美團騎手2025年度服務質量評價與獎懲機制合同4篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME美團騎手2025年度服務質量評價與獎懲機制合同合同目錄第一章合同概述1.1合同背景1.2合同目的1.3合同主體1.4合同有效期第二章服務質量評價標準2.1服務質量評價原則2.2評價指標體系2.3評價方法第三章獎勵機制3.1獎勵種類3.2獎勵條件3.3獎勵額度及分配第四章懲罰機制4.1懲罰種類4.2懲罰條件4.3懲罰方式第五章考核與評價流程5.1考核周期5.2評價程序5.3結果公示第六章服務質量提升措施6.1培訓與指導6.2技術支持6.3改進措施第七章違約責任7.1違約行為界定7.2違約責任承擔7.3違約賠償?shù)诎苏聽幾h解決8.1爭議解決方式8.2爭議處理程序8.3爭議處理期限第九章合同解除9.1合同解除條件9.2合同解除程序9.3合同解除后果第十章合同生效與終止10.1合同生效條件10.2合同終止條件10.3合同終止程序第十一章保密條款11.1保密信息范圍11.2保密義務11.3違約責任第十二章通知與送達12.1通知方式12.2送達地址12.3送達生效第十三章適用法律與爭議管轄13.1適用法律13.2爭議管轄第十四章其他約定14.1其他約定事項14.2修改與補充14.3合同份數(shù)合同編號_________第一章合同概述1.1合同背景1.2合同目的1.3合同主體1.4合同有效期第二章服務質量評價標準2.1服務質量評價原則2.2評價指標體系2.3評價方法第三章獎勵機制3.1獎勵種類3.2獎勵條件3.3獎勵額度及分配第四章懲罰機制4.1懲罰種類4.2懲罰條件4.3懲罰方式第五章考核與評價流程5.1考核周期5.2評價程序5.3結果公示第六章服務質量提升措施6.1培訓與指導6.2技術支持6.3改進措施第七章違約責任7.1違約行為界定7.2違約責任承擔7.3違約賠償?shù)诎苏聽幾h解決8.1爭議解決方式8.2爭議處理程序8.3爭議處理期限第九章合同解除9.1合同解除條件9.2合同解除程序9.3合同解除后果第十章合同生效與終止10.1合同生效條件10.2合同終止條件10.3合同終止程序第十一章保密條款11.1保密信息范圍11.2保密義務11.3違約責任第十二章通知與送達12.1通知方式12.2送達地址12.3送達生效第十三章適用法律與爭議管轄13.1適用法律13.2爭議管轄第十四章其他約定14.1其他約定事項14.2修改與補充14.3合同份數(shù)騎手簽名：騎手身份證號：騎手聯(lián)系方式：騎手所在騎手團隊：美團公司代表簽名：美團公司蓋章：日期：多方為主導時的，附件條款及說明一、當甲方為主導時，增加的多項條款及說明：1.1甲方主導權甲方作為合同主導方，有權制定服務質量評價標準、獎懲機制及考核流程，并對乙方進行監(jiān)督和管理。1.2甲方責任甲方應確保服務質量評價的公平、公正，對評價結果負責。甲方應定期對乙方進行培訓，提高服務質量。1.3甲方費用承擔甲方承擔乙方在履行合同過程中產(chǎn)生的培訓、技術支持等費用。1.4甲方信息保密甲方對乙方提供的服務質量評價信息負有保密義務，未經(jīng)乙方同意，不得向任何第三方泄露。二、當乙方為主導時，增加的多項條款及說明：2.1乙方主導權乙方作為合同主導方，有權參與服務質量評價標準的制定，并提出改進建議。2.2乙方責任乙方應確保服務質量達到甲方要求，對服務質量評價結果負責。乙方應積極配合甲方進行培訓和考核。2.3乙方權益保障乙方在履行合同過程中，享有合法權益，甲方應保障乙方的人身安全和勞動權益。2.4乙方費用承擔乙方承擔因履行合同而產(chǎn)生的自身培訓、設備維護等費用。三、當有第三方中介時，增加的多項條款及說明：3.1第三方中介職責第三方中介負責對服務質量評價進行監(jiān)督，確保評價過程的公正、客觀。3.2第三方中介費用第三方中介費用由甲方承擔，具體費用標準由雙方協(xié)商確定。3.3第三方中介保密第三方中介對乙方提供的服務質量評價信息負有保密義務，未經(jīng)乙方同意，不得向任何第三方泄露。3.4第三方中介監(jiān)督權第三方中介有權對甲方和乙方進行監(jiān)督，確保合同條款的履行。3.5第三方中介爭議解決如甲方和乙方在服務質量評價方面發(fā)生爭議，第三方中介有權進行調解，必要時可提出解決方案。3.6第三方中介報告第三方中介應定期向甲方和乙方提交服務質量評價報告，報告內容包括評價結果、改進建議等。3.7第三方中介更換如第三方中介無法履行職責或違反保密義務，甲方和乙方有權更換第三方中介。3.8第三方中介責任第三方中介在履行職責過程中，因自身原因導致服務質量評價結果失實，應承擔相應責任。附件及其他補充說明一、附件列表：1.服務質量評價標準及細則2.獎勵機制實施辦法3.懲罰措施清單4.考核與評價流程圖5.服務質量提升方案6.爭議解決流程圖7.第三方中介資質證明8.保密協(xié)議9.通知與送達方式說明10.合同簽訂及生效證明二、違約行為及認定：1.違約行為：乙方未按照服務質量評價標準提供服務質量。違約認定：根據(jù)服務質量評價結果，乙方得分低于規(guī)定標準。2.違約行為：甲方未按照合同約定提供培訓和技術支持。違約認定：乙方提供相關證據(jù)，證明甲方未履行培訓和技術支持義務。3.違約行為：第三方中介泄露乙方服務質量評價信息。違約認定：根據(jù)保密協(xié)議，第三方中介未經(jīng)乙方同意泄露信息。4.違約行為：任何一方未按照合同約定履行保密義務。違約認定：根據(jù)保密協(xié)議，任何一方泄露合同內容或乙方信息。5.違約行為：任何一方未按照合同約定履行通知和送達義務。違約認定：根據(jù)通知與送達方式說明，任何一方未在規(guī)定時間內完成通知或送達。三、法律名詞及解釋：1.合同：指雙方當事人之間設立、變更、終止民事權利義務關系的協(xié)議。2.違約：指合同當事人未履行合同約定的義務。3.保密義務：指合同當事人對合同內容或對方信息負有保密責任。4.爭議解決：指合同當事人之間因合同履行發(fā)生的糾紛的解決方式。5.第三方中介：指在合同履行過程中，為雙方提供專業(yè)服務的第三方機構。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：服務質量評價標準不明確。解決辦法：明確服務質量評價標準，制定詳細的評價指標體系。2.問題：獎勵機制不公平。解決辦法：確保獎勵機制透明，根據(jù)實際表現(xiàn)進行獎勵。3.問題：懲罰措施過于嚴厲。解決辦法：合理設定懲罰措施，避免過度懲罰。4.問題：第三方中介選擇不當。解決辦法：選擇具有良好信譽和專業(yè)能力的第三方中介。5.問題：合同履行過程中出現(xiàn)爭議。解決辦法：按照合同約定，通過爭議解決程序解決爭議。五、所有應用場景：1.美團騎手服務質量評價與獎懲。2.騎手團隊服務質量提升。3.第三方中介服務質量監(jiān)督。4.合同履行過程中的保密管理。5.爭議解決與合同終止。全文完。美團騎手2025年度服務質量評價與獎懲機制合同1本合同目錄一覽1.合同概述1.1合同目的1.2合同適用范圍1.3合同有效期2.服務質量評價標準2.1評價體系2.2評價指標2.3評價方法3.獎勵機制3.1獎勵種類3.2獎勵條件3.3獎勵方式3.4獎勵金額4.懲罰機制4.1懲罰種類4.2懲罰條件4.3懲罰方式4.4懲罰標準5.評價結果的應用5.1評價結果公示5.2評價結果反饋5.3評價結果調整6.質量投訴處理6.1投訴渠道6.2投訴處理流程6.3投訴處理結果7.合同變更與解除7.1合同變更7.2合同解除8.違約責任8.1違約行為8.2違約責任8.3違約賠償9.爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決程序9.3爭議解決機構10.合同生效與終止10.1合同生效條件10.2合同終止條件11.合同附件11.1附件一：服務質量評價指標體系11.2附件二：獎勵機制細則11.3附件三：懲罰機制細則12.合同簽署12.1簽署主體12.2簽署時間12.3簽署地點13.合同備案13.1備案機關13.2備案手續(xù)14.其他約定14.1合同解釋14.2合同補充14.3合同附件說明第一部分：合同如下：1.合同概述1.1合同目的本合同旨在明確美團騎手2025年度服務質量評價與獎懲機制，以提高騎手服務質量，保障用戶權益，促進美團平臺服務質量的持續(xù)提升。1.2合同適用范圍本合同適用于美團平臺所有注冊騎手，包括但不限于外賣配送、跑腿服務等。1.3合同有效期本合同自2025年1月1日起生效，至2025年12月31日止。2.服務質量評價標準2.1評價體系本合同采用綜合評價體系，包括服務態(tài)度、配送速度、配送準確度、用戶滿意度等方面。2.2評價指標2.2.1服務態(tài)度：包括禮貌用語、耐心解答、尊重用戶等。2.2.2配送速度：包括接單時間、配送時間、準時送達等。2.2.3配送準確度：包括準確送達指定地點、完好無損等。2.2.4用戶滿意度：包括用戶評價、投訴處理等。2.3評價方法評價方法包括用戶評價、平臺監(jiān)控、騎手自評等。3.獎勵機制3.1獎勵種類3.2獎勵條件3.2.3進步獎：年度服務質量評價得分提升幅度較大。3.3獎勵方式獎勵方式包括現(xiàn)金獎勵、積分獎勵、優(yōu)先派單等。3.4獎勵金額獎勵金額根據(jù)具體獎勵種類和騎手服務質量進行評定。4.懲罰機制4.1懲罰種類4.2懲罰條件4.2.1警告：服務質量評價得分低于60分。4.2.2罰款：違規(guī)行為如遲到、損壞物品等。4.2.3暫停服務：連續(xù)兩次警告或嚴重違規(guī)行為。4.2.4解除合同：連續(xù)三次警告或嚴重違規(guī)行為。4.3懲罰方式懲罰方式包括扣除現(xiàn)金獎勵、扣除積分、暫停派單等。4.4懲罰標準懲罰標準根據(jù)具體違規(guī)行為和騎手服務質量進行評定。5.評價結果的應用5.1評價結果公示5.2評價結果反饋美團平臺將對騎手服務質量評價結果進行反饋，幫助騎手提升服務質量。5.3評價結果調整騎手對評價結果有異議的，可在規(guī)定時間內向平臺提出申訴，平臺將進行核實并調整評價結果。6.質量投訴處理6.1投訴渠道用戶可通過美團平臺、客服電話等渠道對騎手服務質量進行投訴。6.2投訴處理流程平臺收到投訴后，將進行調查核實，并在規(guī)定時間內給予答復。6.3投訴處理結果平臺將對投訴處理結果進行公示，并對相關騎手進行獎懲。7.合同變更與解除7.1合同變更合同雙方經(jīng)協(xié)商一致，可對本合同進行變更。7.2合同解除7.2.1騎手自愿解除合同。7.2.2美團平臺因騎手嚴重違規(guī)行為解除合同。7.2.3合同約定的其他解除情形。8.違約責任8.1違約行為8.1.1騎手未按約定提供服務質量，導致用戶權益受損。8.1.2騎手違反平臺規(guī)定，如惡意差評、擅自改變配送路線等。8.1.3美團平臺未按照合同約定提供評價結果反饋或獎懲措施。8.2違約責任發(fā)生違約行為時，違約方應承擔相應的違約責任，包括但不限于：8.2.1美團平臺有權根據(jù)違約情況對騎手進行警告、罰款、暫停服務或解除合同。8.2.2騎手應賠償因違約行為給平臺或用戶造成的直接經(jīng)濟損失。8.2.3騎手應承擔因違約行為引發(fā)的法律責任。9.爭議解決9.1爭議解決方式合同雙方發(fā)生爭議時，應通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。9.2爭議解決程序提起訴訟的一方應在爭議發(fā)生后30日內向有管轄權的人民法院提起訴訟。9.3爭議解決機構本合同爭議解決機構為合同簽訂地人民法院。10.合同生效與終止10.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2合同終止條件10.2.1合同約定的期限屆滿。10.2.2雙方協(xié)商一致解除合同。10.2.3出現(xiàn)本合同約定的解除合同情形。11.合同附件11.1附件一：服務質量評價指標體系附件一詳細列出了服務質量評價指標，包括但不限于服務態(tài)度、配送速度、配送準確度、用戶滿意度等。11.2附件二：獎勵機制細則附件二規(guī)定了獎勵的種類、條件、方式及金額，旨在激勵騎手提高服務質量。11.3附件三：懲罰機制細則附件三詳細列出了懲罰的種類、條件、方式及標準，以約束騎手行為，確保服務質量。12.合同簽署12.1簽署主體本合同由美團平臺代表甲方，騎手代表乙方簽署。12.2簽署時間本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.3簽署地點本合同簽署地點為美團平臺指定地點。13.合同備案13.1備案機關本合同需在合同簽訂后15日內向當?shù)毓ど绦姓芾聿块T備案。13.2備案手續(xù)乙方需提供身份證明、騎手資格證明等材料，并繳納相關備案費用。14.其他約定14.1合同解釋本合同內容如有歧義，以雙方協(xié)商一致的解釋為準。14.2合同補充本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。14.3合同附件說明本合同附件為合同不可分割的組成部分，與本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義本合同中的“第三方”是指除甲方（美團平臺）和乙方（騎手）以外的獨立實體，包括但不限于中介機構、評估機構、法律顧問、審計機構等，其介入本合同旨在提供專業(yè)服務，協(xié)助合同履行，或解決合同履行過程中出現(xiàn)的爭議。15.2第三方介入情形15.2.1質量服務評價過程中需要第三方進行獨立評估。15.2.2解決合同爭議需要第三方提供調解或仲裁服務。15.2.3需要第三方進行合同履行情況的審計或監(jiān)督。15.3第三方選擇與授權15.3.2選擇第三方前，甲方或乙方應確保第三方具備相應的資質和信譽。15.3.3甲方或乙方應書面授權第三方介入本合同事務，并明確其權利和義務。16.第三方責任與權利16.1第三方責任16.1.1尊重合同條款，遵守相關法律法規(guī)。16.1.2獨立、客觀、公正地履行職責。16.1.3對其在介入過程中知悉的保密信息負有保密義務。16.2第三方權利16.2.1獲取履行職責所需的必要信息。16.2.2要求甲方或乙方提供必要的協(xié)助和支持。16.2.3在合同約定范圍內獨立作出決策。17.第三方責任限額17.1責任限額定義本合同中的“責任限額”是指第三方在履行職責過程中因其疏忽或過錯導致甲方或乙方遭受損失時，第三方應承擔的最高賠償金額。17.2責任限額確定責任限額應根據(jù)第三方提供服務的性質、規(guī)模和風險等因素，由甲方或乙方與第三方協(xié)商確定，并在合同中明確約定。17.3責任限額的調整責任限額一經(jīng)確定，未經(jīng)雙方書面同意，不得單方面調整。18.第三方與其他各方的劃分說明18.1職責劃分第三方介入本合同事務時，其職責應與甲方或乙方的職責明確劃分，避免職責交叉或遺漏。18.2權利義務劃分第三方在介入本合同事務時，其權利義務應與甲方或乙方的權利義務明確劃分，確保各方在合同履行過程中的合法權益得到保障。18.3責任歸屬劃分第三方在履行職責過程中產(chǎn)生的責任，應由第三方自行承擔。但若第三方因甲方或乙方的指示或提供的信息導致責任，則甲方或乙方應承擔相應的責任。19.第三方介入的合同條款19.1.1第三方介入的原因和目的。19.1.2第三方的權利和義務。19.1.3第三方的責任限額。19.1.4第三方介入的期限。19.1.5第三方介入的費用及支付方式。19.2第三方介入的合同條款應由甲方或乙方與第三方簽訂，作為本合同的補充協(xié)議。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：服務質量評價指標體系詳細要求和說明：包含服務質量評價指標的具體內容，如服務態(tài)度、配送速度、配送準確度、用戶滿意度等。每項指標的評分標準，包括評分范圍、評分方法等。評價指標的權重分配，以體現(xiàn)各項指標的重要性。2.附件二：獎勵機制細則詳細要求和說明：列出獎勵的種類，如優(yōu)秀騎手獎、服務之星獎、進步獎等。每種獎勵的評定條件，包括服務質量評價得分、用戶好評率等。獎勵的方式，如現(xiàn)金獎勵、積分獎勵、優(yōu)先派單等。獎勵金額的評定標準。3.附件三：懲罰機制細則詳細要求和說明：列出懲罰的種類，如警告、罰款、暫停服務、解除合同等。每種懲罰的適用條件，如服務質量評價得分、違規(guī)行為等。懲罰的方式，如扣除現(xiàn)金獎勵、扣除積分、暫停派單等。懲罰標準的詳細說明。4.附件四：第三方介入?yún)f(xié)議詳細要求和說明：明確第三方介入的原因、目的和職責。第三方的權利和義務，包括保密義務、獨立評估等。第三方的責任限額和責任認定標準。第三方介入的費用及支付方式。5.附件五：服務質量投訴處理流程詳細要求和說明：投訴渠道和投訴方式，如平臺舉報、客服電話等。投訴處理流程，包括投訴接收、調查核實、答復處理等環(huán)節(jié)。投訴處理結果的公示和反饋。6.附件六：合同變更協(xié)議詳細要求和說明：明確合同變更的條件和程序。變更內容的詳細說明，包括變更條款、變更日期等。變更協(xié)議的簽署和生效。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為違反服務質量評價標準，如服務態(tài)度惡劣、配送不及時等。違反平臺規(guī)定，如惡意差評、擅自改變配送路線等。未按照合同約定提供服務質量，導致用戶權益受損。未在規(guī)定時間內完成服務質量評價反饋。2.責任認定標準違約行為的嚴重程度。對甲方（美團平臺）和乙方（騎手）及用戶造成的損失。違約行為的次數(shù)和頻率。3.違約責任示例說明騎手連續(xù)兩次服務質量評價得分低于60分，將被警告。騎手惡意差評，造成用戶投訴，將被扣除現(xiàn)金獎勵并暫停服務。騎手損壞用戶物品，造成經(jīng)濟損失，需賠償相應金額。全文完。美團騎手2025年度服務質量評價與獎懲機制合同2合同編號_________一、合同主體1.甲方：美團外賣平臺運營公司地址：（此處填寫甲方地址）聯(lián)系人：（此處填寫甲方聯(lián)系人）聯(lián)系電話：（此處填寫甲方聯(lián)系電話）2.乙方：騎手地址：（此處填寫乙方地址）聯(lián)系人：（此處填寫乙方聯(lián)系人）聯(lián)系電話：（此處填寫乙方聯(lián)系電話）二、合同前言2.1背景隨著我國外賣行業(yè)的快速發(fā)展，騎手作為外賣服務的重要環(huán)節(jié)，其服務質量直接關系到消費者體驗和平臺聲譽。為提高騎手服務質量，保障消費者權益，甲方特制定本合同。2.2目的本合同旨在明確甲方與乙方在美團騎手2025年度服務質量評價與獎懲機制方面的權利義務，規(guī)范騎手服務行為，提高服務質量，保障消費者權益。三、定義與解釋3.1專業(yè)術語（1）服務質量：指騎手在配送過程中，遵守平臺規(guī)定、準時送達、安全駕駛、文明服務等方面的表現(xiàn)。（2）獎懲機制：指甲方對騎手在服務質量評價中表現(xiàn)突出的給予獎勵，對服務質量較差的給予處罰的機制。3.2關鍵詞解釋（1）服務質量評價：指甲方根據(jù)騎手在配送過程中的表現(xiàn)，對騎手進行綜合評價的過程。（2）獎懲：指甲方對騎手在服務質量評價中表現(xiàn)突出的給予獎勵，對服務質量較差的給予處罰。四、權利與義務4.1甲方的權利和義務（1）對乙方進行服務質量評價；（2）對服務質量優(yōu)秀的騎手給予獎勵；（3）對服務質量較差的騎手進行處罰；（4）保障消費者權益。4.2乙方的權利和義務（1）遵守平臺規(guī)定，按時完成配送任務；（2）提高服務質量，確保消費者滿意度；（3）接受甲方對服務質量評價的結果；（4）按照甲方的要求參加培訓、考核等活動。五、履行條款5.1合同履行時間本合同自雙方簽字之日起生效，至2025年12月31日止。5.2合同履行地點全國范圍內，具體以甲方平臺規(guī)定為準。5.3合同履行方式（1）甲方通過平臺對乙方進行服務質量評價；（2）甲方根據(jù)評價結果對乙方進行獎懲；（3）乙方按照甲方要求參加培訓、考核等活動。六、合同的生效和終止6.1生效條件本合同經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章后生效。6.2終止條件（1）合同履行期限屆滿；（2）甲乙雙方協(xié)商一致解除合同；（3）因不可抗力導致合同無法履行。6.3終止程序（1）合同終止前，甲乙雙方應就終止事宜進行協(xié)商；（2）協(xié)商一致后，甲乙雙方應簽署終止協(xié)議；（3）終止協(xié)議簽署后，本合同自終止之日起失效。6.4終止后果（1）合同終止后，甲乙雙方應按照終止協(xié)議約定處理相關事宜；（2）合同終止后，甲方不再對乙方進行服務質量評價與獎懲；（3）合同終止后，甲乙雙方應相互履行合同約定的其他義務。七、費用與支付7.1費用構成（1）騎手配送服務費：乙方根據(jù)甲方平臺規(guī)則和訂單金額計算所得；（2）服務質量評價獎勵：甲方根據(jù)乙方服務質量評價結果給予的獎勵；（3）服務質量懲罰金：甲方對乙方服務質量評價較差時扣除的金額；（4）培訓費用：甲方為乙方提供的培訓所需費用；（5）其他費用：根據(jù)甲乙雙方約定產(chǎn)生的一切費用。7.2支付方式（1）直接轉賬至乙方指定銀行賬戶；（2）通過美團平臺錢包支付；（3）其他雙方約定的支付方式。7.3支付時間（1）騎手配送服務費：甲方于每月固定日期將上月騎手配送服務費支付給乙方；（2）服務質量評價獎勵：甲方于每月固定日期根據(jù)上月服務質量評價結果將獎勵支付給乙方；（3）服務質量懲罰金：甲方于每月固定日期根據(jù)上月服務質量評價結果將懲罰金扣除；（4）培訓費用：甲方在培訓結束后一個月內支付給乙方。7.4支付條款（1）甲方在支付前，有權對乙方的服務質量進行復核；（2）乙方應在收到甲方支付通知后，及時核對支付金額；（3）如乙方對支付金額有異議，應在收到支付通知后三日內向甲方提出，逾期視為放棄異議；（4）甲方支付費用后，乙方不得以任何理由拒絕接收。八、違約責任8.1甲方違約如甲方未按合同約定支付費用，應向乙方支付違約金，違約金為應付未付款的千分之五，并承擔相應的法律責任。8.2乙方違約（1）乙方未按時完成配送任務，甲方有權扣除相應費用；（2）乙方服務質量較差，甲方有權扣除服務質量懲罰金；（3）乙方違反保密條款，甲方有權解除合同，并要求乙方承擔相應法律責任。8.3賠償金額和方式違約方應承擔由此給對方造成的損失，包括但不限于直接經(jīng)濟損失、合同利益損失等，賠償金額以實際損失為準，賠償方式為貨幣支付。九、保密條款9.1保密內容本合同涉及的商業(yè)秘密、技術秘密、客戶信息等，均為保密內容。9.2保密期限本合同的保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后三年止。9.3保密履行方式（1）雙方應采取適當措施，防止保密內容泄露；（2）未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方透露保密內容；（3）雙方工作人員應遵守保密規(guī)定，不得泄露保密內容。十、不可抗力10.1不可抗力定義不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括自然災害、政府行為、社會異常事件等。10.2不可抗力事件本合同中不可抗力事件包括但不限于地震、洪水、火災、戰(zhàn)爭、政府政策變化等。10.3不可抗力發(fā)生時的責任和義務（1）發(fā)生不可抗力事件，應及時通知對方；（2）雙方應根據(jù)不可抗力事件的影響，協(xié)商決定合同履行事宜；（3）如不可抗力事件導致合同無法履行，雙方均不承擔違約責任。10.4不可抗力實例地震、洪水、火災、戰(zhàn)爭、政府政策變化等。十一、爭議解決11.1協(xié)商解決如甲乙雙方對本合同發(fā)生爭議，應友好協(xié)商解決。11.2調解、仲裁或訴訟協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟，或向雙方共同選擇的仲裁機構申請仲裁。十二、合同的轉讓12.1轉讓規(guī)定未經(jīng)對方同意，任何一方不得轉讓本合同或合同項下的權利義務。12.2不得轉讓的情形（1）合同項下涉及的商業(yè)秘密、技術秘密等保密內容；（2）合同項下涉及的國家利益、社會公共利益等特殊事項。十三、權利的保留13.1權力保留甲方保留對本合同條款的解釋權，并對本合同的修改、補充和解釋擁有最終決定權。13.2特殊權力保留（1）甲方保留對乙方服務質量評價標準的調整權；（2）甲方保留對乙方獎懲措施的調整權；（3）甲方保留對乙方進行培訓、考核的權力。十四、合同的修改和補充14.1修改和補充程序對本合同的修改和補充，應經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并以書面形式進行。14.2修改和補充效力修改和補充后的合同條款，自雙方簽字蓋章之日起生效，與本合同具有同等法律效力。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項甲乙雙方應就本合同的履行事宜相互協(xié)作，共同提高服務質量。15.2協(xié)作與配合方式（1）乙方應按照甲方的要求提供相關資料和信息；（2）甲方應提供必要的培訓和支持；（3）雙方應定期召開會議，溝通合作情況。十六、其他條款16.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律。16.2合同的完整性和獨立性本合同構成甲乙雙方之間的完整協(xié)議，任何增減、修改或補充均應以書面形式進行。16.3增減條款未經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，任何一方不得對本合同的條款進行增減。十七、簽字、日期、蓋章甲方（蓋章）：（騎手簽名）：日期：____年____月____日乙方（蓋章）：（騎手簽名）：日期：____年____月____日附件及其他說明解釋一、附件列表：1.美團騎手服務質量評價標準2.美團騎手獎懲措施細則3.美團騎手培訓計劃4.美團騎手考核標準5.美團騎手保密協(xié)議6.美團騎手配送服務費計算標準7.美團騎手合同修改和補充記錄8.美團騎手爭議解決記錄二、違約行為及認定：1.違約行為：乙方未按時完成配送任務，造成消費者投訴。乙方服務質量評價較差，連續(xù)兩次被評為不合格。乙方泄露客戶信息，違反保密協(xié)議。乙方未按要求參加培訓或考核。2.違約行為的認定：甲方根據(jù)服務質量評價結果、消費者投訴、培訓記錄等證據(jù)認定乙方違約。乙方在接到甲方違約通知后，有權提出異議，并提供相關證據(jù)。三、法律名詞及解釋：1.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉、能為權利人帶來經(jīng)濟利益、具有實用性并經(jīng)權利人采取保密措施的技術信息和經(jīng)營信息。2.不可抗力：指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、政府行為、社會異常事件等。3.爭議解決：指甲乙雙方在合同履行過程中發(fā)生的爭議，通過協(xié)商、調解、仲裁或訴訟等方式解決。4.違約責任：指違約方因違反合同約定而應承擔的法律責任。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：服務質量評價標準不明確，導致評價結果存在爭議。解決辦法：制定詳細的服務質量評價標準，并定期對評價標準進行修訂和更新。2.問題：騎手對獎懲措施不滿，影響工作積極性。解決辦法：建立公平、公正的獎懲機制，定期對獎懲措施進行評估和調整。3.問題：騎手對保密協(xié)議理解不足，導致信息泄露。解決辦法：加強騎手保密意識培訓，明確保密內容，并設立保密舉報機制。4.問題：騎手培訓效果不佳，影響服務質量。解決辦法：優(yōu)化培訓內容和方法，提高培訓效果，定期對培訓進行評估。5.問題：合同執(zhí)行過程中出現(xiàn)爭議，難以解決。解決辦法：建立爭議解決機制，明確爭議解決流程，確保爭議得到及時、公正的解決。多方為主導的條款說明解釋一、增加第三方合同主體的基礎上。重新詳細規(guī)劃第三方的責權利等相關條款1.第三方名稱及介紹第三方名稱：配送服務公司第三方介紹：為甲方提供騎手配送服務，并對騎手進行管理。2.第三方的責任負責招募、培訓、管理騎手；確保騎手服務質量達到甲方要求；負責處理騎手與消費者之間的糾紛。3.第三方的權利招募、選拔、培訓騎手；對騎手進行考核和獎懲；要求騎手遵守相關法律法規(guī)和甲方平臺規(guī)定。4.第三方的義務提供騎手配送服務；對騎手進行定期考核；向甲方提供騎手服務質量評價報告。二、以乙方的權益為主導，以乙方的責權利為優(yōu)先，增加乙方的權利條款以及乙方的多種利益條款，同時增加甲方的違約及限制條款1.乙方的權利有權要求甲方提供合理的工作條件和安全保障；有權要求甲方支付合理的服務費用；有權參與服務質量評價，對評價結果提出異議。2.乙方的利益條款甲方應保證乙方服務費用的支付及時、準確；甲方應提供必要的培訓和晉升機會；甲方應保護乙方的合法權益，不得泄露乙方個人信息。3.甲方的違約及限制條款如甲方未按合同約定支付服務費用，乙方有權暫?；蚪K止服務；如甲方泄露乙方個人信息，乙方有權要求甲方承擔相應法律責任；甲方不得利用乙方信息從事任何違法活動。三、以甲方的權益為主導，以甲方的責權利為優(yōu)先，增加甲方的權利條款以及甲方的多種利益條款，同時增加乙方的違約及限制條款1.甲方的權利有權對乙方進行服務質量評價和獎懲；有權對乙方進行培訓和管理；有權根據(jù)市場變化調整服務費用。2.甲方的利益條款乙方應保證服務質量，滿足消費者需求；甲方享有對騎手信息的保密權；甲方有權對騎手進行考核和晉升。3.乙方的違約及限制條款如乙方服務質量不符合要求，甲方有權扣除相應費用；如乙方違反保密協(xié)議，甲方有權解除合同并要求賠償；乙方不得以任何形式干擾甲方的正常運營。全文完。美團騎手2025年度服務質量評價與獎懲機制合同3本合同目錄一覽1.定義和解釋1.1合同定義1.2術語解釋2.服務質量評價標準2.1評價體系概述2.2服務質量評價指標2.3評價方法與流程3.獎勵機制3.1獎勵種類3.2獎勵條件3.3獎勵方式與發(fā)放4.懲罰機制4.1懲罰種類4.2懲罰條件4.3懲罰方式與執(zhí)行5.評價結果的應用5.1評價結果反饋5.2評價結果與績效掛鉤5.3評價結果與晉升掛鉤6.評價過程中的保密6.1評價信息保密原則6.2評價信息保密措施6.3違反保密義務的后果7.合同的生效與終止7.1合同生效條件7.2合同終止條件7.3合同解除程序8.違約責任8.1違約行為定義8.2違約責任承擔8.3違約責任的計算與賠償9.爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決程序9.3爭議解決機構10.合同的變更與補充10.1合同變更條件10.2合同補充條款10.3合同變更與補充的生效11.通知與通訊11.1通知方式11.2通訊地址與聯(lián)系方式11.3通知送達與生效12.合同的解除與終止12.1合同解除條件12.2合同終止條件12.3合同解除與終止的程序13.合同的轉讓與繼承13.1合同轉讓條件13.2合同繼承條件13.3合同轉讓與繼承的程序14.其他14.1合同附件14.2合同適用法律14.3合同解釋與適用第一部分：合同如下：1.定義和解釋1.1合同定義1.2術語解釋（1）“服務質量”指騎手在執(zhí)行配送任務過程中，遵守平臺規(guī)定、服務態(tài)度、配送速度、訂單準確性等方面的表現(xiàn)。（2）“評價”指平臺根據(jù)服務質量評價指標對騎手進行綜合評估的過程。（3）“獎勵”指平臺對騎手在服務質量評價中表現(xiàn)優(yōu)異者給予的物質或精神獎勵。（4）“懲罰”指平臺對騎手在服務質量評價中存在嚴重違規(guī)行為者采取的處罰措施。2.服務質量評價標準2.1評價體系概述（1）配送速度；（2）訂單準確性；（3）服務態(tài)度；（4）配送安全；（5）用戶滿意度。2.2服務質量評價指標（1）配送速度：根據(jù)訂單預計送達時間與實際送達時間之差進行評價；（2）訂單準確性：根據(jù)實際配送的訂單與平臺訂單系統(tǒng)顯示的訂單是否一致進行評價；（3）服務態(tài)度：根據(jù)騎手在配送過程中的溝通態(tài)度、禮貌用語等方面進行評價；（4）配送安全：根據(jù)騎手在配送過程中的交通安全遵守情況、物品保護等方面進行評價；（5）用戶滿意度：根據(jù)用戶對騎手配送服務的評價結果進行評價。2.3評價方法與流程（1）評價方法：平臺將采用系統(tǒng)自動評價與人工評價相結合的方式，對騎手的服務質量進行評價；（2）評價流程：騎手在配送任務完成后，系統(tǒng)將自動記錄相關數(shù)據(jù)，并評價結果；同時，平臺將定期對騎手的服務質量進行人工審核，確保評價的準確性。3.獎勵機制3.1獎勵種類（1）物質獎勵：包括現(xiàn)金獎勵、優(yōu)惠券等；（2）精神獎勵：包括榮譽稱號、優(yōu)秀騎手評選等。3.2獎勵條件（1）配送速度：在規(guī)定時間內完成配送任務；（2）訂單準確性：訂單準確無誤；（3）服務態(tài)度：服務態(tài)度良好，得到用戶好評；（4）配送安全：遵守交通安全規(guī)定，無安全事故發(fā)生；（5）用戶滿意度：用戶滿意度達到一定標準。3.3獎勵方式與發(fā)放（1）物質獎勵：平臺將在每月對騎手進行一次獎勵，獎勵金額根據(jù)騎手的服務質量評價結果確定；（2）精神獎勵：平臺將在每季度對騎手進行一次優(yōu)秀騎手評選，評選出的優(yōu)秀騎手將獲得榮譽稱號和一定物質獎勵。4.懲罰機制4.1懲罰種類（1）警告；（2）罰款；（3）停工；（4）解除勞動合同。4.2懲罰條件（1）配送速度：故意拖延配送時間，造成用戶不滿；（2）訂單準確性：故意錯送、漏送訂單；（3）服務態(tài)度：態(tài)度惡劣，侮辱用戶；（4）配送安全：違反交通安全規(guī)定，造成安全事故；（5）用戶滿意度：用戶投訴較多，滿意度低。4.3懲罰方式與執(zhí)行（1）警告：對輕微違規(guī)行為進行警告；（2）罰款：對違規(guī)行為進行罰款，罰款金額根據(jù)違規(guī)嚴重程度確定；（3）停工：對嚴重違規(guī)行為進行停工處理，停工期間不得接單；（4）解除勞動合同：對多次違規(guī)或嚴重違規(guī)行為，平臺有權解除勞動合同。5.評價結果的應用5.1評價結果反饋平臺將在每月對騎手的服務質量評價結果進行反饋，騎手有權查閱自己的評價結果。5.2評價結果與績效掛鉤騎手的服務質量評價結果將作為其績效的一部分，與薪資、晉升、培訓等方面掛鉤。5.3評價結果與晉升掛鉤騎手的服務質量評價結果將作為其晉升的重要依據(jù)，評價結果優(yōu)秀者將優(yōu)先晉升。8.違約責任8.1違約行為定義（1）騎手未按照合同約定提供配送服務；（2）騎手在配送過程中違反平臺規(guī)定；（3）騎手未按照規(guī)定時間完成配送任務；（4）騎手故意提供虛假評價信息；（5）騎手未履行合同約定的保密義務。8.2違約責任承擔（1）騎手違反本合同約定，導致平臺遭受損失的，騎手應承擔相應的賠償責任；（2）騎手因違約行為被解除勞動合同的，不得要求平臺支付經(jīng)濟補償；（3）騎手違反保密義務，泄露平臺商業(yè)秘密的，應承擔相應的法律責任。8.3違約責任的計算與賠償（1）賠償金額根據(jù)騎手違約行為所造成的損失進行計算；（2）賠償金額包括直接損失和間接損失，直接損失包括但不限于平臺因騎手違約行為所支付的費用；（3）賠償金額的最高限額為騎手當月配送總金額的兩倍。9.爭議解決9.1爭議解決方式本合同的爭議解決方式為協(xié)商、調解、仲裁或訴訟。9.2爭議解決程序（1）協(xié)商：騎手與平臺應通過友好協(xié)商解決爭議；（2）調解：協(xié)商不成時，雙方可向第三方調解機構申請調解；（3）仲裁：調解不成或調解失敗時，雙方可向有管轄權的仲裁機構申請仲裁；（4）訴訟：仲裁不成或仲裁裁決不能執(zhí)行時，雙方可向人民法院提起訴訟。9.3爭議解決機構（1）協(xié)商：由騎手與平臺雙方自行協(xié)商；（2）調解：由雙方共同選擇的調解機構；（3）仲裁：由雙方共同選擇的仲裁機構；（4）訴訟：由有管轄權的人民法院。10.合同的變更與補充10.1合同變更條件（1）雙方協(xié)商一致；（2）符合法律法規(guī)的規(guī)定。10.2合同補充條款合同補充條款應經(jīng)雙方簽字或蓋章確認，與本合同具有同等法律效力。10.3合同變更與補充的生效合同變更與補充自雙方簽字或蓋章之日起生效。11.通知與通訊11.1通知方式（1）書面通知：通過信函、傳真、電子郵件等方式發(fā)送；（2）口頭通知：通過電話、視頻會議等方式。11.2通訊地址與聯(lián)系方式（1）騎手的通訊地址與聯(lián)系方式應在合同中明確；（2）平臺的通訊地址與聯(lián)系方式應在合同中明確。11.3通知送達與生效（1）書面通知：自送達對方之日起生效；（2）口頭通知：自通知對方之日起生效。12.合同的解除與終止12.1合同解除條件（1）騎手違反合同約定；（2）騎手違反法律法規(guī)；（3）平臺根據(jù)業(yè)務需要，經(jīng)騎手同意解除合同；（4）雙方協(xié)商一致解除合同。12.2合同終止條件（1）合同約定的期限屆滿；（2）合同履行完畢；（3）雙方協(xié)商一致終止合同；（4）法律法規(guī)規(guī)定的其他終止情形。12.3合同解除與終止的程序（1）解除合同：一方提出解除合同意向，另一方在規(guī)定期限內未提出異議，視為解除；（2）終止合同：雙方協(xié)商一致終止合同，并簽署終止協(xié)議。13.合同的轉讓與繼承13.1合同轉讓條件（1）騎手同意轉讓；（2）平臺同意轉讓；（3）法律法規(guī)允許轉讓。13.2合同繼承條件（1）騎手死亡或喪失民事行為能力；（2）法律法規(guī)允許繼承。13.3合同轉讓與繼承的程序（1）轉讓合同：雙方簽署轉讓協(xié)議，并通知對方；（2）繼承合同：騎手的繼承人應向平臺提供相關證明文件，經(jīng)平臺確認后，合同自動轉移至繼承人。14.其他14.1合同附件合同附件包括但不限于服務質量評價指標、獎懲細則、爭議解決規(guī)則等。14.2合同適用法律本合同適用中華人民共和國法律法規(guī)。14.3合同解釋與適用本合同的解釋與適用以中文文本為準。如本合同條款與法律法規(guī)相沖突，以法律法規(guī)為準。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義在本合同中，第三方指非合同當事人，但因其專業(yè)能力、技術支持或服務提供等原因，被合同當事人一方或雙方邀請參與合同執(zhí)行、監(jiān)督、評價或爭議解決等活動的個人或機構。15.2第三方介入范圍（1）服務質量評價：第三方對騎手的服務質量進行獨立評價；（2）爭議解決：第三方作為調解人或仲裁員參與爭議解決；（3）技術支持：第三方提供相關技術支持和服務；（4）監(jiān)督執(zhí)行：第三方對合同執(zhí)行情況進行監(jiān)督。15.3第三方選擇與邀請（1）第三方由合同當事人一方或雙方共同選定；（2）選定第三方后，合同當事人應書面通知對方；（3）第三方應具備相應的資質和能力，確保其能夠獨立、公正地履行職責。16.第三方責任與權利16.1第三方責任（1）第三方在履行職責過程中，應嚴格遵守法律法規(guī)和合同約定；