專業(yè)設(shè)備售后支持服務(wù)協(xié)議(2024版)版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL專業(yè)設(shè)備售后支持服務(wù)協(xié)議(2024版)版本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1設(shè)備維護(hù)1.1.1定期檢查1.1.2故障排除1.1.3硬件更換1.1.4軟件更新1.2技術(shù)支持1.2.1在線支持1.2.2遠(yuǎn)程診斷1.2.3現(xiàn)場(chǎng)支持1.2.4培訓(xùn)服務(wù)2.服務(wù)期限2.1保修期限2.1.1設(shè)備保修期2.1.2消耗品保修期2.2服務(wù)期限延長(zhǎng)2.2.1延長(zhǎng)選項(xiàng)2.2.2延長(zhǎng)費(fèi)用2.2.3延長(zhǎng)申請(qǐng)流程3.服務(wù)響應(yīng)時(shí)間3.1故障響應(yīng)時(shí)間3.1.1緊急故障響應(yīng)3.1.2一般故障響應(yīng)3.2技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間3.2.1在線支持響應(yīng)時(shí)間3.2.2遠(yuǎn)程診斷響應(yīng)時(shí)間3.2.3現(xiàn)場(chǎng)支持響應(yīng)時(shí)間4.服務(wù)費(fèi)用4.1保修期內(nèi)費(fèi)用4.1.1維護(hù)費(fèi)用4.1.2技術(shù)支持費(fèi)用4.2保修期外費(fèi)用4.2.1維護(hù)費(fèi)用4.2.2技術(shù)支持費(fèi)用4.3額外服務(wù)費(fèi)用4.3.1額外服務(wù)內(nèi)容4.3.2額外服務(wù)費(fèi)用計(jì)算4.3.3額外服務(wù)費(fèi)用支付方式5.服務(wù)地點(diǎn)5.1設(shè)備所在地5.2服務(wù)范圍5.3服務(wù)地點(diǎn)變更6.雙方責(zé)任6.1賣方責(zé)任6.1.1設(shè)備質(zhì)量保證6.1.2服務(wù)timely提供6.2買方責(zé)任6.2.1設(shè)備正常使用6.2.2配合服務(wù)流程7.違約責(zé)任7.1賣方違約7.1.1服務(wù)未按時(shí)提供7.1.2服務(wù)質(zhì)量不符合約定7.2買方違約7.2.1未支付服務(wù)費(fèi)用7.2.2未配合服務(wù)流程8.爭(zhēng)議解決8.1協(xié)商解決8.2調(diào)解解決8.3仲裁解決8.4法律途徑9.合同的生效、變更和終止9.1合同生效條件9.2合同變更9.3合同終止10.保密條款10.1保密信息范圍10.2保密信息使用限制10.3保密信息泄露后果11.知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)11.1設(shè)備知識(shí)產(chǎn)權(quán)11.2服務(wù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)11.3侵權(quán)責(zé)任12.通知與送達(dá)12.1通知方式12.2送達(dá)地址12.3通知有效期限13.法律適用與爭(zhēng)議解決13.1法律適用13.2爭(zhēng)議解決14.其他條款14.1合同的附件14.2合同的修訂歷史14.3合同的最終解釋權(quán)第一部分：合同如下：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1設(shè)備維護(hù)1.1.1賣方應(yīng)按照合同約定的時(shí)間周期，對(duì)買方所購(gòu)買的設(shè)備進(jìn)行定期檢查，以確保設(shè)備的正常運(yùn)行。1.1.2當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，賣方應(yīng)提供故障排除服務(wù)，并在必要時(shí)提供備機(jī)支持，以減少買方的業(yè)務(wù)中斷時(shí)間。1.1.3對(duì)于設(shè)備中出現(xiàn)的硬件故障，賣方應(yīng)負(fù)責(zé)提供更換服務(wù)。1.1.4賣方應(yīng)定期提供軟件更新服務(wù)，以保證設(shè)備軟件版本的先進(jìn)性和兼容性。第二條技術(shù)支持2.1賣方應(yīng)通過(guò)在線支持平臺(tái)，為買方提供7×24小時(shí)的在線技術(shù)支持服務(wù)。2.2賣方應(yīng)通過(guò)遠(yuǎn)程診斷工具，對(duì)買方設(shè)備的問(wèn)題進(jìn)行遠(yuǎn)程診斷，并提供相應(yīng)的解決方案。2.3當(dāng)在線支持和遠(yuǎn)程診斷無(wú)法解決問(wèn)題時(shí)，賣方應(yīng)提供現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)。2.4賣方應(yīng)提供買方員工的技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)，以提高買方員工對(duì)設(shè)備的操作熟練度。第三條服務(wù)期限3.1保修期限3.1.1設(shè)備保修期為合同簽署之日起三年。3.1.2消耗品保修期為合同簽署之日起一年。3.2買方可以在保修期屆滿前，向賣方提出延長(zhǎng)服務(wù)期限的申請(qǐng)。3.2.1延長(zhǎng)選項(xiàng)包括延長(zhǎng)保修期限和延長(zhǎng)技術(shù)支持服務(wù)期限。3.2.2延長(zhǎng)費(fèi)用根據(jù)延長(zhǎng)服務(wù)期限的長(zhǎng)度和服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行計(jì)算。3.2.3買方應(yīng)在延長(zhǎng)服務(wù)期限前一個(gè)月內(nèi)向賣方提出延長(zhǎng)申請(qǐng)，并按照賣方提供的延長(zhǎng)費(fèi)用支付方式支付相應(yīng)費(fèi)用。第四條服務(wù)響應(yīng)時(shí)間4.1故障響應(yīng)時(shí)間4.1.1對(duì)于緊急故障，賣方應(yīng)在接到買方通知后的4小時(shí)內(nèi)提供故障排除服務(wù)。4.1.2對(duì)于一般故障，賣方應(yīng)在接到買方通知后的24小時(shí)內(nèi)提供故障排除服務(wù)。4.2技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間4.2.1對(duì)于在線支持請(qǐng)求，賣方應(yīng)在接到請(qǐng)求后的1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。4.2.2對(duì)于遠(yuǎn)程診斷請(qǐng)求，賣方應(yīng)在接到請(qǐng)求后的4小時(shí)內(nèi)提供遠(yuǎn)程診斷服務(wù)。4.2.3對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)支持請(qǐng)求，賣方應(yīng)在接到請(qǐng)求后的72小時(shí)內(nèi)提供現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)。第五條服務(wù)費(fèi)用5.1保修期內(nèi)費(fèi)用5.1.1維護(hù)費(fèi)用為每年人民幣萬(wàn)元。5.1.2技術(shù)支持費(fèi)用為每年人民幣萬(wàn)元。5.2保修期外費(fèi)用5.2.1維護(hù)費(fèi)用為每次維修人民幣萬(wàn)元。5.2.2技術(shù)支持費(fèi)用為每次服務(wù)人民幣萬(wàn)元。5.3額外服務(wù)費(fèi)用5.3.1額外服務(wù)費(fèi)用根據(jù)額外服務(wù)的內(nèi)容和時(shí)間進(jìn)行計(jì)算。5.3.2買方應(yīng)按照賣方提供的額外服務(wù)費(fèi)用支付方式支付相應(yīng)費(fèi)用。第六條服務(wù)地點(diǎn)6.1設(shè)備所在地為買方指定的服務(wù)地點(diǎn)。6.2服務(wù)范圍包括但不限于設(shè)備安裝、維護(hù)、技術(shù)支持等服務(wù)。6.3如買方需要變更服務(wù)地點(diǎn)，應(yīng)提前一個(gè)月通知賣方，并承擔(dān)因變更服務(wù)地點(diǎn)產(chǎn)生的額外費(fèi)用。第七條雙方責(zé)任7.1賣方責(zé)任7.1.1賣方保證所提供設(shè)備的質(zhì)量，如設(shè)備存在質(zhì)量問(wèn)題，賣方應(yīng)負(fù)責(zé)維修或更換。7.1.2賣方保證按照合同約定提供服務(wù)，并確保服務(wù)質(zhì)量符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。7.2買方責(zé)任7.2.1買方應(yīng)按照設(shè)備的使用說(shuō)明進(jìn)行操作，并確保設(shè)備的正常使用。7.2.2買方應(yīng)配合賣方提供服務(wù)，并按照賣方的要求提供必要的協(xié)助和支持。第八條違約責(zé)任8.1賣方違約8.1.1如賣方未按照合同約定提供服務(wù)，應(yīng)按照違約程度向買方支付違約金，違約金計(jì)算方式為未提供服務(wù)的費(fèi)用乘以違約天數(shù)。8.1.2如賣方提供的服務(wù)質(zhì)量不符合約定，買方有權(quán)要求賣方重新提供服務(wù)或退還已支付的服務(wù)費(fèi)用。8.2買方違約8.2.1如買方未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)按照未支付費(fèi)用的金額向賣方支付滯納金，滯納金計(jì)算方式為未支付費(fèi)用的金額的千分之五乘以滯納天數(shù)。8.2.2如買方未配合賣方提供服務(wù)，賣方有權(quán)拒絕提供服務(wù)或終止合同，并要求買方支付因此產(chǎn)生的損失。第九條爭(zhēng)議解決9.1雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商的方式解決合同履行過(guò)程中的任何爭(zhēng)議和糾紛。9.2如協(xié)商不成，任何一方均可向賣方所在地人民法院提起訴訟。9.3訴訟費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)。第十條保密條款10.1保密信息范圍10.1.1合同履行過(guò)程中雙方交換的所有技術(shù)資料、商業(yè)信息和其他保密信息。10.2保密信息使用限制10.2.1雙方不得將保密信息用于合同之外的任何目的。10.2.2雙方不得向任何第三方披露保密信息，除非得到對(duì)方的書面同意。10.3保密信息泄露后果10.3.1如一方泄露了保密信息，泄露方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十一條知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)11.1設(shè)備知識(shí)產(chǎn)權(quán)11.1.1設(shè)備及其軟件的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸賣方或其授權(quán)人所有。11.2服務(wù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)11.2.1服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸賣方所有。11.3侵權(quán)責(zé)任11.3.1如一方侵犯了他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十二條通知與送達(dá)12.1通知方式12.1.1雙方應(yīng)以書面形式進(jìn)行通知。12.2送達(dá)地址12.2.1雙方應(yīng)在合同中約定通知送達(dá)地址。12.3通知有效期限12.3.1通知自發(fā)送之日起視為有效，除非對(duì)方在通知送達(dá)地址明確表示未收到該通知。第十三條法律適用與爭(zhēng)議解決13.1合同的履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。13.2如合同的任何條款與中華人民共和國(guó)法律相抵觸，該條款將按法律的規(guī)定進(jìn)行調(diào)整，但不影響其他條款的有效性。第十四條其他條款14.1合同的附件14.1.1合同附件包括設(shè)備技術(shù)參數(shù)、服務(wù)范圍、服務(wù)費(fèi)用明細(xì)等。14.2合同的修訂歷史14.2.1合同的每一份修訂均應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并由雙方簽字蓋章。14.3合同的最終解釋權(quán)14.3.1本合同的解釋權(quán)歸雙方共同所有。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：設(shè)備技術(shù)參數(shù)本附件詳細(xì)列出了賣方提供的設(shè)備的技術(shù)參數(shù)，包括但不限于設(shè)備的硬件配置、軟件版本、性能指標(biāo)等。買方應(yīng)根據(jù)附件一中的技術(shù)參數(shù)正確使用設(shè)備，并確保設(shè)備的正常運(yùn)行。附件二：服務(wù)范圍本附件詳細(xì)描述了賣方應(yīng)提供的服務(wù)范圍，包括但不限于設(shè)備維護(hù)、技術(shù)支持、培訓(xùn)服務(wù)等內(nèi)容。買方應(yīng)了解并同意附件二中的服務(wù)范圍，并按照約定享受賣方的服務(wù)。附件三：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)本附件詳細(xì)列出了合同中約定的服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式和明細(xì)，包括但不限于維護(hù)費(fèi)用、技術(shù)支持費(fèi)用、額外服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算等。買方應(yīng)按照附件三中的費(fèi)用明細(xì)支付相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。附件四：延長(zhǎng)服務(wù)期限申請(qǐng)表格本附件為買方提出延長(zhǎng)服務(wù)期限申請(qǐng)時(shí)所需填寫的表格，包括但不限于延長(zhǎng)服務(wù)期限的長(zhǎng)度、服務(wù)內(nèi)容等信息。買方應(yīng)按照附件四的格式填寫申請(qǐng)表格，并按照賣方提供的延長(zhǎng)費(fèi)用支付方式支付相應(yīng)費(fèi)用。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.賣方未按照合同約定提供服務(wù)。2.賣方提供的服務(wù)質(zhì)量不符合約定。3.買方未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。4.買方未配合賣方提供服務(wù)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.如賣方未按照合同約定提供服務(wù)，賣方應(yīng)按照違約程度向買方支付違約金，違約金計(jì)算方式為未提供服務(wù)的費(fèi)用乘以違約天數(shù)。2.如賣方提供的服務(wù)質(zhì)量不符合約定，買方有權(quán)要求賣方重新提供服務(wù)或退還已支付的服務(wù)費(fèi)用。3.如買方未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，買方應(yīng)按照未支付費(fèi)用的金額向賣方支付滯納金，滯納金計(jì)算方式為未支付費(fèi)用的金額的千分之五乘以滯納天數(shù)。4.如買方未配合賣方提供服務(wù)，賣方有權(quán)拒絕提供服務(wù)或終止合同，并要求買方支付因此產(chǎn)生的損失。示例說(shuō)明：1.如果賣方未能在合同約定的時(shí)間內(nèi)提供維護(hù)服務(wù)，導(dǎo)致設(shè)備故障，賣方應(yīng)按照合同約定的違約金計(jì)算方式向買方支付違約金。2.如果賣方提供的技術(shù)支持服務(wù)未能解決買方設(shè)備的問(wèn)題，買方可以要求賣方重新提供服務(wù)或退還已支付的技術(shù)支持費(fèi)用。3.如果買方未能在合同約定的時(shí)間內(nèi)支付維護(hù)費(fèi)用，買方應(yīng)按照合同約定的滯納金計(jì)算方式向賣方支付滯納金。4.如果買方未配合賣方進(jìn)行設(shè)備維護(hù)，導(dǎo)致維護(hù)服務(wù)無(wú)法正常進(jìn)行，賣方有權(quán)拒絕提供服務(wù)或終止合同，并要求買方支付因此產(chǎn)生的損失。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.中華人民共和國(guó)法律：本合同的履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。2.違約金：一方違反合同約定，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц兜倪`約金。3.滯納金：買方未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用時(shí)，應(yīng)向賣方支付的滯納金。4.知識(shí)產(chǎn)權(quán)：設(shè)備及其軟件的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸賣方或其授權(quán)人所有，服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的知