旅游行業(yè)行程變更及退費免責(zé)條款

旅游行業(yè)行程變更及退費免責(zé)條款合同編號：__________甲方（旅行社）：名稱：____________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方（游客）：姓名：____________________身份證號：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________一、合同總則1.合同目的本合同旨在明確甲乙雙方在旅游行程安排、費用支付、行程變更及退費等方面的權(quán)利和義務(wù)，保證旅游活動的順利進行。2.定義與解釋（1）“旅游行程”指甲方為乙方安排的旅游活動內(nèi)容及行程路線。（2）“不可抗力因素”指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為等。（3）“旅行社的合理調(diào)整”指因旅游目的地的實際情況、交通狀況、天氣變化等因素，甲方為保證旅游活動的順利進行而對行程進行的必要調(diào)整。二、旅游行程安排1.行程內(nèi)容甲方應(yīng)按照合同約定為乙方提供詳細的旅游行程安排，包括行程路線、景點參觀、交通安排、住宿安排、餐飲安排等內(nèi)容。行程內(nèi)容應(yīng)明確、具體，如有變更，應(yīng)按照本合同約定的程序進行。2.行程變更的條件與程序（1）甲方在下列情況下有權(quán)對旅游行程進行變更：因不可抗力因素導(dǎo)致原行程無法繼續(xù)進行；為保障游客的人身安全和旅游體驗，經(jīng)甲方合理判斷需要進行調(diào)整；因乙方的原因?qū)е滦谐绦枰兏?，如乙方提出的特殊要求或乙方違反本合同約定的行為。（2）行程變更的程序如下：甲方應(yīng)及時通知乙方行程變更的原因、內(nèi)容和調(diào)整后的行程安排；乙方應(yīng)在收到通知后及時回復(fù)甲方，如乙方對行程變更有異議，雙方應(yīng)進行協(xié)商解決；如雙方協(xié)商一致，甲方應(yīng)按照協(xié)商后的行程安排進行旅游活動；如雙方無法協(xié)商一致，甲方有權(quán)按照本合同約定的退費政策進行處理。三、費用及支付1.旅游費用明細甲方應(yīng)在本合同中明確列出旅游費用的明細，包括但不限于交通費用、住宿費用、餐飲費用、景點門票費用、導(dǎo)游服務(wù)費用等。費用明細應(yīng)詳細、準確，不得存在任何隱瞞或虛假信息。2.付款方式與時間（1）乙方應(yīng)按照甲方指定的付款方式和時間支付旅游費用。付款方式可以包括現(xiàn)金支付、銀行轉(zhuǎn)賬、信用卡支付等。（2）乙方應(yīng)在簽訂本合同后的______日內(nèi)支付旅游費用的______%作為定金；在旅游行程開始前的______日內(nèi)支付旅游費用的______%；在旅游行程結(jié)束后的______日內(nèi)支付旅游費用的剩余部分。3.退費政策（1）如因甲方原因?qū)е侣糜涡谐倘∠蜃兏?，甲方?yīng)按照下列標準退還乙方已支付的旅游費用：在旅游行程開始前______日以上通知乙方的，退還乙方已支付旅游費用的______%；在旅游行程開始前______日至______日內(nèi)通知乙方的，退還乙方已支付旅游費用的______%；在旅游行程開始前______日內(nèi)通知乙方的，退還乙方已支付旅游費用的______%。（2）如因乙方原因?qū)е侣糜涡谐倘∠蜃兏?，乙方?yīng)按照下列標準承擔(dān)相應(yīng)的費用：在旅游行程開始前______日以上通知甲方的，乙方應(yīng)承擔(dān)已支付旅游費用的______%作為違約金；在旅游行程開始前______日至______日內(nèi)通知甲方的，乙方應(yīng)承擔(dān)已支付旅游費用的______%作為違約金；在旅游行程開始前______日內(nèi)通知甲方的，乙方應(yīng)承擔(dān)已支付旅游費用的______%作為違約金。（3）如因不可抗力因素導(dǎo)致旅游行程取消或變更，雙方應(yīng)按照下列原則處理：如旅游行程尚未開始，甲方應(yīng)退還乙方已支付的旅游費用，但應(yīng)扣除甲方已實際發(fā)生的費用（如簽證費用、預(yù)訂費用等）；如旅游行程已經(jīng)開始，甲方應(yīng)根據(jù)實際情況退還乙方未發(fā)生的費用，但應(yīng)扣除甲方已實際發(fā)生的費用和合理的利潤。四、行程變更的通知與協(xié)商1.通知義務(wù)（1）如因不可抗力因素、旅行社的合理調(diào)整或游客原因?qū)е滦谐套兏?，變更方?yīng)在得知變更事項后的______小時內(nèi)通知對方。通知應(yīng)包括變更的原因、內(nèi)容、預(yù)計影響及應(yīng)對措施等信息。（2）通知應(yīng)以書面形式（包括郵件、傳真等）發(fā)送至對方在本合同中指定的聯(lián)系方式。如因?qū)Ψ铰?lián)系方式變更未及時通知而導(dǎo)致通知無法送達的，由變更方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。2.協(xié)商機制（1）雙方應(yīng)在收到行程變更通知后的______小時內(nèi)進行協(xié)商，共同尋求解決方案。協(xié)商應(yīng)以友好、平等、互利的原則進行，盡量減少行程變更對雙方造成的影響。（2）如雙方在協(xié)商過程中無法達成一致意見，可按照本合同約定的爭議解決方式進行處理。五、行程變更的原因1.不可抗力因素（1）如因不可抗力因素導(dǎo)致旅游行程無法按照原計劃進行，甲方應(yīng)及時采取合理的措施，盡量減少不可抗力因素對旅游行程的影響。如因不可抗力因素導(dǎo)致旅游行程取消或部分取消，甲方應(yīng)按照本合同約定的退費政策進行處理。（2）乙方應(yīng)理解并配合甲方在不可抗力因素發(fā)生時所采取的措施，如調(diào)整行程、改變交通方式、安排替代景點等。如乙方因不可抗力因素而無法繼續(xù)參加旅游行程，甲方應(yīng)協(xié)助乙方辦理相關(guān)的退費手續(xù)。2.旅行社的合理調(diào)整（1）甲方有權(quán)根據(jù)旅游目的地的實際情況、交通狀況、天氣變化等因素，對旅游行程進行合理調(diào)整。如調(diào)整后的行程與原行程相比存在較大差異，甲方應(yīng)提前通知乙方，并說明調(diào)整的原因和內(nèi)容。（2）乙方應(yīng)理解并接受甲方的合理調(diào)整，如乙方對調(diào)整后的行程有異議，應(yīng)在收到通知后的______小時內(nèi)提出，雙方應(yīng)進行協(xié)商解決。如雙方無法協(xié)商一致，甲方有權(quán)按照本合同約定的退費政策進行處理。3.游客原因?qū)е碌淖兏?）如因乙方的原因?qū)е侣糜涡谐绦枰兏?，乙方?yīng)提前通知甲方，并說明變更的原因和內(nèi)容。如因乙方的原因?qū)е侣糜涡谐倘∠虿糠秩∠?，乙方?yīng)按照本合同約定的退費政策承擔(dān)相應(yīng)的費用。（2）甲方應(yīng)根據(jù)乙方的要求，盡力協(xié)助乙方辦理行程變更手續(xù)，但由此產(chǎn)生的額外費用應(yīng)由乙方承擔(dān)。如乙方的變更要求違反法律法規(guī)或本合同約定，甲方有權(quán)拒絕乙方的變更要求。六、退費的計算與方式1.退費標準（1）如因甲方原因?qū)е侣糜涡谐倘∠蜃兏?，甲方?yīng)按照以下標準退還乙方已支付的旅游費用：旅游行程取消的，全額退還旅游費用；旅游行程變更后，費用減少的，退還減少部分的費用；旅游行程變更后，費用增加的，由甲方承擔(dān)增加部分的費用，但乙方同意承擔(dān)的除外。（2）如因乙方原因?qū)е侣糜涡谐倘∠蜃兏?，乙方?yīng)按照以下標準承擔(dān)相應(yīng)的費用：旅游行程取消的，按照本合同約定的違約金標準承擔(dān)費用；旅游行程變更后，費用減少的，甲方退還減少部分的費用，但乙方應(yīng)按照本合同約定的違約金標準承擔(dān)費用；旅游行程變更后，費用增加的，由乙方承擔(dān)增加部分的費用。（3）如因不可抗力因素導(dǎo)致旅游行程取消或變更，按照本合同約定的不可抗力處理原則進行退費。2.退費的時間與流程（1）甲方應(yīng)在確定退費事項后的______個工作日內(nèi)，將退費金額退還至乙方指定的賬戶。（2）乙方應(yīng)在收到退費后及時進行核對，如發(fā)覺退費金額有誤，應(yīng)在______個工作日內(nèi)通知甲方，甲方應(yīng)在收到通知后的______個工作日內(nèi)進行核實并處理。（3）退費流程如下：乙方提出退費申請，并提供相關(guān)證明材料；甲方審核退費申請及證明材料，如符合退費條件，確定退費金額；甲方將退費金額退還至乙方指定的賬戶；乙方收到退費后進行核對。七、免責(zé)條款1.旅行社的免責(zé)范圍（1）如因不可抗力因素導(dǎo)致旅游行程無法按照原計劃進行，甲方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)按照本合同約定的退費政策進行處理。（2）如因旅游目的地的行為、社會事件等不可預(yù)見、不可避免的因素導(dǎo)致旅游行程受到影響，甲方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)盡力協(xié)助乙方解決相關(guān)問題。（3）如因乙方的個人行為、健康狀況等原因?qū)е侣糜涡谐淌艿接绊懟驘o法繼續(xù)進行，甲方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)根據(jù)實際情況協(xié)助乙方處理相關(guān)事宜。2.游客的免責(zé)情形（1）如因不可抗力因素導(dǎo)致乙方無法按照原計劃參加旅游行程，乙方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)按照本合同約定的退費政策進行處理。（2）如因甲方的原因?qū)е乱曳降娜松怼⒇敭a(chǎn)受到損害，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，但乙方應(yīng)提供相關(guān)的證據(jù)證明甲方的過錯。（3）如因第三方的原因?qū)е乱曳降娜松?、財產(chǎn)受到損害，甲方應(yīng)協(xié)助乙方向第三方追究責(zé)任，但甲方不承擔(dān)由此產(chǎn)生的任何賠償責(zé)任。八、保險與責(zé)任1.旅行社的保險責(zé)任（1）甲方應(yīng)為乙方購買旅游意外險，保險金額應(yīng)符合國家相關(guān)規(guī)定。保險范圍應(yīng)包括但不限于意外傷害、醫(yī)療費用、緊急救援等。（2）如因甲方未按照規(guī)定為乙方購買旅游意外險導(dǎo)致乙方在旅游過程中遭受人身、財產(chǎn)損害，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.游客的自身保險義務(wù)（1）乙方應(yīng)根據(jù)自身的實際情況，自行購買其他必要的保險，如旅游財產(chǎn)險、旅游延誤險等。（2）如因乙方未按照規(guī)定購買保險導(dǎo)致在旅游過程中遭受人身、財產(chǎn)損害，乙方應(yīng)自行承擔(dān)相應(yīng)的損失。九、爭議解決1.協(xié)商解決（1）本合同的履行過程中如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商應(yīng)在爭議發(fā)生后的______日內(nèi)進行，協(xié)商內(nèi)容應(yīng)包括爭議的事實、原因、解決方案等。（2）如雙方在協(xié)商過程中達成一致意見，應(yīng)簽訂書面協(xié)議，協(xié)議內(nèi)容應(yīng)包括協(xié)商的結(jié)果、履行方式、履行期限等。2.仲裁條款（1）如雙方在協(xié)商過程中無法達成一致意見，任何一方均可向______仲裁委員會申請仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均具有約束力。（2）仲裁申請應(yīng)在爭議發(fā)生后的______日內(nèi)提出，仲裁程序應(yīng)按照仲裁委員會的相關(guān)規(guī)定進行。3.訴訟選擇（1）如雙方未選擇仲裁解決爭議，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。（2）訴訟應(yīng)在爭議發(fā)生后的______日內(nèi)提起，訴訟程序應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定進行。十、法律適用1.適用法律本合同的簽訂、履行、變更和解除等事宜均適用______法律。2.法律解釋如本合同中的條款存在歧義或爭議，雙方應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定進行解釋。如法律法規(guī)沒有明確規(guī)定，雙方應(yīng)按照本合同的目的、交易習(xí)慣和誠實信用原則進行解釋。十一、合同的變更與解除1.變更的條件與程序（1）本合同的任何變更均需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。變更協(xié)議應(yīng)明確變更的內(nèi)容、原因、生效時間等事項。（2）如因法律法規(guī)的變更或其他不可抗力因素導(dǎo)致本合同的部分條款無法履行，雙方應(yīng)協(xié)商修改相關(guān)條款，以保證本合同的繼續(xù)履行。2.解除的情形與后果（1）雙方協(xié)商一致，可以解除本合同。解除合同的協(xié)議應(yīng)明確解除的時間、原因、雙方的權(quán)利義務(wù)等事項。（2）如因一方違反本合同約定，另一方有權(quán)解除本合同，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。違約方應(yīng)按照本合同約定的違約金標準或?qū)嶋H損失向?qū)Ψ街Ц顿r償金。（3）如因不可抗力因素導(dǎo)致本合同無法履行，雙方均有權(quán)解除本合同。解除合同后，雙方應(yīng)按照本合同約定的退費政策和不可抗力處理原則進行處理。十二、保密條款1.雙方的保密義務(wù)（1）雙方應(yīng)對在本合同簽訂、履行過程中所知曉的對方的商業(yè)秘密、個人隱私等信息予以保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方披露。（2）保密信息的范圍包括但不限于雙方的商業(yè)計劃、客戶信息、財務(wù)數(shù)據(jù)、技術(shù)資料等。2.保密信息的范圍（1）本合同中所涉及的保密信息應(yīng)具有以下特征：不為公眾所知悉；能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟利益；具有實用性；權(quán)利人采取了合理的保密措施。（2）如一方違反保密義務(wù)，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金______元，并賠償對方因此所遭受的損失。十三、通知與送達1.通知的方式與要求（1）本合同中所涉及的通知應(yīng)以書面形式（包括郵件、傳真、信函等）發(fā)送至對方在本合同中指定的聯(lián)系方式。通知的內(nèi)容應(yīng)包括通知的主題、具體內(nèi)容、發(fā)送時間、發(fā)送人等信息。（2）通知的送達時間以通知到達對方指定的聯(lián)系方式為準。如因?qū)Ψ铰?lián)系方式變更未及時通知而導(dǎo)致通知無法送達的，由變更方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。2.送達的認定（1）如通知以郵件形式發(fā)送，以郵件進入對方指定的電子郵箱系統(tǒng)的時間為送達時間；如通知以傳真形式發(fā)送，以傳真成功發(fā)送的時間為送達時間；如通知以信函形式發(fā)送，以信函寄出后的第______日為送達時間。（2）如對方拒絕簽收通知，視為通知已送達。十四、其他條款1.合同的完整性本合同構(gòu)成雙方之間關(guān)于旅游行程安排、費用支付、行