2024年軟件升級與客戶服務協(xié)議3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年軟件升級與客戶服務協(xié)議本合同目錄一覽1.協(xié)議雙方基本信息1.1協(xié)議雙方名稱1.2協(xié)議雙方地址1.3協(xié)議雙方聯(lián)系方式1.4協(xié)議雙方法定代表人或授權代表2.協(xié)議標的及范圍2.1協(xié)議標的軟件名稱2.2協(xié)議標的軟件版本2.3協(xié)議標的軟件功能及性能2.4協(xié)議標的軟件使用范圍3.協(xié)議期限3.1協(xié)議起始日期3.2協(xié)議終止日期3.3協(xié)議續(xù)約條款4.軟件升級服務內容4.1軟件升級的頻率4.2軟件升級的方式4.3軟件升級的費用4.4軟件升級后的支持服務5.客戶服務內容5.1客戶服務方式5.2客戶服務響應時間5.3客戶服務費用5.4客戶服務范圍6.軟件使用及維護6.1軟件使用權限6.2軟件維護責任6.3軟件更新通知6.4軟件使用培訓7.知識產權保護7.1知識產權歸屬7.2知識產權使用7.3知識產權侵權責任8.費用及支付8.1軟件升級費用8.2客戶服務費用8.3支付方式8.4付款期限8.5違約責任9.違約責任及爭議解決9.1違約行為定義9.2違約責任承擔9.3爭議解決方式9.4爭議解決地點10.合同變更及解除10.1合同變更條件10.2合同解除條件10.3合同解除程序11.合同生效及終止11.1合同生效條件11.2合同終止條件11.3合同終止程序12.其他約定12.1不可抗力12.2通知方式12.3合同份數12.4合同附件13.合同簽署13.1簽署時間13.2簽署地點13.3簽署代表14.合同附件清單第一部分：合同如下：1.協(xié)議雙方基本信息1.1協(xié)議雙方名稱甲方：[甲方全稱]乙方：[乙方全稱]1.2協(xié)議雙方地址甲方地址：[甲方詳細地址]乙方地址：[乙方詳細地址]1.3協(xié)議雙方聯(lián)系方式甲方聯(lián)系方式：[甲方聯(lián)系人姓名]、[甲方聯(lián)系電話]、[甲方電子郵箱]乙方聯(lián)系方式：[乙方聯(lián)系人姓名]、[乙方聯(lián)系電話]、[乙方電子郵箱]1.4協(xié)議雙方法定代表人或授權代表甲方法定代表人或授權代表：[甲方法定代表人姓名]或[授權代表姓名]乙方法定代表人或授權代表：[乙方法定代表人姓名]或[授權代表姓名]2.協(xié)議標的及范圍2.1協(xié)議標的軟件名稱[具體軟件名稱]2.2協(xié)議標的軟件版本[具體軟件版本號]2.3協(xié)議標的軟件功能及性能[詳細列出軟件功能及性能參數]2.4協(xié)議標的軟件使用范圍[詳細說明軟件適用的業(yè)務范圍和使用條件]3.協(xié)議期限3.1協(xié)議起始日期[協(xié)議生效日期]3.2協(xié)議終止日期[協(xié)議終止日期]3.3協(xié)議續(xù)約條款[續(xù)約條件、流程及費用]4.軟件升級服務內容4.1軟件升級的頻率[軟件升級的周期，如每月、每季度、每年等]4.2軟件升級的方式[軟件升級的具體實施方式，如遠程升級、現場升級等]4.3軟件升級的費用[軟件升級服務的收費標準]4.4軟件升級后的支持服務[軟件升級后提供的技術支持服務內容]5.客戶服務內容5.1客戶服務方式[客戶服務提供的渠道，如電話、在線客服、現場服務等]5.2客戶服務響應時間[客戶服務響應時間的具體規(guī)定，如24小時內響應等]5.3客戶服務費用[客戶服務費用的收費標準]5.4客戶服務范圍[客戶服務提供的服務范圍，如軟件使用指導、故障排除等]6.軟件使用及維護6.1軟件使用權限[詳細說明軟件的使用權限，如單用戶授權、多用戶授權等]6.2軟件維護責任[甲方和乙方在軟件維護方面的責任劃分]6.3軟件更新通知[軟件更新發(fā)布的通知方式和時間要求]6.4軟件使用培訓[軟件使用培訓的內容、時間及費用承擔]7.知識產權保護7.1知識產權歸屬[軟件及相關知識產權的歸屬權]7.2知識產權使用[協(xié)議雙方在知識產權方面的使用權限]7.3知識產權侵權責任[知識產權侵權行為的界定及責任承擔]8.費用及支付8.1軟件升級費用[軟件升級服務的具體費用構成，包括但不限于升級費用、實施費用、培訓費用等]8.2客戶服務費用[客戶服務費用的具體構成，包括但不限于咨詢費用、故障排除費用、技術支持費用等]8.3支付方式[雙方約定的支付方式，如銀行轉賬、支票、電子支付等]8.4付款期限[軟件升級費用和客戶服務費用的付款期限，如合同簽訂后30日內支付等]8.5違約責任[如一方未按時支付費用，應承擔的違約責任，包括但不限于違約金、賠償金等]9.違約責任及爭議解決9.1違約行為定義[詳細列舉雙方可能發(fā)生的違約行為，如未按時付款、未履行服務義務等]9.2違約責任承擔[違約責任的承擔方式，如支付違約金、賠償損失等]9.3爭議解決方式[爭議解決的方式，如協(xié)商、調解、仲裁或訴訟]9.4爭議解決地點[爭議解決的地點，如合同簽訂地、雙方協(xié)商一致的其他地點]10.合同變更及解除10.1合同變更條件[合同變更需要滿足的條件，如雙方協(xié)商一致、法律法規(guī)變更等]10.2合同解除條件[合同解除的條件，如一方違約、不可抗力等]10.3合同解除程序[合同解除的程序，如提前通知、書面確認等]11.合同生效及終止11.1合同生效條件[合同生效的具體條件，如雙方簽字蓋章、支付首期費用等]11.2合同終止條件[合同終止的條件，如協(xié)議期限屆滿、雙方協(xié)商一致解除等]11.3合同終止程序[合同終止的程序，如合同解除通知、債權債務清算等]12.其他約定12.1不可抗力[不可抗力事件的定義、通知義務和合同責任的免除]12.2通知方式[雙方約定用于通知的聯(lián)系方式，如書面通知、電子郵件等]12.3合同份數[合同正本及副本的份數，以及份數與效力]12.4合同附件[合同附件的名稱、數量及效力]13.合同簽署13.1簽署時間[合同簽署的具體日期]13.2簽署地點[合同簽署的具體地點]13.3簽署代表[雙方簽署合同的代表姓名及職務]14.合同附件清單[詳細列出合同附件的名稱及編號]第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念[第三方是指在本合同執(zhí)行過程中，由甲乙雙方共同邀請或指定，參與合同相關事務的獨立第三方。第三方可以是技術提供商、系統(tǒng)集成商、財務顧問、法律顧問、審計機構等。]15.2第三方職責[第三方的職責包括但不限于：協(xié)助甲乙雙方完成軟件升級、提供客戶服務、進行合同履行情況的監(jiān)督和評估、解決合同履行過程中的爭議等。]15.3第三方權利[第三方的權利包括但不限于：根據合同約定獲取報酬、獲取甲乙雙方提供的必要信息、參與合同履行過程中的相關決策等。]15.4第三方與其他各方的劃分[第三方與甲乙雙方在合同中的關系是獨立的，第三方不對甲乙雙方的違約行為承擔責任。第三方的工作成果僅對甲乙雙方負責，不直接面向第三方以外的任何第三方。]16.第三方介入程序16.1第三方選定[甲乙雙方共同選定第三方，并就第三方參與的具體事務、費用及期限達成一致。]16.2第三方協(xié)議[甲乙雙方與第三方簽訂單獨的協(xié)議，明確第三方的權利、義務和責任。]17.第三方責任限額17.1責任限額定義[第三方的責任限額是指第三方在履行合同過程中因自身過錯導致甲乙雙方遭受損失時，應當承擔的最高賠償金額。]17.2責任限額確定[責任限額由甲乙雙方與第三方協(xié)商確定，并在第三方協(xié)議中明確。]17.3責任限額適用[責任限額適用于第三方因自身過錯導致的合同履行瑕疵、違約行為或其他侵權行為。]18.第三方責任免除18.1不可抗力[如第三方因不可抗力（如自然災害、戰(zhàn)爭等）導致合同無法履行，責任予以免除。]18.2第三方自身原因[如第三方因自身原因（如技術故障、人員疏忽等）導致合同無法履行，責任由第三方承擔。]19.第三方介入費用19.1費用承擔[第三方介入的費用由甲乙雙方根據實際情況協(xié)商確定，并在第三方協(xié)議中明確。]19.2費用支付[第三方介入的費用在合同約定的支付方式下支付。]20.第三方介入爭議解決20.1爭議解決方式[第三方介入產生的爭議，按照本合同第9.3條約定的爭議解決方式解決。]20.2第三方介入爭議解決程序[第三方介入爭議的解決程序，參照本合同爭議解決程序執(zhí)行。]21.第三方介入合同終止21.1終止條件21.2終止程序[第三方介入合同終止時，甲乙雙方與第三方應就合同終止后的債權債務進行清算，并簽署終止協(xié)議。]第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.甲方營業(yè)執(zhí)照副本要求：提供加蓋公章的營業(yè)執(zhí)照副本復印件，證明甲方的合法注冊。2.乙方營業(yè)執(zhí)照副本要求：提供加蓋公章的營業(yè)執(zhí)照副本復印件，證明乙方的合法注冊。3.雙方法定代表人或授權代表身份證明要求：提供法定代表人身份證明或授權代表身份證明文件，證明授權代表的合法授權。4.軟件升級服務協(xié)議要求：詳細列明軟件升級服務的具體內容、費用、期限等。5.客戶服務協(xié)議要求：詳細列明客戶服務的具體內容、方式、響應時間、費用等。6.軟件使用手冊要求：提供軟件使用手冊，指導用戶正確使用軟件。7.軟件升級日志要求：記錄每次軟件升級的時間、版本、內容等信息。8.客戶服務記錄要求：記錄每次客戶服務的請求、響應、處理結果等信息。9.費用支付憑證要求：提供雙方支付費用的銀行轉賬憑證或支票等。10.違約金支付憑證要求：提供因違約行為產生的違約金支付憑證。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：（1）未按時支付費用責任認定：違約方應支付違約金，并承擔因此給對方造成的損失。示例：甲方未按時支付軟件升級費用，乙方有權要求甲方支付違約金，并賠償因此造成的損失。（2）未按約定提供軟件升級服務責任認定：違約方應承擔違約責任，并賠償因此給對方造成的損失。示例：乙方未按約定提供軟件升級服務，甲方有權要求乙方承擔違約責任，并賠償因此造成的損失。（3）未按約定提供客戶服務責任認定：違約方應承擔違約責任，并賠償因此給對方造成的損失。示例：乙方未按約定提供客戶服務，甲方有權要求乙方承擔違約責任，并賠償因此造成的損失。（4）泄露對方商業(yè)秘密責任認定：違約方應承擔違約責任，并賠償因此給對方造成的損失。示例：甲方泄露乙方商業(yè)秘密，乙方有權要求甲方承擔違約責任，并賠償因此造成的損失。（5）違反知識產權規(guī)定責任認定：違約方應承擔違約責任，并賠償因此給對方造成的損失。示例：乙方未經甲方許可使用甲方軟件，甲方有權要求乙方承擔違約責任，并賠償因此造成的損失。全文完。2024年軟件升級與客戶服務協(xié)議1本合同目錄一覽1.協(xié)議概述1.1協(xié)議目的1.2協(xié)議范圍1.3協(xié)議期限2.軟件升級服務2.1升級內容與版本2.2升級方式與時間2.3升級后的軟件維護3.技術支持與售后服務3.1技術支持范圍3.2售后服務內容3.3服務響應時間與方式4.知識產權4.1軟件所有權4.2知識產權保護4.3保密條款5.費用與支付5.1升級費用5.2服務費用5.3支付方式與時間6.違約責任6.1違約情形6.2違約責任承擔6.3爭議解決方式7.合同解除與終止7.1合同解除條件7.2合同終止條件7.3合同解除與終止的程序8.保密條款8.1保密信息范圍8.2保密義務8.3保密信息的處理9.法律適用與管轄9.1法律適用9.2管轄法院10.合同變更與補充10.1變更程序10.2補充協(xié)議的效力11.合同生效與通知11.1生效條件11.2通知方式與送達12.其他約定12.1不可抗力12.2合同附件12.3其他約定事項13.合同附件清單13.1附件一：軟件升級內容清單13.2附件二：技術支持與服務條款13.3附件三：費用明細表14.合同簽署與備案14.1簽署日期14.2簽署地點14.3備案手續(xù)第一部分：合同如下：1.協(xié)議概述1.1協(xié)議目的本協(xié)議旨在明確雙方在2024年軟件升級過程中所涉及的權利、義務和責任，確保軟件升級項目的順利進行，提高客戶的使用體驗。1.2協(xié)議范圍1.3協(xié)議期限本協(xié)議自雙方簽字之日起生效，至2024年12月31日止。2.軟件升級服務2.1升級內容與版本1.1.1新增功能1.1.2修復已知缺陷1.1.3性能優(yōu)化2.2升級方式與時間乙方將通過遠程或現場升級的方式，在協(xié)議期限內完成軟件升級工作。2.3升級后的軟件維護乙方將在升級后的軟件運行期間，提供必要的維護服務，確保軟件正常運行。3.技術支持與售后服務3.1技術支持范圍1.3.1用戶操作指導1.3.2故障排查與修復1.3.3軟件升級咨詢3.2售后服務內容1.4.1軟件使用咨詢1.4.2定期軟件升級通知1.4.3緊急情況下的現場支持3.3服務響應時間與方式乙方承諾在接到甲方服務請求后，24小時內響應并提供解決方案。4.知識產權4.1軟件所有權本協(xié)議所涉及的軟件，其知識產權歸乙方所有。4.2知識產權保護雙方應采取必要措施，保護各自的知識產權。4.3保密條款雙方對本協(xié)議內容負有保密義務，未經對方同意，不得向任何第三方泄露。5.費用與支付5.1升級費用甲方應按照本協(xié)議約定的費用標準，支付軟件升級費用。5.2服務費用甲方應按照本協(xié)議約定的費用標準，支付技術支持與售后服務費用。5.3支付方式與時間甲方應在乙方提出支付通知后，按照約定的支付方式，在規(guī)定的時間內支付相關費用。6.違約責任6.1違約情形1.6.1乙方未按協(xié)議約定提供升級服務或技術支持；1.6.2甲方未按協(xié)議約定支付費用；1.6.3雙方違反保密條款；1.6.4其他違約情形。6.2違約責任承擔違約方應承擔相應的違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。6.3爭議解決方式雙方應友好協(xié)商解決爭議，協(xié)商不成的，可向協(xié)議約定的管轄法院提起訴訟。8.保密條款8.1保密信息范圍本協(xié)議項下，雙方應保密的信息包括但不限于：1.8.1雙方的商業(yè)秘密；1.8.2協(xié)議內容；1.8.3雙方在履行協(xié)議過程中知悉的對方技術、經營狀況等信息。8.2保密義務1.8.1雙方對本協(xié)議項下所知悉的保密信息負有保密義務，未經對方書面同意，不得向任何第三方泄露；1.8.2保密義務不因協(xié)議的終止而終止。8.3保密信息的處理1.8.1雙方在處理保密信息時，應采取合理的措施，確保信息的安全；1.8.2如因不可抗力或法律規(guī)定而導致的保密信息泄露，雙方不承擔保密責任。9.法律適用與管轄9.1法律適用本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行、終止及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。9.2管轄法院本協(xié)議的任何爭議，雙方應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向乙方所在地的人民法院提起訴訟。10.合同變更與補充10.1變更程序任何對本協(xié)議的變更或補充，均應以書面形式進行，并由雙方簽字或蓋章。10.2補充協(xié)議的效力補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力，構成本協(xié)議的一部分。11.合同生效與通知11.1生效條件本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效。11.2通知方式與送達1.11.1通知應以書面形式發(fā)送，或通過電子郵件、傳真等方式進行；1.11.2通知送達時間為發(fā)送后第二個工作日，除非另有約定。12.其他約定12.1不可抗力如因不可抗力導致本協(xié)議無法履行或履行受到影響，雙方均不承擔責任。12.2合同附件本協(xié)議附件與本協(xié)議具有同等法律效力，與本協(xié)議不可分割。12.3其他約定事項雙方在本協(xié)議中未約定的其他事項，按雙方協(xié)商一致的原則處理。13.合同附件清單13.1附件一：軟件升級內容清單13.2附件二：技術支持與服務條款13.3附件三：費用明細表14.合同簽署與備案14.1簽署日期本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效。14.2簽署地點本協(xié)議簽署地點為中華人民共和國。14.3備案手續(xù)本協(xié)議需辦理備案手續(xù)的，雙方應按照相關法律法規(guī)的規(guī)定辦理。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方概念界定在本協(xié)議中，“第三方”是指與本協(xié)議履行相關的，但非甲乙雙方的獨立第三方實體，包括但不限于中介方、技術服務提供商、軟件開發(fā)商等。15.2第三方介入目的第三方介入的目的是為了確保本協(xié)議的順利履行，提高服務效率，優(yōu)化資源配置，以及保障甲乙雙方的利益。15.3第三方介入范圍1.15.1軟件升級與維護服務；1.15.2技術支持與售后服務；1.15.3費用支付與結算；1.15.4爭議解決與糾紛調解。16.第三方責任界定16.1責任承擔第三方在本協(xié)議項下的責任，由其與甲方或乙方簽訂的相應協(xié)議或合同約定。若第三方未履行其合同義務，甲乙雙方有權要求第三方承擔相應的責任。16.2責任限額1.16.1第三方的責任限額應以其與甲方或乙方簽訂的協(xié)議或合同中約定的責任限額為準；1.16.2若第三方責任限額低于本協(xié)議項下甲乙雙方約定的責任限額，則以第三方責任限額為準。17.第三方權利義務17.1第三方的權利1.17.1第三方有權根據其與甲方或乙方簽訂的協(xié)議或合同，收取相應的服務費用；1.17.2第三方有權根據其業(yè)務需要，對甲方或乙方的信息進行必要的技術處理。17.2第三方的義務1.17.1第三方應按照協(xié)議或合同約定，履行相應的服務義務；1.17.2第三方應遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，保證服務質量；1.17.3第三方應保護甲方或乙方的商業(yè)秘密。18.第三方介入程序18.1介入申請1.18.1甲方或乙方在需要第三方介入時，應向對方提出書面申請，并說明介入的具體事項；1.18.2對方應在收到申請后七個工作日內予以回復。18.2介入確認1.18.1雙方應就第三方介入事項達成一致，并簽訂相應的協(xié)議或合同；1.18.2第三方介入協(xié)議或合同應與本協(xié)議保持一致。19.第三方介入后的責任劃分19.1責任劃分原則1.19.1第三方介入后的責任劃分，應以協(xié)議或合同約定為準；1.19.2若協(xié)議或合同未作明確規(guī)定，則由甲乙雙方根據實際情況協(xié)商確定。19.2責任承擔1.19.1若第三方因自身原因導致違約，應承擔相應的責任；1.19.2若第三方因不可抗力導致違約，甲乙雙方可根據實際情況，協(xié)商減輕或免除其責任。19.3責任追償1.19.1若第三方違約，甲乙雙方有權要求第三方承擔相應的責任；1.19.2若第三方無法承擔全部責任，甲乙雙方有權要求對方承擔相應的補充責任。20.第三方變更與退出20.1第三方變更1.20.1第三方變更，應經甲乙雙方同意，并簽訂相應的變更協(xié)議；1.20.2變更協(xié)議應與本協(xié)議保持一致。20.2第三方退出1.20.1第三方退出，應提前三十日通知甲乙雙方，并按照協(xié)議或合同約定處理相關事宜；1.20.2第三方退出后，甲乙雙方應繼續(xù)履行本協(xié)議項下的義務。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：軟件升級內容清單詳細要求：清單應包含升級的軟件版本、新增功能、修復的缺陷、性能優(yōu)化等內容，并附上相應的技術參數和功能描述。附件說明：本清單作為軟件升級服務的主要依據，用于明確升級的具體內容和標準。2.附件二：技術支持與服務條款詳細要求：條款應詳細規(guī)定技術支持的范圍、服務內容、響應時間、服務流程等，確保甲方獲得及時有效的技術支持。附件說明：本附件是甲方獲得技術支持服務的指南，有助于雙方明確各自的權利和義務。3.附件三：費用明細表詳細要求：明細表應列明各項費用，包括軟件升級費用、技術支持費用、售后服務費用等，并注明支付方式、支付時間等。附件說明：本明細表作為雙方支付費用的依據，有助于甲方了解費用構成和支付流程。4.附件四：保密協(xié)議詳細要求：協(xié)議應明確保密信息的范圍、保密義務、保密信息的處理等，確保雙方對保密信息的保護。附件說明：本協(xié)議是雙方保密合作的保障，有助于維護雙方的商業(yè)秘密。5.附件五：第三方介入協(xié)議詳細要求：協(xié)議應明確第三方介入的目的、范圍、責任、權利等，確保第三方介入的合法性和有效性。附件說明：本協(xié)議是第三方介入的準則，有助于規(guī)范第三方介入的行為。6.附件六：爭議解決機制詳細要求：機制應明確爭議解決的方式、程序、時限等，確保爭議得到及時、公正的解決。附件說明：本機制是雙方解決爭議的依據，有助于維護雙方的合法權益。7.附件七：合同變更與補充協(xié)議詳細要求：協(xié)議應明確變更和補充的程序、內容、效力等，確保合同變更和補充的合法性和有效性。附件說明：本協(xié)議是合同變更和補充的依據，有助于雙方在必要時對合同進行調整。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：甲方未按時支付費用乙方未按時提供升級服務或技術支持第三方未履行其合同義務雙方未按照保密協(xié)議履行保密義務任何一方違反合同約定的其他行為2.責任認定標準：違約方應根據違約程度和損失情況，承擔相應的違約責任。違約責任包括但不限于支付違約金、賠償損失、承擔訴訟費用等。3.示例說明：甲方未按時支付軟件升級費用，乙方有權要求甲方支付滯納金，并有權暫?；蚪K止升級服務。乙方未按時提供技術支持，甲方有權要求乙方承擔相應的賠償責任，如延誤造成的損失。第三方未履行其合同義務，甲方或乙方有權要求第三方承擔違約責任，并有權追究其連帶責任。全文完。2024年軟件升級與客戶服務協(xié)議2本合同目錄一覽1.協(xié)議雙方基本信息1.1雙方名稱及地址1.2聯(lián)系人及聯(lián)系方式2.協(xié)議目的2.1協(xié)議概述2.2協(xié)議適用范圍3.軟件升級內容3.1升級版本及功能3.2升級時間安排3.3升級實施方式4.升級費用及支付方式4.1升級費用總額4.2分期支付安排4.3付款條件及方式5.客戶服務內容5.1培訓支持5.2技術支持5.3響應時間承諾6.服務期限及終止條件6.1服務期限6.2終止條件7.違約責任7.1違約情形7.2違約責任承擔8.知識產權保護8.1軟件版權8.2專利權8.3保密條款9.爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決機構10.合同生效及變更10.1合同生效條件10.2合同變更程序11.合同解除11.1解除條件11.2解除程序12.合同附件12.1附件一：軟件升級清單12.2附件二：客戶服務細則12.3附件三：其他相關文件13.其他約定事項13.1法律適用13.2通知方式13.3合同份數14.合同簽署及生效日期第一部分：合同如下：1.協(xié)議雙方基本信息1.1雙方名稱及地址a)甲方名稱：_____________________b)甲方地址：_____________________c)乙方名稱：_____________________d)乙方地址：_____________________1.2聯(lián)系人及聯(lián)系方式a)甲方聯(lián)系人：_____________________b)甲方聯(lián)系電話：_____________________c)乙方聯(lián)系人：_____________________d)乙方聯(lián)系電話：_____________________2.協(xié)議目的2.1協(xié)議概述本協(xié)議旨在明確甲乙雙方就乙方軟件的升級與客戶服務事宜達成的一致意見，確保軟件升級的順利進行，同時保障乙方客戶的服務需求得到滿足。2.2協(xié)議適用范圍本協(xié)議適用于甲方購買乙方軟件后，乙方為甲方提供軟件升級與客戶服務的一切活動。3.軟件升級內容3.1升級版本及功能a)升級版本：_____________________b)升級功能：_____________________3.2升級時間安排a)升級開始時間：_____________________b)升級結束時間：_____________________3.3升級實施方式a)升級方式：_____________________b)升級操作步驟：_____________________4.升級費用及支付方式4.1升級費用總額：_____________________4.2分期支付安排a)第一次支付：_____________________b)第二次支付：_____________________4.3付款條件及方式a)付款條件：_____________________b)付款方式：_____________________5.客戶服務內容5.1培訓支持a)培訓內容：_____________________b)培訓時間：_____________________c)培訓地點：_____________________5.2技術支持a)支持方式：_____________________b)響應時間：_____________________5.3響應時間承諾a)一般問題響應時間：_____________________b)重大問題響應時間：_____________________6.服務期限及終止條件6.1服務期限a)協(xié)議有效期為：_____________________6.2終止條件a)雙方協(xié)商一致b)出現不可抗力c)違約行為導致合同解除7.違約責任7.1違約情形a)甲方未按時支付升級費用b)乙方未按時完成軟件升級c)乙方未按約定提供客戶服務7.2違約責任承擔a)違約方應承擔違約責任b)違約方應賠償守約方因此遭受的損失8.知識產權保護8.1軟件版權a)乙方擁有升級軟件的版權，甲方購買軟件升級服務后，獲得該軟件的有限使用權。b)甲方不得復制、出租、轉讓、分發(fā)或以其他方式非法使用軟件。8.2專利權a)若軟件升級涉及乙方專利，甲方需遵守乙方專利使用許可的條款。b)甲方在使用過程中，不得侵犯乙方專利權。8.3保密條款a)雙方對本協(xié)議內容以及業(yè)務信息負有保密義務。b)未經對方同意，不得向任何第三方泄露。9.爭議解決9.1爭議解決方式a)雙方應友好協(xié)商解決爭議。b)若協(xié)商不成，任何一方均可向有管轄權的人民法院提起訴訟。9.2爭議解決機構a)若雙方同意，可向中國國際貿易仲裁委員會申請仲裁。b)仲裁裁決為終局裁決，對雙方均有約束力。10.合同生效及變更10.1合同生效條件a)雙方代表簽字或蓋章。b)甲方支付首期費用。10.2合同變更程序a)變更需經雙方協(xié)商一致。b)變更內容應以書面形式記錄并經雙方簽字或蓋章。11.合同解除11.1解除條件a)協(xié)議約定的解除條件成立。b)雙方協(xié)商一致解除協(xié)議。11.2解除程序a)提出解除方應以書面形式通知對方。b)收到通知方應在收到通知之日起一定期限內確認。12.合同附件12.1附件一：軟件升級清單a)升級軟件版本號b)升級功能列表12.2附件二：客戶服務細則a)服務內容b)服務流程12.3附件三：其他相關文件a)付款憑證b)培訓記錄13.其他約定事項13.1法律適用本協(xié)議適用中華人民共和國法律。13.2通知方式除非另有約定，所有通知應以書面形式，通過雙方約定的聯(lián)系方式發(fā)送。13.3合同份數本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字或蓋章之日起生效。14.合同簽署及生效日期14.1簽署日期本協(xié)議于____年____月____日簽署。14.2生效日期本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入定義1.1第三方是指在本協(xié)議履行過程中，由甲乙雙方一致同意介入并提供特定服務的獨立實體。1.2第三方可以是中介機構、技術咨詢公司、法律顧問、審計機構等。2.第三方介入程序2.1介入申請a)任何一方需第三方介入時，應向對方提出書面申請，說明介入原因、第三方資質及預期服務內容。b)對方應在收到申請之日起____日內答復，如同意，則進入下一步程序。2.2介入協(xié)議a)雙方與第三方應簽訂獨立的介入協(xié)議，明確各方的權利、義務和責任。b)介入協(xié)議應與本協(xié)議相協(xié)調，不得與本協(xié)議條款相沖突。3.第三方責任界定3.1責任范圍a)第三方根據介入協(xié)議承擔相應的服務責任，但不包括本協(xié)議項下甲乙雙方的責任。b)第三方的責任僅限于其提供服務的行為，不包括因甲乙雙方行為導致的后果。3.2責任限額a)第三方的責任限額由介入協(xié)議約定，但不得低于法律規(guī)定的最低責任限額。b)若第三方因履行介入協(xié)議導致甲乙雙方損失，第三方應按約定的責任限額承擔賠償責任。3.3責任免除a)在不可抗力情況下，第三方免除責任。b)第三方在履行職責時，若因甲乙雙方提供的信息不準確或不完整，第三方不承擔責任。4.第三方權利4.1第三方有權根據介入協(xié)議要求甲乙雙方提供必要的信息和協(xié)助。4.2第三方有權在介入協(xié)議約定的范圍內獨立作出決策。5.第三方與其他各方的劃分說明5.1第三方與甲方的劃分a)第三方與甲方之間的關系由介入協(xié)議約定。b)