銷售與客戶目標(biāo)管理制度

銷售與客戶目標(biāo)管理制度一、制度目的本制度旨在規(guī)范企業(yè)銷售與客戶目標(biāo)管理，確保銷售團(tuán)隊與客戶服務(wù)團(tuán)隊的工作高效有序進(jìn)行，提升銷售業(yè)績，加強客戶滿意度，實現(xiàn)企業(yè)銷售與客戶目標(biāo)的連續(xù)增長。二、適用范圍本制度適用于企業(yè)的銷售部門和客戶服務(wù)部門。三、管理職責(zé)1.企業(yè)管理層企業(yè)管理層負(fù)責(zé)訂立銷售與客戶目標(biāo)，確定銷售策略，并供應(yīng)必需的資源和支持保證銷售與客戶目標(biāo)的實現(xiàn)。2.銷售部門負(fù)責(zé)人銷售部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)訂立銷售部門目標(biāo)和銷售策略，布置銷售團(tuán)隊的工作任務(wù)，引導(dǎo)銷售人員實施銷售計劃，監(jiān)控銷售進(jìn)展，評估并改進(jìn)銷售績效。3.客戶服務(wù)部門負(fù)責(zé)人客戶服務(wù)部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)訂立客戶服務(wù)目標(biāo)和策略，組織客戶服務(wù)團(tuán)隊供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，處理客戶投訴和問題，建立良好的客戶關(guān)系，并及時反饋客戶需求信息給銷售部門。4.銷售人員銷售人員負(fù)責(zé)依據(jù)銷售部門訂立的銷售目標(biāo)和策略，開展市場調(diào)研，挖掘潛在客戶，與客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談，簽訂銷售合同，跟進(jìn)銷售訂單進(jìn)展，并向客戶供應(yīng)售后服務(wù)。5.客戶服務(wù)人員客戶服務(wù)人員負(fù)責(zé)接聽客戶電話咨詢，處理客戶投訴和問題，向客戶供應(yīng)滿意的售后服務(wù)，及時收集客戶反饋信息，并向銷售部門和客戶服務(wù)部門負(fù)責(zé)人匯報。四、銷售目標(biāo)管理1.目標(biāo)訂立銷售部門負(fù)責(zé)人依據(jù)企業(yè)整體銷售目標(biāo)和市場規(guī)劃訂立年度銷售目標(biāo)，并分解為季度、月度和周度銷售目標(biāo)。目標(biāo)應(yīng)具體、可衡量、可追蹤。2.目標(biāo)調(diào)配銷售部門負(fù)責(zé)人依據(jù)銷售目標(biāo)和銷售人員的本領(lǐng)、經(jīng)驗和工作量調(diào)配情況，合理調(diào)配銷售目標(biāo)給各個銷售人員。調(diào)配方式可以依據(jù)銷售區(qū)域、產(chǎn)品線、客戶類型等因素進(jìn)行合理劃分。3.目標(biāo)考核銷售部門負(fù)責(zé)人依照事先確定的考核指標(biāo)和權(quán)重，對銷售人員的銷售績效進(jìn)行評估。評估結(jié)果作為績效考核的依據(jù)，與銷售人員的獎懲和晉升相關(guān)。4.目標(biāo)反饋和改進(jìn)銷售部門負(fù)責(zé)人定期與銷售人員開展目標(biāo)反饋會議，及時了解銷售進(jìn)展和問題，幫助解決銷售難題，總結(jié)改進(jìn)經(jīng)驗，為下一階段的銷售工作訂立合理的目標(biāo)和策略。五、客戶目標(biāo)管理1.目標(biāo)訂立客戶服務(wù)部門負(fù)責(zé)人依據(jù)客戶服務(wù)目標(biāo)和企業(yè)客戶戰(zhàn)略訂立年度客戶目標(biāo)，并分解為季度、月度和周度客戶目標(biāo)。目標(biāo)應(yīng)具體、可衡量、可追蹤。2.目標(biāo)實施客戶服務(wù)部門負(fù)責(zé)人組織客戶服務(wù)團(tuán)隊針對每個客戶目標(biāo)訂立實施計劃，明確責(zé)任人、時間節(jié)點和工作內(nèi)容，并監(jiān)督落實。3.目標(biāo)評估客戶服務(wù)部門負(fù)責(zé)人定期評估客戶目標(biāo)的達(dá)成情況，了解客戶滿意度和客戶關(guān)系的發(fā)展情況，并依據(jù)評估結(jié)果對客戶目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。4.目標(biāo)溝通與協(xié)同銷售部門和客戶服務(wù)部門應(yīng)建立定期溝通機制，及時共享銷售和客戶信息，協(xié)同解決問題，確保銷售目標(biāo)與客戶目標(biāo)的全都性。六、獎懲機制1.銷售嘉獎銷售部門負(fù)責(zé)人可以依據(jù)銷售績效，訂立相應(yīng)的嘉獎?wù)?，如銷售提成、銷售冠軍嘉獎等，激勵銷售人員樂觀工作，實現(xiàn)銷售目標(biāo)。2.客戶服務(wù)嘉獎客戶服務(wù)部門負(fù)責(zé)人可以依據(jù)客戶滿意度和客戶目標(biāo)達(dá)成情況，訂立相應(yīng)的嘉獎?wù)撸缈蛻舴?wù)績效嘉獎、客戶反饋嘉獎等，激勵客戶服務(wù)人員供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。3.銷售和客戶服務(wù)考核銷售部門負(fù)責(zé)人和客戶服務(wù)部門負(fù)責(zé)人依據(jù)銷售和客戶服務(wù)指標(biāo)對銷售人員和客戶服務(wù)人員進(jìn)行考核，考核結(jié)果將影響績效評估和獎懲。七、附則本制度的解釋權(quán)歸企業(yè)管理層全部，如有其他相關(guān)規(guī)定與本制度沖突，以本制度為準(zhǔn)。本制度自公布之日起生效。以上是銷售與客戶目標(biāo)管理制度的認(rèn)真內(nèi)容，各相