門診掛號(hào)及費(fèi)用收取管理制度

門診掛號(hào)及費(fèi)用收取管理制度第一章總則第一條目的和依據(jù)為規(guī)范醫(yī)院門診掛號(hào)及費(fèi)用收取管理，提高服務(wù)質(zhì)量，保障患者權(quán)益，訂立本制度。本制度依據(jù)國家法律法規(guī)、衛(wèi)生部門相關(guān)規(guī)定以及醫(yī)院管理制度訂立。第二條適用范圍本制度適用于醫(yī)院門診部門的掛號(hào)和費(fèi)用收取管理。第三條重要職責(zé)醫(yī)院門診部門的重要職責(zé)包含但不限于：組織門診掛號(hào)工作，確保醫(yī)療資源合理調(diào)配；規(guī)范收費(fèi)流程，確保費(fèi)用收取的公平、合理、透亮；加強(qiáng)監(jiān)督檢查，防止掛號(hào)和費(fèi)用收取過程中的違法違規(guī)行為；供應(yīng)高質(zhì)量的門診服務(wù)，滿足患者的需求。第二章掛號(hào)管理第四條普通門診掛號(hào)醫(yī)院門診部門應(yīng)當(dāng)設(shè)立特地窗口進(jìn)行普通門診掛號(hào)，并開展線上線下相結(jié)合的掛號(hào)方式?；颊呖赏ㄟ^移動(dòng)電話App、網(wǎng)站、自助機(jī)等途徑線上預(yù)約掛號(hào)；患者也可到醫(yī)院現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)窗口進(jìn)行線下掛號(hào)。第五條特殊門診掛號(hào)醫(yī)院門診部門應(yīng)當(dāng)依據(jù)醫(yī)療資源情況和患者需求，設(shè)立相應(yīng)的特殊門診掛號(hào)窗口，包含但不限于專家號(hào)、急診號(hào)、復(fù)診號(hào)等。特殊門診掛號(hào)窗口應(yīng)當(dāng)有特地的工作人員負(fù)責(zé)，并配備相應(yīng)的設(shè)備和設(shè)施。第六條掛號(hào)費(fèi)用醫(yī)院門診部門應(yīng)當(dāng)依據(jù)國家相關(guān)規(guī)定訂立掛號(hào)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，并在窗口和相關(guān)平臺(tái)進(jìn)行公示。掛號(hào)費(fèi)用應(yīng)當(dāng)合理、公正，并禁止額外收取其他費(fèi)用。第七條號(hào)源管理醫(yī)院門診部門應(yīng)當(dāng)依據(jù)醫(yī)療資源情況和患者需求，合理布置號(hào)源數(shù)量和時(shí)間，并通過智能化系統(tǒng)管理。醫(yī)院應(yīng)當(dāng)及時(shí)更新號(hào)源信息，確?；颊邟焯?hào)的準(zhǔn)確性和及時(shí)性；醫(yī)院應(yīng)當(dāng)合理調(diào)配號(hào)源，避開資源揮霍和濫用。第八條掛號(hào)須知醫(yī)院門診部門應(yīng)當(dāng)訂立掛號(hào)須知，明確患者在掛號(hào)過程中的權(quán)益和責(zé)任，并進(jìn)行適當(dāng)?shù)母嬷??；颊邞?yīng)當(dāng)按規(guī)定時(shí)間到達(dá)醫(yī)院就診，如因個(gè)人原因未能定時(shí)就診，醫(yī)院有權(quán)取消掛號(hào)資格。第三章費(fèi)用收取管理第九條費(fèi)用計(jì)算醫(yī)院門診部門應(yīng)當(dāng)依據(jù)患者就診情況合理計(jì)算醫(yī)療費(fèi)用。患者應(yīng)當(dāng)供應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確的個(gè)人信息和病歷資料；醫(yī)院應(yīng)當(dāng)依據(jù)醫(yī)療服務(wù)內(nèi)容和規(guī)定項(xiàng)目計(jì)算費(fèi)用，不得隨便加添費(fèi)用項(xiàng)目；醫(yī)院應(yīng)當(dāng)為患者供應(yīng)明細(xì)賬單，確保費(fèi)用的透亮性。第十條費(fèi)用結(jié)算醫(yī)院門診部門應(yīng)當(dāng)采用現(xiàn)金、刷卡、支出寶、微信等多種形式進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算。醫(yī)院應(yīng)當(dāng)供應(yīng)安全可靠的支出渠道，確?；颊邆€(gè)人信息和資金安全；患者應(yīng)當(dāng)定時(shí)繳納相應(yīng)費(fèi)用，如未能定時(shí)繳納，醫(yī)院有權(quán)采取相應(yīng)措施。第十一條費(fèi)用發(fā)票醫(yī)院門診部門應(yīng)當(dāng)依據(jù)患者的要求開具相應(yīng)的費(fèi)用發(fā)票?；颊邞?yīng)當(dāng)憑有效證件領(lǐng)取費(fèi)用發(fā)票，并核對(duì)票據(jù)信息的準(zhǔn)確性；醫(yī)院應(yīng)當(dāng)對(duì)費(fèi)用發(fā)票進(jìn)行合理保管，確保票據(jù)的完整性和可查驗(yàn)性。第十二條費(fèi)用審核醫(yī)院門診部門應(yīng)當(dāng)建立費(fèi)用審核制度，確保費(fèi)用的合理性和準(zhǔn)確性。醫(yī)院應(yīng)當(dāng)配備特地的費(fèi)用審核人員，并對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)和考核；醫(yī)院應(yīng)當(dāng)建立費(fèi)用審核檔案，方便對(duì)費(fèi)用審核過程進(jìn)行追溯和監(jiān)督。第四章監(jiān)督檢查第十三條監(jiān)督機(jī)制醫(yī)院門診部門應(yīng)當(dāng)建立健全的監(jiān)督機(jī)制，監(jiān)督醫(yī)院門診掛號(hào)和費(fèi)用收取管理的合規(guī)性。醫(yī)院應(yīng)當(dāng)定期進(jìn)行內(nèi)部巡查和外部評(píng)估，查找問題并及時(shí)整改；醫(yī)院應(yīng)當(dāng)搭配相關(guān)部門進(jìn)行監(jiān)督檢查，供應(yīng)必需的數(shù)據(jù)和信息。第十四條違法違規(guī)行為醫(yī)院門診部門嚴(yán)禁從事以下違法違規(guī)行為：虛假掛號(hào)、虛假收費(fèi)或未經(jīng)患者同意擅自加添收費(fèi)項(xiàng)目；擅自收取超出規(guī)定費(fèi)用或稅費(fèi)；擅自開具虛假費(fèi)用發(fā)票或私自竄改票據(jù)信息。第十五條懲罰措施對(duì)于門診掛號(hào)和費(fèi)用收取管理中的違法違規(guī)行為，醫(yī)院門診部門將依法進(jìn)行相應(yīng)的懲罰。對(duì)涉及的工作人員，依據(jù)違法違規(guī)行為的性質(zhì)和嚴(yán)重程度，采取相應(yīng)的紀(jì)律處分措施；對(duì)涉及的患者，如實(shí)現(xiàn)賠償要求，追究其法律責(zé)任。第五章附則第十六條培訓(xùn)醫(yī)院門診部門應(yīng)當(dāng)定期開展門診掛號(hào)及費(fèi)用收取相關(guān)培訓(xùn)，提高工作人員的業(yè)務(wù)水平和責(zé)任意識(shí)。第十七條信息安全醫(yī)院門診部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)信息安全管理，確?；颊邆€(gè)人信息的保密性和私密性。工作人員應(yīng)當(dāng)簽署保密協(xié)議，嚴(yán)禁私自泄露患者個(gè)人信息；醫(yī)院應(yīng)當(dāng)采取必需措施防止患者個(gè)人信息的遺失、泄露和濫用。第十八條公示和投訴醫(yī)院門診部門應(yīng)當(dāng)在窗口和相關(guān)平臺(tái)公示本制度，并設(shè)立相關(guān)投訴渠道，接受患者的看法和建議。第十九條保存制度修改權(quán)醫(yī)院門診部門保存對(duì)本制度的修改權(quán)，并及時(shí)