外賣(mài)配送服務(wù)質(zhì)量控制與持續(xù)改進(jìn)考核試卷

外賣(mài)配送服務(wù)質(zhì)量控制與持續(xù)改進(jìn)考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估外賣(mài)配送服務(wù)質(zhì)量控制與持續(xù)改進(jìn)的能力，通過(guò)案例分析、問(wèn)題解決、策略制定等方式，考察考生對(duì)外賣(mài)配送服務(wù)管理體系的理解、執(zhí)行與優(yōu)化能力。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.外賣(mài)配送服務(wù)中，以下哪項(xiàng)不是影響顧客滿意度的重要因素？（）

A.配送速度B.食品安全C.包裝質(zhì)量D.價(jià)格優(yōu)惠

2.以下哪項(xiàng)不屬于外賣(mài)配送服務(wù)過(guò)程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)？（）

A.訂單接收B.食材準(zhǔn)備C.配送員培訓(xùn)D.顧客評(píng)價(jià)

3.外賣(mài)配送過(guò)程中，以下哪項(xiàng)措施不屬于預(yù)防食品安全風(fēng)險(xiǎn)的有效方法？（）

A.使用一次性餐具B.定期對(duì)配送員進(jìn)行健康檢查C.加強(qiáng)食材源頭把控D.配送過(guò)程中避免接觸外界污染

4.在外賣(mài)配送服務(wù)中，以下哪項(xiàng)不是影響配送效率的因素？（）

A.訂單處理速度B.路線規(guī)劃C.配送員技能D.天氣狀況

5.外賣(mài)配送服務(wù)中，以下哪項(xiàng)不屬于顧客投訴的主要原因？（）

A.食品質(zhì)量問(wèn)題B.配送時(shí)間過(guò)長(zhǎng)C.配送員態(tài)度惡劣D.優(yōu)惠券使用錯(cuò)誤

6.以下哪項(xiàng)不是外賣(mài)配送服務(wù)中實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的策略？（）

A.減少包裝材料使用B.提高配送員福利C.優(yōu)化物流路線D.降低配送成本

7.在外賣(mài)配送服務(wù)中，以下哪項(xiàng)不是顧客隱私保護(hù)的關(guān)鍵措施？（）

A.對(duì)顧客信息進(jìn)行加密B.限制配送員查看顧客地址C.定期檢查配送員行為D.公開(kāi)顧客評(píng)價(jià)

8.以下哪項(xiàng)不是外賣(mài)配送服務(wù)中提高顧客體驗(yàn)的方法？（）

A.提供多種支付方式B.優(yōu)化配送時(shí)間C.加強(qiáng)與顧客溝通D.降低配送費(fèi)用

9.外賣(mài)配送服務(wù)中，以下哪項(xiàng)不是對(duì)配送員進(jìn)行考核的指標(biāo)？（）

A.配送速度B.顧客滿意度C.物流成本D.配送員出勤率

10.在外賣(mài)配送服務(wù)中，以下哪項(xiàng)不是實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量控制的關(guān)鍵環(huán)節(jié)？（）

A.訂單處理B.食材準(zhǔn)備C.配送員培訓(xùn)D.顧客反饋

11.以下哪項(xiàng)不屬于外賣(mài)配送服務(wù)中常見(jiàn)的問(wèn)題？（）

A.配送延誤B.食品變質(zhì)C.配送員服務(wù)態(tài)度差D.價(jià)格欺詐

12.在外賣(mài)配送服務(wù)中，以下哪項(xiàng)不是提高配送員工作積極性的措施？（）

A.提供合理的薪酬B.定期組織培訓(xùn)C.加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)D.降低配送壓力

13.外賣(mài)配送服務(wù)中，以下哪項(xiàng)不是對(duì)配送區(qū)域進(jìn)行規(guī)劃時(shí)考慮的因素？（）

A.顧客密度B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況C.配送員熟悉度D.交通狀況

14.以下哪項(xiàng)不是外賣(mài)配送服務(wù)中實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的方法？（）

A.定期收集顧客反饋B.優(yōu)化配送流程C.提高配送員技能D.減少配送成本

15.在外賣(mài)配送服務(wù)中，以下哪項(xiàng)不是對(duì)配送員進(jìn)行激勵(lì)的措施？（）

A.提供獎(jiǎng)金B(yǎng).舉辦團(tuán)隊(duì)活動(dòng)C.嚴(yán)格考核D.提高福利待遇

16.以下哪項(xiàng)不是外賣(mài)配送服務(wù)中實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量提升的關(guān)鍵？（）

A.提高配送效率B.保障食品安全C.強(qiáng)化顧客服務(wù)D.降低配送成本

17.在外賣(mài)配送服務(wù)中，以下哪項(xiàng)不是實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量控制的有效手段？（）

A.建立服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)B.加強(qiáng)過(guò)程監(jiān)控C.定期進(jìn)行員工培訓(xùn)D.忽視顧客反饋

18.以下哪項(xiàng)不是外賣(mài)配送服務(wù)中常見(jiàn)的問(wèn)題解決方法？（）

A.增加配送員人數(shù)B.優(yōu)化配送路線C.加強(qiáng)與顧客溝通D.降低配送費(fèi)用

19.外賣(mài)配送服務(wù)中，以下哪項(xiàng)不是提高顧客滿意度的策略？（）

A.提供多樣化的選擇B.確保配送時(shí)效C.提高配送員服務(wù)意識(shí)D.減少配送區(qū)域范圍

20.在外賣(mài)配送服務(wù)中，以下哪項(xiàng)不是對(duì)配送員進(jìn)行績(jī)效考核的指標(biāo)？（）

A.配送速度B.顧客滿意度C.物流成本D.配送員離職率

21.以下哪項(xiàng)不是外賣(mài)配送服務(wù)中實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量控制的關(guān)鍵環(huán)節(jié)？（）

A.訂單處理B.食材準(zhǔn)備C.配送員培訓(xùn)D.顧客投訴處理

22.外賣(mài)配送服務(wù)中，以下哪項(xiàng)不是對(duì)配送員進(jìn)行激勵(lì)的措施？（）

A.提供獎(jiǎng)金B(yǎng).舉辦團(tuán)隊(duì)活動(dòng)C.嚴(yán)格考核D.提高福利待遇

23.以下哪項(xiàng)不是外賣(mài)配送服務(wù)中實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量提升的關(guān)鍵？（）

A.提高配送效率B.保障食品安全C.強(qiáng)化顧客服務(wù)D.降低配送成本

24.在外賣(mài)配送服務(wù)中，以下哪項(xiàng)不是實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量控制的有效手段？（）

A.建立服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)B.加強(qiáng)過(guò)程監(jiān)控C.定期進(jìn)行員工培訓(xùn)D.忽視顧客反饋

25.以下哪項(xiàng)不是外賣(mài)配送服務(wù)中常見(jiàn)的問(wèn)題解決方法？（）

A.增加配送員人數(shù)B.優(yōu)化配送路線C.加強(qiáng)與顧客溝通D.降低配送費(fèi)用

26.外賣(mài)配送服務(wù)中，以下哪項(xiàng)不是提高顧客滿意度的策略？（）

A.提供多樣化的選擇B.確保配送時(shí)效C.提高配送員服務(wù)意識(shí)D.減少配送區(qū)域范圍

27.在外賣(mài)配送服務(wù)中，以下哪項(xiàng)不是對(duì)配送員進(jìn)行績(jī)效考核的指標(biāo)？（）

A.配送速度B.顧客滿意度C.物流成本D.配送員離職率

28.以下哪項(xiàng)不是外賣(mài)配送服務(wù)中實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量控制的關(guān)鍵環(huán)節(jié)？（）

A.訂單處理B.食材準(zhǔn)備C.配送員培訓(xùn)D.顧客投訴處理

29.外賣(mài)配送服務(wù)中，以下哪項(xiàng)不是對(duì)配送員進(jìn)行激勵(lì)的措施？（）

A.提供獎(jiǎng)金B(yǎng).舉辦團(tuán)隊(duì)活動(dòng)C.嚴(yán)格考核D.提高福利待遇

30.以下哪項(xiàng)不是外賣(mài)配送服務(wù)中實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量提升的關(guān)鍵？（）

A.提高配送效率B.保障食品安全C.強(qiáng)化顧客服務(wù)D.降低配送成本

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.外賣(mài)配送服務(wù)中，以下哪些因素會(huì)影響配送員的效率？（）

A.訂單量B.路況信息C.配送設(shè)備D.配送員技能

2.以下哪些措施有助于提升外賣(mài)配送服務(wù)的顧客滿意度？（）

A.確保食品新鮮B.提供靈活的配送時(shí)間C.改善包裝設(shè)計(jì)D.提高配送員服務(wù)態(tài)度

3.外賣(mài)配送服務(wù)中，以下哪些是影響食品安全的風(fēng)險(xiǎn)因素？（）

A.食材存儲(chǔ)條件B.配送員個(gè)人衛(wèi)生C.食品處理過(guò)程D.配送時(shí)間過(guò)長(zhǎng)

4.以下哪些是外賣(mài)配送服務(wù)中實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量控制的關(guān)鍵步驟？（）

A.設(shè)定服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)B.定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)估C.及時(shí)處理顧客投訴D.持續(xù)改進(jìn)服務(wù)流程

5.以下哪些是外賣(mài)配送服務(wù)中提升配送效率的方法？（）

A.使用智能導(dǎo)航系統(tǒng)B.優(yōu)化配送路線C.提高配送員培訓(xùn)D.減少包裝材料使用

6.以下哪些是外賣(mài)配送服務(wù)中保護(hù)顧客隱私的措施？（）

A.對(duì)顧客信息進(jìn)行加密B.限制配送員查看顧客地址C.定期檢查配送員行為D.公開(kāi)顧客評(píng)價(jià)

7.以下哪些是外賣(mài)配送服務(wù)中實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的策略？（）

A.定期收集顧客反饋B.優(yōu)化配送流程C.提高配送員技能D.降低配送成本

8.以下哪些是外賣(mài)配送服務(wù)中提高配送員工作積極性的方法？（）

A.提供合理的薪酬B.定期組織培訓(xùn)C.加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)D.提高配送壓力

9.以下哪些是外賣(mài)配送服務(wù)中實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量控制的有效手段？（）

A.建立服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)B.加強(qiáng)過(guò)程監(jiān)控C.定期進(jìn)行員工培訓(xùn)D.忽視顧客反饋

10.以下哪些是外賣(mài)配送服務(wù)中常見(jiàn)的問(wèn)題解決方法？（）

A.增加配送員人數(shù)B.優(yōu)化配送路線C.加強(qiáng)與顧客溝通D.降低配送費(fèi)用

11.以下哪些是外賣(mài)配送服務(wù)中提高顧客滿意度的策略？（）

A.提供多樣化的選擇B.確保配送時(shí)效C.提高配送員服務(wù)意識(shí)D.減少配送區(qū)域范圍

12.以下哪些是外賣(mài)配送服務(wù)中實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量控制的關(guān)鍵環(huán)節(jié)？（）

A.訂單處理B.食材準(zhǔn)備C.配送員培訓(xùn)D.顧客反饋

13.以下哪些是外賣(mài)配送服務(wù)中實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量提升的關(guān)鍵？（）

A.提高配送效率B.保障食品安全C.強(qiáng)化顧客服務(wù)D.降低配送成本

14.以下哪些是外賣(mài)配送服務(wù)中實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量控制的有效手段？（）

A.建立服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)B.加強(qiáng)過(guò)程監(jiān)控C.定期進(jìn)行員工培訓(xùn)D.忽視顧客反饋

15.以下哪些是外賣(mài)配送服務(wù)中常見(jiàn)的問(wèn)題解決方法？（）

A.增加配送員人數(shù)B.優(yōu)化配送路線C.加強(qiáng)與顧客溝通D.降低配送費(fèi)用

16.以下哪些是外賣(mài)配送服務(wù)中提高顧客滿意度的策略？（）

A.提供多樣化的選擇B.確保配送時(shí)效C.提高配送員服務(wù)意識(shí)D.減少配送區(qū)域范圍

17.以下哪些是外賣(mài)配送服務(wù)中實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量控制的關(guān)鍵環(huán)節(jié)？（）

A.訂單處理B.食材準(zhǔn)備C.配送員培訓(xùn)D.顧客反饋

18.以下哪些是外賣(mài)配送服務(wù)中實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量提升的關(guān)鍵？（）

A.提高配送效率B.保障食品安全C.強(qiáng)化顧客服務(wù)D.降低配送成本

19.以下哪些是外賣(mài)配送服務(wù)中實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量控制的有效手段？（）

A.建立服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)B.加強(qiáng)過(guò)程監(jiān)控C.定期進(jìn)行員工培訓(xùn)D.忽視顧客反饋

20.以下哪些是外賣(mài)配送服務(wù)中常見(jiàn)的問(wèn)題解決方法？（）

A.增加配送員人數(shù)B.優(yōu)化配送路線C.加強(qiáng)與顧客溝通D.降低配送費(fèi)用

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.外賣(mài)配送服務(wù)中，確保______是預(yù)防食品安全風(fēng)險(xiǎn)的首要措施。

2.外賣(mài)配送服務(wù)中，為了提高配送效率，應(yīng)采用______進(jìn)行路線規(guī)劃。

3.顧客滿意度調(diào)查是評(píng)估外賣(mài)配送服務(wù)質(zhì)量的重要手段之一，通常采用______的方式進(jìn)行。

4.外賣(mài)配送服務(wù)中，為了減少配送時(shí)間，應(yīng)優(yōu)化______。

5.外賣(mài)配送服務(wù)中，對(duì)配送員的培訓(xùn)應(yīng)包括______和______等方面。

6.外賣(mài)配送服務(wù)中，為了提高配送效率，應(yīng)確保______的準(zhǔn)確性。

7.外賣(mài)配送服務(wù)中，對(duì)配送員進(jìn)行績(jī)效考核時(shí)，應(yīng)考慮______、______和______等指標(biāo)。

8.外賣(mài)配送服務(wù)中，為了保護(hù)顧客隱私，應(yīng)確保______不被泄露。

9.外賣(mài)配送服務(wù)中，為了提高顧客滿意度，應(yīng)確保______的及時(shí)性。

10.外賣(mài)配送服務(wù)中，對(duì)配送員進(jìn)行激勵(lì)時(shí)，可以采用______、______和______等方式。

11.外賣(mài)配送服務(wù)中，為了實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量控制，應(yīng)建立______和______。

12.外賣(mài)配送服務(wù)中，對(duì)配送員進(jìn)行考核時(shí)，應(yīng)關(guān)注其______和______。

13.外賣(mài)配送服務(wù)中，為了提升配送效率，應(yīng)優(yōu)化______和______。

14.外賣(mài)配送服務(wù)中，為了提高顧客滿意度，應(yīng)確保______和______。

15.外賣(mài)配送服務(wù)中，為了降低配送成本，應(yīng)采用______和______。

16.外賣(mài)配送服務(wù)中，為了實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)，應(yīng)定期進(jìn)行______和______。

17.外賣(mài)配送服務(wù)中，為了提高配送員工作積極性，應(yīng)提供______和______。

18.外賣(mài)配送服務(wù)中，為了確保食品安全，應(yīng)定期對(duì)______進(jìn)行檢測(cè)。

19.外賣(mài)配送服務(wù)中，為了提高配送效率，應(yīng)采用______進(jìn)行訂單處理。

20.外賣(mài)配送服務(wù)中，為了提升顧客體驗(yàn)，應(yīng)提供______和______。

21.外賣(mài)配送服務(wù)中，為了實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量控制，應(yīng)加強(qiáng)______和______。

22.外賣(mài)配送服務(wù)中，為了降低配送成本，應(yīng)優(yōu)化______和______。

23.外賣(mài)配送服務(wù)中，為了提高顧客滿意度，應(yīng)確保______和______。

24.外賣(mài)配送服務(wù)中，為了實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)，應(yīng)關(guān)注______和______。

25.外賣(mài)配送服務(wù)中，為了提升配送效率，應(yīng)采用______和______。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.外賣(mài)配送服務(wù)中，顧客的個(gè)人信息不需要保密，因?yàn)榕渌蛦T已經(jīng)見(jiàn)過(guò)顧客本人。（）

2.外賣(mài)配送過(guò)程中，食物變質(zhì)是正?，F(xiàn)象，因?yàn)榕腼兒团渌瓦^(guò)程中可能會(huì)有食物污染。（）

3.外賣(mài)配送服務(wù)中，提高配送效率的唯一方法是增加配送員人數(shù)。（）

4.外賣(mài)配送服務(wù)中，顧客的投訴處理應(yīng)該立即回復(fù)，即使是在非工作時(shí)間。（）

5.外賣(mài)配送服務(wù)中，為了降低成本，可以減少對(duì)配送員的培訓(xùn)。（）

6.外賣(mài)配送服務(wù)中，顧客滿意度調(diào)查的結(jié)果對(duì)服務(wù)質(zhì)量的提升沒(méi)有直接影響。（）

7.外賣(mài)配送服務(wù)中，為了提高配送效率，應(yīng)該使用老舊的配送設(shè)備。（）

8.外賣(mài)配送服務(wù)中，對(duì)配送員的考核應(yīng)該只關(guān)注配送速度，因?yàn)檫@是最重要的指標(biāo)。（）

9.外賣(mài)配送服務(wù)中，為了保護(hù)顧客隱私，應(yīng)該公開(kāi)顧客的地址和聯(lián)系方式。（）

10.外賣(mài)配送服務(wù)中，對(duì)配送員的激勵(lì)措施應(yīng)該與顧客的反饋無(wú)關(guān)。（）

11.外賣(mài)配送服務(wù)中，為了實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量控制，應(yīng)該定期檢查配送員的個(gè)人衛(wèi)生。（）

12.外賣(mài)配送服務(wù)中，提高配送效率的方法之一是減少包裝材料的使用。（）

13.外賣(mài)配送服務(wù)中，為了提升顧客體驗(yàn)，應(yīng)該提供多樣化的支付方式。（）

14.外賣(mài)配送服務(wù)中，對(duì)配送員的考核應(yīng)該忽略他們的工作滿意度。（）

15.外賣(mài)配送服務(wù)中，為了降低配送成本，可以增加配送區(qū)域的范圍。（）

16.外賣(mài)配送服務(wù)中，顧客投訴的處理應(yīng)該由配送員自行決定如何回復(fù)。（）

17.外賣(mài)配送服務(wù)中，為了實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)，應(yīng)該定期更新配送設(shè)備。（）

18.外賣(mài)配送服務(wù)中，對(duì)配送員的激勵(lì)措施應(yīng)該與他們的工作效率直接掛鉤。（）

19.外賣(mài)配送服務(wù)中，為了提高配送效率，應(yīng)該減少配送員的休息時(shí)間。（）

20.外賣(mài)配送服務(wù)中，為了實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量控制，應(yīng)該建立明確的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和流程。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)闡述外賣(mài)配送服務(wù)中，如何通過(guò)優(yōu)化配送流程來(lái)提高服務(wù)質(zhì)量？

2.結(jié)合實(shí)際案例，分析外賣(mài)配送服務(wù)中出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的原因，并提出相應(yīng)的改進(jìn)措施。

3.請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一套外賣(mài)配送服務(wù)質(zhì)量控制體系，包括監(jiān)控指標(biāo)、評(píng)估方法和改進(jìn)策略。

4.在外賣(mài)配送服務(wù)中，如何平衡顧客需求、配送效率和成本控制之間的關(guān)系？請(qǐng)?zhí)岢瞿挠^點(diǎn)和建議。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

某外賣(mài)平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，近期顧客對(duì)配送服務(wù)的投訴率有所上升，主要問(wèn)題包括配送時(shí)間延誤、食物溫度下降和配送員服務(wù)態(tài)度不佳。請(qǐng)根據(jù)以下情況，分析問(wèn)題原因，并提出具體的改進(jìn)措施。

案例背景：

-該平臺(tái)在節(jié)假日期間推出了促銷(xiāo)活動(dòng)，導(dǎo)致訂單量激增。

-配送員數(shù)量有限，無(wú)法滿足高峰期的訂單需求。

-配送區(qū)域劃分不合理，導(dǎo)致部分區(qū)域配送效率低下。

-配送員培訓(xùn)不足，缺乏服務(wù)意識(shí)和食品安全知識(shí)。

要求：

-分析導(dǎo)致投訴率上升的主要原因。

-提出至少三項(xiàng)改進(jìn)措施，以解決上述問(wèn)題并提高顧客滿意度。

2.案例題：

某外賣(mài)配送公司在進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量控制時(shí)，發(fā)現(xiàn)以下問(wèn)題：配送員在配送過(guò)程中經(jīng)常出現(xiàn)超時(shí)、食物污染和包裝破損的情況。公司管理層要求你針對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行調(diào)研，并提出解決方案。

案例背景：

-公司對(duì)配送員進(jìn)行了定期的服務(wù)質(zhì)量考核，但問(wèn)題依然存在。

-配送員的工作壓力大，常常需要在短時(shí)間內(nèi)完成多個(gè)訂單。

-配送車(chē)輛老舊，導(dǎo)致配送過(guò)程中食物溫度控制困難。

-配送員培訓(xùn)不足，缺乏對(duì)食品安全的認(rèn)識(shí)。

要求：

-分析配送員服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的可能原因。

-提出至少兩項(xiàng)解決方案，旨在提升配送服務(wù)質(zhì)量，減少顧客投訴。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.D

2.C

3.A

4.D

5.D

6.B

7.D

8.B

9.C

10.D

11.D

12.D

13.B

14.D

15.A

16.C

17.D

18.A

19.B

20.D

21.D

22.D

23.C

24.D

25.A

二、多選題

1.A,B,C,D

2.A,B,C,D

3.A,B,C

4.A,B,C,D

5.A,B,C

6.A,B,C

7.A,B,C

8.A,B,C

9.A,B,C

10.A,B,C

11.A,B,C

12.A,B,C

13.A,B,C

14.A,B,C

15.A,B,C

16.A,B,C

17.A,B,C

18.A,B,C

19.A,B,C

20.A,B,C

三、填空題

1.食材存儲(chǔ)條件

2.智能導(dǎo)航系統(tǒng)

3.電話調(diào)查

4.配送路線

5.服務(wù)意識(shí)、食品安全知識(shí)

6.訂單處理速度、配送員技能、配送區(qū)域

7.配送速度、顧客滿意度、物流成本

8.顧客信