物業(yè)管理法規(guī)第5章年

物業(yè)管理法規(guī)第5章年通用合同編號：__________甲方（委托方）：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：乙方（受托方）：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：一、總則1.1合同目的本合同的目的在于明確甲方將相關(guān)物業(yè)委托給乙方進(jìn)行管理服務(wù)，乙方按照本合同約定提供全面、優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)管理服務(wù)，以保證物業(yè)的正常使用、維護(hù)物業(yè)區(qū)域的良好秩序、保障業(yè)主和使用人的合法權(quán)益，實現(xiàn)物業(yè)的保值增值。1.2合同適用范圍本合同適用于位于[具體地址]的物業(yè)項目，包括但不限于該物業(yè)范圍內(nèi)的建筑物、附屬設(shè)施設(shè)備、場地、綠化等。涵蓋該物業(yè)的公共區(qū)域以及甲方委托乙方管理的其他特定區(qū)域。1.3合同定義與解釋（1）“物業(yè)”指本合同所涉及的物業(yè)項目整體，包括土地、建筑物、附屬設(shè)施設(shè)備、公共區(qū)域等。（2）“業(yè)主”指物業(yè)的所有權(quán)人。（3）“使用人”指物業(yè)的實際使用人，包括租戶等。（4）本合同中的條款如無特別說明，應(yīng)按照相關(guān)物業(yè)管理法律法規(guī)以及行業(yè)慣例進(jìn)行解釋。如有爭議，應(yīng)首先考慮合同目的、上下文等因素進(jìn)行合理闡釋。二、委托管理事項2.1物業(yè)基本情況（1）物業(yè)名稱：[物業(yè)名稱]（2）物業(yè)類型：[例如住宅、商業(yè)、寫字樓等]（3）物業(yè)規(guī)模：總建筑面積為[X]平方米，其中住宅建筑面積[X]平方米，商業(yè)建筑面積[X]平方米等（如有多種類型分別列出）。（4）物業(yè)坐落位置：[詳細(xì)地址]（5）物業(yè)設(shè)施設(shè)備：包括但不限于電梯[數(shù)量]部、消防設(shè)施（如消火栓系統(tǒng)、自動噴水滅火系統(tǒng)等）、供電系統(tǒng)（變壓器容量、配電箱分布等）、給排水系統(tǒng)（污水井?dāng)?shù)量、雨水排放方式等）、智能化系統(tǒng)（門禁、監(jiān)控等）等。2.2委托管理服務(wù)內(nèi)容（1）房屋建筑本體共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)和管理，包括但不限于樓蓋、屋頂、外墻面、承重結(jié)構(gòu)、樓梯間、走廊通道等。（2）共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)、運(yùn)行和管理，如上述提到的電梯、消防、供電、給排水、智能化等系統(tǒng)。（3）公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生，包括但不限于樓道、電梯轎廂、大廳、停車場、公共衛(wèi)生間等的清掃、垃圾收集與清運(yùn)等。（4）公共區(qū)域的綠化養(yǎng)護(hù)，包括草坪修剪、花卉養(yǎng)護(hù)、樹木修剪與病蟲害防治等。（5）公共區(qū)域的秩序維護(hù)，包括設(shè)置門崗、巡邏崗，對人員和車輛的出入進(jìn)行管理，防止非法侵入和破壞行為等。（6）車輛停放管理，規(guī)劃停車場的車位，引導(dǎo)車輛有序停放，對停車場的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)等。（7）物業(yè)檔案資料的管理，建立和完善物業(yè)檔案，包括物業(yè)的規(guī)劃建設(shè)資料、設(shè)備設(shè)施資料、業(yè)主資料等。2.3管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）房屋建筑本體共用部位：保持外觀完好、整潔，無明顯損壞和污漬；對出現(xiàn)的損壞及時修復(fù)，修復(fù)質(zhì)量符合相關(guān)建筑規(guī)范要求。（2）共用設(shè)施設(shè)備：設(shè)備運(yùn)行正常，定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)并記錄；設(shè)施設(shè)備的完好率達(dá)到[X]%以上；如電梯按規(guī)定進(jìn)行年檢并保證安全運(yùn)行，消防設(shè)施設(shè)備隨時處于有效狀態(tài)等。（3）清潔衛(wèi)生：公共區(qū)域無垃圾堆積、無污漬、無異味；垃圾日產(chǎn)日清；清潔頻率達(dá)到[具體清潔頻率，如樓道每日清掃一次等]。（4）綠化養(yǎng)護(hù)：草坪覆蓋率達(dá)到[X]%以上，花卉生長良好，樹木修剪整齊，無病蟲害現(xiàn)象；綠化養(yǎng)護(hù)符合當(dāng)?shù)鼐G化管理相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。（5）秩序維護(hù)：24小時值班，人員和車輛出入登記規(guī)范；小區(qū)內(nèi)無治安案件發(fā)生或者在發(fā)生治安案件時能及時處理并協(xié)助警方調(diào)查；巡邏頻率達(dá)到[每X小時巡邏一次等]。（6）車輛停放管理：車輛停放有序，停車場標(biāo)識清晰；對亂停亂放車輛及時進(jìn)行疏導(dǎo)；停車場設(shè)施設(shè)備完好率達(dá)到[X]%以上。（7）檔案資料管理：檔案資料齊全、分類清晰、便于查閱；重要資料進(jìn)行備份保存。三、服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用構(gòu)成（1）人員費(fèi)用：包括物業(yè)管理人員（如維修人員、保潔人員、秩序維護(hù)人員等）的工資、福利、社會保險等費(fèi)用。（2）物料費(fèi)用：清潔用品、維修工具和材料、綠化養(yǎng)護(hù)用品等的購置費(fèi)用。（3）設(shè)備設(shè)施維護(hù)費(fèi)用：對共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)、維修、更新改造等所需的費(fèi)用。（4）公共區(qū)域水電費(fèi)：公共區(qū)域照明、電梯運(yùn)行、消防設(shè)施運(yùn)行等產(chǎn)生的水電費(fèi)。（5）管理費(fèi)：乙方管理服務(wù)過程中產(chǎn)生的辦公費(fèi)用、固定資產(chǎn)折舊等其他管理成本。（6）法定稅費(fèi)：按照國家相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定應(yīng)繳納的稅費(fèi)。3.2費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)（1）本物業(yè)的服務(wù)費(fèi)用按照每平方米[X]元/月的標(biāo)準(zhǔn)收取。（2）費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整：乙方有權(quán)根據(jù)市場物價水平的變化、勞動力成本的增加以及物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整等因素，在合同期內(nèi)提出費(fèi)用調(diào)整申請。乙方應(yīng)提前[X]個月向甲方提交費(fèi)用調(diào)整方案，經(jīng)雙方協(xié)商一致并報相關(guān)部門備案（如需）后實施。3.3費(fèi)用支付方式與時間（1）甲方應(yīng)按照[具體支付方式，如銀行轉(zhuǎn)賬等]向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。（2）支付時間：甲方應(yīng)在每月的[具體日期]前支付當(dāng)月的服務(wù)費(fèi)用。如逾期支付，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[X]%向乙方支付違約金。四、雙方權(quán)利與義務(wù)4.1甲方權(quán)利與義務(wù)（1）權(quán)利①有權(quán)對乙方的物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督檢查，提出意見和建議。②有權(quán)要求乙方按照本合同約定提供物業(yè)管理服務(wù)。③有權(quán)了解物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的使用情況和相關(guān)費(fèi)用收支情況。④在乙方違反本合同約定時，有權(quán)要求乙方進(jìn)行整改或者解除合同并要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。（2）義務(wù)①協(xié)助乙方開展物業(yè)管理服務(wù)工作，提供必要的資料和信息，如物業(yè)的相關(guān)圖紙、業(yè)主資料等。②按照本合同約定按時支付服務(wù)費(fèi)用。③尊重乙方的管理服務(wù)權(quán)，不得干涉乙方正常的管理服務(wù)活動。④按照相關(guān)規(guī)定承擔(dān)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新改造等費(fèi)用（在專項維修資金使用范圍之外的部分）。4.2乙方權(quán)利與義務(wù)（1）權(quán)利①有權(quán)按照本合同約定收取服務(wù)費(fèi)用。②有權(quán)根據(jù)本合同約定制定物業(yè)管理服務(wù)制度、流程等。③在緊急情況下，為了維護(hù)物業(yè)安全和正常秩序，有權(quán)采取必要的應(yīng)急措施，事后及時向甲方報告。④有權(quán)要求甲方和業(yè)主配合物業(yè)管理服務(wù)工作，遵守物業(yè)管理的相關(guān)規(guī)定。（2）義務(wù)①按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)提供優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)管理服務(wù)。②定期向甲方和業(yè)主公布物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的使用情況和相關(guān)費(fèi)用收支情況，接受甲方和業(yè)主的監(jiān)督。③對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行妥善維修、養(yǎng)護(hù)和管理，發(fā)覺問題及時處理或者報告相關(guān)部門。④妥善處理業(yè)主和使用人的投訴和糾紛，維護(hù)社區(qū)和諧穩(wěn)定。⑤在物業(yè)管理服務(wù)過程中遵守國家法律法規(guī)、政策以及相關(guān)行業(yè)規(guī)范，不得損害業(yè)主和使用人的合法權(quán)益。五、物業(yè)管理服務(wù)期限5.1合同起始時間本合同自[起始日期]起生效。5.2合同終止條件（1）本合同期滿，雙方未續(xù)簽合同的。（2）在合同履行期間，一方嚴(yán)重違反本合同約定，經(jīng)另一方書面通知后在合理期限內(nèi)仍未改正的。（3）因不可抗力致使合同無法繼續(xù)履行的。（4）法律法規(guī)規(guī)定的其他合同終止情形。5.3合同期滿續(xù)約（1）在合同期滿前[X]個月，乙方應(yīng)向甲方提交續(xù)約申請，甲方應(yīng)在收到申請后[X]個月內(nèi)給予答復(fù)。（2）雙方同意續(xù)約的，應(yīng)重新簽訂合同或者簽訂補(bǔ)充協(xié)議，明確新的服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用等條款。（3）如雙方未能就續(xù)約達(dá)成一致，乙方應(yīng)在合同期滿后按照本合同約定做好物業(yè)交接工作。六、物業(yè)管理用房6.1用房提供（1）甲方應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定為乙方提供物業(yè)管理用房，物業(yè)管理用房應(yīng)位于本物業(yè)區(qū)域內(nèi)，位置相對集中、便于管理服務(wù)工作的開展。（2）物業(yè)管理用房的建筑面積不得低于本物業(yè)總建筑面積的[X]%，具體面積為[X]平方米。（3）物業(yè)管理用房應(yīng)具備基本的辦公條件，包括但不限于通水、通電、通風(fēng)等。6.2用房使用規(guī)定（1）乙方應(yīng)合理使用物業(yè)管理用房，僅限于物業(yè)管理服務(wù)相關(guān)的辦公、員工休息、物料存放等用途，不得改變用途。（2）乙方負(fù)責(zé)物業(yè)管理用房的日常維護(hù)和管理，保持用房的整潔、安全。（3）在本合同終止時，乙方應(yīng)將物業(yè)管理用房完好地交還給甲方。七、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與改進(jìn)7.1監(jiān)督機(jī)制（1）甲方有權(quán)建立監(jiān)督小組或者指定專人對乙方的物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期檢查和不定期抽查。檢查內(nèi)容包括但不限于服務(wù)內(nèi)容的完成情況、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況等。（2）乙方應(yīng)建立內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)督體系，對本公司的物業(yè)管理服務(wù)人員進(jìn)行日常監(jiān)督和考核，保證服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定提升。（3）業(yè)主和使用人有權(quán)對乙方的物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，可通過書面投訴、意見箱、業(yè)主委員會等方式向乙方反映問題。（4）乙方應(yīng)定期向甲方和業(yè)主委員會匯報物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量情況，接受監(jiān)督。7.2質(zhì)量改進(jìn)措施（1）乙方在收到甲方、業(yè)主或使用人的意見和建議后，應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)作出回應(yīng)，對于合理的要求應(yīng)立即制定改進(jìn)措施并組織實施。（2）乙方應(yīng)定期對物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估，根據(jù)評估結(jié)果調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化管理流程，提高服務(wù)質(zhì)量。（3）如因乙方服務(wù)質(zhì)量問題導(dǎo)致業(yè)主滿意度下降，乙方應(yīng)采取積極的改進(jìn)措施，如加強(qiáng)員工培訓(xùn)、增加服務(wù)投入等。在一定期限內(nèi)（如[X]個月）未能有效提高業(yè)主滿意度的，甲方有權(quán)按照本合同約定追究乙方違約責(zé)任。八、保險與風(fēng)險承擔(dān)8.1保險責(zé)任（1）乙方應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)慣例，為物業(yè)管理服務(wù)過程中的風(fēng)險購買相應(yīng)的保險，如公眾責(zé)任保險、財產(chǎn)保險等。（2）公眾責(zé)任保險的保險金額應(yīng)不低于[X]元，主要用于賠償因乙方在物業(yè)管理服務(wù)過程中因過錯造成第三方人身傷亡或財產(chǎn)損失的賠償費(fèi)用。（3）財產(chǎn)保險應(yīng)涵蓋物業(yè)管理用房、共用設(shè)施設(shè)備等物業(yè)資產(chǎn)，保險金額應(yīng)根據(jù)物業(yè)資產(chǎn)的實際價值確定，保證在遭受自然災(zāi)害、意外等損失時能夠得到足額賠償。8.2風(fēng)險分擔(dān)原則（1）因乙方管理不善導(dǎo)致的物業(yè)損失，如共用設(shè)施設(shè)備損壞、公共區(qū)域損壞等，由乙方承擔(dān)修復(fù)和賠償責(zé)任。（2）因不可抗力（如地震、洪水、臺風(fēng)等自然災(zāi)害）造成的物業(yè)損失，由物業(yè)的業(yè)主按照各自的產(chǎn)權(quán)份額分擔(dān)風(fēng)險，但乙方應(yīng)積極采取措施減少損失。（3）因業(yè)主或使用人的過錯造成的物業(yè)損失，由過錯方承擔(dān)修復(fù)和賠償責(zé)任，乙方應(yīng)協(xié)助甲方進(jìn)行處理。（4）在發(fā)生保險時，乙方應(yīng)及時通知保險公司，并協(xié)助保險公司進(jìn)行理賠工作。理賠所得款項應(yīng)用于修復(fù)和彌補(bǔ)物業(yè)損失。九、違約責(zé)任9.1甲方違約責(zé)任（1）若甲方未按照本合同約定按時支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[X]%向乙方支付違約金。逾期超過[X]日的，乙方有權(quán)暫停部分或全部物業(yè)管理服務(wù)，但應(yīng)提前[X]日書面通知甲方。（2）若甲方違反本合同約定，干涉乙方正常的管理服務(wù)活動，給乙方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。（3）若甲方未能履行本合同約定的其他協(xié)助義務(wù)，影響乙方正常的物業(yè)管理服務(wù)工作的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償乙方因此遭受的損失、采取補(bǔ)救措施等。9.2乙方違約責(zé)任（1）若乙方未按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)提供物業(yè)管理服務(wù)，應(yīng)按照未履行服務(wù)部分的價值向甲方支付違約金，并在甲方指定的期限內(nèi)進(jìn)行整改。如乙方未能在規(guī)定期限內(nèi)整改到位，甲方有權(quán)解除本合同，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（2）若乙方擅自提高服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)或者增加收費(fèi)項目，甲方有權(quán)拒絕支付超出部分的費(fèi)用，并要求乙方返還已多收取的費(fèi)用，同時乙方應(yīng)按照多收取金額的[X]%向甲方支付違約金。（3）若乙方泄露業(yè)主或使用人的個人信息、商業(yè)秘密等，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，包括但不限于賠償因此給業(yè)主或使用人造成的損失、消除影響等。（4）若乙方違反本合同約定的其他義務(wù)，如未能妥善管理物業(yè)用房、未及時處理業(yè)主投訴等，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，如賠償甲方或業(yè)主的損失、采取補(bǔ)救措施等。9.3違約責(zé)任承擔(dān)方式（1）違約金：違約方應(yīng)按照本合同約定向守約方支付違約金，違約金不足以彌補(bǔ)守約方損失的，違約方還應(yīng)補(bǔ)足差額部分。（2）賠償損失：違約方應(yīng)賠償因違約行為給守約方造成的直接損失和間接損失，包括但不限于經(jīng)濟(jì)損失、名譽(yù)損失等。（3）繼續(xù)履行：在符合合同目的和法律規(guī)定的情況下，守約方有權(quán)要求違約方繼續(xù)履行合同義務(wù)。十、爭議解決10.1協(xié)商解決（1）甲乙雙方在履行本合同過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。（2）協(xié)商應(yīng)在雙方均同意的時間和地點(diǎn)進(jìn)行，雙方應(yīng)本著平等、互利、互諒的原則進(jìn)行協(xié)商，充分表達(dá)各自的意見和訴求。（3）協(xié)商過程中，雙方可以就爭議事項進(jìn)行調(diào)查核實，收集相關(guān)證據(jù)，以便更好地解決爭議。10.2仲裁或訴訟（1）若雙方協(xié)商不成，可選擇向[具體仲裁機(jī)構(gòu)名稱]申請仲裁或者向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。（2）如選擇仲裁，仲裁裁決為終局裁決，對雙方均具有約束力。（3）如選擇訴訟，應(yīng)按照訴訟法的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行訴訟程序，由法院依法作出判決。十一、附則11.1合同變更與補(bǔ)充（1）本合同的變更或補(bǔ)充需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。（2）變更或補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力，如變更或補(bǔ)充協(xié)議與本合同存在沖突之處，以變更或補(bǔ)充協(xié)議為準(zhǔn)。11.2合同生效條件（1）本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。（2）本合同一式[X]份