18 春節(jié)期間如何解決文旅行業(yè)忙閑不均問(wèn)題看這篇就夠了

春節(jié)期間，如何解決文旅行業(yè)忙閑不均問(wèn)題，看這篇就夠了！隨著疫情的放開，文旅行業(yè)迎來(lái)了前所未有的復(fù)蘇。眾多文旅企業(yè)在經(jīng)歷“寒冬”后，紛紛摩拳擦掌，準(zhǔn)備大展拳腳。然而，游客數(shù)量的激增也帶來(lái)了管理上的巨大挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)的管理方式已難以滿足當(dāng)前形勢(shì)，游客抱怨服務(wù)不到位，員工則抱怨加班量越來(lái)越大。那么，如何破解這一難題呢？華恒智信經(jīng)過(guò)深入調(diào)研，發(fā)現(xiàn)其實(shí)很多文旅企業(yè)可以通過(guò)內(nèi)部管理提升來(lái)加強(qiáng)“內(nèi)功”，實(shí)現(xiàn)管理增值。為此，我們提出了一套創(chuàng)新的人員配置方案——分級(jí)定編系統(tǒng)。這套系統(tǒng)根據(jù)客流量和工作狀態(tài)的不同，將人員配置細(xì)分為多個(gè)等級(jí)。在旅游高峰時(shí)段，如節(jié)假日或暑假，我們啟動(dòng)一級(jí)狀態(tài)，全體員工原則上不休假，并適當(dāng)加班以滿足服務(wù)需求。同時(shí)，我們還會(huì)根據(jù)具體情況雇傭外部人員來(lái)支持工作，確保游客能夠享受到高質(zhì)量的服務(wù)。而在日?？土髁枯^高的情況下，我們則進(jìn)入二級(jí)狀態(tài)。例如，當(dāng)客流量達(dá)到一定規(guī)模且兒童較多時(shí)，所有非休假人員都需全勤上班，以確保景區(qū)的安全運(yùn)營(yíng)和游客的舒適體驗(yàn)。在更低級(jí)別的忙閑階段，我們則允許員工進(jìn)行靈活調(diào)休，既保證了員工的身心健康，又提高了工作效率和滿意度。通過(guò)實(shí)施分級(jí)定編系統(tǒng)，并結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行靈活排班，文旅企業(yè)能夠更加精準(zhǔn)地調(diào)配員工資源。這不僅提高了工作效率，還顯著提升了游客的滿意度。每天，我們都會(huì)提前發(fā)布第二天的工作狀態(tài)，確保各部門、班組和個(gè)人都能清晰了解自己的工作任務(wù)和安排。更為重要的是，這套系統(tǒng)還能夠根據(jù)客流量預(yù)測(cè)來(lái)合理排班。我們不再盲目地安排員工工作，而是根據(jù)實(shí)際需求來(lái)靈活調(diào)整。這種基于數(shù)據(jù)支持的排班方式，使得員工能夠在最需要的時(shí)候出現(xiàn)在最需要的崗位上，為游客提供最佳的服務(wù)體驗(yàn)。在新的排班方式下，我們得以進(jìn)一步細(xì)化工作安排，甚至以小時(shí)為單位進(jìn)行核算。這種精確的排班模式大大減少了加班情況，為員工提供了更加合理的工作安排。同時(shí)，通過(guò)精確的客流量預(yù)測(cè)和靈活的人員調(diào)配，我們還能夠提前做出周密的計(jì)劃，確保在旅游高峰或特殊情況下有足夠的人力資源來(lái)應(yīng)對(duì)。華恒智信在長(zhǎng)期咨詢實(shí)踐中，積累了豐富的定崗定編經(jīng)驗(yàn)，形成了獨(dú)有的工具方法。我們的“三級(jí)五角色、日周月季年、ABC定編模式”等工