客戶反饋協(xié)議書（2篇）

客戶反饋協(xié)議書甲方（客戶）：____________________

乙方（服務(wù)提供方）：____________________

鑒于甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則下，就甲方對(duì)乙方提供的產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行反饋，達(dá)成如下協(xié)議：

一、協(xié)議目的

1.甲乙雙方為了提高產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量，建立良好的合作關(guān)系，特此簽訂本協(xié)議。

2.甲方對(duì)乙方提供的產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行真實(shí)、客觀、公正的反饋，乙方根據(jù)反饋意見進(jìn)行改進(jìn)。

二、協(xié)議內(nèi)容

1.反饋形式：

1.1甲方可以通過(guò)書面、口頭、在線平臺(tái)等方式向乙方反饋；

1.2乙方應(yīng)設(shè)立專門的客戶反饋渠道，確保甲方反饋意見能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地傳達(dá)至乙方。

2.反饋內(nèi)容：

2.1甲方應(yīng)對(duì)乙方提供的產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量、性能、價(jià)格、服務(wù)態(tài)度等方面進(jìn)行反饋；

2.2甲方應(yīng)提供具體、明確的反饋意見，以便乙方及時(shí)了解問(wèn)題并采取改進(jìn)措施。

3.反饋處理：

3.1乙方應(yīng)在收到甲方反饋意見后5個(gè)工作日內(nèi)給予回復(fù)；

3.2乙方應(yīng)對(duì)甲方反饋的問(wèn)題進(jìn)行認(rèn)真調(diào)查、分析，并根據(jù)實(shí)際情況采取相應(yīng)的改進(jìn)措施；

3.3乙方應(yīng)在改進(jìn)措施實(shí)施后15個(gè)工作日內(nèi)向甲方報(bào)告改進(jìn)結(jié)果。

4.反饋保密：

4.1除非法律要求，甲乙雙方應(yīng)對(duì)本協(xié)議及反饋內(nèi)容予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意不得向第三方披露；

4.2甲乙雙方應(yīng)采取適當(dāng)措施，確保反饋信息的保密性。

三、協(xié)議期限

本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為______年。

四、違約責(zé)任

1.任何一方違反本協(xié)議的約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任；

2.若因一方違約導(dǎo)致另一方遭受損失，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

五、爭(zhēng)議解決

本協(xié)議履行過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。

六、其他約定

1.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份；

2.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。

甲方（客戶）簽字/蓋章：______________日期：________________

乙方（服務(wù)提供方）簽字/蓋章：______日期：________________客戶反饋協(xié)議書（二）甲方（客戶）：____________________________

地址：____________________________

聯(lián)系方式：____________________________

乙方（公司）：____________________________

地址：____________________________

聯(lián)系方式：____________________________

鑒于甲乙雙方在交易過(guò)程中，甲方對(duì)乙方提供的產(chǎn)品/服務(wù)存在不滿、建議或投訴，為確保雙方合法權(quán)益，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：

一、問(wèn)題描述

1.1甲方反映的問(wèn)題如下：

（詳細(xì)描述客戶反饋的問(wèn)題，包括時(shí)間、地點(diǎn)、具體情況等）

二、解決方案

2.1乙方對(duì)甲方反映的問(wèn)題高度重視，承諾采取以下措施解決問(wèn)題：

（詳細(xì)描述乙方擬采取的解決措施，包括時(shí)間節(jié)點(diǎn)、責(zé)任部門等）

三、責(zé)任承擔(dān)

3.1乙方對(duì)因產(chǎn)品/服務(wù)問(wèn)題給甲方造成的損失承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

四、保密條款

4.1甲乙雙方在處理本協(xié)議所涉事項(xiàng)過(guò)程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守保密原則，不得泄露對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、個(gè)人隱私等信息。

五、協(xié)議生效

5.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。

六、爭(zhēng)議解決

6.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向乙方所在地人民法院提起訴訟。

以下為甲乙雙方簽字（或蓋章）：

甲方（簽字/蓋章）：______________