旅游行業(yè)行程變動(dòng)及退費(fèi)細(xì)則協(xié)議_第1頁
旅游行業(yè)行程變動(dòng)及退費(fèi)細(xì)則協(xié)議_第2頁
旅游行業(yè)行程變動(dòng)及退費(fèi)細(xì)則協(xié)議_第3頁
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旅游行業(yè)行程變動(dòng)及退費(fèi)細(xì)則協(xié)議合同編號(hào):__________甲方(旅行社):旅行社名稱:____________________旅行社地址:____________________旅行社聯(lián)系方式:____________________旅行社法定代表人:____________________乙方(游客):游客姓名:____________________游客身份證號(hào)碼:____________________游客聯(lián)系方式:____________________游客地址:____________________一、總則1.協(xié)議背景本協(xié)議旨在規(guī)范旅游行程中可能出現(xiàn)的行程變動(dòng)及退費(fèi)問題,保障旅行社和游客的合法權(quán)益,保證旅游活動(dòng)的順利進(jìn)行。2.協(xié)議目的明確行程變動(dòng)的定義、情形、通知義務(wù)與方式,以及退費(fèi)的基本原則、標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間與方式等,為雙方提供明確的行為準(zhǔn)則和解決爭(zhēng)議的依據(jù)。3.適用范圍本協(xié)議適用于甲方組織的各類旅游活動(dòng),包括但不限于國(guó)內(nèi)旅游、出境旅游等。二、行程變動(dòng)的定義與情形1.行程變動(dòng)的概念行程變動(dòng)是指在旅游行程中,由于各種原因?qū)е略ㄐ谐贪才虐l(fā)生改變的情況。2.不可抗力導(dǎo)致的行程變動(dòng)(1)不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況,如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、行為等。(2)若因不可抗力導(dǎo)致行程無法按照原計(jì)劃進(jìn)行,甲方應(yīng)及時(shí)通知乙方,并采取合理的措施盡量減少損失。(3)在不可抗力情形下,甲方不承擔(dān)違約責(zé)任,但應(yīng)協(xié)助乙方辦理相關(guān)保險(xiǎn)理賠事宜。3.旅行社原因?qū)е碌男谐套儎?dòng)(1)旅行社原因包括但不限于行程安排失誤、服務(wù)質(zhì)量問題等。(2)若因旅行社原因?qū)е滦谐套儎?dòng),甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任,根據(jù)具體情況給予乙方合理的補(bǔ)償或賠償。(3)乙方有權(quán)要求甲方提供改進(jìn)措施和解決方案,以保證后續(xù)行程的順利進(jìn)行。4.游客原因?qū)е碌男谐套儎?dòng)(1)游客原因包括但不限于個(gè)人身體原因、行程變更要求等。(2)若因游客原因?qū)е滦谐套儎?dòng),乙方應(yīng)提前通知甲方,并根據(jù)本協(xié)議的規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)的費(fèi)用和責(zé)任。(3)甲方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況決定是否同意乙方的行程變更要求。三、行程變動(dòng)的通知義務(wù)與方式1.旅行社的通知義務(wù)(1)甲方有義務(wù)在行程變動(dòng)發(fā)生后及時(shí)通知乙方,告知行程變動(dòng)的原因、影響和后續(xù)安排。(2)通知內(nèi)容應(yīng)包括行程變更的具體情況、調(diào)整后的行程安排、退費(fèi)或補(bǔ)償方案等。2.通知的時(shí)間要求(1)甲方應(yīng)在得知行程變動(dòng)情況后的最短時(shí)間內(nèi)通知乙方,具體時(shí)間根據(jù)不同情況而定,但原則上不應(yīng)超過[具體時(shí)間]小時(shí)。(2)如因不可抗力等特殊原因?qū)е峦ㄖ舆t,甲方應(yīng)在情況允許后盡快通知乙方,并說明原因。3.通知的方式(1)甲方可以通過電話、短信、郵件等方式通知乙方,通知應(yīng)發(fā)送至乙方在本協(xié)議中提供的聯(lián)系方式。(2)甲方應(yīng)保留通知的相關(guān)記錄,以備后續(xù)查詢和爭(zhēng)議解決之用。4.游客的確認(rèn)與反饋(1)乙方在收到甲方的通知后,應(yīng)及時(shí)進(jìn)行確認(rèn)并反饋意見。(2)如乙方對(duì)行程變動(dòng)有異議,應(yīng)在收到通知后的[具體時(shí)間]小時(shí)內(nèi)提出,雙方應(yīng)協(xié)商解決。(3)若乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未提出異議,則視為乙方同意甲方的行程變動(dòng)安排。四、退費(fèi)的基本原則與標(biāo)準(zhǔn)1.退費(fèi)的基本原則(1)退費(fèi)應(yīng)遵循公平、合理、透明的原則,根據(jù)行程變動(dòng)的原因和實(shí)際情況進(jìn)行處理。(2)在確定退費(fèi)金額時(shí),應(yīng)綜合考慮旅行社的實(shí)際成本、游客的權(quán)益以及雙方的責(zé)任等因素。2.退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的確定因素(1)行程變動(dòng)的原因,如不可抗力、旅行社原因或游客原因等。(2)行程的階段,如預(yù)訂階段、出行前階段、行程中階段等。(3)旅行社已發(fā)生的費(fèi)用,如交通、住宿、餐飲等預(yù)訂費(fèi)用。(4)游客的實(shí)際損失,如機(jī)票改簽費(fèi)用、酒店取消費(fèi)用等。3.不同行程階段的退費(fèi)比例(1)預(yù)訂階段若乙方在預(yù)訂后[具體時(shí)間]天內(nèi)取消行程,甲方應(yīng)退還乙方已支付費(fèi)用的[具體比例]%。若乙方在預(yù)訂后[具體時(shí)間]天至[具體時(shí)間]天內(nèi)取消行程,甲方應(yīng)退還乙方已支付費(fèi)用的[具體比例]%。若乙方在預(yù)訂后[具體時(shí)間]天以上取消行程,甲方應(yīng)退還乙方已支付費(fèi)用的[具體比例]%。(2)出行前階段若乙方在出行前[具體時(shí)間]天內(nèi)取消行程,甲方應(yīng)退還乙方已支付費(fèi)用的[具體比例]%,扣除已發(fā)生的不可退還費(fèi)用。若乙方在出行前[具體時(shí)間]天至[具體時(shí)間]天內(nèi)取消行程,甲方應(yīng)退還乙方已支付費(fèi)用的[具體比例]%,扣除已發(fā)生的不可退還費(fèi)用。若乙方在出行前[具體時(shí)間]天以上取消行程,甲方應(yīng)退還乙方已支付費(fèi)用的[具體比例]%,扣除已發(fā)生的不可退還費(fèi)用。(3)行程中階段若因不可抗力或旅行社原因?qū)е滦谐讨袛啵追綉?yīng)根據(jù)實(shí)際情況退還乙方未發(fā)生的費(fèi)用,并給予合理的補(bǔ)償。若因游客原因?qū)е滦谐讨袛?,甲方?yīng)根據(jù)實(shí)際情況退還乙方未發(fā)生的費(fèi)用,但乙方應(yīng)承擔(dān)已發(fā)生的費(fèi)用和旅行社的損失。五、因不可抗力導(dǎo)致行程變動(dòng)的退費(fèi)處理1.不可抗力的認(rèn)定(1)不可抗力的認(rèn)定應(yīng)依據(jù)法律法規(guī)和相關(guān)司法解釋進(jìn)行,同時(shí)參考部門發(fā)布的公告和通知。(2)若雙方對(duì)不可抗力的認(rèn)定存在爭(zhēng)議,應(yīng)協(xié)商解決;協(xié)商不成的,可以向有關(guān)部門申請(qǐng)認(rèn)定或通過法律途徑解決。2.退費(fèi)的具體流程(1)甲方應(yīng)在不可抗力事件發(fā)生后及時(shí)通知乙方,并提供相關(guān)證明材料。(2)乙方應(yīng)在收到通知后的[具體時(shí)間]天內(nèi)提交退費(fèi)申請(qǐng),填寫退費(fèi)申請(qǐng)表并提供相關(guān)證明材料。(3)甲方在收到乙方的退費(fèi)申請(qǐng)和證明材料后,應(yīng)進(jìn)行審核,并在[具體時(shí)間]天內(nèi)作出退費(fèi)決定。(4)若甲方同意退費(fèi),應(yīng)在退費(fèi)決定作出后的[具體時(shí)間]天內(nèi)將退費(fèi)金額支付給乙方。3.相關(guān)證明材料的提供(1)甲方應(yīng)提供不可抗力事件的相關(guān)證明材料,如部門發(fā)布的公告、通知、氣象報(bào)告等。(2)乙方應(yīng)提供與行程變動(dòng)相關(guān)的證明材料,如機(jī)票改簽證明、酒店取消證明等。六、因旅行社原因?qū)е滦谐套儎?dòng)的退費(fèi)處理1.旅行社的責(zé)任認(rèn)定(1)旅行社原因?qū)е滦谐套儎?dòng)的,旅行社應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。責(zé)任認(rèn)定應(yīng)根據(jù)具體情況進(jìn)行,如行程安排失誤、服務(wù)質(zhì)量問題等。(2)若旅行社的過錯(cuò)導(dǎo)致游客遭受損失,旅行社應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任,賠償范圍包括游客的直接損失和間接損失。2.游客的權(quán)益保障(1)旅行社應(yīng)及時(shí)采取措施,盡量減少行程變動(dòng)對(duì)游客造成的影響。(2)旅行社應(yīng)按照本協(xié)議的規(guī)定,給予游客合理的退費(fèi)和賠償。(3)游客有權(quán)要求旅行社提供詳細(xì)的行程變動(dòng)說明和解決方案。3.退費(fèi)及賠償?shù)姆绞脚c標(biāo)準(zhǔn)(1)退費(fèi)方式:旅行社應(yīng)將退費(fèi)金額直接支付給游客,支付方式可以是現(xiàn)金、銀行轉(zhuǎn)賬、支票等。(2)賠償標(biāo)準(zhǔn):根據(jù)游客的實(shí)際損失和旅行社的過錯(cuò)程度,確定賠償金額。賠償金額包括游客的直接損失(如交通、住宿、餐飲等費(fèi)用的增加)和間接損失(如時(shí)間浪費(fèi)、精神損失等),但間接損失的賠償應(yīng)在合理范圍內(nèi)。(3)若旅行社拒絕或拖延退費(fèi)和賠償,游客有權(quán)向旅游行政管理部門投訴或向人民法院提起訴訟,要求旅行社承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。七、因游客原因?qū)е滦谐套儎?dòng)的退費(fèi)處理1.游客的違約情形(1)游客未按照約定時(shí)間到達(dá)集合地點(diǎn),視為游客違約。(2)游客在行程中擅自離團(tuán),視為游客違約。(3)游客因個(gè)人原因取消行程,視為游客違約。2.退費(fèi)的計(jì)算方式(1)若游客在預(yù)訂后[具體時(shí)間]天內(nèi)取消行程,甲方應(yīng)退還乙方已支付費(fèi)用的[具體比例]%,扣除已發(fā)生的不可退還費(fèi)用。(2)若游客在預(yù)訂后[具體時(shí)間]天至[具體時(shí)間]天內(nèi)取消行程,甲方應(yīng)退還乙方已支付費(fèi)用的[具體比例]%,扣除已發(fā)生的不可退還費(fèi)用。(3)若游客在預(yù)訂后[具體時(shí)間]天以上取消行程,甲方應(yīng)退還乙方已支付費(fèi)用的[具體比例]%,扣除已發(fā)生的不可退還費(fèi)用。(4)若游客在行程中擅自離團(tuán),甲方有權(quán)扣除游客未發(fā)生的費(fèi)用,并要求游客承擔(dān)因此給旅行社造成的損失。3.旅行社的損失補(bǔ)償(1)若因游客違約給旅行社造成損失,游客應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。(2)旅行社的損失包括但不限于交通、住宿、餐飲等預(yù)訂費(fèi)用的損失,以及因游客違約導(dǎo)致的其他費(fèi)用的增加。(3)旅行社應(yīng)提供相關(guān)證據(jù)證明其損失的存在和金額,游客對(duì)旅行社提供的證據(jù)有異議的,可以要求核實(shí)或通過法律途徑解決。八、退費(fèi)的時(shí)間與方式1.退費(fèi)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)(1)甲方應(yīng)在收到乙方的退費(fèi)申請(qǐng)和相關(guān)證明材料后的[具體時(shí)間]天內(nèi)完成審核,并作出退費(fèi)決定。(2)若甲方同意退費(fèi),應(yīng)在退費(fèi)決定作出后的[具體時(shí)間]天內(nèi)將退費(fèi)金額支付給乙方。(3)如因特殊原因?qū)е峦速M(fèi)時(shí)間延遲,甲方應(yīng)及時(shí)通知乙方,并說明原因。2.退費(fèi)的支付方式(1)甲方應(yīng)將退費(fèi)金額以乙方在本協(xié)議中指定的支付方式支付給乙方,支付方式包括但不限于銀行轉(zhuǎn)賬、支付等。(2)乙方應(yīng)在本協(xié)議中提供準(zhǔn)確的支付賬號(hào)信息,如因乙方提供的信息錯(cuò)誤導(dǎo)致退費(fèi)失敗,甲方不承擔(dān)責(zé)任。3.貨幣兌換及匯率問題(1)若旅游費(fèi)用涉及外幣支付,退費(fèi)金額應(yīng)按照支付時(shí)的匯率進(jìn)行換算。(2)如因匯率波動(dòng)導(dǎo)致退費(fèi)金額發(fā)生變化,雙方應(yīng)按照公平、合理的原則進(jìn)行協(xié)商解決。九、保險(xiǎn)與理賠1.旅游保險(xiǎn)的要求(1)甲方應(yīng)為游客購(gòu)買旅游保險(xiǎn),保險(xiǎn)內(nèi)容應(yīng)包括但不限于意外傷害保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、行程取消保險(xiǎn)等。(2)乙方應(yīng)在簽訂本協(xié)議時(shí)確認(rèn)已了解旅游保險(xiǎn)的相關(guān)內(nèi)容和條款。2.保險(xiǎn)理賠的流程與責(zé)任(1)若在旅游過程中發(fā)生保險(xiǎn),乙方應(yīng)及時(shí)通知甲方,并按照保險(xiǎn)公司的要求提供相關(guān)證明材料。(2)甲方應(yīng)協(xié)助乙方辦理保險(xiǎn)理賠事宜,包括但不限于向保險(xiǎn)公司報(bào)案、提供相關(guān)證明材料等。(3)保險(xiǎn)公司的理賠金額應(yīng)按照保險(xiǎn)合同的約定進(jìn)行支付,甲方不承擔(dān)超出保險(xiǎn)賠償范圍的責(zé)任。3.保險(xiǎn)與退費(fèi)的關(guān)系(1)若旅游行程因保險(xiǎn)導(dǎo)致取消或變更,乙方有權(quán)按照保險(xiǎn)合同的約定獲得相應(yīng)的賠償,同時(shí)甲方應(yīng)按照本協(xié)議的規(guī)定進(jìn)行退費(fèi)處理。(2)保險(xiǎn)賠償金額和退費(fèi)金額應(yīng)分別計(jì)算,互不影響。十、爭(zhēng)議解決與法律適用1.爭(zhēng)議解決的方式(1)本協(xié)議的履行過程中,如雙方發(fā)生爭(zhēng)議,應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。(2)若協(xié)商不成,雙方同意將爭(zhēng)議提交至有管轄權(quán)的人民法院進(jìn)行訴訟解決。2.仲裁或訴訟的選擇(1)雙方在本協(xié)議中約定,如發(fā)生爭(zhēng)議,優(yōu)先選擇訴訟方式解決。(2)若雙方同意,也可以選擇仲裁方式解決爭(zhēng)議,仲裁機(jī)構(gòu)為[具體仲裁機(jī)構(gòu)名稱]。3.法律適用的規(guī)定(1)本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用[具體法律名稱]。(2)如本協(xié)議中的某些條款與法律法規(guī)相沖突,應(yīng)以法律法規(guī)的規(guī)定為準(zhǔn),但不影響其他條款的效力。十一、協(xié)議的變更與解除1.協(xié)議變更的條件與程序(1)本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致,并簽署相關(guān)的變更或補(bǔ)充協(xié)議。(2)變更或補(bǔ)充協(xié)議作為本協(xié)議的組成部分,與本協(xié)議具有同等法律效力。2.協(xié)議解除的情形與后果(1)若雙方協(xié)商一致,可以解除本協(xié)議。(2)若一方違反本協(xié)議的約定,另一方有權(quán)解除本協(xié)議,并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。(3)協(xié)議解除后,雙方應(yīng)按照本協(xié)議的規(guī)定進(jìn)行結(jié)算和退費(fèi)處理。3.雙方的協(xié)商與通知義務(wù)(1)在協(xié)議履行過程中,如出現(xiàn)可能影響協(xié)議履行的情況,雙方應(yīng)及時(shí)進(jìn)行協(xié)商,共同尋求解決方案。(2)任何一方如需變更或解除本協(xié)議,應(yīng)提前[具體時(shí)間]天書面通知對(duì)方。十二、保密條款1.保密信息的定義(1)本協(xié)議所稱保密信息是指雙方在協(xié)議履行過程中知悉的涉及對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、個(gè)人隱私等信息。(2)保密信息的范圍包括但不限于雙方的業(yè)務(wù)資料、客戶信息、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等。2.雙方的保密義務(wù)(1)雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守保密義務(wù),不得向任何第三方披露或使用對(duì)方的保密信息。(2)雙方應(yīng)采取必要的措施,保證保密信息的安全。3.保密期限與違約責(zé)任(1)保密期限為本協(xié)議的有效期及協(xié)議終止后的[具體時(shí)間]年。(2)若一方違反保密義務(wù),應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任,賠償對(duì)方因此遭受的損失。十三、其他條款1.協(xié)議的生效與終止(1)本協(xié)議自雙方簽字(或蓋章)之日起生效,有效期至旅游行程結(jié)束之日止。(2)本協(xié)議在履行完畢后自動(dòng)終止。2.協(xié)議的份數(shù)與保存(1)本協(xié)議一式兩份,甲乙雙方各執(zhí)一份,具有同等法律效力。(2)本協(xié)議應(yīng)妥善保存,以備雙方查詢和作為解決爭(zhēng)議的依據(jù)。3.未盡事宜的處理(1)本協(xié)議未盡事宜,雙方可另行協(xié)商并簽訂補(bǔ)充協(xié)議,補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。(2)本協(xié)議中的條款如與國(guó)家法律法規(guī)相沖突,應(yīng)以國(guó)家法律法規(guī)為準(zhǔn)。十四、附則1.術(shù)語解釋(1)本協(xié)議中使用的術(shù)語,如行程變動(dòng)、不可抗力、退費(fèi)等,應(yīng)按照本協(xié)議中的定義進(jìn)行解釋。(2)如雙方對(duì)術(shù)語的解釋存在爭(zhēng)議,應(yīng)協(xié)商解決;協(xié)商不成的,按照法律法規(guī)的規(guī)定進(jìn)行解釋。2.附件清單(1)本協(xié)議的附件包括但不限于行程安排、退費(fèi)申請(qǐng)

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