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智能客服服務(wù)合同合同編號(hào):__________甲方(服務(wù)提供方):公司名稱:__________統(tǒng)一社會(huì)信用代碼:__________地址:__________法定代表人:__________聯(lián)系方式:__________乙方(服務(wù)接受方):公司名稱:__________統(tǒng)一社會(huì)信用代碼:__________地址:__________法定代表人:__________聯(lián)系方式:__________第一章總則1.1合同目的本合同旨在明確甲乙雙方在智能客服服務(wù)項(xiàng)目中的權(quán)利義務(wù),保證甲方提供的智能客服服務(wù)能夠滿足乙方的業(yè)務(wù)需求,促進(jìn)雙方合作順利進(jìn)行。1.2合同依據(jù)本合同依據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》、《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī),經(jīng)雙方友好協(xié)商,自愿簽訂。1.3合同定義智能客服服務(wù)是指甲方利用其自主研發(fā)的智能客服系統(tǒng),為乙方提供在線客服、自動(dòng)問(wèn)答、數(shù)據(jù)分析等服務(wù)的綜合解決方案。第二章服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍甲方為乙方提供的智能客服服務(wù)包括但不限于以下內(nèi)容:2.1.1在線客服功能:實(shí)現(xiàn)用戶與智能客服的實(shí)時(shí)互動(dòng),解答用戶常見(jiàn)問(wèn)題。2.1.2自動(dòng)問(wèn)答功能:基于知識(shí)庫(kù)和自然語(yǔ)言處理技術(shù),自動(dòng)識(shí)別并回答用戶提問(wèn)。2.1.3數(shù)據(jù)分析功能:對(duì)用戶咨詢數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,提供用戶行為分析報(bào)告。2.2服務(wù)期限本合同項(xiàng)下的服務(wù)期限自合同生效之日起計(jì)算,為期____年,具體起始日期以雙方確認(rèn)的《服務(wù)開(kāi)通確認(rèn)書(shū)》為準(zhǔn)。2.3服務(wù)升級(jí)在合同有效期內(nèi),甲方應(yīng)根據(jù)技術(shù)發(fā)展和乙方業(yè)務(wù)需求,適時(shí)對(duì)智能客服系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)優(yōu)化,保證服務(wù)質(zhì)量和效率。第三章權(quán)利與義務(wù)3.1甲方的權(quán)利與義務(wù)3.1.1甲方有權(quán)按照合同約定收取服務(wù)費(fèi)用。3.1.2甲方應(yīng)保證智能客服系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行,保證服務(wù)連續(xù)性。3.1.3甲方應(yīng)定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和升級(jí),及時(shí)解決系統(tǒng)故障。3.1.4甲方應(yīng)向乙方提供必要的技術(shù)支持和培訓(xùn)。3.2乙方的權(quán)利與義務(wù)3.2.1乙方有權(quán)按照合同約定享受智能客服服務(wù)。3.2.2乙方應(yīng)按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。3.2.3乙方應(yīng)配合甲方進(jìn)行系統(tǒng)部署和調(diào)試,提供必要的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和資料。3.2.4乙方應(yīng)合理使用智能客服系統(tǒng),不得用于非法用途。第四章服務(wù)費(fèi)用及支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用乙方應(yīng)向甲方支付的服務(wù)費(fèi)用包括但不限于以下部分:4.1.1系統(tǒng)部署費(fèi)用:一次性支付的系統(tǒng)部署和初始化費(fèi)用。4.1.2年度服務(wù)費(fèi)用:按年度支付的系統(tǒng)使用和維護(hù)費(fèi)用。4.2支付方式乙方應(yīng)按照以下方式向甲方支付服務(wù)費(fèi)用:4.2.1系統(tǒng)部署費(fèi)用應(yīng)在合同生效后____個(gè)工作日內(nèi)一次性支付。4.2.2年度服務(wù)費(fèi)用應(yīng)在每個(gè)服務(wù)年度開(kāi)始前____個(gè)工作日內(nèi)支付。4.3發(fā)票開(kāi)具甲方應(yīng)在收到乙方支付的服務(wù)費(fèi)用后____個(gè)工作日內(nèi),向乙方開(kāi)具相應(yīng)的增值稅發(fā)票。第五章知識(shí)產(chǎn)權(quán)5.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬5.1.1智能客服系統(tǒng)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有,乙方僅享有合同約定的使用權(quán)。5.1.2乙方在使用智能客服系統(tǒng)過(guò)程中產(chǎn)生的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和資料歸乙方所有,甲方僅用于提供服務(wù)和數(shù)據(jù)分析。5.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)5.2.1雙方應(yīng)互相尊重對(duì)方的知識(shí)產(chǎn)權(quán),未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意,不得擅自復(fù)制、傳播、轉(zhuǎn)讓或用于其他商業(yè)用途。5.2.2甲方應(yīng)保證智能客服系統(tǒng)不侵犯任何第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán),否則應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。5.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)使用5.3.1乙方在使用智能客服系統(tǒng)過(guò)程中,應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī),不得侵犯任何第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。5.3.2甲方有權(quán)對(duì)智能客服系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)和優(yōu)化,但不得影響乙方的正常使用。第六章數(shù)據(jù)安全與保密6.1數(shù)據(jù)安全6.1.1甲方應(yīng)采取必要的技術(shù)措施和管理手段,保證智能客服系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全,防止數(shù)據(jù)泄露、丟失或被非法訪問(wèn)。6.1.2甲方應(yīng)定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行安全檢查和漏洞修復(fù),及時(shí)發(fā)覺(jué)并處理潛在的安全風(fēng)險(xiǎn)。6.1.3乙方應(yīng)妥善保管其使用智能客服系統(tǒng)的賬號(hào)和密碼,防止未經(jīng)授權(quán)的訪問(wèn)。6.2數(shù)據(jù)保密6.2.1雙方應(yīng)對(duì)在合作過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密和技術(shù)秘密予以嚴(yán)格保密,未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意,不得向任何第三方披露。6.2.2保密義務(wù)自合同生效之日起生效,并在合同終止后____年內(nèi)繼續(xù)有效。6.3數(shù)據(jù)備份6.3.1甲方應(yīng)定期對(duì)智能客服系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行備份,保證數(shù)據(jù)在意外情況下的可恢復(fù)性。6.3.2乙方應(yīng)自行對(duì)其重要業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份,以防萬(wàn)一。第七章服務(wù)質(zhì)量保證7.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)7.1.1甲方應(yīng)保證智能客服系統(tǒng)的響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)____秒,準(zhǔn)確率不低于____%。7.1.2甲方應(yīng)提供____小時(shí)的技術(shù)支持服務(wù),保證乙方的使用需求得到及時(shí)響應(yīng)。7.2服務(wù)監(jiān)控7.2.1甲方應(yīng)建立完善的服務(wù)監(jiān)控系統(tǒng),實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)智能客服系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài),及時(shí)發(fā)覺(jué)并處理異常情況。7.2.2乙方有權(quán)隨時(shí)查看服務(wù)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù),了解系統(tǒng)運(yùn)行狀況。7.3服務(wù)改進(jìn)7.3.1甲方應(yīng)根據(jù)乙方的反饋和市場(chǎng)需求,不斷改進(jìn)和優(yōu)化智能客服系統(tǒng),提升服務(wù)質(zhì)量。7.3.2乙方應(yīng)積極向甲方反饋使用過(guò)程中發(fā)覺(jué)的問(wèn)題和改進(jìn)建議,協(xié)助甲方進(jìn)行服務(wù)優(yōu)化。第八章違約責(zé)任8.1甲方違約責(zé)任8.1.1若甲方未按合同約定提供智能客服服務(wù),乙方有權(quán)要求甲方限期改正;逾期未改正的,乙方有權(quán)解除合同,并要求甲方賠償因此造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。8.1.2若甲方違反數(shù)據(jù)安全和保密義務(wù),導(dǎo)致乙方數(shù)據(jù)泄露或損失的,甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任,并賠償乙方的全部損失。8.2乙方違約責(zé)任8.2.1若乙方未按合同約定支付服務(wù)費(fèi)用,甲方有權(quán)暫停或終止服務(wù),并要求乙方支付逾期付款的違約金,違約金按逾期金額的____%每日計(jì)算。8.2.2若乙方違反數(shù)據(jù)安全和保密義務(wù),導(dǎo)致甲方數(shù)據(jù)泄露或損失的,乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任,并賠償甲方的全部損失。8.3不可抗力8.3.1因不可抗力導(dǎo)致雙方無(wú)法履行合同的,雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任,但應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方,并采取合理措施減少損失。8.3.2不可抗力包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、行為等無(wú)法預(yù)見(jiàn)、無(wú)法避免且無(wú)法克服的客觀情況。第九章?tīng)?zhēng)議解決9.1協(xié)商解決雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議,應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。9.2仲裁解決9.2.1若協(xié)商不成,任何一方均可向____仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁,仲裁裁決為終局裁決,對(duì)雙方均有約束力。9.2.2仲裁費(fèi)用由敗訴方承擔(dān),但仲裁委員會(huì)另有裁定的除外。9.3訴訟解決9.3.1若雙方未約定仲裁,任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.3.2訴訟費(fèi)用由敗訴方承擔(dān),但法律另有規(guī)定的除外。第十章合同的變更、解除與終止10.1合同變更10.1.1雙方同意,合同的變更應(yīng)以書(shū)面形式作出,并經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。10.1.2任何一方未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意,不得單方面變更合同內(nèi)容。10.2合同解除10.2.1在合同有效期內(nèi),任何一方均有權(quán)在以下情況下解除合同:10.2.1.1對(duì)方嚴(yán)重違反合同約定,且未在規(guī)定期限內(nèi)改正的;10.2.1.2對(duì)方宣告破產(chǎn)或進(jìn)入清算程序的;10.2.1.3因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法繼續(xù)履行的。10.2.2解除合同的通知應(yīng)以書(shū)面形式送達(dá)對(duì)方,自送達(dá)之日起生效。10.3合同終止10.3.1合同在以下情況下終止:10.3.1.1合同期限屆滿,雙方未續(xù)簽的;10.3.1.2雙方協(xié)商一致解除合同的;10.3.1.3依據(jù)合同約定或法律規(guī)定解除合同的。10.3.2合同終止后,雙方應(yīng)按照合同約定辦理相關(guān)交接手續(xù),結(jié)清各項(xiàng)費(fèi)用。10.4后續(xù)義務(wù)10.4.1合同解除或終止后,甲方應(yīng)協(xié)助乙方將智能客服系統(tǒng)的數(shù)據(jù)導(dǎo)出,并保證數(shù)據(jù)的完整性和安全性。10.4.2雙方應(yīng)繼續(xù)履行保密義務(wù),不得泄露對(duì)方的商業(yè)秘密和技術(shù)秘密。第十一章服務(wù)驗(yàn)收11.1驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)11.1.1智能客服系統(tǒng)的功能應(yīng)符合合同約定的服務(wù)范圍和技術(shù)指標(biāo)。11.1.2系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性應(yīng)符合甲方提供的標(biāo)準(zhǔn),保證乙方業(yè)務(wù)正常運(yùn)行。11.2驗(yàn)收流程11.2.1甲方完成系統(tǒng)部署和調(diào)試后,應(yīng)向乙方提交書(shū)面驗(yàn)收申請(qǐng)。11.2.2乙方應(yīng)在收到驗(yàn)收申請(qǐng)后____個(gè)工作日內(nèi)組織驗(yàn)收,并出具驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。11.2.3驗(yàn)收合格后,雙方應(yīng)簽署《驗(yàn)收確認(rèn)書(shū)》,作為合同附件。11.3驗(yàn)收不合格11.3.1若驗(yàn)收不合格,乙方應(yīng)詳細(xì)說(shuō)明不合格原因,甲方應(yīng)在____個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行整改。11.3.2整改完成后,甲方應(yīng)重新提交驗(yàn)收申請(qǐng),乙方應(yīng)再次組織驗(yàn)收。第十二章保密條款12.1保密范圍12.1.1雙方在合作過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、用戶數(shù)據(jù)等信息均屬于保密范圍。12.1.2保密信息不包括以下內(nèi)容:12.1.2.1公眾所知悉的信息;12.1.2.2雙方書(shū)面同意公開(kāi)的信息;12.1.2.3法律法規(guī)要求披露的信息。12.2保密義務(wù)12.2.1雙方應(yīng)采取必要措施,保證保密信息的安全,防止泄露給第三方。12.2.2雙方應(yīng)限制保密信息的知悉范圍,僅限于因履行合同而必須知悉的人員。12.3保密期限12.3.1保密義務(wù)自合同生效之日起生效,并在合同終止后____年內(nèi)繼續(xù)有效。12.3.2法律法規(guī)另有規(guī)定的,從其規(guī)定。第十三章不可抗力13.1不可抗力定義13.1.1不可抗力是指雙方無(wú)法預(yù)見(jiàn)、無(wú)法避免且無(wú)法克服的客觀情況,包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、行為等。13.1.2不可抗力事件發(fā)生后,受影響的一方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方,并提供相關(guān)證明。13.2不可抗力影響13.2.1因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行的,雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。13.2.2雙方應(yīng)協(xié)商采取合理措施,減少不可抗力事件造成的損失。13.3不可抗力解除13.3.1不可抗力事件持續(xù)超過(guò)____天,雙方均有權(quán)解除合同,且不承擔(dān)違約責(zé)任。13.3.2解除合同的通知應(yīng)以書(shū)面形式送達(dá)對(duì)方,自送達(dá)之日起生效。第十四章通知與送達(dá)14.1通知方式14.1.1雙方的通知應(yīng)以書(shū)面形式送達(dá),書(shū)面形式包括但不限于紙質(zhì)文件、郵件、傳真等。14.1.2通知送達(dá)的地址以合同約定的聯(lián)系地址為準(zhǔn),任何一方變更聯(lián)系地址應(yīng)及時(shí)書(shū)面通知對(duì)方。14.2通知生效14.2.1通知自送達(dá)對(duì)方指定的聯(lián)系地址之日起生效。14.2.2若因一方提供的聯(lián)系地址不準(zhǔn)確或不及時(shí)通知變更,導(dǎo)致通知未能送達(dá)的,責(zé)任由該方承擔(dān)。14.3特殊通知14.3.1對(duì)于涉及合同變更、解除、終止等重要事項(xiàng)的通知,應(yīng)以掛號(hào)郵件或?qū)H怂瓦_(dá)的方式,保證通知的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。第十五章其他條款15.1合同完整性15.1.1本合同構(gòu)成雙方關(guān)于智能客服服務(wù)的完整協(xié)議,取代了所有之前的口頭或書(shū)面協(xié)議。15.1.2本合同的任何修改和補(bǔ)充均應(yīng)以書(shū)面形式作出,并經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。15.2合同可分割性15.2.1若本合同的部分條款被認(rèn)定為無(wú)效或不可執(zhí)行,不影響其他條款的效力。15.2.2雙方應(yīng)協(xié)商修改無(wú)效或不可執(zhí)行的條款,使其符合法律法規(guī)的要求。15.3合同轉(zhuǎn)讓15.3.1未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意,任何一方不得將本合同項(xiàng)下的權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。15.3.2經(jīng)雙方書(shū)面同意的轉(zhuǎn)讓,受讓方應(yīng)承繼轉(zhuǎn)讓方的所有權(quán)利義務(wù)。15.4合同語(yǔ)言15.4.1本合同以中文書(shū)寫(xiě),正本一式兩份,
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