2024年版殯葬服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)議模板

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024年版殯葬服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)議模板本合同目錄一覽第一條：定義與解釋1.1合同雙方1.2服務(wù)內(nèi)容1.3服務(wù)地點(diǎn)1.4服務(wù)時(shí)間第二條：服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)2.1基本服務(wù)2.2附加服務(wù)2.3服務(wù)流程2.4服務(wù)品質(zhì)保證第三條：服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用明細(xì)3.2費(fèi)用支付方式3.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制3.4費(fèi)用退還與賠償?shù)谒臈l：合同的履行4.1合同的開(kāi)始履行4.2合同的完成標(biāo)準(zhǔn)4.3合同的變更與解除4.4合同的終止第五條：違約責(zé)任5.1雙方違約責(zé)任5.2賠償責(zé)任5.3不可抗力5.4違約解決方式第六條：爭(zhēng)議解決6.1協(xié)商解決6.2調(diào)解解決6.3仲裁解決6.4法律途徑第七條：隱私保護(hù)與信息安全7.1客戶隱私保護(hù)7.2信息安全保障7.3數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與使用第八條：客戶權(quán)益保障8.1客戶知情權(quán)8.2客戶咨詢與投訴8.3客戶服務(wù)滿意度調(diào)查第九條：合同的生效、修改與終止9.1合同生效條件9.2合同的修改9.3合同的終止第十條：通知與送達(dá)10.1通知方式10.2送達(dá)地址10.3通知效力第十一條：適用法律與管轄11.1適用法律11.2爭(zhēng)議管轄第十二條：保密條款12.1保密內(nèi)容12.2保密期限12.3泄密責(zé)任第十三條：協(xié)助與配合13.1雙方協(xié)助與配合事項(xiàng)13.2協(xié)助與配合的具體要求第十四條：附則14.1合同附件14.2合同修改記錄14.3合同簽訂日期第一部分：合同如下：第一條：定義與解釋1.1合同雙方本合同雙方為（甲方名稱）與（乙方名稱），甲方為殯葬服務(wù)需求方，乙方為殯葬服務(wù)提供方。1.2服務(wù)內(nèi)容乙方根據(jù)甲方的需求，提供包括但不限于遺體接運(yùn)、遺體冷藏、火化、骨灰寄存、告別儀式、安葬等在內(nèi)的殯葬服務(wù)。1.3服務(wù)地點(diǎn)服務(wù)地點(diǎn)為（乙方所在地），除非甲乙雙方另有約定。1.4服務(wù)時(shí)間乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供約定的殯葬服務(wù)，服務(wù)時(shí)間自（開(kāi)始時(shí)間）至（結(jié)束時(shí)間）。第二條：服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)2.1基本服務(wù)（1）遺體接運(yùn)：在甲方指定地點(diǎn)接運(yùn)遺體，并運(yùn)送至乙方服務(wù)地點(diǎn)。（2）遺體冷藏：在冷藏設(shè)施中妥善保管遺體，確保遺體衛(wèi)生、安全。（3）火化：按照甲方要求，對(duì)遺體進(jìn)行火化處理。（4）骨灰寄存：在乙方提供的骨灰寄存設(shè)施中，為甲方寄存骨灰。（5）告別儀式：在甲方要求的時(shí)間和地點(diǎn)，為甲方舉行告別儀式。（6）安葬：在甲方要求的時(shí)間和地點(diǎn)，為甲方完成安葬事宜。2.2附加服務(wù)（1）遺體美容：對(duì)遺體進(jìn)行美容處理，以滿足甲方需求。（2）告別儀式布置：為告別儀式提供場(chǎng)地布置、花卉布置等服務(wù)。（3）遺體告別服裝：為遺體提供告別服裝，以滿足甲方需求。（4）骨灰盒選購(gòu)：為甲方提供骨灰盒選購(gòu)服務(wù)，并協(xié)助甲方完成選購(gòu)。（5）墓碑定制：為甲方提供墓碑定制服務(wù)，并協(xié)助甲方完成定制。2.3服務(wù)流程（1）甲方提出殯葬服務(wù)需求，并提供相關(guān)資料。（2）乙方確認(rèn)服務(wù)需求，并提供服務(wù)方案和報(bào)價(jià)。（3）甲方審批服務(wù)方案和報(bào)價(jià)，并與乙方簽訂合同。（4）乙方按照約定時(shí)間和服務(wù)內(nèi)容，提供殯葬服務(wù)。（5）服務(wù)完成后，甲方對(duì)乙方服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。2.4服務(wù)品質(zhì)保證乙方承諾提供的殯葬服務(wù)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并確保服務(wù)過(guò)程中的衛(wèi)生、安全。如甲方對(duì)乙方服務(wù)有任何異議，乙方應(yīng)在接到甲方通知后24小時(shí)內(nèi)予以解決。第三條：服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用明細(xì)甲乙雙方根據(jù)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)時(shí)間，協(xié)商確定如下費(fèi)用明細(xì)：（1）基本服務(wù)費(fèi)用：人民幣（金額）。（2）附加服務(wù)費(fèi)用：人民幣（金額）。（3）其他費(fèi)用：人民幣（金額）。3.2費(fèi)用支付方式甲方應(yīng)在合同簽訂后5個(gè)工作日內(nèi)，向乙方支付合同約定的服務(wù)費(fèi)用。3.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制如因不可抗力等因素導(dǎo)致服務(wù)費(fèi)用發(fā)生變動(dòng)，甲乙雙方可協(xié)商調(diào)整費(fèi)用。3.4費(fèi)用退還與賠償如乙方未按照約定提供服務(wù)，或服務(wù)未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)，乙方應(yīng)退還甲方已支付的費(fèi)用，并賠償甲方因此造成的損失。第四條：合同的履行4.1合同的開(kāi)始履行本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，合同生效后，乙方開(kāi)始履行合同約定的服務(wù)。4.2合同的完成標(biāo)準(zhǔn)乙方按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)時(shí)間，完成所有服務(wù)后，本合同履行完畢。4.3合同的變更與解除甲乙雙方如需變更或解除合同，應(yīng)書面協(xié)議，并經(jīng)雙方簽字（或蓋章）確認(rèn)。4.4合同的終止本合同履行完畢，或甲乙雙方書面協(xié)議終止合同，本合同即告終止。第五條：違約責(zé)任5.1雙方違約責(zé)任如甲乙雙方違反本合同的約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償對(duì)方因此造成的損失。5.2賠償責(zé)任如乙方未按照約定提供服務(wù)，或服務(wù)未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)，乙方應(yīng)賠償甲方因此造成的損失。5.3不可抗力因不可抗力導(dǎo)致乙方無(wú)法履行或部分履行第八條：隱私保護(hù)與信息安全8.1客戶隱私保護(hù)乙方承諾對(duì)甲方的個(gè)人信息、遺體相關(guān)信息以及其他敏感信息進(jìn)行嚴(yán)格保密，未經(jīng)甲方同意，不得向任何第三方披露。8.2信息安全保障乙方應(yīng)采取合理措施保障甲方提供的信息的安全，防止信息泄露、損毀或者丟失。8.3數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與使用乙方僅將甲方提供的信息用于提供和改進(jìn)服務(wù)，并在服務(wù)完成后及時(shí)刪除相關(guān)數(shù)據(jù)，除非法律要求保存。第九條：客戶權(quán)益保障9.1客戶知情權(quán)甲方有權(quán)了解乙方服務(wù)的進(jìn)展情況和相關(guān)事宜，乙方應(yīng)及時(shí)回復(fù)甲方的咨詢。9.2客戶咨詢與投訴（1）電話：（電話號(hào)碼）。（2）郵箱：（郵箱地址）。（3）地址：（乙方地址）。9.3客戶服務(wù)滿意度調(diào)查乙方定期進(jìn)行客戶服務(wù)滿意度調(diào)查，以了解甲方對(duì)服務(wù)的滿意程度，并不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。第十條：合同的生效、修改與終止10.1合同生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，同時(shí)甲乙雙方應(yīng)按照合同約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。10.2合同的修改甲乙雙方如需修改本合同，應(yīng)書面協(xié)議，并經(jīng)雙方簽字（或蓋章）確認(rèn)。10.3合同的終止本合同履行完畢，或甲乙雙方書面協(xié)議終止合同，本合同即告終止。第十一條：適用法律與管轄11.1適用法律本合同的解釋和適用均適用（合同簽訂地）的法律。11.2爭(zhēng)議管轄任何因本合同引起的爭(zhēng)議，甲乙雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向（合同簽訂地）有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十二條：保密條款12.1保密內(nèi)容本合同簽訂過(guò)程中所獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，雙方均應(yīng)予以保密。12.2保密期限雙方的保密義務(wù)自本合同簽訂之日起生效，至本合同終止或履行完畢后三年內(nèi)有效。12.3泄密責(zé)任如一方違反保密義務(wù)，泄露保密信息，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償對(duì)方因此造成的損失。第十三條：協(xié)助與配合13.1雙方協(xié)助與配合事項(xiàng)甲乙雙方應(yīng)相互協(xié)助與配合，確保本合同的順利履行。13.2協(xié)助與配合的具體要求甲乙雙方應(yīng)按照合同約定，提供必要的協(xié)助與配合，包括但不限于提供相關(guān)資料、按時(shí)履行合同義務(wù)等。第十四條：附則14.1合同附件本合同附件包括（附件名稱），均為本合同不可分割的一部分。14.2合同修改記錄本合同的修改記錄如下：（如有修改記錄，列出）14.3合同簽訂日期本合同于（簽訂日期）由甲乙雙方簽字（或蓋章）生效。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說(shuō)明本附件詳細(xì)列舉了乙方提供的殯葬服務(wù)內(nèi)容，包括基本服務(wù)和附加服務(wù)，以及各項(xiàng)服務(wù)的具體執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程。附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表本附件詳細(xì)列出了各項(xiàng)服務(wù)費(fèi)用的明細(xì)，包括基本服務(wù)費(fèi)用、附加服務(wù)費(fèi)用以及其他相關(guān)費(fèi)用，同時(shí)明確了費(fèi)用的支付方式和時(shí)間。附件三：隱私保護(hù)與信息安全協(xié)議本附件詳細(xì)闡述了乙方對(duì)甲方隱私保護(hù)和信息安全的義務(wù)，包括信息保密、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和使用的規(guī)定。附件四：客戶權(quán)益保障協(xié)議本附件詳細(xì)描述了甲方的客戶權(quán)益保障措施，包括知情權(quán)、咨詢與投訴處理以及服務(wù)滿意度調(diào)查的相關(guān)規(guī)定。附件五：合同修改記錄本附件記錄了合同的修改歷史，包括修改的日期、修改的內(nèi)容以及雙方的簽字確認(rèn)。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.乙方未按照約定提供服務(wù)，或服務(wù)未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)。2.乙方未按照約定時(shí)間完成服務(wù)。3.乙方泄露甲方提供的隱私信息。4.乙方未履行合同中的協(xié)助與配合義務(wù)。違約責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未按照約定提供服務(wù)或服務(wù)未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)，乙方應(yīng)退還已支付的費(fèi)用，并賠償甲方因此造成的損失。2.乙方未按照約定時(shí)間完成服務(wù)，乙方應(yīng)支付違約金，違約金計(jì)算方式為合同總金額的千分之五乘以未履行服務(wù)的天數(shù)。3.乙方泄露甲方隱私信息，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償甲方因此造成的損失。4.乙方未履行協(xié)助與配合義務(wù)，乙方應(yīng)支付違約金，違約金計(jì)算方式為合同總金額的千分之五乘以未履行義務(wù)的天數(shù)。示例說(shuō)明：如果乙方因自身原因?qū)е路?wù)未能在約定時(shí)間內(nèi)完成，屬于違約行為。根據(jù)附件二中的費(fèi)用支付方式，乙方應(yīng)支付違約金5000元，同時(shí)需退還已支付的服務(wù)費(fèi)用。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。2.違約金：指一方不履行合同義務(wù)或履行合同義務(wù)不符合約