重慶城市職業(yè)學(xué)院《導(dǎo)游業(yè)務(wù)與技能》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

學(xué)校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號學(xué)校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號…………密…………封…………線…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共3頁重慶城市職業(yè)學(xué)院

《導(dǎo)游業(yè)務(wù)與技能》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷題號一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共25個小題，每小題1分，共25分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、旅游市場調(diào)研是了解旅游市場需求的重要手段。以下關(guān)于旅游市場調(diào)研的說法，哪一項是錯誤的？（）A.旅游市場調(diào)研要明確調(diào)研目的、確定調(diào)研對象和選擇調(diào)研方法B.可以通過問卷調(diào)查、訪談和觀察等方法收集旅游市場信息C.旅游市場調(diào)研的結(jié)果無需進行數(shù)據(jù)分析和處理，憑直覺判斷即可D.根據(jù)調(diào)研結(jié)果，制定相應(yīng)的市場營銷策略2、在旅游規(guī)劃的制定過程中，以下哪個步驟更需要廣泛征求社會各界的意見：（）A.現(xiàn)狀分析B.目標確定C.方案設(shè)計D.實施評估3、旅游可持續(xù)發(fā)展的理念已深入人心。以下關(guān)于旅游可持續(xù)發(fā)展原則的描述，哪一項是不準確的？（）A.經(jīng)濟、社會和環(huán)境效益相統(tǒng)一B.滿足當代人的需求，不考慮后代人的利益C.合理利用資源，保護生態(tài)環(huán)境D.促進社區(qū)參與，保障當?shù)鼐用竦臋?quán)益4、旅游行業(yè)的綠色發(fā)展理念越來越受到重視。以下關(guān)于綠色旅游發(fā)展措施的描述，哪一項是不正確的？（）A.推廣低碳出行方式B.減少旅游活動對環(huán)境的破壞C.只關(guān)注經(jīng)濟效益，不考慮環(huán)境影響D.鼓勵游客文明旅游，保護環(huán)境5、旅游投訴處理是維護游客權(quán)益和提升旅游服務(wù)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。當游客對旅游行程安排不滿進行投訴時，以下哪種處理方式最能讓游客滿意？（）A.向游客道歉并給予一定的經(jīng)濟補償B.解釋行程安排的合理性，拒絕賠償C.更換導(dǎo)游，重新安排行程D.對游客的投訴置之不理6、旅游教育對于培養(yǎng)專業(yè)人才和提升行業(yè)素質(zhì)具有重要意義。在大學(xué)旅游管理專業(yè)的課程設(shè)置中，以下哪門課程對于學(xué)生的實踐能力培養(yǎng)最為重要？（）A.旅游經(jīng)濟學(xué)B.旅游市場營銷C.旅游規(guī)劃與開發(fā)D.旅游企業(yè)實習(xí)7、旅游資源開發(fā)需要考慮當?shù)厣鐓^(qū)的利益。在開發(fā)一個山區(qū)的旅游項目時，以下哪種方式最能促進當?shù)厣鐓^(qū)的發(fā)展？（）A.招聘當?shù)鼐用駷閱T工B.鼓勵當?shù)鼐用耖_設(shè)農(nóng)家樂C.為當?shù)亟ㄔO(shè)基礎(chǔ)設(shè)施D.以上都是8、旅游購物是旅游消費的重要組成部分。對于一個旅游購物場所，以下哪種商品最能吸引游客購買并具有較高的附加值？（）A.當?shù)靥厣止に嚻稡.國際知名品牌商品C.價格低廉的日用品D.普通的旅游紀念品9、在旅游行業(yè)的政策法規(guī)方面，以下哪項不屬于政府對旅游企業(yè)的監(jiān)管內(nèi)容？（）A.旅游企業(yè)的市場準入和經(jīng)營許可B.旅游企業(yè)的價格制定和利潤分配C.旅游企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和安全管理D.旅游企業(yè)的環(huán)境保護和社會責(zé)任10、旅游企業(yè)的成本控制對于提高競爭力至關(guān)重要。在一家旅游餐廳的經(jīng)營中，以下哪種成本最容易控制？（）A.食材采購成本B.員工工資成本C.租金成本D.營銷成本11、在旅游企業(yè)戰(zhàn)略管理中，以下哪種戰(zhàn)略更適合市場競爭激烈的旅游企業(yè)？（）A.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略B.差異化戰(zhàn)略C.集中化戰(zhàn)略D.多元化戰(zhàn)略12、當旅游景區(qū)需要進行設(shè)施更新時，以下哪種設(shè)施的更新更能吸引游客：（）A.游樂設(shè)施B.休息設(shè)施C.餐飲設(shè)施D.標識系統(tǒng)13、在旅游交通的智能化發(fā)展中，以下哪種技術(shù)應(yīng)用能夠提高交通運營效率和游客出行體驗？（）A.智能導(dǎo)航系統(tǒng)B.無人駕駛技術(shù)C.車輛預(yù)訂平臺D.以上技術(shù)應(yīng)用效果相同14、旅游景區(qū)的游客管理涉及到多個方面，包括游客流量控制、行為引導(dǎo)等。以下哪種措施最有助于引導(dǎo)游客文明旅游？（）A.設(shè)置文明旅游提示牌B.安排專人進行監(jiān)督和勸導(dǎo)C.對不文明行為進行處罰D.開展文明旅游宣傳活動15、旅游目的地的形象塑造影響著游客的選擇。對于一個以古村落為特色的旅游區(qū)，以下哪種形象定位更能吸引游客？（）A.傳統(tǒng)農(nóng)耕文化體驗地B.高端商務(wù)休閑場所C.探險冒險樂園D.現(xiàn)代藝術(shù)創(chuàng)作基地16、在旅游市場營銷策略中，品牌建設(shè)具有重要意義。以下關(guān)于旅游品牌建設(shè)要點的描述，哪一項是不準確的？（）A.明確品牌定位和核心價值B.保持品牌形象的一致性和穩(wěn)定性C.頻繁更改品牌名稱和標識，以吸引消費者注意D.通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)和體驗提升品牌美譽度17、在旅游規(guī)劃中，要充分考慮旅游資源的保護和利用。以下哪種旅游資源的利用方式最符合可持續(xù)發(fā)展的原則？（）A.適度開發(fā)，限制游客數(shù)量B.大規(guī)模開發(fā)，追求經(jīng)濟效益最大化C.只保護不開發(fā)，保持資源的原始狀態(tài)D.隨意開發(fā)，不考慮資源的承載能力18、旅游規(guī)劃是旅游發(fā)展的重要指導(dǎo)文件。對于旅游規(guī)劃的編制過程，以下關(guān)于其步驟的描述，哪一項是不正確的？（）A.進行充分的市場調(diào)研和資源評估B.制定明確的發(fā)展目標和戰(zhàn)略C.完全依賴專家意見，不考慮當?shù)鼐用竦男枨驞.對規(guī)劃進行評估和調(diào)整，確保其可行性和適應(yīng)性19、在旅游行業(yè)的市場預(yù)測中，以下關(guān)于預(yù)測方法的描述，哪一項是不正確的？（）A.定性預(yù)測和定量預(yù)測B.結(jié)合多種方法進行綜合預(yù)測C.依賴單一的預(yù)測方法，不進行對比和驗證D.根據(jù)市場變化及時調(diào)整預(yù)測結(jié)果20、在旅游線路設(shè)計中，以下哪個因素對于滿足不同游客的需求至關(guān)重要？（）A.景點的選擇和組合B.交通方式的安排C.住宿條件的優(yōu)劣D.餐飲的種類21、對于旅游飯店的市場定位，以下哪種定位策略能夠有效避免激烈的市場競爭？（）A.高端奢華定位B.中端舒適定位C.經(jīng)濟型定位D.差異化定位22、旅游行業(yè)的集群發(fā)展能夠帶來諸多優(yōu)勢。以下關(guān)于旅游產(chǎn)業(yè)集群效應(yīng)的描述，哪一項是不正確的？（）A.提高產(chǎn)業(yè)競爭力B.促進資源共享和創(chuàng)新C.導(dǎo)致企業(yè)之間惡性競爭D.增強區(qū)域旅游吸引力23、旅游危機的應(yīng)對需要政府、企業(yè)和社會各方的合作。在旅游目的地遭遇公共衛(wèi)生危機時，以下哪個主體在危機應(yīng)對中發(fā)揮主導(dǎo)作用？（）A.旅游企業(yè)B.當?shù)卣瓹.游客D.社會組織24、在旅游目的地的營銷推廣中，社交媒體的運用日益重要。以下關(guān)于利用社交媒體進行旅游目的地營銷的描述，哪一項是不準確的？（）A.可以通過發(fā)布精彩的圖片和視頻吸引潛在游客B.能夠?qū)崟r與游客互動，解答疑問C.只適合推廣熱門旅游目的地，對小眾景點作用不大D.有助于塑造獨特的目的地形象，提升品牌知名度25、當游客在旅行中遇到自然災(zāi)害，旅游企業(yè)應(yīng)該首先采取哪種措施保障游客安全：（）A.組織游客緊急撤離B.提供必要的物資援助C.聯(lián)系當?shù)鼐仍α緿.安撫游客情緒二、簡答題（本大題共4個小題，共20分)1、（本題5分）分析旅游企業(yè)的綠色供應(yīng)鏈績效評價指標體系，以及如何進行評價。2、（本題5分）詳細闡述旅游行業(yè)中的旅游企業(yè)社會責(zé)任報告編制，包括報告內(nèi)容、編制方法、披露要求等方面的要點。3、（本題5分）隨著全球旅游業(yè)的快速發(fā)展，旅游目的地之間的競爭日益激烈。請論述旅游目的地如何通過有效的品牌建設(shè)來提升自身的吸引力和競爭力？4、（本題5分）簡述旅游行業(yè)的服務(wù)藍圖設(shè)計方法，以及在提升服務(wù)質(zhì)量中的作用。三、案例分析題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）某旅游景區(qū)的旅游標識系統(tǒng)缺乏多語種服務(wù)，無法滿足國際游客需求。請分析如何完善多語種標識系統(tǒng)，提升國際化服務(wù)水平。2、（本題5分）一個自然保護區(qū)如何開展生態(tài)旅游可持續(xù)發(fā)展評估，確保生態(tài)旅游的可持續(xù)性？請結(jié)合實際案例提出具體措施。3、（本題5分）一家在線旅游平臺因技術(shù)故障導(dǎo)致用戶信息泄露，引發(fā)了用戶的信任危機。請分析該平臺應(yīng)如何采取措施恢復(fù)用戶信任，保障用戶信息安全。4、（本題5分）某旅游城市的夜間旅游產(chǎn)品匱乏，無法滿足游客需求。分析如何開發(fā)具有特色的夜間旅游項目。5、（本題5分）某旅游景區(qū)的游客投訴處理不及時，導(dǎo)致游客不滿情緒升級。分析如何建立快速有效的投訴處理機制。四、論述題（本大題共3個小題，共30分)1、（本題10分）詳細闡述旅游景區(qū)的游客