中國社會科學院大學《企業(yè)設計》2023-2024學年第一學期期末試卷

學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號…………密…………封…………線…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共3頁中國社會科學院大學《企業(yè)設計》

2023-2024學年第一學期期末試卷題號一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共25個小題，每小題1分，共25分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、在企業(yè)的組織架構設計中，以下哪種結(jié)構更適合快速變化的市場環(huán)境？（）A.直線職能制，強調(diào)專業(yè)化分工和層級管理B.事業(yè)部制，按產(chǎn)品或地區(qū)劃分部門，獨立核算C.矩陣制，項目團隊與職能部門相結(jié)合，靈活調(diào)配資源D.網(wǎng)絡型組織，通過外包和合作實現(xiàn)業(yè)務運營2、企業(yè)的信息化建設對于提高管理效率和決策水平具有重要意義。關于企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）系統(tǒng)，以下描述不正確的是：（）A.ERP系統(tǒng)能夠整合企業(yè)內(nèi)部的財務、采購、生產(chǎn)、銷售等各個業(yè)務流程，實現(xiàn)信息的集成和共享B.ERP系統(tǒng)的實施需要對企業(yè)的業(yè)務流程進行重新設計和優(yōu)化，以適應系統(tǒng)的要求，這可能會帶來一定的變革阻力C.ERP系統(tǒng)可以幫助企業(yè)實現(xiàn)精細化管理，提高資源利用效率，降低成本，但實施和維護成本較高D.ERP系統(tǒng)一旦上線運行，就能夠完全滿足企業(yè)的所有管理需求，無需進行后續(xù)的升級和改進3、企業(yè)的信息管理對于提高決策效率和企業(yè)競爭力具有重要意義。以下哪種信息系統(tǒng)能夠整合企業(yè)內(nèi)部的各種業(yè)務流程和數(shù)據(jù)，實現(xiàn)信息的共享和協(xié)同工作？（）A.企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)B.客戶關系管理系統(tǒng)C.供應鏈管理系統(tǒng)D.決策支持系統(tǒng)4、企業(yè)的戰(zhàn)略聯(lián)盟是一種常見的合作形式。以下哪種情況下，企業(yè)最有可能選擇建立戰(zhàn)略聯(lián)盟？（）A.進入新的市場，降低市場進入風險B.獲取競爭對手的核心技術C.擴大生產(chǎn)規(guī)模，降低生產(chǎn)成本D.以上都是5、在企業(yè)的國際化經(jīng)營中，以下哪種策略對于適應不同國家的文化和市場差異最為有效？（）A.全球標準化策略，在各地提供相同的產(chǎn)品和服務B.本土化策略，根據(jù)當?shù)厥袌鲂枨筮M行定制化C.跨國并購策略，快速獲取當?shù)厥袌龇蓊~D.出口策略，將本國產(chǎn)品直接銷售到國外6、在企業(yè)的客戶關系管理中，以下關于客戶滿意度的理解，哪一項是準確的？（）A.客戶滿意度只與產(chǎn)品質(zhì)量有關，與服務質(zhì)量無關B.客戶滿意度是客戶對企業(yè)產(chǎn)品和服務的綜合評價，通過提供超出客戶期望的產(chǎn)品和服務，及時解決客戶的問題和投訴，不斷提高客戶滿意度，能夠促進客戶的重復購買和口碑傳播C.只要價格低，客戶就會滿意，其他因素不重要D.客戶滿意度的調(diào)查結(jié)果沒有實際用途，不需要重視7、在企業(yè)的市場營銷調(diào)研中，收集數(shù)據(jù)的方法多種多樣。以下哪種數(shù)據(jù)收集方法可能成本較高，但數(shù)據(jù)質(zhì)量相對較高？（）A.問卷調(diào)查，通過發(fā)放問卷獲取大量樣本信息B.觀察法，直接觀察消費者的行為和反應C.實驗法，控制變量進行對比實驗D.二手數(shù)據(jù)收集，利用已有的公開數(shù)據(jù)和報告8、企業(yè)的戰(zhàn)略聯(lián)盟是一種合作形式，對于戰(zhàn)略聯(lián)盟的類型，以下描述不準確的是：（）A.橫向聯(lián)盟是指處于同一行業(yè)、生產(chǎn)同類產(chǎn)品或提供同類服務的企業(yè)之間的聯(lián)盟B.縱向聯(lián)盟是指產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)之間的聯(lián)盟，如供應商與生產(chǎn)商、生產(chǎn)商與經(jīng)銷商之間的聯(lián)盟C.混合聯(lián)盟是指跨行業(yè)、跨領域的企業(yè)之間的聯(lián)盟，旨在實現(xiàn)多元化發(fā)展D.戰(zhàn)略聯(lián)盟只有在企業(yè)面臨生存危機或市場競爭激烈時才會采用，平時不需要考慮9、關于企業(yè)的營銷渠道選擇，以下哪種渠道更適合銷售技術復雜、需要提供專業(yè)服務的產(chǎn)品？（不少于180字）（）A.直接銷售渠道B.間接銷售渠道C.長渠道D.短渠道10、在企業(yè)的國際化戰(zhàn)略中，直接出口和間接出口是兩種常見的進入模式。對于這兩種模式的比較，以下哪種說法是不準確的？（）A.直接出口是企業(yè)直接將產(chǎn)品銷售給國外的客戶或經(jīng)銷商，企業(yè)需要自己承擔市場調(diào)研、銷售渠道建立、售后服務等工作B.間接出口是企業(yè)通過國內(nèi)的中間商將產(chǎn)品銷售到國外市場，企業(yè)對國際市場的控制程度較低，但風險也相對較小C.直接出口能夠使企業(yè)更好地了解國際市場的需求和競爭情況，積累國際營銷經(jīng)驗，而間接出口則無法實現(xiàn)這些目標D.直接出口和間接出口的選擇主要取決于企業(yè)的規(guī)模、資源、國際市場經(jīng)驗等因素，不存在絕對的優(yōu)劣之分11、企業(yè)的服務質(zhì)量管理是提升客戶滿意度的關鍵。假設一家酒店想要提高服務質(zhì)量，以下哪種方法最能直接有效地提升客戶的入住體驗？（）A.加強員工培訓，提高服務技能和態(tài)度B.升級酒店設施和裝修，提供更舒適的環(huán)境C.建立客戶反饋機制，及時處理客戶投訴D.推出個性化的服務項目，滿足不同客戶的需求12、企業(yè)的績效管理對于激勵員工和提高組織績效具有重要意義。在設計績效評估指標時，以下哪種做法不太恰當？（）A.績效評估指標應與企業(yè)的戰(zhàn)略目標緊密結(jié)合，確保員工的工作方向與企業(yè)戰(zhàn)略一致B.評估指標應涵蓋工作成果、工作能力和工作態(tài)度等多個方面，全面評價員工的表現(xiàn)C.為了便于操作和比較，績效評估指標應盡量簡化，減少主觀因素的影響D.績效評估指標應根據(jù)不同崗位和部門的特點進行個性化設計，避免一刀切13、企業(yè)的危機管理至關重要。當企業(yè)面臨產(chǎn)品質(zhì)量危機時，以下哪種應對措施可能無法有效恢復消費者的信任？（）A.立即召回問題產(chǎn)品，向消費者道歉并承擔責任B.加強內(nèi)部質(zhì)量控制，完善質(zhì)量管理體系C.隱瞞問題真相，試圖通過公關手段淡化危機影響D.與消費者進行坦誠溝通，說明改進措施和未來的質(zhì)量保障計劃14、在企業(yè)的人力資源規(guī)劃中，預測人力資源需求是關鍵步驟。對于一家處于快速發(fā)展期的企業(yè)，以下哪種方法可能無法準確預測未來的人力資源需求？（）A.趨勢分析法，根據(jù)企業(yè)過去的人力資源數(shù)據(jù)預測未來B.德爾菲法，征求專家意見進行預測C.比率分析法，根據(jù)業(yè)務指標與人員數(shù)量的比率進行預測D.主觀判斷法，依靠管理層的經(jīng)驗和直覺進行預測15、在企業(yè)的項目管理中，項目進度管理是確保項目按時完成的關鍵。以下哪種項目進度管理工具可以清晰地展示項目的各項任務及其相互關系和時間順序？（）A.甘特圖B.里程碑圖C.網(wǎng)絡圖D.責任分配矩陣16、企業(yè)的內(nèi)部溝通機制對于信息的傳遞和決策的執(zhí)行有著重要影響。對于一家大型集團企業(yè)，以下哪種內(nèi)部溝通方式更能提高溝通效率和效果？（）A.層層傳達的書面通知B.定期召開的全體員工大會C.建立內(nèi)部即時通訊平臺，方便員工隨時交流D.高層領導的不定期巡視和講話17、客戶關系管理對于企業(yè)的持續(xù)發(fā)展至關重要。假設一家服務型企業(yè)，客戶滿意度出現(xiàn)下降的趨勢。為了提高客戶滿意度和忠誠度，以下哪種措施最為關鍵？（）A.加強客戶投訴處理機制，及時解決客戶問題B.定期對客戶進行回訪和調(diào)查，了解需求變化C.為客戶提供個性化的服務和增值服務D.優(yōu)化服務流程，提高服務效率和質(zhì)量18、企業(yè)的成本管理涵蓋了多個方面，對于作業(yè)成本法（ABC），以下描述不正確的是：（）A.作業(yè)成本法以作業(yè)為基礎，通過對作業(yè)成本的核算和分析，將成本分配到產(chǎn)品或服務中B.作業(yè)成本法能夠更準確地反映產(chǎn)品或服務的真實成本，為企業(yè)的定價決策、成本控制提供更可靠的依據(jù)C.實施作業(yè)成本法需要對企業(yè)的業(yè)務流程進行深入分析和重新設計，成本較高，因此只適用于大型企業(yè)D.作業(yè)成本法可以幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)非增值作業(yè)，優(yōu)化業(yè)務流程，降低成本，提高效率19、在企業(yè)的新產(chǎn)品開發(fā)過程中，關于市場調(diào)研的作用，以下說法正確的是（）A.市場調(diào)研可有可無，新產(chǎn)品開發(fā)主要依靠研發(fā)團隊的創(chuàng)意和靈感B.市場調(diào)研對于新產(chǎn)品開發(fā)至關重要。它可以幫助企業(yè)了解消費者需求、競爭對手情況、市場趨勢等，為新產(chǎn)品的定位、功能設計、價格策略等提供依據(jù)，降低新產(chǎn)品開發(fā)的風險，提高成功率C.市場調(diào)研結(jié)果不準確，對新產(chǎn)品開發(fā)沒有參考價值D.市場調(diào)研只需要在新產(chǎn)品開發(fā)的前期進行，后續(xù)階段不需要20、在企業(yè)的人力資源規(guī)劃中，需要預測未來的人力資源需求。假設一家企業(yè)的業(yè)務預計將快速增長。以下哪種方法最適合用于預測人力資源需求？（）A.趨勢分析法，根據(jù)過去的人力資源數(shù)據(jù)進行推測B.比率分析法，基于業(yè)務指標與人力資源的比例關系C.德爾菲法，征求專家意見進行預測D.以上方法結(jié)合使用21、在項目管理中，有效地控制項目進度是確保項目成功的關鍵。如果一個項目出現(xiàn)了進度延遲的情況，以下哪種措施最有可能解決問題？（）A.增加項目團隊成員，分擔工作任務B.重新調(diào)整項目計劃，延長項目交付時間C.加強對項目團隊的監(jiān)督和管理，要求加班趕工D.分析導致進度延遲的原因，采取針對性的解決措施，優(yōu)化工作流程22、企業(yè)的并購是一種常見的戰(zhàn)略行為。假設一家企業(yè)考慮通過并購來實現(xiàn)快速擴張。在選擇并購目標時，以下哪個因素最為重要？（）A.目標企業(yè)的市場份額和品牌影響力B.目標企業(yè)的技術和研發(fā)能力C.目標企業(yè)的財務狀況和盈利能力D.與目標企業(yè)的文化兼容性和整合難度23、在企業(yè)的客戶服務管理中，以下哪種客戶投訴處理方式可能會進一步激化矛盾，損害企業(yè)形象？（）A.及時回應客戶投訴，積極解決問題B.對客戶投訴進行分類和優(yōu)先級排序，合理安排處理順序C.忽視客戶投訴，不給予任何回應D.認真傾聽客戶投訴，分析問題原因，提出改進措施24、在企業(yè)的供應商管理中，以下哪種合作模式更有利于建立長期穩(wěn)定的合作關系？（）A.與供應商保持純粹的交易關系，不斷壓低采購價格B.與供應商建立戰(zhàn)略合作伙伴關系，共同制定發(fā)展規(guī)劃，共享信息和資源，實現(xiàn)互利共贏，建立長期穩(wěn)定的合作關系C.頻繁更換供應商，以獲取更好的條件D.供應商管理主要由采購部門負責，其他部門不需要參與25、企業(yè)的物流管理對于降低成本和提高服務水平具有重要意義。例如，一家電商企業(yè)想要優(yōu)化物流管理，以下哪種措施最有可能提高物流效率？（）A.建立自己的物流配送中心B.與多家物流企業(yè)合作，擇優(yōu)選擇C.引入物流管理信息系統(tǒng)，實現(xiàn)物流全程跟蹤D.優(yōu)化倉庫布局和庫存管理二、簡答題（本大題共4個小題，共20分)1、（本題5分）在企業(yè)的人力資源管理中，如何進行員工的工作壓力管理，識別工作壓力的來源，采取有效的應對措施，如工作設計優(yōu)化、員工支持計劃、心理健康輔導等，提高員工的工作生活質(zhì)量和工作績效。2、（本題5分）企業(yè)的采購管理對于控制成本和保證供應具有重要作用。詳細闡述企業(yè)如何進行供應商關系管理，包括供應商的評估與選擇、合作模式的確定、合同管理以及供應商績效的考核與激勵。3、（本題5分）詳細探討企業(yè)在創(chuàng)業(yè)階段，如何制定可行的商業(yè)計劃和獲取必要的資源？分析商業(yè)計劃的內(nèi)容結(jié)構、市場分析、營銷策略、財務規(guī)劃，以及創(chuàng)業(yè)資源的獲取途徑和整合方法。4、（本題5分）在企業(yè)的人力資源管理中，如何進行員工的職業(yè)生涯規(guī)劃和發(fā)展，以提高員工的工作滿意度和忠誠度？包括職業(yè)發(fā)展通道的設計、培訓與晉升機會的提供、職業(yè)輔導與咨詢等方面。三、案例分析題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）一家服務型企業(yè)一直注重客戶滿意度，但近期客戶流失率卻有所上升。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分員工服務態(tài)度不佳，工作積極性不高。分析企業(yè)如何提升員工服務質(zhì)量和工作積極性。2、（本題5分）一家餐飲企業(yè)在短時間內(nèi)開設了多家分店，但由于缺乏有效的管理和標準化的流程，各分店在菜品質(zhì)量、服務水平和成本控制方面存在較大差異。請分析這種情況可能帶來的后果，并為企業(yè)制定一套完善的管理體系和標準化流程，以確保分店的運營質(zhì)量和企業(yè)的整體效益。3、（本題5分）某制造企業(yè)一直以來采用傳統(tǒng)的生產(chǎn)管理方式，注重提高生產(chǎn)效率和降低成本。然而，隨著市場需求的多樣化和個性化，客戶對產(chǎn)品的定制化要求越來越高。該企業(yè)在滿足客戶定制需求方面遇到了困難，導致訂單延誤和客戶滿意度下降。請分析該企業(yè)應如何調(diào)整生產(chǎn)管理策略，以更好地滿足客戶定制化需求，提高生產(chǎn)的靈活性和響應速度。4、（本題5分）某電商企業(yè)在發(fā)展過程中，用戶投訴增多，主要集中在物流配送不及時、商品質(zhì)量參差不齊和售后服務不到位等方面。請剖析該企業(yè)在運營管理中存在的問題，并給出改進建議。5、（本題5分）一家企業(yè)在市場需求快速變化的情況下，產(chǎn)品更新?lián)Q代速度慢，不能滿足消費者需求。探討企業(yè)如何提高產(chǎn)品創(chuàng)新速度和靈活性。四、論述題（本大題共3個小題，