第十二章 消費者權(quán)益保護法律制度

第十二章

消費者

權(quán)益保護法律制度學習目標：知識目標：?了解消費者的概念、消費者權(quán)益保護法的概念、?理解消費者權(quán)益保護法的適用范圍、消費者合法權(quán)益的保護?掌握消費者權(quán)益保護法的基本原則、消費者的權(quán)利和經(jīng)營者的義務(wù)、消費爭議的解決方法《經(jīng)濟法教程》南京大學出版社2能力目標：?能夠運用消費者權(quán)益保護法的基本理論解決消費爭議，在消費中，增強自我保護意識《經(jīng)濟法教程》南京大學出版社3

第一節(jié)

消費者權(quán)益保護法概述一、消費者的概念消費者一般有狹義和廣義兩種解釋。狹義的消費者是指以個人消費為目的而購買、使用商品或者接受服務(wù)的個體社會成員。廣義的消費者，從消費內(nèi)容上看，它既包括生活消費又包括工業(yè)生產(chǎn)消費；從消費主體上看，它既包括個體、公眾又包括社團、法人?！督?jīng)濟法教程》南京大學出版社5二、消費者權(quán)益保護法的概念消費者權(quán)益保護法是調(diào)整消費者為生活消費需要而購買、使用商品或者接受服務(wù)過程中，與經(jīng)營者、國家機關(guān)、其他社會組織發(fā)生的權(quán)益保護關(guān)系的法律規(guī)范的總稱?！督?jīng)濟法教程》南京大學出版社6三、消費者權(quán)益保護法的基本原則（一）自愿、平等、公平、誠實信用原則（二）國家保護原則（三）社會保護原則《經(jīng)濟法教程》南京大學出版社7

第二節(jié)

消費者的權(quán)利一、安全保障權(quán)二、知情權(quán)三、自主選擇權(quán)四、公平交易權(quán)五、求償權(quán)六、結(jié)社權(quán)七、知識獲取權(quán)八、受尊重權(quán)九、監(jiān)督權(quán)《經(jīng)濟法教程》南京大學出版社9

第三節(jié)

經(jīng)營者的義務(wù)一、依法或依約履行規(guī)定的義務(wù)二、聽取意見和接受監(jiān)督三、保障人身和財產(chǎn)安全四、提供真實信息《經(jīng)濟法教程》南京大學出版社11五、標明真實名稱和標記六、出具購貨憑證或服務(wù)單據(jù)七、提供符合要求的商品和服務(wù)的義務(wù)八、承擔“三包”和其他責任的義務(wù)九、遵守公平交易的義務(wù)十、不得侵犯消費者的人身權(quán)和其他權(quán)益《經(jīng)濟法教程》南京大學出版社12

第四節(jié)

消費者

合法權(quán)益的保護

一、國家對消費者合法權(quán)益的保護（一）立法保護（二）行政保護（三）司法保護《經(jīng)濟法教程》南京大學出版社14

（一）消費者協(xié)會的職能（二）權(quán)利限制（三）消費者權(quán)益爭議的解決《經(jīng)濟法教程》南京大學出版社15二、消費者組織對消費者合法權(quán)益的保護(一)民事責任(二)行政責任(三)刑事責任《經(jīng)濟法教程》南京大學出版社16三、侵犯消費者合法權(quán)益應(yīng)承擔的法律責任本章小結(jié)本章學習了《消費者權(quán)益保護法》的基本理論。其具體內(nèi)容包括：消費者的概念及其特征、消費者權(quán)益保護法的概念及其調(diào)整對象、消費者權(quán)益保護法的基本原則、消費者的權(quán)利和經(jīng)營者的義務(wù)、消費者合法權(quán)益的保護、侵犯消費者合法權(quán)益應(yīng)當承擔的法律責任。《經(jīng)濟法教程》南京大學出版社17思考題：1．消費者的概念及其法律特征。2．消費者權(quán)益保護法的概