三級(jí)人力資源師練習(xí)題及答案

20XX年三級(jí)人力資源師練習(xí)題及答案1[單選題]以下關(guān)于工作時(shí)間的說(shuō)法錯(cuò)誤的是()。A.每月制度工作時(shí)間為20.83天B.用人單位延長(zhǎng)工作時(shí)間每Et可以超過(guò)3小時(shí)C.勞動(dòng)者在法定節(jié)假日、公休日工作的稱(chēng)為加班D.勞動(dòng)者超過(guò)日制度工作時(shí)間以外延長(zhǎng)工作時(shí)間的稱(chēng)為加點(diǎn)參考答案：B參考解析：B項(xiàng)：用人單位延長(zhǎng)工作時(shí)間，一般每日不得超過(guò)1小時(shí)。因特殊原因需要的，在保證勞動(dòng)者身體健康的條件下，每日不得超過(guò)3小時(shí)。2[單選題]在SWOT分析圖中，位于第Ⅱ象限的企業(yè)應(yīng)采取()戰(zhàn)略。A.扭轉(zhuǎn)型B.增長(zhǎng)型C.防御型D.多種經(jīng)營(yíng)型參考答案：A參考解析：SW0T法是對(duì)企業(yè)內(nèi)部條件和外部環(huán)境的綜合分析，其在對(duì)企業(yè)進(jìn)行綜合分析后為企業(yè)提供了四種可供選擇的戰(zhàn)：增長(zhǎng)型戰(zhàn)(s0)、扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)(w0)、防御型戰(zhàn)(WT)和多種經(jīng)營(yíng)型戰(zhàn)(ST)。在SWOT分析圖中，位于第Ⅱ象限的企業(yè)有外部機(jī)會(huì)但缺少內(nèi)部條件，可以采取扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)，改變企業(yè)內(nèi)部的不利條件。3[簡(jiǎn)答題]某起重機(jī)械總公司由于海外市場(chǎng)的不斷擴(kuò)大，每年都會(huì)引進(jìn)一批既有一定技術(shù)或經(jīng)營(yíng)管理水平，又能熟練使用英語(yǔ)與客戶(hù)進(jìn)行交流的專(zhuān)業(yè)人員，但由于當(dāng)?shù)厝瞬攀袌?chǎng)的局限性，經(jīng)常出現(xiàn)人才供不應(yīng)求的情況，極大地影響了海外市場(chǎng)業(yè)務(wù)的開(kāi)展。因此，公司領(lǐng)導(dǎo)決定從企業(yè)內(nèi)部選拔一批既有工科背景，又達(dá)到一定外語(yǔ)水平的新畢業(yè)的大學(xué)生作為公司外派人員的后備人選，并要求人力資源部制訂一個(gè)切實(shí)可行的培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)時(shí)間一般不超過(guò)3月，力求在一年之內(nèi)培養(yǎng)出50名左右的專(zhuān)門(mén)人才。人力資源部經(jīng)過(guò)認(rèn)真的討論，制定了一個(gè)具體實(shí)施方案。在該實(shí)施方案中，提出的第一項(xiàng)任務(wù)就是要求培訓(xùn)項(xiàng)目主管進(jìn)行一次全面培訓(xùn)需求調(diào)查，并通過(guò)各種渠道和方法廣泛地收集培訓(xùn)需求信息。請(qǐng)結(jié)合本案例，回答以下問(wèn)題：(1)可采用哪些方法收集這批受訓(xùn)者真實(shí)、全面的培訓(xùn)需求信息?(2)在取得受訓(xùn)者需求信息后，應(yīng)如何分析與輸出培訓(xùn)需求結(jié)果?參考解析：(1)可采用的方法有：①面談法。這種方法是指培訓(xùn)組織者為了了解培訓(xùn)對(duì)象在哪些方面需要培訓(xùn)，就培訓(xùn)對(duì)象對(duì)于工作或?qū)τ谧约旱奈磥?lái)抱有什么樣的態(tài)度，或者說(shuō)是否有什么具體的計(jì)劃，并且由此而產(chǎn)生相關(guān)的工作技能、知識(shí)、態(tài)度或觀念等方面的需求而進(jìn)行面談的方法。②重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法。這種方法是指培訓(xùn)者在培訓(xùn)對(duì)象中選出一批熟悉問(wèn)題的員工作為代表參加討論，以調(diào)查培訓(xùn)需求信息。③工作任務(wù)分析法。這種方法以工作說(shuō)明書(shū)、工作規(guī)范或工作任務(wù)分析記錄表作為確定員工到達(dá)要求所必須掌握的知識(shí)、技能和態(tài)度的依據(jù)，將其和員工平時(shí)工作中的表現(xiàn)進(jìn)行對(duì)比，以判定員工要完成工作任務(wù)的差距所在。④觀察法。這種方法是指培訓(xùn)者親自到員工身邊了解員工的具體情況，通過(guò)與員工在一起工作，觀察員工的工作技能、工作態(tài)度，了解其在工作中遇到的困難，搜集培訓(xùn)需求信息的方法。⑤問(wèn)卷調(diào)查。這種方法利用問(wèn)卷調(diào)查員工的培訓(xùn)需求，是培訓(xùn)組織者較常采用的一種方法。(2)①對(duì)培訓(xùn)需求調(diào)查信息進(jìn)行歸類(lèi)、整理。培訓(xùn)需求調(diào)查的信息來(lái)源于不同的渠道，信息形式有所不同，因此，有必要對(duì)收集到的信息進(jìn)行分類(lèi)，并根據(jù)不同的培訓(xùn)調(diào)查內(nèi)容的需要進(jìn)行信息的歸檔，同時(shí)要制作表格對(duì)信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并利用直方圖、分布曲線圖等工具將信息所表現(xiàn)的趨勢(shì)和分布狀況予以形象的處理。②對(duì)培訓(xùn)需求進(jìn)行分析、總結(jié)。對(duì)收集上來(lái)的調(diào)查資料進(jìn)行仔細(xì)分析，從中找出培訓(xùn)需求。此時(shí)應(yīng)注意個(gè)別需求和普遍需求、當(dāng)前需求和未來(lái)需求之間的關(guān)系。要結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，根據(jù)培訓(xùn)任務(wù)的重要程度和緊迫程度對(duì)各類(lèi)需求進(jìn)行排序。③撰寫(xiě)培訓(xùn)需求分析報(bào)告。對(duì)所有的信息進(jìn)行分類(lèi)處理、分析總結(jié)以后，就要根據(jù)處理結(jié)果撰寫(xiě)培訓(xùn)需求調(diào)查報(bào)告，報(bào)告結(jié)論要以調(diào)查信息為依據(jù)，不能以個(gè)人主觀看法作出結(jié)論。4[簡(jiǎn)答題]呂某于20XX年8月到某汽車(chē)俱樂(lè)部工作，雙方?jīng)]有簽訂勞動(dòng)合同。呂某任汽車(chē)修理工，月工資為1000元。20XX年9月25日，呂某在工作中因鐵屑飛入左眼受傷，經(jīng)專(zhuān)科醫(yī)院檢查，診斷為“左眼外傷性白內(nèi)障、左眼內(nèi)異物、左角膜裂傷”。20XX年8月30日，呂某經(jīng)所在區(qū)勞動(dòng)鑒定委員會(huì)鑒定為工傷十級(jí)傷殘。20XX年9月17日，呂某因工傷賠償問(wèn)題向所在區(qū)勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)提起申訴，要求該汽車(chē)俱樂(lè)部向其賠償一次性傷殘補(bǔ)助金、一次性工傷醫(yī)療補(bǔ)助金和傷殘就業(yè)補(bǔ)助金、拖欠工資以及仲裁費(fèi)用等共計(jì)3萬(wàn)余元。20XX年1O月16日，雙方經(jīng)區(qū)勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)調(diào)解達(dá)成了協(xié)議。按照協(xié)議，自本調(diào)解書(shū)生效之日起7日內(nèi)，俱樂(lè)部向呂某支付一次性傷殘補(bǔ)助金、一次性工傷醫(yī)療補(bǔ)助金和傷殘就業(yè)補(bǔ)助金共計(jì)9000元，呂某自愿放棄其他申訴請(qǐng)求。之后俱樂(lè)部向呂某支付了9000元，呂某將工傷證交回，雙方解除勞動(dòng)關(guān)系。20XX年4月15日呂某左眼視力突然下降，到眼科醫(yī)院治療，被醫(yī)院診斷為“左視網(wǎng)膜脫落、左人工晶體眼”。20XX年4月26日，呂某因工傷賠償問(wèn)題再次向所在區(qū)勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)提出申訴。20XX年6月16日，區(qū)勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)作出裁決，呂某不服裁決，遂向區(qū)人民法院提起訴訟。在審理過(guò)程中，根據(jù)呂某申請(qǐng)，經(jīng)雙方當(dāng)事人一致同意，委托當(dāng)?shù)胤ㄔ嚎茖W(xué)技術(shù)鑒定研究所對(duì)呂某的傷情進(jìn)行了鑒定。其結(jié)論為：被鑒定人呂某左眼視網(wǎng)膜脫離與其20XX年外傷有直接因果關(guān)系;被鑒定人呂某的傷殘程度為七級(jí)。呂某支付了1600元的鑒定費(fèi)。20XX年4月15日至20XX年9月間，呂某在眼科醫(yī)院花費(fèi)檢查費(fèi)、住院費(fèi)、醫(yī)療費(fèi)共計(jì)9945.31元，交通費(fèi)650元。本案在審理過(guò)程中，汽車(chē)俱樂(lè)部沒(méi)有提供呂某離開(kāi)該汽車(chē)俱樂(lè)部后再次受傷的證據(jù)，呂某提出該俱樂(lè)部應(yīng)當(dāng)按照20XX年以后工傷的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行賠償。請(qǐng)結(jié)合本案例，分析說(shuō)明一審法院應(yīng)當(dāng)如何做出合法公正的裁決。參考解析：本案是一起非常特殊而又具有代表性的工傷復(fù)發(fā)賠償糾紛案件，牽涉到多個(gè)勞動(dòng)法律問(wèn)題。俱樂(lè)部須對(duì)呂某舊傷復(fù)發(fā)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。因?yàn)?，呂某系俱?lè)部職工，在工作中受傷應(yīng)享受工傷待遇。雖然雙方曾就呂某工傷待遇問(wèn)題達(dá)成過(guò)賠償協(xié)議，且雙方勞動(dòng)關(guān)系已經(jīng)解除，但雙方達(dá)成賠償協(xié)議的前提條件是呂某為十級(jí)傷殘。兩年后，呂某舊傷復(fù)發(fā)，經(jīng)鑒定與其當(dāng)年所受外傷有直接因果關(guān)系。由于俱樂(lè)部無(wú)證據(jù)證明呂某離開(kāi)單位再次受傷，故應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。按照相關(guān)法律的規(guī)定，十級(jí)工傷可以解除勞動(dòng)關(guān)系，但用人單位需給予勞動(dòng)者經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。據(jù)此，呂某根據(jù)該賠償協(xié)議拿到了相應(yīng)的補(bǔ)償，這是符合法律規(guī)定的，該賠償協(xié)議應(yīng)該是有效的。按常理，呂某拿到補(bǔ)償、交回工傷證、雙方解除關(guān)系，該賠償協(xié)議已經(jīng)得到完全的履行，雙方之間的糾紛應(yīng)到此為止。然而，呂某的傷情在兩年后發(fā)生了變化，其傷殘等級(jí)提高到七級(jí)。由此可以看出，雙方簽訂的賠償協(xié)議的前提條件發(fā)生了根本性改變，相較不同傷殘等級(jí)所應(yīng)享受的待遇，原賠償協(xié)議明顯存在缺陷，失去了客觀存在的基礎(chǔ)。由于呂某享受的賠償?shù)陀趪?guó)家法定標(biāo)準(zhǔn)，故原賠償協(xié)議由有效轉(zhuǎn)為無(wú)效，俱樂(lè)部也因此不能免除賠償責(zé)任。雙方解除勞動(dòng)關(guān)系后呂某舊傷復(fù)發(fā)，仍應(yīng)得到相應(yīng)的賠償。因?yàn)?，?jīng)勞動(dòng)能力鑒定委員會(huì)復(fù)查鑒定，工傷職工傷殘等級(jí)、生活費(fèi)自理障礙等發(fā)生變化的，自做出勞動(dòng)能力鑒定結(jié)論次月起，其傷殘津貼、生活護(hù)理費(fèi)作相應(yīng)的調(diào)整。呂某應(yīng)該獲得的賠償是俱樂(lè)部在工作賠償責(zé)任范圍內(nèi)對(duì)原賠償協(xié)議中的呂某經(jīng)濟(jì)損失中低于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)部分的補(bǔ)償。因?yàn)?，如果按照新鑒定時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)確定賠償標(biāo)準(zhǔn)，雙方必須仍然存在勞動(dòng)關(guān)系。而雙方已經(jīng)不存在勞動(dòng)關(guān)系，故使用呂某初次鑒定時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)更加客觀公平。呂某重新要求俱樂(lè)部賠償，也是基于雙方原有的勞動(dòng)關(guān)系，既然雙方曾就該問(wèn)題達(dá)成過(guò)協(xié)議，只是賠償?shù)那疤岚l(fā)生了變化，那么，工傷賠償?shù)臉?biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)按照原賠償協(xié)議的標(biāo)準(zhǔn)予以確定。5[多選題]為什么說(shuō)職業(yè)道德是事業(yè)成功的保證?()A.職業(yè)道德是人事業(yè)成功的重要條件B.每一個(gè)成功的人往往都有較高的職業(yè)道德C.職業(yè)活動(dòng)是人生歷程中的重要環(huán)節(jié)D.沒(méi)有職業(yè)道德的人干不好任何工作參考答案：ABD參考解析：職業(yè)道德是事業(yè)成功的保證;沒(méi)有職業(yè)道德的人干不好任何工作;職業(yè)道德是人事業(yè)成功的重要條件;每一個(gè)成功的人往往都有較高的職業(yè)道德。堅(jiān)定不移、勇往直前的意志品質(zhì)，對(duì)自己、對(duì)他人、對(duì)社會(huì)的責(zé)任感和對(duì)工作的敬業(yè)精神等始終是一個(gè)人成功的關(guān)鍵。C項(xiàng)說(shuō)明的是職業(yè)活動(dòng)是人全面發(fā)展的最重要條件。6[單選題]工作之余，你與周?chē)耐逻M(jìn)行聯(lián)絡(luò)最常用的方式是()。A.發(fā)手機(jī)短信B.打電話C.發(fā)電子郵件D.見(jiàn)面參考答案：D參考解析：溝通的方式主要有兩種：一種是面對(duì)面的溝通;另一種是非面對(duì)面溝通，例如，打電話、發(fā)短信、發(fā)電子郵件等。相比較而言，面對(duì)面的聊天比打電話、發(fā)短信、發(fā)電子郵件更能確保溝通渠道的暢通，因而更有利于加深感情。7[單選題]按要素類(lèi)別分配社會(huì)總產(chǎn)品或收入稱(chēng)為()。A.要素性收入分配B.功能性收入分配C.結(jié)構(gòu)性收入分配D.成本性收入分配參考答案：B參考解析：生產(chǎn)要素分為四類(lèi)，分別為土地、勞動(dòng)、資本和企業(yè)家才能。這四類(lèi)生產(chǎn)要素的所有者提供要素服務(wù)分別得到各自的報(bào)酬，分別對(duì)應(yīng)為地租、工資、利息和利潤(rùn)。按要素類(lèi)別分配社會(huì)總產(chǎn)品或收入，稱(chēng)為功能性收入分配。8[多選題]訂立集體合同的原則包括()。A.遵守法律、法規(guī)、規(guī)章及國(guó)家有關(guān)規(guī)定B.互相尊重、平等協(xié)商C.誠(chéng)實(shí)守信、公平合作D.兼顧雙方合法權(quán)益E.不得采取過(guò)激行為參考答案：ABCDE參考解析：訂立集體合同的原則：(1)遵守法律、法規(guī)、規(guī)章及國(guó)家有關(guān)規(guī)定。(2)互相尊重、平等協(xié)商。(3)誠(chéng)實(shí)守信、公平合作。(4)兼顧雙方合法權(quán)益。(5)不得采取過(guò)激行為。9[多選題]下列關(guān)于培訓(xùn)制度的貫徹執(zhí)行，說(shuō)法正確的是()A.企業(yè)可以采取開(kāi)放式的管理方式B.嚴(yán)格執(zhí)行各種規(guī)章制度C.監(jiān)督檢查人員僅限于企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)D.從多個(gè)角度監(jiān)督檢查培訓(xùn)制度的落實(shí)情況E.要貫穿于培訓(xùn)體系的各個(gè)環(huán)節(jié)之中參考答案：ABDE參考解析：培訓(xùn)制度的貫徹執(zhí)行要貫穿于培訓(xùn)體系的各個(gè)環(huán)節(jié)之中，使員工培訓(xùn)在實(shí)施過(guò)程中都有章可循、有法可依。在執(zhí)行各種規(guī)章制度的同時(shí)，要加大監(jiān)督檢查的力度，監(jiān)督檢查人員不能僅限于企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)，還應(yīng)該吸收員工的代表參加，從多個(gè)角度監(jiān)督檢查培訓(xùn)制度的落實(shí)情況。此外，企業(yè)還可以采取開(kāi)放式的管理方式，每一個(gè)員工都有權(quán)利和義務(wù)監(jiān)督基礎(chǔ)培訓(xùn)制度的執(zhí)行情況，如有意見(jiàn)或建議可直接提出，也可采用匿名的方式。10[多選題]進(jìn)行培訓(xùn)后勤準(zhǔn)備工作時(shí)，應(yīng)該考慮的因素有()。A.培訓(xùn)性質(zhì)B.行政服務(wù)C.交通情況D.座位安排E.教材準(zhǔn)備參考答案：ABCD參考解析：培訓(xùn)課程實(shí)施的前期準(zhǔn)備工作包括：①確認(rèn)并通知參加培訓(xùn)的學(xué)員;②培訓(xùn)后勤準(zhǔn)備;③確認(rèn)培訓(xùn)時(shí)間;④教材的準(zhǔn)備;⑤確認(rèn)理想的講師。其中，進(jìn)行培訓(xùn)后勤準(zhǔn)備工作時(shí)，要確認(rèn)培訓(xùn)場(chǎng)地和設(shè)備，考慮的相關(guān)因素包括培訓(xùn)性質(zhì)、交通情況、培訓(xùn)設(shè)施與設(shè)備、行政服務(wù)、座位安排、費(fèi)用(場(chǎng)地、餐費(fèi))等。11[多選題]用人單位內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則包括()。A.勞動(dòng)法律、法規(guī)B.勞動(dòng)合同管理制度C.勞動(dòng)定員定額規(guī)則D.勞動(dòng)安全衛(wèi)生制度E.勞動(dòng)崗位規(guī)范制定規(guī)則參考答案：BCDE12[簡(jiǎn)答題]簡(jiǎn)述績(jī)效申訴的內(nèi)容。參考解析：績(jī)效申訴受理內(nèi)容主要包括兩個(gè)部分：一是結(jié)果方面的，如果員工對(duì)于自身的績(jī)效結(jié)果無(wú)法認(rèn)同，或發(fā)現(xiàn)績(jī)效考評(píng)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，可以向人力資源部提出申訴，并闡明申訴理由：二是程序方面的，如果員工認(rèn)為考評(píng)者在進(jìn)行績(jī)效考評(píng)時(shí)，違反了相關(guān)程序和政策，或存在失職行為，也可以進(jìn)行績(jī)效申訴，要求人力資源部進(jìn)行處理。13[多選題]工作崗位分析是對(duì)各類(lèi)崗位的()進(jìn)行系統(tǒng)研究，并制定出崗位人事規(guī)范的過(guò)程。A.性質(zhì)任務(wù)B.職責(zé)權(quán)限C.崗位關(guān)系D.勞動(dòng)環(huán)境E.員工社會(huì)關(guān)系參考答案：ABCD參考解析：工作崗位分析是對(duì)各類(lèi)工作崗位的性質(zhì)任務(wù)、職責(zé)權(quán)限、崗位關(guān)系、勞動(dòng)條件和環(huán)境，以及員工承擔(dān)本崗位任務(wù)應(yīng)具備的資格條件所進(jìn)行的系統(tǒng)研究，并制定出工作說(shuō)明書(shū)等崗位人事規(guī)范的過(guò)程。14[單選題]一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)首先應(yīng)當(dāng)確定()，然后確定工作崗位，再配備人員。A.整體規(guī)劃B.生產(chǎn)工序C.組織結(jié)構(gòu)D.生產(chǎn)工人數(shù)量參考答案：C參考解析：定編、定崗、定員是企業(yè)人力資源管理最重要的一項(xiàng)基礎(chǔ)工作。一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)首先應(yīng)當(dāng)確定組織結(jié)構(gòu)(即定編)，然后確定工作崗位(即定崗)，再配備人員(即定員)。崗位依工作而存在，人員依崗位而配備。15[單選題]崗位評(píng)價(jià)的結(jié)果可以是()的形式。A.分值、等級(jí)和列表B.等級(jí)、列表和排序C.排序、分值和列表D.分值、等級(jí)和排序參考答案：D參考解析：工作崗位評(píng)價(jià)的結(jié)果可以是分值形式，也可以是等級(jí)形式，還可以是排順序形式，人們最關(guān)心的是崗位與薪酬的對(duì)應(yīng)關(guān)系。16[多選題]產(chǎn)品改良包括()。A.品質(zhì)改良B.特色市場(chǎng)改良C.特色改良D.附加產(chǎn)品改良E.式樣改良參考答案：ACDE參考解析：產(chǎn)品改良是通過(guò)產(chǎn)品自身的改變來(lái)滿足顧客的不同需求，以擴(kuò)大產(chǎn)品的銷(xiāo)售量。產(chǎn)品改良可以從以下幾個(gè)方面著手：①品質(zhì)改良;②特色改良;③式樣改良;④附加產(chǎn)品改良。17[多選題]采用案例分析法培訓(xùn)前的準(zhǔn)備工作包括()。A.選擇適當(dāng)案例B.展示案例資料C.讓學(xué)員熟悉案例D.制訂培訓(xùn)計(jì)劃E.確定培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)參考答案：ADE參考解析：采用案例分析法培訓(xùn)前的準(zhǔn)備工作是培訓(xùn)者根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)和培訓(xùn)對(duì)象確定培訓(xùn)課程的具體內(nèi)容，并從平時(shí)積累的案例中選擇適當(dāng)?shù)陌咐鳛檠杏憙?nèi)容，同時(shí)制訂培訓(xùn)計(jì)劃，確定培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)。