上海專業(yè)物業(yè)服務(wù)與維護(hù)協(xié)議（2024版）版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL上海專業(yè)物業(yè)服務(wù)與維護(hù)協(xié)議（2024版）版B版本合同目錄一覽1.服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1物業(yè)服務(wù)范圍1.2物業(yè)服務(wù)內(nèi)容1.3專項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與要求2.1服務(wù)人員要求2.2服務(wù)設(shè)施要求2.3服務(wù)響應(yīng)時(shí)間3.服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成3.2服務(wù)費(fèi)用支付方式3.3服務(wù)費(fèi)用調(diào)整機(jī)制4.服務(wù)期限4.1合同生效日期4.2合同終止日期4.3合同續(xù)簽條款5.雙方權(quán)責(zé)5.1甲方權(quán)責(zé)5.2乙方權(quán)責(zé)5.3第三方權(quán)責(zé)6.保險(xiǎn)與安全保障6.1乙方保險(xiǎn)責(zé)任6.2甲方安全保障義務(wù)6.3應(yīng)急預(yù)案與事故處理7.違約責(zé)任7.1甲方違約責(zé)任7.2乙方違約責(zé)任7.3第三方違約責(zé)任8.爭(zhēng)議解決8.1協(xié)商解決8.2調(diào)解解決8.3法律途徑9.合同的變更與解除9.1合同變更條件9.2合同解除條件9.3合同變更與解除的程序10.保密條款10.1保密信息范圍10.2保密責(zé)任與期限10.3違約泄密責(zé)任11.合同的生效、履行與終止11.1合同生效條件11.2合同履行地點(diǎn)與方式11.3合同終止條件與后果12.甲方（物業(yè)所有權(quán)人）信息12.1甲方名稱與地址12.2甲方聯(lián)系人及聯(lián)系方式13.乙方（物業(yè)服務(wù)公司）信息13.1乙方名稱與地址13.2乙方聯(lián)系人及聯(lián)系方式14.其他約定事項(xiàng)14.1附加服務(wù)條款14.2特殊事項(xiàng)約定14.3法律法規(guī)規(guī)定的其他事項(xiàng)第一部分：合同如下：第一條服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1物業(yè)服務(wù)范圍乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方擁有的位于上海市路號(hào)的物業(yè)進(jìn)行專業(yè)化的物業(yè)管理服務(wù)，物業(yè)包括但不限于住宅小區(qū)、商業(yè)綜合體、辦公樓等。具體服務(wù)范圍包括但不限于：（1）物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理；（2）物業(yè)公共區(qū)域清潔衛(wèi)生；（3）物業(yè)管理秩序維護(hù)；（4）物業(yè)綠化養(yǎng)護(hù)；（5）物業(yè)消防安全管理；（6）物業(yè)檔案資料管理；（7）物業(yè)客戶服務(wù)；（8）物業(yè)公共設(shè)施設(shè)備的維修、保養(yǎng)及更新。1.2物業(yè)服務(wù)內(nèi)容（1）制定并執(zhí)行物業(yè)管理制度和操作流程；（2）確保物業(yè)設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，保障業(yè)主生活和工作便利；（3）保持物業(yè)公共區(qū)域整潔衛(wèi)生，提供舒適的居住和工作環(huán)境；（4）維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序，保障業(yè)主的人身和財(cái)產(chǎn)安全；（5）負(fù)責(zé)綠化植物的栽植、養(yǎng)護(hù)和管理，打造優(yōu)美的綠化環(huán)境；（6）定期進(jìn)行消防安全檢查，提高業(yè)主的消防安全意識(shí)；（7）及時(shí)響應(yīng)業(yè)主的咨詢、投訴和報(bào)修，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)；（8）定期對(duì)物業(yè)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修、保養(yǎng)和更新，確保其安全運(yùn)行。1.3專項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)（1）配合甲方舉辦各類社區(qū)活動(dòng)，提供相應(yīng)的物業(yè)服務(wù)；（2）提供家居維修、清潔等增值服務(wù)，滿足業(yè)主的個(gè)性化需求；（3）提供物業(yè)設(shè)施設(shè)備的節(jié)能管理，降低能源消耗；（4）提供物業(yè)管理信息化服務(wù)，提高管理效率。第二條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與要求2.1服務(wù)人員要求乙方應(yīng)配備具有相關(guān)專業(yè)資格和豐富經(jīng)驗(yàn)的服務(wù)人員，包括但不限于物業(yè)經(jīng)理、維修技工、清潔工、安保人員等。服務(wù)人員應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方的規(guī)章制度，提供熱情、周到、專業(yè)的服務(wù)。2.2服務(wù)設(shè)施要求乙方應(yīng)根據(jù)物業(yè)類型和服務(wù)內(nèi)容，配置相應(yīng)的服務(wù)設(shè)施和設(shè)備，包括但不限于清潔工具、維修工具、安防設(shè)備、綠化養(yǎng)護(hù)設(shè)備等。乙方應(yīng)確保服務(wù)設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行，滿足服務(wù)需求。2.3服務(wù)響應(yīng)時(shí)間乙方應(yīng)建立完善的服務(wù)響應(yīng)機(jī)制，確保對(duì)業(yè)主的咨詢、投訴和報(bào)修能夠及時(shí)響應(yīng)。緊急情況下，乙方應(yīng)在接到報(bào)修電話后30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。一般情況下，乙方應(yīng)在接到報(bào)修電話后2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。第三條服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成（1）物業(yè)人員工資及福利；（2）物業(yè)設(shè)施設(shè)備維修、保養(yǎng)及更新費(fèi)用；（3）物業(yè)公共區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用；（4）物業(yè)管理秩序維護(hù)費(fèi)用；（5）物業(yè)綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用；（6）物業(yè)消防安全管理費(fèi)用；（7）物業(yè)檔案資料管理費(fèi)用；（8）物業(yè)客戶服務(wù)費(fèi)用；（9）物業(yè)公共設(shè)施設(shè)備的維修、保養(yǎng)及更新費(fèi)用；（10）其他物業(yè)服務(wù)相關(guān)費(fèi)用。3.2服務(wù)費(fèi)用支付方式甲方應(yīng)按照雙方約定的周期和金額，向乙方支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。支付方式可以為現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、支票等方式。3.3服務(wù)費(fèi)用調(diào)整機(jī)制如遇國(guó)家政策調(diào)整、市場(chǎng)物價(jià)變動(dòng)等因素，導(dǎo)致物業(yè)服務(wù)成本發(fā)生較大變化，雙方可協(xié)商調(diào)整物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。調(diào)整機(jī)制應(yīng)遵循公平、合理的原則。第四條服務(wù)期限4.1合同生效日期本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)___年。4.2合同終止日期本合同期滿后，如雙方未達(dá)成續(xù)簽協(xié)議，則合同終止。4.3合同續(xù)簽條款合同期滿前，雙方可就續(xù)簽事項(xiàng)進(jìn)行協(xié)商。如達(dá)成續(xù)簽協(xié)議，則按照雙方約定的條款簽訂新的物業(yè)服務(wù)合同。第五條雙方權(quán)責(zé)5.1甲方權(quán)責(zé)（1）遵守國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和物業(yè)管理制度；（2）按照約定時(shí)間支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用；（3）不得擅自改變物業(yè)使用性質(zhì)和結(jié)構(gòu)；（4）配合乙方開(kāi)展物業(yè)服務(wù)相關(guān)工作；（5）對(duì)乙方提供的物業(yè)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)。5.2乙方權(quán)責(zé)（1）按照合同約定提供專業(yè)的物業(yè)服務(wù)；（2）維護(hù)物業(yè)設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行；（3第八條保險(xiǎn)與安全保障6.1乙方保險(xiǎn)責(zé)任乙方應(yīng)依法為員工購(gòu)買工傷保險(xiǎn)和雇主責(zé)任保險(xiǎn)，確保在提供物業(yè)服務(wù)過(guò)程中發(fā)生意外事故時(shí)，能依法承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。6.2甲方安全保障義務(wù)甲方應(yīng)遵守法律法規(guī)，保證物業(yè)的安全設(shè)施設(shè)備完好，對(duì)可能存在的安全隱患進(jìn)行整改，確保物業(yè)安全。6.3應(yīng)急預(yù)案與事故處理乙方應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，建立健全事故處理機(jī)制。在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，乙方應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取有效措施進(jìn)行處置，并及時(shí)通知甲方。第九條違約責(zé)任7.1甲方違約責(zé)任甲方未按照約定時(shí)間支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)支付違約金，違約金為應(yīng)付款項(xiàng)的1%。7.2乙方違約責(zé)任乙方未按照約定標(biāo)準(zhǔn)提供物業(yè)服務(wù)的，應(yīng)支付違約金，違約金為應(yīng)付款項(xiàng)的1%。7.3第三方違約責(zé)任如因第三方原因?qū)е挛飿I(yè)服務(wù)無(wú)法正常進(jìn)行的，乙方應(yīng)積極協(xié)調(diào)解決，minimize影響。如第三方責(zé)任導(dǎo)致甲方損失的，甲方有權(quán)向第三方追償。第十條爭(zhēng)議解決8.1協(xié)商解決雙方在合同履行過(guò)程中發(fā)生糾紛的，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。8.2調(diào)解解決協(xié)商不成的，可向上海市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。8.3法律途徑調(diào)解不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十一條合同的變更與解除9.1合同變更條件合同履行過(guò)程中，如因國(guó)家政策調(diào)整、法律法規(guī)變化等不可抗力因素，雙方可協(xié)商變更合同。9.2合同解除條件（1）雙方協(xié)商一致解除合同的；（2）甲方違反合同規(guī)定，嚴(yán)重違約，乙方有權(quán)解除合同；（3）乙方無(wú)法履行合同義務(wù)，甲方有權(quán)解除合同。9.3合同變更與解除的程序合同變更或解除應(yīng)書面簽訂協(xié)議，經(jīng)雙方簽字（或蓋章）后生效。第十二條甲方（物業(yè)所有權(quán)人）信息10.1甲方名稱與地址甲方全稱：____________甲方地址：上海市路號(hào)10.2甲方聯(lián)系人及聯(lián)系方式聯(lián)系人：____________聯(lián)系電話：____________第十三條乙方（物業(yè)服務(wù)公司）信息11.1乙方名稱與地址乙方全稱：____________乙方地址：上海市路號(hào)11.2乙方聯(lián)系人及聯(lián)系方式聯(lián)系人：____________聯(lián)系電話：____________第十四條其他約定事項(xiàng)12.1附加服務(wù)條款雙方約定附加服務(wù)事項(xiàng)如下：（1）________________（2）________________（3）________________12.2特殊事項(xiàng)約定雙方對(duì)于特殊事項(xiàng)的約定如下：（1）________________（2）________________（3）________________12.3法律法規(guī)規(guī)定的其他事項(xiàng)雙方應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及上海市物業(yè)管理相關(guān)規(guī)定，履行合同約定的義務(wù)。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：物業(yè)服務(wù)范圍明細(xì)表本附件詳細(xì)列出了物業(yè)服務(wù)范圍的具體內(nèi)容，包括但不限于物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理、物業(yè)公共區(qū)域清潔衛(wèi)生、物業(yè)管理秩序維護(hù)、物業(yè)綠化養(yǎng)護(hù)、物業(yè)消防安全管理、物業(yè)檔案資料管理、物業(yè)客戶服務(wù)、物業(yè)公共設(shè)施設(shè)備的維修、保養(yǎng)及更新等。2.附件二：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求詳細(xì)說(shuō)明本附件詳細(xì)說(shuō)明了服務(wù)人員要求、服務(wù)設(shè)施要求和服務(wù)響應(yīng)時(shí)間等具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求。3.附件三：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表本附件詳細(xì)列出了物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成，包括但不限于物業(yè)人員工資及福利、物業(yè)設(shè)施設(shè)備維修、保養(yǎng)及更新費(fèi)用、物業(yè)公共區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用、物業(yè)管理秩序維護(hù)費(fèi)用、物業(yè)綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用、物業(yè)消防安全管理費(fèi)用、物業(yè)檔案資料管理費(fèi)用、物業(yè)客戶服務(wù)費(fèi)用、物業(yè)公共設(shè)施設(shè)備的維修、保養(yǎng)及更新費(fèi)用等。4.附件四：服務(wù)費(fèi)用支付方式詳細(xì)說(shuō)明本附件詳細(xì)說(shuō)明了服務(wù)費(fèi)用支付方式的詳細(xì)步驟和流程。5.附件五：服務(wù)期限明細(xì)表本附件詳細(xì)列出了服務(wù)期限的起始日期、終止日期和續(xù)簽條款。6.附件六：雙方權(quán)責(zé)詳細(xì)說(shuō)明本附件詳細(xì)說(shuō)明了甲方和乙方的權(quán)責(zé)，包括但不限于甲方遵守法律法規(guī)、支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用、不得擅自改變物業(yè)使用性質(zhì)和結(jié)構(gòu)的義務(wù)，以及乙方提供專業(yè)物業(yè)服務(wù)、維護(hù)物業(yè)設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行、確保物業(yè)安全的義務(wù)。7.附件七：保險(xiǎn)與安全保障詳細(xì)說(shuō)明本附件詳細(xì)說(shuō)明了乙方保險(xiǎn)責(zé)任、甲方安全保障義務(wù)以及應(yīng)急預(yù)案與事故處理的具體要求。8.附件八：違約行為及責(zé)任認(rèn)定明細(xì)表本附件詳細(xì)列出了各種違約行為以及違約的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，并進(jìn)行簡(jiǎn)要的示例說(shuō)明。9.附件九：爭(zhēng)議解決詳細(xì)說(shuō)明本附件詳細(xì)說(shuō)明了協(xié)商解決、調(diào)解解決和法律途徑的具體流程。10.附件十：合同的變更與解除詳細(xì)說(shuō)明本附件詳細(xì)說(shuō)明了合同變更與解除的條件和程序。11.附件十一：甲方信息明細(xì)表本附件詳細(xì)列出了甲方的名稱、地址、聯(lián)系人和聯(lián)系電話等信息。12.附件十二：乙方信息明細(xì)表本附件詳細(xì)列出了乙方的名稱、地址、聯(lián)系人和聯(lián)系電話等信息。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按照約定時(shí)間支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)支付違約金，違約金為應(yīng)付款項(xiàng)的1%。示例：如果甲方在約定的支付日期之后15天內(nèi)未支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，則視為違約，甲方需支付違約金。2.乙方未按照約定標(biāo)準(zhǔn)提供物業(yè)服務(wù)的，應(yīng)支付違約金，違約金為應(yīng)付款項(xiàng)的1%。示例：如果乙方未能按照約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，經(jīng)甲方投訴后，乙方未能在10天內(nèi)整改達(dá)標(biāo)，則視為違約，乙方需支付違約金。3.雙方在合同履行過(guò)程中發(fā)生糾紛的，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。如果協(xié)商不成的，可向上海市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。調(diào)解不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.物業(yè)：指由甲方所有、乙方管理的建筑物、設(shè)施設(shè)備、公共區(qū)域和綠地等。2.物業(yè)管理：指乙方對(duì)物業(yè)進(jìn)行專業(yè)化、制度化的維護(hù)、維修、清潔、綠化、安全、檔案