仲愷農(nóng)業(yè)工程學(xué)院《零售學(xué)》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

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《零售學(xué)》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷院(系)_______班級_______學(xué)號_______姓名_______題號一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共20個小題，每小題1分，共20分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、對于市場競爭策略，以下關(guān)于企業(yè)在不同競爭環(huán)境下的應(yīng)對策略，哪一個是正確的？（）A.在完全競爭市場和壟斷競爭市場中，企業(yè)無需關(guān)注競爭對手，只需專注于自身產(chǎn)品和服務(wù)的改進(jìn)B.在寡頭壟斷市場和完全壟斷市場中，企業(yè)具有絕對的市場控制權(quán)，可以隨意制定價格和營銷策略C.企業(yè)應(yīng)根據(jù)市場競爭的激烈程度和自身的競爭地位，選擇差異化、成本領(lǐng)先或集中化等競爭策略，以獲取競爭優(yōu)勢D.市場競爭策略是一成不變的，企業(yè)一旦確定就無需調(diào)整2、關(guān)于品牌危機管理，以下哪種措施能夠在品牌面臨危機時迅速有效地控制局勢，減少損失，恢復(fù)消費者的信任？（）A.及時公開信息B.采取危機公關(guān)策略C.改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)D.以上措施綜合運用3、在服務(wù)營銷中，服務(wù)質(zhì)量的高低直接影響客戶的滿意度和忠誠度。對于一家連鎖酒店來說，以下哪個方面對于提升服務(wù)質(zhì)量最為關(guān)鍵？（）A.酒店的裝修和設(shè)施B.員工的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)技能C.酒店的地理位置和周邊環(huán)境D.提供多樣化的餐飲選擇4、在市場營銷的價格策略制定中，對于影響產(chǎn)品價格的因素，以下說法錯誤的是（）A.成本是定價的基礎(chǔ)B.市場需求決定價格上限C.競爭對手價格對定價沒有影響D.政府政策法規(guī)會約束價格制定5、在品牌忠誠度的培養(yǎng)中，企業(yè)需要不斷提升品牌價值和消費者體驗。對于一家快餐連鎖品牌，以下哪種措施更能有效地提高消費者的品牌忠誠度？（）A.推出新的菜品B.優(yōu)化店鋪環(huán)境C.開展會員積分制度D.加強品牌的社交媒體互動6、在品牌策略的制定中，關(guān)于品牌定位和品牌形象塑造的重要性，以下哪種說法是正確的？（）A.品牌定位和品牌形象對產(chǎn)品銷售影響不大，企業(yè)只需關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量和價格B.明確的品牌定位和獨特的品牌形象能夠幫助企業(yè)在激烈的市場競爭中脫穎而出，增強消費者的忠誠度C.品牌定位和品牌形象一旦確定就不能改變，否則會導(dǎo)致消費者的認(rèn)知混亂D.企業(yè)可以隨意模仿其他成功品牌的定位和形象，也能取得良好的市場效果7、在消費者購買行為模式中，霍華德-謝思模式強調(diào)了外部刺激、購買者特征和購買決策過程的相互作用。以下關(guān)于該模式的描述，不正確的是？（）A.外部刺激包括產(chǎn)品、價格、促銷等B.購買者特征包括文化、社會、個人和心理因素C.該模式認(rèn)為購買決策是一個簡單、線性的過程D.購買決策過程包括問題識別、信息收集、方案評價等8、在產(chǎn)品組合策略中，產(chǎn)品線的長度和寬度都需要合理規(guī)劃。以下關(guān)于產(chǎn)品線長度調(diào)整的描述，哪一項不準(zhǔn)確？（）A.增加產(chǎn)品線長度可以滿足更多消費者的需求，但可能增加管理成本B.縮短產(chǎn)品線長度可以集中資源，提高核心產(chǎn)品的競爭力C.產(chǎn)品線長度的調(diào)整應(yīng)完全基于市場需求，無需考慮企業(yè)的生產(chǎn)能力D.當(dāng)市場需求發(fā)生變化時，企業(yè)需要及時調(diào)整產(chǎn)品線長度9、對于市場預(yù)測的方法，以下關(guān)于定性預(yù)測和定量預(yù)測的特點及適用范圍，哪一項是正確的？（）A.定性預(yù)測基于專家意見和主觀判斷，準(zhǔn)確性高，適用于長期預(yù)測；定量預(yù)測基于數(shù)據(jù)和模型，適用于短期預(yù)測B.定性預(yù)測和定量預(yù)測各有優(yōu)缺點，定性預(yù)測適用于缺乏歷史數(shù)據(jù)和不確定性較大的情況，定量預(yù)測適用于有大量數(shù)據(jù)支持的穩(wěn)定市場C.市場預(yù)測只需要采用一種方法，不需要結(jié)合使用定性和定量預(yù)測D.定量預(yù)測方法簡單易用，企業(yè)應(yīng)優(yōu)先選擇，而盡量避免使用定性預(yù)測10、在進(jìn)行市場細(xì)分時，按照消費者的生活方式進(jìn)行細(xì)分屬于哪種細(xì)分方法？（）A.心理細(xì)分B.行為細(xì)分C.人口細(xì)分D.地理細(xì)分11、關(guān)于消費者的購后評價，以下哪種情況會導(dǎo)致消費者對購買的產(chǎn)品產(chǎn)生不滿，從而降低再次購買的意愿和對品牌的推薦度？（）A.產(chǎn)品實際效果未達(dá)到預(yù)期B.售后服務(wù)不及時、不到位C.發(fā)現(xiàn)其他品牌有更優(yōu)惠的價格D.以上情況均可能12、在消費者行為研究中，影響消費者購買決策的因素眾多。當(dāng)消費者面對一款新推出的智能手機時，以下哪個因素通常不是首要考慮的？（）A.手機的品牌知名度B.手機的外觀顏色C.手機的性能和功能D.手機的價格13、關(guān)于市場營銷中的市場細(xì)分，以下對于消費者市場細(xì)分和產(chǎn)業(yè)市場細(xì)分的依據(jù)，理解錯誤的是（）A.消費者市場可按地理、人口等因素細(xì)分B.產(chǎn)業(yè)市場僅依據(jù)購買者規(guī)模細(xì)分C.有效的市場細(xì)分應(yīng)具有可衡量性D.市場細(xì)分有助于企業(yè)發(fā)現(xiàn)市場機會14、在市場競爭中，企業(yè)可以采取成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略和集中化戰(zhàn)略。對于一家資源有限的中小企業(yè)，以下哪種戰(zhàn)略可能更易實施？（）A.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略B.差異化戰(zhàn)略C.集中化戰(zhàn)略D.以上戰(zhàn)略都難以實施15、在產(chǎn)品創(chuàng)新方面，企業(yè)需要不斷滿足消費者的新需求和期望。對于一款智能手機，以下哪種創(chuàng)新功能可能最能吸引消費者？（）A.更高像素的攝像頭B.更長的電池續(xù)航能力C.獨特的外觀設(shè)計D.支持虛擬現(xiàn)實技術(shù)16、在營銷道德方面，企業(yè)需要遵循一定的原則和規(guī)范。如果一家企業(yè)為了提高銷售額而故意夸大產(chǎn)品的功效，這種行為違背了以下哪種營銷道德原則？（）A.誠實守信B.公平競爭C.社會責(zé)任D.尊重消費者權(quán)益17、在品牌忠誠度的測量中，以下哪個指標(biāo)最能反映消費者對品牌的忠誠程度？（）A.重復(fù)購買率B.購買頻率C.購買份額D.推薦意愿18、在營銷戰(zhàn)略的制定中，以下哪種戰(zhàn)略能夠幫助企業(yè)在市場競爭中充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，抓住市場機會，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展？（）A.差異化戰(zhàn)略B.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略C.集中化戰(zhàn)略D.以上戰(zhàn)略均可19、在市場營銷的組織形式中，產(chǎn)品型組織、地區(qū)型組織和職能型組織各有特點。對于一家產(chǎn)品線豐富、跨地區(qū)經(jīng)營的大型企業(yè)，以下哪種組織形式可能更有利于協(xié)調(diào)各部門的工作？（）A.產(chǎn)品型組織B.地區(qū)型組織C.職能型組織D.矩陣型組織20、消費者行為研究對于企業(yè)了解市場需求、制定營銷策略具有重要意義。在消費者購買決策過程中，以下哪個階段通常是消費者最容易受到外界因素影響而改變決策的？（）A.問題識別B.信息搜索C.方案評估D.購買決策二、簡答題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）目標(biāo)市場選擇對于企業(yè)的營銷活動有著重要影響。請闡述選擇目標(biāo)市場的主要標(biāo)準(zhǔn)及方法，并分析其重要性。2、（本題5分）闡釋市場營銷中的品牌與市場營銷組合的關(guān)系及作用，如何通過優(yōu)化市場營銷組合提升品牌競爭力。3、（本題5分）請論述消費者的品牌口碑傳播動機和影響因素，企業(yè)如何激發(fā)消費者的品牌口碑傳播？4、（本題5分）市場細(xì)分的深度和廣度對企業(yè)的營銷決策有何影響？請結(jié)合實例進(jìn)行分析。5、（本題5分）論述市場營銷中的品牌與品牌合作的優(yōu)勢及策略，如何開展品牌合作以提升品牌影響力。三、案例分析題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）一個在線購物平臺，面臨用戶流失和新用戶獲取困難的問題。分析如何通過用戶體驗優(yōu)化、個性化服務(wù)、精準(zhǔn)營銷、會員權(quán)益提升和社交化營銷等手段提高用戶留存率和新用戶轉(zhuǎn)化率。2、（本題5分）一家旅游公司針對不同季節(jié)和節(jié)假日推出了多樣化的旅游產(chǎn)品和套餐。分析其市場需求分析、產(chǎn)品設(shè)計、定價策略以及促銷手段，探討如何更好地滿足消費者需求，提高旅游產(chǎn)品的銷售和客戶滿意度。3、（本題5分）一個健身俱樂部，在開業(yè)初期會員增長緩慢。分析其在市場定位、服務(wù)特色、定價策略、營銷推廣等方面可能存在的問題，探討如何吸引更多的潛在客戶成為會員。4、（本題5分）一家新興的化妝品公司，主打天然有機成分的護(hù)膚品，目標(biāo)客戶為年輕女性。然而，產(chǎn)品上市后市場反應(yīng)平淡。分析其在品牌建設(shè)、產(chǎn)品包裝、廣告宣傳、銷售渠道拓展等方面的不足，并給出相應(yīng)的營銷解決方案。5、（本題5分）一家健身器材品牌的高端產(chǎn)品線在市場上遇冷，分析目標(biāo)客戶群體的消費能力、產(chǎn)品價值感知、品牌形象塑造、營銷溝通方式等方面的問題，研究如何提升高端產(chǎn)品線市場接受度的市場營銷策略。四、論述題（本大題共3個小題，共30分)1、（本題10分）在教育培訓(xùn)市場，課程