ERP的發(fā)展及未來課件

ERP的發(fā)展及未來

8.1ERP的需求與市場

1．企業(yè)管理面臨的問題為了達(dá)到最大的客戶服務(wù)、最小的庫存投資和高效率的生產(chǎn)作業(yè)三個(gè)目標(biāo)所表現(xiàn)出來的矛盾。①生產(chǎn)上所需要的原材料不能準(zhǔn)時(shí)供應(yīng)或供應(yīng)不足。②零部件生產(chǎn)不配套、積壓嚴(yán)重。③產(chǎn)品生產(chǎn)週期過長，勞動(dòng)生產(chǎn)率下降。④庫存積壓嚴(yán)重，資金周轉(zhuǎn)期長。8.1.1ERP的需求2．外部市場環(huán)境的挑戰(zhàn)國際政治格局多極化，世界市場統(tǒng)一化。市場從短缺經(jīng)濟(jì)演變?yōu)檫^剩經(jīng)濟(jì)。①顧客需求的多樣化和個(gè)性化。②產(chǎn)品的生命週期日益縮短。③市場價(jià)格的透明化。④顧客的品質(zhì)和服務(wù)意識(shí)的覺醒。⑤世界各國推行“可持續(xù)發(fā)展”戰(zhàn)略。要求企業(yè)做到：產(chǎn)品更新?lián)Q代加快、品質(zhì)更好、成本更低、服務(wù)越來越好、對(duì)環(huán)保充分重視。

ERP的未來發(fā)展給企業(yè)帶來了希望和生機(jī)時(shí)間T、品質(zhì)Q，成本C、服務(wù)S和環(huán)境E成為企業(yè)競爭力的關(guān)鍵因素。新產(chǎn)品、新工藝、新材料層出不窮，企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，迫切需要一套嶄新的生產(chǎn)管理技術(shù)，需要建立一種與當(dāng)前市場競爭環(huán)境相適應(yīng)的經(jīng)營管理模式，才能使企業(yè)在市場競爭中成為羸家。ERP的未來發(fā)展給企業(yè)帶來了希望和生機(jī)。

3.ERP市場需求不斷上升企業(yè)在ERP應(yīng)用上失敗的陰影，很多時(shí)候只是對(duì)沒有達(dá)到預(yù)期效果的挫敗感。部分原因來自於ERP軟體的高價(jià)格，銷售商過分誇大ERP的作用，把它拔高成改造企業(yè)管理的“靈丹妙藥”。隨著市場環(huán)境不斷改善，ERP需求的增長是必然的。能否成功實(shí)施ERP，完全掌握在企業(yè)用戶自己的手中。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2006年中國製造業(yè)ERP軟體市場為34.08億人民幣，較2005年增長22.37%，約占全球ERP市場份額的1.47%。4.後ERP時(shí)期的技術(shù)需求變化涉及範(fàn)圍：從企業(yè)內(nèi)部到了企業(yè)之間。實(shí)施方法：從簡單的業(yè)務(wù)建模到模型驅(qū)動(dòng)，從傳統(tǒng)的架構(gòu)到現(xiàn)在的基於WAPSERVICE，基於SOA架構(gòu)?，F(xiàn)在系統(tǒng)開發(fā)都是軟體生成，做軟構(gòu)件和軟體服務(wù)。集成方式：從簡單的數(shù)據(jù)互通到企業(yè)業(yè)務(wù)的互操作，基於企業(yè)伺服器和企業(yè)匯流排的互操作。應(yīng)用範(fàn)圍：從內(nèi)網(wǎng)走向了外網(wǎng)和移動(dòng)網(wǎng)。角色支持：從單一方面的支持到現(xiàn)在的商務(wù)智能。理論基礎(chǔ)：過去是管理學(xué)和軟體工程，現(xiàn)在逐漸走向服務(wù)科學(xué)工程。從企業(yè)和應(yīng)用角度ERP技術(shù)的變化(1)越來越的企業(yè)要求行業(yè)性和企業(yè)化的解決方案；(2)很多中小企業(yè)開始應(yīng)用ERP，需要ERP有對(duì)癥下藥的可裁剪性和適應(yīng)性；(3)要求ERP能跟上企業(yè)的組織和業(yè)務(wù)的變化，有不斷演化和擴(kuò)展的能力；(4)全球化引發(fā)企業(yè)管理的新模式，跨企業(yè)協(xié)作要求ERP在企業(yè)跟協(xié)作夥伴之間產(chǎn)生一種技術(shù)協(xié)調(diào)和生產(chǎn)協(xié)調(diào)；(5)

很多企業(yè)引入管理諮詢服務(wù)，優(yōu)化其業(yè)務(wù)過程及組織機(jī)構(gòu)；(6)隨著移動(dòng)計(jì)算的發(fā)展，企業(yè)要求ERP系統(tǒng)能夠支持移動(dòng)商務(wù)應(yīng)用模式及移動(dòng)管理方式；(7)許多企業(yè)用戶希望與ERP軟體商建立長期合作關(guān)係；(8)ERP軟體商、諮詢商需要有先進(jìn)靈活的軟體架構(gòu)和工具，快速支持滿足用戶需求的解決方案；(9)新概念、新方法與新架構(gòu)的出現(xiàn)引起軟體平臺(tái)升級(jí)。1.ERP的泛化與定位回歸國際ERP廠商在中國市場推進(jìn)受阻，國內(nèi)的ERP龍頭廠商因利潤增長趨緩開始戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。ERP被普遍泛化，一些ERP廠商往往在自己的產(chǎn)品上、理念上均包裝上了ERP的外衣，儘管這樣的產(chǎn)品和ERP並不完全吻合，也被插上ERP的標(biāo)籤；ERP廠商追求規(guī)模化，拋棄細(xì)分市場需求，轉(zhuǎn)而進(jìn)行“大而全”的產(chǎn)品研發(fā)。8.1.2ERP應(yīng)用與開發(fā)現(xiàn)狀分析

泛化ERP，一是為了使ERP的概念得到迅速的推廣和普及；二是廠商想把整個(gè)的產(chǎn)業(yè)做大。泛化ERP，無法表現(xiàn)出差異化；導(dǎo)致無形競爭，削弱了ERP開發(fā)企業(yè)自身的競爭力。泛化現(xiàn)象說明現(xiàn)在國內(nèi)外的供應(yīng)商們都沒有很好的、非常準(zhǔn)確的來滿足中國市場對(duì)ERP的需求。也是對(duì)ERP發(fā)展思路不清晰的一種表現(xiàn)。泛化也導(dǎo)致了企業(yè)用戶在面臨ERP選型時(shí)無從下手。無法滿足企業(yè)用戶細(xì)分需求的ERP，也就不能對(duì)企業(yè)產(chǎn)生真正意義上的幫助。ERP泛化帶來的影響ERP泛化的誤導(dǎo)作用第一，很多企業(yè)的能力和經(jīng)驗(yàn)是不是可以扮演成功的、有競爭力的ERP供應(yīng)商需要打一個(gè)問號(hào)。第二，ERP被泛化，造成客戶期望越高、失望越高的狀況。ERP本身的承載和賦予的資訊終歸是有限的。第三，那些不是ERP的廠商卻打著ERP旗號(hào)的廠商，不能體現(xiàn)出自己的特色與專長，這對(duì)企業(yè)自身和ERP行業(yè)的發(fā)展都可能帶來不利。

ERP業(yè)務(wù)定位的回歸不能把從工業(yè)製造業(yè)管理業(yè)務(wù)中所產(chǎn)生的經(jīng)驗(yàn)簡單的應(yīng)用到金融業(yè)、流通業(yè)和其他企業(yè)，就認(rèn)為可以達(dá)到上ERP的目的了。ERP來源於製造業(yè)，目前的重點(diǎn)仍然是服務(wù)於製造業(yè)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國製造業(yè)的增加值占整個(gè)工業(yè)產(chǎn)業(yè)的78%，從業(yè)人員占82%。中國正在成為全球的製造業(yè)中心。但ERP在中國製造業(yè)的普及率僅為24.2%。ERP軟體開發(fā)必須專注化

產(chǎn)品市場細(xì)分的需求，要求ERP開發(fā)商必須專注化，進(jìn)行有針對(duì)性的產(chǎn)品開發(fā)定位。只有在某一行業(yè)或領(lǐng)域做精、做專、做強(qiáng)的ERP廠商才有可能成為領(lǐng)袖型企業(yè)。市場調(diào)研工作是業(yè)務(wù)銷售前必須做的功課，扎扎實(shí)實(shí)的研究用戶在不同階段的發(fā)展需求，才能找準(zhǔn)自己的定位。

2.ERP企業(yè)用戶的成熟成熟的用戶要有自己清晰的需求和判斷。企業(yè)到底需要怎麼樣的ERP呢？就是要做到：知理：ERP是怎麼實(shí)施的，能給自己帶來怎樣的提升；知己：必須知道自己的需求，企業(yè)的問題在哪里；知彼：知道什麼樣的供應(yīng)商才是能解決自己問題；知用：選型之後，要明白如何利用ERP來為自己創(chuàng)造價(jià)值。用戶正在變得成熟起來企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不敢輕易嘗試，或?qū)RP投資舉棋不定的情況正在發(fā)生著變化。許多客戶，對(duì)ERP的認(rèn)識(shí)和行業(yè)本身的瞭解更加深入了。他們跟蹤ERP行業(yè)很長時(shí)間，瞭解這個(gè)行業(yè)的廠商甚至比廠商的銷售員還要全面。這些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)ERP開始有了自信的一個(gè)重要原因就是他手下有了專業(yè)人才。一些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在慨歎ERP專業(yè)人才的缺乏，這本身說明了企業(yè)用戶正在變得成熟起來。供需之間的互相促進(jìn)隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷走向深入，企業(yè)要買ERP的自發(fā)願(yuàn)望大大增強(qiáng)。越來越多的非製造行業(yè)都產(chǎn)生了大量的ERP軟體系統(tǒng)的需求，有的已經(jīng)在實(shí)施這樣的“ERP系統(tǒng)”。一批專業(yè)化公司逐漸嶄露頭角，如外貿(mào)行業(yè)的南北公司、物流領(lǐng)域的五奧環(huán)公司、擅長分銷管理的合易公司、石油行業(yè)的侏羅紀(jì)公司等。ERP理念的普及，有力推動(dòng)著我國企業(yè)在管理水準(zhǔn)上的大幅提升。供需之間的互相促進(jìn)一定會(huì)使軟體發(fā)展和企業(yè)管理應(yīng)用走向一個(gè)良性迴圈的軌道。

3.軟體廠商的市場競爭態(tài)勢(shì)ERP軟體領(lǐng)域的企業(yè)兼併變得越來越普遍。合併造就企業(yè)的總體排名會(huì)大大超過競爭對(duì)手。與公司規(guī)模越來越大相反，目標(biāo)客戶正在往“小”發(fā)展。大量“零碎”的中小型企業(yè)市場總量誘人。2003年6月，SAP公司進(jìn)行了進(jìn)軍中小型市場的網(wǎng)路發(fā)佈會(huì)。如果不是市場變化，像SAP這樣的高端ERP廠商不會(huì)輕易向下延伸，去“侵佔(zhàn)”原屬中小型市場的廠商們的領(lǐng)地。市場競爭的加劇迫使他們必須開拓新的市場，那就是中小型企業(yè)市場。

4.中國ERP發(fā)展現(xiàn)狀經(jīng)歷了概念普及、應(yīng)用嘗試、成功後再深入應(yīng)用一系列初期階段後，中國ERP市場已逐步走向成熟。大型企業(yè)的ERP產(chǎn)品和服務(wù)需求依然保持良好的增長，而中小企業(yè)對(duì)ERP軟體需求也逐步擴(kuò)展。ERP商取得了輝煌戰(zhàn)績，形成“南金蝶，北用友”的格局。企業(yè)用戶對(duì)ERP開發(fā)商的服務(wù)能力、專業(yè)性與成熟度的要求越來越高。近年來，一批新概念在國內(nèi)廠商中推行開來。2006年，金蝶推出基於BOS(商業(yè)操作系統(tǒng))的EAS(企業(yè)應(yīng)用套件)；2007年，用友發(fā)佈主題為RTE(即時(shí)企業(yè))套件的新產(chǎn)品，這是基於UAP(統(tǒng)一應(yīng)用平臺(tái))之上開發(fā)出來的新的管理套件。神州數(shù)碼ERP，從開始以針對(duì)中型企業(yè)的易飛ERP

切入國內(nèi)的中端市場為開始，到目前一體化的產(chǎn)品線提供，每一步走得都非常穩(wěn)健。在高端市場，神州數(shù)碼ERP已經(jīng)完成了由製造業(yè)、到集團(tuán)財(cái)務(wù)、再到集團(tuán)分銷和賣場連鎖零售領(lǐng)域的成功延伸和覆蓋。

8.2ERP的發(fā)展趨勢(shì)

及ERPⅡ的提出全球經(jīng)濟(jì)的劇烈變化對(duì)企業(yè)的經(jīng)營運(yùn)作產(chǎn)生了巨大的影響，資訊技術(shù)的迅猛發(fā)展為ERP提供了強(qiáng)有力的技術(shù)基礎(chǔ)，這一切都為ERP提供了巨大的發(fā)展空間。ERP軟體發(fā)展趨勢(shì)主要體現(xiàn)⑴加強(qiáng)系統(tǒng)的集成性。如與EDI、CAD等集成於一體。⑵採用先進(jìn)的數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘和線上分析處理等資訊技術(shù)，為企業(yè)提供宏觀決策的分析工具。⑶軟體結(jié)構(gòu)更靈活、價(jià)格更低廉、實(shí)施方法更快捷。⑷新一代的ERP必將是電子商務(wù)時(shí)代的ERP。國際上，企業(yè)與ERP廠商之間都是一種戰(zhàn)略性合作夥伴關(guān)係，而非簡單的買賣關(guān)係。8.2.1ERP軟體的發(fā)展趨勢(shì)1.從ERP系統(tǒng)向APS轉(zhuǎn)變市場機(jī)會(huì)稍縱即逝，企業(yè)必須知道是不是需要委外加工部分產(chǎn)品，或者找哪些供應(yīng)商買原材料才能又快又好又便宜等等問題，才可能抓住市場機(jī)會(huì)。APS(預(yù)計(jì)劃系統(tǒng))由此應(yīng)運(yùn)而生。APS把企業(yè)資訊管理系統(tǒng)延伸至企業(yè)以外的供應(yīng)商等關(guān)鍵團(tuán)體。當(dāng)今企業(yè)要學(xué)會(huì)在全球範(fàn)圍內(nèi)尋求合作夥伴和供貨商以降低成本，加速交付週期。APS將成為企業(yè)制勝的關(guān)鍵，企業(yè)上ERP時(shí)需要明確，除了管理企業(yè)內(nèi)部的事情以外，系統(tǒng)能否把供貨商和合作夥伴也鏈接進(jìn)來？產(chǎn)品從技術(shù)上是否提供支持手段？2.從龐大的系統(tǒng)轉(zhuǎn)變?yōu)槟＝M化的系統(tǒng)有的ERP開發(fā)商希望從成功企業(yè)的管理模式和業(yè)務(wù)流程中提煉出精華，體現(xiàn)到軟體中。這種軟體往往大而全，企業(yè)在實(shí)施時(shí)一般要先做BPR，然後再進(jìn)行ERP系統(tǒng)的安裝調(diào)試。另有一些ERP開發(fā)商，他們的產(chǎn)品按照不同的功能分成很細(xì)的一些模組，用戶可以自由選擇，並隨時(shí)追加。系統(tǒng)提供靈活的應(yīng)用程式介面，實(shí)施商可以根據(jù)不同用戶的要求進(jìn)行二次開發(fā)，為每用戶提供量身定做的解決方案。而且，當(dāng)用戶的經(jīng)營環(huán)境和業(yè)務(wù)模式改變時(shí)，系統(tǒng)可以輕鬆地被加以改裝，適應(yīng)新的要求。模組化的系統(tǒng)正逐漸取代大而全的系統(tǒng)。ORACLE是模組化的宣導(dǎo)者，並率先實(shí)現(xiàn)所有模組可獨(dú)立安裝，並帶有開放的應(yīng)用程式介面；SAP則是最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐的鼻祖，SAP龐大的系統(tǒng)功能細(xì)緻而強(qiáng)勁，但也容易讓人望而生畏，所以SAP現(xiàn)在也將R/3部分功能模組化，以適應(yīng)這種趨勢(shì)。兩種類型的系統(tǒng)各有所長，選擇的關(guān)鍵看企業(yè)的實(shí)際情況。如果企業(yè)本身的發(fā)展已經(jīng)很成熟，不太可能再發(fā)生什麼大的轉(zhuǎn)型或調(diào)整，集成在ERP系統(tǒng)中的最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐也很切合實(shí)際需求，不妨考慮前者。否則，還是應(yīng)該考慮模組化且靈活性好的產(chǎn)品。3.從水準(zhǔn)市場轉(zhuǎn)向縱向行業(yè)解決方案很多用戶發(fā)現(xiàn)靠一些基本的模組，比如說財(cái)務(wù)、生產(chǎn)製造、人事管理和庫存分銷等等，還不能滿足他們的需求。一些ERP廠商也提出要開發(fā)縱深的專門的“行業(yè)解決方案”，把ERP真正推到製造業(yè)以外的各行各業(yè)。行業(yè)解決方案通常都是以通用的財(cái)務(wù)等模組為基礎(chǔ)，在此之上疊加針對(duì)每個(gè)行業(yè)特殊要求的小模組。只有對(duì)客戶所處行業(yè)有深刻瞭解的ERP廠商，才有可能為企業(yè)提供真正的價(jià)值，成為企業(yè)的戰(zhàn)略性合作夥伴。汽車行業(yè)汽車行業(yè)是典型的離散式製造，流水作業(yè)。這個(gè)行業(yè)的廠商考慮的是如何使流水線得到最充分的利用，如何削減生產(chǎn)成本。汽車工業(yè)具有多品種、小批量與全球化生產(chǎn)趨勢(shì)，品質(zhì)保證體系須遵循QS9000體系，對(duì)售後服務(wù)有較高的要求。相應(yīng)地，ERP系統(tǒng)提供產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理，基於規(guī)則的產(chǎn)品配置管理，工程更改管理以保證多品種的產(chǎn)品要求；在生產(chǎn)上提供供應(yīng)鏈管理、精益生產(chǎn)、KANBAN技術(shù)以及品質(zhì)管理，以實(shí)現(xiàn)滿足QS9000要求的小批量全球化生產(chǎn)。同時(shí)客戶服務(wù)管理功能提供產(chǎn)品售後跟蹤記錄，代理維修商管理。大眾消費(fèi)品行業(yè)大眾消費(fèi)品行業(yè)，一盒冰紅茶的成本總共也不過一塊多錢，甚至更低，花力氣在製造過程中尋求成本的降低沒有太大的意義。這個(gè)行業(yè)關(guān)心的是如何在與分銷商和零售商打交道的過程中降低成本，並籠絡(luò)住他們。消費(fèi)品工業(yè)的競爭體現(xiàn)在品牌、價(jià)格、成本、品質(zhì)和速度上面。ERP系統(tǒng)的客戶關(guān)係管理CRM、高級(jí)定價(jià)策略，將為企業(yè)提高產(chǎn)品牌知名度、制定最具競爭力的價(jià)格以擴(kuò)大市場，提供有效的手段。同時(shí)，ERP系統(tǒng)的品質(zhì)管理、快速補(bǔ)充供貨管理、高級(jí)運(yùn)輸管理、倉庫管理及電子貿(mào)易等功能為企業(yè)提供高效的後勤管理體系，以更低的成本、更快的速度、更好的品質(zhì)面對(duì)激烈的市場競爭。4.從簡單的數(shù)據(jù)處理到智能的資訊分析以O(shè)RACLE的商業(yè)智能系統(tǒng)為例，系統(tǒng)可以預(yù)先設(shè)置好KPI（關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)，如銷售額、存貨周轉(zhuǎn)率等），並可即時(shí)考察企業(yè)的現(xiàn)狀與理想的KPI的差距有多大。當(dāng)例外發(fā)生時(shí)，還可通過電子郵件通知相關(guān)人員。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者最關(guān)心的是為什麼和怎麼辦。一批訂單的交貨期被耽擱了，是生產(chǎn)能力太小了還是供貨商的原材料有問題？這時(shí)候就應(yīng)該進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘，找出真正原因。還要解決問題。要想在客戶沒有撤銷訂單之前交貨，把部分部件委外生產(chǎn)可行嗎？由一家供貨改為三家原材料供應(yīng)商可行嗎？對(duì)成本和利潤的影響如何？這時(shí)還需要商業(yè)智能系統(tǒng)的建模分析功能，給出直觀的回答。ERP智能的資訊分析功能在企業(yè)分散的數(shù)據(jù)經(jīng)過整理和匯總就形成資訊，對(duì)資訊的分析和研究可以形成知識(shí)，知識(shí)經(jīng)過昇華成為智慧。傳統(tǒng)的MIS及早期的ERP只是充當(dāng)一種匯總和整理數(shù)據(jù)的電算化工具而已。耗資巨大的ERP的受惠者只是具體辦事人員，管理人員根本享受不到ERP的好處。所以，ERP產(chǎn)品需要增加為管理者提供智能的資訊分析的功能。實(shí)施智能化需要有正確的數(shù)據(jù)，並將這些面向作業(yè)的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為面向分析的數(shù)據(jù)，然後從這些面向分析的數(shù)據(jù)中提取、分析和發(fā)掘其蘊(yùn)涵的規(guī)律。相應(yīng)地，ERP系統(tǒng)提供了數(shù)據(jù)倉庫、線上分析(OLAP)及數(shù)據(jù)挖掘(DM)三項(xiàng)技術(shù)來完成提取、分析和發(fā)掘這三項(xiàng)工作。商業(yè)智能的ERP，必須具備這樣的體系結(jié)構(gòu)和技術(shù)，能夠把分散在各個(gè)部門、各個(gè)分公司、各個(gè)工廠的數(shù)據(jù)都彙集到一起，利用OLAP和數(shù)據(jù)倉庫的技術(shù)加以處理。早期ERP軟體構(gòu)建在相對(duì)分散的體系結(jié)構(gòu)上，企業(yè)的各個(gè)部門之間的資訊很難共用，沒有整合的資訊，也就談不上智能。沒有整合的資訊，也就談不上智能5.從企業(yè)後臺(tái)轉(zhuǎn)向企業(yè)前臺(tái)傳統(tǒng)ERP著眼於企業(yè)後臺(tái)，在電子商務(wù)的大環(huán)境中，企業(yè)必須有一個(gè)系統(tǒng)來收集客戶資訊，並加以分析和利用，這就是客戶關(guān)係管理系統(tǒng)(前臺(tái))。CRM包含銷售、市場及服務(wù)三類模組。銷售模組功能，包括從最初的需求生成，到自主銷售，到最後的銷售人員傭金管理都涵蓋其中；市場模組偏重於對(duì)市場計(jì)畫和市場戰(zhàn)役的策劃與管理；服務(wù)模組涉及到服務(wù)的方方面面，例如服務(wù)合同管理和電話呼叫中心的管理等等。選購CRM軟體時(shí)，除了要看自己需要的功能是否能得到滿足外，還必須要看它能不能與ERP軟體集成。6.從事務(wù)處理到自我服務(wù)ERP系統(tǒng)一個(gè)重要的任務(wù)就是提高事務(wù)處理的效率。但是，ERP系統(tǒng)在做這些事情的時(shí)候需要最原始的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)從哪兒來的呢？很多企業(yè)的做法是：用人工做重複的二次輸入工作。業(yè)界提出了“自我服務(wù)”的概念。其根本理念是：由業(yè)務(wù)人員直接輸入數(shù)據(jù)，而不需要二次錄入。引申來講，在授權(quán)情況下，供應(yīng)商還可以直接查看企業(yè)的庫存情況，在低於警戒值時(shí)，他可以自動(dòng)給企業(yè)補(bǔ)貨，併發(fā)出電子帳單?？蛻粢部梢灾苯虞斎胗唵?，不須銷售人員在中間協(xié)調(diào)，就能查看生產(chǎn)狀況及預(yù)期交貨時(shí)間，從而從容地安排運(yùn)輸、存儲(chǔ)等環(huán)節(jié)。自我服務(wù)，就是由事件的發(fā)起人直接輸入數(shù)據(jù)，並將ERP的受惠人擴(kuò)大到企業(yè)的各個(gè)部門，甚至企業(yè)外的供應(yīng)商和用戶。實(shí)現(xiàn)了自我服務(wù)後，資訊就可以在整個(gè)虛擬企業(yè)的範(fàn)圍內(nèi)自動(dòng)地流動(dòng)，從而，將ERP系統(tǒng)的最終功能——提供決策支持和商業(yè)智能發(fā)揮出來。實(shí)現(xiàn)自我服務(wù)的技術(shù)支撐。在ORACLE公司的產(chǎn)品中，自我服務(wù)是通過工作流模組來實(shí)現(xiàn)的。工作流模組可以根據(jù)企業(yè)的要求進(jìn)行設(shè)置，然後資訊就會(huì)按照該工作流程到達(dá)適當(dāng)?shù)奶幚砣耸种小?.技術(shù)先進(jìn)性：網(wǎng)路、面向?qū)ο蠹笆录?qū)動(dòng)IT在管理軟體應(yīng)用上是與時(shí)俱進(jìn)的。ERP軟體也是如此，基於Internet技術(shù)的應(yīng)用開發(fā)使ERP軟體如虎添翼，管理的廣度得到了空前的擴(kuò)展：原來只關(guān)心部門應(yīng)用的，現(xiàn)在可以擴(kuò)展到整個(gè)企業(yè)；原來只是面向企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用的，可以擴(kuò)展到整個(gè)供應(yīng)鏈。ERP的技術(shù)發(fā)展體現(xiàn)在三個(gè)方面(1)底層技術(shù)支撐體系由C/S模式向以網(wǎng)路為中心的計(jì)算技術(shù)體系發(fā)展?；禝nternet的B/S結(jié)構(gòu)的軟體產(chǎn)品成為一個(gè)基本條件。作為ERP系統(tǒng)底層的技術(shù)支撐體系開始了一場新的革命。預(yù)示著以網(wǎng)路為中心的計(jì)算技術(shù)體系取代傳統(tǒng)的C/S體系的時(shí)代已經(jīng)到來，而ERP領(lǐng)域的著名提供商J.D.Edwards公司提出的可配置網(wǎng)路計(jì)算技術(shù)體系CNC(ConfigurableNetworkComputing)則是這一概念在ERP領(lǐng)域的典型代表?？膳渲镁W(wǎng)路計(jì)算技術(shù)體系CNC特點(diǎn)①以網(wǎng)路為中心的計(jì)算模式：傳統(tǒng)的C/S體系中的設(shè)備資源擔(dān)負(fù)的角色固定，由於這種限制，其中的某一關(guān)鍵環(huán)節(jié)如數(shù)據(jù)庫伺服器一旦出現(xiàn)問題，則會(huì)導(dǎo)致整個(gè)體系的癱瘓。採用CNC技術(shù)，整個(gè)網(wǎng)路上的資源在ERP系統(tǒng)安裝後仍可靈活配置，各種設(shè)備的角色可以互換，大大提高了整個(gè)體系的可靠性，同時(shí)任務(wù)可按負(fù)荷大小進(jìn)行重新分配，動(dòng)態(tài)分佈，增加了各設(shè)備的利用率，也使系統(tǒng)面對(duì)外界變化的適應(yīng)性大大增強(qiáng)。②業(yè)務(wù)應(yīng)用同技術(shù)體系分離：CNC採用了中間件技術(shù)（Middleware）並提供集成的開發(fā)工具，用戶或系統(tǒng)分析員不需要瞭解底層的資料庫、操作系統(tǒng)以及網(wǎng)路協(xié)議等煩瑣的細(xì)節(jié)。利用開發(fā)工具的可視化設(shè)計(jì)功能，不需編寫源代碼就可生成新的應(yīng)用功能，並且這一新的功能可在多種平臺(tái)上運(yùn)行。業(yè)務(wù)人員面對(duì)不斷變化的業(yè)務(wù)環(huán)境，能迅速地將新的業(yè)務(wù)模式注入到ERP系統(tǒng)中，真正做到業(yè)務(wù)環(huán)境與資訊系統(tǒng)同步運(yùn)作。③伴隨企業(yè)共同成長：CNC具備動(dòng)態(tài)的數(shù)據(jù)與邏輯的分佈配置功能，企業(yè)可根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的不同階段，應(yīng)用從主機(jī)為中心到瘦客戶機(jī)配置的不同運(yùn)作模式，或多種運(yùn)作模式的並存。(2)Internet技術(shù)日益成熟Internet技術(shù)便捷、易用、普及方便，將在ERP系統(tǒng)中的以下領(lǐng)域扮演重要角色：①電子店面：企業(yè)可將Internet作為產(chǎn)品的陳列櫃來展示其產(chǎn)品，並利用信用卡進(jìn)行交易。②一對(duì)一的交易：基於Internet的面向服務(wù)的應(yīng)用功能在跟蹤用戶的個(gè)人傾向、交易歷史的基礎(chǔ)上為用戶提供更具個(gè)性化的服務(wù)。③銷售自動(dòng)化：為銷售人員提供有力的銷售工具，提高效率並縮短銷售週期。④自助服務(wù)：為用戶提供直接的查詢功能，如帳戶餘額查詢、產(chǎn)品發(fā)貨情況查詢號(hào)等，使溝通管道更為暢通。(3)事件驅(qū)動(dòng)的對(duì)象技術(shù)為了適應(yīng)業(yè)務(wù)環(huán)境不斷變化而對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)提出的高效、可靠的要求，J.D.Edwards公司率先採用了事件驅(qū)動(dòng)的對(duì)象技術(shù)。這一技術(shù)包括二部分內(nèi)容：事件驅(qū)動(dòng)的編程與基於對(duì)象的業(yè)務(wù)規(guī)則。①事件驅(qū)動(dòng)的編程：該方法將應(yīng)用系統(tǒng)的控制權(quán)掌握於用戶手中，它將給用戶帶來如下優(yōu)勢(shì)：用戶可根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)情況決定處理過程而不是被限制於系統(tǒng)預(yù)先設(shè)置的過程；系統(tǒng)更加易學(xué)易用，並且有較高的處理效率；業(yè)務(wù)情況如有變動(dòng)，系統(tǒng)有足夠的柔性以適應(yīng)新的變化。②基於對(duì)象的業(yè)務(wù)規(guī)則(Object-basedBusinessRules)：J.D.Edwards公司的ERP系統(tǒng)OneWorld應(yīng)用系統(tǒng)是由眾多可重複使用的、封裝的業(yè)務(wù)規(guī)則對(duì)象組合而成的。這些業(yè)務(wù)規(guī)則對(duì)象根據(jù)一定的業(yè)務(wù)要求組合起來，並由特定的業(yè)務(wù)事件驅(qū)動(dòng)，便可靈活地完成眾多的業(yè)務(wù)活動(dòng)，而同時(shí)又具備再用性和可開發(fā)性等優(yōu)點(diǎn)。以O(shè)neWorldTM產(chǎn)品為例，採用了這一技術(shù)後，程式編碼由原來的12.6百萬行減少到2百萬行，可再用性達(dá)到100％。

8.靈活性：支持可持續(xù)的BPRERP系統(tǒng)應(yīng)用的理論根據(jù)就是BPR。BPR強(qiáng)調(diào)在成本、品質(zhì)、服務(wù)和速度方面取得顯著的改善，使企業(yè)能最大限度地適應(yīng)以顧客、競爭和變化等“3C”為特徵的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營環(huán)境。目前一個(gè)新的概念“業(yè)務(wù)流程迭代BPI”正在全球興起。BPI強(qiáng)調(diào)企業(yè)面對(duì)“3C”，應(yīng)保持持續(xù)不斷的改進(jìn)，因此可稱為“可持續(xù)的BPR”。ERP系統(tǒng)的實(shí)施也是一個(gè)連續(xù)不斷的進(jìn)程，即使在ERP系統(tǒng)實(shí)施完成後，亦要保持足夠的靈活性，企業(yè)在面對(duì)新的機(jī)遇時(shí)，ERP系統(tǒng)可以迅速地支持企業(yè)將新的設(shè)想付諸於行動(dòng)。9.互補(bǔ)性：“開源”的CRM企業(yè)已意識(shí)到提升客戶關(guān)係管理的需要。如果說ERP軟體能夠幫助企業(yè)“節(jié)流”，CRM軟體更是在“開源”方面效果明顯，大大彌補(bǔ)了原先ERP系統(tǒng)沒有把售前銷售機(jī)會(huì)分析和售後服務(wù)包括進(jìn)去的不完整性。金蝶公司幾乎在推出K3/ERP的同時(shí)，就發(fā)佈了自己的CRM產(chǎn)品，二者之間可以實(shí)現(xiàn)無縫運(yùn)行。似乎他們?cè)谶@種“開源”與“節(jié)流”之間的互補(bǔ)上先人一步。儘管K3/ERP目前仍然主要只能運(yùn)行在客戶機(jī)/伺服器模式下，要達(dá)到即時(shí)回應(yīng)市場的需求還存在一定的距離。8.2.2ERPⅡ的提出

隨著全球經(jīng)濟(jì)的形成和網(wǎng)路的發(fā)展，客戶關(guān)係管理與供應(yīng)鏈管理在許多功能上發(fā)生了質(zhì)的改變，虛擬企業(yè)夥伴之間的溝通今非昔比。市場和管理呼喚新的ERP，資訊交換的無邊界、即時(shí)效應(yīng)、內(nèi)外部系統(tǒng)的互動(dòng)等成為新一代ERP最主要的需求。管理靈活性與固化系統(tǒng)之間的矛盾ERP的基本思想是將企業(yè)的業(yè)務(wù)流程看作是一個(gè)緊密連接的供應(yīng)鏈。但是，在實(shí)際實(shí)施ERP系統(tǒng)的時(shí)候，管理靈活性與固化系統(tǒng)之間的矛盾，導(dǎo)致ERP系統(tǒng)適應(yīng)性差、實(shí)施成功率低。ERP希望通過IT手段，將企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、管理模式都規(guī)範(fàn)化、定量化和精確化，實(shí)現(xiàn)企業(yè)在資訊系統(tǒng)支撐上的精細(xì)化管理，優(yōu)化和提高企業(yè)的運(yùn)作效率。但是，處於快速發(fā)展中的企業(yè)組織、業(yè)務(wù)和管理幾乎無時(shí)無刻不處於變動(dòng)狀態(tài)，這對(duì)傳統(tǒng)ERP所宣導(dǎo)的定型的、規(guī)範(fàn)的、嚴(yán)格的結(jié)構(gòu)性管理提出了極大的挑戰(zhàn)。通用化與行業(yè)化之間的矛盾ERP系統(tǒng)最初起源於製造業(yè)，後來才逐漸進(jìn)入了金融、商業(yè)流通、電子、輕工等行業(yè)。各個(gè)行業(yè)的特點(diǎn)千差萬別，管理模式、業(yè)務(wù)流程完全不同，ERP系統(tǒng)的通用化的、固定的管理模式，很難有效地滿足行業(yè)的需求，通用化與行業(yè)化之間的矛盾導(dǎo)致管理不能縱向深入。第三產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展，對(duì)ERP系統(tǒng)的需求已超出了傳統(tǒng)製造業(yè)，擴(kuò)展到各行各業(yè)，從而使ERP的應(yīng)用範(fàn)圍大大擴(kuò)展。外向資訊共用與處理能力落後於商務(wù)模式基於因特網(wǎng)的協(xié)作商務(wù)模式正成為主流發(fā)展趨勢(shì)，而大中型企業(yè)也越來越多地同許多供應(yīng)商、專業(yè)協(xié)作商進(jìn)行合作，與不同國家、地區(qū)的客戶有越來越多的商務(wù)往來。但ERP所支持的外向資訊共用與處理的水準(zhǔn)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)這種商務(wù)模式，致使先進(jìn)的商業(yè)模式與資訊化能力之間產(chǎn)生了矛盾，導(dǎo)致管理和業(yè)務(wù)的失控。雖然ERP實(shí)現(xiàn)了把客戶需求和企業(yè)內(nèi)部的製造活動(dòng)以及供應(yīng)商的製造資源整合在一起，體現(xiàn)了按用戶需求製造的思想，但是，在當(dāng)前市場經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)還需要瞭解對(duì)競爭對(duì)手的資訊，對(duì)企業(yè)產(chǎn)品用戶群的動(dòng)態(tài)和相關(guān)對(duì)手的資訊的監(jiān)視管理也提到議事日程上來。

電子商務(wù)時(shí)代給傳統(tǒng)ERP系統(tǒng)帶來新的課題

在電子商務(wù)時(shí)代，一對(duì)一的市場方法、個(gè)性化訂單和需求及線上客戶服務(wù)等新的企業(yè)運(yùn)作和服務(wù)模式是傳統(tǒng)ERP系統(tǒng)所不曾料到的。而基於新的電子商務(wù)平臺(tái)的企業(yè)管理系統(tǒng)還不多見。用戶盼望出現(xiàn)新一代的企業(yè)管理系統(tǒng)，能夠徹底改變ERP系統(tǒng)的局限性，並解決ERP系統(tǒng)效益不大的老大難問題。經(jīng)濟(jì)和組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化方式的變革現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)濟(jì)和組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)化方式首推協(xié)作商務(wù)(C-Commerce)過程：即建立內(nèi)部員工之間、業(yè)務(wù)夥伴之間、企業(yè)與客戶之間通過電子化方式協(xié)同工作的商業(yè)社區(qū)。在協(xié)作社區(qū)內(nèi)，企業(yè)不僅僅依靠各自產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)、成本和交付速度來競爭，而且還需要依賴為其他協(xié)作夥伴提供的資訊品質(zhì)獲得競爭優(yōu)勢(shì)。企業(yè)客戶或解決方案供應(yīng)商需要重新考慮和設(shè)計(jì)企業(yè)管理系統(tǒng)，以便涵蓋更多的外向型系統(tǒng)元素。傳統(tǒng)ERP從系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)功能等諸多方面將徹底改變。於是，全新概念的ERPⅡ系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。

ERPⅡ，一種新的商業(yè)戰(zhàn)略ERPⅡ定義的是一組行業(yè)專業(yè)化的應(yīng)用組成，通過它們建立和優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)之間流程、協(xié)作運(yùn)營和財(cái)務(wù)運(yùn)作流程，從而優(yōu)化客戶和股東價(jià)值。傳統(tǒng)ERP注重製造業(yè)企業(yè)的資源計(jì)畫和庫存準(zhǔn)確率。擴(kuò)展的ERP需求使一些非製造業(yè)企業(yè)也採用ERP系統(tǒng)作為後臺(tái)處理系統(tǒng)。由於企業(yè)客戶對(duì)SCM、CRM和EC等新功能的要求不斷出現(xiàn)，一些廠商推崇所謂的企業(yè)應(yīng)用套件EAS。但是EAS並不適用未來企業(yè)的需求。ERPⅡ的定義強(qiáng)調(diào)未來的企業(yè)注重深度行業(yè)專業(yè)分工和企業(yè)之間的交流，而不僅僅是企業(yè)業(yè)務(wù)過程管理。8.3ERPⅡ系統(tǒng)的特徵與TEI8.3.1ERPⅡ系統(tǒng)的基本特徵1.GartnerGroup的定義

ERPⅡ系統(tǒng)包含六個(gè)基本特徵。(1)應(yīng)用角色。ERPⅡ不僅服務(wù)於企業(yè)內(nèi)部資源的優(yōu)化和業(yè)務(wù)處理，而且還利用利益社區(qū)內(nèi)企業(yè)間協(xié)作運(yùn)營的資源資訊，參與整條價(jià)值鏈或電子商務(wù)的資源規(guī)劃，使整條鏈最優(yōu)化。(2)應(yīng)用領(lǐng)域。已經(jīng)擴(kuò)展到非製造業(yè)，如金融、政府部門、服務(wù)性行業(yè)、高科技企業(yè)等。(3)系統(tǒng)功能。不僅包括傳統(tǒng)的製造、分銷和財(cái)務(wù)部分，還包括那些針對(duì)特定行業(yè)或行業(yè)段業(yè)務(wù)所要求的功能，如設(shè)備維護(hù)、工程專案管理、工廠設(shè)計(jì)等。(4)系統(tǒng)流程。從注重內(nèi)部流程管理發(fā)展到外部聯(lián)結(jié)。(5)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)?；禬eb、面向?qū)ο?、擴(kuò)展的、完全組件式的開放式系統(tǒng)。(6)系統(tǒng)數(shù)據(jù)處理。面向分佈在整個(gè)商業(yè)社區(qū)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，存儲(chǔ)在企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)通過因特網(wǎng)進(jìn)行發(fā)佈，以便整個(gè)協(xié)作社區(qū)內(nèi)能使用同樣的資訊。

2.ERPⅡ與ERP的比較

ERP

ERPⅡ企業(yè)內(nèi)部管理優(yōu)化作用參與價(jià)值鏈/協(xié)作商務(wù)製造業(yè)／分銷領(lǐng)域所有行業(yè)製造、銷售、財(cái)務(wù)等功能跨行業(yè)、行業(yè)段和特定行業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)處理外部聯(lián)結(jié)封閉、單一整體結(jié)構(gòu)開放的、組件化的內(nèi)部產(chǎn)生和使用數(shù)據(jù)內(nèi)外部發(fā)佈和採用ERPⅡ“協(xié)同商務(wù)，應(yīng)用集成”協(xié)同商務(wù):企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)能夠與客戶、供應(yīng)商、合作夥伴進(jìn)行電子商務(wù)運(yùn)作，EIS從企業(yè)內(nèi)部資源計(jì)畫的管理擴(kuò)展到CRM、SCM，並擴(kuò)展到整個(gè)商務(wù)社區(qū)；應(yīng)用集成:實(shí)現(xiàn)企業(yè)各個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)間的緊密集成，包括數(shù)據(jù)的集成和共用、業(yè)務(wù)流程的集成，ERPⅡ與第三方企業(yè)應(yīng)用軟體的集成。ERPⅡ涵蓋了顧客關(guān)係和合作夥伴關(guān)係管理、供應(yīng)鏈計(jì)畫和執(zhí)行、電子採購和合作型產(chǎn)品商務(wù)等方面功能。ERPⅡ在行業(yè)的應(yīng)用深度更加專業(yè)化，是根據(jù)具體領(lǐng)域和具體行業(yè)而專門設(shè)計(jì)和開發(fā)的。ERPⅡ整合企業(yè)內(nèi)部和外部的全部商務(wù)流程，既能幫助企業(yè)與某一具體的合作夥伴建立聯(lián)繫，又能幫助企業(yè)與由多個(gè)合作夥伴組成的共同體建立聯(lián)繫。ERPⅡ支持企業(yè)按需構(gòu)建個(gè)性化的應(yīng)用系統(tǒng)。ERPⅡ採用開放的、組件化的體系架構(gòu)，支持企業(yè)動(dòng)態(tài)建模。企業(yè)可以根據(jù)管理模式、組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程的變化實(shí)現(xiàn)資訊系統(tǒng)的自適應(yīng)調(diào)整?？梢詫㈦娮由虅?wù)時(shí)代的“ERP”理解成“eERP”。企業(yè)實(shí)施“ERP”是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的基礎(chǔ)，通過實(shí)現(xiàn)“eERP”，企業(yè)將在電子商務(wù)環(huán)境中處於主導(dǎo)地位。3.ERPⅡ?qū)嵤┻^程的特點(diǎn)實(shí)現(xiàn)ERPⅡ，必須做好以下基礎(chǔ)工作：(1)人力資源管理ERPⅡ是一個(gè)動(dòng)態(tài)的、開放的系統(tǒng)，作為系統(tǒng)的重要組成部分的管理人員和操作人員也是動(dòng)態(tài)的。強(qiáng)調(diào)以人為本的管理工作，營造人與企業(yè)一起成長、共同發(fā)展的良好環(huán)境。ERPⅡ下人力資源的管理強(qiáng)調(diào)：①把人力資源導(dǎo)向作為企業(yè)成功的基本導(dǎo)向。②把滿足員工工作生活品質(zhì)作為ERPⅡ人力資源管理的重點(diǎn)。③重新進(jìn)行人力資源管理的組織設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)方面的扁平化和網(wǎng)路化。

(2)業(yè)務(wù)流程重組企業(yè)要實(shí)施ERPⅡ，必須進(jìn)行BPR。MIT把企業(yè)對(duì)IT的應(yīng)用分為本地化應(yīng)用、集成化應(yīng)用、業(yè)務(wù)流程重新設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)網(wǎng)路重新設(shè)計(jì)和業(yè)務(wù)範(fàn)圍重新定義5級(jí)。當(dāng)企業(yè)對(duì)IT的應(yīng)用達(dá)到3級(jí)以後，企業(yè)就不是用現(xiàn)有的工作方式開始應(yīng)用資訊技術(shù)，而是注重工作任務(wù)與工作流程，然後發(fā)揮資訊技術(shù)手段支持新的工作方式的能力。由於ERPⅡ系統(tǒng)的核心內(nèi)容是“協(xié)作商務(wù)”，強(qiáng)調(diào)整個(gè)供應(yīng)鏈和利益社區(qū)的最優(yōu)化，因此，企業(yè)在實(shí)施BPR時(shí)，更要注重組織間的BPR，即發(fā)生在兩個(gè)以上的組織間的業(yè)務(wù)重組。(3)互動(dòng)資源整合(CollaborativeResourceIntegration，CRI)傳統(tǒng)的ERP/CRM強(qiáng)調(diào)企業(yè)內(nèi)外資訊的整合以及同客戶端的連接。但隨著企業(yè)生存環(huán)境和經(jīng)營模式的改變，企業(yè)還需要同其業(yè)務(wù)夥伴進(jìn)行資訊交流。ERPⅡ系統(tǒng)，運(yùn)用EC技術(shù)，建立起融洽的業(yè)務(wù)協(xié)同體系，提高整體競爭優(yōu)勢(shì)。CRI成為ERPⅡ系統(tǒng)不可或缺的組成部分?；?dòng)資源是指企業(yè)相互協(xié)作過程所交換的各種產(chǎn)品、原材料、計(jì)畫、合同、訂單、生產(chǎn)能力、運(yùn)輸以及客戶資訊等?；?dòng)資源在產(chǎn)業(yè)的不同位置會(huì)有不同的表現(xiàn)，例如：供應(yīng)商賣給客戶的貨物，站在供應(yīng)商的角度被稱為產(chǎn)品，而站在採購者的角度則可能被稱為原材料；在企業(yè)之間的互動(dòng)過程中，同一貨物在不同的企業(yè)又有不同的編碼。這樣的現(xiàn)象也發(fā)生在計(jì)畫、合同、訂單的互動(dòng)資源。

企業(yè)協(xié)作的複雜性已經(jīng)開始影響企業(yè)間互相協(xié)作的能力和效率。而如果把企業(yè)的這些資源整合起來，就可以提供整體的競爭優(yōu)勢(shì)。CRI從企業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)特徵出發(fā)，將應(yīng)用的重點(diǎn)置於關(guān)鍵業(yè)務(wù)的集成與協(xié)同工作，使企業(yè)資訊化降低了門檻。CRI根據(jù)產(chǎn)業(yè)環(huán)境的差異和企業(yè)在產(chǎn)業(yè)中的地位，構(gòu)成不同的應(yīng)用解決方案達(dá)到企業(yè)互動(dòng)資源整合的目的。CRI還與企業(yè)現(xiàn)有資訊系統(tǒng)(如ERP、SRM、SCM等)建立業(yè)務(wù)和技術(shù)介面，實(shí)現(xiàn)與企業(yè)內(nèi)部資源系統(tǒng)的集成。1.從ERP到TEIGartner在定義ERP的功能上提出兩個(gè)集成，即：內(nèi)部集成和外部集成。但在當(dāng)時(shí)受到技術(shù)條件的限制，這個(gè)宏偉的設(shè)想一時(shí)還不可能全部實(shí)現(xiàn)。到了1990年代，一些MRPⅡ軟體供應(yīng)商採納了Gartner最初對(duì)ERP提出的技術(shù)要求(如4GL、RDBM、GUI、C/S、CASE等技術(shù))，或增加了外擴(kuò)功能(如EDI介面、DRP、運(yùn)輸、倉庫、設(shè)備、品質(zhì)、實(shí)驗(yàn)室及專案管理、現(xiàn)場服務(wù)及維修管理，以及人力資源管理等)。為了商業(yè)目的，紛紛把已有的MRPⅡ產(chǎn)品易名為ERP，儘管它們?cè)趯?shí)質(zhì)上並沒有完全實(shí)現(xiàn)Gartner的基本定義和設(shè)想——“管理整個(gè)供應(yīng)鏈”。8.3.2企業(yè)全面集成系統(tǒng)TEI

協(xié)同產(chǎn)品商務(wù)是一種跨兩類集成系統(tǒng)早期ERP產(chǎn)品只實(shí)現(xiàn)了Gartner對(duì)廣義ERP定義的兩類補(bǔ)充。①實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品研發(fā)與生產(chǎn)製造集成，如產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理(PDM)和產(chǎn)品壽命週期管理(PLM)；②實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外業(yè)務(wù)集成，如供應(yīng)鏈管理、電子採購、倉庫管理系統(tǒng)；客戶關(guān)係管理等。而協(xié)同產(chǎn)品商務(wù)(CPC)是一種跨上述兩類的集成系統(tǒng)，可以看成是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代更大範(fàn)圍的“並行工程”。早期的並行工程往往限於CAD和CAM，但是現(xiàn)在要擴(kuò)大到與選擇供應(yīng)商和與客戶溝通的同步，體現(xiàn)精益生產(chǎn)的精神。最早的ERP軟體側(cè)重於事務(wù)處理。而最早的SCM系統(tǒng)軟體側(cè)重於整體計(jì)畫(需求、分銷、生產(chǎn)、運(yùn)輸)、預(yù)測方法、同步分析、決策和優(yōu)化；在具體的事務(wù)處理方面還要依靠其他應(yīng)用系統(tǒng)。從趨勢(shì)上看，ERP軟體正在強(qiáng)化整體計(jì)畫、分析和優(yōu)化的功能，向“整體套件”的方向發(fā)展，把SCM和CRM等系統(tǒng)的功能都囊括進(jìn)來以形成“一體化解決方案”。SCM軟體開始做與ERP介面的工作，然後逐漸強(qiáng)化自己的配套體系。這種“相向趨同”說明各種系統(tǒng)單獨(dú)運(yùn)行都不能覆蓋企業(yè)的全部業(yè)務(wù)，最終必將日益趨同與整合，成為一個(gè)覆蓋企業(yè)所有管理流程和供需鏈的大系統(tǒng)。APICS稱這樣的系統(tǒng)為企業(yè)全面集成系統(tǒng)(TotalEnterpriseIntegration，TEI)。企業(yè)全面集成系統(tǒng)(TEI)2.TEI的引入TEI正是一個(gè)整合所有資訊和完全支持一個(gè)企業(yè)與其供應(yīng)鏈過程的全面集成系統(tǒng)。TEI可以被看成ERP的第四代系統(tǒng)，它是一個(gè)覆蓋企業(yè)所有管理流程和供應(yīng)鏈的大系統(tǒng)，其優(yōu)勢(shì)並不在於它的各個(gè)組成部分，而在於集成的優(yōu)勢(shì)：它創(chuàng)造了戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)，而非僅僅提高運(yùn)營績效。它是一種工作流程的智能優(yōu)化，它在保持適當(dāng)?shù)倪\(yùn)營控制的前提下將工作流程職責(zé)降低，使得組織成員能夠溝通協(xié)調(diào)，更好地做出決策。TEI主要包括五個(gè)方面的集成(1)執(zhí)行指導(dǎo)與支持TEI提供集成的資訊流使得決策者的決策更加準(zhǔn)確。執(zhí)行指導(dǎo)與支持部分屬於系統(tǒng)的戰(zhàn)略層級(jí)。企業(yè)的遠(yuǎn)景處於最高層，它直接指導(dǎo)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、市場行銷和融資計(jì)畫，戰(zhàn)略又決定著銷售和運(yùn)營計(jì)畫。這一部分為TEI的其他子系統(tǒng)提供指導(dǎo)。(2)客戶管理集成圍繞著客戶進(jìn)行展開，包括銷售、客戶服務(wù)、客戶需求管理、倉庫管理、物流運(yùn)輸管理等的集成。體現(xiàn)在兩個(gè)方面：全面的行銷支持，快速的訂單生成。TEI系統(tǒng)可以為銷售人員提供的支持包括：①更多更好的銷售數(shù)據(jù)，特別是精確的有關(guān)與客戶購買機(jī)會(huì)、競爭威脅和客戶服務(wù)問題等的數(shù)據(jù)。②提供更好的案例討論和銷售分析學(xué)習(xí)工具。③可以直接與訂單管理、合同管理相連接。④有更加暢通的管道和客戶、市場、服務(wù)、物流運(yùn)輸部門相聯(lián)系。(3)設(shè)計(jì)工藝集成集中體現(xiàn)在並行工藝設(shè)計(jì)和產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理兩方面。並行工藝設(shè)計(jì)，能夠大大縮短設(shè)計(jì)時(shí)間，使得產(chǎn)品能夠更快投入市場，並可以減少製造成本，以增強(qiáng)企業(yè)產(chǎn)品的營利性。並行設(shè)計(jì)分為概念設(shè)計(jì)、方案優(yōu)化、行銷努力、試生產(chǎn)、生產(chǎn)、工程變更、跟進(jìn)等六個(gè)階段（一個(gè)迴圈過程）。核心團(tuán)隊(duì)貫穿於整個(gè)設(shè)計(jì)過程，團(tuán)隊(duì)成員可以是行銷部門(代表客戶的意見)、研發(fā)部門、製造部門、品質(zhì)管理部門和供應(yīng)商，也可能包含重要的客戶。PDM是為企業(yè)設(shè)計(jì)和生產(chǎn)構(gòu)築一個(gè)並行產(chǎn)品藝術(shù)環(huán)境的關(guān)鍵實(shí)用技術(shù)。PDM能夠使所有參與創(chuàng)建、交流、維護(hù)設(shè)計(jì)意圖的人在整個(gè)資訊生命週期中自由共用和傳遞與產(chǎn)品相關(guān)的所有異構(gòu)數(shù)據(jù)。PDM就像一個(gè)電子資料管理室，它能集成產(chǎn)品生命週期內(nèi)的全部資訊(圖、文、數(shù)據(jù)等多媒體)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品生產(chǎn)過程的管理，並能對(duì)產(chǎn)品配置和工作流程進(jìn)行管理；PDM是介於資料庫和應(yīng)用軟體間的一個(gè)軟體開發(fā)平臺(tái)，在這個(gè)平臺(tái)上可以集成或封裝CAD、CAM、CAE、CAPP和Word等多種軟體和工具。產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理PDMPDM的結(jié)構(gòu)可分以下四層第1層：支持層。通用的關(guān)係型資料庫是PDM系統(tǒng)的支持平臺(tái)。第2層：面向?qū)ο髮?。PDM採用若干個(gè)二維關(guān)係表格來描述產(chǎn)品數(shù)據(jù)的動(dòng)態(tài)變化。並將其管理的動(dòng)態(tài)變化數(shù)據(jù)的功能轉(zhuǎn)換成幾個(gè)，甚至幾百個(gè)二維關(guān)係型表格，實(shí)現(xiàn)面向產(chǎn)品對(duì)象管理的要求。第3層：功能層。在產(chǎn)品數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)變化的數(shù)學(xué)模型基礎(chǔ)上，根據(jù)PDM的管理目標(biāo)，在PDM系統(tǒng)中建立相應(yīng)的功能模組。第4層：用戶層，包括開發(fā)工具層和介面層。(4)服務(wù)支持集成支持服務(wù)是指那些不直接和自製件或客戶接觸的，但對(duì)企業(yè)運(yùn)營必不可少的功能，如財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、成本核算、人力資源和環(huán)境管理等。其中環(huán)境管理系統(tǒng)的目標(biāo)是：為企業(yè)提高工作和周邊安全保證環(huán)境，控制工作環(huán)境的健康和安全，跟蹤所有有害物質(zhì)並對(duì)其負(fù)責(zé)。主要任務(wù)是輔助公司追蹤、管理有害物質(zhì)，遵守國家對(duì)有害物質(zhì)的特殊管理規(guī)則。環(huán)境管理系統(tǒng)將會(huì)計(jì)盤點(diǎn)、人力資源(跟蹤員工培訓(xùn)來處理有害材料的防範(fàn)問題，預(yù)計(jì)暴露在有害物質(zhì)中的潛在危險(xiǎn))、工程設(shè)計(jì)(檢測物料清單BOM並在使用有害物質(zhì)時(shí)匯總發(fā)生的差異)、製造系統(tǒng)和庫存管理(需要各種文檔、警告標(biāo)籤)、綠色採購(經(jīng)過環(huán)境控制部門的批準(zhǔn)而採購新型化學(xué)材料)、維護(hù)(企業(yè)內(nèi)部各類感測器、空調(diào)設(shè)備、飲水品質(zhì)測試儀器，有害物質(zhì)評(píng)測與報(bào)警儀器)、實(shí)驗(yàn)室資訊管理、供應(yīng)商和政府機(jī)構(gòu)需要的報(bào)告(包括品質(zhì)平衡、庫存中含有的有害物質(zhì)、與有害物質(zhì)有關(guān)的事件、工業(yè)有害材料資料庫等)等方面實(shí)行全面集成。1.ERP技術(shù)發(fā)展新趨勢(shì)(1)協(xié)同資源計(jì)畫(CORP：CollaborativeResourcePlanning)隨著全球動(dòng)態(tài)價(jià)值鏈的發(fā)展，ERP不斷的加強(qiáng)了企業(yè)上下游之間的關(guān)聯(lián)，並且通過多層的協(xié)同方式來協(xié)調(diào)資源管理，逐漸形成了跨企業(yè)的協(xié)同資源計(jì)畫與管理。例如，一艘船的組裝包括總體的裝備、託盤等多個(gè)層次。其中包含了專案計(jì)畫的協(xié)調(diào)、執(zhí)行的協(xié)調(diào)和定單的協(xié)調(diào)，以及各級(jí)供應(yīng)商之間複雜的關(guān)係協(xié)調(diào)。這樣幾個(gè)廠圍繞著總裝廠來形成一個(gè)以產(chǎn)品生產(chǎn)專案為核心的協(xié)同。CORP包括了ERP，SCM和專案管理，這樣的模式已經(jīng)越來越成為一種趨勢(shì)。

8.3.3關(guān)於ERP技術(shù)發(fā)展新趨勢(shì)及對(duì)策思考

(2)需求驅(qū)動(dòng)的適應(yīng)性解決方案所謂適應(yīng)性，就是按需應(yīng)用、按需重構(gòu)。企業(yè)在上ERP專案時(shí)但由於在使用過程中的需求發(fā)生了變化，不能直接把需求映射到軟體上，需要由模型的演化帶來軟體和模型的變化，從而支持ERP的變化?？梢酝ㄟ^模型驅(qū)動(dòng)的架構(gòu)和軟體開發(fā)方法把行業(yè)的參考模型固定下來，每個(gè)行業(yè)需要形成本行業(yè)的軟構(gòu)件庫。模型驅(qū)動(dòng)體系結(jié)構(gòu)的開發(fā)過程需要經(jīng)過幾個(gè)層次的轉(zhuǎn)換，從面向業(yè)務(wù)需求的業(yè)務(wù)模型到面向過程的IT需求模型，然後再轉(zhuǎn)向面向?qū)ο蟮南到y(tǒng)模型，再到面向?qū)崿F(xiàn)模式的實(shí)施模型，直到基於構(gòu)件的軟體系統(tǒng)。其中最重要的是面向?qū)ο竽Ｐ偷膶?shí)現(xiàn)。協(xié)同管理模式的實(shí)現(xiàn)ERP就是一個(gè)定單被處理的過程，軟體是完成定單處理關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)的載體，系統(tǒng)以被處理的表單為核心，就形成了一個(gè)面向?qū)ο蟮哪Ｐ?。從協(xié)同管理需求出發(fā)，通過把企業(yè)需求轉(zhuǎn)換成模型，再通過模型進(jìn)一步由宏觀到微觀，切分出各個(gè)業(yè)務(wù)構(gòu)件，或者說是面向業(yè)務(wù)的服務(wù)，這些構(gòu)件再進(jìn)入構(gòu)件庫，然後在企業(yè)應(yīng)用的時(shí)候進(jìn)行遴選，進(jìn)行裝配，這樣構(gòu)成了模型驅(qū)動(dòng)的解決方案，最後通過部署實(shí)現(xiàn)企業(yè)的協(xié)同管理模式。

(3)支持企業(yè)間業(yè)務(wù)協(xié)同的企業(yè)互操作技術(shù)歐洲企業(yè)40%的錢花在做企業(yè)間的互操作上。人們強(qiáng)調(diào)ERP與企業(yè)應(yīng)用的集成，更強(qiáng)調(diào)互操作，不僅僅是企業(yè)間的數(shù)據(jù)互通，而且是模型之間，業(yè)務(wù)之間可以互相轉(zhuǎn)換。例如，不同企業(yè)從業(yè)務(wù)上怎麼對(duì)話，怎樣進(jìn)行互通。企業(yè)間協(xié)同的互操作技術(shù)關(guān)鍵：提供互操作體系架構(gòu)和平臺(tái)，定義企業(yè)的建模方法，以及表述的企業(yè)知識(shí)。比如要實(shí)現(xiàn)兩個(gè)系統(tǒng)集成，可以直接通過軟體工程集成，也可以向上一層面IT模型的集成。再向上一層，可以實(shí)現(xiàn)管理者之間的集成。不僅僅是數(shù)據(jù)協(xié)同，流程的協(xié)同，最後要達(dá)到企業(yè)群的