2024融創(chuàng)物業(yè)管理制度

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024融創(chuàng)物業(yè)管理制度本合同目錄一覽第一條：定義與解釋1.1合同主體1.2術(shù)語(yǔ)定義第二條：物業(yè)范圍與管理職責(zé)2.1物業(yè)范圍2.2管理職責(zé)第三條：管理與服務(wù)內(nèi)容3.1物業(yè)維護(hù)3.2安全保障3.3環(huán)境管理3.4客戶(hù)服務(wù)第四條：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量4.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.2質(zhì)量控制第五條：費(fèi)用與支付5.1管理費(fèi)用5.2支付方式5.3費(fèi)用調(diào)整第六條：合同期限與續(xù)約6.1合同期限6.2續(xù)約條件第七條：違約責(zé)任7.1違約行為7.2違約責(zé)任第八條：爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式8.2適用法律第九條：合同的變更與解除9.1變更條件9.2解除條件第十條：通知與送達(dá)10.1通知方式10.2送達(dá)地址第十一條：保密條款11.1保密內(nèi)容11.2泄露后果第十二條：協(xié)助與配合12.1協(xié)助義務(wù)12.2配合事項(xiàng)第十三條：附則13.1合同的生效13.2合同的附件第十四條：其他約定14.1補(bǔ)充條款14.2修改權(quán)歸誰(shuí)第一部分：合同如下：第一條：定義與解釋1.1合同主體1.2術(shù)語(yǔ)定義（1）物業(yè)：指甲方擁有的所有物業(yè)資產(chǎn)，包括但不限于住宅、商業(yè)、辦公、公共設(shè)施等。（2）管理制度：指乙方根據(jù)甲方物業(yè)特點(diǎn)，制定的一套涵蓋物業(yè)維護(hù)、安全保障、環(huán)境管理、客戶(hù)服務(wù)等內(nèi)容的綜合管理體系。第二條：物業(yè)范圍與管理職責(zé)2.1物業(yè)范圍乙方管理的物業(yè)范圍包括甲方所有的物業(yè)資產(chǎn)，包括但不限于住宅、商業(yè)、辦公、公共設(shè)施等。2.2管理職責(zé)乙方應(yīng)按照本合同約定，對(duì)甲方物業(yè)進(jìn)行有效管理，確保物業(yè)的安全、整潔、舒適，提升甲方物業(yè)的價(jià)值和品質(zhì)。具體管理職責(zé)如下：（1）物業(yè)維護(hù)：乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方物業(yè)進(jìn)行定期檢查、維修、保養(yǎng)，確保物業(yè)設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。（2）安全保障：乙方負(fù)責(zé)制定并執(zhí)行物業(yè)安全管理制度，確保甲方物業(yè)的安全，防止安全事故的發(fā)生。（3）環(huán)境管理：乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方物業(yè)的環(huán)境進(jìn)行綠化、清潔、消毒等工作，保障甲方物業(yè)環(huán)境的整潔和衛(wèi)生。（4）客戶(hù)服務(wù)：乙方負(fù)責(zé)為甲方提供優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)，處理甲方業(yè)主的投訴、咨詢(xún)、建議等事項(xiàng)。第三條：管理與服務(wù)內(nèi)容3.1物業(yè)維護(hù)乙方應(yīng)按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方要求，對(duì)甲方物業(yè)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查、維修、保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行。如發(fā)現(xiàn)故障或損壞，乙方應(yīng)及時(shí)予以修復(fù)，確保甲方物業(yè)的使用安全。3.2安全保障乙方應(yīng)制定并執(zhí)行物業(yè)安全管理制度，加強(qiáng)對(duì)甲方物業(yè)的安全巡查、監(jiān)控、報(bào)警等工作。如發(fā)生安全事故，乙方應(yīng)立即采取措施進(jìn)行處理，并報(bào)告甲方。3.3環(huán)境管理乙方應(yīng)負(fù)責(zé)對(duì)甲方物業(yè)的環(huán)境進(jìn)行綠化、清潔、消毒等工作，保障甲方物業(yè)環(huán)境的整潔和衛(wèi)生。同時(shí)，乙方應(yīng)加強(qiáng)對(duì)甲方物業(yè)公共區(qū)域的巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理環(huán)境問(wèn)題。3.4客戶(hù)服務(wù)乙方應(yīng)設(shè)立客戶(hù)服務(wù)，為甲方提供全天候的客戶(hù)服務(wù)。針對(duì)甲方業(yè)主的投訴、咨詢(xún)、建議等事項(xiàng)，乙方應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予回應(yīng)和處理，確保甲方業(yè)主的滿(mǎn)意度。第四條：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量4.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)按照甲方要求和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，提供高品質(zhì)的物業(yè)服務(wù)。具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)如下：（1）物業(yè)維護(hù)：確保設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常，及時(shí)修復(fù)故障或損壞。（2）安全保障：加強(qiáng)安全巡查、監(jiān)控、報(bào)警等工作，預(yù)防安全事故的發(fā)生。（3）環(huán)境管理：保持物業(yè)環(huán)境整潔、衛(wèi)生，綠化植物養(yǎng)護(hù)良好。（4）客戶(hù)服務(wù)：響應(yīng)甲方業(yè)主的投訴、咨詢(xún)、建議等事項(xiàng)，處理及時(shí)、滿(mǎn)意率高。4.2質(zhì)量控制乙方應(yīng)建立質(zhì)量控制體系，對(duì)提供的物業(yè)服務(wù)進(jìn)行定期檢查和評(píng)估，確保服務(wù)質(zhì)量滿(mǎn)足甲方要求。如發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，乙方應(yīng)立即進(jìn)行整改。第五條：費(fèi)用與支付5.1管理費(fèi)用乙方提供的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包括但不限于物業(yè)維護(hù)、安全保障、環(huán)境管理、客戶(hù)服務(wù)等費(fèi)用。具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)及計(jì)算方式如下：（1）物業(yè)維護(hù)費(fèi)用：按甲方物業(yè)面積及設(shè)施設(shè)備數(shù)量計(jì)算。（2）安全保障費(fèi)用：按甲方物業(yè)面積及安保人員數(shù)量計(jì)算。（3）環(huán)境管理費(fèi)用：按甲方物業(yè)面積及環(huán)境養(yǎng)護(hù)需求計(jì)算。（4）客戶(hù)服務(wù)費(fèi)用：按甲方物業(yè)面積及客戶(hù)服務(wù)需求計(jì)算。5.2支付方式甲方應(yīng)按照本合同約定的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，按月支付給乙方物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。支付方式可以為現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬等。5.3費(fèi)用調(diào)整如遇市場(chǎng)行情變化、政策調(diào)整等因素，乙方有權(quán)提出調(diào)整物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的申請(qǐng)。雙方應(yīng)就此進(jìn)行協(xié)商，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。第六條：合同期限與續(xù)約6.1合同期限本合同自雙方簽訂之日起生效，有效期為_(kāi)___年。6.2續(xù)約條件合同到期前____個(gè)月，甲方如有續(xù)約意向，應(yīng)書(shū)面通知乙方。雙方就續(xù)約事項(xiàng)進(jìn)行協(xié)商，達(dá)成一致后簽訂續(xù)約合同。第八條：違約責(zé)任8.1違約行為（1）乙方未按照本合同約定提供物業(yè)服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)的，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)整改。（2）甲方未按照本合同約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，乙方有權(quán)暫停提供物業(yè)服務(wù)，并要求甲方支付違約金。（3）雙方未履行合同約定的其他義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。8.2違約責(zé)任（1）乙方違約的，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。（2）甲方違約的，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。第九條：爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。9.2適用法律本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第十條：合同的變更與解除10.1變更條件（1）雙方同意并書(shū)面簽署變更協(xié)議。（2）因政策調(diào)整、市場(chǎng)行情變化等不可抗力因素，雙方同意變更合同內(nèi)容的。10.2解除條件（1）雙方同意并書(shū)面簽署解除協(xié)議。（2）合同期限屆滿(mǎn)，雙方未續(xù)約的。（3）因不可抗力因素導(dǎo)致合同無(wú)法履行的。第十一條：通知與送達(dá)11.1通知方式（1）雙方通過(guò)書(shū)面形式進(jìn)行通知。（2）雙方同意的其他通知方式。11.2送達(dá)地址雙方約定的送達(dá)地址為合同簽訂地。第十二條：保密條款12.1保密內(nèi)容（1）合同雙方的商業(yè)秘密。（2）合同履行過(guò)程中獲取的對(duì)方非公開(kāi)信息。12.2泄露后果如乙方泄露甲方商業(yè)秘密或非公開(kāi)信息，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，并要求賠償損失。第十三條：協(xié)助與配合13.1協(xié)助義務(wù)（1）甲方應(yīng)提供乙方所需的物業(yè)相關(guān)資料、文件等。（2）乙方應(yīng)協(xié)助甲方進(jìn)行物業(yè)管理工作。13.2配合事項(xiàng)（1）雙方應(yīng)共同處理物業(yè)服務(wù)過(guò)程中的重大事項(xiàng)。（2）雙方應(yīng)相互配合，確保合同順利履行。第十四條：其他約定14.1補(bǔ)充條款本合同未盡事宜，雙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議，作為本合同的附件。14.2修改權(quán)歸誰(shuí)本合同的任何修改、補(bǔ)充均須經(jīng)雙方書(shū)面同意，并由雙方簽字或蓋章確認(rèn)。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：物業(yè)維護(hù)詳細(xì)方案附件二：安全保障管理制度附件三：環(huán)境管理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)附件四：客戶(hù)服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)附件五：費(fèi)用計(jì)算明細(xì)表附件六：物業(yè)服務(wù)品質(zhì)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)附件七：合同續(xù)約申請(qǐng)表附件八：違約金計(jì)算公式附件九：保密協(xié)議附件十：爭(zhēng)議解決方式詳細(xì)說(shuō)明附件一：物業(yè)維護(hù)詳細(xì)方案本附件詳細(xì)說(shuō)明了乙方應(yīng)如何進(jìn)行物業(yè)設(shè)施設(shè)備的檢查、維修、保養(yǎng)等工作，包括但不限于設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)周期、保養(yǎng)內(nèi)容、保養(yǎng)方法等。附件二：安全保障管理制度本附件詳細(xì)闡述了乙方如何制定并執(zhí)行物業(yè)安全管理制度，包括安全巡查、監(jiān)控、報(bào)警等工作的具體實(shí)施方法和要求。附件三：環(huán)境管理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)本附件詳細(xì)描述了乙方如何進(jìn)行物業(yè)環(huán)境的綠化、清潔、消毒等工作，包括工作周期、工作內(nèi)容、工作標(biāo)準(zhǔn)等。附件四：客戶(hù)服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)本附件詳細(xì)列出了乙方如何為甲方提供優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)，包括但不限于投訴處理流程、咨詢(xún)服務(wù)流程、建議處理流程等。附件五：費(fèi)用計(jì)算明細(xì)表本附件詳細(xì)列出了物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式，包括費(fèi)用構(gòu)成、計(jì)算公式等。附件六：物業(yè)服務(wù)品質(zhì)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)本附件詳細(xì)說(shuō)明了如何對(duì)乙方提供的物業(yè)服務(wù)進(jìn)行評(píng)估，包括評(píng)估指標(biāo)、評(píng)估方法等。附件七：合同續(xù)約申請(qǐng)表本附件用于雙方在合同到期前申請(qǐng)續(xù)約時(shí)使用，詳細(xì)列出了續(xù)約所需提供的信息和材料。附件八：違約金計(jì)算公式本附件詳細(xì)列出了違約金的計(jì)算公式，用于計(jì)算甲方未按約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或乙方未按約定提供物業(yè)服務(wù)時(shí)的違約金。附件九：保密協(xié)議本附件詳細(xì)列出了雙方在合同履行過(guò)程中應(yīng)保守的秘密內(nèi)容，包括但不限于商業(yè)秘密、非公開(kāi)信息等。附件十：爭(zhēng)議解決方式詳細(xì)說(shuō)明本附件詳細(xì)說(shuō)明了雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)如何通過(guò)協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決爭(zhēng)議。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的。2.乙方未按約定提供物業(yè)服務(wù)的。3.甲方未履行合同約定的其他義務(wù)的。4.乙方未履行合同約定的其他義務(wù)的。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.甲方未按約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，乙方有權(quán)暫停提供物業(yè)服務(wù)，并要求甲方支付違約金。2.乙方未按約定提供物業(yè)服務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)整改，并有權(quán)要求乙方支付違約金。3.雙方未履行合同約定的其他義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。示例說(shuō)明：如甲方未按約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，乙方可以暫停提供物業(yè)服務(wù)，并要求甲方支付違約金。違約金的計(jì)算方式按照附件八中的違約金計(jì)算公式進(jìn)行。說(shuō)明三：法律名詞及解釋?zhuān)?.物業(yè)：指甲方擁有的所有物業(yè)資產(chǎn)，包括但不限于住宅、商業(yè)、辦公、公共設(shè)施等。2.管理制度：指乙方根據(jù)甲方物業(yè)特點(diǎn)，制定的一套涵蓋物業(yè)維護(hù)、安全保障、環(huán)境管理、客戶(hù)服務(wù)等內(nèi)容的綜合管理體系。3.物業(yè)維護(hù)：確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，及時(shí)修復(fù)故障或損壞。4.安全保障：加強(qiáng)安全巡查、監(jiān)控、報(bào)警等工作，預(yù)防安全事故的發(fā)生。5.環(huán)境管理：保持物業(yè)環(huán)境整潔、衛(wèi)生，綠化植物養(yǎng)護(hù)良好。6