山東鋁業(yè)職業(yè)學(xué)院《公共關(guān)系D》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

自覺遵守考場紀(jì)律如考試作弊此答卷無效密自覺遵守考場紀(jì)律如考試作弊此答卷無效密封線第1頁，共3頁山東鋁業(yè)職業(yè)學(xué)院

《公共關(guān)系D》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷院(系)_______班級_______學(xué)號_______姓名_______題號一二三四總分得分一、單選題（本大題共15個小題，每小題1分，共15分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、一家企業(yè)在拓展海外市場時，因文化差異引發(fā)了當(dāng)?shù)毓姷牟粷M。企業(yè)應(yīng)該（）A.尊重當(dāng)?shù)匚幕?，調(diào)整營銷策略B.堅持自身文化，不做改變C.退出當(dāng)?shù)厥袌觯苊饴闊〥.雇傭當(dāng)?shù)毓P(guān)公司，進(jìn)行危機公關(guān)，但不改變經(jīng)營策略2、某教育培訓(xùn)機構(gòu)被指虛假宣傳師資力量和教學(xué)成果，在輿論壓力下，機構(gòu)應(yīng)該采取以下哪種措施？（）A.立即糾正宣傳內(nèi)容，向公眾道歉，并對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處理B.繼續(xù)堅持原宣傳內(nèi)容，與質(zhì)疑者進(jìn)行辯論C.調(diào)整宣傳策略，改為強調(diào)課程的其他優(yōu)勢D.暫停營業(yè)，等待輿論平息后再重新開業(yè)3、公共關(guān)系人員需要具備一定的素質(zhì)和能力。以下關(guān)于公共關(guān)系人員的素質(zhì)要求，哪一項是不準(zhǔn)確的？（）A.良好的溝通能力和表達(dá)能力，能夠清晰、準(zhǔn)確地傳達(dá)信息，與不同的公眾進(jìn)行有效的溝通B.敏銳的觀察力和判斷力，能夠及時捕捉公眾的需求和市場的變化，為組織提供決策依據(jù)C.強大的心理素質(zhì)和抗壓能力，能夠應(yīng)對各種復(fù)雜的情況和挑戰(zhàn)，保持冷靜和理智D.公共關(guān)系人員只需要具備專業(yè)知識和技能，不需要具備道德和倫理觀念4、公共關(guān)系中的活動執(zhí)行需要高效的團(tuán)隊協(xié)作。以下關(guān)于團(tuán)隊協(xié)作的要點，哪一項是錯誤的？（）A.明確團(tuán)隊成員的職責(zé)和分工，確保任務(wù)落實到人B.建立有效的溝通機制，及時解決團(tuán)隊協(xié)作中出現(xiàn)的問題C.鼓勵團(tuán)隊成員發(fā)揮個人特長，各自為政，不需要相互配合D.培養(yǎng)團(tuán)隊成員的合作意識和團(tuán)隊精神，提高團(tuán)隊的凝聚力和執(zhí)行力5、公共關(guān)系中的媒體關(guān)系管理至關(guān)重要。以下關(guān)于與媒體合作的原則，哪一項是不準(zhǔn)確的？（）A.建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，與媒體保持良好的溝通和互動B.尊重媒體的獨立性和專業(yè)性，不干涉媒體的報道和編輯工作C.及時向媒體提供準(zhǔn)確、有價值的信息，滿足媒體的需求D.只與主流媒體合作，忽略小型和新興媒體，以保證傳播效果的權(quán)威性6、一家化妝品公司的產(chǎn)品被檢測出質(zhì)量問題，公關(guān)團(tuán)隊?wèi)?yīng)采取的行動是？（）A.召回問題產(chǎn)品，向消費者道歉B.聲稱檢測結(jié)果有誤C.推出新產(chǎn)品，轉(zhuǎn)移消費者注意力D.降低產(chǎn)品價格，促銷問題產(chǎn)品7、在公共關(guān)系活動中，公益廣告是一種有效的傳播方式。以下關(guān)于公益廣告的特點和作用，錯誤的是：（）A.公益廣告以社會公益為主題，具有較高的社會價值B.公益廣告能夠提升組織的社會責(zé)任感和公眾形象C.公益廣告的制作和傳播成本較高，效果難以評估，不適合廣泛采用D.公益廣告要具有感染力和號召力，能夠引起公眾的共鳴8、某城市計劃舉辦一場大型國際體育賽事，這對于提升城市的知名度和形象具有重要意義。然而，在賽事籌備期間，當(dāng)?shù)匕l(fā)生了一些社會不穩(wěn)定事件，對賽事的形象產(chǎn)生了負(fù)面影響。為了消除這些負(fù)面影響，賽事組委會應(yīng)該采取以下哪種公關(guān)策略？（）A.加強安保措施，確保賽事期間的安全，避免類似事件再次發(fā)生B.發(fā)布聲明，強調(diào)賽事與社會不穩(wěn)定事件無關(guān)，將賽事與當(dāng)?shù)厣鐣栴}切割開來C.積極與當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)合作，開展公益活動，改善城市形象D.減少對賽事的宣傳，降低公眾關(guān)注度，等待事件平息后再進(jìn)行推廣9、公共關(guān)系中的品牌傳播需要注重一致性和連貫性。以下關(guān)于品牌傳播策略的表述，哪一項是不正確的？（）A.在不同的傳播渠道和活動中，保持品牌形象和核心信息的一致性B.根據(jù)市場變化和受眾需求，適時調(diào)整品牌定位和傳播策略C.品牌傳播只注重短期的促銷效果，不考慮長期的品牌價值積累D.建立品牌傳播的評估機制，不斷優(yōu)化傳播效果10、某社區(qū)開展了一項環(huán)境整治活動，但居民參與度不高。社區(qū)公共關(guān)系人員應(yīng)該怎么做？（）A.上門宣傳活動的意義和好處，鼓勵居民參與B.舉辦社區(qū)活動，增進(jìn)居民之間的交流和合作C.設(shè)立獎勵機制，對積極參與的居民進(jìn)行表彰和獎勵D.以上方法均可嘗試11、公共關(guān)系中的活動執(zhí)行需要注重細(xì)節(jié)和協(xié)調(diào)。在一場大型的新品發(fā)布會中，以下哪個環(huán)節(jié)最容易出現(xiàn)問題？（）A.嘉賓邀請B.場地布置C.活動流程控制D.禮品準(zhǔn)備12、公共關(guān)系中的社區(qū)關(guān)系管理對于組織的社會形象有著重要影響。假設(shè)一家企業(yè)在當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)開展公益活動，以下哪種活動形式最能獲得社區(qū)居民的認(rèn)可和支持？（）A.一次性的大規(guī)模捐贈B.長期的志愿者服務(wù)和社區(qū)發(fā)展項目C.舉辦豪華的慈善晚會D.偶爾組織員工到社區(qū)打掃衛(wèi)生13、組織形象是公共關(guān)系的重要概念。以下關(guān)于組織形象的構(gòu)成要素，哪一項是不準(zhǔn)確的？（）A.組織的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量是組織形象的核心要素，直接影響公眾對組織的評價B.組織的員工形象、文化理念、社會責(zé)任等也是組織形象的重要組成部分C.組織的名稱、標(biāo)志、口號等視覺識別系統(tǒng)能夠直觀地傳達(dá)組織形象D.組織形象只包括外在的表現(xiàn)形式，如建筑物、辦公環(huán)境等，不涉及內(nèi)在的價值觀和文化14、某公益組織在籌集善款過程中，遭遇了公眾對資金使用透明度的質(zhì)疑。公關(guān)團(tuán)隊提出了幾種應(yīng)對方式。方式A是立即公開詳細(xì)的財務(wù)報表和資金使用報告，方式B是邀請第三方審計機構(gòu)進(jìn)行審計并公布結(jié)果，方式C是組織志愿者進(jìn)行線下宣傳解釋，方式D是指責(zé)質(zhì)疑者別有用心。在恢復(fù)公眾信任方面，哪種方式最為有效？（）A.方式AB.方式BC.方式CD.方式D15、某醫(yī)院發(fā)生了一起醫(yī)療事故，引起了社會的廣泛關(guān)注。醫(yī)院的公共關(guān)系部門在處理這起危機時，以下哪種做法是首要的？（）A.及時向公眾公布事故的詳細(xì)情況和處理進(jìn)展B.對涉事醫(yī)生進(jìn)行內(nèi)部處罰，不向外界透露C.強調(diào)醫(yī)院的整體醫(yī)療水平，淡化事故的影響D.拒絕媒體采訪，防止負(fù)面報道二、簡答題（本大題共4個小題，共20分)1、（本題5分）全面分析公共關(guān)系中的活動策劃流程，從目標(biāo)設(shè)定、策略制定、執(zhí)行安排到效果評估。以一個大型公關(guān)活動（如新品發(fā)布會、周年慶典）為例，詳細(xì)說明每個環(huán)節(jié)的關(guān)鍵要點。2、（本題5分）詳細(xì)闡述公共關(guān)系中的危機公關(guān)中的信息發(fā)布策略，包括信息發(fā)布的時機、內(nèi)容、渠道選擇以及語言表達(dá)等方面，分析如何確保信息發(fā)布的準(zhǔn)確性和有效性，舉例說明在危機中成功的信息發(fā)布案例。3、（本題5分）詳細(xì)闡述公共關(guān)系中的制造業(yè)的公關(guān)策略，包括企業(yè)創(chuàng)新能力展示、產(chǎn)品質(zhì)量宣傳、供應(yīng)鏈關(guān)系維護(hù)等方面，分析如何通過公關(guān)活動提升制造業(yè)企業(yè)的品牌形象和市場競爭力，舉例說明制造業(yè)企業(yè)的公關(guān)策略應(yīng)用。4、（本題5分）詳細(xì)解釋公共關(guān)系中的餐飲行業(yè)的公關(guān)策略，包括品牌形象塑造、食品安全宣傳、顧客關(guān)系管理等方面，分析如何通過公關(guān)活動提升餐廳的知名度和美譽度，舉例說明餐飲企業(yè)的公關(guān)策略實施。三、論述題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）詳細(xì)闡述公共關(guān)系中的跨境電商行業(yè)公關(guān)與國際市場拓展，探討跨境電商企業(yè)如何通過公關(guān)活動提升品牌在國際市場的知名度和美譽度，處理國際貿(mào)易糾紛和文化差異問題。2、（本題5分）公共關(guān)系在推動公共服務(wù)創(chuàng)新和提升政府治理能力方面發(fā)揮著重要作用。請深入探討政府部門應(yīng)如何通過公共關(guān)系手段來促進(jìn)公共服務(wù)的優(yōu)化、政策的有效執(zhí)行和公眾滿意度的提高，包括服務(wù)創(chuàng)新宣傳、政策解讀與溝通、公眾參與機制建立和政府形象塑造等，并分析公共服務(wù)公關(guān)中如何實現(xiàn)政府與公眾的良性互動。3、（本題5分）全面論述公共關(guān)系中的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定與傳播中的作用，包括參與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定的策略、標(biāo)準(zhǔn)的傳播途徑與方法、標(biāo)準(zhǔn)對組織形象和行業(yè)發(fā)展的影響等，研究如何通過公共關(guān)系推動行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定和實施。4、（本題5分）全面論述公共關(guān)系中的議題管理，包括議題的監(jiān)測與分析、議題的引導(dǎo)與控制、議題管理在公共政策制定中的作用等，研究如何通過有效的議題管理提升組織的社會影響力。5、（本題5分）深入研究公共關(guān)系中的企業(yè)社會責(zé)任報告的撰寫與傳播，分析企業(yè)社會責(zé)任報告的內(nèi)容框架、撰寫要點和傳播渠道，以及如何通過報告展示企業(yè)在社會責(zé)任方面的實踐和成果，提升企業(yè)形象。四、案例分析題（本大題共4個小題，共40分)1、（本題10分）某手機制造商的新款手機在發(fā)布后不久被發(fā)現(xiàn)存在發(fā)熱嚴(yán)重的問題，公共關(guān)系部門回應(yīng)稱是軟件優(yōu)化問題，將通過系統(tǒng)更新解決，但消費者對此解釋不滿意。請分析公共關(guān)系策略的失誤，并提出提升消費者滿意度的措施。2、（本題10分）一家電商平臺的商家被曝售賣假冒偽劣保健品，平臺立即對商家進(jìn)行處罰并下架商品，但消費者對平臺監(jiān)管提出質(zhì)