專用售后服務(wù)代表協(xié)議（2024年版）版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL專用售后服務(wù)代表協(xié)議（2024年版）版B版本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1合同各方1.2合同術(shù)語1.3附加定義2.服務(wù)范圍與職責(zé)2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)職責(zé)2.3服務(wù)時間3.服務(wù)代表3.1服務(wù)代表的指定3.2服務(wù)代表的職責(zé)3.3服務(wù)代表的更換4.服務(wù)流程4.1服務(wù)請求4.2服務(wù)響應(yīng)4.3服務(wù)實施5.技術(shù)支持與培訓(xùn)5.1技術(shù)支持內(nèi)容5.2培訓(xùn)計劃5.3培訓(xùn)材料6.服務(wù)費用與支付6.1服務(wù)費用6.2支付方式6.3費用調(diào)整7.服務(wù)期限與續(xù)約7.1服務(wù)期限7.2續(xù)約條件7.3終止與解除8.保密條款8.1保密義務(wù)8.2保密信息的范圍8.3保密期限9.違約責(zé)任9.1違約行為9.2違約責(zé)任9.3違約解決10.爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決地點10.3適用法律11.一般條款11.1合同的生效11.2合同的修改11.3通知與通訊12.合同的轉(zhuǎn)讓12.1權(quán)利與義務(wù)的轉(zhuǎn)讓12.2轉(zhuǎn)讓的條件13.合同的終止13.1終止條件13.2終止后的權(quán)利與義務(wù)14.附則14.1合同的附件14.2合同的修訂歷史14.3合同簽署日期第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1合同各方1.2合同術(shù)語（1）專用售后服務(wù)代表：指乙方根據(jù)本合同約定，為甲方提供的具有專業(yè)技能、熟悉甲方產(chǎn)品與服務(wù)的售后服務(wù)人員。（2）服務(wù)期限：指本合同約定的乙方提供服務(wù)的起始和終止時間。（3）服務(wù)范圍：指乙方根據(jù)本合同約定，為甲方提供售后服務(wù)的內(nèi)容和范圍。1.3附加定義本合同中未定義的其他術(shù)語，如有的一方給予另一方明確的定義，應(yīng)以書面形式附加在本合同中。2.服務(wù)范圍與職責(zé)2.1服務(wù)范圍（1）產(chǎn)品安裝、調(diào)試及培訓(xùn)。（2）產(chǎn)品使用過程中的技術(shù)支持與問題解決。（3）產(chǎn)品維修、保養(yǎng)及更換零配件。（4）產(chǎn)品售后咨詢及投訴處理。2.2服務(wù)職責(zé)（1）嚴(yán)格按照甲方要求提供售后服務(wù)。（2）及時解決甲方在使用過程中遇到的問題。（3）定期對甲方使用情況進(jìn)行回訪，提高服務(wù)質(zhì)量。（4）嚴(yán)守商業(yè)秘密，保護(hù)甲方的合法權(quán)益。2.3服務(wù)時間專用售后服務(wù)代表的服務(wù)時間應(yīng)滿足甲方的要求，具體服務(wù)時間雙方可在本合同中約定。3.服務(wù)代表3.1服務(wù)代表的指定乙方應(yīng)在甲方指定的地點和時間內(nèi)，指派具備相關(guān)專業(yè)背景和技能的專用售后服務(wù)代表。3.2服務(wù)代表的職責(zé)專用售后服務(wù)代表應(yīng)履行本合同約定的服務(wù)職責(zé)，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到甲方的要求。3.3服務(wù)代表的更換如專用售后服務(wù)代表不能勝任工作，或嚴(yán)重違反甲方規(guī)定，乙方應(yīng)在甲方要求的時間內(nèi)更換合格的服務(wù)代表。4.服務(wù)流程4.1服務(wù)請求甲方如有服務(wù)需求，可通過電話、郵件等方式向乙方提出服務(wù)請求。4.2服務(wù)響應(yīng)乙方應(yīng)在甲方提出服務(wù)請求后的規(guī)定時間內(nèi)，對請求進(jìn)行響應(yīng)，并按照約定時間提供服務(wù)。4.3服務(wù)實施專用售后服務(wù)代表應(yīng)按照甲方的要求，提供約定的售后服務(wù)。5.技術(shù)支持與培訓(xùn)5.1技術(shù)支持內(nèi)容乙方應(yīng)為甲方提供產(chǎn)品使用過程中的技術(shù)支持，包括：（1）解答甲方在使用過程中遇到的問題。（2）提供產(chǎn)品操作手冊和維修保養(yǎng)資料。（3）定期對甲方進(jìn)行產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)。5.2培訓(xùn)計劃乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求，制定培訓(xùn)計劃，包括培訓(xùn)時間、地點、內(nèi)容等。5.3培訓(xùn)材料乙方應(yīng)提供培訓(xùn)所需的教材、演示設(shè)備等資源。6.服務(wù)費用與支付6.1服務(wù)費用乙方向甲方提供售后服務(wù)，甲方應(yīng)支付約定的服務(wù)費用。6.2支付方式甲方支付服務(wù)費用的方式可為本合同約定的銀行轉(zhuǎn)賬、支票支付等。6.3費用調(diào)整如本合同約定的服務(wù)范圍、服務(wù)期限等內(nèi)容發(fā)生變更，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費用。7.服務(wù)期限與續(xù)約7.1服務(wù)期限本合同約定的服務(wù)期限為____年，自雙方簽署之日起計算。7.2續(xù)約條件如雙方同意續(xù)約，應(yīng)在本合同到期前一個月內(nèi)，簽訂新的合同。7.3終止與解除（1）雙方達(dá)成書面終止或解除協(xié)議。（2）一方嚴(yán)重違反本合同約定，導(dǎo)致合同無法履行。（3）因不可抗力因素導(dǎo)致本合同無法履行。第二部分：其他條款8.保密條款8.1保密義務(wù)雙方應(yīng)對在合同履行過程中獲得的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息承擔(dān)保密義務(wù)。8.2保密信息的范圍保密信息包括但不限于：客戶名單、產(chǎn)品技術(shù)資料、市場策略等。8.3保密期限保密期限為本合同終止或解除后五年。9.違約責(zé)任9.1違約行為雙方違反本合同約定8.違約責(zé)任9.1違約行為雙方違反本合同約定的行為，包括但不限于：（2）延遲履行合同義務(wù)，且未在甲方要求的期限內(nèi)完成。（3）故意隱瞞事實，導(dǎo)致合同無法履行或產(chǎn)生嚴(yán)重后果。9.2違約責(zé)任違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于：（1）支付違約金，違約金的計算方式雙方可在本合同中約定。（2）賠償因違約給對方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。（3）承擔(dān)因違約產(chǎn)生的其他費用，如訴訟費、律師費等。9.3違約解決如雙方發(fā)生違約行為，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向合同約定的法院提起訴訟。10.爭議解決10.1爭議解決方式（1）提交合同約定的仲裁委員會仲裁。（2）向合同約定的法院提起訴訟。10.2爭議解決地點爭議解決的地點應(yīng)為本合同約定的地點。10.3適用法律本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。11.一般條款11.1合同的生效本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。11.2合同的修改本合同的修改和補(bǔ)充，應(yīng)由雙方以書面形式簽訂，并作為本合同的附件。11.3通知與通訊雙方應(yīng)確保合同中約定的聯(lián)系方式的有效性，并應(yīng)及時通知對方合同履行過程中的重要事項。12.合同的轉(zhuǎn)讓12.1權(quán)利與義務(wù)的轉(zhuǎn)讓未經(jīng)對方同意，任何一方不得將本合同的權(quán)利與義務(wù)全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三方。12.2轉(zhuǎn)讓的條件如雙方同意轉(zhuǎn)讓，轉(zhuǎn)讓的條件應(yīng)符合本合同的約定，并取得對方的書面同意。13.合同的終止（1）雙方達(dá)成書面終止協(xié)議。（2）合同約定的服務(wù)期限屆滿。（3）合同約定的其他終止條件。13.1終止后的權(quán)利與義務(wù)本合同終止后，雙方仍應(yīng)履行本合同約定的終止后義務(wù)，如保密義務(wù)、違約責(zé)任等。14.附則14.1合同的附件本合同的附件包括：（1）合同雙方的有效證件復(fù)印件。（2）合同約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限等詳細(xì)信息。（3）其他雙方認(rèn)為需要附加的資料。14.2合同的修訂歷史本合同的修訂歷史應(yīng)記錄在附件中，以備查閱。14.3合同簽署日期本合同的簽署日期為：____年____月____日。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：甲方有效證件復(fù)印件附件二：乙方有效證件復(fù)印件附件三：專用售后服務(wù)代表的簡歷和資格證書附件四：服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單附件五：服務(wù)期限詳細(xì)安排附件六：培訓(xùn)計劃詳細(xì)方案附件七：技術(shù)支持內(nèi)容詳細(xì)說明附件八：服務(wù)費用明細(xì)表附件九：違約金計算方式說明附件十：爭議解決方式詳細(xì)說明附件十一：合同轉(zhuǎn)讓條件詳細(xì)說明附件十二：合同終止條件詳細(xì)說明附件十三：合同修訂歷史記錄說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按照合同約定支付服務(wù)費用。2.乙方未按照合同約定提供服務(wù)或提供的服務(wù)不符合約定。3.專用售后服務(wù)代表未按照甲方的要求提供服務(wù)。4.甲方未按照約定時間提供服務(wù)請求或乙方未按照約定時間響應(yīng)服務(wù)請求。5.甲方未按照約定支付違約金或賠償金。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.按照合同約定的違約金計算方式計算違約金。2.按照合同約定的賠償金計算方式計算賠償金。3.違約方應(yīng)承擔(dān)因違約產(chǎn)生的其他費用，如訴訟費、律師費等。示例說明：如果甲方未按照合同約定支付服務(wù)費用，乙方可以要求甲方支付違約金，并且有權(quán)解除合同。如果乙方未按照合同約定提供服務(wù)或提供的服務(wù)不符合約定，甲方可以要求乙方改正或解除合同，并要求乙方支付違約金。說明三：法律名詞及解釋：1.甲方：指與乙方簽訂本合同的法人或其他組織。2.乙方：指提供專用售后服務(wù)代表服務(wù)的法人或其他組織。3.專用售后服務(wù)代表：指乙方根據(jù)本合同約定，為甲方提供的具有專業(yè)技能、熟悉甲方產(chǎn)品與服務(wù)的售后服務(wù)人員。4.服務(wù)期限：指本合同約定的乙方提供服務(wù)的起始和終止時間。5.服務(wù)范圍：指乙方根據(jù)本合同約定，為甲方提供售后服務(wù)的內(nèi)容和范圍。6