第三屆C類三等獎

北京化工大學第三屆萌芽杯課外科技作品大賽參賽論文課題名稱：博悅私人旅游服務中心有限公司商業(yè)策劃書課題類別：C類商業(yè)策劃書編撰人員：章奕斐、周國超、王文峰、左子劍聯(lián)系方式：；E-Mail:編寫時間：2007年3月項目編號：策劃書介紹及目錄本策劃書為博悅私人旅游中心有限公司成立的商業(yè)策劃書，其中包含創(chuàng)業(yè)創(chuàng)想、項目介紹、可行性分析報告、資金運作、預期發(fā)展報告等內(nèi)容。目錄:第一部分：公司宣傳及介紹單第二部分：項目摘要與自然情況第三部分：市場調(diào)查報告第四部分：我國旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀報告（摘）第五部分：公司的SWOT研究分析報告第六部分：公司的管理結構第七部分：對競爭對手的研究性報告第八部分：門市及經(jīng)營費用第九部分：公司的未來發(fā)展第十部分：附錄與備注資料第一部分：公司介紹及宣傳單向往東方古國的神秘與獨特？探究中國文化的博大精深？自豪，于登上萬里長城后的傲視群雄，一夫當關；驚嘆，于故宮紫禁城的萬千瑰寶；愜意，坐在傳統(tǒng)的“祥子”車上，穿梭在胡同小巷的深處；閑適，飲上一碗大碗兒茶，叫好一段《霸王別姬》找到，這么一群人——潛心為您打造屬于您自己的中國之行；期望，感受中國文化不一樣的萬千風情；實現(xiàn)，博悅私人旅游服務中心真誠以待！將是您所期待的！與其全部擁有，不如開懷暢游！博悅私人旅游服務中心第二部分項目摘要與自然情況創(chuàng)業(yè)設想：博悅私人旅游服務中心有限公司是由北京化工大學4名在校大學生共同策劃開發(fā)的新型旅游服務型公司。博悅推崇的新型旅游服務即“私人自助旅游向?qū)А保蚍Q“私人導游”，避免了傳統(tǒng)旅游方式中出現(xiàn)的“組團旅游”的混雜性與“獨立自助旅游”的盲目性，但又同時汲取傳統(tǒng)旅游中“低價、自助”的優(yōu)勢，以“私人導游、訂制旅游”的新型旅游服務方式發(fā)揮自助旅游最大的優(yōu)勢，以期更好地服務旅游者。公司的運營完全遵照ISO9000質(zhì)量體系認證的模式進行管理，對服務的質(zhì)量進行嚴格的管理，以“顧客滿意”作為公司的運營理念，以不斷完善的管理標準推動企業(yè)的進步。公司擬將北京作為第一個破冰地，借以2008年北京奧運會的契機，通過國內(nèi)網(wǎng)絡廣告，國外大學bbs等方式，向國內(nèi)外各年齡段、各收入層次的客戶推廣此新式旅游方式。公司的自然情況博悅私人旅游服務中心是為廣大游客提供尊貴訂制旅游服務的綜合性旅游服務公司。其業(yè)務面向國內(nèi)以及國外的各階層人士，對于國外業(yè)務更是有專業(yè)的外語服務團隊作為服務保障。博悅所推崇的旅游服務為“訂制旅游”，即博悅制定的所有旅游產(chǎn)品，均是針對不同客戶的實際要求所量身訂制的旅游產(chǎn)品，并且竭誠為客戶提供尊貴的私人導游服務，以此來完全保障所有客戶均得到優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的旅游服務。同時，“優(yōu)質(zhì)、低價”是博悅永恒追求的目標。在同行業(yè)領域中，博悅率先將經(jīng)營目標鎖定在廣大的海內(nèi)外學生群體上，并且率先將“優(yōu)質(zhì)、低價”的國際青年旅舍定為旅游行業(yè)的同盟伙伴之一，以此更好地滿足此類消費群體的實際需求。對于國外十分流行的“背包族”旅游人士，博悅特別設計了多款“優(yōu)選套餐”，其中包含了獨立的“門票套餐”、“公共交通及電信服務套餐”等多款十分適合“背包族”的消費選擇，且所有套餐均在博悅的獨立門市直接銷售，無需預定，更加方便了由此需求的廣大客戶。與客戶成為朋友，是博悅始終堅持的企業(yè)精神。相信在更高的標準下，博悅會走得更好，與更多的客戶結為四海內(nèi)的朋友。計劃推出的產(chǎn)品：博悅私人旅游服務中心有限公司現(xiàn)計劃推出兩個系列的服務產(chǎn)品：博悅東方系列(TheSun-Oriental)：面向背包旅行者及海內(nèi)外大學生市場推出的經(jīng)濟型旅游產(chǎn)品，以經(jīng)濟型青年旅館以及訂制型半自助游為特色與主線，以相對其它大型旅行社的最低價迅速吸引、占領整個中低消費群體市場。東方系列的市場投放額預計達到全系列產(chǎn)品的70%左右。博悅攬勝系列(TheDeluxe-Tour)：面向中高收入群體的以度假、休閑為主的豪華型旅游產(chǎn)品，以“私人貴賓導游服務(PriorityGuiding)”為特色，突出攬勝系列的尊貴特點，并以相對的低價格吸引此部分消費群體。攬勝系列的市場投放額預計為全系列產(chǎn)品的30%。博悅私人旅游服務中心初期階段，主要以力爭迅速占領中低消費群體以及大學生市場為主要目標，并投放相應之市場份額的廣告與宣傳力度，做到“以點帶面”，迅速提高企業(yè)收入與利潤額。市場需求：隨著中國國門的不斷開放與中國經(jīng)濟的增長，越來越多的外國游客來到中國這個最古老的東方文明古國參觀旅游，但是由于中國國內(nèi)的許多旅游公司存在著運營機制不健全等諸多問題，中國國際性的旅行社又因其占領市場壟斷地位導致報價偏高現(xiàn)象的存在。故健康、經(jīng)濟的旅游方式被越來越多的中外游客所推崇與選擇。博悅私人旅游服務中心正式看準這一市場需求，在企業(yè)發(fā)展初期以“東方”及“攬勝”兩款產(chǎn)品力求拓展市場，找到自身的發(fā)展空間。對中外游客進行的調(diào)查報告將在本策劃案下述中予以分析。主要特色：博悅私人旅游服務中心推出的旅游產(chǎn)品以“經(jīng)濟、便捷”與“私人貴賓導游服務”為主要特色。其中“東方”系列以“經(jīng)濟、便捷”為主要特色，博悅針對每名客戶的實際需要為其提供自助游的參考方案，并指導其合理、有效地對目的地旅游進行規(guī)劃，同時推出的“一攬子套餐”，即將景點門票、目的城市乘車卡、城市地圖、城區(qū)介紹手冊以及商戶打折優(yōu)惠券統(tǒng)統(tǒng)打包后供選擇“東方”系列旅游產(chǎn)品的客戶選購。而“攬勝”系列以“私人貴賓導游服務”為主要特色，專門旅游經(jīng)理全天候服務、高檔酒店住宿、目的地專車接送等尊貴服務盡享，同時所有的旅游形成均由旅游經(jīng)理與客戶共同制定形成，價格上也享受更大程度上的優(yōu)惠。不用擔心，沒有強迫消費，沒有疲勞行程，只有溫馨愜意的旅游服務，讓所有客戶真正實現(xiàn)“暢游”。打造結合個人旅游與團體旅游相結合的新型旅游方式：博悅私人旅游服務中心結合了現(xiàn)今社會上流行的傳統(tǒng)團隊游與新興的自助游于一體，但同時以我們專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務彌補了傳統(tǒng)團隊旅游的混雜性，避免出現(xiàn)不正當?shù)摹罢{(diào)包旅游”及“強迫消費”現(xiàn)象，同時又避免了自助旅游出現(xiàn)的“盲目性”和“倉促性”，真正以專業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務帶給游客全新的旅游體驗，率先提出將游客“參與訂制”自己的旅行計劃，保證旅行過程的絕對透明，同時“私人導游”的全程陪同，更可確保游客充分體驗旅游所帶來的獨特樂趣與感官享受?！皟?yōu)質(zhì)服務”同時“質(zhì)優(yōu)價廉”：好的旅游產(chǎn)品總會附加高額的旅游費用，這是大眾對于傳統(tǒng)旅游的印象。但是在博悅，所有客戶對于我們均同等尊貴，博悅的全體職員用我們絕對的道德觀念，確保所有游客不僅在旅游中享受絕對優(yōu)質(zhì)服務，同時又可以享受同等的絕對低價。保障我們低價的因素：——對旅游目的地的絕對熟悉，絕對透明消費，為所有客戶節(jié)省每一筆不必要的消費?！小八饺藢в巍甭殕T均為經(jīng)過嚴格考核的勤工儉學的在校大學生，成為“私人導游”之前他們將接受嚴格的培訓，同時需要具有較高的英語等級水平?！獙τ谙M能力較低的大學生群體，更是我們最為歡迎的朋友。為此我們精心為他們訂制適合他們的國際青年旅舍計劃，鼓勵他們在安全旅行的前提下，結交新朋友，鍛煉自身能力?！獙τ谙M能力較高的成人群體，我們同樣確保您在異地他鄉(xiāng)亦可受到家人般關愛。僅在高檔下榻酒店的選擇上，我們與酒店直接聯(lián)系，在可能的前提下獲取最低價的房間價格，使您在享受最貴服務的同時，亦在最大程度上節(jié)省開支。——“口頭傳頌”：博悅深信我們的優(yōu)質(zhì)服務不僅僅是靠對外宣傳體現(xiàn)的。我們力爭達到100%的客戶滿意率。同時絕對不過分夸張地進行廣告宣傳。我們相信更好的服務與更高的標準才是提高企業(yè)績效的更佳方式。我們會將廣告的經(jīng)費大部分地投入到提高服務水平上，以更高的標準服務廣大游客。旅游產(chǎn)品舉例：（以香港4日自助游舉例，按雙人標準配置計價，出發(fā)為2007年3月10日）項目交通住宿（雙人標準間）是否提供早餐機場酒店接駁服務總報價攜程香港四日自助游北京——香港往返直航珀麗酒店(ROSEDALEONTHEPARK)是酒店機場穿梭巴士￥11,142fortwo（US$1470）港中旅香港四日自助游北京——香港往返直航珀麗酒店(ROSDALEONTHEPARK)是酒店機場穿梭巴士￥7,160fortwo（US$940）博悅經(jīng)濟型香港四日自助游北京——香港往返直航賽馬會摩星嶺國際青年旅舍（中環(huán)·太平山頂）否機場快線￥5,490fortwo(US$720)對于全系列產(chǎn)品的推廣，我們還將在產(chǎn)品推廣初期為客戶提供“緊急情況聯(lián)系人”服務以及“免費目的地接送（5公里內(nèi)）一次”。不論海內(nèi)海外，與家人聯(lián)系如此方便，切實體驗到家一般的溫馨感覺。一切以客戶為主就是我們服務的最大特色，而且我們絕對將其落實到實處。在雇員方面，博悅的很多私人導游均為在校重點大學在校生，一方面為大學生們提供良好的實習平臺，另一方面我們認為大學生與大學生之間更易交流，而且大學生群體有獨特的活力與敬業(yè)精神，所以亦會更好地服務于我們的高端消費群體。第三部分我國旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀報告一、中國國內(nèi)旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢（一）國內(nèi)旅游持續(xù)增長、市場規(guī)模不斷擴大近10年來，我國國內(nèi)旅游人次和旅游收入持續(xù)增長，排除2003年非典因素后，年均增長率在10％左右。2005年，全國國內(nèi)旅游人數(shù)達12.1億人次，比上年增長10.0%；國內(nèi)旅游總收入5286億元，比上年增長12.2%。國內(nèi)旅游總收入占全國社會消費品零售總額的比例已達到7.9%。今年“五一”黃金周期間，國內(nèi)旅游業(yè)再創(chuàng)歷史新高，全國共接待旅游者1.5億人次，同比增長20.0%；實現(xiàn)旅游收入585億元，同比增長25.2%，占全國社會消費品零售總額的比例超過20.0%。按照國家旅游局對旅游業(yè)的細分，具體來說，在旅行社方面，中國旅行社行業(yè)規(guī)模繼續(xù)擴張。截止2004年底，我國共有各類旅行社14927家，比上年末增加1566家；2004年，各類旅行社共實現(xiàn)營業(yè)收入1017.82億元，實現(xiàn)利潤3.02億元，但旅行社整體盈利狀況不佳，平均利潤率僅0.30%。在旅游飯店方面，到2004年底，全國星級飯店總數(shù)已突破1萬家，同比增長11.7%；營業(yè)收入總額1239億元，同比增長26.0%。整體上看，星級飯店2004年度略有虧損，虧損率約0.5%。但各類飯店經(jīng)營狀況差別很大，一般來說，星級越高，利潤越大，五星級飯店雖然數(shù)量上占比僅7.1%，但利潤占比高達97%。在旅游景區(qū)方面，截止2005年1月，我國已有各類旅游景區(qū)2萬家左右，其中，A級旅游景區(qū)1401家，國家重點風景名勝區(qū)177個，國家自然保護區(qū)154個，國家森林公園565個，國家地質(zhì)公園105個，列入《遺產(chǎn)名錄》的自然文化遺產(chǎn)31個。與旅行社、星級飯店以及其他旅游企業(yè)相比，旅游景區(qū)在利潤率、人均利稅等財務效益指標上都名列前茅（見上表）。2004年旅游景區(qū)營業(yè)收入268.7億元，利潤率約7.7%。門票和索道是旅游景區(qū)的主要收入來源。根據(jù)國家統(tǒng)計局2004年對468家旅游景區(qū)的抽樣統(tǒng)計數(shù)據(jù)，門票收入占旅游景區(qū)總收入的46.4%。門票、索道等景區(qū)內(nèi)交通由于具有價格剛性，利潤率較高。景區(qū)內(nèi)從事餐飲或商品零售的商戶數(shù)量眾多、規(guī)模較小、利潤率較低；而且這些商戶多為個體經(jīng)營戶，對刷卡扣率較為敏感。（二）國內(nèi)旅游發(fā)展趨勢1、自由行、自助游等各種個人游日趨增多從近幾年國家旅游局所提供的數(shù)據(jù)看來，常規(guī)的包價旅游團隊數(shù)量已經(jīng)逐漸下降，游客的消費趨勢已經(jīng)明顯理性化、個性化，出現(xiàn)越來越多的個人旅游方式如自助游、自助行、自駕游等。根據(jù)中國國際旅行社的數(shù)據(jù)，自助游等個性化旅游快速增長，在2005年“五一”期間，個性化旅游占比近50%，其中自駕游占10%，自助游占20%。2、新一輪的區(qū)域旅游合作啟動加強區(qū)域旅游合作，是旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的客觀要求。2003年江浙滬16個城市共同簽署了《長江三角洲旅游城市合作宣言》，達成了“取消旅游壁壘和進入障礙，建成中國首個無障礙的跨省市旅游區(qū)”，并提出“建立無障礙旅游區(qū)”的設想，拉開了新一輪區(qū)域旅游合作的序幕。目前，加強區(qū)域旅游合作已成為一種潮流，國內(nèi)主要的區(qū)域旅游合作還包括：泛珠三角合作區(qū)（“9+2”）、環(huán)渤海旅游協(xié)作區(qū)、東北旅游區(qū)域合作等。區(qū)域旅游合作進一步推動了個性游、自助游的發(fā)展。3、旅行電子商務發(fā)展迅猛近年來，我國旅游電子商務發(fā)展引人注目。作為一種準標準化產(chǎn)品，旅游產(chǎn)品適合電子商務的商業(yè)模式。目前，我國專業(yè)旅游預訂網(wǎng)站約500家，在線銷售的旅游產(chǎn)品包括航空、飯店、游船、汽車租賃等各種服務，并提供各種優(yōu)惠、折扣。主要的旅游預訂網(wǎng)站包括：攜程旅行網(wǎng)、E龍網(wǎng)、金旅雅途網(wǎng)等，其中金旅雅途網(wǎng)是國家旅游局金旅工程的公共商務網(wǎng)。4、經(jīng)濟型酒店的興起國內(nèi)大眾旅游市場井噴增長推動了經(jīng)濟型酒店的迅猛發(fā)展。國內(nèi)經(jīng)濟型酒店主要民族品牌包括：錦江之星、如家快捷等。截止2005年11月底，國內(nèi)經(jīng)濟型酒店共有連鎖酒店超過256家。經(jīng)濟型酒店投資回報率較高，還吸引了外資經(jīng)濟型酒店的進入，如雅高集團的宜必思（Ibis）、方程式1（Formula1）、圣達特集團的速8（Super8）等。*本部分資料來源與旅游業(yè)內(nèi)專業(yè)人士。第四部分市場調(diào)查報告在正式確立產(chǎn)品推廣及運作之前，博悅私人旅游服務中心通過問卷調(diào)查的形式在北京以及國外大學（通過該國朋友協(xié)助完成）進行了一定的市場調(diào)查，根據(jù)市場調(diào)查情況，博悅私人旅游服務中心制定了與背包旅行相關符合市場經(jīng)濟的行政計劃。調(diào)查數(shù)據(jù)及市場分析：第一部分：國內(nèi)市場：調(diào)查對象：北京大學生群體以及部分社會工作者調(diào)查人數(shù)：200人調(diào)查方式：問卷調(diào)查調(diào)查地點：北京化工大學(30)北京航空航天大學(30)對外經(jīng)濟貿(mào)易大學(40)北京西單購物圈(40)北京王府井大街(60)數(shù)據(jù)記錄及匯總信息：1．是否喜歡旅游A喜歡72%B不喜歡28%2．對背包旅行的了解程度A了解21%B大致了解52%C沒聽說27%3．可接受及消費的旅行價格（以旅行5日計算）雙人價格（單位：人民幣）：A．4000-50002%B．3000-400027.5%C．2000-300070.5%單人價格（單位：人民幣）：A．3000-40000%B．2000-30006.5%C．1000-200093.5%4．是否愿意接受背包旅行（Back-Bag）這種旅行方式：A．愿意67.3%B.不愿意32.7%備注：以上報價包括食宿，旅游景點門票，交通以及保險。第二部分：國際市場：調(diào)查對象：國外大學生群體以及部分社會工作者調(diào)查人數(shù)：100人調(diào)查方式：通過電子郵件請國外朋友幫忙做問卷調(diào)查調(diào)查地點：UniversityOfChicagoUniversityOfAuckland數(shù)據(jù)記錄及匯總信息：WouldYouLikeToTravelInChina?AVeryMuch36%BALittle54%CNeverThoughtBefore10%DoYouEverHaveThePlanThatTravelingInChina?A.Yes77%B.No23%DoYouEnjoyTheBack-bagTravel?A.Yes92%B.No8%ThePriceYouMayAppreciateTravelingInBeijing?CouplePrice(US$)A．800-9002%B．700-80021%C．600-70077%SingleFee(US$)A．600-7001%B．500-60012%C．400-50087%Notes:ThePriceProvidedHasIncludedTheAccommodations,Scenery’sTickets,InnerTransportationsAndTheTravelInsurances.第三部分：結果分析：在所有接受調(diào)查的中外人士中，通過數(shù)據(jù)我們可以看出，國內(nèi)游客已經(jīng)逐漸開始接受“背包旅行”這一新型旅游方式，并且希望通過這種方式節(jié)省自己的旅游開支，同時又希望能夠在旅行中享受到絕對的自由與便捷。這與我們產(chǎn)品設計的初衷是相符的。其次，以大學生群體為主的旅游者更為青睞背包旅行的方式，因為這部分消費群體屬于無收入群體，節(jié)省每一筆旅行開支對他們來說更為重要。同時，通過這種旅游方式，他們可以在旅游的過程中結識更多的朋友，并且通過自己設計旅游行程，他們也認為更有“挑戰(zhàn)”，更能增加旅游的樂趣。但是許多社會人士并不青睞這種方式，因為對他們來說，旅游是在緊張的工作閑暇后的休閑與放松，他們更青睞有專業(yè)的人士為其良身定做一套可以充分放松的旅游方式，并對其花費并不十分在乎。對于一些公司的白領階級，他們在交通、食宿方面的要求都比較高，并且需要盡可能地擁有最優(yōu)質(zhì)的服務。在此方面，我們的“攬勝”系列產(chǎn)品更能符合他們的實際需求，專派的“私人貴賓導游”更是將旅行的便捷化與人性化發(fā)揮到了極致。與此同時，我們?yōu)檫@類人群精心挑選的豪華型酒店也更能滿足他們的實際需求。第三，海外旅游者由于初到中國，對中國的文化、語言并不十分熟悉與知曉，所以對于他們來說，有效的語言與文化幫助是十分必要的。但是海外游客性格相對比較獨立，通過調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)許多旅游者是抱著“古國探險”的角度來華旅游的，同時，中國西部地區(qū)對他們的吸引力也非常大。所以針對這部分群體，我們擬推出“旅游服務指南（雙語版）”，并且也有專業(yè)人士對其旅游的方式進行科學的指導，幫助其迅速融入中國文化，減少由于文化代溝所帶來的不必要的麻煩。并且，我們特別附送的“緊急情況聯(lián)系人”服務亦能讓海內(nèi)外游客在旅行中更添一份安心的保障。總之，通過市場調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)博悅擬推出的經(jīng)濟型產(chǎn)品“東方”系列與豪華型產(chǎn)品“攬勝”系列基本符合市場需求，有較高的可操作性和盈利空間，市場前景良好。第五部分公司的SWOT研究分析報告SWOT分析簡介：SWOT是一種分析方法，用來確定企業(yè)本身的競爭優(yōu)勢（strength），競爭劣勢（weakness），機會(opportunity)和威脅（threat），從而將公司的戰(zhàn)略與公司內(nèi)部資源、外部環(huán)境有機結合。因此，清楚的確定公司的資源優(yōu)勢和缺陷，了解公司所面臨的機會和挑戰(zhàn)，對于制定公司未來的發(fā)展戰(zhàn)略有著至關重要的意義。研究分析報告正文：Strength優(yōu)勢：私人導游的優(yōu)質(zhì)服務：博悅私人旅游中心最為珍視每一位客戶，對客戶旅游生活中的點滴進行無微不至的照顧與關懷，使所有的客戶真正感受到“賓至如歸”。同時，固定的客戶經(jīng)理、私人導游使客戶的出行感覺達到最佳，放心程度達到最高。住房的低價確保產(chǎn)品的低價：博悅在旅游行業(yè)中率先推廣“青年旅舍”這一低價住房的市場資源，對比其余大型旅行社的旅游產(chǎn)品，我們的低價服務在同等級別上會更有競爭力。而且青年旅舍這一資源在2008年北京奧運會期間一定會大幅升溫。屆時博悅已經(jīng)在該行業(yè)有了良好的信譽口碑，這樣為我們屆時爭取房源，提供了更多機會。同時我們接洽洲際集團(Intercontinental)、凱萊集團(Gloria)等國際高檔酒店集團，通過其官方網(wǎng)站獲取高檔酒店的全球最低價，以此吸引、服務高端客戶。薪酬開銷少：博悅的私人導游均為當?shù)厍诠ぶ鷮W大學生，這一群體的突出特點是學歷高、旅游熱情高，喜好結交新朋友，創(chuàng)新性高，領悟能力強，且同時薪酬要求低。所以更保證了我們低價優(yōu)質(zhì)服務的經(jīng)濟基礎。完全本地化服務：本地私人導游對當?shù)氐穆糜钨Y源有著十分清晰的了解，確保每一名客戶在旅行過程中生活安全、消費安全，同時提供類似”familyservice”的服務，即客戶可到有條件的私人導游家中做客，盡享文明古國的好客文化。系統(tǒng)化、標準化的接駁、服務方案：博悅私人旅游中心是完全按照國際ISO9000:2000標準建立起來的旅游企業(yè)，我們最為推崇的就是標準化的服務，在客戶踏上中國大地的一刻，盡可享受我們優(yōu)質(zhì)、高效、熱情、周到、可靠的服務。沒有煩冗的等待，也沒有倉促的行程。一切自然、和諧，盡享旅游帶來的溫馨、愜意。Weakness劣勢：競爭對手強：我們的競爭對手不乏國內(nèi)外頂尖的旅游公司，如CTS，同時又有許多新興的網(wǎng)絡旅游公司，如Ctrip。他們在業(yè)內(nèi)的起步早，有一定的信譽度和客戶基礎，同時市場資源廣。而我們剛起步，市場資源相對較少，客戶基礎也相對薄弱。運行費用高：博悅私人旅游公司需要一個固定的門市，而門市的租賃費用、運行費用十分高昂，目前我們無力承擔。人員流動性大：私人導游由當?shù)厍诠€學大學生擔任既有優(yōu)勢，同時也存在劣勢，就是這些人員的流動性相對較大，服務的連貫性相對較差。故此為保障客戶享受100%優(yōu)質(zhì)服務，我們在嚴格篩選，寧缺毋濫的基礎上，對于表現(xiàn)出色的私人導游也給予更高的精神及物質(zhì)獎勵，以吸引他們留下來，繼續(xù)為公司服務。宣傳力度薄弱：由于沒有大量資金的支持以及我們低價服務的戰(zhàn)略，我們不可能將大量的經(jīng)費投資在商業(yè)廣告上。但同時我們亦可以將經(jīng)歷投資在一些“無成本”廣告上，例如一些酒吧、書吧、中外大學的bbs等，都是我們廣告的良好棲息所。雖然廣告時效相對較短，但低價是足以吸引這部分群體的。服務專業(yè)性差：由于資金限制，故起步時我們的服務可能不會像我們設想的一樣專業(yè)。一定的客戶投訴是絕對存在的。但是我們將把眼光放在同齡人——大學生身上，以對待朋友的方式對待他們。相信，服務，只要我們真心付出，就一定會獲得別人的滿意。Opportunity機會：對私人旅游的需要：當今旅游業(yè)發(fā)展會向提倡自由行方向發(fā)展。但同時由于自由行存在的盲目性和倉促性，所以喜好自由行的人士一定會選擇一個既是自己想擁有的，又是可以有不斷的后勤保障的旅游方式，即使我們博悅私人旅游中心推廣的“私人導游、定制旅游”的旅行方案?，F(xiàn)今市面上存在的此種旅游方式不多，主要原因是利潤的薄弱和人工價格的昂貴。但我們利用的大學生服務團體，可以很好地調(diào)動他們的服務積極性，同時多方面保障低價。所以這一塊稀缺的市場資源相信我們有能力填補。廣泛的大學生市場：現(xiàn)今，國內(nèi)外大學生，特別是國外大學生對中國旅游的熱衷程度正加速上升，相對時間充裕的他們愿意以自助游的方式以自己的視角領略中國文化的博大精深和自然景觀的五彩千奇，同時，絕對低價又是他們首選的要求。所以我們推廣的“青年旅舍”住宿方案正符合他們的所需。大型旅社放棄這塊資源主要因為利潤薄弱，精力的投入不足以支付起高額的企業(yè)運行費用。但是博悅以大學生服務大學生，在優(yōu)質(zhì)服務的基礎上，更加增添了友情的因素。同時通過大學生廣泛的人際鏈，對我們的企業(yè)可以進行極為有效、良好的市場宣傳，以此給予我們更多的客戶回報，提高我們企業(yè)的利潤額。旅游資源的合理配置：當今旅游市場雖然趨近飽和，但不乏更多機會。低價的機票、低價的酒店信息、低價的旅游資源。在互聯(lián)網(wǎng)上，我們都可以輕松找到。再經(jīng)過合理的配置，成為我們博悅的全新旅游產(chǎn)品，呈現(xiàn)給每一位客戶。Threat威脅：來自大型旅行社的競爭：大型旅行社相比博悅有更多優(yōu)越的條件，對客源的競爭將是相當大的威脅。無客戶威脅：博悅的推廣工作失敗或是博悅的全新理念不能被客戶所認可。價格競爭優(yōu)勢趨緩：當旅游資源的價格普遍上揚，由于博悅沒有很深的行業(yè)基礎，故運行費用提高，同時我們的服務費用也相應提高，與大型旅行社的價格競爭優(yōu)勢即告趨緩。同行業(yè)競爭威脅：博悅提出了旅游觀念后，如果企業(yè)運行良好，會有更多“同行”接踵而至。此時，同行業(yè)的競爭將加劇，企業(yè)利潤空間薄弱，人才流動性增強，甚至導致客戶滿意度下降。旅游市場自身缺陷：“中國熱”的旅游現(xiàn)狀已經(jīng)產(chǎn)生，面對廣闊的旅游資源，我們的旅游市場還并不規(guī)范，旅游服務良莠不齊，致使我們的新生企業(yè)在這一浪潮中更受懷疑，使客戶間接懷疑我們的服務質(zhì)量，進而間接破壞我們的企業(yè)形象。附表：海內(nèi)外旅行社北京游報價與博悅私人旅游服務中心報價對比：1、攜程旅行社日程行程路線住宿第一天接站，入住酒店（沿途觀光新時代的北京城市風光）自由活動晚宿北京第二天早餐后游覽世界上最大的城市中心中心廣場---天安門廣場、紀念堂（若開放）、游覽世界上最大的宮殿建筑群---紫禁城、景山、一千年以來全球首富和申宅邸---恭王府（自費）贈送皇城根遺址公園外景、王府井步行街購物、東華門夜市（晚餐自理）晚宿北京第三天早餐后驅(qū)車前往世界上最大的皇家墓葬群明十三陵的長陵參觀游覽、參觀玉器城、免費品嘗北京特產(chǎn)---烤鴨果脯、用中餐。之后游覽八達嶺長城、參觀萬金膚寶、途中參觀奧運村外景晚宿北京第四天早餐后游覽北方最大的皇家園林---頤和園、參觀老北京皇家財神廟（貔貅）、途中觀賞中華世紀壇外景及中央電視塔外景、參觀水晶工藝、海底世界（自費）、游覽皇家祭天建筑群----天壇、參觀景泰藍制作流程、贈送紀曉嵐故居外景晚宿北京第五天早餐后自由活動、上午11：00集中送站價格3660元/2人接待標準1住宿：京廣新世界飯店2門票：景點首道大門票（如遇政策上的調(diào)整由客人現(xiàn)補差價）3交通：空調(diào)旅游車4用餐：三早五正（四葷四素、八菜一湯、十人一桌）5導游：全程優(yōu)秀導游服務6保險：太平洋保險—旅游安全人身意外傷害險;攜程--環(huán)球醫(yī)療救援卡(附送保險)2、BeijingInternatinalTravelAgencyScheduleTourrouteAccommodatianDay1ArriveinBeijing.Onarrivalyouwillbemetbyourguideandtransferredtoyourhotel.Therestofdayisatleisure.BeijingDay2YoursightseeingthismorningisTiananmenSquareandForbiddenCity,knownasthePalaceMuseum.Afterlunch,visittheSummerPalace.Freeshopping&visitingatChinaSilkCenter.TheDinneristhetraditinalPekingRoastDuck,afterthat,watchChineseAcrobaticsshow.BeijingDay3AmorningtouroftheGreatWall-thelandmarkofChina.AfterChinesestyleLunchyouwillbedriventovisitTheMingTombs—ChanglingTomb,thelargestoneof13MingTombs.Onthewayback,freevisitinginJadeFactory.AfterDinner,watchPekingOpera.BeijingDay4VisittheTempleofHeaven.TheTiantanImperialCourtFoodareservedinthenoon.AfternoonsightseeingincludesBeihaiParkwhichistheoldestancientimperialgardeninChinesehistoryandJingshanPark,intheeveningvisittheWangfujingWalkingStreetandtheDonghuamenCuisinesStreet.BeijingDay5Endoftour.TransfertoAirportorRailwayStation.PriceUS$280/2personsPricedoesnotincludeThehotelaccommodation.(Ifyouneedthehotel,wecanprovidethehotelreservationservice,pleasereserveitbefore)In/outflight,domesticairportfeeanddeparturetaxisnotincluded.Gratitudetoguideanddriverisnotincluded.Breakfast.Theairportconstructiontax.3、博悅私人貴賓旅游“攬勝”系列——領秀·悅凰·北京（FiveDaysTour）第一日：抵達北京首都機場/北京火車站，您的私人旅游經(jīng)理在交通接駁站恭候您的到來，奉上精美歡迎鮮花，專車至下榻酒店。待您稍作休息后，為您奉上精致歡迎夜點，聆聽您次日的行程安排。（無正餐安排）第二日：領秀北京的第一日。用過早餐之后，私人導游準時于下榻酒店恭候您的到來。今天我們隨您感受故宮博物院的博大精深，天安門廣場的宏偉壯闊。中午，邀您在中山公園著名的“來今雨軒”飯莊體驗具有中國特色的精饌美食。下午，讓我們泛舟在北海的湖面上，領略北海瓊島的青郁蔥翠以及白塔的秀麗英姿。夕陽西下，流連于北海波光粼粼之后，邀您在著名的全聚德烤鴨店體驗北京的傳統(tǒng)美食。（我們也特別為喜愛素食的賓客安排了著名的功德林素膳餐廳）。第三日：您一定迫不及待地想要成為“登城好漢”。今天，我們與您共赴最負盛名的八達嶺長城，感受群山峻嶺中中國古人幾千年前的不朽杰作，同時光榮地稱為“登城好漢”，在世界著名的歷史遺跡上留下您光輝的身影！隨后，我們來到著名的十三陵——中國明代最龐大的皇室墓葬群，感受皇家墓地的威嚴與奢華。晚膳之后，邀您體驗傳統(tǒng)京劇表演。第四日：今天與您做一回地道的北京人。頤和園不能不去，中午也在“聽鸝館”品嘗傳統(tǒng)皇家菜，值得擁有！下午，干脆我們回到北京城中，乘坐“祥子車”，穿梭于北京的胡同中。偶爾地，停在煙袋斜街，您或許希望選購一些極富特色的本地貨品。中午，邀您在后海湖畔的地安門小吃店體驗北京傳統(tǒng)小吃色香味意的無窮魅力（地安門小吃店提供的是穆斯林餐）。新月初生，攜您來到什剎海，體驗“后海酒吧”的夜夜笙歌，老北京夜晚的無窮活力……第五日：四日的游賞，北京的樂趣與內(nèi)涵定不能馬上被您細細品過。今天我們權且留給您。不論您希望去秀水街“殺價”，潘家園“淘寶”，去798體驗亞洲現(xiàn)代藝術，或者為自己選購一套具有中國特色的“唐裝”，抑或干脆漫步在北京的大街小巷。悉數(shù)由您安排。您的私人導游也會隨時助您一臂之力，保證讓您選購到質(zhì)優(yōu)價廉的滿意貨品。傍晚，您一定懷念家鄉(xiāng)美食？邀您到地道的西式餐館共赴告別晚宴。整理行裝之后，我們的私人導游與您的私人旅游經(jīng)理送您到達接駁站，奉上獨特的送別禮物，望您將北京最美好的感受永遠銘記，永遠銘記您的朋友，博悅貴賓私人旅游中心！五日價格：$699fortwo$899for3（Noaccommodationincluded）fivestarsincluded:$1149for2特別說明：1、以上費用包含五日全天候私人專車服務。2、以上費用不包含早餐及第一日全日餐食。3、以上費用不包含私人導游小費（$20每日）。第六部分公司的管理結構博悅私人旅游中心的管理結構是以金字塔結構為模型。以金字塔結構來了解博悅私人旅游中心的管理層的話，首先是博悅的管理藍圖，ISO就是博悅私人旅游中心的管理藍圖，八項質(zhì)量管理原則作為博悅私人旅游中心的管理核心，這張藍圖的標尺。博悅私人旅游中心已申請通過ISO9001體系結構的認證。接著，是建筑材料，也就是金字塔的組成部分。一層到一層，相互連接，但又不重合。合理的分層管理將有助于企業(yè)的運行效率和企業(yè)利益的最大化。博悅私人旅游中心參考了ISO9001的認證標準，在部門分配方面，現(xiàn)今有如下部門及其工作職責：企業(yè)董事會企業(yè)董事會對外部門行政部門委員對外部門行政部門委員門市經(jīng)營中心貴賓中心背包旅行中心電子商務部奧運服務中心策劃發(fā)展部專項旅游部企業(yè)管理總部財務部門市經(jīng)營中心貴賓中心背包旅行中心電子商務部奧運服務中心策劃發(fā)展部專項旅游部企業(yè)管理總部財務部企業(yè)董事會：博悅私人旅游中心企業(yè)董事會相當于金字塔的最高層，能看到的也自然是最遠的，所以，博悅私人旅游中心企業(yè)董事會擔任著企業(yè)發(fā)展的決策的重要角色。董事會由四名董事長組成，在董事會議中，董事長（一名）擁有兩票的投票權利，副董事長（三名）各有一票的投票權利。策劃發(fā)展部：這是關系到企業(yè)開發(fā)一個很重要的部門，相當于金字塔整個建設過程中的工程師，知道怎樣建設這個金字塔，才能讓它顯得與眾不同，更加吸引消費者的注意力以及市場的青睞。策劃發(fā)展部由委員會直接管制，是因為二者的工作在一定方面有重合性，同樣擔任著對于企業(yè)發(fā)展方向的定義，新的工作計劃，新的項目開發(fā)以及活動推廣的作用，并時刻關注顧客的焦點。抓住發(fā)展時機和機遇，確定發(fā)展方向。其作用屬八項基本原則中的“持續(xù)改進”和“以顧客為關注焦點”財務部：博悅私人旅游中心的會計部門。負責企業(yè)運營的財務管理，負責平時的財務開銷和財務預支。最重要的是負責調(diào)整企業(yè)財務的實際開銷，促使企業(yè)的開支在計劃中順利進行。除了對平時的支出和收入統(tǒng)計外，同時處理和統(tǒng)籌各類數(shù)據(jù)和信息（因為財務情況是對市場最直接的反映），為各部門的工作提供最真實的數(shù)據(jù)信息和實際情況，以助于各部門工作的順利展開和改正?！盎臼聦嵉臎Q策放法”門市經(jīng)營中心：博悅私人旅游中心的門市部，博悅私人旅游中心重要的對外形象宣傳窗口，同時是博悅私人旅游中心門面服務中心，包括對客戶的接待和訂單要求的以及意見反饋等。奧運服務中心：為了迎接奧運而特設的部門，主要負責接待和回答國外游客對北京奧運的各種問題，以及奧運期間來華參加博悅私人旅游中心的各項事宜，讓國外游客時刻感到北京奧運對他們的歡迎以及博悅私人旅游中心無微不至的熱情服務。企業(yè)管理總部：博悅私人旅游中心的管理部門，以ISO9001的管理標準負責對企業(yè)部門的管理和工作分配，學習國內(nèi)外優(yōu)秀的管理體系并實際運用到博悅私人旅游中心的企業(yè)管理當中，減少不必要的管理經(jīng)費，提高企業(yè)和員工的工作效率，爭取最完美的服務。同時負責企業(yè)人事的調(diào)動，包括對企業(yè)人員的培訓，審核，提高企業(yè)內(nèi)部人員的思想素質(zhì)，鍛煉能力并促進集體團結；工作中的內(nèi)部及外部調(diào)研，為項目開發(fā)和企業(yè)管理做最好的準備。更重要的是在平時的工作中完善企業(yè)的體系，提高企業(yè)的運行效率。爭取企業(yè)最大的利潤?！肮芾淼南到y(tǒng)方法”“全員參與”電子商務部：博悅私人旅游中心的網(wǎng)絡服務系統(tǒng)，負責博悅私人旅游中心形象的網(wǎng)絡宣傳，并在網(wǎng)上接受客戶網(wǎng)絡的訂單，負責回答官方網(wǎng)頁上客戶對博悅私人旅游中心的任何疑問，為顧客提供最到位的服務。專項旅游部：負責收集統(tǒng)計和整理各種調(diào)查的信息，并計劃出一些實惠的適合不同消費能力的消費者的旅行路線，什么可以對消費者提出的特別要求進行計劃，就像是DIY電腦一樣，給出價格和大致合理的要求，然后由我們給出路線。并負責收集顧客對企業(yè)的意見，包括企業(yè)提供的旅游地圖上的旅店，餐館，購物地點等單位的評價以及意見，收集整理使今后的工作盡量滿足客戶的需求，改正自身不足，樹立良好的企業(yè)形象?！耙灶櫩蜑殛P注焦點”背包旅行中心：博悅私人旅行中心專門負責收集和整理世界背包旅行的最新動態(tài)并及時結合市場需求制定出合適不同背包旅行客戶要求的實惠旅行路線。成立專門小組收集各景點附近的適合背包旅行者的餐館，休息中心，購物地點等等的信息，方便背包旅行者在旅行途添置自己需要的物品。貴賓中心：博悅私人旅行中心對收入較高和要求較高的客戶專門設立的部門，滿足此類客戶更高的要求（包括在華期間的住宿餐飲，交通通訊等等各方面的要求）。讓他們受到無微不至的貴賓式服務。有了建筑材料，接著是這個建筑的中心，也就是博悅私人旅游中心的根本宗旨。就象金字塔，要想它建得方方正正，就必須有個參照物，有個中心，以中心開始堆建。正確有威信的領導和指揮！團結一致的決心，優(yōu)秀的企業(yè)文化！明確的工作分工以及合作！正確有威信的領導和指揮！團結一致的決心，優(yōu)秀的企業(yè)文化！明確的工作分工以及合作！這就是博悅私人旅游中心的核心，而這條主干的中心就是：全心全意為顧客提供最滿意的服務！確定核心的是企業(yè)優(yōu)秀的管理和團結一致的決心和行動！這就是博悅私人旅游中心的核心，而這條主干的中心就是：全心全意為顧客提供最滿意的服務！確定核心的是企業(yè)優(yōu)秀的管理和團結一致的決心和行動！第七部分：對競爭對手的研究性報告在博悅私人旅游服務中心進入市場前，博悅私人旅游服務中心對國內(nèi)旅游企業(yè)進行了一定的競爭分析，以下是初步的分析情況（以中國國旅為例）：中國國際旅行社總社是1954年，在周恩來總理的親自關懷下，在北京正式成立的。經(jīng)過50年的艱苦奮斗和不懈努力，國旅總社已經(jīng)發(fā)展成為集旅行服務、交通運輸、對外貿(mào)易、房地產(chǎn)開發(fā)與管理、電子商務等綜合服務于一體的國有重點大型企業(yè)集團，成為、實力最強的旅游企業(yè)之一。相對于中國國際旅行社，博悅私人旅游服務中心缺少的是他們堅實的實業(yè)基礎和固定的投資市場，他們起步早，已經(jīng)獲得了一定的市場分額和投資企業(yè)的固定資助，形成了穩(wěn)定的發(fā)展路線。博悅私人旅游服務中心雖然起步較晚，但是我們面對的是國內(nèi)目前沒有發(fā)掘的背包旅游市場，背包旅游方便簡單，價格公道，這符合了市場經(jīng)濟的需求，更適合現(xiàn)在大學生群體以及年輕人的需求。而且，博悅私人旅游服務中心所提供的背包旅游項目是建立在“安全旅游，健康快樂”的原則基礎上的，更符合了現(xiàn)在的市場需求和客戶需要。將“綠色健康”融入在旅游業(yè)中。2008在北京的奧運會提倡的是“綠色奧運”，而博悅私人旅游服務中心所倡導的是“健康旅行”，緊隨國家發(fā)展政策，切實符合社會發(fā)展需求。在企業(yè)的內(nèi)部建設上，中國國際旅行社有明確的分工，經(jīng)過多年的磨合以及精簡，形成了穩(wěn)定的企業(yè)團隊。博悅私人旅游服務中心雖然剛剛起步，隊伍處在磨合期，但是，我們精簡的部分分化以及明確的工作任務能更好地提高我們的工作效率，增加企業(yè)的凈產(chǎn)值。而且，博悅私人旅游服務中心的團隊里多數(shù)為年輕人，雖然沒有特別多的工作經(jīng)驗，但是卻有滿腔的工作熱情和謙虛謹慎的工作態(tài)度，以及源源不斷的創(chuàng)新思路，隨時隨地為我們的客戶解決難題，以最熱情的微笑和無微不至的工作為我們的客戶打造屬于他們自己的與眾不同的旅游行程，與其他成熟的旅游企業(yè)相比，我們將提供更加人性化服務和更符合市場需求的旅游項目。在吸引投資以及其他企業(yè)的融資方面，中國國際旅行社已經(jīng)有了相當成熟的合作伙伴作為企業(yè)的發(fā)展基礎（中國國際旅行社有22家全資企業(yè)，18家控股企業(yè)和23家參股企業(yè)）。博悅私人旅游服務中心目前雖然如此龐大的合作伙伴和外資吸引，但是博悅私人旅游服務中心將與中國青年旅館合作成為戰(zhàn)略性伙伴，為顧客提供平價舒適的住宿的條件，提供熱情到位的服務。在現(xiàn)在的基礎上，博悅私人旅游服務中心在自身發(fā)展的過程中將建立自己的合作關系網(wǎng)，加強自身企業(yè)的競爭力，在原來背包旅游市場的基礎上向其他市場發(fā)展，逐漸占領其他市場分額。同時吸引更多的外資投入以及建立合作同盟，逐步完善企業(yè)的產(chǎn)業(yè)結構以及融資方式。以一個剛剛起步的旅行社來說，博悅私人旅游服務中心還缺少的就是強有力的宣傳。中國國際旅行社已經(jīng)占據(jù)了相當?shù)氖袌龇诸~，所以他們不需要大范圍的宣傳。但是相對于博悅私人旅游服務中心，我們需要一定的宣傳才能吸引消費者的目光以及投資者的投資意向。而博悅私人旅游服務中心將在今后的工作中認真負責，為企業(yè)樹立良好的品牌形象，提高品牌知名度，以嚴格的標準要求自己，使企業(yè)由起步發(fā)展為成熟，由良好向優(yōu)秀前進。建立良好的品牌形象將為博悅私人旅游服務中心的發(fā)展奠定良好的基礎。由于背包旅游在國內(nèi)旅游市場還沒有被開發(fā)，目前尚屬于空白階段。博悅私人旅游服務中心率先進入市場，將會占據(jù)一定量的市場。雖然我們沒有堅實的企業(yè)基礎，但是我們有無窮的創(chuàng)業(yè)熱情和源源不斷的創(chuàng)新思路，企業(yè)的發(fā)展離不開腳踏實地的進步和符合市場經(jīng)濟的創(chuàng)新，我們是在新市場經(jīng)濟條件下成長起來的一代，我們將會以我們敏銳的市場嗅覺，堅忍不拔的毅力和源源不斷的創(chuàng)新思維為博悅私人旅游服務中心的發(fā)展做出我們最大的貢獻！第八部分門市及經(jīng)營費用門市租金及裝潢資金預算租金（290平米）*26000元/月裝潢油漆20*1360=27200元墻面貼磚28*360=10080元地面鋪磚26*500=13000元鋼化玻璃安裝320*10=3200元貼壁紙﹑壁布(有拼圖)23*160=3680元墻面鋪裝文化石﹑鵝軟石40*30=1200元家具及辦公用品60000元總計118360元*備注：門市位于北京市建外SOHO臨街商戶，租金根據(jù)其公司方公布數(shù)據(jù)得到。物業(yè)管理費另計（3元/平米）。第九部分公司的未來發(fā)展博悅私人旅游服務中心成立之初，首先面向市場推出