2024版國內航班旅客運輸協(xié)議細則版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024版國內航班旅客運輸協(xié)議細則版B版本合同目錄一覽1.第一條旅客及航班信息1.1第二條航班預訂與確認1.2第三條票價與支付方式1.3第四條退票與改簽政策1.4第五條旅客登機與行李規(guī)定1.5第六條航班延誤與取消1.6第七條旅客傷亡與財產損失1.7第八條隱私權與個人信息保護1.8第九條行李丟失與損壞索賠1.9第十條旅客投訴與糾紛解決1.10第十一條法律法規(guī)適用1.11第十二條合同修改與終止1.12第十三條爭議解決方式1.13第十四條其他條款與附件1.14第十五條合同生效日期與有效期限第一部分：合同如下：第一條旅客及航班信息1.2旅客指購買機票并按照航空公司規(guī)定乘坐航班的人員，包括旅客本人及攜帶的嬰兒、兒童和旅客托運行李。1.3航班信息包括航班號、起飛時間、到達時間、起飛機場、到達機場、經停機場等。航空公司應確保航班信息準確無誤，并按照規(guī)定的起飛時間執(zhí)行航班。1.4航空公司應當在航班起飛前向旅客提供航班信息，包括登機通知、行李規(guī)定、安全須知等，以便旅客做好乘機準備。第二條航班預訂與確認2.1旅客可通過航空公司官方網站、客服電話、旅行社等渠道預訂航班。預訂時需提供旅客個人信息、航班信息、座位需求等。2.2航空公司應在收到航班預訂請求后，及時核實航班座位情況，并通過預訂渠道向旅客確認預訂結果。如航班座位已滿，航空公司應告知旅客可供選擇的備選航班。2.3旅客在收到航班確認信息后，應在規(guī)定時間內支付機票款項。逾期未支付的，航空公司有權取消預訂。第三條票價與支付方式3.1票價是指旅客按照航空公司規(guī)定，購買機票所需支付的費用。票價包括客票價、燃油附加費、機場建設費等。3.2航空公司應向旅客提供明確的票價信息，包括票價金額、構成及支付方式。3.3旅客可選擇現(xiàn)金、信用卡、、等支付方式支付機票款項。支付成功后，航空公司應向旅客提供支付憑證。第四條退票與改簽政策4.1旅客在航班起飛前申請退票的，航空公司應按照規(guī)定的退票政策辦理。退票手續(xù)費根據(jù)退票時間、艙位等級等因素確定。4.2旅客在航班起飛前申請改簽的，航空公司應按照規(guī)定的改簽政策辦理。改簽手續(xù)費根據(jù)改簽時間、艙位等級等因素確定。4.3航班起飛后，旅客不得申請退票或改簽。如旅客因特殊原因無法乘坐航班，可向航空公司申請非自愿退票或改簽，具體規(guī)定由航空公司制定。第五條旅客登機與行李規(guī)定5.1旅客應在航班起飛前到達機場，按照航空公司規(guī)定辦理登機手續(xù)。航班起飛前15分鐘停止辦理登機手續(xù)，旅客應在此之前完成辦理。5.2旅客攜帶的行李應符合航空公司規(guī)定。免費托運行李額度根據(jù)艙位等級確定，超額行李需按照航空公司規(guī)定支付額外費用。5.3旅客攜帶的隨身攜帶物品應符合安全規(guī)定。禁止攜帶易燃、易爆、有毒、有害、放射性等危險物品。第六條航班延誤與取消6.1航空公司應確保航班按照規(guī)定的起飛時間執(zhí)行。如因航空公司原因導致航班延誤或取消，航空公司應向旅客提供相應的賠償或改簽服務。6.2航班延誤時，航空公司應及時通知旅客，并告知預計起飛時間。如旅客要求在航班起飛前解除合同，航空公司應按照本合同規(guī)定辦理。6.3航班取消時，航空公司應向旅客提供賠償或改簽服務。賠償標準根據(jù)航空公司規(guī)定及旅客艙位等級確定。第七條旅客傷亡與財產損失7.1航空公司對旅客的傷亡及財產損失承擔賠償責任，但下列情況除外：7.1.1旅客自身原因導致的傷亡及財產損失；7.1.2旅客故意、重大過失導致的傷亡及財產損失；7.1.3不可抗力因素導致的傷亡及財產損失。7.2賠償標準及金額根據(jù)國際民用航空組織（ICAO）規(guī)定及航空公司規(guī)定確定。7.3旅客傷亡及財產損失的索賠應在本合同有效期限內提出。逾期提出的，航空公司有權拒絕賠償。第八條隱私權與個人信息保護8.1航空公司有權收集、使用旅客的個人信息，包括但不限于姓名、性別、出生日期、身份證號、聯(lián)系方式等，以辦理航班預訂、登機、行李托運等手續(xù)。8.2航空公司應采取有效措施保護旅客的個人信息，防止泄露、損毀或篡改。如因航空公司原因導致旅客個人信息泄露，航空公司應承擔相應責任。8.3航空公司不得將旅客個人信息出售或泄露給第三方，除非取得旅客書面同意或法律法規(guī)規(guī)定。第九條行李丟失與損壞索賠9.1航空公司對旅客托運行李承擔賠償責任。如行李丟失、損壞或延誤，航空公司應按照本合同規(guī)定及國際民用航空組織（ICAO）規(guī)定向旅客提供賠償。9.2旅客應在航班到達目的地后立即向航空公司報告行李丟失、損壞或延誤情況，并提供相關證明材料。行李索賠有效期為自航班到達之日起一年內。9.3賠償標準及金額根據(jù)航空公司規(guī)定及行李的價值確定。如行李價值無法確定，賠償金額不超過航空公司規(guī)定限額。第十條旅客投訴與糾紛解決10.1旅客對航空公司的服務如有不滿，可通過航空公司官方網站、客服電話等渠道進行投訴。航空公司應在收到投訴后及時處理，并回復旅客處理結果。10.2如旅客與航空公司發(fā)生糾紛，雙方應友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可向航空公司所在地的人民法院提起訴訟。第十一條法律法規(guī)適用11.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。11.2本合同未盡事宜，按照相關法律法規(guī)規(guī)定執(zhí)行。第十二條合同修改與終止12.1航空公司有權對本合同進行修改，并以書面形式通知旅客。修改后的合同自通知之日起生效。12.2在合同有效期內，旅客不得單方面解除合同。如旅客要求解除合同，應提前通知航空公司，并按照航空公司規(guī)定辦理。第十三條爭議解決方式13.1旅客與航空公司之間的爭議，應通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向航空公司所在地的人民法院提起訴訟。13.2在爭議解決過程中，除正在訴訟的部分外，本合同其他部分繼續(xù)有效。第十四條其他條款與附件14.1本合同未盡事宜，雙方可簽訂補充協(xié)議。補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。14.2本合同附件包括航空公司規(guī)定的航班退票、改簽、賠償?shù)认嚓P政策。附件與本合同一并生效。本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為兩年。除非雙方另有約定，本合同期滿后自動終止。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：航班預訂確認單附件二：機票附件三：行李托運標簽附件四：旅客安全須知附件五：航班退票政策附件六：航班改簽政策附件七：賠償標準及金額表附件八：旅客投訴處理辦法附件九：航空公司服務承諾附件十：國際民用航空組織（ICAO）規(guī)定附件一：航班預訂確認單詳細要求：航班預訂確認單應包括旅客個人信息、航班信息、座位信息、預訂時間、預訂渠道等。附件的說明：航班預訂確認單是旅客與航空公司之間的合同憑證，用于確認航班預訂信息。附件二：機票詳細要求：機票應包括航班號、起飛時間、到達時間、旅客姓名、座位信息等。附件的說明：機票是旅客乘坐航班的憑證，旅客需按照機票上的信息辦理登機手續(xù)。附件三：行李托運標簽詳細要求：行李托運標簽應包括旅客姓名、航班號、行李件數(shù)等。附件的說明：行李托運標簽用于標記旅客托運行李，確保行李安全送達目的地。附件四：旅客安全須知詳細要求：旅客安全須知應包括航班起飛前、飛行中、降落后的安全注意事項。附件的說明：旅客安全須知旨在告知旅客如何確保自身安全，遵守航空安全規(guī)定。附件五：航班退票政策詳細要求：航班退票政策應包括退票時限、退票手續(xù)費標準、特殊退票政策等。附件的說明：航班退票政策用于明確旅客在何種情況下可以退票，以及退票的相關規(guī)定。附件六：航班改簽政策詳細要求：航班改簽政策應包括改簽時限、改簽手續(xù)費標準、特殊改簽政策等。附件的說明：航班改簽政策用于明確旅客在何種情況下可以改簽，以及改簽的相關規(guī)定。附件七：賠償標準及金額表詳細要求：賠償標準及金額表應包括行李丟失、損壞、延誤的賠償標準及金額。附件的說明：賠償標準及金額表用于明確航空公司對旅客行李丟失、損壞、延誤的賠償標準及金額。附件八：旅客投訴處理辦法詳細要求：旅客投訴處理辦法應包括投訴渠道、投訴處理流程、投訴處理時限等。附件的說明：旅客投訴處理辦法用于明確旅客如何投訴，以及航空公司如何處理投訴。附件九：航空公司服務承諾詳細要求：航空公司服務承諾應包括航空公司對服務質量、航班準點率等方面的承諾。附件的說明：航空公司服務承諾用于向旅客展示航空公司的服務質量，增加旅客信任。附件十：國際民用航空組織（ICAO）規(guī)定詳細要求：國際民用航空組織（ICAO）規(guī)定應包括與旅客運輸相關的國際公約、規(guī)定等。附件的說明：國際民用航空組織（ICAO）規(guī)定用于明確旅客運輸?shù)膰H標準，指導航空公司的運營行為。說明二：違約行為及責任認定：違約行為：1.航空公司未能按照規(guī)定的起飛時間執(zhí)行航班；2.航空公司未能按照旅客預訂的艙位等級提供座位；3.航空公司未能按照規(guī)定的退票政策辦理退票；4.航空公司未能按照規(guī)定的改簽政策辦理改簽；5.航空公司未能按照賠償標準及金額表對旅客行李丟失、損壞、延誤進行賠償；6.航空公司未能按照旅客投訴處理辦法處理旅客投訴；7.航空公司未能履行航空公司服務承諾。責任認定標準：1.航空公司未能按照規(guī)定的起飛時間執(zhí)行航班，應向旅客提供賠償或改簽服務；2.航空公司未能按照旅客預訂的艙位等級提供座位，應向旅客退還差價或提供同等艙位升級服務；3.航空公司未能按照規(guī)定的退票政策辦理退票，應按照政策規(guī)定退還旅客款項；4.航空公司未能按照規(guī)定的改簽政策辦理改簽，應按照政策規(guī)定為旅客提供改簽服務；5.