2025年電商平臺退款及退貨服務(wù)規(guī)范協(xié)議3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年電商平臺退款及退貨服務(wù)規(guī)范協(xié)議本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1電商平臺定義1.2退款定義1.3退貨定義1.4服務(wù)規(guī)范定義2.服務(wù)范圍2.1退款服務(wù)范圍2.2退貨服務(wù)范圍2.3服務(wù)適用商品范圍3.退款流程3.1退款申請3.2退款審核3.3退款處理3.4退款到賬4.退貨流程4.1退貨申請4.2退貨審核4.3退貨包裹處理4.4退貨退款5.退款及退貨條件5.1退款條件5.2退貨條件5.3不可退款及退貨的商品6.退款及退貨時(shí)間6.1退款時(shí)間6.2退貨時(shí)間6.3延長退款及退貨時(shí)間的情況7.退款及退貨費(fèi)用7.1退款費(fèi)用7.2退貨費(fèi)用7.3費(fèi)用承擔(dān)方8.退款及退貨方式8.1退款方式8.2退貨方式8.3支付方式9.退款及退貨爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決機(jī)構(gòu)9.3爭議解決程序10.違約責(zé)任10.1退款違約責(zé)任10.2退貨違約責(zé)任10.3違約賠償11.合同生效與終止11.1合同生效條件11.2合同終止條件11.3合同解除條件12.通知與通訊12.1通知方式12.2通訊地址變更12.3通知送達(dá)確認(rèn)13.合同解釋與適用法律13.1合同解釋原則13.2適用法律14.其他14.1不可抗力14.2合同附件14.3合同修改與補(bǔ)充14.4合同爭議解決14.5合同簽署與生效日期第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1電商平臺定義：本合同中，電商平臺指提供在線購物服務(wù)的平臺，包括但不限于淘寶、京東、拼多多等。1.2退款定義：退款指消費(fèi)者在購買商品后，因商品質(zhì)量問題、商品與描述不符、消費(fèi)者取消訂單等原因，向電商平臺申請退還已支付的商品款項(xiàng)。1.3退貨定義：退貨指消費(fèi)者在購買商品后，因商品質(zhì)量問題、商品與描述不符、消費(fèi)者取消訂單等原因，向電商平臺申請退還商品并要求退還商品原價(jià)的行為。1.4服務(wù)規(guī)范定義：服務(wù)規(guī)范指本合同中規(guī)定的電商平臺退款及退貨服務(wù)的具體流程、條件和責(zé)任。2.服務(wù)范圍2.1退款服務(wù)范圍：本合同規(guī)定的退款服務(wù)范圍包括消費(fèi)者在購買商品后，因商品質(zhì)量問題、商品與描述不符、消費(fèi)者取消訂單等原因，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提出的退款申請。2.2退貨服務(wù)范圍：本合同規(guī)定的退貨服務(wù)范圍包括消費(fèi)者在購買商品后，因商品質(zhì)量問題、商品與描述不符、消費(fèi)者取消訂單等原因，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提出的退貨申請。2.3服務(wù)適用商品范圍：本合同規(guī)定的退款及退貨服務(wù)適用于電商平臺所有合法注冊用戶購買的商品。3.退款流程3.1退款申請：消費(fèi)者在購買商品后，如需退款，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)通過電商平臺提供的退款申請通道提交退款申請。3.2退款審核：電商平臺在收到退款申請后，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)對退款申請進(jìn)行審核，審核內(nèi)容包括但不限于商品質(zhì)量問題、商品與描述不符、消費(fèi)者取消訂單等。3.3退款處理：審核通過后，電商平臺應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理退款，將退款款項(xiàng)原路退回消費(fèi)者支付賬戶。3.4退款到賬：退款款項(xiàng)將在處理完成后，按照銀行或支付平臺的規(guī)定，原路退回消費(fèi)者支付賬戶，消費(fèi)者可自行查詢到賬情況。4.退貨流程4.1退貨申請：消費(fèi)者在購買商品后，如需退貨，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)通過電商平臺提供的退貨申請通道提交退貨申請。4.2退貨審核：電商平臺在收到退貨申請后，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)對退貨申請進(jìn)行審核，審核內(nèi)容包括但不限于商品質(zhì)量問題、商品與描述不符、消費(fèi)者取消訂單等。4.3退貨包裹處理：審核通過后，消費(fèi)者需將商品按照電商平臺規(guī)定的方式寄回，電商平臺在收到退貨包裹后，應(yīng)進(jìn)行查驗(yàn)。4.4退貨退款：查驗(yàn)無誤后，電商平臺應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將退貨款項(xiàng)原路退回消費(fèi)者支付賬戶。5.退款及退貨條件6.退款及退貨時(shí)間6.1退款時(shí)間：消費(fèi)者在購買商品后，如需退款，應(yīng)在商品簽收后的7個(gè)工作日內(nèi)提出退款申請。6.2退貨時(shí)間：消費(fèi)者在購買商品后，如需退貨，應(yīng)在商品簽收后的15個(gè)工作日內(nèi)提出退貨申請。6.3延長退款及退貨時(shí)間的情況：如遇特殊情況，如節(jié)假日、自然災(zāi)害等，退款及退貨時(shí)間可適當(dāng)延長，具體延長時(shí)間由電商平臺根據(jù)實(shí)際情況決定。7.退款及退貨費(fèi)用7.1退款費(fèi)用：退款過程中，消費(fèi)者無需承擔(dān)任何額外費(fèi)用。7.2退貨費(fèi)用：退貨過程中，如消費(fèi)者承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)，退貨運(yùn)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按照電商平臺規(guī)定執(zhí)行。7.3費(fèi)用承擔(dān)方：退款及退貨過程中產(chǎn)生的費(fèi)用，由責(zé)任方承擔(dān)。如因商品質(zhì)量問題導(dǎo)致的退款或退貨，退貨運(yùn)費(fèi)由商品銷售方承擔(dān)；如因商品與描述不符、消費(fèi)者取消訂單等原因?qū)е碌耐丝罨蛲素?，退貨運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)。8.退款及退貨方式8.1退款方式：退款款項(xiàng)將通過原支付渠道退還至消費(fèi)者支付賬戶，具體包括但不限于銀行轉(zhuǎn)賬、、支付等。8.2退貨方式：消費(fèi)者需將商品按照電商平臺指定的退貨地址寄回，退貨過程中應(yīng)確保商品包裝完好，避免商品在運(yùn)輸過程中損壞。8.3支付方式：消費(fèi)者在申請退款或退貨時(shí)，應(yīng)選擇合適的支付方式，確保交易安全。9.退款及退貨爭議解決9.1爭議解決方式：本合同的履行過程中如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2爭議解決機(jī)構(gòu)：如雙方協(xié)商不成，可向消費(fèi)者協(xié)會(huì)或相關(guān)行業(yè)主管部門投訴。9.3爭議解決程序：爭議解決程序應(yīng)遵循法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，確保公正、公平、公開。10.違約責(zé)任10.1退款違約責(zé)任：如電商平臺未按約定時(shí)間處理退款，應(yīng)向消費(fèi)者支付相應(yīng)違約金；如消費(fèi)者未按約定時(shí)間提交退款申請，電商平臺有權(quán)拒絕退款。10.2退貨違約責(zé)任：如電商平臺未按約定時(shí)間處理退貨，應(yīng)向消費(fèi)者支付相應(yīng)違約金；如消費(fèi)者未按約定時(shí)間提交退貨申請，電商平臺有權(quán)拒絕退貨。10.3違約賠償：雙方因違約給對方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。11.合同生效與終止11.1合同生效條件：本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。11.3合同解除條件：在合同履行過程中，如一方違約，另一方有權(quán)解除合同，并要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任。12.通知與通訊12.1通知方式：雙方之間的通知應(yīng)以書面形式進(jìn)行，可以通過電子郵件、傳真、郵寄等方式發(fā)送。12.2通訊地址變更：任何一方通訊地址變更，應(yīng)在變更后的3個(gè)工作日內(nèi)書面通知對方。12.3通知送達(dá)確認(rèn)：通知送達(dá)以對方簽收或?qū)嶋H收到通知為準(zhǔn)。13.合同解釋與適用法律13.1合同解釋原則：本合同的解釋應(yīng)遵循誠實(shí)信用原則，以合同條款的字面意思為準(zhǔn)。13.2適用法律：本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。14.其他14.1不可抗力：因不可抗力導(dǎo)致本合同無法履行或部分履行，雙方均不承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知對方，并采取一切可能的措施減輕損失。14.2合同附件：本合同附件與本合同具有同等法律效力。14.3合同修改與補(bǔ)充：對本合同的修改與補(bǔ)充，應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并經(jīng)雙方簽字（或蓋章）確認(rèn)。14.4合同爭議解決：本合同如存在爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。14.5合同簽署與生效日期：本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方定義與范圍1.1第三方定義：本合同中，第三方指在甲乙雙方之間提供中介、咨詢、技術(shù)服務(wù)或其他輔助服務(wù)的獨(dú)立第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人。1.2第三方范圍：第三方包括但不限于認(rèn)證機(jī)構(gòu)、律師事務(wù)所、會(huì)計(jì)師事務(wù)所、物流公司、技術(shù)服務(wù)提供商等。2.第三方介入的條件與程序2.1.1雙方協(xié)商一致；2.1.2合同履行過程中出現(xiàn)爭議，雙方無法達(dá)成一致；2.1.3需要第三方提供專業(yè)意見或技術(shù)服務(wù)。2.2第三方介入程序：2.2.1甲乙雙方應(yīng)共同決定邀請的第三方，并書面通知對方；2.2.2第三方接受邀請后，應(yīng)與甲乙雙方簽訂相應(yīng)的合作協(xié)議；2.2.3第三方介入后，應(yīng)按照合作協(xié)議的規(guī)定履行職責(zé)。3.第三方的責(zé)任與義務(wù)3.1第三方的責(zé)任：3.1.1第三方應(yīng)按照合作協(xié)議的規(guī)定，獨(dú)立、客觀、公正地履行職責(zé)；3.1.2第三方在履行職責(zé)過程中，如因自身原因造成甲乙雙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.2第三方的義務(wù)：3.2.1第三方應(yīng)保守甲乙雙方的商業(yè)秘密；3.2.2第三方應(yīng)按照約定的方式和時(shí)間提交報(bào)告或意見；3.2.3第三方應(yīng)配合甲乙雙方解決合同履行過程中的爭議。4.第三方的權(quán)利4.1第三方的權(quán)利：4.1.1第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的信息和資料；4.1.2第三方有權(quán)根據(jù)合作協(xié)議的規(guī)定，收取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。5.第三方的責(zé)任限額5.1第三方的責(zé)任限額：5.1.1第三方的責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)合作協(xié)議的規(guī)定確定；5.1.2如無特殊約定，第三方的責(zé)任限額不超過其收取的服務(wù)費(fèi)用的三倍；5.1.3第三方的責(zé)任限額不適用于因故意或重大過失造成的損失。6.第三方與其他各方的劃分說明6.1第三方與甲方的劃分：6.1.1第三方對甲方承擔(dān)的責(zé)任，不免除甲方根據(jù)本合同對乙方的責(zé)任；6.1.2甲方應(yīng)向第三方提供必要的信息和資料，并協(xié)助第三方履行職責(zé)。6.2第三方與乙方的劃分：6.2.1第三方對乙方承擔(dān)的責(zé)任，不免除乙方根據(jù)本合同對甲方的責(zé)任；6.2.2乙方應(yīng)向第三方提供必要的信息和資料，并協(xié)助第三方履行職責(zé)。7.第三方介入后的合同變更7.1第三方介入后，如需對本合同進(jìn)行變更，甲乙雙方應(yīng)與第三方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。8.第三方介入后的爭議解決8.1第三方介入后，如甲乙雙方或第三方之間發(fā)生爭議，應(yīng)通過協(xié)商解決；8.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.第三方介入后的合同終止9.1第三方介入后，如合同履行完畢或合同約定的終止條件成就，合同終止；9.2合同終止后，第三方應(yīng)向甲乙雙方提交最終報(bào)告或意見。10.第三方介入后的保密義務(wù)10.1第三方在介入期間及介入后，應(yīng)遵守保密義務(wù)，不得泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密。11.第三方介入后的費(fèi)用承擔(dān)11.1第三方介入產(chǎn)生的費(fèi)用，由甲乙雙方根據(jù)合作協(xié)議的規(guī)定承擔(dān)；11.2如無特殊約定，第三方介入費(fèi)用由甲乙雙方平均分擔(dān)。12.第三方介入后的合同解除12.1第三方介入后，如甲乙雙方或第三方違反合作協(xié)議，任何一方均有權(quán)解除合作協(xié)議；12.2合同解除后，第三方應(yīng)立即停止介入，并按照合作協(xié)議的規(guī)定處理后續(xù)事宜。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：退款及退貨申請表要求：申請表應(yīng)包含消費(fèi)者信息、訂單信息、退款或退貨原因、商品描述、聯(lián)系方式等必要信息。說明：消費(fèi)者申請退款或退貨時(shí)，需填寫此申請表。2.附件二：商品退貨運(yùn)單要求：退貨運(yùn)單應(yīng)包含消費(fèi)者信息、訂單信息、退貨商品信息、退貨運(yùn)費(fèi)信息等。說明：消費(fèi)者退貨時(shí)，需使用此退貨運(yùn)單作為快遞包裹的運(yùn)單。3.附件三：退款及退貨憑證要求：憑證應(yīng)包含退款或退貨金額、支付方式、退款或退貨時(shí)間等。說明：退款或退貨完成后，消費(fèi)者需保存此憑證作為交易記錄。4.附件四：第三方合作協(xié)議要求：協(xié)議應(yīng)明確第三方的職責(zé)、權(quán)利、義務(wù)、費(fèi)用、保密條款等。說明：第三方介入時(shí)，甲乙雙方需簽訂此協(xié)議。5.附件五：爭議解決流程圖要求：流程圖應(yīng)詳細(xì)展示爭議解決的步驟、時(shí)間節(jié)點(diǎn)、責(zé)任方等。6.附件六：違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)要求：標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)詳細(xì)列明各種違約行為及其責(zé)任認(rèn)定。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：1.1甲方違約：1.1.1未按約定時(shí)間處理退款；1.1.2未按約定時(shí)間處理退貨；1.1.3提供的商品與描述不符；1.1.4未履行保密義務(wù)；1.1.5未按照合同約定支付費(fèi)用。1.2乙方違約：1.2.1未按約定時(shí)間處理退款；1.2.2未按約定時(shí)間處理退貨；1.2.3未按約定時(shí)間提供商品；1.2.4未履行保密義務(wù)；1.2.5未按照合同約定支付費(fèi)用。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：2.1違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)違約行為的性質(zhì)、情節(jié)、影響等因素綜合判斷。2.2違約責(zé)任包括但不限于：2.2.1賠償損失；2.2.2支付違約金；2.2.3承擔(dān)訴訟費(fèi)用。3.示例說明：3.1甲方向乙方購買一批商品，約定付款時(shí)間為收到商品后5個(gè)工作日內(nèi)。如甲方未在約定時(shí)間內(nèi)付款，則視為違約。甲方應(yīng)向乙方支付相應(yīng)的違約金，并承擔(dān)乙方因此遭受的損失。全文完。2024年電商平臺退款及退貨服務(wù)規(guī)范協(xié)議1本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1電商平臺1.2退款1.3退貨1.4用戶1.5賣家1.6退貨商品1.7退款金額1.8退貨期限1.9退款期限1.10退款方式1.11退貨方式1.12退款條件1.13退貨條件1.14爭議解決2.退款及退貨流程2.1用戶申請退款2.2用戶申請退貨2.3賣家審核2.4退款處理2.5退貨處理2.6退款及退貨完成3.退款及退貨時(shí)間3.1退款時(shí)間3.2退貨時(shí)間4.退款及退貨費(fèi)用4.1退款費(fèi)用4.2退貨費(fèi)用5.退款及退貨責(zé)任5.1用戶責(zé)任5.2賣家責(zé)任6.退款及退貨條件6.1退款條件6.2退貨條件7.退款及退貨爭議處理7.1爭議解決方式7.2爭議處理期限7.3爭議處理費(fèi)用8.退款及退貨相關(guān)法律法規(guī)8.1法律依據(jù)8.2法規(guī)解釋9.退款及退貨協(xié)議變更9.1協(xié)議變更方式9.2協(xié)議變更通知9.3協(xié)議變更生效10.退款及退貨協(xié)議解除10.1協(xié)議解除條件10.2協(xié)議解除程序10.3協(xié)議解除生效11.退款及退貨協(xié)議終止11.1協(xié)議終止條件11.2協(xié)議終止程序11.3協(xié)議終止生效12.退款及退貨協(xié)議履行12.1履行主體12.2履行方式12.3履行期限13.退款及退貨協(xié)議保密13.1保密內(nèi)容13.2保密期限13.3保密責(zé)任14.其他條款14.1合同生效14.2合同解除14.3合同履行14.4合同爭議解決14.5合同附件第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1電商平臺：指本協(xié)議中約定的提供商品銷售及相關(guān)服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)平臺。1.2退款：指用戶因商品質(zhì)量問題、商品與描述不符、商品損壞等原因，向賣家申請退還已支付的商品款項(xiàng)。1.3退貨：指用戶因商品質(zhì)量問題、商品與描述不符、商品損壞等原因，向賣家申請退回已購買的商品。1.4用戶：指在電商平臺購買商品的個(gè)人或單位。1.5賣家：指在電商平臺銷售商品的商家。1.6退貨商品：指用戶申請退貨的商品。1.7退款金額：指用戶因退款而應(yīng)退還的金額。1.8退貨期限：指用戶從收到商品之日起至申請退貨的期限。1.9退款期限：指賣家收到用戶退款申請后至完成退款操作的期限。1.10退款方式：指用戶和賣家之間約定的退款支付方式。1.11退貨方式：指用戶和賣家之間約定的退貨物流方式。1.12退款條件：指用戶申請退款所應(yīng)滿足的條件。1.13退貨條件：指用戶申請退貨所應(yīng)滿足的條件。1.14爭議解決：指在退款及退貨過程中，用戶與賣家之間發(fā)生的爭議解決方式。2.退款及退貨流程2.1用戶申請退款：用戶在電商平臺提交退款申請，并說明退款原因。2.2用戶申請退貨：用戶在電商平臺提交退貨申請，并說明退貨原因。2.3賣家審核：賣家在收到退款或退貨申請后，對用戶的申請進(jìn)行審核。2.4退款處理：賣家審核通過后，按照約定的退款方式將退款金額退還給用戶。2.5退貨處理：賣家審核通過后，根據(jù)用戶選擇的退貨方式處理退貨商品。2.6退款及退貨完成：退款或退貨完成后，雙方確認(rèn)交易結(jié)束。3.退款及退貨時(shí)間3.1退款時(shí)間：退款處理完成時(shí)間為收到退款申請后的2個(gè)工作日內(nèi)。3.2退貨時(shí)間：退貨處理完成時(shí)間為收到退貨商品后的3個(gè)工作日內(nèi)。4.退款及退貨費(fèi)用4.1退款費(fèi)用：退款過程中產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用由賣家承擔(dān)。4.2退貨費(fèi)用：退貨過程中產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)由用戶承擔(dān)，除非退貨原因是商品質(zhì)量問題。5.退款及退貨責(zé)任5.1用戶責(zé)任：用戶應(yīng)保證退款申請的真實(shí)性，并按照約定的退款及退貨流程進(jìn)行操作。5.2賣家責(zé)任：賣家應(yīng)保證商品質(zhì)量，并在收到退款或退貨申請后及時(shí)處理。6.退款及退貨條件6.1退款條件：商品存在質(zhì)量問題、商品與描述不符、商品損壞等。6.2退貨條件：商品未使用、不影響二次銷售、符合退貨期限等。8.退款及退貨相關(guān)法律法規(guī)8.1法律依據(jù)：本協(xié)議的簽訂、履行、變更、解除和終止，以及爭議的解決，均適用中華人民共和國相關(guān)法律法規(guī)。8.2法規(guī)解釋：本協(xié)議中的相關(guān)法律法規(guī)解釋，以中華人民共和國最高人民法院的司法解釋為準(zhǔn)。9.退款及退貨協(xié)議變更9.1協(xié)議變更方式：任何一方提議變更本協(xié)議內(nèi)容，應(yīng)書面通知對方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，以書面形式簽署變更協(xié)議。9.2協(xié)議變更通知：變更協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，并作為本協(xié)議的組成部分。9.3協(xié)議變更生效：除雙方另有約定外，變更協(xié)議自生效之日起對雙方具有約束力。10.退款及退貨協(xié)議解除a)本協(xié)議約定的解除條件成就；b)任何一方嚴(yán)重違約，經(jīng)對方書面通知后仍未糾正；c)因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行；d)法律法規(guī)規(guī)定的其他解除情形。10.2協(xié)議解除程序：解除協(xié)議應(yīng)書面通知對方，并自通知送達(dá)對方之日起生效。10.3協(xié)議解除生效：協(xié)議解除后，雙方應(yīng)立即停止履行本協(xié)議約定的權(quán)利和義務(wù)。11.退款及退貨協(xié)議終止11.1協(xié)議終止條件：本協(xié)議約定的終止條件成就，或雙方協(xié)商一致決定終止本協(xié)議。11.2協(xié)議終止程序：協(xié)議終止應(yīng)書面通知對方，并自通知送達(dá)對方之日起終止。11.3協(xié)議終止生效：協(xié)議終止后，雙方應(yīng)立即停止履行本協(xié)議約定的權(quán)利和義務(wù)。12.退款及退貨協(xié)議履行12.1履行主體：本協(xié)議的履行主體為用戶和賣家。12.2履行方式：用戶和賣家應(yīng)按照本協(xié)議的約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。12.3履行期限：本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，至協(xié)議終止之日止。13.退款及退貨協(xié)議保密13.1保密內(nèi)容：本協(xié)議內(nèi)容及其相關(guān)商業(yè)秘密，雙方均負(fù)有保密義務(wù)。13.2保密期限：保密期限自本協(xié)議簽訂之日起至協(xié)議終止之日止。13.3保密責(zé)任：任何一方違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。14.其他條款14.1合同生效：本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2合同解除：本協(xié)議的解除，應(yīng)按照本協(xié)議第10條“退款及退貨協(xié)議解除”的規(guī)定執(zhí)行。14.3合同履行：雙方應(yīng)按照本協(xié)議的約定，全面、及時(shí)、正確地履行各自的義務(wù)。14.4合同爭議解決：因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義：在本協(xié)議中，第三方是指除甲乙雙方以外的，為協(xié)助履行本協(xié)議或解決爭議而介入的任何個(gè)人、企業(yè)或其他組織，包括但不限于中介方、鑒定機(jī)構(gòu)、仲裁機(jī)構(gòu)、律師事務(wù)所等。15.2第三方介入情形：a)協(xié)議履行過程中，甲乙雙方協(xié)商一致，需要第三方提供專業(yè)服務(wù)；b)發(fā)生爭議時(shí)，甲乙雙方同意由第三方進(jìn)行調(diào)解、鑒定或仲裁；c)法律法規(guī)規(guī)定或法院判決需要第三方介入。15.3第三方介入程序：a)甲乙雙方協(xié)商確定第三方；b)雙方書面通知第三方介入；c)第三方接受邀請后，與甲乙雙方簽訂相關(guān)協(xié)議或合同。16.甲乙雙方權(quán)利義務(wù)16.1甲方權(quán)利義務(wù)：a)在第三方介入的情況下，甲方有權(quán)要求第三方按照本協(xié)議及雙方約定履行職責(zé)；b)甲方應(yīng)向第三方提供必要的信息和資料；c)甲方應(yīng)支付第三方提供服務(wù)的合理費(fèi)用。16.2乙方權(quán)利義務(wù)：a)在第三方介入的情況下，乙方有權(quán)要求第三方按照本協(xié)議及雙方約定履行職責(zé)；b)乙方應(yīng)向第三方提供必要的信息和資料；c)乙方應(yīng)支付第三方提供服務(wù)的合理費(fèi)用。17.第三方責(zé)任限額17.1第三方責(zé)任：第三方在履行職責(zé)過程中，因故意或重大過失導(dǎo)致甲乙雙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。17.2責(zé)任限額：第三方責(zé)任限額由甲乙雙方在第三方介入?yún)f(xié)議中約定，但不得超過本協(xié)議約定的甲乙雙方應(yīng)承擔(dān)的最高賠償責(zé)任。18.第三方與其他各方的劃分說明18.1第三方與甲方的關(guān)系：第三方僅受甲乙雙方委托，代表甲乙雙方履行職責(zé)，不承擔(dān)甲乙雙方之間的直接法律關(guān)系。18.2第三方與乙方的關(guān)系：第三方僅受甲乙雙方委托，代表甲乙雙方履行職責(zé)，不承擔(dān)甲乙雙方之間的直接法律關(guān)系。18.3第三方與甲乙雙方的關(guān)系：第三方與甲乙雙方之間是委托與被委托的關(guān)系，第三方應(yīng)按照甲乙雙方的委托內(nèi)容履行職責(zé)。19.第三方介入?yún)f(xié)議a)第三方介入的依據(jù)和目的；b)第三方履行職責(zé)的范圍和方式；c)第三方責(zé)任限額；d)第三方費(fèi)用及支付方式；e)協(xié)議的生效、變更和終止。20.第三方介入的爭議解決20.1爭議解決：第三方介入過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)按照甲乙雙方與第三方簽訂的協(xié)議約定解決。20.2協(xié)議變更：甲乙雙方與第三方簽訂的協(xié)議如有變更，應(yīng)書面通知對方，并自通知送達(dá)對方之日起生效。20.3協(xié)議終止：第三方介入?yún)f(xié)議的終止，應(yīng)按照協(xié)議約定或甲乙雙方協(xié)商一致的方式執(zhí)行。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：用戶身份證明文件要求：提供用戶的有效身份證件掃描件或復(fù)印件，確保信息清晰可辨。說明：用于驗(yàn)證用戶身份，確保退款及退貨操作的合法性。2.附件二：商品交易憑證要求：提供商品購買憑證，如訂單截圖、發(fā)票等。說明：證明商品購買的事實(shí)，作為退款及退貨的依據(jù)。3.附件三：商品退回物流單據(jù)要求：提供商品退回的物流單據(jù)，如快遞單、物流跟蹤信息等。說明：證明商品已退回，便于賣家核實(shí)退貨情況。4.附件四：商品質(zhì)量問題鑒定報(bào)告要求：由第三方鑒定機(jī)構(gòu)出具的，證明商品存在質(zhì)量問題的鑒定報(bào)告。說明：用于確定商品是否屬于質(zhì)量問題，支持退款申請。5.附件五：退款及退貨協(xié)議要求：雙方簽字蓋章的退款及退貨協(xié)議文本。說明：明確雙方在退款及退貨過程中的權(quán)利和義務(wù)。6.附件六：第三方介入?yún)f(xié)議要求：甲乙雙方與第三方簽訂的協(xié)議文本。說明：約定第三方介入的具體事宜，包括職責(zé)、費(fèi)用等。7.附件七：爭議解決協(xié)議要求：雙方簽字蓋章的爭議解決協(xié)議文本。說明：約定爭議解決的方式和程序。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：a)用戶未在約定時(shí)間內(nèi)申請退款或退貨；b)賣家未在約定時(shí)間內(nèi)處理退款或退貨；c)用戶提供虛假信息或偽造文件進(jìn)行退款或退貨；d)賣家拒絕合理退款或退貨請求；e)第三方未按照協(xié)議約定履行職責(zé)。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：a)用戶未在約定時(shí)間內(nèi)申請退款或退貨，視為用戶違約，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；b)賣家未在約定時(shí)間內(nèi)處理退款或退貨，視為賣家違約，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；c)用戶提供虛假信息或偽造文件，一經(jīng)查實(shí)，視為用戶違約，賣家有權(quán)拒絕退款或退貨，并追究用戶責(zé)任；d)賣家拒絕合理退款或退貨請求，視為賣家違約，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；e)第三方未按照協(xié)議約定履行職責(zé)，視為第三方違約，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.違約責(zé)任示例：a)用戶逾期申請退款，導(dǎo)致賣家無法及時(shí)處理，用戶應(yīng)承擔(dān)因逾期造成的損失；b)賣家逾期處理退款，導(dǎo)致用戶權(quán)益受損，賣家應(yīng)向用戶支付違約金；c)用戶提供虛假信息進(jìn)行退款，一經(jīng)查實(shí)，賣家有權(quán)拒絕退款，并追究用戶相應(yīng)責(zé)任；d)賣家拒絕用戶合理退貨請求，用戶可向電商平臺投訴或申請仲裁；e)第三方未按照協(xié)議約定履行職責(zé)，導(dǎo)致甲乙雙方損失，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。全文完。2024年電商平臺退款及退貨服務(wù)規(guī)范協(xié)議2本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1術(shù)語定義1.2合同解釋原則2.服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1退款服務(wù)2.2退貨服務(wù)2.3服務(wù)時(shí)間2.4服務(wù)渠道3.退款及退貨流程3.1退款申請3.2退款審核3.3退款方式3.4退貨申請3.5退貨審核3.6退貨方式4.退款及退貨條件4.1退款條件4.2退貨條件4.3不可抗力5.退款及退貨時(shí)間5.1退款時(shí)間5.2退貨時(shí)間6.退款及退貨費(fèi)用6.1退款費(fèi)用6.2退貨費(fèi)用7.退款及退貨責(zé)任7.1退款責(zé)任7.2退貨責(zé)任8.客戶權(quán)益保護(hù)8.1信息安全8.2個(gè)人隱私8.3爭議解決9.違約責(zé)任9.1違約行為9.2違約責(zé)任9.3違約賠償10.爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決程序10.3爭議解決地點(diǎn)11.合同生效與終止11.1合同生效11.2合同終止11.3合同解除12.合同附件12.1附件一：退款申請表12.2附件二：退貨申請表12.3附件三：退款及退貨費(fèi)用明細(xì)表13.合同變更與補(bǔ)充13.1合同變更13.2合同補(bǔ)充14.其他約定事項(xiàng)14.1通知與送達(dá)14.2不可抗力14.3合同份數(shù)14.4合同效力第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1術(shù)語定義1.1.1“本合同”指《2024年電商平臺退款及退貨服務(wù)規(guī)范協(xié)議》。1.1.2“甲方”指提供商品及服務(wù)的電商平臺。1.1.3“乙方”指購買商品的消費(fèi)者。1.1.4“商品”指甲方在平臺上銷售的商品。1.1.5“退款”指乙方在特定條件下，要求甲方退還已支付的商品款項(xiàng)。1.1.6“退貨”指乙方在特定條件下，要求甲方收回已購買的商品。1.1.7“退貨服務(wù)”指甲方為乙方提供的商品退貨相關(guān)服務(wù)。1.1.8“退款服務(wù)”指甲方為乙方提供的商品退款相關(guān)服務(wù)。1.1.9“服務(wù)期限”指本合同生效之日起至雙方約定的終止日期止。1.2合同解釋原則本合同的解釋以誠實(shí)信用、公平原則進(jìn)行，如有歧義，以有利于保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的原則為準(zhǔn)。2.服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1退款服務(wù)2.1.1乙方在商品簽收之日起七日內(nèi)，如商品存在質(zhì)量問題或與商品描述不符，可申請退款。2.1.2乙方在商品簽收之日起十五日內(nèi)，如因個(gè)人原因需退款的，可申請退款。2.1.3乙方申請退款時(shí)，需提供訂單信息、商品狀況描述等相關(guān)材料。2.2退貨服務(wù)2.2.1乙方在商品簽收之日起七日內(nèi)，如商品存在質(zhì)量問題或與商品描述不符，可申請退貨。2.2.2乙方在商品簽收之日起十五日內(nèi)，如因個(gè)人原因需退貨的，可申請退貨。2.2.3乙方申請退貨時(shí)，需提供訂單信息、商品狀況描述等相關(guān)材料。2.3服務(wù)時(shí)間甲方提供退款及退貨服務(wù)的時(shí)間為每日9:00至22:00，國家法定節(jié)假日及特殊情況下除外。2.4服務(wù)渠道2.4.1平臺客服；2.4.2平臺在線客服；2.4.3平臺退款及退貨頁面。3.退款及退貨流程3.1退款申請3.1.1乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)通過上述服務(wù)渠道提交退款申請。3.1.2甲方在收到退款申請后，對申請信息進(jìn)行審核。3.1.3甲方審核通過后，將退款款項(xiàng)原路退回至乙方支付賬戶。3.2退款審核3.2.1甲方在收到退款申請后，對乙方提供的申請材料進(jìn)行審核。3.2.2甲方審核通過的，將在三個(gè)工作日內(nèi)完成退款。3.3退款方式3.3.1甲方通過原支付渠道退回乙方支付款項(xiàng)。3.3.2如原支付渠道已失效，甲方可聯(lián)系乙方更換支付賬戶。3.4退貨申請3.4.1乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)通過上述服務(wù)渠道提交退貨申請。3.4.2甲方在收到退貨申請后，對申請信息進(jìn)行審核。3.4.3甲方審核通過后，乙方需將商品寄回甲方指定地址。3.5退貨審核3.5.1甲方在收到退貨商品后，對商品狀況進(jìn)行審核。3.5.2甲方審核通過的，將在三個(gè)工作日內(nèi)處理退貨申請。3.6退貨方式3.6.1乙方通過快遞公司將商品寄回甲方指定地址。3.6.2甲方收到退貨商品后，對商品狀況進(jìn)行確認(rèn)，若無質(zhì)量問題，將退貨款項(xiàng)原路退回至乙方支付賬戶。4.退款及退貨條件4.1退款條件4.1.1商品存在質(zhì)量問題或與商品描述不符；4.1.2商品包裝完好，不影響二次銷售；4.1.3商品未經(jīng)拆封、使用，不影響退換貨；4.2退貨條件4.2.1商品存在質(zhì)量問題或與商品描述不符；4.2.2商品包裝完好，不影響二次銷售；4.2.3商品未經(jīng)拆封、使用，不影響退換貨；4.3不可抗力如遇自然災(zāi)害、社會(huì)突發(fā)事件等不可抗力因素，導(dǎo)致本合同無法履行的，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。5.退款及退貨時(shí)間5.1退款時(shí)間5.1.1甲方在收到退款申請后，將在三個(gè)工作日內(nèi)完成退款。5.2退貨時(shí)間5.2.1乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提交退貨申請后，甲方在收到退貨商品后，將在三個(gè)工作日內(nèi)處理退貨申請。6.退款及退貨費(fèi)用6.1退款費(fèi)用6.1.1甲方為乙方提供免費(fèi)退款服務(wù)。6.2退貨費(fèi)用6.2.1乙方承擔(dān)商品退回過程中產(chǎn)生的郵費(fèi)。7.退款及退貨責(zé)任7.1退款責(zé)任7.1.1甲方有責(zé)任在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成退款，如因甲方原因?qū)е峦丝钛诱`，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。7.2退貨責(zé)任7.2.1甲方有責(zé)任在收到退貨商品后，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成退貨處理，如因甲方原因?qū)е峦素浹诱`，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。8.客戶權(quán)益保護(hù)8.1信息安全8.1.1甲方承諾對乙方在平臺上的個(gè)人信息嚴(yán)格保密，未經(jīng)乙方同意，不得向任何第三方泄露。8.1.2甲方采取必要的技術(shù)措施，確保乙方個(gè)人信息的安全，防止數(shù)據(jù)泄露、損毀、丟失。8.2個(gè)人隱私8.2.1甲方尊重乙方個(gè)人隱私，未經(jīng)乙方同意，不得收集、使用其個(gè)人信息。8.2.2甲方對乙方在平臺上的購物行為、瀏覽記錄等信息進(jìn)行收集時(shí)，應(yīng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則。8.3爭議解決8.3.1乙方在享受退款及退貨服務(wù)過程中，如與甲方發(fā)生爭議，可通過平臺客服進(jìn)行協(xié)商解決。8.3.2如協(xié)商不成，乙方可在服務(wù)期限屆滿后三十日內(nèi)向甲方所在地人民法院提起訴訟。9.違約責(zé)任9.1違約行為9.1.1乙方未按約定時(shí)間申請退款或退貨；9.1.2乙方提供的商品存在質(zhì)量問題，但未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提出退貨申請；9.1.3甲方未按約定時(shí)間完成退款或退貨處理。9.2違約責(zé)任9.2.1乙方未按約定時(shí)間申請退款或退貨的，甲方有權(quán)拒絕處理；9.2.2乙方提供的商品存在質(zhì)量問題，但未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提出退貨申請的，甲方有權(quán)拒絕退款；9.2.3甲方未按約定時(shí)間完成退款或退貨處理的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為實(shí)際退款或退貨金額的千分之五。9.3違約賠償9.3.1乙方因甲方違約行為遭受損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任；9.3.2甲方賠償金額最高不超過乙方實(shí)際損失金額。10.爭議解決10.1爭議解決方式10.1.1雙方發(fā)生爭議時(shí)，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；10.1.2協(xié)商不成的，可提交仲裁委員會(huì)仲裁；10.1.3也可依法向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。10.2爭議解決程序10.2.1雙方應(yīng)在爭議發(fā)生后十五日內(nèi)，向?qū)Ψ教岢鰰鏍幾h解決請求；10.2.2雙方應(yīng)在收到爭議解決請求后十五日內(nèi)，指定代表進(jìn)行協(xié)商或仲裁；10.2.3爭議解決過程中，雙方應(yīng)保持溝通，積極尋求解決方案。10.3爭議解決地點(diǎn)10.3.1爭議解決地點(diǎn)為甲方所在地。11.合同生效與終止11.1合同生效本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。11.2合同終止11.2.1本合同期限屆滿；11.2.2雙方協(xié)商一致解除本合同；11.2.3發(fā)生法律規(guī)定的其他合同終止情形。12.合同附件12.1附件一：退款申請表12.2附件二：退貨申請表12.3附件三：退款及退貨費(fèi)用明細(xì)表13.合同變更與補(bǔ)充13.1合同變更本合同如有變更，應(yīng)以書面形式進(jìn)行，經(jīng)雙方簽字（或蓋章）后生效。13.2合同補(bǔ)充本合同如有未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。14.其他約定事項(xiàng)14.1通知與送達(dá)14.1.1雙方之間的通知應(yīng)以書面形式進(jìn)行，自送達(dá)對方之日起生效；14.1.2通知可以通過郵寄、電子郵件、平臺私信等方式送達(dá)。14.2不可抗力14.2.1本合同所稱不可抗力，是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況；14.2.2發(fā)生不可抗力事件，致使本合同無法履行的，雙方互不承擔(dān)責(zé)任；14.3合同份數(shù)本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.4合同效力本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，對雙方具有法律約束力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義15.1.1“第三方”指在甲方和乙方之間提供中介服務(wù)、技術(shù)服務(wù)或其他輔助服務(wù)的獨(dú)立法人、自然人或其他組織。15.1.2第三方包括但不限于物流公司、支付平臺、認(rèn)證機(jī)構(gòu)、律師事務(wù)所、仲裁機(jī)構(gòu)等。15.2第三方責(zé)任15.2.1第三方在提供相關(guān)服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范和本合同的約定。15.2.2第三方對因自身原因?qū)е碌倪`約行為，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。15.3第三方權(quán)利15.3.1第三方有權(quán)根據(jù)合同約定收取合理的服務(wù)費(fèi)用。15.3.2第三方有權(quán)要求甲方和乙方提供必要的協(xié)助和配合。15.4第三方介入流程15.4.1甲方和乙方在合同履行過程中，如需第三方介入，應(yīng)書面通知對方，并明確第三方的介入目的和職責(zé)。15.4.2第三方介入后，應(yīng)在甲方和乙方的監(jiān)督下履行職責(zé)。16.甲乙方額外條款16.1甲方額外條款16.1.1甲方應(yīng)確保第三方的資質(zhì)和信譽(yù)，并對其服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督。16.1.2甲方應(yīng)將第三方的服務(wù)費(fèi)用納入合同成本，并在與乙方的結(jié)算中予以體現(xiàn)。16.2乙方額外條款16.2.1乙方應(yīng)配合第三方的服務(wù)，并按時(shí)支付相關(guān)費(fèi)用。16.2.2乙方有權(quán)對第三方的服務(wù)提出意