市場營銷管理制度范文

[標簽:標題]篇一：企業(yè)市場營銷管理制度(最終版)QAZ實業(yè)（深圳）有限公司企業(yè)市場營銷管理制度（最終版）ABC管理咨詢公司二零一三年十二月目錄第一章總則..........................................................................................................1第二章市場營銷戰(zhàn)略管理..................................................................................2第三章市場管理..................................................................................................5第四章銷售管理..................................................................................................8第五章客戶管理................................................................................................12第六章回款管理................................................................................................15第七章業(yè)務(wù)員工作管理....................................................................................16第八章附則........................................................................................................18附件1客戶資料卡.............................................................錯誤！未定義書簽。附件2客戶信息卡.............................................................錯誤！未定義書簽。附件3客戶動態(tài)信息表.....................................................錯誤！未定義書簽。附件4競爭對手信息卡.....................................................錯誤！未定義書簽。附件5競爭對手動態(tài)信息表.............................................錯誤！未定義書簽。附件6出差申請/派遣表....................................................錯誤！未定義書簽。附件7出差行程報告.........................................................錯誤！未定義書簽。附件8業(yè)務(wù)員周工作報告.................................................錯誤！未定義書簽。附件9業(yè)務(wù)員月工作報告.................................................錯誤！未定義書簽。第一章總則第一條目的為了貫徹“以市場為導(dǎo)向，以客戶為目標”的方針，統(tǒng)一規(guī)范QAZ實業(yè)（深圳）有限公司（以下簡稱公司）的市場營銷工作，迅速擴大公司的知名度，提高公司的市場占有率，順利完成公司的經(jīng)營戰(zhàn)略規(guī)劃，特制定《QAZ實業(yè)（深圳）有限公司市場營銷管理制度》（以下簡稱本制度）。第二條適用范圍本制度適用于公司的市場營銷業(yè)務(wù)，具體適用于公司營銷中心，指導(dǎo)營銷總監(jiān)、跟單主任、跟單員和業(yè)務(wù)員的工作。第三條公司的市場營銷體系公司的市場營銷工作，是在公司總經(jīng)理辦公會的直接領(lǐng)導(dǎo)下，主要由營銷總監(jiān)來統(tǒng)一協(xié)調(diào)安排。公司的市場營銷體系采取統(tǒng)一管理的方式，營銷中心主要負責市場和銷售方面的工作，包括市場信息的收集整理、市場規(guī)劃、銷售管理、客戶管理和回款管理等。第四條主要內(nèi)容本制度的主要內(nèi)容包括：市場營銷戰(zhàn)略管理、市場管理、銷售管理、客戶管理、回款管理和業(yè)務(wù)員工作管理等六大部分。第二章市場營銷戰(zhàn)略管理第五條市場營銷戰(zhàn)略的組織管理（一）市場營銷戰(zhàn)略制定由營銷總監(jiān)組織業(yè)務(wù)人員根據(jù)公司的內(nèi)外部環(huán)境的變化，公司的實際情況和公司總體的戰(zhàn)略目標制定市場營銷戰(zhàn)略，經(jīng)總經(jīng)理辦公會審議通過后，上報董事會審批。（二）市場營銷戰(zhàn)略實施經(jīng)董事會批準后的市場營銷戰(zhàn)略由公司營銷中心負責組織實施。（三）市場營銷實施效果考核每年度總經(jīng)理辦公會對市場營銷戰(zhàn)略實施效果進行一次評估，同時根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境的變化對市場營銷戰(zhàn)略進行全面的審核，做適當?shù)男拚?。第六條市場營銷戰(zhàn)略的制定方法通過對宏觀環(huán)境、相關(guān)行業(yè)研究、競爭對手分析以及公司內(nèi)部環(huán)境分析，從而確定營銷戰(zhàn)略定位、規(guī)劃戰(zhàn)略目標、設(shè)計戰(zhàn)略實現(xiàn)路徑及戰(zhàn)略實現(xiàn)的資源配置。第七條市場營銷戰(zhàn)略的制定（一）外部環(huán)境分析收集、整理、分析相關(guān)外部環(huán)境（宏觀環(huán)境、相關(guān)行業(yè)、市場需求及競爭對手等）信息和資料，預(yù)測未來3-5年市場需求容量和市場競爭態(tài)勢發(fā)展趨勢。（二）企業(yè)內(nèi)部資源和能力分析對公司現(xiàn)有資源和能力進行分析，針對行業(yè)特點和未來市場競爭態(tài)勢發(fā)展趨勢，對比分析公司現(xiàn)有資源的可利用性和可轉(zhuǎn)移性以及核心競爭力的沉淀和積累。（三）市場營銷戰(zhàn)略定位根據(jù)企業(yè)內(nèi)外部市場分析，確立目前企業(yè)在市場競爭環(huán)境中所處的競爭地位；提出未來3-5年市場營銷發(fā)展戰(zhàn)略目標。（四）市場營銷戰(zhàn)略實現(xiàn)路徑根據(jù)市場營銷戰(zhàn)略目標提出市場營銷戰(zhàn)略實現(xiàn)的發(fā)展路徑。（五）市場營銷戰(zhàn)略資源配置根據(jù)市場營銷戰(zhàn)略發(fā)展目標和市場營銷戰(zhàn)略實現(xiàn)路徑對內(nèi)部現(xiàn)有資源和能力以及未來資源和能力提出新的配置方案和要求。第八條市場營銷戰(zhàn)略制定管理（一）市場營銷戰(zhàn)略制定市場營銷戰(zhàn)略制定可以采取兩種方式實現(xiàn)：一是委托專業(yè)咨詢公司制定；二是由總經(jīng)理（常務(wù)副總經(jīng)理）委托內(nèi)部相關(guān)人員（營銷總監(jiān)）負責組織制定。1、委托專業(yè)咨詢公司制定由于專業(yè)咨詢公司專業(yè)化水平高，而且以第三方的身份審視企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境，制定出來的方案相對比較公正、客觀、合理。2、委托內(nèi)部相關(guān)人員（營銷總監(jiān)）負責組織制定如果內(nèi)部信息數(shù)據(jù)庫詳實而且有這方面的專業(yè)人才，可以委托內(nèi)部相關(guān)人員（營銷總監(jiān)）制定，總經(jīng)理（常務(wù)副總經(jīng)理）給予領(lǐng)導(dǎo)支持。（二）市場營銷戰(zhàn)略方案審議市場營銷戰(zhàn)略方案無論由誰制定，其最終方案都要由總經(jīng)理（常務(wù)副總經(jīng)理）認可，經(jīng)總經(jīng)理辦公會討論審批通過后上報董事會批準方可執(zhí)行。第九條市場營銷戰(zhàn)略實施的階段性（一）過渡期公司由現(xiàn)有的業(yè)務(wù)運作模式轉(zhuǎn)向新的發(fā)展階段，一般需要一段的實施調(diào)整期。在這個期間，需要業(yè)務(wù)鏈、業(yè)務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)、人力資源和財務(wù)資源等方面進行重新配置。公