2024軟件售后服務(wù)協(xié)議書

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024軟件售后服務(wù)協(xié)議書本合同目錄一覽第一條協(xié)議概述1.1協(xié)議雙方1.2協(xié)議目的1.3協(xié)議范圍第二條服務(wù)內(nèi)容2.1軟件產(chǎn)品交付2.2技術(shù)支持2.3培訓(xùn)服務(wù)2.4升級(jí)與維護(hù)第三條服務(wù)期限3.1起始日期3.2終止日期3.3續(xù)約條款第四條技術(shù)支持4.1技術(shù)支持范圍4.2響應(yīng)時(shí)間4.3技術(shù)支持方式第五條培訓(xùn)服務(wù)5.1培訓(xùn)對(duì)象5.2培訓(xùn)內(nèi)容5.3培訓(xùn)時(shí)間與地點(diǎn)第六條升級(jí)與維護(hù)6.1升級(jí)策略6.2維護(hù)工作6.3備份與恢復(fù)第七條服務(wù)費(fèi)用7.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成7.2支付方式7.3費(fèi)用調(diào)整第八條雙方責(zé)任8.1賣方責(zé)任8.2買方責(zé)任第九條保密條款9.1保密內(nèi)容9.2保密期限9.3例外情況第十條爭(zhēng)議解決10.1協(xié)商解決10.2調(diào)解解決10.3法律途徑第十一條違約責(zé)任11.1賣方違約11.2買方違約第十二條合同的變更與終止12.1變更條件12.2終止條件12.3終止后的處理第十三條一般條款13.1適用法律13.2爭(zhēng)議解決13.3完整協(xié)議第十四條簽署14.1簽署日期14.2簽署地點(diǎn)14.3簽署人第一部分：合同如下：第一條協(xié)議概述1.1協(xié)議雙方甲方：（買方公司全稱）地址：聯(lián)系方式：乙方：（賣方公司全稱）地址：聯(lián)系方式：1.2協(xié)議目的本協(xié)議旨在明確乙方作為軟件供應(yīng)商，為甲方提供軟件產(chǎn)品及售后服務(wù)的相關(guān)事宜，確保雙方在軟件使用過程中的權(quán)益得到保障。1.3協(xié)議范圍本協(xié)議范圍包括軟件產(chǎn)品的交付、技術(shù)支持、培訓(xùn)服務(wù)以及升級(jí)與維護(hù)等方面的事宜。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1軟件產(chǎn)品交付乙方應(yīng)按照約定時(shí)間向甲方交付軟件產(chǎn)品，并確保軟件產(chǎn)品完整、無誤。軟件產(chǎn)品包括：（此處列出軟件產(chǎn)品名稱、版本等信息）2.2技術(shù)支持（1）軟件產(chǎn)品安裝、調(diào)試及運(yùn)行故障排除；（2）針對(duì)甲方人員進(jìn)行的軟件操作培訓(xùn)；（3）軟件產(chǎn)品升級(jí)指導(dǎo)；（4）其他與軟件產(chǎn)品使用相關(guān)的問題解答。2.3培訓(xùn)服務(wù)乙方應(yīng)為甲方提供軟件操作培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：（1）軟件產(chǎn)品的基本功能及操作方法；（2）軟件產(chǎn)品的應(yīng)用技巧；（3）常見問題的解決方法。培訓(xùn)對(duì)象為甲方指定的操作人員，培訓(xùn)時(shí)間與地點(diǎn)由雙方協(xié)商確定。2.4升級(jí)與維護(hù)乙方負(fù)責(zé)對(duì)軟件產(chǎn)品進(jìn)行升級(jí)與維護(hù)，確保軟件產(chǎn)品的穩(wěn)定性、安全性和可靠性。具體內(nèi)容包括：（1）定期對(duì)軟件產(chǎn)品進(jìn)行升級(jí)，以滿足甲方需求；（2）對(duì)軟件產(chǎn)品進(jìn)行日常維護(hù)，確保其正常運(yùn)行；（3）在軟件產(chǎn)品出現(xiàn)故障時(shí)，及時(shí)進(jìn)行修復(fù)。第三條服務(wù)期限3.1起始日期本協(xié)議自雙方簽署之日起生效。3.2終止日期本協(xié)議有效期為____年，自起始日期起計(jì)算。協(xié)議期滿后，如雙方無異議，本協(xié)議自動(dòng)續(xù)約____年。3.3續(xù)約條款協(xié)議期滿前____個(gè)月，甲方應(yīng)向乙方提出續(xù)約申請(qǐng)。乙方應(yīng)在收到申請(qǐng)后____天內(nèi)回復(fù)甲方，確認(rèn)續(xù)約事宜。如乙方同意續(xù)約，雙方應(yīng)簽訂新的協(xié)議，并按照新的條款執(zhí)行。第四條技術(shù)支持4.1技術(shù)支持范圍乙方提供的技術(shù)支持范圍包括但不限于：（1）軟件產(chǎn)品安裝、調(diào)試及運(yùn)行故障排除；（2）針對(duì)甲方人員進(jìn)行的軟件操作培訓(xùn)；（3）軟件產(chǎn)品升級(jí)指導(dǎo)；（4）其他與軟件產(chǎn)品使用相關(guān)的問題解答。4.2響應(yīng)時(shí)間乙方在接到甲方技術(shù)支持請(qǐng)求后，應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)予以響應(yīng)，并在____小時(shí)內(nèi)提供解決方案。4.3技術(shù)支持方式技術(shù)支持方式包括：（1）電話支持；（2）遠(yuǎn)程登錄；（3）現(xiàn)場(chǎng)支持。第五條培訓(xùn)服務(wù)5.1培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)對(duì)象為甲方指定的操作人員，具體人數(shù)由雙方協(xié)商確定。5.2培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容包括軟件產(chǎn)品的基本功能及操作方法、應(yīng)用技巧和常見問題的解決方法等。5.3培訓(xùn)時(shí)間與地點(diǎn)培訓(xùn)時(shí)間與地點(diǎn)由雙方協(xié)商確定。乙方應(yīng)確保培訓(xùn)質(zhì)量，并提供相關(guān)培訓(xùn)資料。第六條升級(jí)與維護(hù)6.1升級(jí)策略乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求和軟件產(chǎn)品的發(fā)展方向，制定合理的升級(jí)策略。6.2維護(hù)工作乙方負(fù)責(zé)對(duì)軟件產(chǎn)品進(jìn)行日常維護(hù)，確保其正常運(yùn)行。維護(hù)工作內(nèi)容包括：（1）定期檢查軟件產(chǎn)品，排除潛在故障；（2）及時(shí)修復(fù)軟件產(chǎn)品出現(xiàn)的故障；（3）為甲方提供軟件產(chǎn)品使用建議。6.3備份與恢復(fù)乙方應(yīng)定期對(duì)軟件產(chǎn)品進(jìn)行數(shù)據(jù)備份，并在數(shù)據(jù)丟失或損壞時(shí)提供恢復(fù)服務(wù)。第八條雙方責(zé)任8.1賣方責(zé)任（1）按時(shí)交付軟件產(chǎn)品；（2）提供技術(shù)支持和培訓(xùn)服務(wù)；（3）對(duì)軟件產(chǎn)品進(jìn)行升級(jí)與維護(hù)；（4）為甲方提供相關(guān)資料和信息。8.2買方責(zé)任（1）按照乙方提供的技術(shù)支持請(qǐng)求響應(yīng)；（2）提供必要的信息和資料，協(xié)助乙方進(jìn)行軟件產(chǎn)品的安裝、調(diào)試和維護(hù)；（3）按照乙方的培訓(xùn)安排，安排相關(guān)人員參加培訓(xùn)。第九條保密條款9.1保密內(nèi)容雙方在履行本協(xié)議過程中所獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，均應(yīng)予以保密。保密內(nèi)容具體包括：（1）軟件產(chǎn)品的和技術(shù)文檔；（2）甲方的客戶信息、經(jīng)營(yíng)策略等商業(yè)秘密；（3）乙方的工作方法、技術(shù)流程等商業(yè)秘密。9.2保密期限雙方對(duì)保密內(nèi)容的保密期限為協(xié)議終止后____年。9.3例外情況（1）雙方均同意公開的信息；（2）依法應(yīng)當(dāng)向行政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)提供的信息；（3）第三方通過合法途徑獲得的信息。第十條爭(zhēng)議解決10.1協(xié)商解決雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過協(xié)商解決。10.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，任何一方均可向乙方所在地的人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。10.3法律途徑如調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向乙方所在地的人民法院提起訴訟。第十一條違約責(zé)任11.1賣方違約如乙方未按照本協(xié)議約定履行義務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，具體包括但不限于：（1）延遲交付軟件產(chǎn)品的，按延遲交付部分軟件產(chǎn)品價(jià)值的____%向甲方支付違約金；（2）未提供技術(shù)支持或培訓(xùn)服務(wù)的，按未提供服務(wù)部分的服務(wù)費(fèi)用向甲方支付違約金；（3）未對(duì)軟件產(chǎn)品進(jìn)行升級(jí)與維護(hù)的，按未維護(hù)部分軟件產(chǎn)品價(jià)值的____%向甲方支付違約金。11.2買方違約如甲方未按照本協(xié)議約定履行義務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任，具體包括但不限于：（1）未支付服務(wù)費(fèi)用的，按應(yīng)支付費(fèi)用部分的____%向乙方支付違約金；（2）未提供必要信息和資料的，按導(dǎo)致乙方無法正常履行合同的部分，向乙方支付違約金。第十二條合同的變更與終止12.1變更條件任何一方如需變更本協(xié)議，應(yīng)向?qū)Ψ教岢鰰孀兏?qǐng)求，經(jīng)對(duì)方同意后，簽訂書面變更協(xié)議。12.2終止條件（1）協(xié)議期限屆滿，雙方未續(xù)簽；（2）雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議；（3）一方違約嚴(yán)重，對(duì)方有權(quán)單方面解除本協(xié)議；（4）法律、法規(guī)規(guī)定的其他終止條件。12.3終止后的處理本協(xié)議終止后，乙方應(yīng)立即停止提供服務(wù)，并按照甲方的要求移交給與軟件產(chǎn)品相關(guān)的所有資料和信息。雙方對(duì)終止后的權(quán)利義務(wù)處理沒有約定的，應(yīng)當(dāng)按照公平原則分擔(dān)。第十三條一般條款13.1適用法律本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。13.2爭(zhēng)議解決如本協(xié)議的任何條款與法律相抵觸，該條款將按法律的規(guī)定重新解釋或適用，但不影響其他條款的合法性和有效性。13.3完整協(xié)議本協(xié)議是雙方就軟件產(chǎn)品及售后服務(wù)的完整協(xié)議，取代了所有以前的口頭或書面協(xié)議和談判。第十四條簽署14.1簽署日期本協(xié)議自雙方簽署之日起生效。14.2簽署地點(diǎn)本協(xié)議簽署地點(diǎn)為：14.3簽署人甲方代表：（簽名）乙方代表：（簽名）日期：____年____月____日第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：軟件產(chǎn)品交付清單詳細(xì)列出交付的軟件產(chǎn)品名稱、版本、數(shù)量等信息。附件二：技術(shù)支持服務(wù)記錄記錄技術(shù)支持的詳細(xì)情況，包括問題描述、解決方法、響應(yīng)時(shí)間等。附件三：培訓(xùn)計(jì)劃和日程安排詳細(xì)列出培訓(xùn)的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容以及培訓(xùn)師的資質(zhì)等。附件四：升級(jí)與維護(hù)服務(wù)記錄記錄軟件升級(jí)的時(shí)間、內(nèi)容以及維護(hù)工作的詳細(xì)情況。附件五：服務(wù)費(fèi)用支付憑證甲方支付服務(wù)費(fèi)用的相關(guān)憑證，如銀行轉(zhuǎn)賬憑證、發(fā)票等。附件六：保密協(xié)議詳細(xì)列出保密內(nèi)容的范圍、保密期限以及例外情況等。附件七：違約行為記錄記錄雙方在合同履行過程中的違約行為及責(zé)任認(rèn)定。附件八：爭(zhēng)議解決記錄記錄爭(zhēng)議解決的過程和結(jié)果。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為包括但不限于：1.乙方未按時(shí)交付軟件產(chǎn)品；2.乙方未提供約定的技術(shù)支持或培訓(xùn)服務(wù)；3.乙方未對(duì)軟件產(chǎn)品進(jìn)行升級(jí)與維護(hù)；4.甲方未支付服務(wù)費(fèi)用；5.甲方未提供必要的信息和資料；6.雙方未按照約定履行保密義務(wù)；7.雙方在協(xié)商解決爭(zhēng)議過程中未能達(dá)成一致；8.其他違反本協(xié)議約定的行為。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.遲延交付軟件產(chǎn)品：按照延遲交付部分軟件產(chǎn)品價(jià)值的1%向甲方支付違約金。2.未提供技術(shù)支持或培訓(xùn)服務(wù)：按照未提供服務(wù)部分的服務(wù)費(fèi)用向甲方支付違約金。3.未對(duì)軟件產(chǎn)品進(jìn)行升級(jí)與維護(hù)：按照未維護(hù)部分軟件產(chǎn)品價(jià)值的1%向甲方支付違約金。4.未支付服務(wù)費(fèi)用：按照應(yīng)支付費(fèi)用部分的1%向乙方支付違約金。5.未提供必要信息和資料：按照導(dǎo)致乙方無法正常履行合同的部分，向乙方支付違約金。6.違反保密義務(wù)：根據(jù)違約程度，向?qū)Ψ街Ц哆`約金或承擔(dān)其他違約責(zé)任。7.協(xié)商解決爭(zhēng)議失?。焊鶕?jù)爭(zhēng)議具體情況，確定違約責(zé)任。8.其他違約行為：根據(jù)違約程度和影響，確定違約責(zé)任。示例說明：如果乙方未按時(shí)交付軟件產(chǎn)品，甲方有權(quán)要求乙方支付延遲交付部分軟件產(chǎn)品價(jià)值的1%作為違約金。如果甲方未支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)要求甲方支付未支付費(fèi)用部分的1%作為違約金。說明三：法律名詞及解釋：1.軟件產(chǎn)品：指乙方提供的軟件及其相關(guān)文檔和資料。2.技術(shù)支持：指乙方為甲方提供的軟件產(chǎn)品安裝、調(diào)試、運(yùn)行故障排除等服務(wù)。3.培訓(xùn)服務(wù)：指乙方為甲方提供的軟件操作培訓(xùn)服務(wù)。4.升級(jí)與維護(hù)：指乙方對(duì)軟件產(chǎn)品進(jìn)行升級(jí)和日常維護(hù)的工作。5.服務(wù)費(fèi)用：指甲方支付給乙方的軟件產(chǎn)品及售后服務(wù)的費(fèi)用。6.違約金：指違約方根據(jù)違約程度向守約方支付的賠償金。7.保密義務(wù)：指雙方在履行本協(xié)議過程中對(duì)對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息的保密義務(wù)。8.爭(zhēng)議解決：指雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，通過協(xié)商、調(diào)解或法律途徑解決爭(zhēng)議的行為。本合同中的軟件產(chǎn)品指的是乙方提供的軟件及其相關(guān)文檔和資料