旅游人力資源管理課件：旅游企業(yè)員工績效考評

旅游企業(yè)員工績效考評

學(xué)習(xí)目標(biāo)

掌握旅游企業(yè)員工績效考評管理的原則和意義掌握旅游企業(yè)員工績效考評的主要內(nèi)容和程序熟悉旅游企業(yè)員工績效考評的主要方法了解績效考評面談技巧和績效申訴系統(tǒng)6.1旅游企業(yè)員工績效考評管理概述

6.1.1績效考評管理的原則目標(biāo)一致原則實事求是原則2全面考評原則公開公正原則激勵開發(fā)原則6.1旅游企業(yè)員工績效考評管理概述1作用有助于提高企業(yè)績效有助于改善員工的工作能力為人力資源管理提供依據(jù)326.1旅游企業(yè)員工績效考評管理概述

6.1.3績效考評管理需要注意的問題1.績效考評管理是對員工工作結(jié)果和工作行為所進(jìn)行的綜合評價和改善的管理行為，其目的在于提高企業(yè)的整體績效，而非單純的考評員工的工作現(xiàn)狀。2.

績效考評管理的評價標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該涵蓋工作結(jié)果考評和工作行為考評兩方面，建立項目明晰、運(yùn)行規(guī)范的員工績效管理體系。3.績效考評是對員工一段時間內(nèi)工作現(xiàn)狀的考評，與企業(yè)的具體發(fā)展情況和員工的個人能力水平有很大的關(guān)系，具有時效性和變動性。6.1旅游企業(yè)員工績效考評管理概述

6.2旅游企業(yè)員工績效考評的內(nèi)容與程序

績效考評內(nèi)容工作業(yè)績

工作

潛力

工作

態(tài)度工作能力6.2旅游企業(yè)員工績效考評的內(nèi)容與程序確定績效目標(biāo)與對象確定績效考評目標(biāo)與對象是績效考評管理活動的第一環(huán)節(jié)。績效考評目標(biāo)直接影響績效考評項目和績效考評主要內(nèi)容的選擇，指引著整個績效考評過程。績效考評目標(biāo)的制定必須是具體的，且可以通過適當(dāng)?shù)目荚u方法予以測量。至于考評對象，不同的績效考評目的決定不同的績效考評對象。一般來說，企業(yè)績效考評的對象包括被考評員工、該員工的同事及上下級、與該員工有業(yè)務(wù)來往的外部人員。這一流程的主要任務(wù)是把公司的戰(zhàn)略要求、部門任務(wù)與員工個人的工作目標(biāo)相結(jié)合，確定出本本次績效考評的具體目的，如崗位調(diào)整、薪酬變化、培訓(xùn)開發(fā)等；明確考評的具體對象，如管理人員、產(chǎn)品開發(fā)人員、財務(wù)人員、導(dǎo)游、等；熟悉考評對象的上下級關(guān)系和考評崗位的工作要求。6.2旅游企業(yè)員工績效考評的內(nèi)容與程序2制定績效考評規(guī)劃制定規(guī)劃細(xì)化考評指標(biāo)確定考評方法成立考評管理小組做好考評準(zhǔn)備6.2旅游企業(yè)員工績效考評的內(nèi)容與程序3.實施績效考評收集資料實施績效考評績效診斷6.2旅游企業(yè)員工績效考評的內(nèi)容與程序4.績效考評結(jié)果反饋良好的績效結(jié)果反饋，有助于員工了解過去某段時間內(nèi)自己工作的進(jìn)步與不足，明確未來工作的努力方向，樹立正確的工作態(tài)度和績效觀。為了達(dá)到良好的反饋效果，有必要對反饋執(zhí)行者進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)，以增加績效反饋的有效性?？荚u結(jié)果反饋的目的是運(yùn)用績效考評面談與相關(guān)宣傳形式，讓考評對象知悉自己的績效考評結(jié)果，深化理解自己的工作現(xiàn)狀與企業(yè)績效考評指標(biāo)之間的差距，進(jìn)而知道績效考評對象制定績效改進(jìn)計劃的過程。在進(jìn)行績效反饋時，應(yīng)該及時。在績效反饋過程中，績效考評結(jié)果的反饋應(yīng)注重的具體的工作行為或考評結(jié)果，而非某個員工；績效反饋時，要指明績效考評所反映的具體問題及其原因，幫助員工改進(jìn)績效。反饋結(jié)束后，還應(yīng)根據(jù)反饋方式和內(nèi)容的有效性、反饋效果的滿意度對反饋效果等方面進(jìn)行總結(jié)，以提高以后的反饋效果。6.2旅游企業(yè)員工績效考評的內(nèi)容與程序

5.績效考評的應(yīng)用與開發(fā)依據(jù)考評結(jié)果對考評對象實施職位或薪酬方面的獎懲，以強(qiáng)化員工優(yōu)秀的績效行為，激勵員工再創(chuàng)佳績。依據(jù)績效考評結(jié)果調(diào)整其他人力資源管理計劃，完善績效考評管理系統(tǒng)。6.3旅游企業(yè)員工績效考評的方法

行為導(dǎo)向排列法、成對比較法、硬性分布法關(guān)鍵事件法、行為錨定等級評定法、加權(quán)選擇量表法工作結(jié)果目標(biāo)管理法、績效標(biāo)準(zhǔn)法成績記錄法

1.目標(biāo)管理法

根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)定崗位的工作目標(biāo)。部門主管充分授權(quán)發(fā)揮員工的主動性，在執(zhí)行過程中還要經(jīng)常檢查工作完成情況，并給予鼓勵和幫助。在考評期結(jié)束后，對照既定的工作目標(biāo)，考察員工的實際績效，作出評價并給出針對性的改進(jìn)措施。2.排序考評法

簡單排序是最簡單的，它是按照工作業(yè)績、工作能力、出勤率等績效考評內(nèi)容，將同類考評對象按照績效的好壞依次排序。選擇排序也稱交錯排序，是簡單排序的推廣形式，是在同類考評對象中挑選最好和和最差的，然后再在剩下的員工中挑選最好的和最差的，依次類推，將全部考評對象按優(yōu)劣順序進(jìn)行排列，這種方法有效地避免了考評者容易發(fā)現(xiàn)最好的而忽略中間群體的現(xiàn)象。3.成對比較法

成對比較法，又稱配對比較法、一一對比法，其基本程序是：將每個考評對象就某一考評指標(biāo)，如工作質(zhì)量、工作數(shù)量、工作效率等，與所有考評對象進(jìn)行逐一比較，按好壞順序排列。4.硬性分布法

硬性分布法，又稱強(qiáng)迫分配法、強(qiáng)制分配法，假設(shè)員工的工作績效符合正態(tài)分布的規(guī)律，按照一定的百分比，將員工的績效按好、中、壞劃硬性分為特定的比例，兩邊的最少，中間的最多。一般來說，將員工的績效硬性分為五類，既可以是10%、20%、40%、20%、10%，也可以是10%、25%、30%、25%、10%，還可以是5%、20%、50%、20%、5%，等等。5.評級量表法

評級量表法是根據(jù)具體的績效考評內(nèi)容設(shè)計若干績效指標(biāo)組成績效等級量表，考評者根據(jù)員工的實際績效選擇考評對象所屬考評等級。6.關(guān)鍵績效指標(biāo)法關(guān)鍵績效指標(biāo)法是以關(guān)鍵績效指標(biāo)為標(biāo)尺，通過觀察和記錄考評對象績效行為來確定員工績效考評內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)的考評方法。關(guān)鍵績效指標(biāo)既包括有效的績效行為，也包括無效的績效行為，涵蓋所有與工作績效直接相關(guān)的事件和行為。7.行為錨釘?shù)燃壴u定法

行為錨定等級評定法，也稱行為定位等級法、行為決定性等級量表法，是績效評級量表法和關(guān)鍵績效指標(biāo)法的結(jié)合，主要是用一些關(guān)鍵事件說明員工的績效各等級的行為特點(diǎn)，對員工工作績效行為加以定位的績效考評方法。7.行為錨釘?shù)燃壴u定法

獲取關(guān)鍵事件建立績效考評等級重新分配關(guān)鍵事件審核錨定等級劃分的正確性確立績效行為錨定等級考評表8.360度考評法

客戶和企業(yè)外部的考評專家上級、下屬考評對象本人安東石油借力“360評估反饋”打造人才戰(zhàn)略

9.平衡記分卞法

客戶經(jīng)營過程學(xué)習(xí)成長財務(wù)6.3.2應(yīng)用績效考評方法需要注意的問題

結(jié)合多種考評方法進(jìn)行測評制定出符合企業(yè)考評目的對考評者進(jìn)行專門的系統(tǒng)培訓(xùn)6.4旅游企業(yè)員工績效考評面談與員工申訴流程

1.面談的種類（1）依據(jù)面談的內(nèi)容劃分，主要分為用于設(shè)計績效考評規(guī)劃的面談、用于實施績效考評過程中指導(dǎo)考評對象工作程序與方法的面談、用于向考評對象反饋和溝通考評結(jié)果的面談。（2）依據(jù)面談的特點(diǎn)來劃分，主要包括四類：單向勸導(dǎo)式面談；雙向溝通式面談；提出對策式面談；綜合式考評。6.4旅游企業(yè)員工績效考評面談與員工申訴流程

2.面談的程序1熟悉績效考評對象的工作特點(diǎn)和績效情況2明確面談主題，整理面談問題，起草面談提綱和績效面談反饋表格。3確定面談場所、面談時間，準(zhǔn)備面談相關(guān)資料，通知面談對象。6.4.2旅游企業(yè)績效申訴流程首先，由對績效考評結(jié)果存在異議的員工提出申訴，填寫申訴表，績效考評爭議小組受理，記錄員工的申訴信息。其次，績效考評爭議小組通過不同渠道了解員工申訴信息的真實性，并將調(diào)查信息備注到員工申訴表中。再次，根據(jù)調(diào)查結(jié)果和公司相關(guān)制度尋求解決辦法，并在員工申訴表中備注解決意見和方案。最后，秉持客觀公正的態(tài)度組織考評者與考評對象面談，分別對考評者和考評對象解釋原因，達(dá)成諒解，并在員工申訴表上備注意見，將員工申訴表存入員工檔案。管理訓(xùn)練

【實訓(xùn)目的】

了解導(dǎo)游績效考評的內(nèi)容和方法【實訓(xùn)時間】本章課堂教學(xué)內(nèi)容結(jié)束后的雙休日和課余時間，為期一周?；蛘咧笇?dǎo)教師另外指定時間?！颈尘安牧稀烤徒x擇一家旅游公司，了解導(dǎo)游績效考評的主要內(nèi)容和指標(biāo)?！緦嵱?xùn)過程設(shè)計】本章小結(jié)

1.旅游企業(yè)員工績效包括員工的工作行為和工作結(jié)果兩部分，是員工履行工作職能、完成工作目標(biāo)期間所表現(xiàn)出來的工作業(yè)績、工作態(tài)度等。旅游企業(yè)績效考評體系一般包括績效考評制度、績效考評指標(biāo)和績效評價組織。2.績效考評管理的原則包括：目標(biāo)一致原則；實事求是原則；全面考評原則；公開公正原則；激勵開發(fā)原則。3.績效考評的方法主要包括兩類，一是以行為導(dǎo)向為依據(jù)的績效考評方法，以考察考評對象的行為為主，包括排列法、成對比較法、硬性分布法、關(guān)鍵事件法、行為錨定等級評定法、加權(quán)選擇量表法等；二是以工作結(jié)果為依據(jù)的績效考評方法，以考察考評對象的工作業(yè)績?yōu)橹?，包括目?biāo)管理法、績效標(biāo)準(zhǔn)法、成績記錄法等。4.依據(jù)面談的內(nèi)容劃分，主要分為用于設(shè)計績效考評規(guī)劃的面談、用于實施績效考評過程中指導(dǎo)考評對象工作程序與方法的面談、用于向考評對象反饋和溝通考評結(jié)果的面談；依據(jù)面談的特點(diǎn)來劃分，主要包括單向勸導(dǎo)式面談，雙向溝通式面談，提出對策式面談和合式考評。綜合練習(xí)

一、單項選擇題1.旅游企業(yè)員工績效包括員工的工作行為和（

）兩部分。A.工作表現(xiàn)B工作結(jié)果C.工作效果D.工作成績2.對于性質(zhì)不穩(wěn)定的績效指標(biāo)，評估周期要（

）。A.固定B.無所謂C.相對短一些D.相對長一些3.（

）是指觀察和記錄員工在工作任務(wù)中的行為導(dǎo)致成功或失敗的結(jié)果。A.行為錨定評價法B.關(guān)鍵績效指標(biāo)法C.行為觀察法D.行為評定量表法4.在績效考評管理過程中，影響績效評價質(zhì)量和效果的最直接評價主體是（

）。A.高層領(lǐng)導(dǎo)B.一般員工C.直接上級主管D.人力資源管理部門人員