2025年度便利店顧客滿意度調(diào)查與分析合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2025年度便利店顧客滿意度調(diào)查與分析合同合同目錄一、合同概述1.合同背景2.合同目的3.合同雙方4.合同期限二、調(diào)查內(nèi)容與方法1.調(diào)查對(duì)象2.調(diào)查方式3.調(diào)查工具4.調(diào)查流程三、數(shù)據(jù)收集與處理1.數(shù)據(jù)收集2.數(shù)據(jù)清洗3.數(shù)據(jù)分析4.數(shù)據(jù)存儲(chǔ)四、滿意度評(píng)估指標(biāo)1.評(píng)估指標(biāo)體系2.指標(biāo)權(quán)重分配3.指標(biāo)計(jì)算方法4.指標(biāo)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)五、數(shù)據(jù)分析與結(jié)果報(bào)告1.數(shù)據(jù)分析結(jié)果2.結(jié)果報(bào)告格式3.結(jié)果報(bào)告內(nèi)容4.結(jié)果報(bào)告提交時(shí)間六、合同雙方權(quán)利與義務(wù)1.甲方權(quán)利與義務(wù)2.乙方權(quán)利與義務(wù)七、保密條款1.保密內(nèi)容2.保密期限3.違約責(zé)任八、費(fèi)用與支付1.費(fèi)用總額2.費(fèi)用構(gòu)成3.支付方式4.支付時(shí)間九、違約責(zé)任1.違約情形2.違約責(zé)任3.違約賠償十、爭議解決1.爭議解決方式2.爭議解決機(jī)構(gòu)3.爭議解決程序十一、合同解除與終止1.合同解除條件2.合同終止條件3.合同解除與終止程序十二、合同生效與變更1.合同生效條件2.合同變更程序3.合同變更內(nèi)容十三、合同附件1.調(diào)查問卷2.數(shù)據(jù)分析工具3.結(jié)果報(bào)告模板十四、其他約定1.合同份數(shù)2.合同文本格式3.合同簽訂地點(diǎn)4.合同生效日期合同編號(hào)_________一、合同概述1.合同背景本合同旨在對(duì)2025年度便利店顧客滿意度進(jìn)行調(diào)查與分析，以提升服務(wù)質(zhì)量。2.合同目的通過調(diào)查了解顧客對(duì)便利店服務(wù)的滿意程度，為改進(jìn)服務(wù)提供依據(jù)。3.合同雙方甲方：[甲方全稱]乙方：[乙方全稱]4.合同期限本合同自簽訂之日起至2025年12月31日止。二、調(diào)查內(nèi)容與方法1.調(diào)查對(duì)象本調(diào)查針對(duì)2025年度使用甲方便利店服務(wù)的所有顧客。2.調(diào)查方式采用線上問卷和線下訪談相結(jié)合的方式進(jìn)行。3.調(diào)查工具線上問卷：使用專業(yè)的在線調(diào)查平臺(tái)。線下訪談：準(zhǔn)備標(biāo)準(zhǔn)化的訪談提綱。4.調(diào)查流程設(shè)計(jì)調(diào)查問卷和訪談提綱。進(jìn)行問卷發(fā)放和訪談。數(shù)據(jù)收集和整理。三、數(shù)據(jù)收集與處理1.數(shù)據(jù)收集通過線上問卷和線下訪談收集數(shù)據(jù)。2.數(shù)據(jù)清洗確保數(shù)據(jù)完整性和準(zhǔn)確性。3.數(shù)據(jù)分析使用統(tǒng)計(jì)軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理和分析。4.數(shù)據(jù)存儲(chǔ)將數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在安全的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)系統(tǒng)中。四、滿意度評(píng)估指標(biāo)1.評(píng)估指標(biāo)體系服務(wù)質(zhì)量、商品質(zhì)量、價(jià)格、便利性、顧客滿意度等。2.指標(biāo)權(quán)重分配根據(jù)重要性分配權(quán)重。3.指標(biāo)計(jì)算方法采用李克特量表等方法進(jìn)行計(jì)算。4.指標(biāo)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定滿意度等級(jí)和對(duì)應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)。五、數(shù)據(jù)分析與結(jié)果報(bào)告1.數(shù)據(jù)分析結(jié)果提供詳細(xì)的滿意度分析報(bào)告。2.結(jié)果報(bào)告格式采用統(tǒng)一的報(bào)告格式。3.結(jié)果報(bào)告內(nèi)容包括調(diào)查方法、數(shù)據(jù)分析結(jié)果、滿意度評(píng)價(jià)等。4.結(jié)果報(bào)告提交時(shí)間調(diào)查結(jié)束后30天內(nèi)提交。六、合同雙方權(quán)利與義務(wù)1.甲方權(quán)利與義務(wù)提供調(diào)查所需的資源和支持。保證數(shù)據(jù)的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。2.乙方權(quán)利與義務(wù)按照合同要求完成調(diào)查任務(wù)。提供專業(yè)的數(shù)據(jù)分析服務(wù)。七、保密條款1.保密內(nèi)容任何與調(diào)查相關(guān)的敏感信息。2.保密期限合同有效期內(nèi)及合同終止后三年內(nèi)。3.違約責(zé)任違反保密條款的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。八、費(fèi)用與支付1.費(fèi)用總額本合同總費(fèi)用為人民幣[金額]元。2.費(fèi)用構(gòu)成3.支付方式乙方在完成調(diào)查任務(wù)后，甲方支付全部費(fèi)用。4.支付時(shí)間甲方在收到乙方提交的最終報(bào)告后15個(gè)工作日內(nèi)支付。九、違約責(zé)任1.違約情形乙方未按時(shí)完成調(diào)查任務(wù)。甲方未按時(shí)支付費(fèi)用。2.違約責(zé)任乙方未按時(shí)完成調(diào)查任務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金。甲方未按時(shí)支付費(fèi)用的，乙方有權(quán)要求甲方支付逾期付款利息。3.違約賠償違約方應(yīng)賠償守約方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。十、爭議解決1.爭議解決方式雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭議。2.爭議解決機(jī)構(gòu)如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。3.爭議解決程序爭議解決應(yīng)遵循公平、公正、公開的原則。十一、合同解除與終止1.合同解除條件雙方協(xié)商一致。一方嚴(yán)重違約。2.合同終止條件合同期限屆滿。合同解除。3.合同解除與終止程序雙方應(yīng)書面通知對(duì)方合同解除或終止。十二、合同附件1.調(diào)查問卷2.數(shù)據(jù)分析工具3.結(jié)果報(bào)告模板十三、其他約定1.合同份數(shù)本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。2.合同文本格式本合同文本采用A4紙，宋體字，一式兩份。3.合同簽訂地點(diǎn)本合同在[簽訂地點(diǎn)]簽訂。4.合同生效日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。十四、簽字部分甲方（蓋章）：代表人（簽字）：日期：乙方（蓋章）：代表人（簽字）：日期：多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明1.甲方責(zé)任條款甲方負(fù)責(zé)確定調(diào)查的具體范圍和目標(biāo)，并確保乙方能夠按照甲方的要求進(jìn)行操作。甲方負(fù)責(zé)提供必要的資源和信息，包括但不限于便利店的運(yùn)營數(shù)據(jù)、顧客信息等。2.甲方審批條款乙方在實(shí)施調(diào)查前，需將調(diào)查方案、問卷設(shè)計(jì)等提交甲方審批，未經(jīng)甲方批準(zhǔn)，乙方不得進(jìn)行調(diào)查。甲方應(yīng)在收到乙方提交的文件后15個(gè)工作日內(nèi)給予審批意見。3.甲方監(jiān)督條款甲方有權(quán)對(duì)乙方的調(diào)查過程進(jìn)行監(jiān)督，包括但不限于數(shù)據(jù)收集、分析方法等。乙方應(yīng)配合甲方的監(jiān)督，確保調(diào)查的順利進(jìn)行。4.甲方修改權(quán)條款甲方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況修改調(diào)查方案和問卷內(nèi)容，乙方應(yīng)立即執(zhí)行甲方的修改要求。5.甲方保密條款甲方對(duì)乙方在調(diào)查過程中獲取的顧客信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)甲方同意，乙方不得泄露或使用這些信息。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明1.乙方主導(dǎo)權(quán)條款乙方有權(quán)自主設(shè)計(jì)調(diào)查問卷和訪談提綱，并決定調(diào)查的具體方式。甲方應(yīng)尊重乙方的專業(yè)判斷，并按照乙方的建議進(jìn)行必要的調(diào)整。2.乙方報(bào)告提交權(quán)條款乙方有權(quán)在完成調(diào)查后自行決定報(bào)告的提交方式和時(shí)間，甲方應(yīng)接受乙方的最終報(bào)告。3.乙方費(fèi)用調(diào)整權(quán)條款若因甲方原因?qū)е乱曳焦ぷ髁康脑黾踊蚬ぷ鲿r(shí)間的延長，乙方有權(quán)要求調(diào)整合同費(fèi)用。4.乙方數(shù)據(jù)所有權(quán)條款乙方對(duì)調(diào)查收集到的數(shù)據(jù)擁有所有權(quán)，甲方僅獲得數(shù)據(jù)的分析權(quán)和報(bào)告的使用權(quán)。5.乙方知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)條款乙方在調(diào)查過程中產(chǎn)生的任何知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，甲方不得侵犯乙方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。三、當(dāng)有第三方中介時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明1.中介機(jī)構(gòu)條款若本合同涉及第三方中介機(jī)構(gòu)，甲方、乙方和中介機(jī)構(gòu)應(yīng)共同簽署補(bǔ)充協(xié)議，明確各方權(quán)利義務(wù)。2.中介費(fèi)用條款中介機(jī)構(gòu)的服務(wù)費(fèi)用由甲方、乙方協(xié)商確定，并在補(bǔ)充協(xié)議中明確。3.中介責(zé)任條款中介機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)其提供的服務(wù)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，如因中介機(jī)構(gòu)的原因?qū)е潞贤瑹o法履行，應(yīng)由中介機(jī)構(gòu)承擔(dān)責(zé)任。4.中介保密條款中介機(jī)構(gòu)對(duì)甲方、乙方提供的信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)甲方、乙方同意，不得泄露或使用這些信息。5.中介變更條款若需更換中介機(jī)構(gòu)，三方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂新的補(bǔ)充協(xié)議。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.調(diào)查問卷2.數(shù)據(jù)分析工具3.結(jié)果報(bào)告模板4.甲方提供的便利店運(yùn)營數(shù)據(jù)5.甲方提供的顧客信息6.甲方、乙方和中介機(jī)構(gòu)的合作協(xié)議（如有）7.任何其他與合同執(zhí)行相關(guān)的文件或資料二、違約行為及認(rèn)定：1.違約行為：乙方未按時(shí)完成調(diào)查任務(wù)。甲方未按時(shí)支付費(fèi)用。任何一方未履行保密義務(wù)。任何一方未按照合同規(guī)定進(jìn)行審批或修改。2.違約認(rèn)定：違約行為的認(rèn)定依據(jù)合同條款和相關(guān)法律法規(guī)。甲方或乙方可向?qū)Ψ桨l(fā)出違約通知，要求對(duì)方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)糾正違約行為。如對(duì)方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)糾正，可視為違約。三、法律名詞及解釋：1.保密義務(wù)：指合同雙方對(duì)在合同履行過程中獲得的對(duì)方信息負(fù)有保守秘密的義務(wù)。2.知識(shí)產(chǎn)權(quán)：指著作權(quán)、專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)等無形財(cái)產(chǎn)權(quán)利。3.侵權(quán)：指未經(jīng)權(quán)利人許可，擅自使用其知識(shí)產(chǎn)權(quán)的行為。4.爭議解決：指合同雙方在合同履行過程中產(chǎn)生的分歧，通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決。5.違約金：指合同一方違約時(shí)，應(yīng)向守約方支付的一定金額的賠償。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：調(diào)查過程中數(shù)據(jù)收集困難。解決辦法：與便利店合作，獲取顧客信息，并確保數(shù)據(jù)的真實(shí)性和合法性。2.問題：甲方未按時(shí)支付費(fèi)用。解決辦法：通過書面通知要求甲方支付，必要時(shí)可采取法律手段。3.問題：乙方未按時(shí)完成調(diào)查任務(wù)。解決辦法：與乙方協(xié)商，了解原因，并要求乙方按照合同規(guī)定完成工作。4.問題：合同執(zhí)行過程中出現(xiàn)爭議。解決辦法：通過友好協(xié)商解決，協(xié)商不成可提交仲裁或訴訟。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.便利店品牌滿意度提升。2.便利店服務(wù)改進(jìn)。3.便利店市場(chǎng)競爭分析。4.便利店顧客行為研究。5.便利店運(yùn)營策略調(diào)整。全文完。2025年度便利店顧客滿意度調(diào)查與分析合同1本合同目錄一覽1.調(diào)查目的與意義1.1調(diào)查背景1.2調(diào)查目的1.3調(diào)查意義2.調(diào)查對(duì)象與方法2.1調(diào)查對(duì)象2.2調(diào)查方法2.3調(diào)查工具3.調(diào)查內(nèi)容與指標(biāo)3.1調(diào)查內(nèi)容3.2滿意度指標(biāo)體系3.3指標(biāo)權(quán)重分配4.調(diào)查實(shí)施步驟4.1調(diào)查準(zhǔn)備4.2調(diào)查實(shí)施4.3數(shù)據(jù)收集與整理5.調(diào)查結(jié)果分析5.1數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析5.2結(jié)果解讀5.3問題識(shí)別6.顧客滿意度提升策略6.1問題原因分析6.2改進(jìn)措施6.3實(shí)施計(jì)劃7.1報(bào)告結(jié)構(gòu)7.2數(shù)據(jù)展示8.調(diào)查結(jié)果應(yīng)用與反饋8.1結(jié)果應(yīng)用8.2反饋機(jī)制8.3改進(jìn)效果評(píng)估9.調(diào)查費(fèi)用預(yù)算與結(jié)算9.1費(fèi)用預(yù)算9.2費(fèi)用結(jié)算9.3費(fèi)用報(bào)銷10.合同雙方責(zé)任與義務(wù)10.1甲方責(zé)任與義務(wù)10.2乙方責(zé)任與義務(wù)11.合同期限與續(xù)簽11.1合同期限11.2續(xù)簽條件12.違約責(zé)任與爭議解決12.1違約責(zé)任12.2爭議解決13.合同生效與終止13.1合同生效13.2合同終止14.其他約定事項(xiàng)14.1合同附件14.2合同解釋權(quán)第一部分：合同如下：1.調(diào)查目的與意義1.1調(diào)查背景1.1.1近年來，隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，便利店行業(yè)呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展的態(tài)勢(shì)。1.1.2為了提升便利店服務(wù)水平，增強(qiáng)顧客滿意度，特開展本次調(diào)查。1.2調(diào)查目的1.2.1了解顧客對(duì)便利店服務(wù)、商品、環(huán)境等方面的滿意度。1.2.2識(shí)別便利店在服務(wù)、商品、環(huán)境等方面存在的問題。1.2.3為便利店提供改進(jìn)措施，提升顧客滿意度。1.3調(diào)查意義1.3.1有助于便利店了解顧客需求，提高服務(wù)質(zhì)量。1.3.2有助于提升便利店的市場(chǎng)競爭力。1.3.3有助于促進(jìn)便利店行業(yè)的健康發(fā)展。2.調(diào)查對(duì)象與方法2.1調(diào)查對(duì)象2.1.1選取全國范圍內(nèi)具有一定代表性的便利店作為調(diào)查對(duì)象。2.1.2調(diào)查對(duì)象應(yīng)涵蓋不同地區(qū)、不同規(guī)模、不同類型的便利店。2.2調(diào)查方法2.2.1問卷調(diào)查法：通過設(shè)計(jì)問卷，收集顧客對(duì)便利店各方面的滿意度數(shù)據(jù)。2.2.2訪談法：針對(duì)部分顧客進(jìn)行深度訪談，了解其需求和意見。2.3調(diào)查工具2.3.1設(shè)計(jì)滿意度調(diào)查問卷，包括服務(wù)、商品、環(huán)境等方面的問題。2.3.2制定訪談提綱，確保訪談內(nèi)容的全面性。3.調(diào)查內(nèi)容與指標(biāo)3.1調(diào)查內(nèi)容3.1.1便利店服務(wù)：包括服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率等。3.1.2便利店商品：包括商品種類、商品質(zhì)量、商品價(jià)格等。3.1.3便利店環(huán)境：包括店面環(huán)境、衛(wèi)生狀況、設(shè)施設(shè)備等。3.2滿意度指標(biāo)體系3.2.1服務(wù)質(zhì)量：包括員工態(tài)度、服務(wù)效率、解決問題能力等。3.2.2商品質(zhì)量：包括商品種類、商品質(zhì)量、商品價(jià)格等。3.2.3環(huán)境質(zhì)量：包括店面環(huán)境、衛(wèi)生狀況、設(shè)施設(shè)備等。3.3指標(biāo)權(quán)重分配3.3.1根據(jù)調(diào)查內(nèi)容，對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行權(quán)重分配，確保調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確性。4.調(diào)查實(shí)施步驟4.1調(diào)查準(zhǔn)備4.1.1設(shè)計(jì)調(diào)查問卷和訪談提綱。4.1.2確定調(diào)查對(duì)象，并與便利店溝通協(xié)調(diào)。4.1.3準(zhǔn)備調(diào)查所需的物資和設(shè)備。4.2調(diào)查實(shí)施4.2.1對(duì)調(diào)查對(duì)象進(jìn)行問卷調(diào)查和訪談。4.2.2收集整理調(diào)查數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)的真實(shí)性和可靠性。4.3數(shù)據(jù)收集與整理4.3.1對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行編碼和錄入。4.3.2對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行清洗和整理，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。5.調(diào)查結(jié)果分析5.1數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析5.1.1對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行描述性統(tǒng)計(jì)分析，了解顧客滿意度的總體情況。5.1.2對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行推論性統(tǒng)計(jì)分析，分析顧客滿意度的影響因素。5.2結(jié)果解讀5.2.1對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行解讀，找出顧客滿意度的主要影響因素。5.3問題識(shí)別5.3.1識(shí)別便利店在服務(wù)、商品、環(huán)境等方面存在的問題。5.3.2分析問題產(chǎn)生的原因，為改進(jìn)措施提供依據(jù)。6.顧客滿意度提升策略6.1問題原因分析6.1.1分析顧客滿意度下降的原因，包括內(nèi)部因素和外部因素。6.1.2識(shí)別關(guān)鍵問題，為改進(jìn)措施提供針對(duì)性。6.2改進(jìn)措施6.2.1針對(duì)問題原因，提出改進(jìn)措施，包括服務(wù)、商品、環(huán)境等方面的改進(jìn)。6.2.2制定改進(jìn)計(jì)劃，明確改進(jìn)目標(biāo)和時(shí)間節(jié)點(diǎn)。6.3實(shí)施計(jì)劃6.3.1將改進(jìn)措施分解為具體任務(wù)，明確責(zé)任人。6.3.2制定實(shí)施計(jì)劃，確保改進(jìn)措施的有效執(zhí)行。7.1報(bào)告結(jié)構(gòu)7.1.1調(diào)查背景與目的7.1.2調(diào)查方法與對(duì)象7.1.3調(diào)查結(jié)果分析7.1.4顧客滿意度提升策略7.1.5結(jié)論與建議7.2數(shù)據(jù)展示7.2.1使用圖表、表格等形式展示調(diào)查結(jié)果。7.2.2確保數(shù)據(jù)清晰、準(zhǔn)確、易懂。7.3.2報(bào)告完成后，進(jìn)行內(nèi)部審核，確保報(bào)告質(zhì)量。8.調(diào)查結(jié)果應(yīng)用與反饋8.1結(jié)果應(yīng)用8.1.1將調(diào)查結(jié)果用于改進(jìn)便利店服務(wù)、商品、環(huán)境等方面。8.1.2定期跟蹤改進(jìn)效果，評(píng)估滿意度提升情況。8.2反饋機(jī)制8.2.1建立顧客反饋渠道，收集顧客意見和建議。8.2.2定期向顧客反饋改進(jìn)措施和效果。8.3改進(jìn)效果評(píng)估8.3.1設(shè)立評(píng)估指標(biāo)，定期評(píng)估改進(jìn)措施的效果。8.3.2根據(jù)評(píng)估結(jié)果調(diào)整改進(jìn)策略。9.調(diào)查費(fèi)用預(yù)算與結(jié)算9.1費(fèi)用預(yù)算9.1.2確保預(yù)算合理，避免不必要的浪費(fèi)。9.2費(fèi)用結(jié)算9.2.1根據(jù)實(shí)際發(fā)生費(fèi)用，進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算。9.2.2結(jié)算過程需透明，確保雙方權(quán)益。9.3費(fèi)用報(bào)銷9.3.1提供相關(guān)費(fèi)用憑證，進(jìn)行費(fèi)用報(bào)銷。9.3.2報(bào)銷流程需規(guī)范，確保報(bào)銷及時(shí)。10.合同雙方責(zé)任與義務(wù)10.1甲方責(zé)任與義務(wù)10.1.1提供必要的調(diào)查條件和資源。10.1.2按時(shí)支付調(diào)查費(fèi)用。10.1.3配合乙方完成調(diào)查工作。10.2乙方責(zé)任與義務(wù)10.2.1負(fù)責(zé)調(diào)查的設(shè)計(jì)、實(shí)施和分析。10.2.2按時(shí)提交調(diào)查報(bào)告。10.2.3保護(hù)甲方商業(yè)秘密。11.合同期限與續(xù)簽11.1合同期限11.1.1本合同自雙方簽字之日起生效，有效期為一年。11.1.2合同期滿前一個(gè)月，雙方可協(xié)商續(xù)簽。11.2續(xù)簽條件11.2.1雙方均滿意合同執(zhí)行情況。11.2.2合同條款無重大變更。12.違約責(zé)任與爭議解決12.1違約責(zé)任12.1.1任何一方違反合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。12.1.2違約方應(yīng)承擔(dān)由此造成的損失和費(fèi)用。12.2爭議解決12.2.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同爭議。12.2.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。13.合同生效與終止13.1合同生效13.1.1本合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。13.1.2合同生效前，雙方應(yīng)履行各自的義務(wù)。13.2合同終止13.2.1合同期滿或雙方協(xié)商一致終止。13.2.2合同終止后，雙方應(yīng)結(jié)清所有費(fèi)用，并辦理相關(guān)手續(xù)。14.其他約定事項(xiàng)14.1合同附件14.1.1本合同附件包括但不限于調(diào)查問卷、訪談提綱、費(fèi)用預(yù)算等。14.1.2附件與本合同具有同等法律效力。14.2合同解釋權(quán)14.2.1本合同未盡事宜，由雙方協(xié)商解決。14.2.2本合同解釋權(quán)歸甲方所有。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入概述1.1第三方定義1.1.1本合同所指的第三方，是指非甲乙雙方的獨(dú)立第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人，包括但不限于數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析機(jī)構(gòu)、市場(chǎng)調(diào)研公司、專業(yè)顧問等。1.2第三方介入范圍1.2.2第三方不得參與合同之外的任何活動(dòng)。2.第三方介入程序2.1第三方選擇2.1.1甲方有權(quán)選擇合適的第三方參與本合同項(xiàng)目。2.1.2乙方應(yīng)配合甲方選擇第三方，并提供必要的協(xié)助。2.2第三方簽訂協(xié)議2.2.1第三方應(yīng)與甲方簽訂保密協(xié)議，確保調(diào)查數(shù)據(jù)的保密性。2.2.2第三方應(yīng)與甲方簽訂服務(wù)協(xié)議，明確服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、期限等。3.第三方責(zé)任與權(quán)利3.1第三方責(zé)任3.1.1第三方應(yīng)按照合同約定，獨(dú)立、客觀、公正地完成調(diào)查、分析等工作。3.1.2第三方對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)的真實(shí)性和準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。3.1.3第三方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得泄露甲方商業(yè)秘密。3.2第三方權(quán)利3.2.1第三方有權(quán)獲得合同約定的服務(wù)費(fèi)用。3.2.2第三方有權(quán)要求甲方提供必要的調(diào)查資料和條件。4.第三方責(zé)任限額4.1責(zé)任限額定義4.1.1本合同所指的責(zé)任限額，是指第三方在履行合同過程中因自身原因造成的損失，甲方對(duì)第三方的賠償限額。4.2責(zé)任限額設(shè)定4.2.1第三方責(zé)任限額為本合同服務(wù)費(fèi)用的一定比例，如5%。4.2.2責(zé)任限額不得低于人民幣10萬元。5.第三方與其他各方的關(guān)系5.1與甲方的關(guān)系5.1.1第三方應(yīng)服從甲方的管理，接受甲方的監(jiān)督。5.1.2第三方應(yīng)向甲方報(bào)告工作進(jìn)展和遇到的問題。5.2與乙方的關(guān)系5.2.1第三方應(yīng)與乙方保持溝通，確保項(xiàng)目順利進(jìn)行。5.2.2第三方應(yīng)遵守乙方的相關(guān)規(guī)定和流程。6.第三方介入后的合同條款變更6.1服務(wù)內(nèi)容變更6.1.1第三方介入后，若需變更服務(wù)內(nèi)容，應(yīng)經(jīng)甲乙雙方同意，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。6.2服務(wù)期限變更6.1.2第三方介入后，若需變更服務(wù)期限，應(yīng)經(jīng)甲乙雙方同意，并修改合同相關(guān)條款。6.3費(fèi)用調(diào)整6.1.3第三方介入后的費(fèi)用調(diào)整，應(yīng)按補(bǔ)充協(xié)議或修改后的合同執(zhí)行。7.第三方介入后的爭議解決7.1爭議解決方式7.1.1第三方介入后的爭議，由甲乙雙方協(xié)商解決。7.1.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。7.2第三方介入后的合同解除7.1.1第三方介入后，如發(fā)生嚴(yán)重違約行為，任何一方均有權(quán)解除合同。8.第三方介入后的保密條款8.1保密義務(wù)8.1.1第三方對(duì)本合同內(nèi)容以及調(diào)查數(shù)據(jù)負(fù)有保密義務(wù)。8.1.2第三方不得以任何形式泄露甲方商業(yè)秘密。8.2保密期限8.1.1保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后三年。9.第三方介入后的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬9.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)定義9.1.1本合同所指的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，是指調(diào)查報(bào)告、分析結(jié)果等。9.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬9.1.1調(diào)查報(bào)告、分析結(jié)果等知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。9.1.2第三方不得未經(jīng)甲方同意，使用、復(fù)制、發(fā)布或轉(zhuǎn)讓知識(shí)產(chǎn)權(quán)。10.第三方介入后的合同解除與終止10.1合同解除條件10.1.1第三方嚴(yán)重違約，經(jīng)甲方書面通知后仍未糾正。10.1.2甲乙雙方協(xié)商一致，決定解除合同。10.2合同終止條件10.2.1合同期滿，且無續(xù)簽意向。10.2.2發(fā)生不可抗力事件，致使合同無法履行。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.調(diào)查問卷詳細(xì)要求：問卷應(yīng)包含調(diào)查目的、調(diào)查對(duì)象、調(diào)查內(nèi)容、問題設(shè)計(jì)等。說明：問卷應(yīng)設(shè)計(jì)合理，便于收集有效數(shù)據(jù)。2.訪談提綱詳細(xì)要求：提綱應(yīng)涵蓋訪談主題、問題順序、時(shí)間分配等。說明：提綱應(yīng)引導(dǎo)訪談方向，確保訪談內(nèi)容全面。3.調(diào)查數(shù)據(jù)收集記錄詳細(xì)要求：記錄應(yīng)包括調(diào)查時(shí)間、地點(diǎn)、受訪者信息、數(shù)據(jù)來源等。4.調(diào)查數(shù)據(jù)分析報(bào)告詳細(xì)要求：報(bào)告應(yīng)包括數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析結(jié)果、圖表展示、結(jié)論建議等。說明：報(bào)告應(yīng)客觀、準(zhǔn)確，為改進(jìn)措施提供依據(jù)。5.改進(jìn)措施實(shí)施計(jì)劃詳細(xì)要求：計(jì)劃應(yīng)包括改進(jìn)措施、責(zé)任分工、時(shí)間節(jié)點(diǎn)等。說明：計(jì)劃應(yīng)具體，確保改進(jìn)措施有效執(zhí)行。6.調(diào)查費(fèi)用預(yù)算表詳細(xì)要求：表格應(yīng)包含各項(xiàng)費(fèi)用明細(xì)、預(yù)算總額等。說明：預(yù)算表應(yīng)合理，確保費(fèi)用使用透明。7.第三方服務(wù)協(xié)議詳細(xì)要求：協(xié)議應(yīng)包括服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、期限、保密條款等。說明：協(xié)議應(yīng)明確雙方權(quán)利義務(wù)，保障項(xiàng)目順利進(jìn)行。8.合同簽訂文件詳細(xì)要求：文件應(yīng)包括合同、附件、簽字蓋章等。說明：文件應(yīng)完整，具有法律效力。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為詳細(xì)要求：違約行為包括但不限于未按時(shí)提交報(bào)告、泄露商業(yè)秘密、未履行保密義務(wù)等。說明：違約行為將影響項(xiàng)目進(jìn)度和結(jié)果。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求：責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)違約行為的嚴(yán)重程度、影響范圍等因素確定。說明：責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)公平、合理。3.違約責(zé)任詳細(xì)要求：違約方應(yīng)根據(jù)責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。說明：違約責(zé)任應(yīng)具有威懾力，確保合同履行。示例說明：1.違約行為：乙方未按時(shí)提交調(diào)查報(bào)告。責(zé)任認(rèn)定：乙方未履行合同約定，影響項(xiàng)目進(jìn)度。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：乙方應(yīng)支付每日延遲費(fèi)用，并承擔(dān)由此造成的損失。2.違約行為：第三方泄露甲方商業(yè)秘密。責(zé)任認(rèn)定：第三方違反保密協(xié)議，損害甲方利益。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：第三方應(yīng)承擔(dān)由此造成的全部損失，并支付違約金。3.違約行為：甲方未按時(shí)支付調(diào)查費(fèi)用。責(zé)任認(rèn)定：甲方未履行合同約定，影響乙方工作。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：甲方應(yīng)支付逾期付款利息，并承擔(dān)由此造成的損失。全文完。2025年度便利店顧客滿意度調(diào)查與分析合同2合同編號(hào)_________一、合同主體1.甲方：名稱：（填寫甲方名稱）地址：（填寫甲方地址）聯(lián)系人：（填寫甲方聯(lián)系人）聯(lián)系電話：（填寫甲方聯(lián)系電話）2.乙方：名稱：（填寫乙方名稱）地址：（填寫乙方地址）聯(lián)系人：（填寫乙方聯(lián)系人）聯(lián)系電話：（填寫乙方聯(lián)系電話）3.其他相關(guān)方：名稱：（如有，填寫相關(guān)方名稱）地址：（如有，填寫相關(guān)方地址）聯(lián)系人：（如有，填寫相關(guān)方聯(lián)系人）聯(lián)系電話：（如有，填寫相關(guān)方聯(lián)系電話）二、合同前言2.1背景：隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和人民生活水平的不斷提高，便利店行業(yè)在我國得到了迅速發(fā)展。為提升顧客滿意度，提高便利店的服務(wù)質(zhì)量，甲方?jīng)Q定開展2025年度便利店顧客滿意度調(diào)查與分析工作。2.2目的：本合同旨在明確甲方與乙方在2025年度便利店顧客滿意度調(diào)查與分析工作中的權(quán)利、義務(wù)及合作方式，確保調(diào)查工作的順利進(jìn)行，提高顧客滿意度。三、定義與解釋3.1專業(yè)術(shù)語：（1）顧客滿意度：指顧客對(duì)所購買的商品或接受的服務(wù)在滿足其需求方面的滿意程度。（2）滿意度調(diào)查：指通過問卷調(diào)查、訪談等方式，了解顧客對(duì)商品或服務(wù)的滿意程度，為改進(jìn)工作提供依據(jù)。3.2關(guān)鍵詞解釋：（1）便利店：指以便利性、快捷性為特點(diǎn)，提供日常必需品、休閑食品等商品的零售業(yè)態(tài)。（2）顧客：指購買或使用便利店商品或服務(wù)的個(gè)人或單位。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)：（1）甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定，完成2025年度便利店顧客滿意度調(diào)查與分析工作。（2）甲方有權(quán)要求乙方在調(diào)查過程中，確保數(shù)據(jù)的真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。（3）甲方有權(quán)對(duì)乙方的工作進(jìn)行監(jiān)督和檢查。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)：（1）乙方應(yīng)按照合同約定，按時(shí)完成2025年度便利店顧客滿意度調(diào)查與分析工作。（2）乙方應(yīng)保證調(diào)查數(shù)據(jù)的真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，不得篡改或偽造數(shù)據(jù)。（3）乙方應(yīng)積極配合甲方的工作，及時(shí)解答甲方提出的問題。五、履行條款5.1合同履行時(shí)間：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，至2025年度便利店顧客滿意度調(diào)查與分析工作完成之日止。5.2合同履行地點(diǎn)：乙方在甲方指定的地點(diǎn)進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查與分析工作。5.3合同履行方式：乙方應(yīng)采用問卷調(diào)查、訪談等方式，對(duì)便利店顧客進(jìn)行滿意度調(diào)查，并對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析。六、合同的生效和終止6.1生效條件：本合同經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章后生效。6.2終止條件：（1）合同履行完畢；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。6.3終止程序：（1）合同終止前，雙方應(yīng)就終止事宜進(jìn)行協(xié)商；（2）協(xié)商一致后，雙方應(yīng)簽署終止合同協(xié)議。6.4終止后果：（1）合同終止后，乙方應(yīng)向甲方提交調(diào)查報(bào)告；（2）合同終止后，雙方應(yīng)按照約定處理剩余款項(xiàng)；（3）合同終止后，雙方應(yīng)相互配合，處理合同終止后的相關(guān)事宜。七、費(fèi)用與支付7.1費(fèi)用構(gòu)成：（1）調(diào)查設(shè)計(jì)費(fèi)用：包括問卷設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)分析軟件購置等費(fèi)用；（2）執(zhí)行費(fèi)用：包括調(diào)查員培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查實(shí)施、數(shù)據(jù)收集整理等費(fèi)用；（4）其他費(fèi)用：根據(jù)實(shí)際調(diào)查需求可能產(chǎn)生的其他相關(guān)費(fèi)用。7.2支付方式：甲方應(yīng)按照本合同約定，通過銀行轉(zhuǎn)賬方式支付乙方費(fèi)用。7.3支付時(shí)間：（1）調(diào)查設(shè)計(jì)費(fèi)用：在合同簽訂后10個(gè)工作日內(nèi)支付；（2）執(zhí)行費(fèi)用：在調(diào)查實(shí)施完成后5個(gè)工作日內(nèi)支付；（3）分析費(fèi)用：在調(diào)查分析報(bào)告提交后5個(gè)工作日內(nèi)支付。7.4支付條款：（1）甲方應(yīng)按照支付時(shí)間要求，將相應(yīng)費(fèi)用支付至乙方指定賬戶；（2）乙方應(yīng)在收到甲方支付通知后5個(gè)工作日內(nèi)，向甲方提供相應(yīng)的發(fā)票或收據(jù)；（3）如因甲方原因?qū)е轮Ц堆舆t，甲方應(yīng)向乙方支付延遲付款的違約金，違約金按每日千分之五計(jì)算。八、違約責(zé)任8.1甲方違約：（1）如甲方未按時(shí)支付費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金按未支付費(fèi)用總額的千分之五計(jì)算；（2）如甲方未按合同約定提供相關(guān)資料或數(shù)據(jù)，導(dǎo)致乙方無法按時(shí)完成調(diào)查工作，甲方應(yīng)賠償乙方因此產(chǎn)生的損失。8.2乙方違約：（1）如乙方未按時(shí)完成調(diào)查工作，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金按合同約定費(fèi)用總額的千分之五計(jì)算；（2）如乙方提供的調(diào)查數(shù)據(jù)不真實(shí)、不準(zhǔn)確，導(dǎo)致甲方遭受損失，乙方應(yīng)賠償甲方因此產(chǎn)生的損失。8.3賠償金額和方式：違約方應(yīng)按照實(shí)際損失賠償，賠償金額以雙方協(xié)商一致為準(zhǔn)。如協(xié)商不成，可依法向人民法院提起訴訟。九、保密條款9.1保密內(nèi)容：本合同項(xiàng)下涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等均為保密內(nèi)容。9.2保密期限：本合同簽訂之日起至合同終止后三年內(nèi)。9.3保密履行方式：（1）雙方均應(yīng)采取合理措施，確保保密內(nèi)容的保密性；（2）未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露保密內(nèi)容。十、不可抗力10.1不可抗力定義：不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、政府行為、社會(huì)異常事件等。10.2不可抗力事件：包括但不限于地震、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭、罷工、政府政策變化等。10.3不可抗力發(fā)生時(shí)的責(zé)任和義務(wù)：（1）發(fā)生不可抗力事件時(shí)，雙方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明；（2）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行時(shí)，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任；（3）雙方應(yīng)協(xié)商解決因不可抗力導(dǎo)致的問題。10.4不可抗力實(shí)例：本合同簽訂后，如發(fā)生國家政策調(diào)整、自然災(zāi)害等不可抗力事件，導(dǎo)致調(diào)查工作無法進(jìn)行，雙方應(yīng)協(xié)商解決。十一、爭議解決11.1協(xié)商解決：雙方在合同履行過程中發(fā)生爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決。11.2調(diào)節(jié)、仲裁或訴訟：協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟或申請(qǐng)仲裁。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定：未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得將合同的權(quán)利和義務(wù)全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三方。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形：（1）合同項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)具有人身性質(zhì)；（2）法律法規(guī)規(guī)定不得轉(zhuǎn)讓的其他情形。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留：（1）本合同中未明確規(guī)定的其他權(quán)利，甲方和乙方均予以保留；（2）乙方在合同履行過程中獲得的任何技術(shù)、商業(yè)秘密等，均歸乙方所有。13.2特殊權(quán)力保留：（1）甲方保留對(duì)乙方工作成果的最終審核權(quán)；（2）乙方在合同履行過程中，如發(fā)現(xiàn)甲方存在違反合同約定的行為，有權(quán)要求甲方改正。十四、合同的修改和補(bǔ)充14.1修改和補(bǔ)充程序：合同的修改和補(bǔ)充，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行。14.2修改和補(bǔ)充效力：經(jīng)雙方簽字蓋章的修改和補(bǔ)充協(xié)議，與本合同具有同等法律效力。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項(xiàng)：雙方應(yīng)在本合同履行過程中，相互提供必要的協(xié)助和配合，確保合同目的的實(shí)現(xiàn)。15.2協(xié)作與配合方式：（1）甲方應(yīng)按時(shí)提供相關(guān)資料和數(shù)據(jù)；（2）乙方應(yīng)按照甲方要求，及時(shí)完成調(diào)查工作；（3）雙方應(yīng)定期溝通，共同解決問題。十六、其他條款16.1法律適用：本合同適用中華人民共和國法律。16.2合同的完整性和獨(dú)立性：本合同構(gòu)成雙方之間關(guān)于2025年度便利店顧客滿意度調(diào)查與分析的全部協(xié)議，任何補(bǔ)充協(xié)議或口頭約定均不構(gòu)成本合同的組成部分。16.3增減條款：本合同如有增減條款，應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并由雙方簽字蓋章。十七、簽字、日期、蓋章甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：甲方代表（簽字）：乙方代表（簽字）：簽訂日期：____年____月____日附件及其他說明解釋一、附件列表：1.甲方營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件2.乙方營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件3.甲方指定調(diào)查執(zhí)行地點(diǎn)清單4.乙方調(diào)查員名單及資質(zhì)證明5.顧客滿意度調(diào)查問卷6.顧客滿意度調(diào)查分析報(bào)告模板7.雙方協(xié)商一致的修改和補(bǔ)充協(xié)議8.不可抗力事件證明文件二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方違約行為及認(rèn)定：未按時(shí)支付費(fèi)用：認(rèn)定甲方違約，需支付違約金。未按約定提供資