事故的機理分析教學材料

NipponExpressCo.,Ltd.TokyoAirServiceBranch,GlobalSecurity&SafetyCentre1事故的機理分析NipponExpressCo.,Ltd.TokyoAirServiceBranch,GlobalSecurity&SafetyCentre2

（１）為什么會發(fā)生事故領導對事故的思考（１）なぜ事故は起こるかリーダーとして貨物事故を考えるNipponExpressCo.,Ltd.TokyoAirServiceBranch,GlobalSecurity&SafetyCentre3①人為的危險操作②環(huán)境中的危險狀態(tài)③貨物的危險狀態(tài)（１）事故為什么會發(fā)生事故通常是由上述3點所引起的事故はなぜ起こるのか人の不安全な行動環(huán)境の不安全な狀態(tài)物の不安全な狀態(tài)この３つによって、またはこれらが重なって起こると考えられるNipponExpressCo.,Ltd.TokyoAirServiceBranch,GlobalSecurity&SafetyCentre5在倉庫內(nèi)將叉車的行駛規(guī)定速度為5km/h（２）人為的危險操作、危險狀態(tài)以上這種情況，會導致叉車人員的加速行駛

① 趕不上發(fā)貨時間

② 卡車在那等著，所以想早點把貨卸完③ 貨物太多，無法下班人の不安全な行動と不安全狀態(tài)フォークリフトの構(gòu)內(nèi)のスピードが５ＫＭ／Ｈと決められているとします発送時間に間に合わないトラックが待っているので早く卸したい貨物が多くてなかなか帰れないこのようなときにスピードを出してしまうNipponExpressCo.,Ltd.TokyoAirServiceBranch,GlobalSecurity&SafetyCentre6通常違規(guī)的人，總是這么想的……

①大家都這么做的嘛

②為了早點完工也沒辦法啊

③沒什么危險的

像這種明知故犯的違規(guī)行為我們稱其為「危險操作」皆がしているから早く終わらすためには仕方がない危険は少ないこのような行動が重大であっても、そうでなくても安全に関するルール違反と知りながらルールを破ることを「不安全行動」といいます。このようなルール違反をする人はNipponExpressCo.,Ltd.TokyoAirServiceBranch,GlobalSecurity&SafetyCentre7

環(huán)境的危險狀態(tài)

像這種操作環(huán)境有缺陷的狀態(tài)稱為「環(huán)境的危險狀態(tài)」

①作業(yè)環(huán)境有缺陷

②路面凹凸不平

③下雨后造成的作業(yè)場地緊張

④漏雨

⑤工作手冊中有錯誤環(huán)境の不安全な狀態(tài)作業(yè)場所の環(huán)境の欠陥路面がでこぼこ雨が降ると狹くて作業(yè)ができない雨漏りがする作業(yè)手順書に誤りがある

このようにすでに作業(yè)する環(huán)境に欠陥がある場合を「環(huán)境の不安全狀態(tài)」と言いますNipponExpressCo.,Ltd.TokyoAirServiceBranch,GlobalSecurity&SafetyCentre8

①叉車、作業(yè)工具等的老化，故障

②托盤材質(zhì)差，很快就壞掉

③使用破損狀態(tài)的托盤

④作業(yè)時，未使用適當?shù)脑O備機器

⑤沒有包裝，或包裝的不夠嚴實，扎實的貨物

物品的危險狀態(tài)像這種在操作中所使用的物品（設備和器械等）以及貨物本身有缺陷為「貨物的危險狀態(tài)」物品本身的缺陷物の不安全な狀態(tài)フォークリフトや作業(yè)機材が古くてよく故障するパレットが弱くすぐ壊れる壊れたパレットを使用している不適切な機器の使用（目的以外の使用）梱包がされていない、あるいは不十分な貨物、不安定な貨物物自體の欠陥このように作業(yè)に使用する物（機器、機材など）や貨物自體に欠陥がある場合を「物の不安全な狀態(tài)」と言いますNipponExpressCo.,Ltd.TokyoAirServiceBranch,GlobalSecurity&SafetyCentre9CauseofAccident事故的發(fā)生原因Accident發(fā)生災難DangerousHumanAction人為的危險操作DangerousObjectiveCondition物品的危險狀態(tài)DangerousCircumstance環(huán)境的危險狀態(tài)DefectofSafetyControl安全管理方面的欠缺人の不安全行動環(huán)境の不安全狀態(tài)物の不安全狀態(tài)安全管理の欠陥事故の発生原因NipponExpressCo.,Ltd.TokyoAirServiceBranch,GlobalSecurity&SafetyCentre10（３）安全管理

不清楚規(guī)則，或忘記規(guī)則

沒有理解規(guī)則的目的

沒有理解規(guī)則

大家也都不遵守規(guī)則

即使不遵守規(guī)則也不會被懲罰

雖然有規(guī)則，卻沒有人進行監(jiān)督教育指導監(jiān)督引發(fā)危險操作（違反規(guī)則）理由安全の管理不安全行動（ルール違反）を起こす理由ルールを知らない、忘れているルールの理由を理解していないルールはあっても守るかどうかを誰も見ていない守らなくても罰せられない皆も守っていないルールを納得していないNipponExpressCo.,Ltd.TokyoAirServiceBranch,GlobalSecurity&SafetyCentre11制定庫內(nèi)規(guī)則與工作手冊，進行教育（庫內(nèi)規(guī)定的內(nèi)容應，反映操作人員意見與想法）幫助操作人員理解和遵守，庫內(nèi)規(guī)定與工作手冊，監(jiān)督操作人員是否遵守庫內(nèi)規(guī)定與工作手冊

（４）如何管理及改善危險操作行為不安全行動を管理、改善するためにはルールや手順書を作成して教育すること（構(gòu)內(nèi)ルールの作成は作業(yè)擔當者を含め意見を反映させた上で作成する）決められたルールや手順書を納得させ守るように指導すること決められたルールや手順が守られているかを監(jiān)督するNipponExpressCo.,Ltd.TokyoAirServiceBranch,GlobalSecurity&SafetyCentre12●從人性的行為特性來考慮【危險行動】

人間の行動特性から不安全行動を考える

人的行為特性（內(nèi)在因素）

人間の行動特性（內(nèi)的要因）

（１）心理因素

１、抄近路、省略的本能→現(xiàn)場作業(yè)的偷工減料、?；?/p>

２、誤會，錯覺→現(xiàn)場作業(yè)時，操作人員會自以為是

３、急急忙忙、驚慌

→

作業(yè)時踩錯踏板（２）生理因素

１、疲勞、睡眠不足、酒精、年齡→五官的靈敏度變得遲鈍NipponExpressCo.,Ltd.TokyoAirServiceBranch,GlobalSecurity&SafetyCentre13人的特性（外在因素）１、目的不明確的時候２、工作單一或復雜的時候３、工作被別人催促的時候?由于人性的這些特性，徹底地消滅事故是不可能的，但減少事故是可以做到的。?人的心，是由智能，感情，意愿所組成的?即使是一件很微小的事情，也或許會因為人的思

考方式和價值觀的不同而不同，從而容易衍生

出一種反感，糾結(jié)的情緒。＊這就是導致危險操作的最大因素。NipponExpressCo.,Ltd.TokyoAirServiceBranch,GlobalSecurity&SafetyCentre14

刺激大腦的感官系統(tǒng)，就能有效地改善，因這些人性特點所引發(fā)的危險操作行為。１、大聲打招呼，手指口令。２、通過做體操，喚醒身體機能。重點?給所有員工講話的機會，提高團隊意識，意愿?讓員工通過實際坐上叉車來體驗模擬操作。

人是富有情感的。所以「我要做」這樣一個意愿，是非常重要的重點?先從自己開始做榜樣。然后反復地耐心地教導。最后表揚那些做到的員工。NipponExpressCo.,Ltd.TokyoAirServiceBranch,GlobalSecurity&SafetyCentre15

了解何為危險狀態(tài)并能快速解決問題

當環(huán)境出現(xiàn)的危險狀態(tài)無法立即解決時

上報上級危險狀態(tài)

通知所有員工危險狀態(tài)

在倉庫入口等粘貼地圖，并標示危險區(qū)域，確保所有員工知道。（５）對環(huán)境與物品的管理與改善環(huán)境や物の不安全狀態(tài)を管理、改善するためには（環(huán)境の不安全狀態(tài)はすぐに解決のできないものがあります）不安全狀態(tài)を上司へ報告する不安全狀態(tài)を従業(yè)員へ周知させる（不安全箇所はマップを作成し従業(yè)員へ周知させる。マップは構(gòu)內(nèi)入り口等へ掲示する）不安全狀態(tài)を把握する、直すNipponExpressCo.,Ltd.TokyoAirServiceBranch,GlobalSecurity&SafetyCentre16（例）危險區(qū)域分布圖

危險區(qū)域

①有重貨的架子前

②倉庫的進出口處

③發(fā)送區(qū)域

④倉庫內(nèi)入口

⑤電梯1號機危険箇所マップNipponExpressCo.,Ltd.TokyoAirServiceBranch,GlobalSecurity&SafetyCentre17危險處地圖危険箇所マップNipponExpressCo.,Ltd.TokyoAirServiceBranch,GlobalSecurity&SafetyCentre18（６）５S的必要性可謂5S？

整理、整頓、清掃、清潔、教育。倉庫的狀態(tài)是？１．書面材料，器材等是否做到了整理整頓？

是不是整理到了立刻就可以知道①這是什么？②他放在哪里？③他有多少？。２．讓所有的作業(yè)人員真正地理解5S，然后堅持做5S。

那么，為什么需要實行5S呢？NipponExpressCo.,Ltd.TokyoAirServiceBranch,GlobalSecurity&SafetyCentre19

直接的な効果５Ｓ的效果

事例1.減少徒勞的工作?減少翻找東西的時間

?合理配置在庫用品（減少無用的在庫用品）2減少人為的失誤?減少錯誤的揀貨3.防止作業(yè)人員的事故發(fā)生?撞到在通道上的貨物而造成的事故4.空間的有效利用?有效利用辦公室的空間

?有效利用倉庫內(nèi)的空間5.員工素質(zhì)的提升?強化時間管理?強化問候用語?帶動職場氣氛（朝氣蓬勃的職場氣氛）

NipponExpressCo.,Ltd.TokyoAirServiceBranch,GlobalSecurity&SafetyCentre20５Ｓ的效果事例6.提升客戶滿足度?客人滿意員工的作業(yè)服務態(tài)度7.提高管理監(jiān)管人員的管理能力?提高了PDCA能力

?增強了與同事之間的交流8.提高解決組織問題的能力?組織內(nèi)共享問題，從而解決了問題

?提升了解決問題的能力9.帶動組織氣氛?制定更高的目標并并積極挑戰(zhàn)

?為改善問題，與其他部門合作，共同進步NipponExpressCo.,Ltd.TokyoAirServiceBranch,GlobalSecurity&SafetyCentre21

（７）總結(jié)

現(xiàn)場指揮人員應教育，指導，監(jiān)督員工，以此消除安全隱患。 遇到某些無法立即解決的危險狀態(tài)時，應通知每位員工，并將情況匯報上級。 時刻監(jiān)督是否潛在新的危險狀態(tài)

一個認真實行５Ｓ的公司，在外人看來其工作態(tài)度也一定是有條不紊，值得信賴的。

所以讓我們每一位員工參與到5S活動中吧。當我們遵守上述要求時，也同樣會減少事故的發(fā)生以上を行うことにより事故は低減するすぐに解消のできない不安全狀態(tài)