第四講-企業(yè)文化的基本體系

第四講

企業(yè)文化的基本體系

冰山理論根據(jù)奧地利心理學(xué)家弗洛伊德和美國(guó)作家海明威在各自學(xué)術(shù)領(lǐng)域提出的冰山理論，把企業(yè)文化比作一座漂浮在大海里的冰山，露出水面的部分，占1/4，大體相當(dāng)于企業(yè)文化的物質(zhì)文化、行為文化、制度文化等有形的企業(yè)文化；隱在水中的部分，占3/4，大體相當(dāng)于企業(yè)的價(jià)值觀、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)道德等核心理念方面的無(wú)形的企業(yè)精神文化。一般人只看重露在水面1/4的企業(yè)文化部分，卻忽視了隱藏在水下占了3/4、起決定作用的的核心理念。核心理念在企業(yè)文化體系中屬于起核心作用的關(guān)鍵部分,可以在無(wú)形中無(wú)限地發(fā)展和延伸，從而影響整個(gè)企業(yè)文化。物質(zhì)文化

無(wú)形的企業(yè)文化

企業(yè)文化

企業(yè)哲學(xué)企業(yè)價(jià)值觀

有形的企業(yè)文化制度文化行為文化企業(yè)道德

理念層

行為層

制度層物質(zhì)層活動(dòng)、流程象制度、規(guī)范、物、征使命遠(yuǎn)景價(jià)觀值儀式、日常行為目標(biāo)文化內(nèi)核制度化動(dòng)態(tài)化形象化事、雄、英故布置環(huán)境企業(yè)文化結(jié)構(gòu)一、企業(yè)物資文化

企業(yè)物資文化是指由企業(yè)員工創(chuàng)造的產(chǎn)品及各種物資設(shè)備、設(shè)施的器物文化。它是一種以物資為形態(tài)的表層企業(yè)文化，是企業(yè)行為文化和企業(yè)精神文化的顯現(xiàn)和外化結(jié)晶。企業(yè)物資文化主要包括企業(yè)環(huán)境、企業(yè)器物、企業(yè)標(biāo)示等方面的內(nèi)容。1、企業(yè)環(huán)境

2、企業(yè)器物

企業(yè)器物包括企業(yè)產(chǎn)品、企業(yè)生產(chǎn)資料、文化實(shí)物等方面的內(nèi)容。

產(chǎn)品——產(chǎn)品在企業(yè)文化中是一種能夠滿足購(gòu)買者的物品或服務(wù)。它包括兩方面的含義:

產(chǎn)品的存在價(jià)值體現(xiàn)出企業(yè)精神

產(chǎn)品是以市場(chǎng)為存在前提的提問:產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)廣闊領(lǐng)域在哪個(gè)層次?

廣告宣傳3、企業(yè)標(biāo)識(shí)

企業(yè)標(biāo)識(shí)是企業(yè)文化的可視象征之一,是體現(xiàn)企業(yè)文化個(gè)性化的標(biāo)志.它包括企業(yè)名稱、企業(yè)象征物等方面的了內(nèi)容。（1）企業(yè)名稱企業(yè)名稱是企業(yè)特征的語(yǔ)言文字表達(dá)符號(hào),是企業(yè)形象的基本載體,是企業(yè)特征的第一信號(hào)或信息源。——企業(yè)名稱的類別

中國(guó)工商銀行國(guó)別型中國(guó)民航湖南中煙工業(yè)有限責(zé)任公司地名型北京電視機(jī)廠張?jiān)Ｆ咸丫茝S人名型黃慶仁藥店可口可樂公司品名型娃哈哈集團(tuán)——企業(yè)定名應(yīng)遵循的原則

傾向定位原則——明確企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍和所選擇名稱類別完全差別原則——體現(xiàn)企業(yè)的個(gè)性,反映企業(yè)風(fēng)格,

不要標(biāo)準(zhǔn)化

避諱原則——----尊重文化習(xí)慣、避免語(yǔ)言誤會(huì)寓意原則——------企業(yè)名稱與一種信念或愿望凝結(jié)在一起易記原則——容易上口，讓顧客一下子可以記住力度原則

——有一定的強(qiáng)調(diào)性——企業(yè)定名的應(yīng)用策略

——抓住視覺,誘發(fā)興趣

——巧設(shè)意境,陶冶情趣

——體現(xiàn)經(jīng)營(yíng)宗旨

——以優(yōu)美的書法來(lái)與企業(yè)的內(nèi)涵協(xié)調(diào)楷書端莊、行書生動(dòng)隸書秀美、魏書剛毅

——忌亂用外文取名（2）企業(yè)象征物

企業(yè)象征物是一種反映企業(yè)文化的人工制作物,它可以制成動(dòng)物、植物或其他造型.一般矗立在人的視覺識(shí)別最佳處.（3）企業(yè)標(biāo)識(shí)

企業(yè)標(biāo)識(shí)是指企業(yè)(產(chǎn)品)精神內(nèi)涵的形象表達(dá),是用特定的造型、圖案、文字、色彩等視覺語(yǔ)言來(lái)表達(dá)或象征某一企業(yè)(產(chǎn)品)的形象.

企業(yè)標(biāo)識(shí)

企業(yè)標(biāo)識(shí)產(chǎn)品標(biāo)識(shí)(商標(biāo))(1)′標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)形式

——英文字母設(shè)計(jì)——中文字形在這類標(biāo)志造型中，一般以一家公司名稱或產(chǎn)品品牌名稱的第一個(gè)字為基點(diǎn)，展開圖案設(shè)計(jì)，巧妙地將中文字和某個(gè)圖案結(jié)合在一起，比較直觀、形象。這類標(biāo)志主要是中國(guó)、日本及亞洲一些采用方塊字的國(guó)家選用?！笳鲌D形

——幾何圖形

指以三角形、四方形、橢圓形或其他幾何形狀所組成的標(biāo)志圖形，這類圖形的特點(diǎn)是簡(jiǎn)捷、明快、富有藝術(shù)感，被許多公司所采用。著名企業(yè)標(biāo)識(shí)（2）標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)的步驟

(1)′明確設(shè)計(jì)目的,提出設(shè)計(jì)預(yù)案(2)′擬定設(shè)計(jì)要求（內(nèi)涵、構(gòu)圖、文字、字母、基本圖形）,落實(shí)設(shè)計(jì)任務(wù)(3)′進(jìn)行方案評(píng)價(jià),確定中選標(biāo)識(shí)(4)′企業(yè)標(biāo)志定稿,進(jìn)行輔助設(shè)計(jì)二、

企業(yè)行為文化

企業(yè)行為文化是企業(yè)人在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、人際關(guān)系中產(chǎn)生的活動(dòng)文化,它是以人的行為形態(tài)為主的中層企業(yè)文化.1.

企業(yè)目標(biāo)——是以企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)形式表達(dá)的一種企業(yè)觀念形態(tài)的文化。

（1）企業(yè)目標(biāo)的特點(diǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)數(shù)量化全部?jī)?nèi)容集中化戰(zhàn)略指向成果化發(fā)展指標(biāo)觀念化例：昆明供電局：“四九供電，五九可見”南航：“一三九”目標(biāo)即“一個(gè)中心、三項(xiàng)改革、九項(xiàng)任務(wù)”傳遞出衡量一個(gè)供電企業(yè)供電服務(wù)質(zhì)量水平的重要指標(biāo)——供電可靠率要達(dá)到９９.９９％，即全年昆明市中心城區(qū)每個(gè)客戶的停電時(shí)間不超過０.８７６個(gè)工作日。2、企業(yè)制度

企業(yè)制度——是企業(yè)根據(jù)本企業(yè)的特點(diǎn),為保證正常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)秩序，更大限度的提高生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)效益而制定的用于本企業(yè)的行為規(guī)范。

總體看：思想原則、權(quán)力、實(shí)體、語(yǔ)言符號(hào)、物質(zhì)運(yùn)行看：方法、技術(shù)手段、制度、執(zhí)行、檢查、修訂、發(fā)展企業(yè)制度3.企業(yè)民主（包括職工的民主意識(shí)、民主權(quán)利、民主義務(wù)等幾個(gè)方面）

4、企業(yè)文化活動(dòng)（1）企業(yè)文化活動(dòng)的特點(diǎn)開發(fā)性社會(huì)性功能性人的素質(zhì)人的生活生產(chǎn)工藝、產(chǎn)品、技術(shù)（2）企業(yè)活動(dòng)的類型文體娛樂福利性活動(dòng)技術(shù)性活動(dòng)思維性活動(dòng)政治學(xué)習(xí)報(bào)告會(huì)系列教育5.企業(yè)人際關(guān)系

（1）企業(yè)人際關(guān)系的內(nèi)涵人際關(guān)系是指人們?cè)谏鐣?huì)生活中發(fā)生的交往關(guān)系，它包括兩個(gè)方面：

（2）企業(yè)人際關(guān)系的基本形式（3)企業(yè)人際關(guān)系的溝通

反映人與人之間尋求滿足需要的心理狀態(tài)體現(xiàn)的是一種雙方互助行為同層次關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)與部下情感溝通：建立企業(yè)人情場(chǎng)需求溝通：促進(jìn)相互理解支持三、企業(yè)精神文化

企業(yè)精神文化

是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中形成的一種企業(yè)意識(shí)和文化觀念，它是一種意識(shí)形態(tài)上的深層企業(yè)文化。它主要包括：企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神、企業(yè)道德、企業(yè)英雄人物和企業(yè)家等。

企業(yè)精神企業(yè)價(jià)值觀企業(yè)倫理企業(yè)使命企業(yè)思想企業(yè)理念企業(yè)信念經(jīng)營(yíng)哲學(xué)企業(yè)宗旨1、企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)——是指企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理過程中提升的世界觀和方法論，是企業(yè)處理人與人、人與物的關(guān)系上形成的意識(shí)形態(tài)和文化現(xiàn)象。如：——精神激勵(lì)與物質(zhì)激勵(lì)——安定與改革——公平與效率——集權(quán)與分權(quán)——過程與結(jié)果——做大與做強(qiáng)——監(jiān)督與激勵(lì)——統(tǒng)一性與多樣性（1）企業(yè)哲學(xué)的基本原理

——人是一切存在物體中的最高存在者——發(fā)展生產(chǎn)力，謀求資產(chǎn)的增值是企業(yè)的重要目標(biāo)——求是務(wù)實(shí)是企業(yè)職工應(yīng)有的思想方式和工作作風(fēng)——全面系統(tǒng)是企業(yè)決策的基本原則

(2)企業(yè)哲學(xué)包含的具體因素——社會(huì)責(zé)任感——效益觀念——系統(tǒng)觀念——競(jìng)爭(zhēng)觀念——?jiǎng)討B(tài)觀念海爾經(jīng)營(yíng)哲學(xué)：A、OEC管理——日事日畢，日清日高B、80∕20原則——關(guān)鍵的少數(shù)人制約著次要的多數(shù)人C、人人是人才，賽馬不相馬D、質(zhì)量理念——優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來(lái)的E、營(yíng)銷理念——先賣信譽(yù)，后賣產(chǎn)品F、資本運(yùn)營(yíng)理念——東方亮了，再亮西方G、職能工作服務(wù)理念——您的滿意就是我們的工作標(biāo)準(zhǔn)2、企業(yè)價(jià)值觀

價(jià)值觀是企業(yè)全體員工一致贊同的關(guān)于“企業(yè)價(jià)值在于什么及哪些對(duì)象對(duì)于企業(yè)來(lái)說有價(jià)值”的看法。它是企業(yè)作為社會(huì)主體,在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中對(duì)一系列問題的導(dǎo)向標(biāo)準(zhǔn)、辨別標(biāo)準(zhǔn)、選擇標(biāo)準(zhǔn)，是價(jià)值體系中評(píng)判事物和指導(dǎo)行為的信念。

賞菊人比黃花瘦李清照（悲觀的）沖天香陣透長(zhǎng)安，滿城盡戴黃金甲黃巢（樂觀的）雅俗琴棋書畫詩(shī)酒花（精神的）柴米油鹽醬醋茶（物質(zhì)的）

工廠突然停電完了！任務(wù)完不成了！糟糕！零件的質(zhì)量會(huì)有問題好!可好好玩一陣子！企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)長(zhǎng)虹：利用生產(chǎn)規(guī)模和產(chǎn)品價(jià)格康佳、TCL利用營(yíng)銷方式和新產(chǎn)品開發(fā)可口可樂、百事可樂：大廣告和網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)（1）企業(yè)價(jià)值觀的內(nèi)涵

集體主義價(jià)值觀個(gè)人主義價(jià)值觀——那些對(duì)象對(duì)企業(yè)有價(jià)值利潤(rùn)價(jià)值觀服務(wù)價(jià)值觀

育人——企業(yè)的價(jià)值在于什么致富創(chuàng)新

（2）企業(yè)文化遵循的價(jià)值原則具體排序:——人的價(jià)值高于一切——共同價(jià)值觀念等軟管理因素的價(jià)值高于硬管理因素的價(jià)值——為社會(huì)服務(wù)的價(jià)值高于利潤(rùn)的價(jià)值——共同協(xié)作價(jià)值高于獨(dú)立單干價(jià)值——集體價(jià)值高于自我價(jià)值——普通崗位價(jià)值高于權(quán)利價(jià)值——企業(yè)知名度價(jià)值高于利潤(rùn)價(jià)值——維護(hù)職工隊(duì)伍穩(wěn)定價(jià)值高于賺錢價(jià)值——用戶價(jià)值高于技術(shù)價(jià)值——保證質(zhì)量?jī)r(jià)值高于維護(hù)產(chǎn)品價(jià)值——集體路線價(jià)值高于正確決策的價(jià)值人的知識(shí)不如人的智慧人的智慧不如人的素質(zhì)人的素質(zhì)不如人的覺悟（3）企業(yè)價(jià)值觀的塑造原則

A、從實(shí)踐中總結(jié)現(xiàn)有價(jià)值觀商業(yè)企業(yè)：一切為顧客服務(wù)工業(yè)企業(yè)：向社會(huì)提供最優(yōu)產(chǎn)品

B、用特色語(yǔ)言具體表述價(jià)值觀（準(zhǔn)確性、個(gè)性化、簡(jiǎn)潔性、有挑戰(zhàn)性、有持久性）

IBM——IBM的品牌就是服務(wù)

海爾——真誠(chéng)到永遠(yuǎn)諾基亞——科技以人為本杜邦——?jiǎng)?chuàng)造美好生活金蝶國(guó)際軟件——愛心、誠(chéng)信、創(chuàng)新

C、引導(dǎo)員工認(rèn)同與踐行價(jià)值觀

D、堅(jiān)持不懈地貫徹

IBM是一家具有百年歷史的全球信息產(chǎn)業(yè)服務(wù)型領(lǐng)先企業(yè)，以“成就客戶、創(chuàng)新為要、誠(chéng)信負(fù)責(zé)”的價(jià)值觀為基礎(chǔ)，提供領(lǐng)先的硬件，軟件，IT服務(wù)和企業(yè)咨詢服務(wù)

（4）企業(yè)核心價(jià)值觀應(yīng)遵循的基本原則

A、企業(yè)核心價(jià)值觀必須是企業(yè)真正信奉的東西B、企業(yè)核心價(jià)值觀必須與企業(yè)最高目標(biāo)相協(xié)調(diào)C、企業(yè)核心價(jià)值觀必須與社會(huì)主導(dǎo)價(jià)值觀相適應(yīng)D、企業(yè)核心價(jià)值觀必須充分反映企業(yè)家價(jià)值觀E、企業(yè)核心價(jià)值觀必須與員工的個(gè)人價(jià)值觀相結(jié)合企業(yè)價(jià)值觀的具體表達(dá)式TCL為顧客創(chuàng)造價(jià)值，為員工創(chuàng)造機(jī)會(huì)，為社會(huì)創(chuàng)造效益同仁堂同修仁德、濟(jì)世養(yǎng)生

惠普公司信任和尊重個(gè)人，追求卓越的成就和貢獻(xiàn)沃爾瑪以最低的價(jià)格換取最優(yōu)良的產(chǎn)品和服務(wù)二汽超越自我，視今天為落后甘布爾以顧客為重，做正確的事愛巴克價(jià)廉物美華為公司以人為本，尊重個(gè)性，集體奮斗，視人才為公司最大財(cái)富而不遷就人才；崇尚創(chuàng)新精神和敬業(yè)精神摩托羅拉精誠(chéng)公正，以人為本雅戈?duì)栄b點(diǎn)人生、服務(wù)社會(huì)3、企業(yè)精神——是一個(gè)企業(yè)全體（或多數(shù)）職工共同一致，彼此共鳴的內(nèi)心態(tài)度、意志狀況、思想境界和理想追求。它是企業(yè)使命、宗旨、價(jià)值觀、信念、倫理等的高度概括。3M公司尊重個(gè)人的首創(chuàng)精神及個(gè)人成長(zhǎng)、我們的真正業(yè)務(wù)是解決問題波音領(lǐng)導(dǎo)航空工業(yè)永為先驅(qū)、應(yīng)付重大挑戰(zhàn)與風(fēng)險(xiǎn)、產(chǎn)品安全與品質(zhì)花旗銀行最大、最好、最能創(chuàng)新、獲得最高迪斯尼帶給千萬(wàn)人快樂天津堿廠天堿即我、我即天堿沃爾瑪存在的目的是提供顧客物有所值的東西、永遠(yuǎn)追求最高目標(biāo)華北藥廠好藥治病、壞藥致命寶潔產(chǎn)品完美、不斷自我提高、誠(chéng)實(shí)與公平、尊重與關(guān)心個(gè)人海爾敬業(yè)報(bào)國(guó)，追求卓越3M公司全稱MinnesotaMiningandManufacturing（明尼蘇達(dá)礦務(wù)及制造業(yè)公司），創(chuàng)建于1902年，總部設(shè)在美國(guó)明尼蘇達(dá)州的圣保羅市，是世界著名的產(chǎn)品多元化跨國(guó)企業(yè)。3M公司素以勇于創(chuàng)新、產(chǎn)品繁多著稱于世，在其百多年歷史中開發(fā)了6萬(wàn)多種高品質(zhì)產(chǎn)品。百年來(lái)，3M的產(chǎn)品已深入人們的生活，從家庭用品到醫(yī)療用品，從運(yùn)輸、建筑到商業(yè)、教育和電子、通信等各個(gè)領(lǐng)域，極大地改變了人們的生活和工作方式?，F(xiàn)代社會(huì)中，世界上有50%的人每天直接或間接地接觸到3M公司的產(chǎn)品。（1）企業(yè)精神的特點(diǎn)

——它隨著企業(yè)興衰起伏演化，是企業(yè)長(zhǎng)期生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中形成、完善的——它是企業(yè)文化的核心，起主導(dǎo)作用——它是企業(yè)的性質(zhì)、任務(wù)、宗旨和目標(biāo)的高度抽象和凝結(jié)——它是職工的精神支柱和動(dòng)力源.——它的表達(dá)方式一般是用簡(jiǎn)潔明確、易記好懂、針對(duì)問題、符合廠情、富有個(gè)性、形象生動(dòng)、感染力強(qiáng)、催人奮進(jìn)的語(yǔ)言來(lái)概括。企業(yè)價(jià)值觀與企業(yè)精神的區(qū)與聯(lián)系別價(jià)值是關(guān)系范疇、精神是狀態(tài)范疇企業(yè)之所以塑造企業(yè)精神是因?yàn)樗鼘?duì)企業(yè)發(fā)展有價(jià)值；而企業(yè)價(jià)值觀作為一種看法，當(dāng)然也屬于精神領(lǐng)域的東西企業(yè)價(jià)值觀主要是指導(dǎo)選擇，解決值不值得做、先做什么企業(yè)精神主要是激發(fā)主觀能動(dòng)性，鼓舞士氣，造成值得做的必做、最值得做的必先做。表達(dá)方式企業(yè)內(nèi)涵比喻表達(dá)式上海建設(shè)機(jī)械廠“螞蟻啃骨頭”精神上海異縫鋼管廠土雞生洋蛋、螺絲殼里做道場(chǎng)精神日本索尼公司豚鼠精神瑪麗凱化妝品公司大黃蜂精神故事表達(dá)式上海電機(jī)廠扁擔(dān)精神主要表達(dá)式上海第一鋼管廠一厘錢精神江南造船廠全局精神二汽視今天為落后精神日本松下公司饑餓精神口號(hào)表達(dá)式美國(guó)IBMIBM就是服務(wù)日產(chǎn)公司品不良在于心不正泰國(guó)正大集團(tuán)正大無(wú)私的愛品名表達(dá)式上海第二襯衫廠綠葉精神上海永久自行車廠永久精神愛心制藥長(zhǎng)愛心精神（2）表達(dá)方式人名表達(dá)式式大慶集團(tuán)“鐵人”精神孟太精神北京百貨公司張炳貴精神量化表達(dá)式式上海鈦合金廠“三精心”精神：科研工作者：精心思考、精心設(shè)計(jì)、精心試驗(yàn)醫(yī)務(wù)工作者：精心診斷、精心治療、精心護(hù)理營(yíng)銷人員：精心了解市場(chǎng)、精心確定價(jià)格、精心服務(wù)顧客生產(chǎn)人員：精心選料、精心維護(hù)設(shè)備、精心操作國(guó)內(nèi)外公司或企業(yè)較著名的企業(yè)精神標(biāo)語(yǔ)選摘

上海永安集團(tuán)：產(chǎn)品求名、用人重才、經(jīng)營(yíng)講話孟泰精神：愛廠如家華北制藥廠：好藥治病、壞藥致命金獅精神：敢于攀登、質(zhì)量求精、工藝創(chuàng)新、服務(wù)文明西安電纜廠：唯旗是奪、無(wú)功是過江南造船廠：啃硬挑重玉林柴油機(jī)廠：頑強(qiáng)進(jìn)取、刻意求實(shí)、竭誠(chéng)服務(wù)、致力文明北京