二零二五年度百貨零售業(yè)顧客滿意度調(diào)查及提升合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四年度百貨零售業(yè)顧客滿意度調(diào)查及提升合同本合同目錄一覽1.調(diào)查目的與原則1.1調(diào)查目的1.2調(diào)查原則2.調(diào)查對象與范圍2.1調(diào)查對象2.2調(diào)查范圍3.調(diào)查方法與技術(shù)3.1調(diào)查方法3.2調(diào)查技術(shù)4.調(diào)查內(nèi)容與指標4.1調(diào)查內(nèi)容4.2調(diào)查指標5.調(diào)查實施計劃5.1調(diào)查時間安排5.2調(diào)查流程6.調(diào)查數(shù)據(jù)收集與處理6.1數(shù)據(jù)收集6.2數(shù)據(jù)處理7.調(diào)查結(jié)果分析與報告7.1結(jié)果分析7.2報告編寫8.顧客滿意度提升措施8.1優(yōu)化服務流程8.2提升商品質(zhì)量9.顧客滿意度提升實施計劃9.1實施步驟9.2實施時間10.顧客滿意度提升效果評估10.1評估指標10.2評估方法11.合同雙方責任與義務11.1承擔方責任11.2合作方責任12.合同履行與監(jiān)督12.1履行要求12.2監(jiān)督機制13.合同變更與解除13.1變更條件13.2解除條件14.合同爭議解決與法律適用14.1爭議解決方式14.2法律適用第一部分：合同如下：1.調(diào)查目的與原則1.1調(diào)查目的1.1.1了解百貨零售業(yè)顧客對商品、服務、購物環(huán)境的滿意度；1.1.2分析顧客需求，為百貨零售企業(yè)提供改進措施；1.1.3提升百貨零售業(yè)整體顧客滿意度，增強市場競爭力。1.2調(diào)查原則1.2.1公正性原則：調(diào)查過程公平、公正，確保數(shù)據(jù)真實可靠；1.2.2科學性原則：采用科學的調(diào)查方法，確保調(diào)查結(jié)果具有代表性；1.2.3客觀性原則：調(diào)查結(jié)果客觀反映顧客真實想法，不帶有主觀色彩。2.調(diào)查對象與范圍2.1調(diào)查對象2.1.1國內(nèi)外百貨零售業(yè)顧客；2.1.2調(diào)查對象應具有代表性，涵蓋不同年齡、性別、消費水平等群體。2.2調(diào)查范圍2.2.1國內(nèi)外百貨零售企業(yè)；2.2.2調(diào)查范圍應包括各類百貨零售業(yè)態(tài)，如購物中心、百貨商店、超市等。3.調(diào)查方法與技術(shù)3.1調(diào)查方法3.1.1線上調(diào)查：通過電子郵件、社交媒體、問卷調(diào)查平臺等線上渠道進行調(diào)查；3.1.2線下調(diào)查：在百貨零售店內(nèi)設(shè)立調(diào)查點，現(xiàn)場發(fā)放問卷進行調(diào)查。3.2調(diào)查技術(shù)3.2.1采用專業(yè)的問卷調(diào)查軟件，確保問卷設(shè)計合理；3.2.2運用統(tǒng)計分析方法，對調(diào)查數(shù)據(jù)進行處理和分析。4.調(diào)查內(nèi)容與指標4.1調(diào)查內(nèi)容4.1.1顧客對商品質(zhì)量的滿意度；4.1.2顧客對服務質(zhì)量的滿意度；4.1.3顧客對購物環(huán)境的滿意度；4.1.4顧客對價格、促銷活動的滿意度。4.2調(diào)查指標4.2.1商品質(zhì)量滿意度：包括商品質(zhì)量、商品種類、商品價格等方面；4.2.2服務質(zhì)量滿意度：包括服務態(tài)度、服務效率、售后服務等方面；4.2.3購物環(huán)境滿意度：包括店內(nèi)環(huán)境、設(shè)施設(shè)備、安全等方面；4.2.4價格與促銷活動滿意度：包括價格合理性、促銷活動吸引力等方面。5.調(diào)查實施計劃5.1調(diào)查時間安排5.1.1調(diào)查前期準備：1個月；5.1.2調(diào)查實施：2個月；5.1.3調(diào)查結(jié)果分析與報告編寫：1個月。5.2調(diào)查流程5.2.1設(shè)計問卷；5.2.2選擇調(diào)查對象；5.2.3數(shù)據(jù)收集；5.2.4數(shù)據(jù)處理與分析；5.2.5報告編寫。6.調(diào)查數(shù)據(jù)收集與處理6.1數(shù)據(jù)收集6.1.1通過線上、線下渠道收集數(shù)據(jù)；6.1.2收集數(shù)據(jù)時確保調(diào)查對象的匿名性。6.2數(shù)據(jù)處理6.2.1對收集到的數(shù)據(jù)進行清洗和篩選；6.2.2運用統(tǒng)計分析方法對數(shù)據(jù)進行處理和分析。7.調(diào)查結(jié)果分析與報告7.1結(jié)果分析7.1.1分析顧客滿意度在各個方面的得分情況；7.1.2分析顧客滿意度與顧客需求之間的關(guān)系；7.1.3分析顧客滿意度與其他相關(guān)因素之間的關(guān)系。7.2報告編寫7.2.1編寫調(diào)查報告，包括調(diào)查背景、調(diào)查方法、調(diào)查結(jié)果、結(jié)論和建議等；7.2.2報告格式應符合國家標準。8.顧客滿意度提升措施8.1優(yōu)化服務流程8.1.1建立顧客服務標準，明確服務規(guī)范；8.1.2加強員工培訓，提高服務意識；8.1.3簡化購物流程，提升顧客購物體驗。8.2提升商品質(zhì)量8.2.1嚴格把控商品質(zhì)量關(guān)，確保商品品質(zhì)；8.2.2定期檢查商品質(zhì)量，及時處理問題商品；8.2.3建立商品質(zhì)量追溯體系，保障顧客權(quán)益。9.顧客滿意度提升實施計劃9.1實施步驟9.1.1制定具體措施，明確責任人和完成時間；9.1.2定期跟蹤實施進度，確保措施落實；9.1.3對實施效果進行評估，及時調(diào)整措施。9.2實施時間9.2.1優(yōu)化服務流程：3個月；9.2.2提升商品質(zhì)量：6個月；9.2.3整體實施計劃：12個月。10.顧客滿意度提升效果評估10.1評估指標10.1.1顧客滿意度得分；10.1.2顧客投訴率；10.1.3顧客忠誠度。10.2評估方法10.2.1定期進行顧客滿意度調(diào)查；10.2.2分析顧客投訴數(shù)據(jù)；10.2.3跟蹤顧客購買行為和口碑傳播。11.合同雙方責任與義務11.1承擔方責任11.1.1按照合同約定，全面負責調(diào)查和提升措施的實施；11.1.2保證調(diào)查數(shù)據(jù)的真實性和準確性；11.1.3及時向合作方反饋調(diào)查結(jié)果和實施進度。11.2合作方責任11.2.1提供必要的調(diào)查條件和支持；11.2.2積極配合承擔方開展工作；11.2.3對承擔方提供的調(diào)查結(jié)果和提升措施提出意見和建議。12.合同履行與監(jiān)督12.1履行要求12.1.1雙方應嚴格按照合同約定履行各自職責；12.1.2定期召開會議，溝通協(xié)調(diào)工作；12.1.3對合同履行情況進行監(jiān)督。12.2監(jiān)督機制12.2.1建立合同履行監(jiān)督小組；12.2.2定期檢查合同履行情況；12.2.3對違反合同約定的行為進行糾正。13.合同變更與解除13.1變更條件13.1.1經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以變更合同內(nèi)容；13.1.2變更內(nèi)容應符合法律法規(guī)和合同目的。13.2解除條件13.2.1一方嚴重違約，另一方有權(quán)解除合同；13.2.2出現(xiàn)不可抗力因素，導致合同無法履行，雙方可協(xié)商解除合同。14.合同爭議解決與法律適用14.1爭議解決方式14.1.1雙方應友好協(xié)商解決爭議；14.1.2協(xié)商不成，可提交仲裁委員會仲裁；14.1.3仲裁裁決為終局裁決。14.2法律適用14.2.1本合同適用中華人民共和國法律；14.2.2合同爭議解決過程中，應遵守相關(guān)法律法規(guī)。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的概念與范圍15.1第三方定義15.1.1第三方是指在合同履行過程中，為協(xié)助合同雙方實現(xiàn)合同目的，提供專業(yè)服務、咨詢、監(jiān)督或其他相關(guān)服務的獨立第三方主體。15.1.2第三方不包括合同雙方及其關(guān)聯(lián)方。15.2第三方介入范圍15.2.1調(diào)查實施過程中的數(shù)據(jù)分析與報告編寫；15.2.2顧客滿意度提升措施的設(shè)計與實施；15.2.3合同履行的監(jiān)督與評估。16.第三方介入的引入程序16.1引入條件16.1.1雙方協(xié)商一致；16.1.2第三方具備相應的資質(zhì)和能力；16.1.3第三方介入不違反法律法規(guī)。16.2引入流程16.2.1雙方共同確定第三方；16.2.2第三方與雙方簽訂服務協(xié)議；16.2.3第三方參與合同履行。17.第三方的責任與權(quán)利17.1第三方的責任17.1.1按照服務協(xié)議約定，履行專業(yè)服務、咨詢、監(jiān)督等職責；17.1.2保證服務質(zhì)量和獨立性；17.1.3對其提供的服務結(jié)果承擔責任。17.2第三方的權(quán)利17.2.1獲取合同履行過程中的必要信息；17.2.2依據(jù)合同約定，獲得相應的報酬；17.2.3在服務過程中，享有相應的獨立性和自主權(quán)。18.第三方與其他各方的劃分說明18.1第三方與甲方的劃分18.1.1第三方應向甲方報告服務進展和結(jié)果；18.1.2甲方有權(quán)對第三方提供的服務進行監(jiān)督和評估；18.1.3甲方對第三方提供的服務結(jié)果承擔責任。18.2第三方與乙方的劃分18.2.1第三方應向乙方報告服務進展和結(jié)果；18.2.2乙方有權(quán)對第三方提供的服務進行監(jiān)督和評估；18.2.3乙方對第三方提供的服務結(jié)果承擔責任。18.3第三方與甲乙雙方的關(guān)系18.3.1第三方應同時向甲乙雙方報告服務進展和結(jié)果；18.3.2甲乙雙方對第三方提供的服務結(jié)果有共同責任；18.3.3第三方服務的費用由甲乙雙方共同承擔。19.第三方的責任限額19.1責任限額的定義19.1.1責任限額是指第三方因違約行為所應承擔的最高賠償責任。19.2責任限額的確定19.2.1第三方在簽訂服務協(xié)議時，應與甲乙雙方協(xié)商確定責任限額；19.2.2責任限額應合理，考慮第三方服務性質(zhì)、服務費用等因素；19.2.3責任限額應在服務協(xié)議中明確約定。19.3責任限額的執(zhí)行19.3.1第三方在履行服務過程中，若發(fā)生違約行為，其賠償責任不超過約定的責任限額；19.3.2若第三方違約行為導致甲乙雙方損失超過責任限額，甲乙雙方可向第三方追償；19.3.3超過責任限額的部分，由甲乙雙方自行承擔。20.第三方介入的終止20.1終止條件20.1.1合同履行完畢；20.1.2第三方服務期限屆滿；20.1.3雙方協(xié)商一致解除第三方服務。20.2終止程序20.2.1雙方書面通知第三方終止服務；20.2.3第三方應在終止后向甲乙雙方提交服務報告。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.調(diào)查方案及問卷設(shè)計詳細說明調(diào)查目的、對象、方法、內(nèi)容、時間安排等；問卷設(shè)計應包含商品質(zhì)量、服務質(zhì)量、購物環(huán)境、價格促銷等方面的具體問題。2.第三方服務協(xié)議明確第三方服務內(nèi)容、責任、權(quán)利、費用、保密條款等；約定第三方服務期限和終止條件。3.顧客滿意度調(diào)查報告詳細分析調(diào)查結(jié)果，包括顧客滿意度得分、滿意度提升措施、效果評估等；報告應附上相關(guān)數(shù)據(jù)和圖表。4.顧客滿意度提升措施實施計劃列出具體措施、實施步驟、時間安排、責任分配等；計劃應具有可操作性和可行性。5.顧客滿意度提升效果評估報告分析措施實施效果，包括顧客滿意度變化、投訴率變化等；提出改進建議。6.合同履行監(jiān)督報告詳細記錄合同履行過程中的各項活動和進展；對合同履行情況進行評估。7.合同變更協(xié)議記錄合同變更的內(nèi)容、原因、時間等；經(jīng)雙方簽字確認后生效。8.合同解除協(xié)議記錄合同解除的原因、時間、雙方協(xié)商內(nèi)容等；經(jīng)雙方簽字確認后生效。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為1.1甲乙雙方未按合同約定履行各自職責；1.2第三方未按服務協(xié)議履行服務；1.3任何一方違反保密條款；1.4任何一方未按合同約定支付費用。2.違約責任認定標準2.1甲乙雙方未按合同約定履行職責：一方未按期完成工作，另一方有權(quán)要求其承擔違約責任，包括賠償損失和支付違約金；雙方未按約定時間召開會議，影響合同履行的，應承擔相應的責任。2.2第三方未按服務協(xié)議履行服務：第三方未按約定提供服務質(zhì)量，甲方有權(quán)要求其承擔違約責任，包括賠償損失和支付違約金；第三方泄露保密信息，甲方有權(quán)要求其承擔違約責任，包括賠償損失和支付違約金。2.3違反保密條款：任何一方泄露合同內(nèi)容，應承擔相應的法律責任，包括賠償損失；任何一方違反保密義務，給對方造成損失的，應承擔賠償責任。2.4未按約定支付費用：任何一方未按約定支付費用，應承擔違約責任，包括支付滯納金和賠償損失。3.違約責任示例3.1甲方未按合同約定提供調(diào)查所需數(shù)據(jù)，導致第三方無法按時完成調(diào)查，甲方應向第三方支付違約金，并賠償因此產(chǎn)生的損失。3.2第三方在服務過程中，因自身原因?qū)е抡{(diào)查結(jié)果失真，甲方有權(quán)要求第三方重新進行調(diào)查，并賠償因此產(chǎn)生的損失。3.3乙方向第三方泄露了合同內(nèi)容，第三方將合同內(nèi)容泄露給第三方，乙方向第三方支付違約金，并賠償甲方因此產(chǎn)生的損失。全文完。二零二四年度百貨零售業(yè)顧客滿意度調(diào)查及提升合同1本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱1.2雙方地址1.3雙方聯(lián)系方式1.4法定代表人或授權(quán)代表2.調(diào)查目的和范圍2.1調(diào)查目的2.2調(diào)查范圍2.3調(diào)查對象3.調(diào)查方法和流程3.1調(diào)查方法3.2調(diào)查流程3.3調(diào)查時間安排4.調(diào)查內(nèi)容與問卷設(shè)計4.1調(diào)查內(nèi)容4.2問卷設(shè)計原則4.3問卷結(jié)構(gòu)5.數(shù)據(jù)收集與分析5.1數(shù)據(jù)收集方式5.2數(shù)據(jù)質(zhì)量保證5.3數(shù)據(jù)分析方法6.調(diào)查報告及成果6.1報告內(nèi)容6.2報告提交時間6.3報告形式7.顧客滿意度提升措施7.1提升措施制定7.2提升措施實施7.3提升措施效果評估8.合作期限與保密條款8.1合作期限8.2保密條款9.付款方式和期限9.1付款方式9.2付款期限10.違約責任10.1違約情形10.2違約責任11.爭議解決11.1爭議解決方式11.2爭議解決程序12.合同的生效、變更和終止12.1合同生效12.2合同變更12.3合同終止13.其他約定13.1不可抗力13.2法律適用13.3合同份數(shù)14.合同簽署及生效日期第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱甲方：百貨零售有限公司乙方：市場調(diào)研有限公司1.2雙方地址甲方：省市區(qū)路號乙方：省市區(qū)路號1.3雙方聯(lián)系方式甲方聯(lián)系人：聯(lián)系電話：138xxxx5555乙方聯(lián)系人：聯(lián)系電話：139xxxx66661.4法定代表人或授權(quán)代表甲方法定代表人：乙方法定代表人：趙六2.調(diào)查目的和范圍2.1調(diào)查目的本次調(diào)查旨在了解2004年度百貨零售業(yè)顧客滿意度，為甲方提供改進服務質(zhì)量和提升顧客滿意度的依據(jù)。2.2調(diào)查范圍本次調(diào)查范圍涵蓋甲方旗下所有百貨零售門店，包括但不限于市、市、市等地的門店。2.3調(diào)查對象本次調(diào)查對象為甲方旗下百貨零售門店的顧客，包括普通顧客、VIP顧客等。3.調(diào)查方法和流程3.1調(diào)查方法本次調(diào)查采用線上問卷調(diào)查和線下實地訪談相結(jié)合的方式進行。3.2調(diào)查流程（1）制定調(diào)查方案，明確調(diào)查目標、范圍、方法等；（2）設(shè)計問卷，包括問卷內(nèi)容、結(jié)構(gòu)、格式等；（3）開展問卷調(diào)查和實地訪談，收集數(shù)據(jù)；（4）對收集到的數(shù)據(jù)進行整理、分析，形成調(diào)查報告；（5）提交調(diào)查報告及建議，協(xié)助甲方提升顧客滿意度。4.調(diào)查內(nèi)容與問卷設(shè)計4.1調(diào)查內(nèi)容本次調(diào)查內(nèi)容包括顧客對百貨零售門店的整體滿意度、商品質(zhì)量、服務質(zhì)量、購物環(huán)境、價格等方面。4.2問卷設(shè)計原則（1）客觀性：問卷內(nèi)容客觀公正，避免引導性問題；（2）全面性：問卷內(nèi)容覆蓋顧客關(guān)注的各個方面；（3）易于理解：問卷語言通俗易懂，便于顧客填寫；（4）保密性：保護顧客個人信息，確保調(diào)查結(jié)果的可靠性。5.數(shù)據(jù)收集與分析5.1數(shù)據(jù)收集方式（1）線上問卷調(diào)查：通過電子郵件、公眾號等渠道，邀請顧客填寫問卷；（2）線下實地訪談：在門店內(nèi)設(shè)立訪談點，邀請顧客進行面對面訪談。5.2數(shù)據(jù)質(zhì)量保證（1）數(shù)據(jù)清洗：對收集到的數(shù)據(jù)進行篩選、整理，確保數(shù)據(jù)準確、完整；（2）數(shù)據(jù)分析：采用統(tǒng)計學方法對數(shù)據(jù)進行分析，確保分析結(jié)果的可靠性；（3）數(shù)據(jù)保密：對收集到的顧客個人信息進行保密，確保顧客隱私安全。6.調(diào)查報告及成果6.1報告內(nèi)容調(diào)查報告應包括調(diào)查背景、目的、方法、結(jié)果、建議等部分，并對調(diào)查結(jié)果進行詳細分析。6.2報告提交時間乙方應在調(diào)查結(jié)束后30個工作日內(nèi)提交調(diào)查報告。6.3報告形式調(diào)查報告采用電子文檔形式提交，格式為PDF。8.合作期限與保密條款8.1合作期限本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，合作期限為一年，自2004年1月1日起至2004年12月31日止。8.2保密條款雙方對本合同內(nèi)容以及調(diào)查過程中獲取的任何商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和顧客個人信息負有保密義務，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。9.付款方式和期限9.1付款方式乙方完成調(diào)查報告及成果提交后，甲方應在5個工作日內(nèi)支付乙方調(diào)查費用。付款方式為銀行轉(zhuǎn)賬。9.2付款期限乙方應在合同約定的調(diào)查完成后15個工作日內(nèi)向甲方提交最終調(diào)查報告及成果，甲方在收到乙方提交的最終報告后5個工作日內(nèi)完成付款。10.違約責任10.1違約情形（1）任何一方未按照本合同約定履行義務；（2）任何一方泄露對方商業(yè)秘密或顧客個人信息；（3）乙方未按約定時間提交調(diào)查報告及成果；（4）甲方未按約定時間付款。10.2違約責任（1）違約方應承擔違約責任，賠償守約方因此遭受的損失；（2）如違約行為導致合同無法履行，守約方有權(quán)解除合同，并要求違約方承擔相應的違約責任。11.爭議解決11.1爭議解決方式本合同的爭議解決方式為協(xié)商；協(xié)商不成的，提交合同簽訂地人民法院訴訟解決。11.2爭議解決程序（1）發(fā)生爭議后，雙方應友好協(xié)商解決；（2）協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。12.合同的生效、變更和終止12.1合同生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2合同變更對本合同的任何變更，均應以書面形式進行，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。12.3合同終止（1）合作期限屆滿，本合同自然終止；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）因一方違約導致合同無法履行，另一方有權(quán)解除合同。13.其他約定13.1不可抗力如發(fā)生不可抗力事件，導致本合同無法履行或履行受到嚴重影響，雙方均有權(quán)暫停履行或解除合同，并互不承擔責任。13.2法律適用本合同的解釋、履行、爭議解決均適用中華人民共和國法律。14.合同簽署及生效日期本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義在本合同中，第三方是指除甲乙雙方以外的，提供專業(yè)服務或協(xié)助的獨立法人或其他組織，包括但不限于中介機構(gòu)、咨詢公司、技術(shù)支持服務商等。15.2第三方介入情形（1）甲方需要第三方提供專業(yè)咨詢服務或技術(shù)支持；（2）乙方需要第三方協(xié)助完成調(diào)查報告或成果；（3）甲乙雙方協(xié)商一致，認為第三方介入有利于合同履行。15.3第三方介入程序（1）甲乙雙方共同確定第三方介入的必要性及具體需求；（2）甲乙雙方與第三方簽訂補充協(xié)議，明確第三方在合同中的角色、責任和義務；（3）第三方按照補充協(xié)議約定，履行其在合同中的職責。16.甲乙雙方責任16.1第三方責任（1）按照補充協(xié)議約定，提供專業(yè)、高效的服務；（2）保護甲方和乙方的商業(yè)秘密和顧客信息；（3）確保其提供的服務符合相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標準；（4）因第三方原因?qū)е潞贤瑹o法履行或履行不符合約定的，第三方應承擔相應的違約責任。16.2第三方權(quán)利（1）按照補充協(xié)議約定，獲得相應的服務費用；（2）在合同履行過程中，享有必要的工作條件和資源支持；（3）對甲方和乙方提供的服務進行監(jiān)督和評價。16.3第三方與其他各方劃分（1）第三方與甲方的關(guān)系：第三方作為甲方的外部服務提供者，與甲方之間不存在勞動合同關(guān)系，甲方不承擔第三方員工的工資、福利、社會保險等責任。（2）第三方與乙方的責任劃分：乙方作為第三方服務的接受者，對第三方提供的服務質(zhì)量負有監(jiān)督責任，但第三方對自身提供的服務質(zhì)量負責。（3）第三方與甲乙雙方的責任劃分：第三方對甲乙雙方均承擔相應的責任，如因第三方原因?qū)е潞贤瑹o法履行或履行不符合約定的，第三方應向甲乙雙方承擔違約責任。17.第三方責任限額17.1第三方責任限額（1）根據(jù)第三方提供服務的性質(zhì)、范圍和預期收益等因素確定；（3）由甲乙雙方協(xié)商確定。17.2責任限額的調(diào)整在合同履行過程中，如遇特殊情況，甲乙雙方可協(xié)商調(diào)整第三方責任限額。18.補充協(xié)議的簽訂18.1補充協(xié)議的簽訂甲乙雙方與第三方簽訂補充協(xié)議時，應確保補充協(xié)議內(nèi)容完整、條款清晰，并經(jīng)甲乙雙方及第三方簽字蓋章后生效。18.2補充協(xié)議的備案甲乙雙方應將補充協(xié)議報相關(guān)部門備案，以備日后查詢。19.合同的變更和終止19.1合同變更如因第三方介入導致合同內(nèi)容發(fā)生變更，甲乙雙方應協(xié)商一致，簽訂變更協(xié)議。19.2合同終止如第三方介入導致合同無法履行，甲乙雙方可協(xié)商解除合同。解除合同后，第三方應按照補充協(xié)議約定，承擔相應的責任。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：合同簽訂確認書要求：雙方簽字蓋章，確認合同生效。說明：用于證明合同簽訂的合法性和有效性。2.附件二：調(diào)查方案及問卷要求：包含調(diào)查目的、范圍、方法、問卷設(shè)計等內(nèi)容。說明：詳細說明調(diào)查的具體操作和實施細節(jié)。3.附件三：調(diào)查報告要求：包括調(diào)查背景、目的、方法、結(jié)果、建議等。4.附件四：第三方補充協(xié)議要求：明確第三方在合同中的角色、責任和義務。說明：規(guī)范第三方介入的具體事宜，保障合同履行。5.附件五：付款憑證要求：提供銀行轉(zhuǎn)賬記錄或現(xiàn)金支付憑證。說明：證明付款已實際發(fā)生。6.附件六：違約行為通知函要求：詳細描述違約行為，要求違約方采取改正措施。說明：用于提醒違約方注意違約行為，并給予改正機會。7.附件七：爭議解決協(xié)議要求：明確爭議解決方式、程序和期限。說明：規(guī)范爭議解決的具體流程，保障雙方權(quán)益。8.附件八：合同變更協(xié)議要求：詳細描述變更內(nèi)容，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。說明：用于處理合同履行過程中出現(xiàn)的變更情況。9.附件九：合同解除協(xié)議要求：詳細描述解除原因，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。說明：用于處理合同無法履行或履行不符合約定的解除情況。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：（1）未按照合同約定履行義務；（2）泄露對方商業(yè)秘密或顧客信息；（3）未按約定時間提交調(diào)查報告及成果；（4）未按約定時間付款；（5）第三方提供的服務不符合約定。2.責任認定標準：（1）違約方應根據(jù)違約行為對守約方造成的損失進行賠償；（2）違約方應承擔違約行為所產(chǎn)生的相關(guān)費用；（3）違約方應承擔因其違約行為導致的合同無法履行或履行不符合約定的責任。3.示例說明：（1）甲方未按約定時間付款，乙方有權(quán)要求甲方支付逾期付款利息，并承擔相應的違約責任。（2）第三方提供的服務不符合約定，導致調(diào)查結(jié)果失真，乙方有權(quán)要求第三方重新提供服務，并承擔相應的違約責任。全文完。二零二四年度百貨零售業(yè)顧客滿意度調(diào)查及提升合同2本合同目錄一覽1.調(diào)查目的與意義2.調(diào)查內(nèi)容與范圍3.調(diào)查方法與技術(shù)4.調(diào)查周期與進度安排5.調(diào)查人員與職責6.調(diào)查數(shù)據(jù)收集與處理7.調(diào)查結(jié)果分析與應用8.顧客滿意度提升策略9.提升措施與執(zhí)行計劃10.顧客滿意度提升效果評估11.合作單位與責任劃分12.合同期限與終止條件13.違約責任與爭議解決14.合同附件與補充協(xié)議第一部分：合同如下：第一條調(diào)查目的與意義1.1調(diào)查目的：通過本次顧客滿意度調(diào)查，全面了解顧客對百貨零售業(yè)的滿意程度，為提升服務質(zhì)量、改善顧客體驗提供依據(jù)。1.2調(diào)查意義：提高百貨零售業(yè)的整體競爭力，增強顧客忠誠度，促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。第二條調(diào)查內(nèi)容與范圍2.1調(diào)查內(nèi)容：顧客對商品質(zhì)量、價格、購物環(huán)境、服務態(tài)度、售后服務等方面的滿意度。2.2調(diào)查范圍：涵蓋本企業(yè)所有門店，包括但不限于門店數(shù)量、地域分布、顧客群體等。第三條調(diào)查方法與技術(shù)3.1調(diào)查方法：采用問卷調(diào)查、訪談、數(shù)據(jù)分析等方式進行。3.2調(diào)查技術(shù)：運用統(tǒng)計分析軟件、問卷設(shè)計工具等，確保調(diào)查數(shù)據(jù)的準確性和可靠性。第四條調(diào)查周期與進度安排4.1調(diào)查周期：本次調(diào)查分為前期準備、實施調(diào)查、結(jié)果分析三個階段。4.2進度安排：4.2.1前期準備階段：完成調(diào)查方案制定、問卷設(shè)計、人員培訓等工作。4.2.2實施調(diào)查階段：進行現(xiàn)場調(diào)查、數(shù)據(jù)收集、問卷回收等工作。第五條調(diào)查人員與職責5.1調(diào)查人員：由企業(yè)內(nèi)部員工或第三方專業(yè)機構(gòu)負責。5.2職責：5.2.1負責調(diào)查方案的制定與實施。5.2.2負責調(diào)查數(shù)據(jù)的收集、整理與分析。第六條調(diào)查數(shù)據(jù)收集與處理6.1數(shù)據(jù)收集：采用問卷調(diào)查、訪談等方式收集顧客滿意度數(shù)據(jù)。6.2數(shù)據(jù)處理：對收集到的數(shù)據(jù)進行清洗、篩選、統(tǒng)計和分析，確保數(shù)據(jù)準確性。第七條調(diào)查結(jié)果分析與應用7.1結(jié)果分析：對收集到的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，找出顧客滿意度高、中、低的具體原因。7.2應用：根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定針對性提升措施，優(yōu)化服務流程，提高顧客滿意度。第八條顧客滿意度提升策略8.1策略制定：根據(jù)調(diào)查結(jié)果，結(jié)合企業(yè)實際情況，制定針對性的顧客滿意度提升策略。8.2策略內(nèi)容：8.2.1優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)，提升商品品質(zhì)。8.2.2改善購物環(huán)境，提高門店形象。8.2.3加強員工培訓，提升服務水平。8.2.4豐富促銷活動，增強顧客粘性。8.2.5建立顧客反饋機制，及時響應顧客需求。第九條提升措施與執(zhí)行計劃9.1措施制定：針對顧客滿意度調(diào)查結(jié)果，制定具體提升措施。9.2執(zhí)行計劃：9.2.1制定實施時間表，明確責任部門和責任人。9.2.2定期跟蹤進度，確保措施有效執(zhí)行。9.2.3對措施執(zhí)行情況進行評估，及時調(diào)整優(yōu)化。第十條顧客滿意度提升效果評估10.1評估方法：采用定量和定性相結(jié)合的方法，對顧客滿意度提升效果進行評估。10.2評估指標：10.2.1顧客滿意度指數(shù)（CSI）。10.2.2顧客忠誠度。10.2.3顧客投訴率。10.2.4顧客重復購買率。第十一條合作單位與責任劃分11.1合作單位：本次調(diào)查及提升工作可邀請相關(guān)咨詢公司、市場研究機構(gòu)等合作。11.2責任劃分：11.2.1企業(yè)負責制定調(diào)查方案、實施調(diào)查、執(zhí)行提升措施。11.2.2合作單位負責提供專業(yè)支持、數(shù)據(jù)分析和咨詢服務。第十二條合同期限與終止條件12.1合同期限：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年。12.2終止條件：12.2.1合同期限屆滿，經(jīng)雙方協(xié)商一致可續(xù)簽。12.2.2一方違約，另一方有權(quán)解除合同。12.2.3國家法律法規(guī)、政策調(diào)整等不可抗力因素導致合同無法履行。第十三條違約責任與爭議解決13.1違約責任：任何一方違反合同約定，應承擔相應的違約責任。13.2爭議解決：雙方應友好協(xié)商解決合同爭議，協(xié)商不成可提交仲裁委員會仲裁。第十四條合同附件與補充協(xié)議14.1附件：本合同附件包括但不限于調(diào)查問卷、合作協(xié)議、實施計劃等。14.2補充協(xié)議：本合同未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1定義：第三方是指在本合同執(zhí)行過程中，由甲乙雙方共同邀請或指定，參與調(diào)查、咨詢、服務或其他與本合同相關(guān)活動的獨立第三方機構(gòu)或個人。15.2類型：第三方可能包括市場研究機構(gòu)、咨詢公司、技術(shù)支持團隊、法律顧問等。16.第三方介入的條件與程序16.1.1經(jīng)甲乙雙方書面同意。16.1.2第三方具備完成相關(guān)任務的能力和資質(zhì)。16.1.3第三方的介入不違反相關(guān)法律法規(guī)。16.2.1甲乙雙方共同確定第三方介入的具體事項。16.2.2甲乙雙方與第三方簽訂合作協(xié)議，明確各方的權(quán)利和義務。16.2.3第三方根據(jù)合作協(xié)議執(zhí)行相關(guān)任務。17.第三方的責任與義務17.1.1按照合同約定和行業(yè)標準提供專業(yè)服務。17.1.2保護甲乙雙方的商業(yè)秘密和顧客隱私。17.1.3及時向甲乙雙方報告工作進展和遇到的問題。