅游企業(yè)內(nèi)部人力資源供給的因素包括：旅游企業(yè)員工的自然流失、傷殘、退休、死亡等，內(nèi)部流動(dòng)、晉升、降職、平調(diào)以及跳槽(停薪留職，合同到期解聘等)等。2．人力資源內(nèi)部供給預(yù)測(cè)－方法－1（1）內(nèi)部員工流動(dòng)可能性矩陣表旅游企業(yè)是員工流動(dòng)率較高的行業(yè)，內(nèi)部員工每年都在流動(dòng)。了解流動(dòng)的趨勢(shì)就可以知道人力資源內(nèi)部的供給量和變化趨勢(shì)。流動(dòng)率（%）工作級(jí)別（終止時(shí)間）流出率總量ABCDEFGHI工作級(jí)別︵開(kāi)始時(shí)間︶A1.001.00B0.150.800.051.00C0.160.760.040.041.00D0.010.230.730.031.00E0.850.050.101.00F0.250.650.050.051.00G0.400.500.030.071.00H0.020.150.750.081.00I0.200.500.301.002．人力資源內(nèi)部供給預(yù)測(cè)－方法－2（2）技術(shù)調(diào)查法技術(shù)調(diào)查法是為了追蹤員工的工作經(jīng)驗(yàn)、受教育程度、特殊技能等與工作有關(guān)的信息而設(shè)計(jì)的一套系統(tǒng)。旅游企業(yè)可以在員工正式聘用之時(shí)將資料輸入電腦，并于日后不斷更新，以便在需要人力資源時(shí)隨時(shí)查用。員工人數(shù)不多時(shí),可以使用卡片或簡(jiǎn)單的電子表格(Excel)或數(shù)據(jù)庫(kù)(Access)；員工人數(shù)150以上,最好使用ERP系統(tǒng)。運(yùn)用技術(shù)調(diào)查法可以知道旅游企業(yè)內(nèi)人力資源供應(yīng)的狀態(tài)，主要作用有：(1)評(píng)價(jià)目前不同種類員工的供應(yīng)狀況；(2)確定晉升和換崗的候選人；(3)確定員工是否需要進(jìn)行特殊的培訓(xùn)和發(fā)展項(xiàng)目；(4)幫助員工確定職業(yè)計(jì)劃與職業(yè)發(fā)展途徑。2．人力資源內(nèi)部供給預(yù)測(cè)－方法－3（3）繼任卡法繼任卡法就是運(yùn)用繼任卡來(lái)分析企業(yè)管理人才的供應(yīng)狀態(tài)一種最簡(jiǎn)單有效的方法。典型的繼任卡可用不同顏色填入不同等級(jí)，例如：甲(紅色)表示應(yīng)該立即晉升，乙(黑色)表示隨時(shí)可以晉升，丙（綠色）表示在1～3年內(nèi)可以晉升，丁(黃色)表示在3～5年內(nèi)可以晉升。由于繼任卡的制定，旅游企業(yè)不會(huì)由于某個(gè)人離去而使工作受到太大的影響。另外，以組織結(jié)構(gòu)與員工資料為基礎(chǔ)的替補(bǔ)圖有利于調(diào)動(dòng)員工的積極性。當(dāng)然，繼任卡也顯示了某些員工需要經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的培訓(xùn)和實(shí)踐才能晉升，這樣有助于員工的提高，并有利于保持晉升員工的高水準(zhǔn)。3．人力資源外部供應(yīng)預(yù)測(cè)（1）勞動(dòng)力市場(chǎng)勞動(dòng)力市場(chǎng)是人力資源外部供應(yīng)預(yù)測(cè)的一個(gè)重要因素。勞動(dòng)力市場(chǎng)又稱人才交流市場(chǎng)，是指勞動(dòng)力供應(yīng)和勞動(dòng)力需求相互作用的場(chǎng)所。通俗地講，勞動(dòng)力市場(chǎng)就是指員工尋找工作、雇主尋找雇員的場(chǎng)所。勞動(dòng)力市場(chǎng)對(duì)旅游企業(yè)的人力資源供應(yīng)的預(yù)測(cè)有十分重要的影響。主要涉及以下方面：(1)勞動(dòng)力供應(yīng)的數(shù)量；(2)勞動(dòng)力供應(yīng)的質(zhì)量；(3)勞動(dòng)力對(duì)職業(yè)的選擇；(4)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展的現(xiàn)狀與前景；(5)旅游企業(yè)提供的工作崗位數(shù)量與層次；(6)旅游企業(yè)提供的工作崗位地點(diǎn)、工資、福利等等。（2）科學(xué)技術(shù)的發(fā)展當(dāng)前，科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展，對(duì)旅游企業(yè)人力資源供應(yīng)的影響越來(lái)越大，對(duì)旅游企業(yè)人力資源供應(yīng)預(yù)測(cè)主要有以下一些影響：①科學(xué)技術(shù)的發(fā)展使人們從事工作的時(shí)間越來(lái)越少，閑暇時(shí)間越來(lái)越多，因此服務(wù)行業(yè)的勞動(dòng)力需求量越來(lái)越大。②對(duì)員工的技能要求提高，尤其是對(duì)計(jì)算機(jī)的操作運(yùn)用能力。同時(shí)，對(duì)內(nèi)部員工的培訓(xùn)也要求企業(yè)持續(xù)進(jìn)行，不斷更新培訓(xùn)內(nèi)容。③由于辦公室自動(dòng)化和網(wǎng)絡(luò)的普及，中層管理人員會(huì)適當(dāng)削減，而有創(chuàng)造力的人員則更顯珍貴。（3）旅游企業(yè)的政策法規(guī)旅游企業(yè)人力資源供應(yīng)預(yù)測(cè)一定不能忽視政府的政策法規(guī)。各地政府為了各自經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，為了保護(hù)本地勞動(dòng)力的就業(yè)機(jī)會(huì)，都會(huì)頒布一些相關(guān)的政策法規(guī)，企業(yè)應(yīng)及時(shí)進(jìn)行環(huán)境掃描，及早做出反應(yīng)。知識(shí)點(diǎn)7人力資源規(guī)劃的綜合平衡1．人力資源供求總量平衡，結(jié)構(gòu)不平衡2．人力資源供求總量不平衡1．人力資源供求總量平衡，結(jié)構(gòu)不平衡企業(yè)人力資源供求平衡這種狀態(tài)是企