二零二五年度美團(tuán)商家入駐服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督協(xié)議4篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二五年度美團(tuán)商家入駐服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督協(xié)議合同目錄一、協(xié)議概述1.1協(xié)議背景1.2協(xié)議目的1.3協(xié)議范圍二、協(xié)議雙方2.1美團(tuán)2.2商家三、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)質(zhì)量定義3.2服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容3.3服務(wù)質(zhì)量評(píng)估方法四、監(jiān)督機(jī)制4.1監(jiān)督主體4.2監(jiān)督內(nèi)容4.3監(jiān)督方式4.4監(jiān)督流程五、服務(wù)質(zhì)量考核5.1考核指標(biāo)5.2考核方法5.3考核結(jié)果運(yùn)用六、違約責(zé)任6.1違約情形6.2違約責(zé)任承擔(dān)6.3違約賠償七、爭(zhēng)議解決7.1爭(zhēng)議解決方式7.2爭(zhēng)議解決程序7.3爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)八、協(xié)議期限8.1協(xié)議生效時(shí)間8.2協(xié)議終止條件8.3協(xié)議續(xù)簽九、協(xié)議變更與解除9.1協(xié)議變更9.2協(xié)議解除9.3協(xié)議解除后的處理十、協(xié)議生效與通知10.1協(xié)議生效條件10.2協(xié)議通知方式10.3通知送達(dá)十一、保密條款11.1保密內(nèi)容11.2保密期限11.3違反保密義務(wù)的責(zé)任十二、協(xié)議解除與終止12.1協(xié)議解除條件12.2協(xié)議終止條件12.3協(xié)議解除與終止后的處理十三、協(xié)議附件13.1附件一：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)13.2附件二：服務(wù)質(zhì)量考核指標(biāo)13.3附件三：違約情形示例十四、其他14.1不可抗力14.2法律適用14.3協(xié)議解釋合同編號(hào)2025一、協(xié)議概述1.1協(xié)議背景本協(xié)議簽訂背景為二零二五年度，美團(tuán)與商家雙方為了提高服務(wù)質(zhì)量，確保用戶體驗(yàn)，共同制定本協(xié)議。1.2協(xié)議目的本協(xié)議旨在明確美團(tuán)與商家在服務(wù)質(zhì)量方面的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到雙方約定的標(biāo)準(zhǔn)。1.3協(xié)議范圍本協(xié)議適用于二零二五年度美團(tuán)平臺(tái)上的所有商家及其提供的服務(wù)。二、協(xié)議雙方2.1美團(tuán)2.2商家三、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)質(zhì)量定義服務(wù)質(zhì)量是指商家在提供服務(wù)過(guò)程中，按照約定標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到用戶滿意的程度。3.2服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)包括但不限于商品質(zhì)量、配送時(shí)效、售后服務(wù)等方面。3.3服務(wù)質(zhì)量評(píng)估方法美團(tuán)將根據(jù)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)商家進(jìn)行定期評(píng)估，評(píng)估結(jié)果作為服務(wù)質(zhì)量考核的依據(jù)。四、監(jiān)督機(jī)制4.1監(jiān)督主體美團(tuán)為服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督的主體，負(fù)責(zé)監(jiān)督商家的服務(wù)質(zhì)量。4.2監(jiān)督內(nèi)容監(jiān)督內(nèi)容包括但不限于商家服務(wù)流程、服務(wù)態(tài)度、商品質(zhì)量等。4.3監(jiān)督方式監(jiān)督方式包括用戶評(píng)價(jià)、平臺(tái)監(jiān)控、現(xiàn)場(chǎng)檢查等。4.4監(jiān)督流程美團(tuán)將制定詳細(xì)的監(jiān)督流程，確保監(jiān)督工作的有效實(shí)施。五、服務(wù)質(zhì)量考核5.1考核指標(biāo)考核指標(biāo)包括用戶滿意度、服務(wù)時(shí)效、商品質(zhì)量等。5.2考核方法考核方法包括用戶評(píng)價(jià)、平臺(tái)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)、第三方評(píng)估等。5.3考核結(jié)果運(yùn)用考核結(jié)果將作為商家服務(wù)質(zhì)量排名、獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰的依據(jù)。六、違約責(zé)任6.1違約情形違約情形包括但不限于服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)、虛假宣傳、違規(guī)操作等。6.2違約責(zé)任承擔(dān)乙方違反本協(xié)議約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。6.3違約賠償乙方因違約行為給甲方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。七、爭(zhēng)議解決7.1爭(zhēng)議解決方式雙方發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。7.2爭(zhēng)議解決程序雙方應(yīng)按照爭(zhēng)議解決方式，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提出爭(zhēng)議解決申請(qǐng)。7.3爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)為有管轄權(quán)的人民法院。八、協(xié)議期限8.1協(xié)議生效時(shí)間本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。8.2協(xié)議終止條件協(xié)議終止條件包括但不限于協(xié)議到期、雙方協(xié)商一致解除、法定解除情形等。8.3協(xié)議續(xù)簽本協(xié)議到期前，雙方可協(xié)商續(xù)簽。九、協(xié)議變更與解除9.1協(xié)議變更協(xié)議的任何變更，必須以書面形式進(jìn)行，并經(jīng)雙方簽字蓋章確認(rèn)。9.2協(xié)議解除協(xié)議解除應(yīng)按照法定程序進(jìn)行，任何一方不得擅自解除協(xié)議。9.3協(xié)議解除后的處理協(xié)議解除后，雙方應(yīng)按照協(xié)議約定處理相關(guān)事宜。十、協(xié)議生效與通知10.1協(xié)議生效條件本協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。10.2協(xié)議通知方式通知應(yīng)以書面形式發(fā)送，可以通過(guò)快遞、電子郵件等方式進(jìn)行。10.3通知送達(dá)通知送達(dá)以收件人簽收或郵件投遞記錄為準(zhǔn)。十一、保密條款11.1保密內(nèi)容雙方在本協(xié)議履行過(guò)程中所獲得的對(duì)方商業(yè)秘密和保密信息。11.2保密期限保密期限自本協(xié)議生效之日起至協(xié)議終止后三年。11.3違反保密義務(wù)的責(zé)任違反保密義務(wù)的一方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。十二、協(xié)議解除與終止12.1協(xié)議解除條件協(xié)議解除條件包括但不限于協(xié)議到期、雙方協(xié)商一致解除、法定解除情形等。12.2協(xié)議終止條件協(xié)議終止條件包括但不限于協(xié)議到期、雙方協(xié)商一致終止、法定終止情形等。12.3協(xié)議解除與終止后的處理協(xié)議解除或終止后，雙方應(yīng)按照協(xié)議約定處理相關(guān)事宜。十三、協(xié)議附件13.1附件一：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)13.2附件二：服務(wù)質(zhì)量考核指標(biāo)13.3附件三：違約情形示例十四、其他14.1不可抗力因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議無(wú)法履行或履行困難時(shí)，雙方應(yīng)相互理解，協(xié)商解決。14.2法律適用本協(xié)議適用中華人民共和國(guó)法律。14.3協(xié)議解釋本協(xié)議的解釋權(quán)歸甲方所有。乙方（商家）簽字蓋章：（蓋章處）甲方（美團(tuán)）簽字蓋章：（蓋章處）日期：年月日多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說(shuō)明一、甲方為主導(dǎo)時(shí)的附加條款及說(shuō)明1.1質(zhì)量控制權(quán)附加條款：甲方保留對(duì)乙方服務(wù)質(zhì)量的全權(quán)控制權(quán)，包括但不限于制定服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督執(zhí)行、評(píng)估結(jié)果等。說(shuō)明：甲方作為平臺(tái)方，有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行全面的監(jiān)督和管理，確保服務(wù)質(zhì)量符合平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)。1.2質(zhì)量改進(jìn)措施附加條款：甲方有權(quán)要求乙方在服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)時(shí)，采取改進(jìn)措施，并有權(quán)監(jiān)督改進(jìn)措施的實(shí)施。說(shuō)明：甲方有權(quán)要求乙方在服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，及時(shí)采取措施進(jìn)行改進(jìn)，并確保改進(jìn)措施的有效性。1.3質(zhì)量培訓(xùn)與支持附加條款：甲方應(yīng)提供必要的質(zhì)量培訓(xùn)和支持，幫助乙方提升服務(wù)質(zhì)量。說(shuō)明：甲方有責(zé)任通過(guò)培訓(xùn)和支持，幫助乙方提高服務(wù)質(zhì)量，確保乙方能夠滿足平臺(tái)和用戶的要求。1.4質(zhì)量信息共享附加條款：甲方應(yīng)與乙方共享服務(wù)質(zhì)量相關(guān)信息，包括用戶反饋、質(zhì)量評(píng)估結(jié)果等。說(shuō)明：甲方與乙方之間的信息共享有助于乙方了解自身服務(wù)質(zhì)量狀況，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)。二、乙方為主導(dǎo)時(shí)的附加條款及說(shuō)明2.1服務(wù)自主權(quán)附加條款：乙方在遵守平臺(tái)規(guī)定的前提下，有權(quán)自主決定服務(wù)內(nèi)容和方式。說(shuō)明：乙方作為服務(wù)提供方，應(yīng)享有一定的自主權(quán)，以便更好地滿足用戶需求。2.2服務(wù)調(diào)整權(quán)附加條款：乙方有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)變化和用戶反饋，調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和方式。說(shuō)明：乙方應(yīng)有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和用戶需求的變化，靈活調(diào)整服務(wù)策略。2.3服務(wù)定價(jià)權(quán)附加條款：乙方在遵守平臺(tái)定價(jià)規(guī)則的前提下，有權(quán)自主設(shè)定服務(wù)價(jià)格。說(shuō)明：乙方應(yīng)有權(quán)在平臺(tái)規(guī)定的范圍內(nèi)，根據(jù)成本和市場(chǎng)情況設(shè)定服務(wù)價(jià)格。2.4服務(wù)創(chuàng)新權(quán)附加條款：乙方有權(quán)在遵守平臺(tái)規(guī)定的前提下，進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新和改進(jìn)。說(shuō)明：乙方應(yīng)鼓勵(lì)創(chuàng)新，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，滿足用戶的新需求。三、有第三方中介時(shí)的附加條款及說(shuō)明3.1中介職責(zé)附加條款：第三方中介負(fù)責(zé)監(jiān)督協(xié)議執(zhí)行情況，包括服務(wù)質(zhì)量評(píng)估、爭(zhēng)議調(diào)解等。說(shuō)明：第三方中介作為獨(dú)立的第三方，負(fù)責(zé)監(jiān)督協(xié)議的執(zhí)行，確保雙方權(quán)益得到保障。3.2中介費(fèi)用附加條款：第三方中介的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由雙方協(xié)商確定，并在協(xié)議中明確。說(shuō)明：中介費(fèi)用的確定應(yīng)公平合理，確保中介服務(wù)的質(zhì)量和效率。3.3中介報(bào)告附加條款：第三方中介應(yīng)定期向雙方提交服務(wù)質(zhì)量評(píng)估報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容應(yīng)真實(shí)、客觀。說(shuō)明：中介報(bào)告是雙方了解服務(wù)質(zhì)量狀況的重要依據(jù)，應(yīng)確保報(bào)告的真實(shí)性和客觀性。3.4中介更換附加條款：如第三方中介無(wú)法履行職責(zé)或出現(xiàn)重大失誤，雙方有權(quán)更換中介。說(shuō)明：中介更換機(jī)制確保了中介服務(wù)的質(zhì)量和效率，同時(shí)也保障了雙方的權(quán)益。3.5中介保密附加條款：第三方中介應(yīng)遵守保密協(xié)議，對(duì)協(xié)議內(nèi)容和雙方信息進(jìn)行保密。說(shuō)明：保密條款確保了雙方商業(yè)秘密和敏感信息的保護(hù)，維護(hù)了雙方的合法權(quán)益。附件及其他補(bǔ)充說(shuō)明一、附件列表：1.附件一：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)2.附件二：服務(wù)質(zhì)量考核指標(biāo)3.附件三：違約情形示例4.附件四：第三方中介資質(zhì)證明5.附件五：保密協(xié)議6.附件六：服務(wù)質(zhì)量評(píng)估報(bào)告模板二、違約行為及認(rèn)定：1.違約行為：商家提供的服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)。認(rèn)定：根據(jù)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)和考核指標(biāo)，由第三方中介或甲方進(jìn)行評(píng)估，確認(rèn)商家服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)。2.違約行為：商家虛假宣傳。認(rèn)定：通過(guò)用戶反饋、平臺(tái)監(jiān)控等手段，確認(rèn)商家存在虛假宣傳行為。3.違約行為：商家未按規(guī)定提供售后服務(wù)。認(rèn)定：根據(jù)用戶反饋和平臺(tái)記錄，確認(rèn)商家未按規(guī)定提供售后服務(wù)。4.違約行為：商家違反保密協(xié)議。認(rèn)定：根據(jù)保密協(xié)議條款，確認(rèn)商家泄露了商業(yè)秘密或敏感信息。三、法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況。2.法律適用：指在處理法律問(wèn)題時(shí)，適用哪個(gè)國(guó)家的法律。3.爭(zhēng)議解決：指解決法律爭(zhēng)議的方法和程序。4.違約責(zé)任：指違約方應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。5.保密協(xié)議：指雙方就保密事項(xiàng)達(dá)成的協(xié)議。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：服務(wù)質(zhì)量評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)不明確。解決辦法：明確服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，制定詳細(xì)的評(píng)估指標(biāo)，確保評(píng)估的客觀性和公正性。2.問(wèn)題：第三方中介選擇不當(dāng)。解決辦法：選擇具有專業(yè)資質(zhì)和良好信譽(yù)的第三方中介，確保中介服務(wù)的質(zhì)量和效率。3.問(wèn)題：違約行為認(rèn)定困難。解決辦法：建立完善的違約行為認(rèn)定流程，確保認(rèn)定過(guò)程的透明和公正。4.問(wèn)題：合同執(zhí)行過(guò)程中溝通不暢。解決辦法：建立有效的溝通機(jī)制，定期召開(kāi)會(huì)議，及時(shí)解決執(zhí)行過(guò)程中的問(wèn)題。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.美團(tuán)平臺(tái)上的商家入駐。2.美團(tuán)平臺(tái)上的商家服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督。3.美團(tuán)平臺(tái)上的商家服務(wù)質(zhì)量考核。4.美團(tuán)平臺(tái)上的商家服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)。5.美團(tuán)平臺(tái)上的商家服務(wù)質(zhì)量糾紛處理。全文完。二零二五年度美團(tuán)商家入駐服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督協(xié)議1本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.2美團(tuán)平臺(tái)1.3入駐商家1.4監(jiān)督機(jī)構(gòu)2.協(xié)議目的3.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督范圍3.1服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督內(nèi)容3.2服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督方式4.監(jiān)督機(jī)構(gòu)職責(zé)4.1監(jiān)督機(jī)構(gòu)權(quán)利4.2監(jiān)督機(jī)構(gòu)義務(wù)5.入駐商家義務(wù)5.1服務(wù)質(zhì)量保證5.2信息提供5.3違約責(zé)任6.監(jiān)督機(jī)構(gòu)權(quán)利6.1調(diào)查權(quán)6.2檢查權(quán)6.3處理權(quán)7.監(jiān)督機(jī)構(gòu)義務(wù)7.1公正監(jiān)督7.2保密義務(wù)7.3及時(shí)反饋8.違約處理8.1違約情形8.2違約責(zé)任8.3違約處理程序9.爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.2爭(zhēng)議解決程序10.協(xié)議生效與終止10.1協(xié)議生效條件10.2協(xié)議終止條件11.通知與送達(dá)11.1通知方式11.2送達(dá)地址12.不可抗力13.協(xié)議附件14.其他第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：本協(xié)議所指的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，是指入駐商家在美團(tuán)平臺(tái)上提供的服務(wù)應(yīng)達(dá)到的最低質(zhì)量要求，包括但不限于商品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、配送速度、售后服務(wù)等方面。1.2美團(tuán)平臺(tái)：指由美團(tuán)公司運(yùn)營(yíng)的線上服務(wù)平臺(tái)，包括但不限于美團(tuán)APP、美團(tuán)網(wǎng)站等。1.3入駐商家：指經(jīng)美團(tuán)平臺(tái)審核通過(guò)，成為美團(tuán)平臺(tái)上的商家。1.4監(jiān)督機(jī)構(gòu)：指負(fù)責(zé)對(duì)入駐商家服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督的第三方機(jī)構(gòu)。2.協(xié)議目的本協(xié)議旨在明確入駐商家在美團(tuán)平臺(tái)上的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范入駐商家的服務(wù)行為，保障消費(fèi)者權(quán)益，提升美團(tuán)平臺(tái)的服務(wù)質(zhì)量。3.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督范圍3.1服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督內(nèi)容：包括但不限于商品的真?zhèn)?、質(zhì)量、描述與實(shí)物相符程度；服務(wù)態(tài)度、響應(yīng)速度、解決問(wèn)題的能力；配送速度、準(zhǔn)時(shí)率；售后服務(wù)、退換貨政策等。3.2服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督方式：通過(guò)線上平臺(tái)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)、消費(fèi)者評(píng)價(jià)、實(shí)地考察、神秘顧客等方式進(jìn)行監(jiān)督。4.監(jiān)督機(jī)構(gòu)職責(zé)4.1監(jiān)督機(jī)構(gòu)權(quán)利：4.1.1對(duì)入駐商家的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期和不定期的檢查；4.1.2要求入駐商家提供相關(guān)服務(wù)質(zhì)量的證明材料；4.1.3對(duì)違反服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的入駐商家提出整改要求；4.1.4對(duì)嚴(yán)重違反服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的入駐商家，有權(quán)向美團(tuán)平臺(tái)提出處罰建議。4.2監(jiān)督機(jī)構(gòu)義務(wù)：4.2.1嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范；4.2.2對(duì)入駐商家的商業(yè)秘密和消費(fèi)者個(gè)人信息進(jìn)行保密；4.2.3公正、公平、公開(kāi)地執(zhí)行監(jiān)督職責(zé)；4.2.4及時(shí)向美團(tuán)平臺(tái)反饋監(jiān)督結(jié)果。5.入駐商家義務(wù)5.1服務(wù)質(zhì)量保證：入駐商家承諾其提供的服務(wù)質(zhì)量符合本協(xié)議約定的標(biāo)準(zhǔn)，并接受監(jiān)督機(jī)構(gòu)的監(jiān)督。5.2信息提供：入駐商家應(yīng)如實(shí)提供與服務(wù)質(zhì)量相關(guān)的信息，包括但不限于商品信息、服務(wù)流程、退換貨政策等。5.3違約責(zé)任：入駐商家違反本協(xié)議約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于整改、賠償、罰款等。6.監(jiān)督機(jī)構(gòu)權(quán)利6.1調(diào)查權(quán)：監(jiān)督機(jī)構(gòu)有權(quán)對(duì)入駐商家的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行調(diào)查，包括但不限于查閱相關(guān)資料、實(shí)地考察、訪談消費(fèi)者等。6.2檢查權(quán)：監(jiān)督機(jī)構(gòu)有權(quán)對(duì)入駐商家的服務(wù)場(chǎng)所、商品、服務(wù)流程等進(jìn)行檢查。6.3處理權(quán)：監(jiān)督機(jī)構(gòu)有權(quán)根據(jù)調(diào)查結(jié)果，對(duì)違反服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的入駐商家進(jìn)行處理，包括但不限于提出整改要求、公示、處罰等。8.違約處理8.1.1商品或服務(wù)不符合約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；8.1.2未按時(shí)提供或提供虛假信息；8.1.3拒絕或未按時(shí)履行整改要求；8.1.4其他違反本協(xié)議約定的行為。8.2.1立即采取補(bǔ)救措施，消除違約行為；8.2.2對(duì)消費(fèi)者因此遭受的損失進(jìn)行賠償；8.2.3支付美團(tuán)平臺(tái)和監(jiān)督機(jī)構(gòu)因監(jiān)督和整改而產(chǎn)生的合理費(fèi)用；8.2.4根據(jù)違約情節(jié)，美團(tuán)平臺(tái)有權(quán)采取降級(jí)、暫?；蚪K止服務(wù)等措施。8.3違約處理程序：8.3.1監(jiān)督機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)違約行為后，應(yīng)及時(shí)通知入駐商家；8.3.2入駐商家應(yīng)在接到通知后3個(gè)工作日內(nèi)提出書面解釋或整改措施；8.3.3監(jiān)督機(jī)構(gòu)對(duì)入駐商家的解釋或整改措施進(jìn)行審核；8.3.4如審核通過(guò)，入駐商家應(yīng)按照要求進(jìn)行整改；8.3.5如審核未通過(guò)，監(jiān)督機(jī)構(gòu)將向美團(tuán)平臺(tái)提出處理建議。9.爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式：雙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。9.2爭(zhēng)議解決程序：9.2.1雙方應(yīng)在爭(zhēng)議發(fā)生后30日內(nèi)協(xié)商解決；9.2.2如協(xié)商不成，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟；9.2.3在訴訟期間，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議的未履行部分。10.協(xié)議生效與終止10.1協(xié)議生效條件：本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2協(xié)議終止條件：10.2.1協(xié)議約定的期限屆滿；10.2.2雙方協(xié)商一致解除協(xié)議；10.2.3一方違約，另一方提出解除協(xié)議；10.2.4因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議無(wú)法履行。11.通知與送達(dá)11.1通知方式：雙方之間的通知應(yīng)以書面形式進(jìn)行，可以通過(guò)郵寄、電子郵件、傳真等方式送達(dá)。11.2送達(dá)地址：雙方應(yīng)在協(xié)議中明確各自的送達(dá)地址，如地址變更，應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方。12.不可抗力12.1不可抗力事件：指因自然災(zāi)害、政府行為、社會(huì)異常事件等不可預(yù)見(jiàn)、不可避免、不可克服的原因?qū)е聟f(xié)議無(wú)法履行的事件。12.2不可抗力處理：發(fā)生不可抗力事件時(shí)，雙方應(yīng)立即通知對(duì)方，并采取一切可能的措施減輕損失。在不可抗力事件持續(xù)期間，本協(xié)議部分或全部中止履行；事件結(jié)束后，雙方應(yīng)盡快恢復(fù)履行。13.協(xié)議附件13.1本協(xié)議附件包括但不限于服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督機(jī)構(gòu)規(guī)則、違約處理細(xì)則等。13.2附件與本協(xié)議具有同等法律效力。14.其他14.1本協(xié)議未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。14.2本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義：在本協(xié)議中，第三方指除甲方（美團(tuán)平臺(tái)）和乙方（入駐商家）以外的，根據(jù)本協(xié)議約定參與服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、爭(zhēng)議解決或其他相關(guān)活動(dòng)的獨(dú)立第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人。15.2第三方介入情形：15.2.1當(dāng)甲方或乙方無(wú)法獨(dú)立完成服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、爭(zhēng)議解決等任務(wù)時(shí)；15.2.2當(dāng)雙方協(xié)商一致，認(rèn)為需要第三方介入以維護(hù)本協(xié)議的履行；15.2.3當(dāng)法律法規(guī)或本協(xié)議約定需要第三方介入的情形。15.3第三方職責(zé)：15.3.1第三方應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和能力，能夠獨(dú)立、公正地履行其職責(zé)；15.3.2第三方應(yīng)根據(jù)本協(xié)議的約定，協(xié)助甲方或乙方完成服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、爭(zhēng)議解決等工作；15.3.3第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，應(yīng)保守商業(yè)秘密和消費(fèi)者個(gè)人信息。16.甲乙方與第三方的關(guān)系16.1甲方與第三方的關(guān)系：甲方與第三方之間的合作基于本協(xié)議的約定，第三方應(yīng)接受甲方的指導(dǎo)和監(jiān)督。16.2乙方與第三方的關(guān)系：乙方應(yīng)積極配合第三方的調(diào)查和監(jiān)督工作，并承擔(dān)第三方在履行職責(zé)過(guò)程中產(chǎn)生的合理費(fèi)用。17.第三方責(zé)任限額17.1第三方責(zé)任限額：第三方因履行本協(xié)議產(chǎn)生的責(zé)任，其責(zé)任限額由甲乙雙方在協(xié)議中約定，具體如下：17.1.1第三方因過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督不力，造成甲方或乙方損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，但賠償金額不超過(guò)約定的責(zé)任限額；17.1.2第三方因故意或重大過(guò)失導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督不力，造成甲方或乙方損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。18.第三方責(zé)任免除18.1.1因不可抗力導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督工作無(wú)法正常進(jìn)行；18.1.2因甲方或乙方提供的信息不真實(shí)、不準(zhǔn)確或不完整導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督工作出現(xiàn)錯(cuò)誤；18.1.3因甲方或乙方未按約定提供必要的協(xié)助導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督工作無(wú)法正常進(jìn)行。19.第三方變更與替換19.1第三方變更：如甲乙雙方認(rèn)為有必要更換第三方，應(yīng)書面通知對(duì)方，并經(jīng)對(duì)方同意后更換。19.2第三方替換：如第三方因故無(wú)法繼續(xù)履行職責(zé)，甲乙雙方應(yīng)共同尋找合適的替換方，并經(jīng)對(duì)方同意后替換。20.第三方保密義務(wù)20.1第三方對(duì)本協(xié)議內(nèi)容以及甲方和乙方提供的信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)甲乙雙方書面同意，不得向任何第三方泄露。21.第三方介入費(fèi)用21.1第三方介入費(fèi)用由甲乙雙方按照本協(xié)議的約定分?jǐn)?，具體分?jǐn)偙壤呻p方協(xié)商確定。22.第三方介入程序22.1第三方介入程序如下：22.1.1甲乙雙方協(xié)商確定第三方介入的必要性；22.1.2甲乙雙方共同選定第三方；22.1.3第三方與甲乙雙方簽訂書面協(xié)議，明確各方權(quán)利義務(wù)；22.1.4第三方開(kāi)始履行職責(zé)，甲乙雙方提供必要的協(xié)助。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則詳細(xì)規(guī)定服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，包括商品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、配送速度、售后服務(wù)等方面的具體要求。要求：附件應(yīng)包含具體的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分細(xì)則，以及對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施。2.監(jiān)督機(jī)構(gòu)規(guī)則規(guī)定監(jiān)督機(jī)構(gòu)的組織架構(gòu)、職責(zé)范圍、工作流程和監(jiān)督方法。要求：附件應(yīng)明確監(jiān)督機(jī)構(gòu)的工作流程，包括調(diào)查、檢查、報(bào)告和反饋等環(huán)節(jié)。3.違約處理細(xì)則規(guī)定違約行為的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)、處理程序和責(zé)任承擔(dān)方式。要求：附件應(yīng)詳細(xì)列出各類違約行為，以及相應(yīng)的處罰措施。4.第三方介入?yún)f(xié)議約定第三方介入的條件、職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)。要求：附件應(yīng)明確第三方介入的程序，以及第三方與甲乙雙方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。5.爭(zhēng)議解決規(guī)則規(guī)定爭(zhēng)議解決的方式、程序和期限。要求：附件應(yīng)包含爭(zhēng)議解決的具體流程，包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁和訴訟等途徑。6.保密協(xié)議約定甲乙雙方及第三方對(duì)商業(yè)秘密和消費(fèi)者個(gè)人信息的保密義務(wù)。要求：附件應(yīng)明確保密信息的內(nèi)容、保密期限和違反保密義務(wù)的責(zé)任。7.通知與送達(dá)規(guī)則規(guī)定通知和送達(dá)的方式、地址和有效期限。要求：附件應(yīng)明確各類通知和送達(dá)的格式要求，以及送達(dá)的生效時(shí)間。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：1.1商品或服務(wù)不符合約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；1.2未按時(shí)提供或提供虛假信息；1.3拒絕或未按時(shí)履行整改要求；1.4未按規(guī)定提供相關(guān)證明材料；1.5未經(jīng)允許擅自變更服務(wù)內(nèi)容或提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；1.6未按規(guī)定接受監(jiān)督機(jī)構(gòu)的調(diào)查和檢查；1.7侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益；1.8其他違反本協(xié)議約定的行為。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：2.1違約行為的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：以本協(xié)議約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行認(rèn)定。2.2責(zé)任認(rèn)定程序：監(jiān)督機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)后，提出處理建議，甲方或乙方根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行責(zé)任認(rèn)定。3.違約責(zé)任示例：3.1入駐商家提供的商品存在質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)消費(fèi)者投訴核實(shí)，商家未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行退換貨，應(yīng)承擔(dān)消費(fèi)者因此遭受的損失賠償，并支付美團(tuán)平臺(tái)和監(jiān)督機(jī)構(gòu)的相關(guān)費(fèi)用。3.2入駐商家未按時(shí)提供商品信息，導(dǎo)致消費(fèi)者無(wú)法正常下單，商家應(yīng)向消費(fèi)者道歉，并支付一定數(shù)額的違約金。3.3入駐商家未經(jīng)允許擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，被消費(fèi)者投訴后，商家應(yīng)退還多收的費(fèi)用，并支付一定數(shù)額的違約金。全文完。二零二五年度美團(tuán)商家入駐服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督協(xié)議2合同編號(hào)_________一、合同主體1.甲方：名稱：（填寫甲方名稱）地址：（填寫甲方地址）聯(lián)系人：（填寫甲方聯(lián)系人）聯(lián)系電話：（填寫甲方聯(lián)系電話）2.乙方：名稱：（填寫乙方名稱）地址：（填寫乙方地址）聯(lián)系人：（填寫乙方聯(lián)系人）聯(lián)系電話：（填寫乙方聯(lián)系電話）3.其他相關(guān)方：名稱：（如有，填寫相關(guān)方名稱）地址：（如有，填寫相關(guān)方地址）聯(lián)系人：（如有，填寫相關(guān)方聯(lián)系人）聯(lián)系電話：（如有，填寫相關(guān)方聯(lián)系電話）二、合同前言2.1背景本合同旨在規(guī)范美團(tuán)商家入駐服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督，保障消費(fèi)者權(quán)益，維護(hù)市場(chǎng)秩序，促進(jìn)電子商務(wù)健康發(fā)展。2.2目的通過(guò)本合同，明確甲方、乙方及其他相關(guān)方的權(quán)利義務(wù)，確保美團(tuán)商家入駐服務(wù)質(zhì)量達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，提升消費(fèi)者滿意度。三、定義與解釋3.1專業(yè)術(shù)語(yǔ)1.美團(tuán)：指美團(tuán)點(diǎn)評(píng)（北京）科技及其關(guān)聯(lián)公司；2.商家：指在美團(tuán)平臺(tái)進(jìn)行商品或服務(wù)交易的商家；3.服務(wù)質(zhì)量：指商家在美團(tuán)平臺(tái)提供商品或服務(wù)的質(zhì)量水平；4.監(jiān)督：指甲方對(duì)乙方在美團(tuán)平臺(tái)提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、檢查和評(píng)估。3.2關(guān)鍵詞解釋1.入駐：指商家在美團(tuán)平臺(tái)注冊(cè)、提交相關(guān)資料，成為美團(tuán)平臺(tái)上的商家；2.質(zhì)量監(jiān)督：指甲方對(duì)乙方在美團(tuán)平臺(tái)提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、檢查和評(píng)估，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)；3.滿意度：指消費(fèi)者對(duì)商家在美團(tuán)平臺(tái)提供商品或服務(wù)的滿意程度。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)1.對(duì)乙方在美團(tuán)平臺(tái)提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、檢查和評(píng)估；2.要求乙方及時(shí)整改服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題；3.依法對(duì)乙方進(jìn)行處罰；4.保障消費(fèi)者權(quán)益。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)1.按照規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)提供商品或服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量；2.配合甲方進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、檢查和評(píng)估；3.及時(shí)整改服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題；4.不得利用美團(tuán)平臺(tái)進(jìn)行虛假宣傳、欺詐消費(fèi)者等違法行為。五、履行條款5.1合同履行時(shí)間本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為二零二五年度。5.2合同履行地點(diǎn)本合同履行地點(diǎn)為美團(tuán)平臺(tái)及乙方實(shí)際經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所。5.3合同履行方式1.乙方在美團(tuán)平臺(tái)提供商品或服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)及美團(tuán)平臺(tái)相關(guān)規(guī)定；2.甲方對(duì)乙方在美團(tuán)平臺(tái)提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、檢查和評(píng)估，乙方應(yīng)積極配合；3.雙方應(yīng)通過(guò)電子郵件、電話等方式進(jìn)行溝通，及時(shí)解決合同履行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。六、合同的生效和終止6.1生效條件本合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。6.2終止條件1.合同期滿；2.雙方協(xié)商一致解除合同；3.依法解除合同。6.3終止程序1.合同期滿或終止條件成就時(shí)，雙方應(yīng)按照約定辦理合同終止手續(xù)；2.雙方應(yīng)在合同終止后十五日內(nèi)，將合同終止情況通知對(duì)方。6.4終止后果1.合同終止后，雙方應(yīng)按照約定履行合同終止后的義務(wù)；2.雙方應(yīng)相互配合，妥善處理合同終止后的遺留問(wèn)題。七、費(fèi)用與支付7.1費(fèi)用構(gòu)成1.監(jiān)督費(fèi)用：根據(jù)雙方協(xié)商確定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，甲方應(yīng)支付乙方年度監(jiān)督費(fèi)用；2.檢查費(fèi)用：甲方因?qū)σ曳椒?wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查而產(chǎn)生的合理費(fèi)用；3.評(píng)估費(fèi)用：甲方對(duì)乙方服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估產(chǎn)生的合理費(fèi)用；4.咨詢費(fèi)用：甲方因?qū)σ曳椒?wù)質(zhì)量提出咨詢或建議而產(chǎn)生的合理費(fèi)用。7.2支付方式1.預(yù)付款：甲方應(yīng)在合同簽訂之日起五個(gè)工作日內(nèi)向乙方支付年度監(jiān)督費(fèi)用的50%作為預(yù)付款；2.分期付款：甲方應(yīng)在每個(gè)季度結(jié)束后五個(gè)工作日內(nèi)支付當(dāng)季度監(jiān)督費(fèi)用的25%；3.結(jié)算付款：甲方應(yīng)在年度服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督結(jié)束后十個(gè)工作日內(nèi)支付剩余的25%作為結(jié)算款。7.3支付時(shí)間1.預(yù)付款：合同簽訂之日起五個(gè)工作日內(nèi)；2.第一季度付款：每個(gè)季度結(jié)束后五個(gè)工作日內(nèi)；3.年度結(jié)算付款：年度服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督結(jié)束后十個(gè)工作日內(nèi)。7.4支付條款1.甲方支付的費(fèi)用應(yīng)通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬方式支付至乙方指定賬戶；2.乙方應(yīng)在收到甲方支付的費(fèi)用后三個(gè)工作日內(nèi)向甲方開(kāi)具正規(guī)發(fā)票；3.甲方支付的費(fèi)用不得以任何形式抵扣或退回。八、違約責(zé)任8.1甲方違約1.支付違約金：甲方應(yīng)向乙方支付相當(dāng)于損失金額一定比例的違約金；2.損害賠償：甲方應(yīng)賠償乙方因此遭受的直接損失；3.其他責(zé)任：甲方應(yīng)承擔(dān)因違約行為給乙方造成的其他法律責(zé)任。8.2乙方違約1.支付違約金：乙方應(yīng)向甲方支付相當(dāng)于損失金額一定比例的違約金；2.損害賠償：乙方應(yīng)賠償甲方因此遭受的直接損失；3.其他責(zé)任：乙方應(yīng)承擔(dān)因違約行為給甲方造成的其他法律責(zé)任。8.3賠償金額和方式違約責(zé)任的賠償金額和方式由雙方根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商確定，協(xié)商不成時(shí)，可依法通過(guò)仲裁或訴訟解決。九、保密條款9.1保密內(nèi)容1.雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密；2.雙方在本協(xié)議中約定應(yīng)予保密的其他信息。9.2保密期限本協(xié)議項(xiàng)下保密期限為自協(xié)議簽訂之日起五年。9.3保密履行方式1.雙方應(yīng)采取必要的保密措施，確保保密內(nèi)容不被泄露；2.雙方應(yīng)限制對(duì)保密內(nèi)容的知悉范圍，僅限于履行本協(xié)議所必需的人員；3.雙方不得以任何形式向任何第三方泄露保密內(nèi)容。十、不可抗力10.1不可抗力定義本協(xié)議所稱不可抗力，是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、政府行為、社會(huì)異常事件等。10.2不可抗力事件1.自然災(zāi)害：如地震、洪水、臺(tái)風(fēng)等；2.政府行為：如戰(zhàn)爭(zhēng)、政府禁令等；3.社會(huì)異常事件：如罷工、騷亂等。10.3不可抗力發(fā)生時(shí)的責(zé)任和義務(wù)1.發(fā)生不可抗力事件的一方應(yīng)立即通知對(duì)方；2.雙方應(yīng)盡力采取措施減輕不可抗力事件的影響；3.不可抗力事件持續(xù)期間，雙方暫停履行本協(xié)議項(xiàng)下的義務(wù)；4.不可抗力事件結(jié)束后，雙方應(yīng)盡快恢復(fù)正常履行。10.4不可抗力實(shí)例1.自然災(zāi)害：如地震、洪水、臺(tái)風(fēng)等；2.政府行為：如戰(zhàn)爭(zhēng)、政府禁令等；3.社會(huì)異常事件：如罷工、騷亂等。十一、爭(zhēng)議解決11.1協(xié)商解決雙方應(yīng)友好協(xié)商解決本協(xié)議履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟協(xié)商不成時(shí)，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟，或向合同簽訂地仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得將本協(xié)議的權(quán)利和義務(wù)全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三方。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形2.乙方在美團(tuán)平臺(tái)上的商家資質(zhì)存在瑕疵或被限制；3.其他法律法規(guī)規(guī)定不得轉(zhuǎn)讓的情形。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留1.甲方保留對(duì)乙方服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督的最終決定權(quán)；2.甲方保留對(duì)乙方服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督結(jié)果進(jìn)行公開(kāi)的權(quán)利；3.甲方保留對(duì)乙方服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督過(guò)程中獲取的任何信息保密的權(quán)利。13.2特殊權(quán)力保留1.甲方保留在乙方違反本協(xié)議約定時(shí)，采取必要措施保護(hù)自身權(quán)益的權(quán)利；2.甲方保留在乙方服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)重大問(wèn)題時(shí)，要求乙方立即整改的權(quán)利；3.甲方保留在乙方服務(wù)質(zhì)量整改不力時(shí)，暫?；蚪K止乙方在美團(tuán)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)的權(quán)利。十四、合同的修改和補(bǔ)充14.1修改和補(bǔ)充程序1.本協(xié)議的修改和補(bǔ)充應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致；2.任何修改和補(bǔ)充均應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并由雙方簽字蓋章。14.2修改和補(bǔ)充效力1.本協(xié)議的修改和補(bǔ)充與本協(xié)議具有同等法律效力；2.未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得對(duì)本協(xié)議進(jìn)行單方面修改或補(bǔ)充。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項(xiàng)1.雙方應(yīng)相互提供必要的協(xié)助，確保本協(xié)議的順利履行；2.雙方應(yīng)就服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督相關(guān)事項(xiàng)進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)。15.2協(xié)作與配合方式1.雙方應(yīng)通過(guò)電子郵件、電話等方式進(jìn)行溝通；2.雙方應(yīng)按照約定的時(shí)間和方式提供相關(guān)資料和信息。十六、其他條款16.1法律適用本協(xié)議適用中華人民共和國(guó)法律。16.2合同的完整性和獨(dú)立性本協(xié)議構(gòu)成雙方之間關(guān)于美團(tuán)商家入駐服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督的完整協(xié)議，取代了之前所有口頭或書面協(xié)議。16.3增減條款本協(xié)議的增減條款應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行。十七、簽字、日期、蓋章甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：甲方代表（簽字）：乙方代表（簽字）：簽訂日期：____年____月____日附件及其他說(shuō)明解釋一、附件列表：1.美團(tuán)商家入駐服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)2.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督費(fèi)用明細(xì)表3.保密協(xié)議4.爭(zhēng)議解決程序說(shuō)明5.不可抗力事件清單6.協(xié)作與配合事項(xiàng)明細(xì)7.合同修改和補(bǔ)充記錄二、違約行為及認(rèn)定：違約行為及認(rèn)定如下：1.甲方違約行為及認(rèn)定：未按約定支付服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督費(fèi)用的，認(rèn)定為違約行為。未履行服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督職責(zé)，導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受損的，認(rèn)定為違約行為。2.乙方違約行為及認(rèn)定：未按約定提供商品或服務(wù)，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)定為違約行為。未配合甲方進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、檢查和評(píng)估，認(rèn)定為違約行為。在美團(tuán)平臺(tái)上進(jìn)行虛假宣傳、欺詐消費(fèi)者等違法行為，認(rèn)定為違約行為。三、法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、政府行為等。2.仲裁：指當(dāng)事人根據(jù)仲裁協(xié)議，將爭(zhēng)議提交仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行審理并作出裁決的爭(zhēng)議解決方式。3.訴訟：指當(dāng)事人通過(guò)法院提起訴訟，由法院審理并作出判決的爭(zhēng)議解決方式。4.保密協(xié)議：指雙方就保密事項(xiàng)達(dá)成的一致約定，約定在一定期限內(nèi)對(duì)特定信息保密。5.服務(wù)質(zhì)量：指商家在美團(tuán)平臺(tái)提供商品或服務(wù)的質(zhì)量水平。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督過(guò)程中，甲方與乙方溝通不暢。解決辦法：建立定期溝通機(jī)制，確保雙方及時(shí)交流信息，解決疑問(wèn)。2.問(wèn)題：乙方服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題整改不力。解決辦法：甲方應(yīng)明確整改要求，監(jiān)督乙方整改過(guò)程，必要時(shí)可要求乙方提供整改方案。3.問(wèn)題：合同履行過(guò)程中出現(xiàn)不可抗力事件。解決辦法：按照不可抗力條款，雙方應(yīng)相互理解，共同努力減輕損失，盡快恢復(fù)正常履行。4.問(wèn)題：合同修改和補(bǔ)充過(guò)程中出現(xiàn)爭(zhēng)議。解決辦法：按照合同修改和補(bǔ)充程序，雙方應(yīng)友好協(xié)商，達(dá)成一致意見(jiàn)。5.問(wèn)題：合同履行過(guò)程中出現(xiàn)法律適用問(wèn)題。解決辦法：按照法律適用條款，雙方應(yīng)遵循中華人民共和國(guó)法律進(jìn)行爭(zhēng)議解決。多方為主導(dǎo)的條款說(shuō)明解釋一、增加第三方合同主體的基礎(chǔ)上。重新詳細(xì)規(guī)劃第三方的責(zé)權(quán)利等相關(guān)條款1.第三方名稱：（填寫第三方名稱）2.第三方地址：（填寫第三方地址）3.第三方聯(lián)系人：（填寫第三方聯(lián)系人）4.第三方聯(lián)系電話：（填寫第三方聯(lián)系電話）第三方責(zé)任：1.第三方應(yīng)獨(dú)立承擔(dān)對(duì)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督的評(píng)估和報(bào)告責(zé)任。2.第三方應(yīng)保證評(píng)估結(jié)果的客觀性和公正性。第三方權(quán)利：1.第三方有權(quán)根據(jù)合同約定，獲取必要的商家信息和數(shù)據(jù)。2.第三方有權(quán)要求商家提供必要的配合和支持。第三方義務(wù)：1.第三方應(yīng)按照合同約定的時(shí)間和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)完成服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督工作。2.第三方應(yīng)保守商家商業(yè)秘密，不得泄露給任何第三方。二、以乙方的權(quán)益為主導(dǎo)，以乙方的責(zé)權(quán)利為優(yōu)先，增加乙方的權(quán)利條款以及乙方的多種利益條款，同時(shí)增加甲方的違約及限制條款1.乙方權(quán)利條款：乙方有權(quán)要求甲方按照合同約定提供服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督服務(wù)。乙方有權(quán)要求甲方對(duì)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督結(jié)果進(jìn)行保密處理。乙方有權(quán)要求甲方對(duì)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行整改。2.乙方利益條款：乙方有權(quán)獲得服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督報(bào)告的副本。乙方有權(quán)根據(jù)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督結(jié)果，調(diào)整自身經(jīng)營(yíng)策略。3.甲方的違約及限制條款：若甲方未按約定提供服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。若甲方泄露乙方商業(yè)秘密，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。甲方不得利用乙方提供的信息進(jìn)行不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。三、以甲方的權(quán)益為主導(dǎo)，以甲方的責(zé)權(quán)利為優(yōu)先，增加甲方的權(quán)利條款以及甲方的多種利益條款，同時(shí)增加乙方的違約及限制條款1.甲方的權(quán)利條款：甲方可根據(jù)合同約定，對(duì)乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。甲方可要求乙方提供必要的配合和支持，以確保服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督工作的順利進(jìn)行。2.甲方的利益條款：甲方可根據(jù)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督結(jié)果，對(duì)乙方進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰。甲方可利用服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督結(jié)果，提升自身在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力。3.乙方的違約及限制條款：若乙方未按約定提供商品或服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。若乙方在服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督過(guò)程中提供虛假信息，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。乙方不得利用甲方提供的信息進(jìn)行不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。全文完。二零二五年度美團(tuán)商家入駐服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督協(xié)議3本合同目錄一覽1.協(xié)議概述1.1協(xié)議目的1.2協(xié)議適用范圍1.3協(xié)議期限1.4協(xié)議生效條件2.雙方權(quán)利與義務(wù)2.1美團(tuán)的權(quán)利2.2美團(tuán)商家的權(quán)利2.3美團(tuán)義務(wù)2.4美團(tuán)商家義務(wù)3.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)質(zhì)量定義3.2服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系3.3服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容3.4服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督流程4.質(zhì)量監(jiān)督與考核4.1質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)4.2質(zhì)量監(jiān)督方法4.3考核指標(biāo)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)4.4考核結(jié)果反饋與處理5.違約責(zé)任5.1違約行為定義5.2違約責(zé)任承擔(dān)5.3違約賠償方式5.4違約責(zé)任追究程序6.爭(zhēng)議解決6.1爭(zhēng)議解決方式6.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)6.3爭(zhēng)議解決程序6.4爭(zhēng)議解決期限7.保密條款7.1保密信息定義7.2保密義務(wù)7.3保密例外情況7.4保密責(zé)任追究8.合同變更與解除8.1合同變更條件8.2合同解除條件8.3合同變更與解除程序8.4合同變更與解除后果9.合同生效、終止與續(xù)簽9.1合同生效條件9.2合同終止條件9.3合同續(xù)簽條件9.4合同終止與續(xù)簽程序10.法律適用與管轄10.1法律適用10.2管轄法院11.其他11.1通知與送達(dá)11.2合同份數(shù)11.3合同附件11.4合同解釋12.合同簽署12.1簽署主體12.2簽署時(shí)間12.3簽署地點(diǎn)13.附件13.1附件一：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)13.2附件二：考核指標(biāo)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)13.3附件三：違約責(zé)任追究程序14.本合同目錄一覽第一部分：合同如下：1.協(xié)議概述1.1協(xié)議目的為確保二零二五年度美團(tuán)商家入駐服務(wù)質(zhì)量，提升用戶體驗(yàn)，本協(xié)議旨在明確美團(tuán)與入駐商家在服務(wù)質(zhì)量方面的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。1.2協(xié)議適用范圍本協(xié)議適用于二零二五年度在美團(tuán)平臺(tái)入駐的所有商家。1.3協(xié)議期限本協(xié)議自雙方簽署之日起生效，至二零二五年十二月三十一日止。1.4協(xié)議生效條件本協(xié)議經(jīng)美團(tuán)與入駐商家雙方簽字蓋章后生效。2.雙方權(quán)利與義務(wù)2.1美團(tuán)的權(quán)利2.1.1監(jiān)督入駐商家的服務(wù)質(zhì)量。2.1.2對(duì)違反服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的商家進(jìn)行處罰。2.1.3對(duì)服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)秀的商家進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。2.2美團(tuán)商家的權(quán)利2.2.1在美團(tuán)平臺(tái)上開(kāi)展業(yè)務(wù)。2.2.2獲得美團(tuán)提供的服務(wù)支持。2.2.3對(duì)美團(tuán)的服務(wù)提出意見(jiàn)和建議。2.3美團(tuán)義務(wù)2.3.1為入駐商家提供必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)。2.3.2保障入駐商家的合法權(quán)益。2.3.3及時(shí)處理入駐商家的投訴和建議。2.4美團(tuán)商家義務(wù)2.4.1按照服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。2.4.2誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，不得有欺詐行為。2.4.3遵守美團(tuán)平臺(tái)的相關(guān)規(guī)定。3.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)質(zhì)量定義服務(wù)質(zhì)量是指商家在美團(tuán)平臺(tái)上提供的產(chǎn)品或服務(wù)滿足用戶需求的程度。3.2服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系包括用戶評(píng)價(jià)、商家評(píng)分、訂單完成率、投訴處理率等指標(biāo)。3.3服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)包括但不限于服務(wù)態(tài)度、商品質(zhì)量、配送速度、售后服務(wù)等方面。3.4服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督流程美團(tuán)將對(duì)入駐商家的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期和不定期的監(jiān)督，監(jiān)督流程包括自查、抽查、投訴處理等環(huán)節(jié)。4.質(zhì)量監(jiān)督與考核4.1質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)美團(tuán)設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督部門，負(fù)責(zé)對(duì)入駐商家的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。4.2質(zhì)量監(jiān)督方法美團(tuán)采用用戶評(píng)價(jià)、商家評(píng)分、訂單跟蹤、現(xiàn)場(chǎng)檢查等方式進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督。4.3考核指標(biāo)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)考核指標(biāo)包括用戶滿意度、訂單完成率、售后服務(wù)質(zhì)量等，評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)實(shí)際情況制定。4.4考核結(jié)果反饋與處理美團(tuán)將對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行反饋，并對(duì)不合格的商家進(jìn)行整改要求，整改不力的商家將受到相應(yīng)處罰。5.違約責(zé)任5.1違約行為定義違約行為包括但不限于服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)、虛假宣傳、惡意競(jìng)爭(zhēng)等。5.2違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、停止違約行為、公開(kāi)道歉等。5.3違約賠償方式違約賠償方式包括但不限于經(jīng)濟(jì)賠償、信譽(yù)降級(jí)、限制或取消平臺(tái)使用權(quán)限等。5.4違約責(zé)任追究程序違約責(zé)任追究程序包括投訴舉報(bào)、調(diào)查核實(shí)、處罰決定、執(zhí)行處罰等環(huán)節(jié)。6.爭(zhēng)議解決6.1爭(zhēng)議解決方式爭(zhēng)議解決方式包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟等。6.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)包括美團(tuán)內(nèi)部調(diào)解機(jī)構(gòu)、第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)、仲裁機(jī)構(gòu)、法院等。6.3爭(zhēng)議解決程序爭(zhēng)議解決程序按照相關(guān)法律法規(guī)和爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)的規(guī)定執(zhí)行。6.4爭(zhēng)議解決期限爭(zhēng)議解決期限自爭(zhēng)議發(fā)生之日起六個(gè)月內(nèi)解決，特殊情況可適當(dāng)延長(zhǎng)。7.保密條款7.1保密信息定義本協(xié)議中所指的保密信息包括但不限于商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等。7.2保密義務(wù)雙方對(duì)本協(xié)議中涉及的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。7.3保密例外情況a)法律要求；b)經(jīng)對(duì)方事先書面同意；c)為履行本協(xié)議所必需；d)已經(jīng)公開(kāi)或已經(jīng)合法獲得。7.4保密責(zé)任追究如一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致保密信息泄露，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償對(duì)方因此遭受的損失。8.合同變更與解除8.1合同變更條件合同的任何變更必須以書面形式經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽署。8.2合同解除條件a)一方嚴(yán)重違約，經(jīng)另一方書面通知后未在規(guī)定期限內(nèi)糾正；b)由于不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行；c)雙方協(xié)商一致決定解除。8.3合同變更與解除程序變更或解除合同應(yīng)通過(guò)書面形式通知對(duì)方，并應(yīng)在收到通知之日起七個(gè)工作日內(nèi)予以確認(rèn)。8.4合同變更與解除后果合同變更或解除后，雙方應(yīng)按照變更或解除的內(nèi)容執(zhí)行，并就未履行部分進(jìn)行結(jié)算。9.合同生效、終止與續(xù)簽9.1合同生效條件本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。9.2合同終止條件合同期滿或雙方協(xié)商一致解除合同。9.3合同續(xù)簽條件如雙方有意續(xù)簽本協(xié)議，應(yīng)在合同到期前一個(gè)月內(nèi)進(jìn)行協(xié)商，并達(dá)成書面續(xù)簽協(xié)議。9.4合同終止與續(xù)簽程序合同終止或續(xù)簽程序按照本協(xié)議第八條的規(guī)定執(zhí)行。10.法律適用與管轄10.1法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。10.2管轄法院因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，應(yīng)提交至協(xié)議簽訂地人民法院管轄。11.其他11.1通知與送達(dá)任何一方通知對(duì)方，應(yīng)以書面形式進(jìn)行，通過(guò)掛號(hào)信、特快專遞或電子郵件等方式送達(dá)，自交付郵局或發(fā)送電子郵件之日起生效。11.2合同份數(shù)本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。11.3合同附件本協(xié)議的附件為本協(xié)議不可分割的一部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。11.4合同解釋本協(xié)議的解釋權(quán)歸雙方共同所有，如有歧義，由雙方協(xié)商解決。12.合同簽署12.1簽署主體簽署本協(xié)議的甲方為美團(tuán)，乙方為入駐商家。12.2簽署時(shí)間本協(xié)議簽署時(shí)間為二零二五年一月一日。12.3簽署地點(diǎn)本協(xié)議簽署地為北京市。13.附件13.1附件一：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)13.2附件二：考核指標(biāo)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)13.3附件三：違約責(zé)任追究程序14.本合同目錄一覽第二部分：第三方介入后的修正8.第三方介入8.1第三方定義本協(xié)議中所指的第三方包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、評(píng)估機(jī)構(gòu)、審計(jì)機(jī)構(gòu)、法律顧問(wèn)、仲裁機(jī)構(gòu)等。8.2第三方介入情形a)雙方協(xié)商一致；b)法律、法規(guī)或政策要求；c)為了提高服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督的公正性和專業(yè)性。8.3第三方責(zé)任限額8.3.1第三方責(zé)任定義第三方在其職責(zé)范圍內(nèi)，因履行本協(xié)議或相關(guān)服務(wù)而產(chǎn)生的任何責(zé)任，包括但不限于法律責(zé)任、違約責(zé)任、賠償責(zé)任等。8.3.2責(zé)任限額a)第三方服務(wù)費(fèi)用的比例；b)第三方專業(yè)領(lǐng)域的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；c)第三方提供的服務(wù)的性質(zhì)和風(fēng)險(xiǎn)。8.3.3責(zé)任限額的具體數(shù)額第三方的責(zé)任限額應(yīng)在本協(xié)議中明確約定，或由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議確定。8.4第三方選擇與確認(rèn)8.4.1第三方選擇第三方的選擇應(yīng)由本協(xié)議的雙方協(xié)商確定，或由一方根據(jù)協(xié)議約定提出，經(jīng)另一方同意后選定。8.4.2第三方確認(rèn)第三方一旦被選定，應(yīng)在收到確認(rèn)通知后的五個(gè)工作日內(nèi)確認(rèn)其接受本協(xié)議中規(guī)定的責(zé)任和義務(wù)。8.5第三方權(quán)利與義務(wù)8.5.1第三方權(quán)利a)第三方有權(quán)根據(jù)