遼寧經(jīng)濟(jì)職業(yè)技術(shù)學(xué)院《票務(wù)系統(tǒng)操作》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

站名：站名：年級(jí)專業(yè)：姓名：學(xué)號(hào)：凡年級(jí)專業(yè)、姓名、學(xué)號(hào)錯(cuò)寫、漏寫或字跡不清者，成績(jī)按零分記?！堋狻€…………第1頁(yè)，共1頁(yè)遼寧經(jīng)濟(jì)職業(yè)技術(shù)學(xué)院《票務(wù)系統(tǒng)操作》

2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷題號(hào)一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共20個(gè)小題，每小題1分，共20分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、在旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中，以下哪種市場(chǎng)定位策略能夠使旅游企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出？（）A.差異化定位B.成本領(lǐng)先定位C.集中化定位D.以上定位策略效果相同2、旅游資源開(kāi)發(fā)需要考慮當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的利益。在開(kāi)發(fā)一個(gè)山區(qū)的旅游項(xiàng)目時(shí)，以下哪種方式最能促進(jìn)當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的發(fā)展？（）A.招聘當(dāng)?shù)鼐用駷閱T工B.鼓勵(lì)當(dāng)?shù)鼐用耖_(kāi)設(shè)農(nóng)家樂(lè)C.為當(dāng)?shù)亟ㄔO(shè)基礎(chǔ)設(shè)施D.以上都是3、旅游服務(wù)質(zhì)量的提升需要持續(xù)的培訓(xùn)和監(jiān)督。對(duì)于一家酒店的服務(wù)人員，以下哪種培訓(xùn)內(nèi)容最有助于提高服務(wù)質(zhì)量？（）A.當(dāng)?shù)貧v史文化知識(shí)B.客戶投訴處理技巧C.外語(yǔ)交流能力D.高端服務(wù)禮儀4、對(duì)于一個(gè)以歷史文化為主題的旅游目的地，以下哪種旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)策略更能吸引游客：（）A.舉辦文化節(jié)慶活動(dòng)B.建設(shè)大型現(xiàn)代化游樂(lè)設(shè)施C.開(kāi)發(fā)仿古商業(yè)街D.修復(fù)和開(kāi)放更多的歷史建筑5、旅游目的地的文化融合對(duì)于游客的體驗(yàn)有著重要影響。在一個(gè)多元文化的旅游城市，以下哪種方式最能促進(jìn)文化融合？（）A.舉辦文化交流活動(dòng)B.建設(shè)單一文化主題街區(qū)C.強(qiáng)調(diào)本地文化的主導(dǎo)地位D.排斥外來(lái)文化的影響6、在旅游規(guī)劃的實(shí)施過(guò)程中，以下哪個(gè)因素是影響規(guī)劃順利推進(jìn)的主要障礙？（）A.資金短缺B.技術(shù)難題C.人員不足D.缺乏政策支持7、旅游企業(yè)的成本控制對(duì)于提高競(jìng)爭(zhēng)力至關(guān)重要。在一家旅游餐廳的經(jīng)營(yíng)中，以下哪種成本最容易控制？（）A.食材采購(gòu)成本B.員工工資成本C.租金成本D.營(yíng)銷成本8、旅游文化的傳承和保護(hù)是可持續(xù)發(fā)展的重要內(nèi)容。在開(kāi)發(fā)一個(gè)少數(shù)民族聚居地的旅游項(xiàng)目時(shí)，以下哪種方式最能促進(jìn)當(dāng)?shù)匚幕膫鞒?？（）A.舉辦民俗文化表演B.建設(shè)現(xiàn)代化娛樂(lè)設(shè)施C.引入外來(lái)文化元素D.大規(guī)模開(kāi)發(fā)商業(yè)街區(qū)9、在旅游危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)中，以下哪個(gè)指標(biāo)對(duì)于預(yù)測(cè)旅游危機(jī)的發(fā)生最為敏感？（）A.游客投訴率B.旅游市場(chǎng)增長(zhǎng)率C.社會(huì)輿論關(guān)注度D.旅游企業(yè)負(fù)債率10、關(guān)于旅游行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，以下哪種標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于提升旅游服務(wù)質(zhì)量最為關(guān)鍵？（）A.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)B.安全標(biāo)準(zhǔn)C.環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)D.以上標(biāo)準(zhǔn)同等重要11、在旅游危機(jī)管理中，當(dāng)遇到自然災(zāi)害等突發(fā)事件時(shí)，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)最為關(guān)鍵？（）A.危機(jī)前的預(yù)防和準(zhǔn)備B.危機(jī)中的應(yīng)急響應(yīng)C.危機(jī)后的恢復(fù)和重建D.以上環(huán)節(jié)同等重要12、旅游行業(yè)的智慧旅游建設(shè)涵蓋多個(gè)方面。以下關(guān)于智慧旅游建設(shè)內(nèi)容的描述，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.智能預(yù)訂和智能導(dǎo)覽B.大數(shù)據(jù)分析和智能營(yíng)銷C.智慧旅游建設(shè)只注重技術(shù)應(yīng)用，忽視游客體驗(yàn)D.提升旅游管理和服務(wù)的智能化水平13、在旅游行業(yè)的服務(wù)補(bǔ)救中，以下關(guān)于服務(wù)補(bǔ)救措施的描述，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.道歉和補(bǔ)償B.改進(jìn)服務(wù)流程和培訓(xùn)員工C.對(duì)投訴游客進(jìn)行指責(zé)和懲罰D.跟蹤和反饋服務(wù)補(bǔ)救效果14、在旅游資源評(píng)價(jià)中，以下哪個(gè)因素對(duì)于評(píng)價(jià)自然景觀的價(jià)值最為重要？（）A.景觀的獨(dú)特性B.景觀的歷史文化內(nèi)涵C.景觀的可進(jìn)入性D.景觀周邊的配套設(shè)施15、在旅游規(guī)劃中，如何合理利用當(dāng)?shù)氐淖匀毁Y源是一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題。對(duì)于一個(gè)擁有豐富森林資源的地區(qū)，以下哪種旅游項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)最符合可持續(xù)發(fā)展原則？（）A.大規(guī)?？撤ド纸ㄔO(shè)度假村B.開(kāi)展森林徒步和生態(tài)觀察活動(dòng)C.建設(shè)大型游樂(lè)場(chǎng)D.開(kāi)采森林資源制作旅游紀(jì)念品16、旅游扶貧是通過(guò)發(fā)展旅游業(yè)促進(jìn)貧困地區(qū)脫貧致富的有效途徑。以下關(guān)于旅游扶貧的說(shuō)法，哪一項(xiàng)是錯(cuò)誤的？（）A.旅游扶貧可以帶動(dòng)當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，增加就業(yè)機(jī)會(huì)B.要充分發(fā)揮貧困地區(qū)的旅游資源優(yōu)勢(shì)，因地制宜開(kāi)展旅游扶貧C.旅游扶貧只注重經(jīng)濟(jì)收入的增加，不考慮生態(tài)環(huán)境保護(hù)D.加強(qiáng)旅游扶貧項(xiàng)目的規(guī)劃和管理17、在旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中，目標(biāo)市場(chǎng)選擇是關(guān)鍵的一步。對(duì)于一個(gè)以家庭親子游為主要目標(biāo)市場(chǎng)的旅游目的地，以下哪種營(yíng)銷活動(dòng)最有針對(duì)性？（）A.舉辦情侶浪漫之旅活動(dòng)B.推出親子互動(dòng)體驗(yàn)項(xiàng)目C.開(kāi)展商務(wù)會(huì)議優(yōu)惠套餐D.組織老年康養(yǎng)旅游線路18、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷組合包括產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和促銷四個(gè)方面。以下哪種營(yíng)銷策略組合最適合針對(duì)高端旅游市場(chǎng)？（）A.個(gè)性化定制產(chǎn)品，高價(jià)策略，專屬渠道，精準(zhǔn)促銷B.標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，低價(jià)策略，廣泛渠道，大規(guī)模促銷C.多樣化產(chǎn)品，中等價(jià)格策略，多種渠道，常規(guī)促銷D.單一產(chǎn)品，高價(jià)策略，有限渠道，少量促銷19、在旅游行業(yè)的投資項(xiàng)目評(píng)估中，以下關(guān)于評(píng)估指標(biāo)的描述，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.內(nèi)部收益率和凈現(xiàn)值B.投資回收期和投資回報(bào)率C.只考慮財(cái)務(wù)指標(biāo)，不考慮非財(cái)務(wù)指標(biāo)D.綜合考慮風(fēng)險(xiǎn)因素對(duì)投資項(xiàng)目的影響20、旅游資源的評(píng)價(jià)是旅游開(kāi)發(fā)的重要依據(jù)。對(duì)于一個(gè)具有獨(dú)特文化景觀但交通不便的地區(qū)，以下哪個(gè)方面在資源評(píng)價(jià)中應(yīng)該給予更高的權(quán)重？（）A.景觀的獨(dú)特性B.交通便利性C.旅游設(shè)施的完善程度D.當(dāng)?shù)鼐用竦挠押贸潭榷?、?jiǎn)答題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）智慧旅游是旅游業(yè)發(fā)展的新趨勢(shì)。請(qǐng)說(shuō)明智慧旅游在旅游信息服務(wù)、景區(qū)管理和游客體驗(yàn)方面的具體應(yīng)用和優(yōu)勢(shì)。2、（本題5分）簡(jiǎn)述旅游行業(yè)中的旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，探討如何建立健全監(jiān)督體系，保障旅游服務(wù)質(zhì)量。3、（本題5分）闡述旅游行業(yè)的綠色供應(yīng)鏈管理，包括內(nèi)涵、作用和實(shí)施策略。4、（本題5分）分析旅游企業(yè)的國(guó)際化發(fā)展戰(zhàn)略，面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)以及應(yīng)對(duì)策略。5、（本題5分）旅游企業(yè)的成本控制對(duì)于提高企業(yè)盈利能力至關(guān)重要。請(qǐng)論述旅游企業(yè)可以從哪些方面進(jìn)行成本控制？三、案例分析題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）某旅游城市的旅游紀(jì)念品同質(zhì)化嚴(yán)重，缺乏特色和創(chuàng)意。分析這種現(xiàn)象的原因，提出開(kāi)發(fā)具有本地特色旅游紀(jì)念品的思路。2、（本題5分）某旅游景區(qū)在旅游服務(wù)中，如何提高游客的滿意度和忠誠(chéng)度？請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行分析。3、（本題5分）一家旅游酒店的節(jié)能減排工作不到位，能源消耗過(guò)大。分析如何推行節(jié)能減排措施，降低運(yùn)營(yíng)成本。4、（本題5分）一個(gè)海濱旅游度假區(qū)的海上娛樂(lè)項(xiàng)目單一，游客參與度不高。請(qǐng)分析如何豐富海上娛樂(lè)項(xiàng)目，增加游客體驗(yàn)。5、（本題5分）某旅游公司推出的一條熱門旅游線路，由于天氣原因?qū)е虏糠中谐虩o(wú)法按計(jì)劃進(jìn)行，引發(fā)游客不滿。請(qǐng)分析旅游公司應(yīng)如何應(yīng)對(duì)這種突發(fā)情況，減少損失和負(fù)面影響。四、論述題（本大題共3個(gè)小題，共30分)1、（本題10分）論述旅游新業(yè)態(tài)的產(chǎn)生和發(fā)展。分析諸如低空旅游、郵輪旅游、房車旅游等新興旅游業(yè)態(tài)的出現(xiàn)背景、發(fā)展特點(diǎn)和市場(chǎng)前景，探討旅游企業(yè)和目的地如何應(yīng)對(duì)