客戶滿意度協(xié)議書(shū)（2篇）

客戶滿意度協(xié)議書(shū)甲方（供應(yīng)商）：____________________

乙方（客戶）：____________________

鑒于甲方和乙方在平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則下，就甲方向乙方提供產(chǎn)品或服務(wù)事宜達(dá)成以下協(xié)議：

一、協(xié)議目的

本協(xié)議旨在確保乙方對(duì)甲方提供的產(chǎn)品或服務(wù)滿意度，明確雙方在滿意度管理方面的權(quán)利和義務(wù)。

二、協(xié)議內(nèi)容

1.甲方承諾：

（1）按照乙方的要求提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品或服務(wù)，確保產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及乙方的要求。

（2）設(shè)立專門(mén)的客戶服務(wù)部門(mén)，及時(shí)解決乙方在使用產(chǎn)品或服務(wù)過(guò)程中遇到的問(wèn)題。

（3）定期收集乙方對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的意見(jiàn)和建議，并對(duì)反饋信息進(jìn)行分析、改進(jìn)。

（4）在協(xié)議有效期內(nèi)，確保乙方對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的滿意度不低于_____%。

2.乙方承諾：

（1）按照甲方的要求使用產(chǎn)品或服務(wù)，并遵守相關(guān)操作規(guī)程。

（2）在遇到問(wèn)題時(shí)，及時(shí)與甲方溝通，協(xié)助甲方解決問(wèn)題。

（3）在協(xié)議有效期內(nèi)，對(duì)甲方的產(chǎn)品或服務(wù)給予客觀、公正的評(píng)價(jià)。

三、滿意度評(píng)價(jià)

1.甲方應(yīng)定期對(duì)乙方進(jìn)行滿意度調(diào)查，了解乙方對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的滿意度。

2.乙方有權(quán)對(duì)甲方的產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，并將評(píng)價(jià)結(jié)果反饋給甲方。

3.雙方應(yīng)共同協(xié)商確定滿意度評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和方法，確保評(píng)價(jià)結(jié)果的客觀、公正。

四、違約責(zé)任

1.如甲方未能按照協(xié)議約定提供滿意的產(chǎn)品或服務(wù)，導(dǎo)致乙方滿意度低于約定標(biāo)準(zhǔn)，甲方應(yīng)承擔(dān)以下責(zé)任：

（1）向乙方支付違約金，違約金計(jì)算方式為：______元/次。

（2）采取有效措施，立即改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)，確保乙方滿意度恢復(fù)至協(xié)議約定的標(biāo)準(zhǔn)。

2.如乙方未能按照協(xié)議約定履行義務(wù)，導(dǎo)致甲方未能達(dá)到滿意度要求，乙方應(yīng)承擔(dān)以下責(zé)任：

（1）向甲方支付違約金，違約金計(jì)算方式為：______元/次。

（2）采取有效措施，協(xié)助甲方改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)，確保滿意度恢復(fù)至協(xié)議約定的標(biāo)準(zhǔn)。

五、協(xié)議期限

本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)_____年。協(xié)議到期后，如雙方無(wú)異議，協(xié)議自動(dòng)續(xù)約。

六、爭(zhēng)議解決

雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。

七、其他約定

1.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。

2.本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。

甲方（供應(yīng)商）：____________________

乙方（客戶）：____________________

簽訂日期：____________________客戶滿意度協(xié)議書(shū)（二）甲方（服務(wù)提供方）：____________________

乙方（客戶）：____________________

根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠(chéng)信的原則基礎(chǔ)上，就甲方提供的服務(wù)及乙方滿意度達(dá)成以下協(xié)議：

一、服務(wù)內(nèi)容

1.1甲方承諾按照乙方的要求提供以下服務(wù)：________________（具體服務(wù)內(nèi)容描述）。

1.2甲方應(yīng)確保所提供的服務(wù)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及乙方的要求。

二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量

2.1甲方應(yīng)按照乙方認(rèn)可的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

2.2甲方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。

2.3甲方應(yīng)在服務(wù)過(guò)程中積極與乙方溝通，及時(shí)解決乙方提出的問(wèn)題。

三、客戶滿意度評(píng)價(jià)

3.1乙方有權(quán)對(duì)甲方提供的服務(wù)進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)。

3.2乙方滿意度評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：________________（具體評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)描述）。

3.3乙方應(yīng)在服務(wù)結(jié)束后____個(gè)工作日內(nèi)向甲方提供滿意度評(píng)價(jià)。

四、滿意度改進(jìn)

4.1如乙方對(duì)甲方提供的服務(wù)不滿意，甲方應(yīng)積極采取措施進(jìn)行改進(jìn)。

4.2甲方應(yīng)在收到乙方滿意度評(píng)價(jià)后的____個(gè)工作日內(nèi)，向乙方提交改進(jìn)方案。

4.3甲方應(yīng)根據(jù)改進(jìn)方案，及時(shí)調(diào)整服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)人員，確保乙方滿意度。

五、違約責(zé)任

5.1甲方未按照本協(xié)議約定提供服務(wù)，導(dǎo)致乙方滿意度未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

5.2乙方未按照本協(xié)議約定提供滿意度評(píng)價(jià)，導(dǎo)致甲方無(wú)法及時(shí)了解服務(wù)質(zhì)量的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

六、爭(zhēng)議解決

6.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。

6.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

七、其他約定

7.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。

7.2本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。

甲方（服務(wù)提供方）：