2025年度美容院美容院店務(wù)管理與顧客服務(wù)合同4篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2025年度美容院美容院店務(wù)管理與顧客服務(wù)合同合同目錄一、合同概述1.合同名稱2.合同編號(hào)3.合同簽訂日期4.合同生效日期5.合同終止日期6.合同當(dāng)事人信息二、美容院概述1.美容院名稱2.美容院地址3.美容院經(jīng)營范圍4.美容院經(jīng)營資質(zhì)5.美容院經(jīng)營時(shí)間三、店務(wù)管理1.店務(wù)管理制度2.店務(wù)管理職責(zé)3.店務(wù)管理流程4.店務(wù)管理考核5.店務(wù)管理獎(jiǎng)懲四、顧客服務(wù)1.顧客服務(wù)規(guī)范2.顧客服務(wù)流程3.顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.顧客投訴處理5.顧客滿意度調(diào)查五、產(chǎn)品與設(shè)備1.產(chǎn)品采購與管理2.設(shè)備采購與管理3.產(chǎn)品與設(shè)備使用規(guī)范4.產(chǎn)品與設(shè)備保養(yǎng)與維修5.產(chǎn)品與設(shè)備更新?lián)Q代六、財(cái)務(wù)管理1.財(cái)務(wù)管理制度2.財(cái)務(wù)核算方法3.財(cái)務(wù)報(bào)告制度4.財(cái)務(wù)審計(jì)與監(jiān)督5.財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制七、員工管理1.員工招聘與培訓(xùn)2.員工崗位與職責(zé)3.員工薪酬與福利4.員工考核與晉升5.員工離職與退休八、市場(chǎng)營銷1.市場(chǎng)營銷策略2.宣傳推廣活動(dòng)3.客戶關(guān)系管理4.營銷數(shù)據(jù)分析5.市場(chǎng)營銷效果評(píng)估九、安全與衛(wèi)生1.安全管理制度2.安全培訓(xùn)與演練3.衛(wèi)生管理制度4.衛(wèi)生檢查與處理5.應(yīng)急預(yù)案與處理十、知識(shí)產(chǎn)權(quán)1.知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)2.知識(shí)產(chǎn)權(quán)使用規(guī)范3.知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)處理4.知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛解決5.知識(shí)產(chǎn)權(quán)更新?lián)Q代十一、合同變更與解除1.合同變更條件2.合同解除條件3.合同變更與解除程序4.合同變更與解除后果5.合同變更與解除通知十二、違約責(zé)任1.違約情形2.違約責(zé)任承擔(dān)3.違約賠償標(biāo)準(zhǔn)4.違約爭議解決5.違約責(zé)任豁免十三、爭議解決1.爭議解決方式2.爭議解決機(jī)構(gòu)3.爭議解決程序4.爭議解決費(fèi)用5.爭議解決期限十四、合同終止與生效1.合同終止條件2.合同生效條件3.合同終止程序4.合同終止后果5.合同生效通知合同編號(hào)_________一、合同概述1.合同名稱：2025年度美容院店務(wù)管理與顧客服務(wù)合同2.合同編號(hào)：_______3.合同簽訂日期：_______4.合同生效日期：_______5.合同終止日期：_______6.合同當(dāng)事人信息：a.美容院名稱：________________b.美容院地址：________________c.法定代表人：________________d.聯(lián)系電話：________________e.電子郵箱：________________f.乙方（顧客）：i.姓名：________________ii.聯(lián)系電話：________________iii.地址：________________二、美容院概述1.美容院名稱：________________2.美容院地址：________________3.美容院經(jīng)營范圍：提供美容、美發(fā)、皮膚護(hù)理等服務(wù)4.美容院經(jīng)營資質(zhì)：持有相關(guān)行業(yè)許可證5.美容院經(jīng)營時(shí)間：每日______時(shí)到______時(shí)三、店務(wù)管理1.店務(wù)管理制度：制定并執(zhí)行店務(wù)管理規(guī)章制度2.店務(wù)管理職責(zé)：明確各部門及員工的職責(zé)3.店務(wù)管理流程：規(guī)范服務(wù)流程，提高服務(wù)效率4.店務(wù)管理考核：定期對(duì)店務(wù)管理進(jìn)行考核5.店務(wù)管理獎(jiǎng)懲：根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)懲四、顧客服務(wù)1.顧客服務(wù)規(guī)范：制定服務(wù)規(guī)范，確保服務(wù)質(zhì)量2.顧客服務(wù)流程：規(guī)范服務(wù)流程，提高顧客滿意度3.顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：設(shè)定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)一致性4.顧客投訴處理：設(shè)立投訴處理機(jī)制，及時(shí)解決顧客問題5.顧客滿意度調(diào)查：定期進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量五、產(chǎn)品與設(shè)備1.產(chǎn)品采購與管理：采購符合國家標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品2.設(shè)備采購與管理：采購符合安全標(biāo)準(zhǔn)的美容設(shè)備3.產(chǎn)品與設(shè)備使用規(guī)范：制定產(chǎn)品與設(shè)備使用規(guī)范，確保安全4.產(chǎn)品與設(shè)備保養(yǎng)與維修：定期進(jìn)行保養(yǎng)與維修，確保設(shè)備正常運(yùn)行5.產(chǎn)品與設(shè)備更新?lián)Q代：根據(jù)市場(chǎng)需求和技術(shù)發(fā)展，適時(shí)更新產(chǎn)品與設(shè)備六、財(cái)務(wù)管理1.財(cái)務(wù)管理制度：建立完善的財(cái)務(wù)管理制度2.財(cái)務(wù)核算方法：采用符合國家規(guī)定的財(cái)務(wù)核算方法3.財(cái)務(wù)報(bào)告制度：定期編制財(cái)務(wù)報(bào)告，確保財(cái)務(wù)透明4.財(cái)務(wù)審計(jì)與監(jiān)督：接受外部審計(jì)，確保財(cái)務(wù)合規(guī)5.財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制：制定財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制措施，防范財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)七、員工管理1.員工招聘與培訓(xùn)：定期招聘員工，并進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)2.員工崗位與職責(zé)：明確員工崗位及職責(zé)，確保工作高效3.員工薪酬與福利：制定合理的薪酬體系，提供完善的福利待遇4.員工考核與晉升：建立考核制度，為員工提供晉升機(jī)會(huì)5.員工離職與退休：制定離職與退休制度，保障員工權(quán)益八、市場(chǎng)營銷1.市場(chǎng)營銷策略：根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研，制定年度市場(chǎng)營銷策略2.宣傳推廣活動(dòng)：定期舉辦促銷活動(dòng)，提高品牌知名度3.客戶關(guān)系管理：建立客戶檔案，維護(hù)客戶關(guān)系，提高客戶忠誠度4.營銷數(shù)據(jù)分析：定期分析營銷數(shù)據(jù)，調(diào)整營銷策略5.市場(chǎng)營銷效果評(píng)估：評(píng)估市場(chǎng)營銷活動(dòng)的效果，持續(xù)優(yōu)化營銷方案九、安全與衛(wèi)生1.安全管理制度：制定并執(zhí)行安全管理制度，確保店內(nèi)安全2.安全培訓(xùn)與演練：定期進(jìn)行安全培訓(xùn)，組織安全演練3.衛(wèi)生管理制度：制定并執(zhí)行衛(wèi)生管理制度，確保店內(nèi)衛(wèi)生4.衛(wèi)生檢查與處理：定期進(jìn)行衛(wèi)生檢查，及時(shí)處理衛(wèi)生問題5.應(yīng)急預(yù)案與處理：制定應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件十、知識(shí)產(chǎn)權(quán)1.知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)：尊重和保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不得侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)2.知識(shí)產(chǎn)權(quán)使用規(guī)范：規(guī)范知識(shí)產(chǎn)權(quán)使用，確保合法合規(guī)3.知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)處理：發(fā)現(xiàn)侵權(quán)行為，及時(shí)采取措施4.知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛解決：通過協(xié)商、調(diào)解或訴訟等方式解決知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛5.知識(shí)產(chǎn)權(quán)更新?lián)Q代：根據(jù)市場(chǎng)和技術(shù)發(fā)展，及時(shí)更新知識(shí)產(chǎn)權(quán)十一、合同變更與解除1.合同變更條件：經(jīng)雙方協(xié)商一致，可對(duì)合同內(nèi)容進(jìn)行變更2.合同解除條件：出現(xiàn)合同約定的解除條件或不可抗力因素3.合同變更與解除程序：按照法定程序進(jìn)行合同變更或解除4.合同變更與解除后果：明確合同變更或解除后的法律責(zé)任和后果5.合同變更與解除通知：一方提出變更或解除要求時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知另一方十二、違約責(zé)任1.違約情形：違反合同約定，造成對(duì)方損失的2.違約責(zé)任承擔(dān)：承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括賠償損失3.違約賠償標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)損失情況，確定賠償金額4.違約爭議解決：通過協(xié)商、調(diào)解或訴訟等方式解決違約爭議5.違約責(zé)任豁免：因不可抗力等因素導(dǎo)致違約，可免除部分或全部責(zé)任十三、爭議解決1.爭議解決方式：協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟2.爭議解決機(jī)構(gòu)：雙方協(xié)商確定的爭議解決機(jī)構(gòu)3.爭議解決程序：按照爭議解決機(jī)構(gòu)的規(guī)定進(jìn)行4.爭議解決費(fèi)用：由敗訴方承擔(dān)5.爭議解決期限：自爭議發(fā)生之日起______日內(nèi)解決十四、合同終止與生效1.合同終止條件：合同約定的終止條件或不可抗力因素2.合同生效條件：雙方簽字蓋章后生效3.合同終止程序：按照法定程序進(jìn)行合同終止4.合同終止后果：明確合同終止后的法律責(zé)任和后果5.合同生效通知：合同生效后，雙方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方甲方（美容院）簽字：________________________日期：____________________乙方（顧客）簽字：________________________日期：____________________多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說明一、甲方為主導(dǎo)時(shí)的附加條款及說明1.甲方負(fù)責(zé)制定年度經(jīng)營計(jì)劃，包括銷售目標(biāo)、市場(chǎng)推廣策略等。說明：甲方作為美容院的管理方，有權(quán)制定經(jīng)營計(jì)劃，確保美容院的長期發(fā)展和盈利。2.甲方有權(quán)對(duì)乙方進(jìn)行定期培訓(xùn)，提升乙方專業(yè)技能和服務(wù)水平。說明：甲方有責(zé)任對(duì)乙方進(jìn)行培訓(xùn)，以保持其服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意度。3.甲方應(yīng)確保店內(nèi)設(shè)施和設(shè)備處于良好狀態(tài)，定期進(jìn)行維護(hù)和更新。說明：甲方負(fù)責(zé)店內(nèi)設(shè)施和設(shè)備的維護(hù)，保障顧客在店內(nèi)接受服務(wù)時(shí)的安全與舒適。4.甲方應(yīng)建立顧客反饋機(jī)制，及時(shí)收集顧客意見，并采取措施改進(jìn)服務(wù)。說明：甲方需重視顧客反饋，通過建立反饋機(jī)制，不斷優(yōu)化服務(wù)流程和提升服務(wù)質(zhì)量。5.甲方有權(quán)對(duì)店內(nèi)員工進(jìn)行績效考核，根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)懲。說明：甲方有權(quán)對(duì)員工進(jìn)行績效考核，以激勵(lì)員工提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。二、乙方為主導(dǎo)時(shí)的附加條款及說明1.乙方有權(quán)選擇接受或拒絕甲方的服務(wù)項(xiàng)目，并有權(quán)要求退換服務(wù)。說明：乙方作為顧客，享有選擇服務(wù)的權(quán)利，如對(duì)服務(wù)不滿意，有權(quán)要求退換。2.乙方有權(quán)要求甲方提供詳細(xì)的消費(fèi)記錄，包括服務(wù)項(xiàng)目、價(jià)格等。說明：乙方有權(quán)了解自己的消費(fèi)情況，甲方應(yīng)提供詳細(xì)消費(fèi)記錄以滿足乙方需求。3.乙方有權(quán)對(duì)甲方提供的商品和服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，甲方應(yīng)尊重乙方的評(píng)價(jià)意見。說明：乙方有權(quán)對(duì)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，甲方應(yīng)尊重乙方的評(píng)價(jià)，并以此作為改進(jìn)服務(wù)的依據(jù)。4.乙方有權(quán)要求甲方對(duì)店內(nèi)環(huán)境、設(shè)施和設(shè)備進(jìn)行改善，甲方應(yīng)予以考慮。說明：乙方有權(quán)對(duì)店內(nèi)環(huán)境提出改善建議，甲方應(yīng)考慮乙方的意見并采取相應(yīng)措施。5.乙方有權(quán)要求甲方在合同期限內(nèi)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，甲方應(yīng)確保服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定。說明：乙方有權(quán)要求甲方在合同期限內(nèi)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，甲方有責(zé)任保證服務(wù)質(zhì)量。三、第三方中介時(shí)的附加條款及說明1.第三方中介負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)甲方與乙方之間的溝通，確保雙方權(quán)益得到保障。說明：第三方中介作為獨(dú)立第三方，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)雙方關(guān)系，維護(hù)雙方合法權(quán)益。2.第三方中介有權(quán)對(duì)合同執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督，確保合同條款得到履行。說明：第三方中介有責(zé)任監(jiān)督合同執(zhí)行情況，確保合同條款得到有效執(zhí)行。3.第三方中介有權(quán)對(duì)合同糾紛進(jìn)行調(diào)解，協(xié)助雙方達(dá)成和解。說明：第三方中介作為中立調(diào)解者，有權(quán)對(duì)合同糾紛進(jìn)行調(diào)解，幫助雙方解決爭議。4.第三方中介有權(quán)對(duì)合同履行情況進(jìn)行評(píng)估，并提出改進(jìn)建議。說明：第三方中介有責(zé)任對(duì)合同履行情況進(jìn)行評(píng)估，并提出改進(jìn)建議，以提高合同執(zhí)行效果。5.第三方中介有權(quán)要求甲方和乙方提供相關(guān)資料，以核實(shí)合同履行情況。說明：第三方中介有權(quán)要求雙方提供相關(guān)資料，以核實(shí)合同履行情況，確保合同執(zhí)行的真實(shí)性。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.美容院店務(wù)管理制度2.美容院顧客服務(wù)規(guī)范3.美容院產(chǎn)品與設(shè)備使用規(guī)范4.美容院財(cái)務(wù)管理制度5.美容院員工招聘與培訓(xùn)方案6.美容院市場(chǎng)營銷策略7.美容院安全與衛(wèi)生管理制度8.美容院知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)措施9.美容院合同變更與解除通知模板10.美容院違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)11.美容院爭議解決流程圖12.美容院合同履行情況評(píng)估報(bào)告二、違約行為及認(rèn)定：1.違約行為：甲方未按合同規(guī)定提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)或產(chǎn)品。認(rèn)定：顧客投訴或第三方中介評(píng)估結(jié)果確認(rèn)甲方服務(wù)或產(chǎn)品不符合合同約定。2.違約行為：乙方未按合同規(guī)定支付費(fèi)用或未履行服務(wù)承諾。認(rèn)定：甲方提供付款憑證或服務(wù)記錄證明乙方未履行支付或服務(wù)義務(wù)。3.違約行為：任何一方未按照合同約定履行變更或解除合同的通知義務(wù)。認(rèn)定：根據(jù)合同條款和雙方書面通知記錄，確認(rèn)一方未履行通知義務(wù)。4.違約行為：任何一方未按照合同約定進(jìn)行爭議解決。認(rèn)定：根據(jù)合同條款和爭議解決流程，確認(rèn)一方未按照規(guī)定進(jìn)行爭議解決。三、法律名詞及解釋：1.知識(shí)產(chǎn)權(quán)：指權(quán)利人對(duì)其所創(chuàng)作的智力成果所享有的專有權(quán)利。2.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況。3.調(diào)解：指由第三方協(xié)助當(dāng)事人進(jìn)行協(xié)商，達(dá)成和解協(xié)議。4.仲裁：指當(dāng)事人根據(jù)仲裁協(xié)議，將爭議提交仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行裁決。5.敗訴方：指在訴訟或仲裁中未能勝訴的一方。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：顧客投訴增多，服務(wù)質(zhì)量下降。解決辦法：加強(qiáng)員工培訓(xùn)，完善服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制，及時(shí)處理顧客投訴。2.問題：店內(nèi)設(shè)備維護(hù)不及時(shí)，影響服務(wù)。解決辦法：建立設(shè)備維護(hù)計(jì)劃，確保設(shè)備正常運(yùn)行，減少故障發(fā)生。3.問題：財(cái)務(wù)報(bào)表不透明，引發(fā)內(nèi)部矛盾。解決辦法：完善財(cái)務(wù)管理制度，定期進(jìn)行財(cái)務(wù)審計(jì)，確保財(cái)務(wù)透明。4.問題：員工流失率較高，影響運(yùn)營。解決辦法：優(yōu)化薪酬福利體系，提供職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)，增強(qiáng)員工歸屬感。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.美容院日常運(yùn)營管理2.美容院顧客服務(wù)3.美容院產(chǎn)品與設(shè)備管理4.美容院財(cái)務(wù)管理5.美容院員工管理6.美容院市場(chǎng)營銷7.美容院安全與衛(wèi)生管理8.美容院知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)9.美容院合同管理全文完。2025年度美容院美容院店務(wù)管理與顧客服務(wù)合同1合同編號(hào)_________一、合同主體1.甲方：[甲方全稱]地址：[甲方詳細(xì)地址]聯(lián)系人：[甲方聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話：[甲方聯(lián)系電話]2.乙方：[乙方全稱]地址：[乙方詳細(xì)地址]聯(lián)系人：[乙方聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話：[乙方聯(lián)系電話]3.其他相關(guān)方：[如有其他相關(guān)方，請(qǐng)?jiān)诖颂幪顚懴嚓P(guān)方名稱、地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話等信息]二、合同前言2.1背景和目的本合同旨在明確2025年度甲方美容院店務(wù)管理與顧客服務(wù)的相關(guān)事宜，規(guī)范雙方在店務(wù)管理、顧客服務(wù)等方面的權(quán)利義務(wù)，確保雙方合作的順利進(jìn)行，共同提升甲方美容院的服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意度。2.2合同依據(jù)本合同依據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)制定，并遵循公平、自愿、誠實(shí)信用的原則。三、定義與解釋3.1專業(yè)術(shù)語1）美容院：指甲方經(jīng)營的美容場(chǎng)所，提供美容、美發(fā)、美甲、美體等服務(wù)。2）顧客：指接受甲方美容院服務(wù)的個(gè)人或單位。3.2關(guān)鍵詞解釋1）店務(wù)管理：指甲方美容院對(duì)內(nèi)部管理、員工培訓(xùn)、設(shè)備維護(hù)、衛(wèi)生消毒等方面的管理工作。2）顧客服務(wù)：指甲方美容院為顧客提供的服務(wù)，包括咨詢、預(yù)約、服務(wù)、售后等環(huán)節(jié)。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)1）甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定提供優(yōu)質(zhì)的美容服務(wù)。2）甲方有權(quán)對(duì)乙方的工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，確保服務(wù)質(zhì)量。3）甲方有義務(wù)為乙方提供必要的培訓(xùn)和支持，提高乙方的工作能力。4）甲方有義務(wù)按照合同約定支付乙方服務(wù)費(fèi)用。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)1）乙方有權(quán)要求甲方按照合同約定提供必要的培訓(xùn)和支持。2）乙方有義務(wù)按照甲方的要求提供優(yōu)質(zhì)的美容服務(wù)。3）乙方有義務(wù)遵守甲方制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，確保工作秩序。4）乙方有義務(wù)保護(hù)顧客隱私，不得泄露顧客信息。五、履行條款5.1合同履行時(shí)間本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為2025年度。5.2合同履行地點(diǎn)本合同履行地點(diǎn)為甲方美容院。5.3合同履行方式1）乙方應(yīng)按照甲方要求，按時(shí)、按質(zhì)、按量提供美容服務(wù)。2）甲方應(yīng)按照合同約定支付乙方服務(wù)費(fèi)用。六、合同的生效和終止6.1生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。6.2終止條件1）合同期滿；2）雙方協(xié)商一致解除合同；3）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。6.3終止程序1）合同期滿或雙方協(xié)商一致解除合同，乙方應(yīng)在合同期滿前一個(gè)月向甲方提出書面申請(qǐng)；2）甲方應(yīng)在收到乙方申請(qǐng)后七個(gè)工作日內(nèi)給予書面答復(fù)。6.4終止后果1）合同終止后，乙方應(yīng)按照甲方要求，妥善處理剩余服務(wù)事項(xiàng)；2）合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定結(jié)算服務(wù)費(fèi)用。七、費(fèi)用與支付7.1費(fèi)用構(gòu)成1）基本服務(wù)費(fèi)：乙方按照甲方提供的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，收取的基本服務(wù)費(fèi)用。2）增值服務(wù)費(fèi)：乙方在基本服務(wù)的基礎(chǔ)上，根據(jù)甲方需求提供的增值服務(wù)費(fèi)用。3）培訓(xùn)及材料費(fèi)：甲方為乙方提供培訓(xùn)及相關(guān)材料所產(chǎn)生的費(fèi)用。4）其他費(fèi)用：合同約定之外的其他費(fèi)用。7.2支付方式1）銀行轉(zhuǎn)賬：乙方開具正規(guī)發(fā)票后，甲方在收到發(fā)票之日起七個(gè)工作日內(nèi)通過銀行轉(zhuǎn)賬支付。2）現(xiàn)金支付：雙方約定特定情況下可進(jìn)行現(xiàn)金支付，具體金額和方式由雙方另行協(xié)商。7.3支付時(shí)間1）基本服務(wù)費(fèi)：按季度支付，每個(gè)季度結(jié)束后十五個(gè)工作日內(nèi)支付。2）增值服務(wù)費(fèi)：在服務(wù)完成后十個(gè)工作日內(nèi)支付。3）培訓(xùn)及材料費(fèi)：在培訓(xùn)及材料交付后十個(gè)工作日內(nèi)支付。7.4支付條款1）甲方應(yīng)按照合同約定的時(shí)間和方式支付費(fèi)用。2）乙方應(yīng)提供合法有效的發(fā)票。3）雙方應(yīng)定期核對(duì)賬目，確保雙方權(quán)益。八、違約責(zé)任8.1甲方違約1）甲方未按約定支付費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付逾期付款的違約金，違約金為應(yīng)付金額的千分之五，每日計(jì)收。2）甲方違反合同約定，導(dǎo)致乙方遭受損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。8.2乙方違約1）乙方未按約定提供服務(wù)的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為應(yīng)提供服務(wù)費(fèi)用的百分之十。2）乙方泄露顧客隱私，給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。8.3賠償金額和方式1）賠償金額根據(jù)實(shí)際情況計(jì)算，包括直接損失和間接損失。2）賠償方式包括但不限于貨幣賠償、恢復(fù)原狀、排除妨礙、賠償損失等。九、保密條款9.1保密內(nèi)容1）甲乙雙方在履行本合同過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密。2）甲方顧客的個(gè)人隱私信息。9.2保密期限本合同簽訂之日起至合同終止后五年。9.3保密履行方式1）未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露保密內(nèi)容。2）雙方應(yīng)采取合理措施保護(hù)保密內(nèi)容的安全。十、不可抗力10.1不可抗力定義不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況。10.2不可抗力事件1）自然災(zāi)害：地震、洪水、臺(tái)風(fēng)等。2）政府行為：政策調(diào)整、法律法規(guī)變更等。3）社會(huì)異常：罷工、戰(zhàn)爭等。10.3不可抗力發(fā)生時(shí)的責(zé)任和義務(wù)1）發(fā)生不可抗力事件的一方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明。2）雙方應(yīng)協(xié)商解決因不可抗力事件導(dǎo)致的合同履行問題。10.4不可抗力實(shí)例1）因地震導(dǎo)致美容院無法正常營業(yè)。十一、爭議解決11.1協(xié)商解決雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中產(chǎn)生的爭議。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟1）協(xié)商不成的，任何一方可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。2）雙方同意將爭議提交仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得轉(zhuǎn)讓或以其他方式處分合同的權(quán)利義務(wù)。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形1）合同中約定的專屬權(quán)利和義務(wù)。2）合同履行過程中產(chǎn)生的債務(wù)。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留1）本合同中未明確約定的權(quán)利，甲方保留自行決定的權(quán)利。2）乙方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，不得損害甲方合法權(quán)益。13.2特殊權(quán)力保留1）甲方保留對(duì)乙方服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估的權(quán)利。2）甲方保留對(duì)乙方服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化的權(quán)利。十四、合同的修改和補(bǔ)充14.1修改和補(bǔ)充程序1）合同的修改和補(bǔ)充應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行。2）修改和補(bǔ)充的內(nèi)容作為本合同的組成部分。14.2修改和補(bǔ)充效力1）經(jīng)雙方簽字蓋章的修改和補(bǔ)充內(nèi)容，與本合同具有同等法律效力。2）修改和補(bǔ)充內(nèi)容自雙方簽字蓋章之日起生效。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項(xiàng)1）雙方應(yīng)就店務(wù)管理、顧客服務(wù)等方面的事項(xiàng)進(jìn)行溝通和協(xié)作。2）雙方應(yīng)共同維護(hù)美容院的形象和聲譽(yù)。15.2協(xié)作與配合方式1）定期召開會(huì)議，討論和解決合作過程中出現(xiàn)的問題。2）及時(shí)溝通，確保信息暢通。十六、其他條款16.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律。16.2合同的完整性和獨(dú)立性本合同構(gòu)成雙方之間關(guān)于2025年度美容院店務(wù)管理與顧客服務(wù)事項(xiàng)的完整協(xié)議，取代了以前所有口頭或書面協(xié)議。16.3增減條款本合同任何條款的增減，均應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并經(jīng)雙方簽字蓋章。十七、簽字、日期、蓋章甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：甲方代表（簽字）：乙方代表（簽字）：簽訂日期：____年____月____日甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：甲方代表（簽字）：乙方代表（簽字）：簽訂日期：____年____月____日附件及其他說明解釋一、附件列表：1.2025年度美容院店務(wù)管理與顧客服務(wù)合同2.甲方營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件3.乙方營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件4.乙方服務(wù)人員資質(zhì)證明5.甲方美容院設(shè)施設(shè)備清單6.甲方美容院衛(wèi)生許可證副本復(fù)印件7.乙方服務(wù)價(jià)格表8.乙方服務(wù)流程及規(guī)范9.不可抗力事件證明文件10.爭議解決過程中產(chǎn)生的相關(guān)文件二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方違約行為及認(rèn)定：未按約定支付費(fèi)用：甲方未在約定時(shí)間內(nèi)支付乙方服務(wù)費(fèi)用。違反服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：甲方提供的服務(wù)未達(dá)到合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。2.乙方違約行為及認(rèn)定：未按約定提供服務(wù)：乙方未按照合同約定提供美容服務(wù)。泄露顧客隱私：乙方泄露了甲方顧客的個(gè)人隱私信息。服務(wù)質(zhì)量不合格：乙方提供的服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到合同約定的標(biāo)準(zhǔn)。三、法律名詞及解釋：1.合同法：調(diào)整平等主體之間設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的法律規(guī)范。2.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法：保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，維護(hù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序，促進(jìn)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。3.不可抗力：不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況。4.仲裁：當(dāng)事人根據(jù)仲裁協(xié)議，將爭議提交仲裁機(jī)構(gòu)，由仲裁機(jī)構(gòu)作出裁決的一種爭議解決方式。5.訴訟：當(dāng)事人通過人民法院解決民事權(quán)益爭議的一種司法途徑。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未能按時(shí)支付費(fèi)用。解決辦法：甲方應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定支付費(fèi)用，如遇特殊情況，應(yīng)及時(shí)與乙方溝通，協(xié)商解決。2.問題：乙方服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到合同約定標(biāo)準(zhǔn)。解決辦法：甲方應(yīng)要求乙方立即整改，如整改后仍不達(dá)標(biāo)，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。3.問題：顧客投訴服務(wù)質(zhì)量問題。解決辦法：乙方應(yīng)積極處理顧客投訴，及時(shí)解決問題，并向甲方匯報(bào)處理結(jié)果。4.問題：發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致合同無法履行。解決辦法：雙方應(yīng)及時(shí)協(xié)商，根據(jù)不可抗力事件的影響，調(diào)整合同履行計(jì)劃或解除合同。多方為主導(dǎo)的條款說明解釋一、增加第三方合同主體的基礎(chǔ)上。重新詳細(xì)規(guī)劃第三方的責(zé)權(quán)利等相關(guān)條款1.第三方定義：本合同所稱第三方，指為甲方或乙方提供產(chǎn)品、服務(wù)或技術(shù)支持的獨(dú)立法人或其他組織。2.第三方責(zé)任：1）第三方應(yīng)保證其提供的產(chǎn)品、服務(wù)或技術(shù)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定。2）第三方對(duì)其提供的產(chǎn)品、服務(wù)或技術(shù)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。3.第三方權(quán)利：1）第三方有權(quán)要求甲方或乙方按照合同約定支付相關(guān)費(fèi)用。2）第三方有權(quán)要求甲方或乙方在合同履行過程中提供必要的協(xié)助。4.第三方義務(wù)：1）第三方應(yīng)按照合同約定的時(shí)間、地點(diǎn)、質(zhì)量要求提供產(chǎn)品、服務(wù)或技術(shù)。2）第三方應(yīng)配合甲方或乙方進(jìn)行合同履行過程中的相關(guān)檢查和監(jiān)督。二、以乙方的權(quán)益為主導(dǎo)，以乙方的責(zé)權(quán)利為優(yōu)先，增加乙方的權(quán)利條款以及乙方的多種利益條款，同時(shí)增加甲方的違約及限制條款1.乙方權(quán)利條款：1）乙方有權(quán)要求甲方提供必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)，以提升乙方服務(wù)能力。2）乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，如甲方未按約定支付費(fèi)用。2.乙方利益條款：1）乙方有權(quán)要求甲方提供穩(wěn)定的客源，以保證乙方業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展。2）乙方有權(quán)要求甲方在合同期滿后，優(yōu)先考慮與乙方續(xù)簽合同。3.甲方的違約及限制條款：1）甲方未按約定支付費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為應(yīng)付金額的千分之五，每日計(jì)收。2）甲方不得要求乙方接受不公平的條件，如降低服務(wù)費(fèi)用等。三、以甲方的權(quán)益為主導(dǎo)，以甲方的責(zé)權(quán)利為優(yōu)先，增加甲方的權(quán)利條款以及甲方的多種利益條款，同時(shí)增加乙方的違約及限制條款1.甲方權(quán)利條款：1）甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估，確保服務(wù)質(zhì)量。2）甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定提供優(yōu)質(zhì)的美容服務(wù)。2.甲方利益條款：2）甲方有權(quán)要求乙方在合同期間，不得與其他美容院合作。3.乙方的違約及限制條款：1）乙方未按約定提供服務(wù)，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為應(yīng)提供服務(wù)費(fèi)用的百分之十。2）乙方在合同期間，不得泄露甲方顧客隱私，否則承擔(dān)法律責(zé)任。全文完。2025年度美容院美容院店務(wù)管理與顧客服務(wù)合同2本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱1.2雙方法定代表人1.3雙方地址1.4雙方聯(lián)系方式2.合同目的及依據(jù)2.1合同目的2.2合同依據(jù)3.店務(wù)管理職責(zé)3.1美容院經(jīng)營管理3.2人員配置與管理3.3設(shè)備維護(hù)與管理3.4店內(nèi)衛(wèi)生與安全4.顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.1服務(wù)項(xiàng)目及內(nèi)容4.2服務(wù)流程4.3服務(wù)質(zhì)量要求4.4顧客權(quán)益保障5.顧客預(yù)約與接待5.1預(yù)約方式5.2預(yù)約管理5.3接待流程5.4接待禮儀6.美容師職責(zé)與培訓(xùn)6.1美容師職責(zé)6.2美容師培訓(xùn)6.3美容師考核7.產(chǎn)品與物料管理7.1產(chǎn)品采購與驗(yàn)收7.2物料管理7.3庫存管理8.收費(fèi)與結(jié)算8.1收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)8.2結(jié)算方式8.3優(yōu)惠政策9.宣傳與推廣9.1宣傳內(nèi)容9.2推廣方式9.3宣傳效果評(píng)估10.保密條款10.1保密內(nèi)容10.2保密期限10.3違約責(zé)任11.違約責(zé)任11.1違約情形11.2違約責(zé)任11.3違約賠償12.合同解除與終止12.1解除條件12.2解除程序12.3合同終止13.爭議解決13.1爭議解決方式13.2爭議解決機(jī)構(gòu)13.3爭議解決費(fèi)用14.合同生效及其他14.1合同生效條件14.2合同變更與補(bǔ)充14.3合同解除與終止14.4合同附件14.5合同簽署日期第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱甲方：美容院乙方：美容師1.2雙方法定代表人甲方法定代表人：乙方法定代表人：1.3雙方地址甲方地址：市區(qū)路號(hào)乙方地址：市區(qū)路號(hào)1.4雙方聯(lián)系方式2.合同目的及依據(jù)2.1合同目的本合同旨在明確甲方美容院與乙方美容師在2025年度內(nèi)的店務(wù)管理與顧客服務(wù)職責(zé)，保障雙方權(quán)益，促進(jìn)美容院業(yè)務(wù)發(fā)展。2.2合同依據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國勞動(dòng)法》等相關(guān)法律法規(guī)。3.店務(wù)管理職責(zé)3.1美容院經(jīng)營管理甲方負(fù)責(zé)美容院的日常經(jīng)營管理，包括但不限于制定經(jīng)營策略、管理財(cái)務(wù)、協(xié)調(diào)各部門工作等。3.2人員配置與管理甲方負(fù)責(zé)美容院員工的招聘、培訓(xùn)、考核、晉升等管理工作，確保員工隊(duì)伍的穩(wěn)定和素質(zhì)。3.3設(shè)備維護(hù)與管理甲方負(fù)責(zé)美容院設(shè)備的采購、安裝、維修、保養(yǎng)等工作，確保設(shè)備正常運(yùn)行。3.4店內(nèi)衛(wèi)生與安全甲方負(fù)責(zé)美容院的衛(wèi)生清潔、安全檢查、應(yīng)急預(yù)案等工作，保障顧客和員工的人身安全。4.顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.1服務(wù)項(xiàng)目及內(nèi)容甲方提供的美容服務(wù)項(xiàng)目包括但不限于面部護(hù)理、身體護(hù)理、美甲、美睫等。4.2服務(wù)流程顧客預(yù)約→接待咨詢→服務(wù)實(shí)施→顧客反饋→服務(wù)結(jié)束。4.3服務(wù)質(zhì)量要求服務(wù)過程中，甲方需確保服務(wù)人員具備專業(yè)知識(shí)和技能，服務(wù)態(tài)度良好，服務(wù)流程規(guī)范，服務(wù)效果滿意。4.4顧客權(quán)益保障甲方應(yīng)尊重顧客的知情權(quán)和選擇權(quán)，保護(hù)顧客隱私，為顧客提供安全、舒適、滿意的服務(wù)。5.顧客預(yù)約與接待5.1預(yù)約方式顧客可通過電話、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場(chǎng)等方式進(jìn)行預(yù)約。5.2預(yù)約管理甲方設(shè)立專門的預(yù)約管理部門，負(fù)責(zé)預(yù)約信息的收集、處理和反饋。5.3接待流程顧客預(yù)約后，接待人員需熱情接待，了解顧客需求，為顧客提供相應(yīng)的服務(wù)。5.4接待禮儀接待人員需著裝整齊，態(tài)度和藹，語言文明，遵守禮儀規(guī)范。6.美容師職責(zé)與培訓(xùn)6.1美容師職責(zé)乙方負(fù)責(zé)為顧客提供美容服務(wù)，遵守美容院規(guī)章制度，完成上級(jí)安排的工作任務(wù)。6.2美容師培訓(xùn)甲方定期組織美容師進(jìn)行專業(yè)知識(shí)和技能培訓(xùn)，提高乙方的工作能力。6.3美容師考核甲方對(duì)乙方進(jìn)行定期考核，考核內(nèi)容包括專業(yè)知識(shí)、服務(wù)技能、工作態(tài)度等。8.收費(fèi)與結(jié)算8.1收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)甲方根據(jù)市場(chǎng)行情和服務(wù)項(xiàng)目制定合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并向顧客明示。8.2結(jié)算方式顧客可選擇現(xiàn)金、刷卡、支付等支付方式，具體支付方式由雙方協(xié)商確定。8.3優(yōu)惠政策甲方可定期推出優(yōu)惠活動(dòng)，如會(huì)員優(yōu)惠、節(jié)假日優(yōu)惠等，具體優(yōu)惠政策以公告為準(zhǔn)。9.宣傳與推廣9.1宣傳內(nèi)容甲方負(fù)責(zé)美容院的宣傳推廣工作，內(nèi)容包括但不限于品牌介紹、服務(wù)項(xiàng)目、優(yōu)惠活動(dòng)等。9.2推廣方式甲方可采用線上線下相結(jié)合的方式進(jìn)行宣傳推廣，包括但不限于廣告投放、社交媒體營銷、活動(dòng)舉辦等。9.3宣傳效果評(píng)估甲方定期對(duì)宣傳效果進(jìn)行評(píng)估，包括顧客滿意度、品牌知名度、業(yè)務(wù)增長等指標(biāo)。10.保密條款10.1保密內(nèi)容雙方在本合同履行過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、客戶信息等均屬保密內(nèi)容。10.2保密期限保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后三年內(nèi)。10.3違約責(zé)任任何一方違反保密條款，泄露對(duì)方保密信息，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。11.違約責(zé)任11.1違約情形任何一方違反本合同約定，均屬違約行為，包括但不限于未按時(shí)履行合同義務(wù)、泄露保密信息等。11.2違約責(zé)任違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。11.3違約賠償違約賠償金額由雙方協(xié)商確定，若協(xié)商不成，可依法向人民法院提起訴訟。12.合同解除與終止12.1解除條件（1）一方嚴(yán)重違約，另一方給予合理期限后仍未糾正；（2）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；（3）雙方協(xié)商一致解除合同。12.2解除程序一方解除合同，應(yīng)提前書面通知對(duì)方，并給予對(duì)方合理的準(zhǔn)備時(shí)間。12.3合同終止合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定辦理相關(guān)手續(xù)，合同終止。13.爭議解決13.1爭議解決方式雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中的爭議，協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。13.2爭議解決機(jī)構(gòu)如雙方協(xié)商不成，可向合同簽訂地仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。13.3爭議解決費(fèi)用爭議解決費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)，除非另有約定。14.合同生效及其他14.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2合同變更與補(bǔ)充本合同如有變更或補(bǔ)充，應(yīng)以書面形式進(jìn)行，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。14.3合同解除與終止本合同解除或終止后，雙方應(yīng)按照約定辦理相關(guān)手續(xù)，并相互通知。14.4合同附件（1）美容院服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；（2）員工培訓(xùn)計(jì)劃；（3）宣傳推廣方案；（4）保密協(xié)議；（5）其他與本合同履行相關(guān)的文件。14.5合同簽署日期本合同于2025年X月X日簽署。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念在本合同中，第三方是指除甲方、乙方以外的，參與本合同履行或提供相關(guān)服務(wù)的個(gè)人、企業(yè)或其他組織。15.2第三方責(zé)任限額15.2.1第三方責(zé)任界定第三方在履行本合同時(shí)，若因自身原因?qū)е逻`約，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第三方責(zé)任包括但不限于對(duì)甲方、乙方或顧客造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。15.2.2責(zé)任限額第三方責(zé)任限額由甲乙雙方在合同中約定，具體金額根據(jù)第三方服務(wù)性質(zhì)、服務(wù)范圍和潛在風(fēng)險(xiǎn)等因素確定。15.3第三方介入程序15.3.1介入申請(qǐng)任何一方需引入第三方參與本合同履行，應(yīng)提前向?qū)Ψ教岢錾暾?qǐng)，并說明第三方的基本信息、服務(wù)內(nèi)容、預(yù)期效果等。15.3.2介入同意對(duì)方收到介入申請(qǐng)后，應(yīng)在七個(gè)工作日內(nèi)給予書面回復(fù)，同意或拒絕第三方介入。15.3.3介入?yún)f(xié)議若雙方同意第三方介入，應(yīng)與第三方簽訂補(bǔ)充協(xié)議，明確第三方在本合同中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。15.4第三方權(quán)利（1）根據(jù)合同約定，獨(dú)立開展業(yè)務(wù)；（2）獲得甲方、乙方提供的相關(guān)資料和協(xié)助；（3）按照合同約定收取報(bào)酬。15.4.2第三方在履行本合同時(shí)，應(yīng)遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范和本合同的約定。15.5第三方義務(wù)（1）按照合同約定，提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)；（2）遵守職業(yè)道德，保護(hù)甲方、乙方和顧客的合法權(quán)益；（3）在履行合同時(shí)，如發(fā)現(xiàn)本合同履行過程中存在違法違規(guī)行為，應(yīng)及時(shí)報(bào)告甲方、乙方。15.6第三方與其他各方的劃分說明15.6.1第三方與甲方、乙方的關(guān)系第三方在本合同中的地位是獨(dú)立的，與甲方、乙方之間不存在勞動(dòng)關(guān)系或其他合同關(guān)系。15.6.2第三方與顧客的關(guān)系第三方在為顧客提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范和本合同的約定，不得損害顧客的合法權(quán)益。15.6.3第三方與其他方的責(zé)任劃分（1）第三方在履行合同時(shí)，若因自身原因?qū)е逻`約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任；（2）第三方在履行合同時(shí)，若因甲方、乙方的責(zé)任導(dǎo)致違約，甲方、乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任；（3）第三方在履行合同時(shí)，若因不可抗力導(dǎo)致違約，可免除責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知甲方、乙方。16.第三方變更與退出16.1第三方變更任何一方需變更第三方，應(yīng)提前書面通知對(duì)方，并說明變更原因和變更后的第三方信息。16.2第三方退出任何一方或第三方因故需退出本合同，應(yīng)提前書面通知對(duì)方，并說明退出原因。退出后，雙方應(yīng)按照合同約定辦理相關(guān)手續(xù)，并相互通知。16.3第三方退出責(zé)任第三方退出本合同，如給甲方、乙方或顧客造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.美容院服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)列出美容院提供的服務(wù)項(xiàng)目及對(duì)應(yīng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。要求：價(jià)格清晰、項(xiàng)目明確，便于顧客了解和選擇。2.員工培訓(xùn)計(jì)劃列出美容院員工培訓(xùn)計(jì)劃，包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式等。要求：培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)涵蓋專業(yè)知識(shí)、服務(wù)技能、職業(yè)道德等方面。3.宣傳推廣方案提供美容院宣傳推廣方案，包括宣傳內(nèi)容、推廣方式、預(yù)算等。要求：宣傳方案應(yīng)具有針對(duì)性、創(chuàng)新性，以提高品牌知名度和顧客滿意度。4.保密協(xié)議約定雙方在合同履行過程中應(yīng)遵守的保密條款，包括保密內(nèi)容、保密期限等。要求：保密協(xié)議應(yīng)明確保密范圍，確保雙方商業(yè)秘密的安全。5.美容院規(guī)章制度列出美容院內(nèi)部規(guī)章制度，包括員工行為規(guī)范、工作流程、獎(jiǎng)懲制度等。要求：規(guī)章制度應(yīng)明確、合理，便于員工遵守和執(zhí)行。6.美容院設(shè)備清單列出美容院擁有的設(shè)備清單，包括設(shè)備名稱、型號(hào)、購買日期等。要求：設(shè)備清單應(yīng)詳細(xì)，便于設(shè)備管理和維護(hù)。7.顧客滿意度調(diào)查報(bào)告定期進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查，收集顧客意見和建議，為美容院改進(jìn)服務(wù)提供依據(jù)。要求：調(diào)查報(bào)告應(yīng)真實(shí)、客觀，反映顧客的真實(shí)想法。8.合同簽訂及履行過程中的相關(guān)文件包括合同副本、協(xié)議、通知、函件等。要求：文件應(yīng)完整、規(guī)范，便于查閱和管理。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為甲方違約行為：a.未按時(shí)支付乙方工資；b.未按約定提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)；c.未按約定提供設(shè)備維護(hù)；d.未按約定提供顧客服務(wù)。乙方違約行為：a.未按約定提供美容服務(wù)；b.泄露顧客隱私；c.違反美容院規(guī)章制度；d.未按時(shí)完成工作任務(wù)。第三方違約行為：a.未按約定提供服務(wù)質(zhì)量；b.泄露甲方、乙方商業(yè)秘密；c.違反合同約定。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)甲方違約責(zé)任認(rèn)定：a.未按時(shí)支付乙方工資，應(yīng)支付違約金；b.未按約定提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)，應(yīng)賠償乙方因此造成的損失；c.未按約定提供設(shè)備維護(hù)，應(yīng)賠償設(shè)備損壞或故障造成的損失；d.未按約定提供顧客服務(wù)，應(yīng)賠償顧客因此造成的損失。乙方違約責(zé)任認(rèn)定：a.未按約定提供美容服務(wù)，應(yīng)賠償顧客因此造成的損失；b.泄露顧客隱私，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任；c.違反美容院規(guī)章制度，應(yīng)按照美容院規(guī)章制度進(jìn)行處理；d.未按時(shí)完成工作任務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第三方違約責(zé)任認(rèn)定：a.未按約定提供服務(wù)質(zhì)量，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；b.泄露甲方、乙方商業(yè)秘密，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任；c.違反合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。3.違約示例說明甲方未按時(shí)支付乙方工資，導(dǎo)致乙方生活困難，乙方有權(quán)要求甲方支付工資及違約金。乙方在服務(wù)過程中泄露顧客隱私，導(dǎo)致顧客遭受損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。全文完。2025年度美容院美容院店務(wù)管理與顧客服務(wù)合同3本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱及地址1.2法定代表人或授權(quán)代表1.3聯(lián)系方式2.合同標(biāo)的2.1美容院服務(wù)項(xiàng)目2.2顧客服務(wù)內(nèi)容3.服務(wù)期限3.1合同起止日期3.2服務(wù)期限延長及終止條件4.服務(wù)費(fèi)用及支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)4.2費(fèi)用支付時(shí)間及方式4.3逾期付款的違約責(zé)任5.服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)5.1服務(wù)項(xiàng)目描述5.2服務(wù)流程及操作規(guī)范5.3服務(wù)質(zhì)量保證6.顧客權(quán)益保障6.1顧客隱私保護(hù)6.2顧客投訴處理流程6.3顧客滿意度調(diào)查7.違約責(zé)任7.1違約情形及處理7.2違約金及賠償8.爭議解決8.1爭議解決方式8.2爭議解決機(jī)構(gòu)9.合同解除9.1合同解除條件9.2合同解除程序10.合同生效及變更10.1合同生效條件10.2合同變更程序11.合同解除后的處理11.1服務(wù)費(fèi)用結(jié)算11.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)及保密12.合同附件12.1附件一：服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)12.2附件二：服務(wù)流程圖12.3附件三：顧客滿意度調(diào)查表13.合同份數(shù)及保管13.1合同份數(shù)13.2合同保管14.其他約定事項(xiàng)14.1不可抗力14.2合同份數(shù)及效力14.3本合同目錄一覽第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱及地址甲方：美容院地址：市區(qū)路號(hào)乙方：美容院店務(wù)管理及顧客服務(wù)提供商地址：市區(qū)路號(hào)1.2法定代表人或授權(quán)代表甲方法定代表人：乙方授權(quán)代表：1.3聯(lián)系方式甲方聯(lián)系電話：138xxxx5678乙方聯(lián)系電話：139xxxx56782.合同標(biāo)的2.1美容院服務(wù)項(xiàng)目（1）面部護(hù)理（2）身體護(hù)理（3）美甲服務(wù)（4）美發(fā)服務(wù)2.2顧客服務(wù)內(nèi)容（1）顧客接待與咨詢（2）預(yù)約管理（3）服務(wù)流程優(yōu)化（4）顧客滿意度調(diào)查3.服務(wù)期限3.1合同起止日期本合同自2025年1月1日起至2025年12月31日止。3.2服務(wù)期限延長及終止條件如雙方同意，服務(wù)期限可經(jīng)協(xié)商一致后延長。任何一方有權(quán)在合同到期前30天書面通知對(duì)方終止合同，但需支付剩余服務(wù)期限內(nèi)的費(fèi)用。4.服務(wù)費(fèi)用及支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)（1）月服務(wù)費(fèi)：人民幣元/月（2）項(xiàng)目服務(wù)費(fèi)：根據(jù)實(shí)際服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算4.2費(fèi)用支付時(shí)間及方式甲方應(yīng)在每月月底前支付當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用，采用銀行轉(zhuǎn)賬方式支付至乙方指定賬戶。4.3逾期付款的違約責(zé)任如甲方逾期支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付相當(dāng)于逾期付款金額的1%的違約金。5.服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)5.1服務(wù)項(xiàng)目描述乙方提供的服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)詳細(xì)描述如下：（1）面部護(hù)理：包括清潔、按摩、敷面膜等（2）身體護(hù)理：包括身體按摩、香薰、精油護(hù)理等（3）美甲服務(wù)：包括指甲修剪、美甲設(shè)計(jì)、指甲油涂抹等（4）美發(fā)服務(wù)：包括洗發(fā)、護(hù)發(fā)、剪發(fā)、燙發(fā)等5.2服務(wù)流程及操作規(guī)范（1）顧客接待：熱情接待顧客，了解顧客需求（2）預(yù)約管理：為顧客預(yù)約服務(wù)時(shí)間，確保服務(wù)有序進(jìn)行（3）服務(wù)流程優(yōu)化：根據(jù)顧客反饋，不斷優(yōu)化服務(wù)流程（4）顧客滿意度調(diào)查：定期進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查，了解顧客需求6.顧客權(quán)益保障6.1顧客隱私保護(hù)乙方應(yīng)嚴(yán)格遵守顧客隱私保護(hù)規(guī)定，不得泄露顧客個(gè)人信息。6.2顧客投訴處理流程乙方應(yīng)設(shè)立顧客投訴處理機(jī)制，接到顧客投訴后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)予以回應(yīng)，并在7個(gè)工作日內(nèi)給出處理結(jié)果。6.3顧客滿意度調(diào)查乙方應(yīng)定期進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查，了解顧客對(duì)服務(wù)的滿意程度，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果改進(jìn)服務(wù)。7.違約責(zé)任7.1違約情形及處理（1）如乙方未能按照合同約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。（2）如甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)要求甲方支付逾期付款的違約金，并有權(quán)暫?；蚪K止服務(wù)。7.2違約金及賠償（1）如乙方未能按照合同約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付相當(dāng)于實(shí)際損失金額的違約金。（2）如甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)要求甲方支付相當(dāng)于逾期付款金額的1%的違約金。8.爭議解決8.1爭議解決方式本合同項(xiàng)下發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.2爭議解決機(jī)構(gòu)（1）仲裁委員會(huì)（2）合同簽訂地人民法院9.合同解除9.1合同解除條件（1）一方違反合同約定，經(jīng)對(duì)方催告后在合理期限內(nèi)仍未履行；（2）一方嚴(yán)重違約，致使合同目的不能實(shí)現(xiàn)；（3）一方被依法宣告破產(chǎn)或解散；（4）不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行。9.2合同解除程序10.合同生效及變更10.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2合同變更程序任何一方要求變更合同內(nèi)容，應(yīng)提前30天以書面形式通知對(duì)方，經(jīng)雙方協(xié)商一致并簽訂書面變更協(xié)議后生效。11.合同解除后的處理11.1服務(wù)費(fèi)用結(jié)算合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定結(jié)算服務(wù)費(fèi)用，包括已支付和未支付的費(fèi)用。11.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)及保密合同解除后，雙方應(yīng)立即停止使用對(duì)方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，并確保不泄露對(duì)方的商業(yè)秘密。12.合同附件12.1附件一：服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)附件一應(yīng)詳細(xì)列明所有服務(wù)項(xiàng)目的名稱、價(jià)格、服務(wù)流程等。12.2附件二：服務(wù)流程圖附件二應(yīng)以圖形方式展示服務(wù)流程，包括接待、預(yù)約、服務(wù)、反饋等環(huán)節(jié)。12.3附件三：顧客滿意度調(diào)查表附件三應(yīng)設(shè)計(jì)顧客滿意度調(diào)查問卷，包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)環(huán)境等方面的問題。13.合同份數(shù)及保管13.1合同份數(shù)本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。13.2合同保管雙方應(yīng)妥善保管合同文本，確保合同內(nèi)容的安全和完整。14.其他約定事項(xiàng)14.1不可抗力如因不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行，雙方互不承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明。14.2本合同目錄一覽本合同目錄一覽為合同的一部分，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義在本合同中，“第三方”指除甲乙雙方以外的任何個(gè)人、企業(yè)或其他組織，包括但不限于中介方、技術(shù)服務(wù)提供方、法律顧問、審計(jì)機(jī)構(gòu)等。15.2第三方介入的情形（1）合同履行過程中需要專業(yè)意見或技術(shù)支持；（2）合同爭議需要第三方調(diào)解或仲裁；（3）合同履行需要第三方提供資金、物資或其他資源；（4）雙方認(rèn)為有必要