商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件

職場(chǎng)商務(wù)禮儀武漢逸香管理咨詢有限公司HP：1商務(wù)禮儀培訓(xùn)講師簡(jiǎn)介武漢大學(xué)法學(xué)碩士家庭系統(tǒng)排列師九型人格導(dǎo)師高級(jí)禮儀培訓(xùn)師高級(jí)人力資源師高級(jí)心理咨詢師高級(jí)化妝師2商務(wù)禮儀培訓(xùn)目錄禮儀簡(jiǎn)介1儀容儀表2辦公室禮儀3宴請(qǐng)接待43職場(chǎng)社交禮儀5職場(chǎng)溝通禮儀6商務(wù)禮儀培訓(xùn)禮儀(孔子說禮是做人做事的道理和根本)禮者，理也；禮者，事之治也；(禮是做事的根本方法）一言以蔽之，禮是做人做事。4商務(wù)禮儀培訓(xùn)商務(wù)禮儀

是指人們?cè)趶氖律唐妨魍ǖ母鞣N經(jīng)濟(jì)行為中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列行為規(guī)范。商務(wù)禮儀與一般的人際交往禮儀不同，它體現(xiàn)在商務(wù)活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)之中。商務(wù)禮儀的特點(diǎn)：注重信用注重時(shí)效注重文化5商務(wù)禮儀培訓(xùn)

禮儀的核心表情言談規(guī)則人事儀表舉止敬6商務(wù)禮儀培訓(xùn)敬誰(shuí)？父母愛人子女上級(jí)平級(jí)下級(jí)客戶規(guī)則朋友出門如見大賓7商務(wù)禮儀培訓(xùn)

目錄社交法則馬太效應(yīng)不值得定律手表定律華盛頓合作規(guī)律零和游戲原理彼得定律8商務(wù)禮儀培訓(xùn)職場(chǎng)六大著名社交法則馬太效應(yīng)指好的愈好，壞的愈壞，多的愈多，少的愈少的一種現(xiàn)象法則提示要想在某一個(gè)領(lǐng)域保持優(yōu)勢(shì)，就必須在此領(lǐng)域迅速做大9商務(wù)禮儀培訓(xùn)不值得定律不值得做的事情，就不值得做好法則提示我們的工作單不單調(diào)，全由我們工作時(shí)的心境來決定要善于培養(yǎng)和滿足員工的成就感10商務(wù)禮儀培訓(xùn)手表定律一個(gè)人有一只表時(shí)，可以知道現(xiàn)在是幾點(diǎn)鐘，而當(dāng)他同時(shí)擁有兩只表時(shí)卻無法確定法則提示對(duì)同一個(gè)人或同一個(gè)組織的管理不能同時(shí)采用兩種不同的方法，不能同時(shí)設(shè)置兩個(gè)不同的目標(biāo)11商務(wù)禮儀培訓(xùn)華盛頓合作規(guī)律一個(gè)人敷衍了事，兩個(gè)人互相推諉，三個(gè)人則永無成事之日法則提示21世紀(jì)是一個(gè)合作的時(shí)代，值得慶幸的是，越來越多的人已經(jīng)認(rèn)識(shí)到真誠(chéng)合作的重要性，正在努力學(xué)習(xí)合作12商務(wù)禮儀培訓(xùn)零和游戲原理一方所贏正是另一方所輸，游戲的總成績(jī)永遠(yuǎn)是零法則提示在競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì)中，人們開始認(rèn)識(shí)到“利己”不一定要建立在“損人”的基礎(chǔ)上。有效合作，得到的是皆大歡喜的結(jié)局13商務(wù)禮儀培訓(xùn)彼得定律在各種組織中，由于習(xí)慣于對(duì)在某個(gè)等級(jí)上稱職的人員進(jìn)行晉升提拔，因而雇員總是趨向于晉升到其不稱職的地位法則提示與其在一個(gè)無法完全勝任的崗位勉力支撐、無所適從，還不如找一個(gè)自己能游刃有余的崗位好好發(fā)揮自己的專長(zhǎng)14商務(wù)禮儀培訓(xùn)

敬與著裝儀容規(guī)范著裝原則男女配飾

15商務(wù)禮儀培訓(xùn)三維立體自我設(shè)計(jì)終生完善精神的外化、動(dòng)態(tài)形象可視見精神形象視覺形象社交形象我們的形象影響外界對(duì)我們的態(tài)度

形象16商務(wù)禮儀培訓(xùn)修養(yǎng)營(yíng)養(yǎng)保養(yǎng)

現(xiàn)代三養(yǎng)女人儀容17商務(wù)禮儀培訓(xùn)發(fā)型修面口氣18男人也要保養(yǎng)商務(wù)禮儀培訓(xùn)感悟總理著裝19商務(wù)禮儀培訓(xùn)20商務(wù)禮儀培訓(xùn)冠必正紐必結(jié)襪與履俱緊切置冠服有定位勿亂頓致污穢衣貴潔不貴華上循分下稱家----《弟子規(guī)》21商務(wù)禮儀培訓(xùn)

男士西裝22商務(wù)禮儀培訓(xùn)男士襯衣男士襯衫有內(nèi)穿型和外穿型之別正規(guī)場(chǎng)合應(yīng)穿白襯衫或淺色襯衣襯衫袖應(yīng)比西裝袖長(zhǎng)出一厘米左右當(dāng)襯衫搭配領(lǐng)帶穿著時(shí)（不論配穿西裝與否），必須將領(lǐng)口鈕、袖口鈕和袖叉鈕全部扣上23商務(wù)禮儀培訓(xùn)1.要根據(jù)襯衫和禮服的顏色搭配袖扣

2.挑選和皮帶扣、領(lǐng)帶夾同色的袖扣

3.根據(jù)出席宴會(huì)的風(fēng)格挑選袖扣24

袖扣商務(wù)禮儀培訓(xùn)領(lǐng)帶25斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適合在談判、主持會(huì)議、演講的場(chǎng)合

圓點(diǎn)、方格：中規(guī)中矩、按部就班、適合初次見面和見長(zhǎng)輩、上司時(shí)用不規(guī)則圖案：活潑、有個(gè)性、創(chuàng)意和朝氣，較隨意，適合酒會(huì)、宴會(huì)和約會(huì)商務(wù)禮儀培訓(xùn)★皮帶在系好后尾端應(yīng)該介于第一和第二個(gè)褲絆之間★一般皮帶寬窄應(yīng)該保持在3厘米★系皮帶的時(shí)候，皮帶扣與拉鏈在一條在線皮帶26商務(wù)禮儀培訓(xùn)男士也防走光…皮鞋心若改變，態(tài)度就會(huì)改變態(tài)度改變，習(xí)慣就會(huì)改變習(xí)慣改變，人生就會(huì)改變27商務(wù)禮儀培訓(xùn)

西裝穿著要合體，面料要選挺闊、舒適、柔軟的純毛或化纖面料生活上、下裝不一定顏色相同。例如：淺色上衣配深色裙子或褲子

女士套裝28商務(wù)禮儀培訓(xùn)飾品數(shù)量色彩身份習(xí)俗29商務(wù)禮儀培訓(xùn)皮包一種是肩背包，需要與手上拿的檔案夾相配一種是手提包，大小與A4紙相近30商務(wù)禮儀培訓(xùn)香水與他人品茶時(shí)不可使用香水參加喪葬活動(dòng)不可使用香水去醫(yī)院看病或探視病人不要使用參加宴會(huì)時(shí)，應(yīng)當(dāng)將香水涂抹在腰部以下的位置如果不了解對(duì)方的香味喜好，最好少用或不用香水31商務(wù)禮儀培訓(xùn)

制服禮儀

兩件套式，上裝----西裝式、襯衫式

下裝----褲裝式、裙裝式

制服的穿法忌臟忌皺忌破忌亂不應(yīng)到處穿32商務(wù)禮儀培訓(xùn)為本職位而穿，是敬業(yè)！為下一個(gè)職位而穿，是智慧！33商務(wù)禮儀培訓(xùn)

敬與儀態(tài)

舉止

手勢(shì)

34商務(wù)禮儀培訓(xùn)儀態(tài)禮儀禮儀的外在規(guī)范化動(dòng)作到底表達(dá)什么？35商務(wù)禮儀培訓(xùn)

站立的原則：長(zhǎng)者立幼勿坐長(zhǎng)者坐命乃坐步從容立端正揖深圓拜恭敬勿踐閾勿跛倚勿箕踞勿搖髀

行走的原則：路遇長(zhǎng)疾趨揖

長(zhǎng)無言退恭立騎下馬乘下車

過猶待百步余寬轉(zhuǎn)彎勿角棱36商務(wù)禮儀培訓(xùn)微笑夫孝子之有深愛者，必有和氣

有和氣者，必有愉色

有愉色者，必有婉容由此孝到彼笑37笑從何來？商務(wù)禮儀培訓(xùn)微笑38微笑與金錢的關(guān)系。。。商務(wù)禮儀培訓(xùn)

眼神迎賓時(shí)，真誠(chéng)注視，以示期盼交談時(shí)，目光平視，表示尊重傾聽時(shí)，目光專注，適時(shí)回應(yīng)送客時(shí)，目光向下，以示謙虛

眼神39商務(wù)禮儀培訓(xùn)眼睛能告訴你真相。。。凝視的三要素公務(wù)性交談凝視社交凝視親密凝視40商務(wù)禮儀培訓(xùn)

宴請(qǐng)禮儀

宴請(qǐng)準(zhǔn)備

宴請(qǐng)座次

41商務(wù)禮儀培訓(xùn)宴請(qǐng)確定人員客人的身份、宴請(qǐng)的目的、客人的級(jí)別、人數(shù)、客與主的熟識(shí)程度；一定要考慮雙方級(jí)別和人數(shù)的對(duì)等宴請(qǐng)地點(diǎn)選擇與客人身份相當(dāng)?shù)娘埖辏员碚\(chéng)意。確定宴請(qǐng)地點(diǎn)后，最好事先做一次實(shí)地考察，以免發(fā)生意外發(fā)出邀請(qǐng)要顯示誠(chéng)意，向客人描述清楚宴請(qǐng)的時(shí)間、地點(diǎn)、以及其他會(huì)赴宴的人員恭候迎接請(qǐng)客方先到，對(duì)桌椅擺設(shè)、菜品等的準(zhǔn)備做安排或調(diào)整42商務(wù)禮儀培訓(xùn)明確進(jìn)餐的主要任務(wù)如果是以商談公事為主，在安排座位時(shí)，把主要談判人的座位相互靠近便于交談或疏通情感如果是以聯(lián)絡(luò)感情為主，只需注意一下常識(shí)性的禮節(jié)就行了，把重點(diǎn)放在欣賞菜肴上43商務(wù)禮儀培訓(xùn)

座次

總體原則：“以右為尊”

、“以遠(yuǎn)為上”、“面門為尊”

圓桌

正對(duì)大門的為首席，上位左右手邊的位置，則以離首席的距離來看，越靠近首席位置越尊，相同距離則右側(cè)尊于左側(cè)八仙桌

如果有正對(duì)大門的座位，則正對(duì)大門一側(cè)的右位為首席。如果不正對(duì)大門，則面東的一側(cè)右席為首席

座位安排44商務(wù)禮儀培訓(xùn)大宴

桌與桌間的排列講究首席居前居中，右邊依次2、4、6席,左邊為3、5、7席，根據(jù)主客身份、地位，親疏分坐主人：

提前到達(dá)，然后在靠門位置等待，并為來賓引座賓客：

聽從東道主安排入座45商務(wù)禮儀培訓(xùn)46點(diǎn)菜時(shí)間如果時(shí)間允許，應(yīng)該等大多數(shù)客人到齊之后，將菜單供客人傳閱，并請(qǐng)他們來點(diǎn)菜。點(diǎn)菜人員主人賓客點(diǎn)菜商務(wù)禮儀培訓(xùn)47點(diǎn)菜原則看人員組成：人均一菜是較通用的規(guī)則看菜肴組合：有葷有素，有冷有熱，盡量做到全面

看宴請(qǐng)的重要程度：普通宴請(qǐng)和高級(jí)宴請(qǐng)注意事項(xiàng)：點(diǎn)菜時(shí)不要問價(jià)格，不要討價(jià)還價(jià)商務(wù)禮儀培訓(xùn)48點(diǎn)菜指導(dǎo)——三優(yōu)四忌

優(yōu)先考慮的菜肴

一、有中餐特色的菜肴二、有本地特色的菜肴三、是本餐館的特色菜飲食禁忌一、宗教的飲食禁忌二、出于健康的原因三、不同地區(qū)，人們的飲食偏好往往不同四、有些職業(yè)，出于某種原因，在餐飲方面往往也有各自不同的特殊禁忌商務(wù)禮儀培訓(xùn)入座。先請(qǐng)客人入座上席，再請(qǐng)長(zhǎng)者入座餐前。毛巾、餐巾進(jìn)餐時(shí)。先請(qǐng)客人、長(zhǎng)者動(dòng)筷子

對(duì)外賓不反復(fù)勸菜

夾菜文明，適量取菜

細(xì)嚼慢咽

轉(zhuǎn)式餐桌，順時(shí)針方向旋轉(zhuǎn)取菜

用餐的動(dòng)作要文雅，安靜就餐

嘴里有東西的時(shí)候，不要和別人聊天餐后。擦嘴、離席49商務(wù)禮儀培訓(xùn)50商務(wù)禮儀培訓(xùn)敬酒第一杯酒由主人舉杯，應(yīng)禮貌有加第二杯酒由主賓舉杯，作禮儀性回敬51商務(wù)禮儀培訓(xùn)

埋

單在酒席接近尾聲時(shí)，提前結(jié)帳。結(jié)帳前問一下客人是否還要點(diǎn)些什么。

相

送

房間門外。在入口處，向?qū)Ψ奖磉_(dá)感謝“我就不送您了，今天真的十分感謝您”。

電梯口前?？腿诉M(jìn)入電梯后，電梯側(cè)門開始閉合時(shí)，微微鞠躬，表示道別，直至電梯側(cè)門完全合上。

門口上下車的地方（大廳）?？腿松宪嚽?，再次寒暄鞠躬，客人離去時(shí)要目送對(duì)方。52商務(wù)禮儀培訓(xùn)

社交禮儀致意介紹名片敬茶電梯坐車電話53商務(wù)禮儀培訓(xùn)介紹自我介紹在不妨礙他人工作和交際的情況下進(jìn)行介紹的內(nèi)容：公司名稱、職位、姓名給對(duì)方自我介紹的機(jī)會(huì)54商務(wù)禮儀培訓(xùn)總原則：尊者有優(yōu)先權(quán)女士長(zhǎng)輩上級(jí)客人客戶男士晚輩下級(jí)主人同事介紹他人的順序55商務(wù)禮儀培訓(xùn)尊稱禁忌親屬性稱呼格調(diào)不高的稱呼替代性稱呼無稱呼56商務(wù)禮儀培訓(xùn)存放得當(dāng)，隨手可取站立對(duì)正,上身前傾，雙握前端字朝對(duì)方,齊胸送出，清楚報(bào)名名片遞送名片接收名片立即起立，面向?qū)Ψ诫p拼下端，齊胸高度認(rèn)真拜讀，表示感謝存放得當(dāng)，珍惜愛護(hù)57商務(wù)禮儀培訓(xùn)★盡量不要背對(duì)客人★遇到熟人用微笑打招呼★優(yōu)先招待好自己帶領(lǐng)的客人電梯禮儀143258商務(wù)禮儀培訓(xùn)先為客人上茶后為主人上茶先為主賓上茶后為次賓上茶先為女士上茶后為男士上茶先為長(zhǎng)輩上茶后為晚輩上茶斟茶執(zhí)虛器如執(zhí)盈59商務(wù)禮儀培訓(xùn)上下車基本原則方便領(lǐng)導(dǎo)，突出領(lǐng)導(dǎo)特殊情況上車次序陪同人員先上車并坐到后排去，留下一人陪同領(lǐng)導(dǎo)即可特殊情況下車次序等領(lǐng)導(dǎo)下車后我們?cè)傧萝?，否則就會(huì)有“搶鏡頭”之嫌正式情況如果當(dāng)時(shí)環(huán)境允許，應(yīng)當(dāng)請(qǐng)女士、長(zhǎng)輩、上司或嘉賓首先上車客人坐哪里，哪里就是上座！60商務(wù)禮儀培訓(xùn)電話禮儀撥打電話時(shí)間的選擇空間的選擇通話長(zhǎng)度自我介紹打給別人時(shí)有兩點(diǎn)注意接聽電話鈴響不過三聲不隨便讓人代你接電話，尤其有約在先的電話遇到撥錯(cuò)的電話怎么辦遇到通話不清晰，即信號(hào)不好，怎么辦有外人在場(chǎng)如何禮貌接電話61商務(wù)禮儀培訓(xùn)

敬與溝通

溝通禮儀

62商務(wù)禮儀培訓(xùn)辦公室禮儀原則日常工作禮儀

目錄辦公室禮儀63商務(wù)禮儀培訓(xùn)辦公室禮儀

同事相處接聽電話儀表舉止語(yǔ)言環(huán)境64商務(wù)禮儀培訓(xùn)辦公室禮儀原則

體現(xiàn)企業(yè)文化利于工作大局利于共同進(jìn)步保持環(huán)境衛(wèi)生65商務(wù)禮儀培訓(xùn)辦公室日常工作禮儀

上崗禮儀全面了解公司的各項(xiàng)制度了解管理各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的負(fù)責(zé)人姓名及其職責(zé)有困難或不解的地方，及時(shí)請(qǐng)教老同事遇到不認(rèn)識(shí)的同事，主動(dòng)自我介紹66商務(wù)禮儀培訓(xùn)

下班禮儀不能在下班之前二、三十分鐘就做回家準(zhǔn)備即使在下班前一分鐘也不容許做私事不要在下班鈴一響，尤其是手邊工作還沒完成時(shí)，就準(zhǔn)時(shí)下班如自己的工作結(jié)束而上司還在，一定要請(qǐng)示上司后，方可下班離開辦公室時(shí)，向同事告別67商務(wù)禮儀培訓(xùn)

匯報(bào)工作禮儀

遵守時(shí)間觀念輕輕敲門，經(jīng)允許后才能進(jìn)門（站姿、坐姿）匯報(bào)時(shí)，吐詞清晰，語(yǔ)調(diào)、聲音大小恰當(dāng)。如實(shí)匯報(bào)工作內(nèi)容匯報(bào)時(shí)如果上級(jí)不注意禮儀，自己不可沖動(dòng)，仍然要堅(jiān)持以禮相待匯報(bào)結(jié)束后，上級(jí)如仍有談興，且不可有不耐煩的體態(tài)68商務(wù)禮儀培訓(xùn)123注意交往禮節(jié)和人際關(guān)系主動(dòng)+謙讓+體諒自已先主動(dòng)付出，再要求對(duì)方回報(bào)與同級(jí)溝通

員工之間的相處69商務(wù)禮儀培訓(xùn)用建議代替直言提問題代替批評(píng)讓對(duì)方說出期望訴求共同的利益顧及別人的自尊同級(jí)溝通小技巧70商務(wù)禮儀培訓(xùn)說話輕一點(diǎn)嘴巴甜一點(diǎn)肚量大一點(diǎn)行動(dòng)快一點(diǎn)做事多一點(diǎn)微笑多一點(diǎn)腦筋活一點(diǎn)脾氣小一點(diǎn)效率高一點(diǎn)理由少一點(diǎn)職場(chǎng)禮儀十要點(diǎn)71商務(wù)禮儀培訓(xùn)會(huì)議禮儀

會(huì)議準(zhǔn)備

桌椅、名牌、茶水

簽到簿、名冊(cè)、會(huì)議議程

白板、筆

各種視聽器材

資料、樣品72商務(wù)禮儀培訓(xùn)

參會(huì)

正式發(fā)言人發(fā)言時(shí)應(yīng)口齒清晰，講究邏輯，簡(jiǎn)明扼要與會(huì)人員衣著整潔，準(zhǔn)時(shí)入場(chǎng)，進(jìn)出有序，依會(huì)議安排落座，開會(huì)時(shí)應(yīng)認(rèn)真聽講主持人儀容整潔，口齒清楚，思維敏捷，簡(jiǎn)明扼要，調(diào)節(jié)會(huì)議氣氛合影留念主人站中間，最重要的客人站兩旁；如有女士，不要讓女士站在最旁邊的位置；身材較高者盡量往后站73商務(wù)禮儀培訓(xùn)

會(huì)議座次禮儀

以右為上（遵循國(guó)際慣例）

居中為上（中央高于兩側(cè)）

前排為上（適用所有場(chǎng)合）

以遠(yuǎn)為上（遠(yuǎn)離房門為上）

面門為上（良好視野為上）74商務(wù)禮儀培訓(xùn)大型會(huì)議主席臺(tái)座次安排

531246奇數(shù)偶數(shù)631245775商務(wù)禮儀培訓(xùn)

大型會(huì)議主席臺(tái)座次安排119781012642135各部門負(fù)責(zé)人各部門人員各部門負(fù)責(zé)人各部門人員76商務(wù)禮儀培訓(xùn)

小型會(huì)議座位安排

A3A4A2A1A7A6A5B3B5B2B1B6B7B4注：A為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或外賓席，B為主方席當(dāng)A為外賓時(shí)，A3與B3分別為客方與主方譯員77商務(wù)禮儀培訓(xùn)

4286375910111213141公司內(nèi)部會(huì)議78商務(wù)禮儀培訓(xùn)果盤水果選擇：應(yīng)季水果優(yōu)先考慮圣女果、桂圓、荔枝、櫻桃、草莓、桔子、香蕉、西瓜、葡萄、菠蘿、臍橙79商務(wù)禮儀培訓(xùn)

談判前準(zhǔn)備

簽字禮儀

目錄談判禮儀80商務(wù)禮儀培訓(xùn)談判會(huì)的禮儀性準(zhǔn)備1、參會(huì)人員儀容儀表男士不準(zhǔn)蓬頭垢面、不準(zhǔn)留胡子或留大鬢角。女士應(yīng)選擇端莊、素雅的發(fā)型，化淡妝。男士應(yīng)穿深色西裝、純色襯衫、打素色或條紋式領(lǐng)帶、配深色襪子和黑色系帶皮鞋。女士要穿深色西裝套裙和白襯衫，配膚色絲襪和黑色高跟、半高跟皮鞋。81商務(wù)禮儀培訓(xùn)2、談判時(shí)間的選擇準(zhǔn)時(shí)到