黑龍江移動手機錢包業(yè)務(wù)啟動匯報

“錢包〞業(yè)務(wù)啟動匯報黑龍江移動通信公司研發(fā)中心2004年6月主要內(nèi)容“錢包〞業(yè)務(wù)前期情況簡介“錢包〞業(yè)務(wù)收益分析“錢包〞業(yè)務(wù)市場宣傳方案方案后續(xù)階段工作安排與決策點移動運營商Sumit銀行職責利益中國移動提供移動通信網(wǎng)絡(luò)對業(yè)務(wù)進行統(tǒng)一的規(guī)劃和管理代移動支付平臺提供商代收效勞費通信費獲取代收效勞費的手續(xù)費從支付平臺提供商處獲得交易傭金收入分成從商家、銀行獲取月租金或傭金分成從用戶收取效勞費錢包平臺提供者建設(shè)并運營支付平臺開展商家，并按照銀行制定的規(guī)那么確定合作模式維系商家、銀行、銀聯(lián)的接入銀聯(lián)〔銀行〕資金運作及管理賬戶、信用管理客戶效勞負責與商家進行結(jié)算

獲取用戶、商戶的交易傭金移動支付

系統(tǒng)商業(yè)模式

銀行情況商戶情況網(wǎng)絡(luò)建設(shè)情況維護分工界面“錢包〞黑龍江平臺以IDC托管的方式維護，具體分工如下：“錢包〞黑龍江平臺的建設(shè)由北京聯(lián)動優(yōu)勢科技負責“錢包〞黑龍江平臺的系統(tǒng)〔操作系統(tǒng)和應(yīng)用系統(tǒng)〕維護、業(yè)務(wù)邏輯維護等由北京聯(lián)動優(yōu)勢科技負責“錢包〞黑龍江平臺與黑龍江移動CMNET、USSD、ISMG、BOSS、IVR和互聯(lián)網(wǎng)效勞平臺等的接口由北京聯(lián)動優(yōu)勢科技負責維護黑龍江移動負責保障“錢包〞黑龍江平臺的電源、空調(diào)、機房空間的7*24不間斷效勞主要內(nèi)容“錢包〞業(yè)務(wù)前期情況簡介“錢包〞業(yè)務(wù)收益分析“錢包〞業(yè)務(wù)市場宣傳方案方案后續(xù)階段工作安排與決策點錢包業(yè)務(wù)收益分析我們以2003年底黑龍江移動500萬用戶數(shù)為準，到2004年底在黑龍江開展20萬錢包用戶.每人每月消費2次。那么在2005年收入如下。按每用戶每月帶來5元的根本月信息費收入，每月為100萬。省移動那么從2005年1月開始，每月的錢包信息效勞費收入在15萬元，年終收入預(yù)計180萬元。經(jīng)過與財務(wù)部溝通，信息費的15％列收入。因開展錢包業(yè)務(wù)，用戶、商戶都會向移動公司支付一定的短信、IVR通信費用，按用戶每次交易發(fā)送1條短信或USSD和撥打1分鐘IVR計算，每月的通信費增量收入將可到達6萬左右，每年可達72萬左右。銀行交易傭金方面，按平均每用戶每月消費2次，每次100元計算，總交易額可到達4000萬/月，交易傭金為交易額的2％，銀行得其中的50％，全國業(yè)務(wù)省移動公司預(yù)計每年獲取60萬元收入，地方性業(yè)務(wù)省移動公司預(yù)計每年獲取120萬元收入。因開展錢包業(yè)務(wù)，聯(lián)動優(yōu)勢都會向移動公司支付一定的不均衡短信費，按用戶每次交易發(fā)送1條短信計算，假設(shè)不均衡下行為10％，每月的不均衡通信費增量收入將可到達2000，每年可達2.4萬左右。錢包業(yè)務(wù)收益分析收入總額為434.4萬元。營業(yè)利潤總額為421.3萬元。而我們的投入只是機房的空間、電源及局部網(wǎng)絡(luò)資源。主要內(nèi)容“錢包〞業(yè)務(wù)前期情況簡介“錢包〞業(yè)務(wù)收益分析“錢包〞業(yè)務(wù)市場推廣籌劃草案后續(xù)階段工作安排與決策點黑龍江錢包功能分析業(yè)務(wù)啟動和開展期市場推廣的市場設(shè)定業(yè)務(wù)啟動期市場推廣方案業(yè)務(wù)開展期市場推廣方案中長期市場推廣規(guī)劃建議錢包業(yè)務(wù)協(xié)議簽署暨開通儀式新聞發(fā)布會宣傳物料的制作推廣籌劃草案內(nèi)容繳費理財購物黑龍江錢包功能分析功能概述理財話費查詢、繳納和預(yù)存，神州行用戶話費充值。固定費、電費、水費、煤氣費、有線電視費、養(yǎng)路費等各類公用事業(yè)費等。繳費投注〔足彩、體彩、福彩〕、投保、網(wǎng)絡(luò)游戲賬戶充值、購置有價電子信息、遠程教育賬戶充值、訂報〔雜志〕、炒股等。購物核心業(yè)務(wù)分析與成功經(jīng)驗北京地區(qū)、湖南地區(qū)等地的拓展數(shù)據(jù)分析，愿意或經(jīng)常使用或興趣的業(yè)務(wù)主要有話費繳納或充值、信息類查詢〔包括銀行帳戶信息〕、公共事業(yè)交費、彩票購置等，為用戶使用頻次較多的業(yè)務(wù)。黑龍江地區(qū)的錢包的核心推廣業(yè)務(wù)應(yīng)該是：查繳/預(yù)存話費、公共事業(yè)繳費、理財、彩票投注等業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)啟動和開展期市場推廣的市場設(shè)定用戶特征：性別：根本無性別差異，男性用戶數(shù)稍大于女性用戶數(shù)年齡：16–35歲〔大學生、上班族〕收入狀況：家庭月收入3000元以上的城市居民，或有穩(wěn)定的支出保障教育與知識：具有良好教育，對通信，信用卡和網(wǎng)絡(luò)了解，同時對網(wǎng)絡(luò)信賴市場啟動期業(yè)務(wù)推廣定位： 用戶定位：適應(yīng)人群中創(chuàng)新用戶，以哈爾濱為主，兼顧其他地市 業(yè)務(wù)定位：根據(jù)用戶隨機小樣本抽樣特性，選定標準業(yè)務(wù)推廣：交費和公共事業(yè)交費影響推廣因素考慮：淡化知覺風險〔交易平安〕，獲取小群體用戶成功推廣實例，關(guān)注用戶創(chuàng)新使用者。以開展新用戶。業(yè)務(wù)啟動和開展期市場推廣的市場設(shè)定業(yè)務(wù)啟動期市場推廣方案

月度抽獎活動市場宣傳方案業(yè)務(wù)目標：5萬用戶數(shù)主打標準業(yè)務(wù)

繳費類業(yè)務(wù)：移動話費繳納

公共事業(yè)繳費時間：2004年7月20日-8月20日市場宣傳方案宣傳主題擁有太平洋卡黑龍江移動用戶，免費注冊并使用手機錢包業(yè)務(wù)交話費，交100元送15元！

廣告語擁有手機錢包，話費水電費輕松搞定！用手機支付交電話費，交100送15！繳納話費水電費無須排隊，隨時隨地輕松搞定！報紙廣告以黑龍江晨報、新晚報與重點城市當?shù)貓蠹垶橹攸c報道媒體。媒體公關(guān)以黑龍江晨報、新晚報、黑龍江電視臺以及黑龍江人民廣播電臺為重點報道媒體。戶外廣告以現(xiàn)有黑龍江移動、交通銀行戶外資源整合進行廣告發(fā)布。電臺廣告黑龍江交通臺新聞臺等頻道，以15秒為主黃金時段穿插廣告。渠道廣告支持交通銀行營業(yè)廳在銀行營業(yè)廳放置海報招貼/宣傳折頁/易拉寶等廣告，選派培訓的推廣人員，現(xiàn)場實物演示手機錢包的業(yè)務(wù)操作，根據(jù)客戶需要，當場免費發(fā)卡并定制開通手機錢包相關(guān)業(yè)務(wù)；在合作銀行的營業(yè)廳門口懸掛話費贈送的條幅（用手機錢包交電話費，交100送15！）。銀行大客戶一對一推廣大客戶應(yīng)作為第一階段推廣中突破重點。開展“一對一”的宣傳與推介，由大客戶經(jīng)理與推廣人員上門演示并通過無線POS機辦理集體綁定業(yè)務(wù)。電話銀行與網(wǎng)站交通銀行電話銀行、網(wǎng)站，進行以本次活動主題內(nèi)容廣告推廣。黑龍江移動各地營業(yè)廳代理商營業(yè)廳各地移動移動營業(yè)廳放置海報招貼/折頁/易拉寶等。選派培訓的推廣人員，采取發(fā)放宣傳折頁、當面宣講等方式，引導與推介并協(xié)助開通使用“手機錢包”業(yè)務(wù)。并在營業(yè)廳門口懸掛話費贈送的條幅。在服務(wù)質(zhì)量高營業(yè)網(wǎng)點，使用有經(jīng)驗的人員，使用產(chǎn)品演示，大量的營銷努力。黑龍江移動短信群發(fā)向黑龍江所有移動用戶群發(fā)本次活動主題的活動內(nèi)容，重點為交通銀行的移動用戶群發(fā)短信進行宣傳。移動1860和網(wǎng)站

1860坐席與黑龍江移動網(wǎng)站。以本次活動主題內(nèi)容，進行廣告推廣。水電煤氣費交費單定制在水電煤氣交費單據(jù)上，定制出一聯(lián)手機錢包繳納水電煤氣費的使用方法與功能介紹。移動話帳夾帶郵寄重點手機繳費、公共事業(yè)繳費等功能與業(yè)務(wù)介紹與優(yōu)惠措施。報紙DM到戶投遞

宣傳材料可通過當?shù)赝韴髪A寄投遞到戶，內(nèi)容重點是手機繳費、公共事業(yè)繳費等功能與開通方式介紹與本次優(yōu)惠活動主題。電臺專題訪談節(jié)目

與電臺新聞生活頻道現(xiàn)場直播合作，設(shè)立專題節(jié)目進行觀眾互動，增加對“手機錢包”業(yè)務(wù)的認識與相關(guān)優(yōu)惠措施的了解。

渠道廣告支持月度抽獎活動業(yè)務(wù)開展期市場推廣方案

多種促銷活動市場宣傳方案業(yè)務(wù)目標：20萬用戶數(shù)主打業(yè)務(wù)：

支付類業(yè)務(wù)：炒股、彩票、房貸、車貸、數(shù)字點卡等

時間：2004年8月21日-12月31日繼續(xù)保持繳費類業(yè)務(wù)〔移動話費繳納、公共事業(yè)繳費〕的用戶增長率新業(yè)務(wù)平臺宣傳：以宣傳方便、快捷的IVR〔12588〕、USSD平臺為主市場宣傳方案宣傳主題著重宣傳手機錢包業(yè)務(wù)的高安全性（以啟動期成功案例引導）報紙廣告以黑龍江晨報、新晚報與重點城市當?shù)貓蠹垶橹攸c報道媒體。媒體公關(guān)繼續(xù)進行戶外廣告繼續(xù)進行渠道廣告繼續(xù)進行渠道公關(guān)在服務(wù)質(zhì)量高營業(yè)網(wǎng)點，使用有經(jīng)驗的人員，使用產(chǎn)品演示，大量的營銷努力。說明：繼續(xù)以贈送話費的方式獲得廣泛用戶群。并以幾個重要細分市場進行有重點的業(yè)務(wù)功能宣傳。內(nèi)容上重點突出主打業(yè)務(wù)和新業(yè)務(wù)平臺。與品牌整合聯(lián)系起來促銷活動你家的水電煤氣費！我來交！但凡錢包的用戶，在活動期間使用錢包繳納水電煤氣費的客戶，按各地銀行每月抽取50名客戶，中獎客戶憑收費單據(jù)可到銀行報銷中獎當月水電煤氣費，最高額度不超過500〔含〕元。您打，我繳費！但凡錢包的用戶，在活動期間使用錢包繳納費的客戶，按各地銀行每月抽取50名客戶，中獎客戶憑發(fā)票可到銀行報銷中獎當月話費，最高額度不超過1000〔含〕元。錢包校園、大型商場路演活動在黑龍江大學校園，大型商場等人流量密集的地區(qū)進行錢包的業(yè)務(wù)展示等活動。黑龍江移動、交通銀行內(nèi)部全員推廣在所有銀聯(lián)合作的銀行員工，進行全行全員推廣，每員工成功開發(fā)1名客戶開通錢包并繳納話費，獎勵X元，同一身份證重復參加無效。支付類〔以彩票為例〕宣傳活動方案主題黑龍江彩民，免費注冊并使用與銀行卡捆綁的錢包進行彩票投注，每月驚喜大獎從天而降！主題欄目冠名協(xié)作選擇黑龍江地區(qū)有影響力的彩票搖獎公布專欄的有影響力的報紙，進行長期欄目冠名。合作彩票商戶網(wǎng)站在商戶網(wǎng)站放置FLOATING和BANNER廣告，進行本次活動主題的宣傳。抽獎活動活動主題：用錢包買彩票，誘人大獎等你拿！活動時間：2003年8月21日－12月31日抽獎周期：每下個月1日各一次活動概述：本次活動針對在活動期間使用錢包購置足球彩票的黑龍江彩民，均有一個中獎時機。中長期市場推廣方案推廣規(guī)劃構(gòu)思市場推廣規(guī)劃建議時間：中長期繼續(xù)保持繳費類業(yè)務(wù)、支付類業(yè)務(wù)的用戶增長率

新業(yè)務(wù)平臺宣傳：移動電子商務(wù)與網(wǎng)上電子商務(wù)相結(jié)合，逐步建立起兩者相結(jié)合的良性互動逐步引入小額支付，以“虛擬錢包〞的方式，采取現(xiàn)金和銀行卡轉(zhuǎn)帳的方式充值。中長期市場推廣規(guī)劃建議推廣規(guī)劃建議在以上三個月到六個月不同業(yè)務(wù)的推廣期后，根據(jù)市場推廣的效果進行推廣戰(zhàn)略的調(diào)整和深入，建立起“錢包業(yè)務(wù)使用積分制度〞〔可以按比例兌換成話費〕，以及在不同目標市場〔彩民、股民、有車族等〕建立類似俱樂部形式，通過抽獎方式刺激目標細分用戶的業(yè)務(wù)使用；或組織形式各樣的面對面其他增值類活動，并結(jié)合商戶效勞，使錢包業(yè)務(wù)深入人心，使錢包業(yè)務(wù)遍地開花。

中長期推廣規(guī)劃構(gòu)思終端終端商戶客戶效勞運營分析市場推廣市場調(diào)查模式合作推廣方案業(yè)務(wù)測試數(shù)據(jù)采集經(jīng)營分析運營預(yù)測產(chǎn)品優(yōu)化7*24支持市場細分彩民其他股民終端預(yù)置市場調(diào)查問卷、外呼建立錢包積分制度，錢包積分可以按照一定比例進行兌換成通話費，在中長期的市場推廣戰(zhàn)略中非常重要，優(yōu)秀的積分制度能夠使用戶對業(yè)務(wù)的使用產(chǎn)生黏性，并刺激用戶頻繁使用錢包業(yè)務(wù)，不斷提升ARPU值。除了積分制度的推廣外，針對錢包的老客戶，在未來錢包推出的新業(yè)務(wù)，可以免費讓老客戶進行體驗與使用，并鼓勵老客戶提供意見和建議，并有配套的獎勵措施等。錢包積分制度細分市場推廣規(guī)劃

老客戶資源的維護通過有煽動性的獎品進行點狀的時間段進行錢包業(yè)務(wù)促銷，能夠時刻顯示錢包業(yè)務(wù)的長期存在與概念刺激。重要節(jié)假日促銷

會議內(nèi)容邀請合作三方的相關(guān)高層領(lǐng)導、媒體記者〔報紙、電臺、電視臺等〕參加，并籌劃精彩的錢包業(yè)務(wù)開通儀式，以及通過新業(yè)務(wù)的新聞發(fā)布會，使錢包業(yè)務(wù)迅速在社會上產(chǎn)生新聞效應(yīng)，并掀起錢包概念的社會流行，創(chuàng)造市場啟動的效果。錢包業(yè)務(wù)協(xié)議簽署暨開通儀式新聞發(fā)布會4.記者專訪2.領(lǐng)導發(fā)言1.簽字儀式3.開通儀式錢包業(yè)務(wù)協(xié)議簽署暨開通儀式新聞發(fā)布會簽字儀式三方的高層領(lǐng)導在打印好的協(xié)議文本上簽字。并拍照留念。錢包業(yè)務(wù)開通儀式定制精美大型模擬，界面可以與屏幕同時播放，以短信開通方式，形象的在公眾面前展示錢包業(yè)務(wù)的便捷與簡單。三方領(lǐng)導共同執(zhí)行開通流程步驟〔事先完成開通流程存放在模擬內(nèi)〕。三方領(lǐng)導發(fā)言黑龍江移動、黑龍江交通銀行、聯(lián)動優(yōu)勢等高層領(lǐng)導。記者專訪邀請記者就熱門話題進行專訪。錢包體驗購物體驗區(qū)開辟出錢包體驗購物體驗區(qū)，在自助售貨機擺放禮品并編制號碼，配置小型模式，內(nèi)嵌定制好的購物小程序，使參會者體驗購物新體驗。宣傳物料制作錢包產(chǎn)品手冊聯(lián)動優(yōu)勢負責安排資源統(tǒng)一與協(xié)調(diào)手冊內(nèi)容確實定與版式的設(shè)計。黑龍江移動與交通銀行分別負責各自手冊的印刷制作。宣傳海報折頁等聯(lián)動優(yōu)勢負責相關(guān)物料的版式設(shè)計，黑龍江移動與交通銀行負責各自物料的印刷制作。主要內(nèi)容“錢包〞業(yè)務(wù)前期情況簡介“錢包〞業(yè)務(wù)收益分析“